connaissance des clientèles touristiques de la normandie synthese globale avril 2009
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Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie SYNTHESE GLOBALE Avril 2009. Sommaire. Introduction I - Cadre général II - Panorama général des différents profils de touristes en Normandie - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Connaissance des clientèles touristiques
de la Normandie
SYNTHESE GLOBALE
Avril 2009
2Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Introduction
I - Cadre général
II - Panorama général des différents profils de touristes en Normandie
II.1 - Que cherchent les touristes français en COURT SÉJOUR en Normandie?
II.2. Pourquoi des Franciliens habitués du court séjour ne viennent-ils pas en Normandie ?
II.3. Que cherchent les touristes français en LONG SÉJOUR en Normandie ?
Bilan : les visiteurs en court séjour en Normandie ressemblent-ils aux visiteurs en long séjour ?
II.4. Qu’en est-il des clientèles étrangères ?
III – Quels supports d’information sont utilisés pour la préparation du séjour en Normandie ?
IV – Prospective : quels leviers mobiliser pour améliorer l’attractivité de la région Normandie comme lieu de court et de long séjour ?
Sommaire
3Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Introduction
4Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
RAPPEL DES OBJECTIFS DE L’ETUDE
Comprendre les logiques de choix et processus de décision à l’égard des séjours en Normandie
Explorer en détails les leviers d’incitation, les motifs de visite de la Normandie et les freins éventuels
Identifier les atouts et faiblesses perçus de la région, ainsi que les attentes
Cerner les pratiques de séjours, les modes de consommation sur sites et identifier des profils spécifiques de clientèles touristiques
5Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Le CRT de Normandie remercie particulièrement :
Les financeurs de l’étude :
les Régions Basse Normandie et Haute Normandie,
L’Etat (Délégations Régionales de Haute Normandie et de Basse Normandie),
REMERCIEMENTS
6Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
REMERCIEMENTS
Les partenaires et experts :
- Les Comités Départementaux de Tourisme du Calvados, de l’Eure, de la Manche,
de l’Orne et de la Seine-Maritime,
- Les 30 Offices du Tourisme ayant accueilli des enquêtes ou tables rondes,
- Les membres du Comité de Pilotage :- Le Comité Départemental du Tourisme de la Seine-Maritime : Frédéric Marchais
- Le Comité Départemental du Tourisme de l’Eure : Guillaume Henry, Catherine Blanlot
- Le Comité Départemental du Tourisme de la Manche : Magali Mallet, Cécile Allorent
- Le Comité Départemental du Tourisme de l’Orne : Vincent Geslain, Patrick Ville
- Le Comité Départemental du Tourisme du Calvados : Philippe Gay, Christelle Boutin
- La Délégation Régionale du Tourisme de Haute-Normandie : Brigitte Rincé
- La Délégation Régionale du Tourisme de Basse-Normandie : Marcel Stephan
- Le Service Tourisme de la Région Haute-Normandie : Magali Ravel
- Le Service Tourisme de la Région Basse-Normandie : Sandrine Fanget
- La Fédération Régionale des Offices du Tourisme et Syndicats d’Initiative : Marie-Florence Mialon
- La Fédération Régionale des Pays d’Accueil Touristiques de Normandie : Annabelle Suarez
pour leur aide et leur soutien à la réalisation de cette étude
7Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
L’étude portant sur l’ensemble des clientèles touristiques de la région Normandie, le dispositif méthodologique de l’étude se divise en plusieurs volets sur l’ensemble de l’année 2008.
RAPPEL DE LA METHODOLOGIE DE L’ETUDE
VOLET FRANCAIS EN COURTS SEJOURS
Une vague au PRINTEMPS 2008 : 50 entretiens en face à face
Une vague à l’AUTOMNE 2008 : 50 entretiens en face à face
Pour chacune de ces vagues :
10 entretiens par départements, sur plusieurs sites définis avant le lancement de l’étude.
VOLET FRANCAIS EN LONGS SEJOURS
9 réunions de groupes au cours de l’été 2008 : 2 réunions de groupe par département (1 dans l’Orne), réalisées sur site
VOLET EUROPEENS
60 entretiens tout au long de l’année 2008 auprès d’Anglais, d’Allemands, de Belges et de Néerlandais : 15 entretiens par nationalité (répartis sur les 5 départements)
VOLET ‘NON-CONSOMMATEURS’
4 réunions de groupes auprès de Franciliens consommateurs de courts séjours mais non en Normandie
8Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
I – Cadre général
9Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
L’analyse des discours des clientèles – françaises et étrangères, en court et en long séjour – fait apparaître de multiples profils de touristes en Normandie.
En effet, le séjour en Normandie ne répond pas à une logique unique mais à une multitude d’attitudes et de comportements qui prennent souvent naissance à partir de motivations différentes, se révèlent plus ou moins « modelés » par la question financière et induisent des modes de préparation différenciés (anticipation ou improvisation).
Au global, « complexité » et « multiplicité » sont sans doute les termes qui décrivent le mieux les profils des cibles touristiques en séjour en Normandie.
De multiples profils de touristes en Normandie
10Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Première clé d’entrée : la localisation du séjour
La localisation géographique du séjour constitue une première clé d’entrée des résultats, a fortiori lorsqu’il s’agit de longs séjours :
Le littoral normand constitue un point d’attractivité important en été et les profils des cibles touristiques y sont bien spécifiques.
L’intérieur des terres constitue pour d’autres un attrait réel de la Normandie.
Mais aussi …
Mais cette distinction entre « Normandie Bleue » et « Normandie Verte », partiellement explicative notamment pour les longs séjours, est insuffisante pour rendre compte de la diversité des profils de clientèles touristiques et se doit d’être enrichie par d’autres données plus détaillées : motivations qui président au séjour, atouts de la Normandie, image prix, perception de l’offre sur place…
+ …
11Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Trois types de logiques et de motivations globales :
Pour les touristes français en court séjour et en long séjour, le choix de la région Normandie comme lieu de visite correspond à trois types de logiques et de motivations globales :
Soit il répond à un objectif précis : enrichissement culturel, détente, pratique d’une activité…
Soit il traduit un attachement spécifique à un lieu ou à un territoire, attachement souvent ancré dans le passé
Soit il relève de l’occasion, de l’opportunité, presque du « hasard » : coffret-cadeau, événement…
Et un arbitrage bien distinct :
Derrière cette segmentation, se dessine la question de l’arbitrage qui préside au choix de la Normandie, arbitrage entre territoire et offre :
Soit la région s’impose d’elle-même, parce qu’elle offre un potentiel et répond aux attentes des uns ou des autres (richesse du patrimoine, diversité des paysages, attrait du littoral…) le TERRITOIRE détermine le séjour.
Soit la Normandie fait partie d’une palette de destinations possibles et est choisie parce que l’offre proposée est plus attractive pour certains profils (coût du séjour ; type d’activités plus avantageux) l’OFFRE constitue la clé d’entrée du séjour.
12Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Des modes d’organisation mixtes :
Un autre élément doit être gardé en tête s’agissant de de la décision et de l’organisation du séjour en Normandie (mais cet élément n’est pas réellement distinctif de la région) : alors que l’improvisation n’est guère de mise pour les longs séjours (surtout pour les séjours en famille) les courts séjours eux peuvent être anticipés, programmés, étudiés méthodiquement voire d’organisation entièrement sous-traitée, ils peuvent à l’inverse être totalement improvisés sur un mode d’impulsion.
Les offres du produit touristique » Normandie » doivent pouvoir répondre à ces deux modes de fonctionnement.
Enfin, on notera que le bouche à oreille et plus généralement la recommandation de proches joue un rôle important dans la décision d’opter pour la région comme lieu de séjour. Les remontées faites sur les expériences du séjour en Normandie constituent un levier important susceptible de créer du buzz positif.
13Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
II – Panorama général des différents profils de touristes en Normandie
14Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
« Les deux proximités » :
En court séjour, encore davantage bien sûr qu’en long séjour, la proximité constitue un atout décisif dans le choix de la destination.
Touristes français et étrangers l’ont tous souligné : la proximité géographique de la Normandie par rapport à leur point de départ respectif contribue à faire de la région une sorte d’évidence dans le choix possible des destinations.
La dimension de proximité inclut évidemment la facilités d’accès, le gain de temps mais aussi l’attractivité financière : qui dit proximité dit aussi moindre coût de transport et de carburant.
La proximité s’entend également comme proximité « affective » : il est frappant de le relever en court séjour notamment, la Normandie est associée au passé et est souvent chargée en affect (souvenirs d’enfances, moments heureux, creuset de l’histoire familiale…).
Remarque préliminaire
15Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
II.1. Que cherchent les touristes français en COURT SÉJOUR en Normandie?
16Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Récapitulatif = les différents profils de touristes en court séjour rencontrés
Les touristes visitant la Normandie pour un objectif précis
Les « Curieux »
Les « Contemplatifs »
Les « Spécialistes » *
Les « Excursionnistes »
Les touristes visitant la Normandie parce qu’une
occasion leur a été donnée de visiter la région
Les « Circonstanciels »
Les « Traversants »
Les touristes visitant la Normandie parce qu’ils sont
attachés à un lieu précis / à la Région
Les « Habitués »
7 profils de touristes français en court séjour, automne et printemps, se dégagent
17Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quand partir en court séjour en Normandie répond à un objectif précis…
18Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « CURIEUX »
Ils sont motivés par l’enrichissement culturel, l’envie de découvrir un site et consomment donc principalement des visites culturelles.
Ils s’imprègnent du mode de vie locale (restaurants, marchés, expositions).
Leur sensibilité au prix est plutôt faible.
Un séjour déterminé par
le territoireUn objectif précis
Français en court séjour
19Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « CONTEMPLATIFS »
Ils recherchent une rupture avec leur quotidien, une pause, un ressourcement, et font donc une découverte « passive » de la région.
Ils sont en revanche sensibles à la gastronomie de la région, ainsi qu’au rapport qualité/prix de leur séjour.
Un objectif précis Un séjour déterminé par
le territoire
Français en court séjour
20Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « SPECIALISTES »
Ils sont motivés par la pratique d’une activité précise (randonnée, golf …) ou souhaitent parfaire leur culture sur un sujet particulier (histoire, chevaux …).
La Normandie offre un potentiel de réponses à ces motivations, de par son territoire et son offre.
Ils ont une moindre attention au budget.
Séjour déterminé par le
territoire et l’offreUn objectif précis
Français en court séjour
21Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « EXCURSIONNISTES »
Ils souhaitent se faire plaisir pour une journée, et s’enrichir culturellement en visitant un lieu spécifique (Mont Saint-Michel, Giverny …).
Ils sont dans une logique de « rentabilisation » du temps, et ont une moindre sensibilité au prix car ils jugent ce moment exceptionnel.
Un séjour déterminé par
le territoireUn objectif précis
Français en court séjour
22Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quand partir en court séjour en Normandie signifie
revenir à un lieu d’attachement…
23Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « HABITUES »
Ils retrouvent leurs repères dans un lieu connu et apprécié, et ont l’impression d’être « comme chez eux ».
Ils consomment les différentes activités proposées sur place et leur séjour sera placé sous le
signe de l’immersion dans la vie locale.
Un lieu d’attachement
Un séjour déterminé par
le territoire
Français en court séjour
24Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quand partir en court séjour en Normandie relève de « l’occasion »,
de l’opportunité donnée…
25Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « CIRCONSTANCIELS »
Leur séjour est lié à une opportunité, à un événement particulier (coffret-cadeau, mariage, fête …).
Leur consommation sur place est variable selon le lieu. Dans le cadre de coffrets-cadeaux, l’attention au budget est moindre.
Séjour déterminé par
l’offreUne opportunité
Français en court séjour
26Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « TRAVERSANTS »
Ils profitent de leur trajet pour visiter un (ou des) site(s) en Normandie,
ou bien pratiquer une (ou des) activité(s) « détente » (type promenades) si l’étape est une pause.
Une opportunité Un séjour déterminé par
le territoire
Français en court séjour
27Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
II.2. Pourquoi des Franciliens habitués du court séjour ne viennent-ils pas en
Normandie?
28Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quatre types d’obstacles :
Dans les discours des Franciliens interrogés, non-consommateurs de courts séjours en Normandie, quatre registres principaux se dessinent comme étant des obstacles au choix de la Normandie comme lieu de court- séjour :
1) L’accessibilité « physique » : les perceptions sont très répandues auprès de ces publics d’une difficile accessibilité à la région par la route (embouteillages, péages), mais aussi de lacunes plus globales en termes d’infrastructures de transport : insuffisance des trains et des possibilités de liaisons intérieures en transports en commun
2) L’accessibilité « financière » : pour ceux-ci, l’image de la région est principalement modelée par des villes du littoral (type Deauville). Aussi, la Normandie est-elle perçue comme une région « chère » et cette image va « empêcher » certains types de publics, notamment les jeunes, de se projeter comme visiteurs possibles.
3) Le dynamisme et la posture d’ouverture de la région : pour ces non-consommateurs, la Normandie rime avec absence d’animation. Ils imaginent une atmosphère ambiante peu attractive, trop figée, trop ancrée dans le passé ou l’histoire. S’y greffent des perceptions négatives quant à la posture d’accueil, d’ouverture à l’autre.
4) Une destination pas assez communicante : le sentiment d’une absence de communication de la destination sur elle-même, sur ses atouts et ses offres, au moment où d’autres destinations ont communiqué davantage, ce qui tend à accentuer le déficit d’image dont elle souffre auprès d’eux. Ce sentiment ravive la perception d’une région peu « vivante », peu animée .
Franciliens non-consommateurs
29Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Ces obstacles liés aux représentations sur la Normandie sont préjudiciables à son attractivité comme destination possible de court séjour.
Ils tendent en effet à rendre « sourd » et « aveugle » aux différentes propositions qui en émanent. Pour ces consommateurs de court séjour, la Normandie ne fait pas partie du champ possible de destinations : ils ne la voient pas et ne l’entendent pas.
Cette « surdité » bénéficie à des régions concurrentes qui semblent plus accessibles (aujourd’hui le rétrécissement des distances grâce aux nouvelles lignes de TGV en particulier « durcit » la concurrence) et plus en phase avec des attentes de dynamisme et d’animation.
Franciliens non-consommateurs
30Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
II.3. Que cherchent les touristes français en LONG SÉJOUR en Normandie?
31Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Récapitulatif = les différents profils de touristes en long séjour
Les touristes en long séjour pour un objectif précis
- Pôle littoral
Les « Balnéaires »
- Pôle intérieur des terres
Les « Curieux »
Les « Ermites »
- Point d’attraction précis
Les « Curistes »
Les touristes dont le long séjour relève d’une
occasion /opportunité
Les « Opportunistes »
Les « Méthodiques »
Les touristes en long séjour parce qu’ils sont attachés à un lieu
précis / à la Région
- Pôle littoral
Les « Habitués du littoral »
- Pôle intérieur des terres
Les « Nostalgiques »
8 profils de touristes français en long séjour
32Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quand partir en long séjour en Normandie répond à un objectif précis…
33Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « BALNEAIRES »
Ils veulent bénéficier avant tout des plaisirs du bord de mer, et toutes leurs activités sont essentiellement tournées vers la plage / la mer.
Leur sensibilité au prix est très variable, et dépend de la CSP et du lieu du séjour (Deauville ≠ Dieppe)
Séjour déterminé par le
territoire : littoralUn objectif précis
Français en long séjour
34Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « CURIEUX »
Ils sont motivés par l’enrichissement culturel, l’envie de découvrir dans le détail plusieurs sites et consomment donc principalement des visites culturelles.
Ils s’imprègnent du mode de vie locale (restaurants, marchés, expositions).
Leur sensibilité au prix est plutôt faible.
Séjour déterminé par le
territoire : intérieur des
terres
Un objectif précis
Français en long séjour
35Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « ERMITES »
Ils recherchent avant tout un lieu « calme », et ne pratiquent que très peu d’activités, parfois juste de la lecture. Ils font quelques rares visites dans des lieux peu fréquentés,
ne sortent pas le soir, et dormir pour récupérer fait partie des objectifs du séjour.
Un objectif précisSéjour déterminé par le
territoire : intérieur des
terres
Français en long séjour
36Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « CURISTES »
Ils viennent pour des soins dans le cadre d’une cure thermale (Bagnoles de l’Orne), mais apprécient la potentialité de découverte et de visites autour du lieu de cure, pour
eux-mêmes mais aussi pour leurs accompagnants.
Séjour déterminé par
l’offre : point d’attraction précis
(lieu de cure)
Un objectif précis
Français en long séjour
37Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quand partir en long séjour en Normandie signifie revenir
dans des lieux connus :
38Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « HABITUES DU LITTORAL »
Pour ces touristes, il existe un ancrage très fort dans un lieu donné. Ils se sentent « comme chez eux », apprécient l’air sain, et pratiquent de nombreuses activités sur
place.
Séjour déterminé par le
territoire : littoralUn lieu
d’attachement
Français en long séjour
39Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « NOSTALGIQUES »
Ils retrouvent un lieu chargé émotionnellement, fréquenté pendant l’enfance. Ils apprécient la beauté des paysages, la préservation des sites, et le charme quelque peu
« désuet » qui s’en dégage.
Ils visitent la région, et sont adeptes des promenades.
Séjour déterminé par le
territoire : intérieur des
terres
Un lieu d’attachement
Français en long séjour
40Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quand partir en long séjour en Normandie relève de
l’occasion/l’opportunité…
41Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
…le lieu géographique précis n’est plus une clé d’entrée
42Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « METHODIQUES »
Ils ont une sensibilité au prix très forte : c’est la variable principale dans le choix du séjour, qui est donc principalement motivé par l’adéquation avec leur cahier des
charges très précis.
Ils recherchent des loisirs de culture, nature et détente, des activités variées en famille, à un coût moins élevé que dans le sud de la France.
Ils anticipent la préparation de leur séjour afin d’être sûrs de pouvoir bénéficier du meilleur rapport qualité/prix.
Séjour déterminé par
l’offre : littoral ou intérieur des
terres
Une opportunité
Français en long séjour
43Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « OPPORTUNISTES »
Ils ont une sensibilité au prix très forte, qui conditionne le choix de leur séjour, et souhaitent profiter d’un séjour à moindre frais (ce qui prime sur leur choix d’une
région en particulier).
Leur séjour sera soit totalement improvisé, soit préparé à la dernière minute pour bénéficier de promotions.
Une opportunitéSéjour déterminé par
l’offre : littoral ou intérieur des
terres
Français en long séjour
44Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Bilan : les visiteurs en court séjour en Normandie ressemblent-ils aux visiteurs en
long séjour ?
45Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
PROFILS COURTS SEJOURS
LONGS SEJOURS
T Les « Curieux »
T Les « Contemplatifs »
T Les « Ermites »
T Les « Habitués »
T Les « Nostalgiques »
T Les « Balnéaires »
T Les « Excursionnistes »
T Les « Traversants »
T/O Les « Spécialistes »
O Les « Circonstanciels »
O Les « Curistes »
O Les « Méthodiques »
O Les « Opportunistes »
Des similarités existent dans les logiques auxquelles répondent le séjour qu’il soit court ou long en Normandie.En revanche, sur cette toile de fond, la durée de séjour façonne des profils différents.
46Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
II.4. Qu’en est-il des clientèles européennes?
47Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Un touriste européen ou des touristes étrangers?
48Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Des comportements différents :
Au-delà de la dimension « caricaturale » d’un portrait comparé, force est de constater que les attentes à l’égard de la région Normandie de même que les modes de préparation, les comportements de consommation sur place varient selon que l’on est anglais, allemand, néerlandais ou belge… tout se passe comme si l’hypothèse d’un touriste européen unique devait être démentie.
Mais …
Dans le même temps, au croisement de ces différentes dimensions se dessinent des profils type de visiteurs, qui répondent à des logiques de visites souvent proches.
Parvenir à identifier les logiques de fonctionnement puis raisonner ensuite par nationalité de touristes : le mode opératoire qui convient pour « traiter » ces clientèles étrangères ?
49Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
MOTIVATIONSMOTIVATIONS
au séjour en au séjour en NormandieNormandie
Recherche d’authenticité
Affinité, lien avec la région
Pragmatisme
‘Fraternité’/ proximité
Pragmatisme
Représentations en adéquation aux
attentes
Pragmatisme
Ambivalence (attrait pour la
région / distanciation
Histoire)
PREPARATIONPREPARATION
- soit impulsif
- soit organisation a minima :
réservation de l’hébergement et
billets ferry / Eurostar
Limitée Limitée
Rigueur dans l’organisation
CONSOMMATION CONSOMMATION LORS DU LORS DU SEJOURSEJOUR
Immersion
Épicurisme
Bien-être
Hyper mobilité
Épicurisme
Curiosité
Peu dépensiers
Actifs, sportifs
Forte consommation sur
place
Participation à la vie locale
Panorama général … et nécessairement archétypal sur les cibles de touristes européens
50Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « Amateurs éclairés »
MOTIVATION
ATOUTS NORMANDIE
CONSOMMATION SUR PLACE
PREPARATION
Retrouver un lieu connu et apprécié / parfaire sa connaissance de la région
Tranquillité, authenticité de la région / richesse, diversité des sites
Immersion dans la vie locale / nombreuses visites, souvent itinérants
Peu de préparation du séjour / réservation des hôtels
Les « Globe-trotters »
La découverte de la France (amateurs de voyages)
Une région de la France à découvrir
Nombreuses visites (++ culture), imprégnation du mode de vie locale
Anticipation du voyage
Les « Excursionnistes »
Voir un site précis (Mont Saint Michel / Giverny)
Proche de la région de villégiature
Visite du site, en groupe ou individuellement
Impulsivité ou réflexion
Récapitulatif = les différents profils de touristes européens
6 profils de touristes européens en Normandie
51Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les « Spécialistes »
Un thème ou un hobby précis
Potentiel de réponse à ces envies précises
Activité essentiellement tournée vers la thématique ou le hobby en question
Impulsivité ou réflexion
MOTIVATION
ATOUTS NORMANDIE
CONSOMMATION SUR PLACE
PREPARATION
Les « Méthodiques »
Cahier des charges bien précis
Réponse possible à ce cahier des charges
Activités variées, visites
Anticipation, recherche longue et minutieuse
Les « Traversants »
Profiter du trajet pour découvrir , « une pause » avant la fin des vacances
Une étape entre le lieu de résidence et le lieu de séjour
Activités variées, visites
Anticipation, recherche longue et minutieuse
Récapitulatif = les différents profils de touristes européens
6 profils de touristes européens en Normandie
52Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Bilan- Touristes français et européens : une seule et même cible ?
53Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Quelques correspondances à relever…
PROFILS Français Européens
Les « Curieux » / Les « Globes Trotters »
Les « Contemplatifs »
Les « Ermites »
Les « Habitués » / Les « Amateurs éclairés »
Les « Nostalgiques »
Les « Balnéaires »
Les « Excursionnistes »
Les « Traversants »
Les « Spécialistes »
Les « Circonstanciels »
Les « Curistes »
Les « Méthodiques »
Les « Opportunistes »
54Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
III – Quels supports d’information sont utilisés pour la préparation du séjour en Normandie?
55Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les modes d’information utilisés pour la préparation du séjour en Normandie sont multiples. Selon le profil de touristes, certains canaux sont privilégiés, d’autres moins utilisés.
Internet apparaît, quoiqu’il en soit, comme l’outil plébiscité et ce, par la grande majorité des cibles. (un peu moins sans doute auprès des plus âgés de nos interviewés mais le contexte évolue très vite…)
Les acteurs locaux ont également un rôle évident à jouer dans l’information et la communication autour de la région. Sur place ils sont considérés comme des interlocuteurs crédibles, fiables et de confiance.
Les offices de tourisme font partie des sources identifiées par certains des touristes interrogés.Dans une perspective prospective, deux points les concernant méritent d’être soulignés :
Une attente de plus forte ouverture, disponibilité aux différentes cibles (horaires d’ouverture notamment)
Une capacité élargie à dialoguer avec les touristes étrangers notamment (systématisation du bilinguisme)
56Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
LES GUIDES
Offre documentée
Sentiment d’objectivité
Rapidité de consultation
Adresses locales
Edition dans la langue pratiquée
AUTRES ACTEURS LOCAUX
Personnels hôtels / maisons d’hôtes : des experts de la
Région
Et mise à disposition de documentations
INTERNET
LE support privilégié (-- âgés)
Pratique et exhaustif
Dimension visuelle projection
LES OFFICES DE TOURISME (sur place)
Mine d’informations
Expertise locale
Personnalisation
Mais barrière de la langue et
ouverture
TOUS les profils sauf les
« Habitués »
TOUS les profils, (de façon plus ou
moins systématique)
++ « Curieux », « Contemplatifs »,
« Circonstanciels », « Excursionnistes »,
« Balnéaires », « Méthodiques », « Opportunistes »
++ « Curieux », « Traversants »,
« Ermites », « Balnéaires »
et quelques « Spécialistes
57Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
LE TELEPHONE
Personnalisation et échange
Réassurance et immédiateté
LE RESEAU DE RELATIONS
Fiabilité et confiance
++ « Habitués »et « Nostalgiques »
Quelques « Méthodiques » et « Opportunistes »
++ « Curistes » (conseil fiable
sur le lieu de cure)
LES BROCHURES / REVUES /
REPORTAGES
Incitatifs mais rares
Quelques « Curieux »
58Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
IV – Prospective : quels leviers mobiliser pour améliorer l’attractivité de la région Normandie
comme lieu de court et de long séjour?
59Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Une appréciation positive :
Pour l’ensemble des profils de touristes en Normandie interrogés, l’appréciation du séjour en Normandie s’avère positive :
- Pour les primo-visitants, le séjour apparaît comme « une bonne surprise »
- Pour les touristes ayant déjà visité la Normandie auparavant, il correspond globalement aux attentes
Les nombreuses possibilités offertes par la région, le niveau de prix sur place jugé globalement correct, le bon accueil perçu… sont des éléments qui, dans la bouche de ceux qui les ont expérimentés, contribuent à forger un discours positif sur la Normandie.
Ce discours pourra jouer tant sur la recommandation auprès de proches que sur l’intention de revisite dans les mêmes conditions (court séjour pour court séjour…)
60Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Mais des « signaux faibles » :
Dans une perspective prospective, il est plus « cruel » mais aussi plus instructif de s’intéresser aux signaux « faibles », aux attentes et aux registres d’insatisfaction exprimés, et ce afin de pouvoir mieux y répondre.
- Un indicateur apparaît dans cette étude comme un bémol au satisfecit global donné à la région comme lieu de séjour : l’intention de transformation du court séjour en long séjour, dont on peut penser qu’elle est révélatrice d’attentes à méditer.
- Le climat n’y est pas étranger et il constitue une variable de contexte à garder en tête.
Mais d’autres signaux ont émaillé les discours …
61Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Certains des registres relevés correspondent à des attentes exprimées transversalement par les différents publics.
C’est le cas notamment pour ce qui concerne :
- La communication de la région/ la prise de parole
- L’accessibilité ou la disponibilité
D’autres en revanche sont davantage pointés du doigt par certains types de profils de touristes :
- L’animation
- L’offre tarifaire
- L’hébergement
- L’offre-séjours.
Enfin notons qu’il existe des catégories de touristes en séjour en Normandie qui expriment très peu d’attentes au global :
- Les « Ermites » (calme et tranquillité avant tout)
- Les « Nostalgiques » (préservation de l’authenticité)
62Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
1/ PARLER DAVANTAGE
Au niveau global Accroître la visibilité de la Région :
Davantage communiquer et rendre plus visible les supports de communication (guides, presse, affichage)
Être visible en dehors de son propre territoire (notamment à l’étranger)
Mettre en avant le site Internet de la région et par ce support, permettre la connaissance des activités dès la préparation du séjour
Au niveau local
Bien transmettre et relayer l’information, être proactif :
Présenter l’information dans des endroits stratégiques les plus fréquentés (gares, centres villes…)
Proposer un calendrier des manifestations
Multiplier les accès à Internet (OT, hébergements …)
Communication/ prise de parole
TOUS LES PROFILS
63Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Corriger les déficits éventuels de son image auprès des non-consommateurs
Faire monter en puissance des villes moins visibles que celles connues
Appuyer par la visibilité de la communication :
Changer l’image : casser les stéréotypes, faire connaître la région sur des aspects différents des grands classiques, y compris tarifaires
Susciter l’envie : informer sur les potentiels existants, mettre en avant les atouts spécifiques de la région
Se positionner par rapport à une concurrence très dynamique : être très exhaustif sur les possibilités touristiques de la région
Développer des outils interactifs, qui mettent en avant l’ampleur de l’offre :
Sur le site Internet, un moteur de recherche ‘intelligent’
Des supports attractifs : photos, vidéos, animations / activités mises en avant
Communication/ prise de parole
64Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
L’offre transport et les déplacements
2/ AMELIORER L’ACCESSIBILITE
Faciliter l’accessibilité à la Normandie pour les Franciliens non-consommateurs :
Réfléchir à un désengorgement possible sur les voies autoroutières / aux tarifs des péages
Favoriser le transport en train en proposant des formules train+ voitures de location et/ou des navettes des gares jusqu’à l’hébergement
Développement les moyens de transport qui allieraient utilité et agrément :
Liaisons maritimes, de villes à villes
Prise en charge à l’arrivée en gare
Navettes entre les pôles d’attractivité, cars et taxis plus nombreux
Améliorer les conditions de circulation et de sécurité en ville, et répondre à la demande très actuelle de déplacements écologiques :
Extension des circuits piétonniers; Pistes cyclables
Optimisation de la signalétique, meilleure indication des sites et des directions
Parkings en périphérie de ville et navettes; Plus grand nombre de places de stationnement
TOUS LES PROFILS *
* A noter : ces leviers ciblent de façon moins marquée tous ceux qui circulent avec leur propre véhicule, en particulier les « Excursionnistes » et les « Traversants »
65Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
3/ INCARNER LA DISPONIBILITE
Étendre les horaires d’ouverture des sites touristiques, des restaurants… pour les adapter aux pratiques touristiques
Améliorer la posture d’accueil à l’égard des touristes (notamment étrangers, mais également non-consommateurs) : au delà des hôteliers et restaurateurs, sensibiliser les commerçants et promouvoir davantage le label qualité Normandie
Proposer des services à la personne :
Pour les très jeunes enfants, développer les infrastructures dédiées
Favoriser l’intégration des touristes étrangers : systématisation du bilinguisme (OT, menus traduits…), traduction des guides dans plusieurs langues sur les sites payants…
*A noter : ces leviers concernent un peu moins les « Habitués » (connaissent déjà les lieux et donc peuvent s’adapter pour revisiter les musées ou autres sites payants) et les « Contemplatifs » (observation passive des lieux, moins de visites culturelles).
L’accueil
TOUS LES PROFILS*
66Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
4/ DEVELOPPER L’ANIMATION
Proposer (ou mieux faire connaître) des animations, des offres vivantes pas seulement tournées vers l’Histoire : Séjours thématiques dans des registres plaisir/découverte différents du souvenir : jardins, châteaux…
Développer l’animation, en particulier en direction des cibles jeunes (non-consommateurs++)
Pour les enfants et pré-ados : clubs dédiés, parcs de jeux…
Pour les ados et jeunes adultes : concerts, animations de plage le soir…
Faire connaître les manifestations festives grand public (courses hippiques, festivals de cinéma et de musique…) et mettre l’accent sur la culture locale (feux d’artifice, sons et lumière, spectacles, folklore, expositions…)
Mettre en valeur les cités via des éclairages de monuments et de sites
Sur le littoral, proposer des activités alternatives au seul farniente
Pour les Allemands en particulier, jouer sur des registres qui permettent d’échapper à l’histoire de la 2nde Guerre Mondiale (luxe, sport, culture, distraction…)
L’animation
++ « Curieux », Excursionnistes », « Spécialistes », « Contemplatifs »,
« Balnéaires »,« Méthodiques », « Opportunistes »
67Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les gammes de prix
5/ RENDRE PLUS VISIBLE UNE GAMME DE PRIX LARGE
En particulier pour les non-consommateurs Franciliens
Communiquer sur l’étendue de la gamme (éviter l’image d’une région « trop parisienne »)
Inciter les jeunes, avec des propositions de séjours moins chers
D’une manière générale, rendre plus visible les gammes de prix
Mettre en scène des formules à tarif préférentiel / encourager des offres à tarifs plus abordables
Renforcer l’attractivité de la région via la proposition de tarifs spécifiques
‘Basse Saison’
Prévoir des primes à la fidélité pour les visiteurs en court séjour
++ FRANCAIS
++ « Contemplatifs », « Spécialistes »,
« Opportunistes »« Méthodiques »
68Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
L’hébergement
Attirer un public plus large et parfois freiné par l’image haut de gamme et / ou peu accessible de la Normandie (+d’authenticité) :
Etendre les gammes des établissements hôteliers (plus particulièrement sur certains sites du littoral)
Rendre plus visibles les gammes d’hébergement et différentes formules : gîtes; chambres d’hôtes; tourisme à la ferme…
Développer les hébergements familiaux
Répondre au goût très répandu des séjours en camping :
Augmenter les capacités en nombre et en diversité
Proposer des équipements ‘toutes saisons’
Mettre l’accent sur les possibilités d’hébergement hors pôle touristique en proposant un répertoire global, par site, comprenant un maximum d’informations (types, cartes locales pour s’y rendre, cotation, mention handicapés…)
++ « Contemplatifs », « Méthodiques » et « Opportunistes »
« Non-consommateurs »
++ « Balnéaires »
Non-consommateurs « Etrangers » ++
6/ ATTIRER UN PUBLIC LARGE
69Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Les offres séjours
7/ DIVERSIFIER LES FORMULES ou MIEUX LES FAIRE CONNAÎTRE
Séjours clés en main ou formules combinées
Des formules de séjour clé en main dans un bon rapport qualité/prix (la Normandie en roulotte, des randonnées pédestres ou à vélo; hébergement+ activités…)
Séjours thématiques
Des séjours thématiques orientés vers des thèmes diversifiés autres que l’Histoire, combinés ou non avec la gastronomie (architecture, métiers, traditions…)
Séjours détente
Séjours ‘au calme’ (Normandie Verte, nature…)
Séjours gastronomiques
Séjours « nature / sport »
Itinéraires ou parcours à bicyclettes à la journée ou sur 2 jours
Excursions ou escalades sur le littoral
++ « Méthodiques »« Non-
consommateurs »
++ « Curieux », « Spécialistes »
++ « Ermites »,« Contemplatifs »
++ Belges
++ Néerlandais
70Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Annexe : tableau synoptique des différents profils de clientèles
71Connaissance des clientèles touristiques de la Normandie – Avril 2009
Récapitulatif = les différents profils de touristes rencontrés
PROFILS COURTS SEJOURS
LONGS SEJOURS
NATIONALITES
Les « Curieux »
Les « Contemplatifs »
Les « Ermites »
Les « Habitués »
Les « Nostalgiques »
Les « Balnéaires »
Les « Excursionnistes »
Les « Traversants »
Les « Spécialistes »
Les « Circonstanciels »
Les « Curistes »
Les « Méthodiques »
Les « Opportunistes »