Médiation numérique et communication : co-construire une valeur ajoutée en ligne

Par Silvère Mercier - Congrès ABF 2011

Qui suis-je ?

Silvae sur twitter :-)

Qu'est-ce que la communication publique ?

Communication publique ? La communication publique est la communication formelle qui tend à l’échange et au partage d’informations d’utilité publique, ainsi qu’au maintien du lien social, et dont la responsabilité incombe à des institutions publiques

ZemoR P., La communication publique. PUF, coll. Que sais-je ?, 2008

Communication institutionnelle (corporate)

La communication institutionnelle est axée sur l'organisation dont l'objectif est la promotion de l'image et par voie de conséquence la promotion de ses produits et services.Audigier G. et Decaudin J.M., (1990), Communication et publicité.

Qu'est-ce que la médiation numérique ?

Médiation numérique = démarche de projet

Silvère Mercier

Démarche visant à mettre en oeuvre un ensemble de dispositifs techniques, éditoriaux ou interactifs favorisant l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de tout contenu proposé à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.

Médiation numérique : quelles fonctions ?

Qui parle ? Quelle identité numérique?

Identité Institutionnelle Identité de service

Identité thématique Identité de personnes-ressources

Logo : celui de la collectivité / de la bibliothèquePseudo : le nom de la bibliothèque / la ville / la collectivité / l'organisation, etc.Positionnement : faire connaître des contenus ou des services / rendre ou co-construire des services / recueillir des feedbacksCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : le public local fréquentant le lieu / amateurs du thème si bibliothèque spécialisée

La présence en ligne officielle

source Alain Marois, Ecole Centrale Lyon

Logo : un avatar à figure humaine ? un logo spécifique ? le logo de l'institution modifié ?Pseudo : le nom du média Positionnement : recommander / répondre à des besoins documentaires identifiésCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : Public local + amateurs du thème

Média(s) thématique(s)

Logo : avatar à figure humaine réel ? fictif ?Pseudo : nom de la personne + nom de la bibliothèque ?Positionnement : renseigner, informer, orienterCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : public local

Le bibliothécaire comme personne ressource / propulseur

Se mettre en scène…

Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la médiathèque de l’ESC de Lille

Identités numérique du muséum d'histoire naturelle de Toulouse

Logo : celui du servicePseudo : celui du servicePositionnement : communiquer sur l'existence du service / rendre le service là où sont les gensCanaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.Cible principale : public distant / public local

Le service rendu à distance

Site Bpi Site du réseau

Site des partenaires

Une question? Réponse gratuite en 72h.

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Communiquer / Rendre service

Rendre service dans le groupe

Communiquer avec la Page

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Je suis internaute : comment je pose une question ?

1. Je demande à entrer dans le groupe

2. Je reçois validation on me propose un mode d'emploi

3. Je pose ma question, la réponse arrive par email dans 72h maximum

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le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute

Echanger, réguler, coordonner = le groupe de gestion de BiblioSésame (groupe privé)

Echanger en temps réel des messages, des liens, partager des informations

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bibliothèques

source Daniel Bourrion

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