conference cld web
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Présenta)on 2.0
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La stratégie Web
Se lancer sur la Toile avec une base d’acier
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Plan de la soirée • Présenta)on des par)cipants • Les philosophies du Web • Analyse de l’environnement • Stratégie Web – Tout est gratuit, mais tout est payant – Site Web – Réseaux sociaux – Google – L’infoleHre – La veille – La présence personnel
• Période de ques)ons 4
Les philosophies du Web
Avant d’adopter une philosophie…
Être partout Avantage: Visibilité accrue Inconvénients: Temps et rendement
Être où ça en vaut la peine Avantage: Visibilité ciblée, effort ciblé Inconvénient: Moins d’influence
Définir ses objec)fs Définir son temps dédié Établir une stratégie
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IdenAficaAon de la clientèle cible • Base de la communica)on de votre entreprise • Âge, sexe, style de vie, enfants, • Base de vos efforts
IdenAficaAon des objecAfs • Quels sont les objec)fs de l’entreprise? • Quels sont les objec)fs de la présence Web?
Budget disponible
Présence actuelle • À quoi ressemble votre site? • Sur quels réseaux sociaux êtes-‐vous présents?
Ressources humaines • Qui sera consacré à ceHe tâche?
Ressources matérielles • Caméra | Appareil mobile | TableHe | Ordinateur
Contraintes légales?
Analyse de l’environnement L’environnement interne : Vous et Votre entreprise
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IdenAficaAon des concurrents
Local Qui sont-‐ils? Que font-‐ils? Comment le font-‐ils?
C e q u e v o u s e n r e t e n e z ?
Régional Qui sont-‐ils? Que font-‐ils? Comment le font-‐ils?
NaAonal Qui sont-‐ils? Que font-‐ils? Comment le font-‐ils?
Analyse de l’environnement L’environnement externe: Vos concurrents
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Créa)on des personas
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• Âge • Sexe
• Occupa)on • Intérêts
• Habitudes de vie Habitudes de consomma)on
Les personas
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• But visé • Collez au plan! • Combien?
La stratégie Web
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Tout est gratuit, tout est payant!
If you pay peanuts, you get monkeys…
• Certains efforts Web méritent un budget décent, sans qu’il soit énorme
• Il faut voir le Web comme un effort moins dispendieux que les efforts tradi)onnels, mais
non comme un effort gratuit.
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Le site Web • Quel est l’objec)f précis de votre site Internet? • Qui est la clientèle visée? • Contenu – Élément essenAel – Call 2 Ac7on – Blogue?
• Google Analy)cs – Ou)l sta)s)que permeHant de connaître le nombre de visites et le comportement des u)lisateurs de votre site.
– Gratuit! • Ac)ons à entreprendre
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Les réseaux sociaux
Réseau social ObjecAf précis Clientèle visée Contenu
Facebook Visuel et texte
TwiHer Texte
LinkedIn Professionnel
Autres réseaux
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facebook • Profil personnel VS Page d’entreprise • Comment bien s’en servir? – Fréquence des publica)ons – Contenu – Qui voit votre contenu
• Portée VS engagement – Portée: nombre de personnes qui voient votre contenu dans leur fil d’actualité
– Engagement: Gens qui cliquent, aiment ou partagent 14
facebook • Publicité ciblée – Permet de rencontrer plusieurs objec)fs:
• Augmenter les J’aime • Augmenter la portée • Augmenter les interac)ons
– Permet de cibler les gens qui n’aiment pas votre page
– Permet de rejoindre votre clientèle cible – Système de ciblage très simple
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TwiHer
• Fonc)onnement • Comment bien s’en servir en affaires?
Instagram • Réseau social de contenu visuel • Pourquoi est-‐ce important pour vous? • Comment bien s’en servir en affaires?
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• Publicités ciblées en fonc)on: – Du type d’emploi – Géographiquement – De l’entreprise
• Réseau de rela)ons professionnelles • Pourquoi est-‐ce important pour vous? • Comment bien s’en servir en affaires?
Les réseaux sociaux
• Une ques)on de )ming ! • L’établissement du calendrier de publica)on – Réflexion sur la clientèle ciblée de chacun des réseaux sociaux
– Créa)on du calendrier en fonc)on: • Du jour • De la date • De l’heure
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Les réseaux sociaux
• L’ou)l sta)s)que de Facebook
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• Ac)ons à entreprendre 1. Choix des réseaux sociaux 2. Établissement du calendrier de publica)on et
prévision du contenu 3. Ouverture des comptes 4. Début des publica)ons
Les réseaux sociaux
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Réseau social Aide au référencement Cercles
Canada411, version Google
Mots-‐clés programmés Alertes envoyées directement Actualité, blogues, vidéos, etc.
Mots-‐clés payés Ciblage très précis Paiement au résultat
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L’infoleHre • Objec)f précis • Clientèle visée • Contenu / Fréquence • Ciblage – Plus un courriel est ciblé, meilleur sera son rendement
• Aspect légal – Consentement d’u)lisa)on des adresses de courriel – Loi an)-‐pourriel
• Une infoleHre ne s’envoie pas avec Outlook… – MailChimp
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Loi An)-‐pourriel
• Objec)f • Consentement • U)lisa)on des courriels • Risques
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La veille
• Les # – TwiHer, Facebook et Instagram les u)lisent – PermeHent de classer les publica)ons selon ces mots-‐clics.
• Promenez-‐vous – Visitez régulièrement les sites de vos concurrents – Leurs blogues et ceux des influenceurs – Les sites d’évalua)on (par exemple: TripAdvisor)
• Google est votre meilleur allié…
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La ges)on des commentaires
• Établir un plan de match – Ges)on selon des niveaux
• Niveau 1: Le commentaire correct – Délai de réponse : 3-‐4 heures
• Niveau 2: Le commentaire déplacé et néga)f – Délai de réponse : 1-‐2 heures
• Niveau 3 : L’aHeinte personnelle ou entrepreneuriale – Délai de réponse : Immédiae
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La ges)on des commentaires
• La ges)on de crise – L’exemple Braque
• Crédit photo La Clique du Plateau
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La présence personnelle
• Votre vie privée concerne-‐t-‐elle vos clients? • Vos amis sont-‐ils tant concernés par votre entreprise?
• Paramètres de sécurité sur vos réseaux sociaux – Facebook et les listes – Quoi faire quand un client vous ajoute?
• LinkedIn – Votre exper)se est votre meilleure carte d’affaires… – Tirez-‐en profit
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Période de ques)ons
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