communiquer sur facebook & instagram...objectifs •objectifs: •démystifier les médias...

COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAMBagnols

24/02/2020

INTRODUCTION

• Patrick Leimbert / @pleimb

• Basé à Marseille

• International Management(France, UK, Germany, Spain, Canada)

• Consultant stratégie digitale & marketing

• Expert etourisme(Expedia, VIA Rail, Club Med, hôtels, HPA, etc.)

• Aussi(vignerons, institutions, sport, luxe, startups…)

• Enseignant / Speaker(Kedge, Institut Paul Bocuse, Régions, CRT…)

2- Stratefly - Reproduction interdite -

- Stratefly - Reproduction interdite - 3

OBJECTIFS

• Objectifs : • Démystifier les médias sociaux pour communiquer avec ses publics cibles

• Comprendre l'utilisation de Facebook et Instagram

• Se lancer en créant et en optimisant sa présence sur ces plateformes

• Élaborer un plan de contenu pour développer sa communication digitale

• A l’issue de la session, vous serez capables de : • Connaître les spécificités pour communiquer sur Facebook & Instagram

• Intégrer Facebook & Instagram dans vos outils de communication

• Développer votre communauté


PLANNING DE L’ATELIER

• État des lieux

• Stratégie et marketing

• Facebook• Historique

• Créer sa page

• Paramètres & rôles

• Les statistiques

• Instagram• Historique

• Créer son compte pro

• Comptes liés

• Paramètres & rôles

• Les publications

• Les stories

• Les statistiques

• Le contenu• Organisation et planification

• Exemples et cas pratiques

• Ateliers pratiques


ETAT DES LIEUXCOMPRENDRE L’ENVIRONNEMENT GLOBAL

WHAT HAPPENS

IN 60 SECONDS?

STRATÉGIE & MARKETINGLe Karma en ligne


RAPPEL DES FONDAMENTAUX

• Vision / Mission / Valeurs

• Quels sont mes objectifs?

• Qui sont mes publics cibles?

• Qui sont mes clientèles cibles?

• Qui sont mes concurrents?

• Comment puis-je me différencier?

• Quelle est mon identité de marque?


ÉCOSYSTÈME DE MARQUE


THE CONVERSATION PRISM



Source: Sprout Social Index 2019

FACEBOOKDiffusion, amplification, interactions, engagement


FACEBOOK

• Date de lancement : • 4 février 2004 (bêta)

• Ouverture au public : • 26 septembre 2006

• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • 2,5 milliards (33 millions en France).

• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : • 1,5 milliard (24 millions en France).

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : • 1,66 milliard (20 millions en France).

• Bénéfice en 2019 : • 18,5 milliard de dollars

• Chiffre d’affaires en 2019 : • 70,7 milliards de dollars

Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore


HISTORIQUE

• Ouverture en 2003 de Facemash (hot or not)

• DÉVELOPPEMENT (2004-2005):• 4/2/2004: création de thefacebook.com = étudiants Harvard• 3/2004: élargissement à Stanford, Colombia et Yale• 6/2004: établissement du siège à Palo Alto• 12/2005: 6M utilisateurs

• AMÉLIORATIONS (2006-2009):• 26/9/2006: ouverture à tous les utilisateurs > 13 ans• 2007: 100k pages entreprises• 23/7/2008: Facebook Connect pour relier site web et FB

• SUCCÈS (2010-2013):• 1/10/2010: sortie de The Social Network au cinema• 17/5/2012: introduction en Bourse = 104 milliards USD

• ECOSYSTEME (2012-2020):• 08/2012: rachat Instagram• 02/2014: rachat WhatsApp• 01/2016: lancement du bouton de reactions• 09/2016: lancement de Workplace, version Business de Facebook

• Depuis 2018: • Cambridge Analytica, Horizons, Portal, Oculus, CTRL+Labs…



• Durée:• 6 semaines à partir du 18/10/2017

• Dispositif offline:• Affichage digital gares de Paris et Lyon (3M

personnes)

• Cinémas Paris, Lyon, Bruxelles (900k spectateurs)

• Sites informations (le Parisien, la Voix du Nord, le Progrès)

• Dispositif online:• Campagnes Facebook (France, Grande-Bretagne,

Belgique, Pays-Bas = 6M personnes)

• Instagram & Twitter

• Emailing

• Résultats:• 6,07 M de personnes uniques touchées sur

Facebook

• 27 M d’impressions du contenu publicitaire

• 8,31 M de vues de la vidéo

• Budget:• Une base de 35k€ (hors frais d’hébergement) pour

la commande d’un film de 2mn30 + 6 autres montages thématiques de moins de 1 min + un 7 min de bout à bout.

https://pro.savoie-mont-blanc.com/Presentation/Activites/Campagnes-de-communication/Hiver-2017-Carte-Blanche-a-Matt-Charland

FACEBOOK: SAVOIE MONT-BLANC

https://pro.savoie-mont-blanc.com/Presentation/Activites/Campagnes-de-communication/Hiver-2017-Carte-Blanche-a-Matt-Charland

FACEBOOK ADS

• Il existe 5 grandes catégories de ciblage de vos campagnes Facebook :

1. Le ciblage démographique permettant de cibler les utilisateurs en fonction de leur âge, sexe, langue, localisation…

2. Le ciblage par intérêts permettant de cibler en fonction de leurs passions et centre d’intérêts.

3. Le ciblage comportemental permettant de cibler en fonction de leurs habitudes et comportements.

4. Le ciblage par connexions permettant de cibler en fonction de leur lien avec vos pages Facebook, votre application ou votre évènement.

5. Le retargeting permettant de cibler sur Facebook les utilisateurs ayant visité votre site ou votre application mobile voire une page spécifique ou dont vous avez les coordonnées en base de données.


FACEBOOK LOCAL


FACEBOOK: LES DERNIÈRES TENDANCES

• Chute du reach

• Montée en puissance des Ads (ciblage +++)

• Des formats en constante évolution

• Contenu multimédia toujours plus fort

• Stories

• Chatbots

• Intégration Messenger

• Facebook Watch


UTILISER FACEBOOKDétails et fonctionnalités


PROFIL VS. PAGE

• Profil = • une personne

• Page = • une entreprise/organisation

• Business Manager = • Gestion d’une ou plusieurs pages

• Une ou plusieurs personnes de l’entreprise

• Compte publicitaire


OPTIMISATION DE LA PAGE

1. Nom de la page

2. Catégorie

3. Emplacement

4. Photo de profil

5. Photo de couverture

6. Description de la page

7. Call to action


CONNECTER SA PAGE INSTAGRAM


ASSIGNER DES RÔLES


ACTIVER LA BOUTIQUE


BOUTIQUE: POUR EN SAVOIR PLUS

=> https://www.facebook.com/business/help/238403573454149


https://www.facebook.com/business/help/238403573454149

BUSINESS MANAGER

https://www.facebook.com/business/help/113163272211510- Stratefly - Reproduction interdite - 48


GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉ


PUBLICITÉS: POUR ALLER PLUS LOIN

=> https://www.facebook.com/business/help/198653350887222- Stratefly - Reproduction interdite - 50


PROMOTIONS CONTINUES: POUR ALLER PLUS LOIN

=> https://www.facebook.com/business/help/1189028774466371- Stratefly - Reproduction interdite - 51


PARTAGER UN CONTENU


PROGRAMMER UN CONTENU


BOOSTER UN CONTENU


STATISTIQUES


APPLI PAGES


FACEBOOK: CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE

• Catégorie / Description / Contact

• Inciter les publics cibles à vous rejoindre(site web, newsletter, affichage établissement…).

• Partager de l’information régulièrement(idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien).

• Miser sur le contenu multimédia (photo & vidéo).

• Mettre en avant l’équipe, les coulisses

• Stimuler les interactions(demander l’avis de la communauté, faites les participer).

• Inciter les clients à laisser un avis

• Activer la boutique et créer les best sellers

• Intégrer Messenger dans votre site- Stratefly - Reproduction interdite - 57

INSTAGRAMDiffusion, amplification, interactions, engagement


INSTAGRAM

• Nombre de membres : • 1 milliard

• Utilisateurs actifs France: • 17 millions

• Utilisateurs actifs quotidiens : • 500 millions

• Nombre de photos publiées sur le réseau:• 40 milliards

• Statistiques:• 2,5 milliards de j’aime chaque jour

• 95 millions de photos chaque jour

• 80% des utilisateurs hors des USA

• 46% suivent des marques

Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore


HISTORIQUE

• Octobre 2010: création par Kevin Systrom, diplômé de Stanford et passionné de photo; il développe avec un ami une appli pour appliquer des filtres (x11)

• 6 octobre 2010: lancement et +25k téléchargements

• 12 décembre 2010: 1 million d'utilisateurs

• 10 avril 2012: rachat par Facebook pour 1 milliard USD

• 2014: lancement hyperlapse

• 2015: lancement layout & boomerang

• 2015: photos paysage/portrait vs. carré

• 2015: publicité

• 2016: changement logo

• 2016: intégration algorithme

• 2016: stories

• 2017: live stories/face filters

• 2018: shopping/optimisations de l’interface / GIF


- Stratefly - Reproduction interdite - 63https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_most-followed_Instagram_accounts

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_most-followed_Instagram_accounts

INSTAGRAM: LES DERNIÈRES TENDANCES

• Le réseau qui a pris le dessus

• Montée en puissance des Ads (ciblage +++)

• Stories

• Influenceurs

• IGTV


UTILISER L’APPLICATIONLes bases / les fonctionnalités / les paramètres / les bonnes pratiques


DÉMARRAGE

• Créer un profil et installer l’app

• Profil perso pour démarrer• On peut convertir en compte pro

par la suite

• Profil pro:• Accès aux stats• Accès aux Ads• Ajout des boutons de contact /

itinéraires (lien page FB)


LES PARAMÈTRES


LE PROFIL

• Photo profil

• Bio

• Émoticônes

• Hashtag(s)• #mamarque

• #motsclés

• Lien site web

• Lien avec page Facebook


LES PUBLICATIONS

• Photo prise avec téléphone ou Reflex

• Une ou plusieurs photos

• Vidéo

• Description + hashtags

• Géolocalisation

• Identification autres comptes

• Choisir le compte et si publication sur autres réseaux


CRÉER UNE PUBLICATION


LES STORIES

• Durée de vie limitée: 24h

• Possibilité de mise en avant dans le profil

• Mise en avant en haut de l’app

• Format vertical

• Photos / vidéos / textes

• Intégration textes / hashtags / GIF

• Possibilité de partage

• Intégration de contenus utilisateurs


BIO & STORIES


IGTV & FILTRES


LES STATISTIQUES


LES APPLICATIONS CONNEXES

• Instagram:• Layout

• Hyperlapse

• Boomerang


LAYOUT


HYPERLAPSE


BOOMERANG


REPOST


LA PUBLICITÉ

• Choisir l’objectif

• Redirection et CTA

• L’audience

• Budget et durée


LA PUBLICITÉ


LA BOUTIQUE


LA BOUTIQUE: HOW TO?

• Synchroniser un catalogue de produits avec la boutique Facebook

• Cliquer sur « options » dans un profil d’entreprise et sélectionner « produits »

• Authentifier son compte commercial Instagram via son compte Facebook

• Choisir un catalogue de produits à synchroniser avec Instagram pour Instagram Shopping

• Lors d’un post classique, des options seront présentées pour taguer les personnes, mais aussi les produits

• Sélectionner « taguer les produits' » et indiquer le nom du produit

• Déplacer la balise au bon endroit sur la photo

• Instagram tirera toutes les informations du catalogue de produits de Facebook, y compris un lien vers le site Web de l’entreprise à partir de la photo


https://www.blogdumoderateur.com/instagram-shopping-france/

https://www.blogdumoderateur.com/instagram-shopping-france/

INSTAGRAM: CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE

• Enrichir la bio et mettre en avant #mamarque

• Poster régulièrement du contenu (quotidien)

• Utiliser les #hashtags, titres, descriptions et géoloc

• Utiliser les photos dans son site

• Interagir avec les utilisateurs

• Stimuler et partager les contenus utilisateurs (#mamarque)

• Créez des stories : backstages, vie quotidienne

• Créer une boutique (si éligible)

• Partagez sur Facebook


INFLUENCE MARKETING


INFLUENCERS


LE CONTENULe nerf de la guerre


MÉTHODOLOGIE

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer


107

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer

- Stratefly - Reproduction interdite -

ÉCOUTER/ANALYSER: LA VEILLE SUR INSTAGRAM

108

• Être proactif

• Anticiper

• Suivre sa marque

• Suivre les photos géolocalisées

• Suivre des #


109

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer


CE QUE VEULENT

LES UTILISATEURS

Sprout social Index 2019- Stratefly - Reproduction interdite - 110

CONTENU

• Varier les plaisirs:• Produits/Services

• Coulisses

• Équipe

• Univers

• Amis

• Tendances

• Questions

• (…)


PLAN DE CONTENU

• Trouver des thématiques

• Histoire

• Le saviez-vous?

• Gastronomie

• Activités

• Anecdotes: illustrer

• Attributs produits/offres

• (…)

DATE POST MULTIMÉDIA THÈME PLATEFORME RESPONSABLE

lundi Au Moyen Âge on pouvait déjà séjourner chez nous! [lien photo] Histoire Facebook Cédric

lundi

Au Moyen Âge on pouvait déjà séjourner chez nous! #mamarque

#histoire #igersfrance #tourisme [lien photo]Histoire Instagram Cédric

mardi

Échappez-vous le temps d'un week-end grâce à notre supère offre pour

le mois prochain - réservez-maintenant! [lien site web] [lien photo]Offre Facebook Claire

mardi

Échappez-vous le temps d'un week-end grâce à notre supère offre pour

le mois prochain - réservez-maintenant via le lien dans notre bio!

#communauté #tourisme #igersfrance #... [lien photo]

Offre Instagram Claire

mercredi On profite encore de l'été grâce à cette photo de [nom] [lien photo] UGC Facebook Cédric

mercredi

On profite encore de l'été grâce à cette photo de [nom] #communauté

#summerneverends #igersfrance #... [lien photo]UGC Instagram Cédric

jeudi

Notre chef nous amène faire son marché auprès des producteurs de la

région [lien photo]Gastronomie Facebook Cédric

jeudi

Notre chef nous amène faire son marché auprès des producteurs de la

région #mamarque #foodporn #slowfood #local … [lien photo]Gastronomie Instagram Cédric

vendredi

Le saviez-vous? Chez nous les enfants ont le droit à des jeux pour le

bain. [lien photo]Produit Facebook Cédric

vendredi

Le saviez-vous? Chez nous les enfants ont le droit à des jeux pour le

bain. #mamarque #blogdemaman #tourismefamille … [lien photo]Produit Instagram Cédric


Sprout social Index 2019- Stratefly - Reproduction interdite - 114

USER GENERATED CONTENTTHE GOLDEN CONTENT


#MAMARQUE


FINAL WORDS


RAPPEL DES POINTS CLÉS

122

Écouter

Analyser

PrioriserParticiper

Mesurer


N’OUBLIEZ PAS…


RAPPEL DES POINTS CLÉS

• Il est VITAL d’établir une stratégie digitale (fondamentaux du marketing et plan emarketing).

• Il faut apprendre en perso avant de se lancer en pro.

• Facebook & Insta sont des outils magiques pour développer votre communauté et interagir avec elle.

• N’oubliez pas de mettre en avant vos comptes sur vos supports digitaux et dans votre lieu.

• Il est vital de mesurer les actions pour évaluer leur retour.


MERCI!


Patrick Leimbert

Strategie & Marketing

[email protected]

+33.6.23.33.82.11

@pleimb

https://www.stratefly.fr

mailto:[email protected]

https://www.stratefly.fr/

communiquer sur facebook & instagram...objectifs •objectifs: •démystifier les médias...

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