Communiquer et accueillir

grâce aux réseaux sociaux

Constat :

Une majorité de vos clients sont sur internet à chaque étape de leur vie

de touristes. C’est une révolution, qui s’est réalisée rapidement, et qui n’est pas

finie. Face à ce changement profond, tous les acteurs du tourisme doivent

s’adapter, en adoptant une stratégie numérique réfléchie et cohérente.

Rappel : les grandes tendances (Jean-Luc Boulin).

1 - Les sites internets touristiques,

2 - Le web 2.0

3 - La mobilité.

4 - Le tourisme collaboratif.

- Aujourd’hui beaucoup d’entreprises préfèrent ouvrir une page Facebook qu’un site web

- Le matin, nombreux sont ceux qui lisent d’abord leur Facebook avant leurs mails.

- L’email se meurt auprès des 13/24 ans au profit des messageries instantanées (03/16)

A – Les réseaux sociaux

1 – A quoi ça sert ?

- Relayer rapidement les messages marketing

- Toucher de nouveaux segments, recruter de nouveaux prospects

- Développer sa marque, sa notoriété : véritable « bouche à oreille

numérique »

- Apprendre à connaitre ses clients et communiquer avec eux. Rester en

contact avec eux, les fidéliser.

- Obtenir des retours clients, un espace pour gérer son e réputation

- Une source de trafic supplémentaire vers votre site internet

2 – Se lancer, ok : mais où ?

3 – Des exemples

Restaurants :

Facebook : la Tour d’Argent à Paris

Instagram : Le Comodo à New-York (2012)

http://instagram-menu-comodo.com/

@comodonyc

Instagram : Le Catit à Tel Aviv

Crédit : @foodography / Carmel Winery / YouTube

Hébergements :

Facebook : le Castel Pierre dans le Gers

Twitter : Hôtel Le Crystal à Montréal

Twitter : The Sol Wave House à Mallorca

L’exemple Bonus

4 – Concrètement :

- Comment l’animer : la relation client sur Twitter

- Utiliser les réseaux sociaux pour partager les

informations

https://bitly.com/

- Faites savoir que vous y êtes !

- Les Statistiques

- Activité des tweets :

engagement, clics du lien,

retweet, j’aime, réponse…

- Audience : genre, âge,

intérêts…

- La e-réputation :

Comment gérer les plaintes des clients sur le web

- Les influenceurs

B – Organisation numérique autour des réseaux sociaux : Avant le séjour :

Pendant le séjour :

Après le séjour :

Retrouvez la présentation sur l’espace pro-presse de l’Office de tourisme de

Toulouse : www.toulouse-tourisme.com

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