Communiquer avec aisance

Mme HENRY 2013/2014

Communiquer : Synonymes: téléphoner, transmettre, éditer, imprimer, publier, reproduire, confier, dire, révéler, enseigner, correspondre, échanger

Antonymes: taire, cacher, dissimuler, départager, préserver, séparer

Conseils et outils pour

• Etre entendu comme vous l’entendez• Résoudre problèmes et conflits• Saisir les intentions des autres quel que soit le

mode de discours qu’ils adoptent• Persuader les autres et instaurer un climat de

coopération en vue d’une meilleure efficacité• Présenter des idées en captivant l’auditoire• Trouver le bon usage du mail et du téléphone

I) L’EXPRESSION ORALE

La communication:

AU CENTRE de nos activités, de notre vie privée et professionnelle

Et pourtant: PAS SI SIMPLE

(pas acte naturel)

Les cadres passent78 % de leur temps 67 % de leur activité

à des

INTERACTIONS VERBALES

En devenant adulte, s’exprimer à l’oral

CRAINTE (parler devant public fait peur)(alors que l’enfant est content de « babiller »)(l’art oratoire n’est pas inné)

De plus, la parole est un pouvoir

JUGEMENT

(En fonction de votre manière de vous exprimer, les partenaires vont vous « juger »)

Aussi, la communication orale: jamais neutre• Parfois sens unique ou asymétrique

(hiérarchie, aisance dans l’expression, temps de parole)

• Messages parfois ambigus : pluralité de signification des mots (ex: sensible)

• Récepteurs pas toujours réceptifs (ils trient, filtrent, décodent)

• La forme du message rejaillit sur le fond (selon le ton, l’expression du visage, le sourire..)

A la différence du spectateur, l’acteur agit

Acte physique: c’est un sport, inséparable du langage du corps

(exercices de respiration, expression corporelle, chant, rythme, diction)(Il existe donc des pays anglo-saxons où cours d’expression orale )

Nous parlons avec autre chose que des mots:

Tout notre corps est mis en mouvement

VERITABLE SPORT

Entrainement indispensable

COMMUNICATION : VERITABLE TRAVAIL• Avec entrainements (théâtre)• Avec organisation des idées • Avec structuration d’un plan• Avec choix du langage• Avec art du questionnement, de l’écoute,

de l’objection

Il faut donc• Apprivoiser son trac• Limiter ses peurs

- par rapport à soi- par rapport aux autres

• Eviter de penser ne pas être à la hauteur

II) S’EXPRIMER AVEC ASSURANCE

1) Le regardRegarder l’autre dans les yeuxMaintenir le contact visuelRegarder au bon endroit

2) Le langage corporelLe corps parle et exprime votre message.• La posture: se tenir droit (pas raide)• Les expressions du visage : sourire ou

émotion: concorder expression et propos tenus• Les gestes: utiliser ses mains

3) Eviter les pièges du langage corporelPour transmettre dynamisme, confiance, décontraction, éviter de• Etre avachi• Surplomber l’auditeur• N’avoir aucune expression• Paraître sévère• Faire des gestes menaçants

Eviter de• Ne faire aucun geste (manque

d’assurance)• Croiser les bras• Avoir des manies qui distraient

l’autre

4) Donner du tonus à sa voixSi voix bien employée, permet de retenir l’attention d’autrui • Se faire entendre• Moduler le ton• Adopter un ton plein de sincérité

Eviter de• Paraitre hésitant• Parler trop doucement• Marmonner• Parler trop fort• Avoir ton monocorde• Avoir un ton cassant

5) Contrôler son débitVitesse à laquelle les mots sortent de la bouche, et clarté avec laquelle ils sont entendus et compris.• Bien articuler• Faire des pauses de temps en temps• Se mettre en phase avec son

interlocuteur

Eviter les pièges du débit• Parler trop vite (150/160 mots à la

minute)• Mâcher les mots• Parler trop lentement• Utiliser des tics du langage

III) GERER SON TRAC

1. Soigner la préparation de son sujet(commencer très tôt)2. S’entrainer, répéter3. Se raisonner (méthode Coué)4. Visualiser

5. Veiller aux ultimes préparatifs • Bonnes conditions physiques• Vêtements à l’aise• Salle connue et repérée• Utiliser des supports de note clairs et

lisibles, numérotés

6. Avant l’arrivée des personnes• Mobiliser son corps• Respirer• Bailler• Secouer tout le corps• Contracter tous les muscles puis les relâcher• Respirer à nouveau, ne pas bloquer la

respiration• Respirer profondément• Regarder, sourire, DEMARRER

IV) MA POMPE A STRESS

Comment je me rends anxieux• Je dévalorise mes capacités à

résoudre les problèmes• Je me dis: je ne vais pas y arriver• Je me vois dans une situation

antérieure stressante

• J’arrête de respirer en bloquant les poumons et en accélérant le cœur• Je n’ai plus les pieds sur terre• J’exagère la difficulté de la situation• J’augmente le pouvoir des autres en

projetant sur eux des exigences critiques qu’ils n’ont pas• Je leur donne mon POUVOIR

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