Communiqué de presse

Voyage Privé, 1er groupe d’e-tourisme en Europe, décide d’enchanter ses clients avec easiware

Voyage Privé s’équipe de la plateforme d’enchantement client easiware pour mieux connaître et reconnaître ses clients, et les

placer ainsi encore plus au cœur de sa stratégie.

Le 26 janvier 2017, Paris. Bonne nouvelle, la plateforme d’enchantement client easiware a été choisie à l’issue d’un appel d’offres par Voyage Privé, le 1er site de ventes privées de voyages en Europe ! Concept unique lancé en France en 2006 par des professionnels du tourisme et du e-tourisme, présent dans 9 pays, Voyage Privé offre à ses 18 millions de membres une sélection de voyages, séjours et loisirs haut de gamme au meilleur prix. Voyage Privé, qui enregistre une croissance à deux chiffres chaque année, a réalisé plus de 520 millions d'euros de volume d'affaires en 2016. Elu Service Client de l’année 2017, Voyage Privé se mobilise pour faire de chaque voyage une expérience inédite et inoubliable. C’est dans cet esprit que l’entreprise a lancé son appel d’offres visant à trouver la meilleure solution pour équiper et améliorer son Service Client. Cette plateforme devait permettre à Voyage Privé de traiter toutes les demandes des clients, quels que soient les canaux qu’ils utilisent, et de centraliser en temps réel toute la connaissance client pour mettre à disposition des conseillers une vue unifiée des informations relatives aux réservations et aux actions marketing. Voyage Privé a retenu la plateforme multimarque et multilingue « all in one » d’easiware qui lui apporte les moyens concrets de : - renforcer l’autonomie de ses clients, grâce aux outils avancés de selfcare du

Centre d’Enchantement Client easiware ; - traiter efficacement les demandes clients multi et crosscanal (e-mail, téléphone,

réseaux sociaux, messageries instantanées, SMS, chat, etc.) ; - centraliser et structurer la connaissance client pour la rendre exploitable en

temps réel par les conseillers ; - offrir à chaque client une expérience personnelle et exceptionnelle sur tous les

canaux et à chaque contact ; - de suivre et piloter la satisfaction client, ainsi que l’ensemble des activités de

Relation Client. « Les équipes d’easiware ont su démontrer une réelle compréhension de nos besoins et nous prouver qu’elles sauraient être à la fois agiles et réactives », déclare Benjamin Bourdon, Directeur des Opérations de Voyage Privé. « Au-delà des qualités de la plateforme et de l’expertise d’easiware dans le secteur du tourisme, le fait de partager les mêmes valeurs – ambition, exigence, adaptabilité et simplicité – et la même vision de la Relation Client nous a convaincus que nous avions trouvé le bon partenaire. »

Communiqué de presse

« Nous aimons travailler avec des équipes ambitieuses et conquérantes », poursuit Brendan Natral, fondateur et DG d’easiware. « Nous sommes très fiers de cette collaboration nouvelle avec une marque pétillante, innovante et ambitieuse comme Voyage Privé, avec qui nous partageons une conviction qu’il faut enchanter ses clients pour les fidéliser. Il faut pour cela sortir des outils centrés sur les demandes au profit d’une approche qui utilise la connaissance client pour reconnaître chaque personne et lui apporter des réponses tenant compte de son passé relationnel et transactionnel avec la marque. » Cette signature vient conforter la position de leader d’easiware sur le marché de la gestion des demandes multicanal et de la connaissance dans l’univers du Service Client, et tout particulièrement dans le secteur du tourisme où l’entreprise compte d’ores et déjà de belles références telles que SNCF, Thomas Cook, Effia, MisterFly, Air France KLM, OUIGO et IDTGV. A propos d’easiware easiware propose aux marques pétillantes la plateforme la plus complète du marché pour gérer et centraliser la connaissance client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnelle et exceptionnelle sur tous les canaux. Multilingue et multimarque, la plateforme easiware met à disposition des équipes de Service Client toutes les informations et tous les outils dont elles ont besoin pour personnaliser et piloter la relation client, et faire de chaque échange un moment d’enchantement. Plus de 300 marques pétillantes dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme « all in one » d’easiware pour mieux accompagner leurs clients, les enchanter, les fidéliser et favoriser chaque opportunité de vente. Parmi les marques qui nous font confiance : Caudalie, NUXE, OCP, Printemps, Promod, Bonduelle, Michel et Augustin, Darégal, Rians, Engie, Vitogaz, SNCF, Thomas Cook, Effia, MisterFly, Air France KLM… Fondée par Brendan Natral et Charles Dolisy, en 2008 en France, easiware compte 35 passionnés au bocal parisien (siège social) et au bocal marseillais. Plus d’informations sur www.easiware.com

Contacts Presse

Barthélémy Conseil Gabrielle Apfelbaum – 06 19 19 25 53 – gabrielle@barthelemyconseil.com Hélène Gosset – 06 12 72 89 20 – helene@barthelemyconseil.com

easiware Ombeline Blondel, Directrice marketing 01 86 95 30 33 – ombeline.blondel@easiware.fr