Communauté de marque et influence

dans la stratégie de communication

globale d’entreprise.

Mathias Duret – Chargé de communication - duret@novius.comNovius – www.novius.com

Une crise de confiance

Les médias ne sont pas

SOCIAUX

mais les individus le sont.

Les marchés sont des conversations

ThéorieCommunauté VS Influence

InfluenceChristian Harbulot et Nicolas de Rycke Spin partners

« la communication d’influence se propose de mieuxappréhender l’environnement de l’entreprise pour devenir un instrument déterminant de sa compétitivité. La communication d’influence se présente comme un ensemble de moyens et d’actions visant à convaincre ou dissuader, de façon individuelle ou collective, les décideurs et leaders d’opinion dont les choix et les prises de positions constituent un enjeu majeur pour la réussite de l’entreprise. »

Lionel Sitz et Abdelmajid Amine :

« une communauté de marque est un groupe électif pérenne de consommateurs partageant un système de valeurs, de normes et de représentations (i.e une culture) et se reconnaissant des liens d’appartenance de chacun à chacun avec le tout communautaire sur la base d’un attachement commun à une marque particulière. »

Communauté

Méthodologie5 étapes

Ecouter

Dialoguer

Donner les moyens

Aider

Rassembler

Rishad Toboccowla, directeur de l’innovation du Groupe Publicis Média

« Nous ne devrions pas nous focaliser sur nos clients mais sur les personnes à qui nos clients veulent s’adresser, vendre et parler. Nous devrions nous faire les avocats de tous ces gens. »

Les entreprises qui ne dialoguent pas sont condamnées

Un changement culturel

Récapitulatif1. Une crise de confiance

2. Le pouvoir de la relation appartient au client

3. Les médias sociaux comme levier communautaire

4. La communauté de marque est un projet d’entreprise

5. Ecouter, Dialoguer, Supporter, Aider, Rassembler

6. Un changement culturel

MerciMathias Duret – Chargé de communication - duret@novius.comNovius – www.novius.com

CréditsDavid Armano : http://darmano.typepad.com/

Groundswell : http://forrester.typepad.com/groundswell/

@Jeffjarvis : La méthode Google

Photos :

http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/page261/

http://www.flickr.com/photos/ironr

http://www.flickr.com/photos/eskimoblood/2111672366/sizes/l/in/photostream/ odart/4154904299/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/4734206433/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/4328913363/sizes/o/in/set-72157622098292751/