Commission Accueil, Promotion et Développement21 mai 2013

Compte rendu synthétique

Etaient présents : M David COSTE, Président de la Commission Accueil et Promotion de l’Office de TourismeM Daniel RABILLOUD, Vice-président de la commission / restaurant L’OrangerM Philippe FOUGERE, Président de l’UMIH/ Le Cabaret Mme Anne-Marie GUITTARD, Agence réceptive Sud SingulierPétra STRAUB , Sète CroisièresRégine MONPAYS, Espace Georges BrassensMartine GROS, Kayak MéditerranéeGérard BOIX, Boix ImmobilierJean-Régis SOUVIGNET, Village de Vacances Le LazaretEmmanuelle RIVAS, Directrice de l’Office de Tourisme de SèteFrançois CIVEYREL, Responsable Service Internet et moyens techniques - Office de Tourisme de SèteCorine BEAUJARD, Responsable Service Promotion – Développement Office de Tourisme

Etaient excusés ou absents :Mme Christine MARTINEZ, Hôtel de ParisMme VALES BLED, Musée Paul ValéryM Arnaud SCHLAMA, Sète grand tourGilles AUDRAN, agence La CornicheMartin BEZ, Dock Sud

David COSTE, Président de la commission, accueille les participants et fait part de son plaisir à relancer les commissions quelque peu endormies. Il précise qu’elle se donne pour objectif d’être un espace de réflexions, de discussions et de propositions.Emmanuelle Rivas remercie également Philippe Fougère d’accueillir la commission dans son établissement et présente les propositions de marketings de nouveaux services (document à télécharger ici >> http://bit.ly/1cR127T ).

Des échanges et débats, David Coste synthétise les axes de la nouvelle stratégie définie collectivement :

Les membres de la commission sont favorables à la mise en place d’un accueil mobile et d’actions de marketing opérationnelles dans les rues de Sète pendant la saison estivale, l’idée étant d’aller au-devant des visiteurs et de les informer de l’offre touristique locale.

La date de la fête de la gastronomie nationale fin septembre est difficilement gérable pour les établissements sétois ne disposant pas du temps de préparation nécessaire au vu de la saison.La question est donc posée de savoir si Sète participe à cette action nationale ou crée sa propre date comme cela avait pu être fait lors des fêtes de la gastronomie qui existait auparavant, avec comme axe possible la valorisation du patrimoine maritime vivant.

Une attention toute particulière doit être portée à la promotion en amont pour favoriser les séjours à Sète. Cela doit passer par des messages plus « vendeurs » sur l’existence de la plage de Sète et son fabuleux lido réaménagé pour valoriser l’aspect « station balnéaire ». La commission souhaite que la communication ne soit pas focalisée uniquement sur l’aspect culturel et urbain et permette d’attirer des visiteurs toute l’année.Pour cela, la Directrice propose de booster le tourisme d’affaires et le tourisme de groupe. Elle précise que des compositions d’accueil pourront être proposées aux organisateurs de séminaires ou congrès grâce aux articles de la boutique identitaire (voir plus loin). Certains professionnels précisent que les pics de saisonnalité sont plus lissés et que la saison s’étend désormais de février aux vacances de Toussaint.

Concernant les packs de nouveaux services proposés aux prestataires touristiques, les membres de la commission approuvent unanimement les propositions et la distinction entre les professionnels sétois, pour qui la présence des flyers sera offerte en 2013 et les prestations auront des tarifs adaptés, des professionnels extérieurs à Sète pour qui une participation sera sollicitée pour chacun des services sur la base présentée à la commission.Certaines contributions ultérieures pourront notamment alimenter de nouvelles actions intéressant les partenaires concernés.Annonces sur écrans numériques, insertions sur différents supports, pochette billetterie, corner… constitueront les nouvelles offres, d’autres seront envisagées ultérieurement (album photos dédiés, mini vidéos, location de nos espaces, wifi négocié…), sachant que l’année est amputée ave l’ouverture des nouveaux locaux en juillet, et qu’une année de transition sera nécessaire.

Après présentation des différentes propositions, la marque « Sète », liée aux joutes, avec un visuel très design, constituera la marque commerciale de la boutique de l’office de tourisme, et le visuel « Sète, c’est toi » (poulpe) pour la gamme enfant. La boutique identitaire présentera une sélection d’artisanat (valorisation des artistes locaux), parfum, livres et produits du terroir du Bassin de Thau valorisant gastronomie, activité et images locales, des dégustations commentées permettant d’expliquer la pêche, valoriser les visites de la criée et animations diverses seront organisées pour dynamiser l’office de tourisme.Des approches avec certaines enseignes (ex. La Cure Gourmande, la grande distribution…) et les prestataires locaux seront envisagées pour leur proposer de vendre les gammes de produits identitaires élaborées

par l’Office de Tourisme (tee shirts, casquettes, cartes postales, magnets, mugs, articles de plage, gamme enfants, librairie…), moyennant commissionnement.

La Directrice indique que des ateliers, animés par les Animateurs Numériques de Territoire de l’Office de Tourisme dûment formés à cet effet, destinés à accompagner les professionnels, seront organisés après la saison. Ces séances pourront aborder des sujets tels que la gestion de l’e-réputation, les réseaux sociaux, la visibilité web…A terme, elle souhaite développer des outils pour apporter l’Internet de séjour directement aux visiteurs là où ils sont hébergés et/ou dans des lieux très fréquentés (halles, Mont St Clair, théâtre de la mer…)

David Coste remercie les membres pour la richesse des échanges et précise qu’il souhaite que la commission se réunisse à minima 3 fois par an. Il donne donc rendez-vous à tous pour une prochaine commission qui devrait se tenir à la rentrée.

Le Président de la Commission,David COSTE