Source CCI Cantal

Commerces, Cafés, Hôtels, Restaurants

Gérez votre communication de reprise

Afin de conserver un lien avec vos clients au cours de cette crise sanitaire et/ou de préparer votre reprise d’activité, il est primordial de continuer à communiquer au sujet de votre entreprise, de vos produits et services mais aussi tout simplement d’échanger avec votre audience. Les outils et supports de communication numériques sont particulièrement utiles pour vous permettre de « garder le contact » et ainsi rester proches de votre clientèle. Il ne s’agira pas de communiquer exclusivement à des fins strictement commerciales mais de créer une relation, une discussion avec vos clients et prospects afin d’être présent dans leur esprit.

MEMO PRATIQUE Si vous avez redirigé le téléphone fixe de la boutique vers votre portable.

Pour activer le transfert d’appel, il suffit de composer depuis votre téléphone fixe *21* puis votre numéro de mobile suivi de #

Pour annuler la procédure : composer le #21# puis appuyer sur la touche d’appel.

Mettre à jour votre fiche Google My Business , changer votre numéro de téléphone si besoin, ajouter des jours de fermetures exceptionnel, créer un post “événement” pour informer vos clients de votre situation.

Mettre à jour vos réseaux sociaux

o Facebook o Instagram o Etc.

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Méthodologie

Comme pour toute stratégie de communication, et afin de maximiser l'efficacité de vos actions il faudra préparer votre démarche en identifiant clairement les objectifs à atteindre.

Définir quel est le but : informer mes clients, générer des appels téléphoniques entrants, obtenir des commandes par email, générer de la visibilité, etc.

Définir comment vous pourrez mesurer l'atteinte de votre objectif : statistiques de fréquentation de votre site web, évolution du nombre d’appels via votre fiche My Business, évolution de la portée de vos publications réseaux sociaux, etc.

Définir à qui s’adressera votre message o Définir par quel support vous transmettrez votre message en fonction de votre

cible d’audience o Définir le ton et le contenu de votre message en fonction de votre cible

d’audience

Gérer votre communication pendant et en prévision de la sortie de crise sera pour vous l’occasion de

créer, pérenniser ou optimiser votre Gestion de la Relation Client. Pour ce faire, vous devrez penser à

surveiller votre e-réputation mais aussi à interagir avec votre audience.

L'e-réputation est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires,

rumeurs…) sur internet d'une entité (marque, entreprise ou particulier). Elle correspond à l’identité de

cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font. (Source Wikipédia)

RAPPEL -> Les 3 objectifs de la communication PROMOUVOIR

o Transmettre une information dans un but précis : notoriété, faire connaître un produit, démo de produit

ATTIRER

o Inciter à découvrir un produit une marque pour créer ou améliorer son image

SUSCITER L’INTERACTION

o Inciter le prospect à agir de lui-même en une recherche d’informations par exemple, afin de le convaincre d’acheter ou d’utiliser un produit ou service...

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Les outils que vous pouvez utiliser

Les outils et supports de communication se multiplient, comment parvenir à être visible parmi les

nombreuses autres publications et créateurs de contenus ? Dans le contexte actuel il est surtout

important d’être fidèle à votre marque et rester à l’écoute de vos clients.

Echangez, initiez des conversations sur votre page Facebook, utilisez l’email pour créer une

newsletter, mettez à jour votre site web… ces actions vous permettront ainsi d’être à l’écoute des

attentes mais peut être aussi de proposer de nouveaux services !

Parmi les supports sur lesquels vous pouvez intervenir en priorité pensez à :

Votre site web

Votre fiche Google My Business

Vos pages pro Facebook, Instagram, Linkedin, etc.

Et n’oubliez pas de :

Mettre à jour vos horaires d’ouvertures et coordonnées de contact si nécessaire

Informer sur les modalités de commandes / livraison / retrait

Maintenez un contact grâce à des publications sur les réseaux sociaux du type : sondage,

quizz sur vos produits, informations inédites, etc.

Vous pouvez aussi profiter de cette période pour créer une plus grande proximité avec votre

audience. Par exemple en vous mettant en scène dans une courte vidéo, en montrant une partie du

back office en mode confinement, etc.

Lancez-vous ! il n’y a pas de méthode miracle.

Testez, Mesurez et Recommencez !

Pour de plus amples informations, conseils, accompagnement ou formations n’hésitez pas

à contacter la CCI du Cantal. www.cantal.cci.fr

Source CCI Cantal

Pour aller plus loin vous trouverez également des conseils et suggestions sur

les guides proposés par Facebook…

Cliquez sur l’image pour accéder au guide Facebook Communication des commerces

Source Facebook : https://bit.ly/guide-fb-commerce

Cliquez sur l’image pour accéder au guide Facebook Communication des Cafés Hôtels Restos

Source Facebook : https://bit.ly/guide-fb-restos