Comment prendre en compte la rationalité limitée de l’homme dans l’innovation

samedi 26 juillet 14

PlanI) Pourquoi les hommes ne sont pas raisonnables?II) Comment ajuster les services déjà existants pour prendre en compte cette irrationalité?III) Quelles méthodes pour créer des produits et services pertinents?

samedi 26 juillet 14

Irrationnel?

samedi 26 juillet 14

“Une raquette et une balle coûtent 1,10 €. la raquette

coûte 1€ de plus que la balle, combien coûte la

balle? ”

samedi 26 juillet 14

La raison déficiente

IndividuSocial

samedi 26 juillet 14

Composantes internes

• Mechanisme et déterminants

• Influence des biais

• Et de la physiologie

samedi 26 juillet 14

Les trois types de cognition

Perception

RapideParrallèle

AutomatiqueSans effortAssociatif

Emotionnel

PerceptionSimulation actuelle

lié au stimuli

Proc

essu

sC

onte

nu

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Perception Intuition

RapideParrallèle

AutomatiqueSans effortAssociatif

Emotionnel

PerceptionSimulation actuelle

lié au stimuli

Représentations conceptuellesPassé Présent et Futur

Peut être évoqué par le langage

Proc

essu

sC

onte

nu

syst.1

Les trois types de cognition

samedi 26 juillet 14

Perception Intuition RaisonLent

En sérieControlé

Qui demande un effortSuivant des règles

FlexibleNeutre

RapideParrallèle

AutomatiqueSans effortAssociatif

Emotionnel

PerceptionSimulation actuelle

lié au stimuli

Représentations conceptuellesPassé Présent et Futur

Peut être évoqué par le langage

Proc

essu

sC

onte

nu

syst.1 syst.2

Les trois types de cognition

samedi 26 juillet 14

Mechanisme et déterminants

samedi 26 juillet 14

AttitudesAversion au risque

samedi 26 juillet 14

Aversion au risque

Effet de dotation

Attitudes

samedi 26 juillet 14

Aversion au risque

Effet de dotation

Préférabilité du plaisir immédiat par rapport au plaisir futur/ psychological discounting

Attitudes

samedi 26 juillet 14

Aversion au risque

Effet de dotation

Préférabilité du Status Quo/ Inertie

Préférabilité du plaisir immédiat par rapport au plaisir futur/ psychological discounting

Attitudes

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Cohérence cognitive

Attitudes

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Mécanismes

• limitation des possibilités cognitives( 3 à 4 objet sur 20 sec)

• Rareté est surévalué

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Biais

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Biais dans le choixAccessibilité de l’information

samedi 26 juillet 14

Effets de contextes sur l’accessibilité

Biais dans le choix

samedi 26 juillet 14

Effets de contextes sur l’accessibilité

“L’équipe A a battu l’équipe B” et “L’équipe B a perdu face à l’équipe A”

Biais dans le choix

samedi 26 juillet 14

Dépendance à la référence

Biais dans le choix

samedi 26 juillet 14

L’effet d’attente

Biais dans le choix

samedi 26 juillet 14

Remplacement d’un attribut

3 principes1. L’attribut est relativement inaccessible2. Un autre attribut est beaucoup plus

accessible3. La substitution n’est pas détecté par

l’individu

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Effet de cadre

Biais dans le choix

samedi 26 juillet 14

Anchoring effectL’effet d’ancrage

Biais dans le choix

samedi 26 juillet 14

L’effet de Leurre

Biais dans le choix

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PhysiologiquesColère

Faim

Frustration

Excitation

samedi 26 juillet 14

SocialesReciprocité

Engagement

et cohérencePreuve sociale

Affection

Rareté

samedi 26 juillet 14

Comment prendre en comptes ces limitations et les comportements qu’ils

engendrent?

samedi 26 juillet 14

La théorie du nudge

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Nudge

«Quelque aspect d’architecture de choix qui altère le comportement des individus d’une façon

prévisible sans interdire d’options ni changer les incitations économiques»

samedi 26 juillet 14

Nudge«Les nudges sont des façons d’influencer le choix sans limiter le set d’alternatives plus coûteuse en terme d’effort, de trouble, de sanctions sociales,

etc...»«Les nudges sont appelés ainsi en raison de failles dans la prise de décision humaine et fonctionnent

en faisant usage de ces failles»

samedi 26 juillet 14

Nudge

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Nudge

«Dessin» ou «géométrie»?

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Nudge

samedi 26 juillet 14

Nudge

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Nudge

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Save more tomorow program

Nudge

samedi 26 juillet 14

Nudge

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Catégorisations

samedi 26 juillet 14

Comment intégrer les comportements des

hommes directement dans la création des services ou produits

samedi 26 juillet 14

L’approche par le design

samedi 26 juillet 14

L’approche par le design

A methodologie qui inclue tout le spectre des activités d’innovation avec un éthos de conception centré sur l’homme (human centered design ethos).

Une innovation généré par une compréhension profonde, acquise par une observation directe de ce que les personnes désirent et veulent dans leur vie et de ce qu’ils aiment ou n’aime pas dans la façon

dont les produits sont faits, packagés, marquetés et vendus.

samedi 26 juillet 14

L’approche par le design

C’est une discipline qui utilise la sensibilité et les méthodes du designer pour répondre aux besoins

des personnes grâce à ce qui est technologiquement faisable et qui peut être transformé en valeur pour l’utilisateur et en

opportunité de marché grâce à une stratégie de développement.

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L’approche par le design

Hierarchie horizontale

Créativité

Equipe de projets

Autonomie

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L’approche par le design

1. Immersion2. Idéation 3. Prototypage

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Immersion

• Réencadrement du problème

• Phase d’exploration

• Recherche de Bureau

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Immersion

Comportements extrêmes?Positive Deviance?

samedi 26 juillet 14

ImmersionQue

- disent- pensent

- ressentent les personnes?

Comment agissent-ils?

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Immersion

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L’approche par le design

• Analyse

- Cartes d’insights

- Diagramme d’affinité

- Critère Guidant

- Personnas

- Diagramme d’empathie

- Parcours utilisateur 

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Idéation

Quelques règles : - On ne tue pas les idées (toute idée est bonne à prendre, pas

de condescendance, on note toutes les idées)- Une conversation à la fois- On construit sur les idées des autres

On vote ensuite pour les meilleures idées

samedi 26 juillet 14

L’approche par le design

samedi 26 juillet 14

L’approche par le design

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L’approche par le design

samedi 26 juillet 14

L’approche par le design

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MERCIGuillaume Slizewicz

ISCOM 2014@Guillaume_slize

samedi 26 juillet 14

BibliographieNudge Sustein and Thaler

Thinking fast and slow Daniel Kahneman

Predictably irrational Daniel Ariely

Design Thinking Maurício Vianna, Ysmar Vianna, Isabel K. Adler, Brenda Lucena, Beatriz Russo

Les méthodes d’influences dans le web, Yannick Bonnieux

Note stratégique, les nudges verts

Nudge and the manipulation of choice, Pelle Guldborg Hansen and Andreas Maaløe Jespersen

Map of bounded rationality, Daniel Kahneman

Design thinking, Tim Brown

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Bibliographie

Le design des politique publique, la 27ème Région

Nudge, Nudge, Think, Think: Experimenting with Ways to Change Civic Behaviour Peter John, Sarah Cotterill, Liz Richardson, Alice Moseley, Graham Smith, Gerry Stoker and Corinne Wales

Olivier Oullier: « les sciences comportementales ont de nombreux atouts pour résoudre les problèmes écologiques »

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