comment évaluer le succès d'une stratégie social media ?
DESCRIPTION
Retour d'expérience de plusieurs marques clientes de l'agence NiceToMeetYou sur la mesure de la performance d'une stratégie social media. Conférence réalisée au Salon VAD.Conext 2013.TRANSCRIPT
Suivez-nous, tweetez-nous :@creativallee@ntmy_fr#vadconext
Vos intervenants1.
Ange POZZO DI BORGOPlanneur Digital | AssociéAgence NiceToMeetYouEmail [email protected] @angepbSite www.ntmy.fr
Delphine COFFARTResponsable AnimationNPDC, La CréativalléeEmail [email protected] www.creativablog.fr
STAND J15
La Créativallée | 1.
Concours financier de la Région Nord-Pas de
Calais
Une concurrence rude...1.
Nord-Pas de Calais, La Créativallée1.
Un réseau d’ambassadeurs...
Pour inciter de nouveaux
investisseurs à venir
En faisant parler à l’unisson des atouts
de la région
Pour promouvoir les atouts et succès de
la région NPDC
Notre premier canal de communication1.
Le réseau des ambassadeurs !
www.ambassadeurs-lacreativallee.com
Notre stratégie Social Media1.
Propager un discours commun sur la région via :
- Les ambassadeurs
- La présence sur les médias sociaux Blog, Facebook, Twitter, Dailymotion
On passe aux choses sérieuses ?1.
N’y allez pas à l’aveuglette.
Fixez un cap, des repères.
sexe likes
localisation
reach
retweets
amis id
check-ins
vues
durée de visionnage
âge
ER
shares clics
viralité
embeds
statuts
Actuellement les directions ont besoin de réduire le nombre de metrics. [...] On ne peut donc pas aller trop dans le détail tout le temps : on va plutôt chercher un dénominateur commun
en fonction des objectifs fixés.
Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard
Via Linkfluence.com
Clarifiez vos enjeux-clés
Définissez des critères cohérents
KISS
Critères et Données diffèrent selon la
plateforme !
Durée de visionnage, vues, abonnés...
Timing, affinité, viralité...
Vues, leads...
…
NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ...
TRAFIC / SMOE-REPUTATIONACQUISITIONCONVERSIONAFFINITE
clics | visites | vues | backlinks | signaux | ...
citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ...
likes | followings | abonnés | optins | ...
canaux | messages | leads | ...
engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...
Et pour La Créativallée ?2.
NOTORIETE reach, partages, vues / visites
ACQUISITION fans, followers, ambassadeurs
AFFINITE engagement rate
Que regarde-t-on, en bref ? L’audience acquise et atteinte sur l’année, mais aussi l’impact sur l’extension et la visibilité du réseau.
Equipez-vous des bons outils, du bon dashboard
social.
Comment nos autres clients mesurent-ils ?2.
E-REPUTATIONprofil d’audience | citations | sentiment | influenceurs
Tranche d’âge 40-55 ans+670% de signaux sociaux +32% d’opinions positives
NOTORIETEreach| vues & visites | partages
+160K vues mensuelles+385% de fréquentation
Ecouter Mesurer
Pour La Créativallée, un suivi analytique
hebdomadaire sur le taux d’engagement, le trafic,
le reach...
Votre audience acquise correspond-elle vraiment à celle que vous engagez ?
Concrètement, quels résultats obtenus en 2 ans
½ ?
Visites : ± 35K / anVues (vidéos) : 20K
Audience : 12 000 fans
Reach annuel : 650KER : 3% à 11%
Audience : 1934 follow.
± 40 retombées blogosphère
Un seul bémol...
La difficulté de mesurer l’impact sur le recrutement
d’ambassadeurs « physiques ».
+ Leur connaissance des différents points de contact
avec le réseau
+ Leur usage réel des plateformes sociales : blog,
Facebook, Twitter
+ Leurs attentes et suggestions vis-à-vis de la
présence et des actions digitales de La Créativallée
Les nouveaux ambassadeurs sont aussi les plus
engagés « socialement », certains ayant connu
le réseau par les médias sociaux.
Les ambassadeurs sont sondés sur :
Depuis 2012, La Créativallée mène
l’enquête.
@creativallee@ntmy_fr
Crédits photos : Thinkstock
