Comité de PilotageMSAP

BARJOLS et RIANS

10 Juillet 2017

Présentation Générale

2

�Les maisons de services au public (MSAP) émanent d’une volonté gouvernementaleannoncée lors d’un comité interministériel à la ruralité.

�La loi Notr en 2015 a inscrit la création et la gestion des MSAP parmi lescompétences facultatives des communautés de communes.

�La Communauté de communes Provence Verdon gère la MSAP de Barjols depuis2003 (elle a été labellisée au 01/01/2016). Elle a créé la MSAP de Rians en avril2016.

�La MSAP de Barjols a été installée par la commune de Barjols (en 1996) sous le labelEREF (espace rural emploi formation). La Direction Départementale du Travail etl’ANPE animaient conjointement ce lieu.

�La MSAP de Rians émane d’une volonté de la communauté de communes de mettreen place dans chaque bourg centre de son territoire le même service et apporteraux habitants du territoire « Provence Verdon » une aide et un accès aux servicespublics

Territoire

3

La CC PV :15 communes

22 000 habitants

4

MSAP La Poste

MSAP

MSAP Le Muy ?

5

Une MSAP, c’est :

�Un label porté par une collectivité locale,

�Au moins un signataire dans les domaines suivants :

�Emploi (Pôle Emploi)

�Prestations sociales (CAF, CPAM, CARSAT, MSA)

�Un animateur formé présent dans les locaux qui assure le lien entre les partenaires et le public,

�Un local avec un point d’attente assise, un espace confidentiel,

�Un équipement informatique avec liaison Internet pour une connexion aux sites des services publics

�Un lieu d’informations, d’orientation et de documentation

�Un accompagnement de l’usager sur les démarches administratives et numériques

�Un lieu d’accueil pour les permanences des partenaires

�Un interlocuteur pour le montage des dossiers (Pôle Emploi, CAF, Retraite, HLM, CMU …)

�Un lieu d’accueil des employeurs (enregistrement des offres, contrats aidés, permanences)

Et c’est surtout :

Une vocation à délivrer une offre de proximité et de qualité à tous les publics

6

Les MSAP Communautaires:

� Elle représente un premier point de contact avec les Grands services publics pour les habitants du territoire.

� Elle donne l’accès aux institutionnels pour une population peu mobile et éloignée des pôles administratifs.

� Elle reçoit le public sans rendez-vous contrairement à la majorité des organismes

• La CPAM

• La CARSAT

• La MSA

• Les Impôts

• La CAF

Distance entre 25 et 50 mn selon la commune du territoire

BRIGNOLES

• Le Pôle Emploi BRIGNOLESSt MAXIMIN

7

MSAP

Pôle Social

Pôle Economie

Pôle Emploi

Pôle Services Publics

CPAM

CAF

CARSAT

MSA

Impôts

Avocat

ACAP, ADAFMI, CARPOS, Aide &

Assistance BE

SAFERTerre d’Ambitions

Pôle Emploi

CEDIS

Avie Cap Emploi

Retravailler Pce

Mission Locale

8

La MSAP de Barjols !

9

La MSAP de Barjols

� 1 salle d’accueil • Réception public • Salle d’attente • Fond documentaire • 5 PC mis à disposition

� 1 bureau pour l’animatrice� 2 bureaux de permanences (équipés: tél + internet)

� 1 salle multimédia

• 10 PC complets, 1 imprimante réseau, 1 scanner • Ateliers, Réunions et Formations

Les locaux de la MSAP ont une superficie de 130 m

Nombre de passages à la MSAP en 2016

2573

� Pôle Multimédia : 153

� Espace Administratif : 2420

� Appels téléphoniques : 682

Soit 3255 contacts

10

À noter :

� Détails pour les 2420 passages.

� Les appels téléphoniques ne sont pas détaillés

� Pour les DE, RSA, TH, Formation, Retraités,… ces chiffres sont donnés à titre indicatif.

GENERAL 2016

<26 26-50 >50 TOTAL

Appels téléphoniques 682

TOTAL 132 1532 756 2420

5,45 % 63,31 % 31,24 % 3012

Homme 54 689 421 1164 48,10 %

Femme 78 843 335 1256 51,90 %

RSA 32 702 238 972 40,16 %

Trav.Hand. 11 69 42 122 5,04 %

Salariés 52 258 137 447 18,47 %

Format°, Scolaire 12 18 30 1,24 %

Retraités 281 281 11,61 %

Employeur 129 5,33 %

11

Détails de la Fréquentation

CC Provence Verdon 2016 % HORS CC PV 2016 %

ARTIGUES 1 0,04 BRAS 24

BARJOLS 1189 49,13 CHATEAUVERT 14

BRUE AURIAC 96 3,97 MOISSAC 4

ESPARRON 33 1,36 REGUSSE 23

FOX-AMPHOUX 68 2,81 SILLANS LA CASCADE 3

GINASSERVIS 7 0,29 AUPS 1

LA VERDIERE 46 1,90 BAUDINARD 1

MONTMEYAN 57 2,36 BRIGNOLES 3

PONTEVES 127 5,25 CARCES 8

RIANS 10 0,41 COTIGNAC 22

ST JULIEN 13 0,54 CORRENS 17

ST MARTIN 12 0,50 ST MAXIMIN 4

SEILLONS 7 0,29 VINON 5

TAVERNES 319 13,18 AUTRES 22

VARAGES 283 11,69

TOTAL 2268 93,72% 152 6,28 %

12

Origines

13 July 22, 2012 Footer text here

14

Les demandes recensées

2016 ConnexionsDemandes DemandesAnimatrice Totales

Demandes Dont :

584 1663 2247

Pôle Emploi 340 493 833 37,07 %

CAF 152 425 577 25,68 %

CPAM – CARSAT - MSA 25 104 129 5,74 %

Autres services publics (emploi, formation, impôts)

67 29 96 4,27 %

Autres demandes hors organismes publics

612 612 27,24 %

Les connexions sont classées en 4 grandes catégories (Pôle Emploi, CAF, CPAM/CARSAT/MSA et autres services)

les demandes sont directement adressées à l’animatrice qui répond simultanément ou rappelle les personnes àleur domicile si la réponse est reportée.

15

� Inscription

� Courriers

� Consultation des offres papier

� ASS (info, courrier, dossier à remplir)

� Scan à envoyer

� Consultation dossiers

� Renseignements sur contrats aidés

� Déclaration mensuelles

� Attestations

� Paiements (dates, retards)

� Création espace personnel recherche d’emploi

� Consultation espace personnel et mise à jour du profil

PÔLE EMPLOI

Passages

Connexions Animatrice

2016 340 493

2015 413 447

Pour le 1er semestre 2017, 248 demandes ont été recensées

16

CAF

Passages

Connexions Animatrice

2016 152 425

2015 93 336

� Consultation dossier

� Infos et simulations (RSA, logement, Prime d’activité)

� Demandes Al. Logement, Prime d’Act., RSA

� Courriers

� Dossier papier à remplir

� Mise à jour profil

� Scan à envoyer

� Infos autres prestations

� Déclaration trimestrielles RSA, AAH, Pd’A

� Déclaration ressources

� Attestations

Pour le 1er semestre 2017, 192 demandes ont été recensées

17

• CARSAT – CPAM – MSA • Inscription sur les sites

• Consultation dossier

• Attestations

• Informations

• Autres services publics (ou gratuits) : 67 connexionsImpôts, Pages blanches, formation, Recherches scolaires,

Micro Entreprise, Autres sites emploi

• Justice - Droit• Avocat (CDAD)

• Conciliateur de justice

Passages

Connexions Animatrice

2016 25 104Cpam 61, Carsat 34, Msa 9

2015 19 42

18

• Dossiers à remplir (ex: bourse, scolaire, HLM, endettement…)

• Aide à la consultation et l’utilisation des sites publics

• CV : organiser, taper

• Documentation : consultation, mise à disposition

• Demandes diverses : coordonnées, horaires bus, associations

• Info sur les permanences (MSAP et ailleurs)

• Infos sur des courriers administratifs reçus

• Faire un courrier, aide pour une lettre de motivation

• Demande extrait casier judiciaire, extrait naissance, certificat non gage

• Renseignement divers (APA, VAE, CESU…)

• Remettre dossier (MDPH, CMU, Aide Juridictionnelle, Demande carte grise)

• Infos sur les organismes (prestations, coordonnées, permanences)

• Création de boîte aux lettres électroniques

• MAIL : envoi pour les usagers aux employeurs

• Consultations offres d’emploi papier (123)

Autres demandes (Hors SP)

Passages

Animatrice

612

19

• ECONOMIE – AGRICULTURE

� Terre d’Ambitions (4 mois)

�Service de la CC Provence Verdon mis en place en septembre 2016

� Aide à la création, reprises d’entreprises

� Permanences 2 fois par mois

� SAFER :

� Conseils et aides à la restructuration parcellaire

� Mise à disposition de terres

�Permanences tous les mercredis matin

2016

Accompagnement Porteurs de projet 18Participation à la création 7Suivi post création 8

2016

Nbre de permanences 41Nbre de personnes reçues 103

Partenaires et présentiel

20

21

Permanences Nbre de personnes reçues

Pôle Emploi 137

Retravailler Gd Sud Est 114

JBE 14

CEDIS 459

AVIE 61

DEFIE/Terre d’Ambitions 42

MDEF 2

ACAP 12

ENERGIE 1

Avocat 129

Conciliateur 18

CPAM 371

Mission Loc 2

SAFER 103

• Partenaires 2016 :

14 partenaires présents à Barjols

Pôle Emploi, CEDIS, Retravailler Provence, Avocat,AVIE Cap Emploi, DEFIE / Terre d’Ambitions, CPAM,SAFER, Mission Locale, Conciliateur, MDEF, ACAP,Info Energie, JBE Ressources

1465 personnes reçues

• Anciens partenaires présents :

FACILE, Pce Action Services, Euro Consultant, ARIF,CRAM, CDHAR, MSA, ATIRE, PJJ, ADASEA, Assist.Sociale CPAM, O’VAR, Var Habitat, Humanis,ADAFMI, CIRFA

16 partenaires+ CAF, CARSAT, MSA : Partenaires sous convention MSAP

- organismes signataires de la convention MSAP- partenaires mais pas de permanences- référents désignés pour travailler avec l’agent MSAP

Permanences 2016

22

2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007

Pôle Emp 137 142 163 181 33 151 157 160 78 184

Mis Loc 2 4 3 1 9

CEDIS 459 350 342 260 278 206 228 246 279 272

FACILE 6

Retravailler G S E 114 104 25 17 7 46 33 47 309 401

PAS 132 35

JBE 14 11 46 194 384 22

Avocat 129 132 119 114 110 82 101 92 108 102

CDHAR 10 25 52

Var Habitat 1

AVIE 61 23 34 9 22 20 22 43 30

PJJ 1

DEFIE / TA 42 54 39 34 77 75 65 65 63 69

AS CRAM 37 36 79 48

OVAR 32 19 11 6

CPAM 371 559 555 536 533 408 302 227 84

Energie 1 4

SAFER 103 91 64 32 48 44 27

Conciliateur 18 5 25 24 8

MDEF 2 5 12 38

CIRFA 2

HUMANIS 22

ADAFMI 3

ACAP 12 18 9 8 2 4

TOTAL 1465 1484 1374 1267 1189 1255 1486 947 1216 1205

Nombre de Personnes Reçues

23

Pers reçues en

PermanenceAnimatrice

2007 2329 1205 1124

2008 2351 1216 1135

2009 2219 947 1272

2010 2663 1386 1287

2011 2518 1255 1263

2012 2439 1189 1250

2013 2844 1267 1577

2014 2835 1335 1500

2015 3006 1484 15222016 3102 1465 1637

24

� La légitimité de la MSAP passe par unpartenariat « vivant »

� Un partenariat solide est source dereconnaissance et d’acceptation du public

� Incidence des résultats est lié directement àla présence des permanences

� Rôle essentiel et renforcé de l’animatrice

�Journées de formation Partenaires�Conformément à la convention des MSAP,

l’animatrice à participer à des journées de formation :

MSA, CPAM, CAF, CARSAT, Pôle Emploi (8 jours)

�Journées de formation organisées par le

Commissariat Général à l’Egalité des Territoires (CGET)

�Pôle Emploi forme et informe régulièrement

l’animatrice lors des permanences sur Barjols et

apporte la documentation

=

Importance du

partenariat avec les

organismes

2.

Demandes réelles et

reportées sur l’animatrice

1.

Arrivées et départs et

partenaires ont des conséquences

sur les passages

25

Sur le plan du territoire (Provence Verte – Haut Var Verdon)

�Département :

� Participation aux réunions des CLI Provence Verte (Commissions Locales d’Insertion) et GAT ProvenceVerte (Groupement d’Animation Territorial)

� Réunion Nutrition Santé

�UTS

�Sous Préfecture :

� Participation aux COLSEE (comité local de suivi de l’emploi et de l’économie) : analyses des chiffres del’emploi avec la DIRECCTE et Pôle Emploi, la situation des contrats aidés

La MSAP de Barjols intégrée dans un réseau de partenaires

Sur le plan local

� Communes du territoire Provence Verdon

� CCAS de Barjols : Participation aux réunions et bilans du CCAS de Barjols en présence des acteurs sociaux locaux(Assistantes Sociales, Resto du Coeur, Secours Catholique, Mission Locale, …)

� Préparation, mise en place et formation du personnel de la MSAP de Rians

� Chantiers d’Insertion : VEGA

26

Le Pôle Multimédia

27

153 visites (dont une dizaine de scolaires) et 72 h de

connexion

62 Connexions ponctuelles (soit 22h de connexion)

91 Connexions abonnés (soit environ 50 h de connexion)

8 abonnements (nouveaux ou renouvellement)

4 mois d’occupation de la salle pour l’ACPM

21 organisations de réunions, ateliers, formations

130 personnes (en atelier, réunions, formations)

A noter : De plus en plus de foyers sont équipés (smartphones, tablettes et ordinateurs)

� Néanmoins, le territoire communautaire a une couverture inégale des réseaux detéléphonie

� La qualité du débit Internet est aussi très inégale dans les communes

� Les demandes sont également liées aux manques de moyens pour l’impression dedocuments

Pôle : un Plateau Technique

Le pôle multimédia a servi de 3ème bureau pour les permanences et il a été occupé pendant 4 mois par l’ACPM mais il a vocation pour les partenaires d’être un plateau technique.

�21 occupations du Pôle

�Environ 130 personnes*Ateliers pole-emploi.fr

** ateliers ameli.fr

28

FORMATIONS ATELIERS REUNIONS

ACPM Pôle Emploi * ACAP

CC PV (Urbanisme) CPAM ** Département « NUTRITION SANTE »

OIT (office intercommunal du

tourisme)

DEFIE (micro ent.) VEGA

CRDVA (associations)

« Permettre une insertion professionnelle en limitant les freins et en revalorisant les

personnes »

� Cette action s’est déroulée durant 16 semaines à la MSAP (à l’initiative du Département)

� 15 personnes ont intégré cette action

� Public en situation de pauvreté, en recherche d’emploi, n’ayant pas finalisé un projet

professionnel, sachant lire et écrire à minima.

� Cette action a combiné ateliers informatique (cv, recherche d’emploi), entretiens

individuels, périodes en entreprise

A la MSAP de Barjols : ACPM : Action « AGIRE » (Accompagnement Globalisé pour l’Insertion et le Retour à l’Emploi)

� Rôle de la MSAP :

�Diffusion de l’information aux bénéficiaires des minimas sociaux (RSA, ASS) et jeunes

�Gestion de mise à disposition des locaux (salle de formation et bureaux)

�Passerelle entre les bénéficiaires et l’organisme : transmission d’infos et de documents

29

� En quoi cela consiste ?

� Au mois de juin 2016, a débuté 2

chantiers d’insertion avec 24 personnes

(allocataires du RSA, demandeur

d’emploi, jeunes) sur le territoire de la

communauté de communes.

� Ces personnes sont en Contrat

d’Insertion (CDDI) 20 heures / semaine

pour une durée de 6 mois renouvelable 6

mois.

� Leur mission : travaux forestiers

� Entretiens individuels et suivis

personnalisés par VEGA

� Ateliers informatiques : recherche

d’emploi à la MSAP

VEGA : Chantier d’Insertion

� Rôle de la MSAP :

�Diffusion de l’information aux

bénéficiaires des minimas sociaux (RSA,

ASS) et jeunes

�Gestion de mise à disposition des

locaux pour les bénéficiaires du

chantier (salle informatique pour les

ateliers et réunions)

�Passerelle entre les bénéficiaires et

l’organisme : transmission d’infos et de

documents

30

31

La MSAP de Rians

32

La MSAP de Rians

� 1 salle d’accueil • Réception public • Salle d’attente • Fond documentaire • 2 PC mis à disposition + imprimante

� 1 bureau de permanence (équipés: tél + internet)

Les locaux de la MSAP ont une superficie de 50 m²

33

GENERAL 2016

<26 26-50 >50 TOTAL

TOTAL 25 251 157 433

Homme 11 97 55 163

Femme 14 154 102 270

RSA 54 4 51

Trav.Hand. 14 5 19

Salariés 3 116 14 127

Format°, Scolaire

Retraités 13 118 127

Employeur 6 4 10

Fréquentation

34

CC Provence Verdon 2016 % HORS CC PV 2016 %

ARTIGUES 9 REGUSSE 2

BARJOLS 1 ST MAXIMIN 1

BRUE AURIAC VINON S/ VERDON 10

ESPARRON 3 AIX EN PCE 1

FOX-AMPHOUX ROUSSET 1

GINASSERVIS 37 TOULON 2

LA VERDIERE 3 Autres 2

MONTMEYAN 1

PONTEVES

RIANS 348

ST JULIEN 11

ST MARTIN 1

SEILLONS

TAVERNES

VARAGES

TOTAL 414 19

Origines des visites

35 July 22, 2012 Footer text here

36

2016 ConnexionsDemandes Demandes

Animatrice Totales

Demandes 182 275 457

Pôle Emploi 69 47 116

CAF 49 13 62

CPAM – CARSAT - MSA 33 40 73

Autres services publics (emploi, formation, impôts)

31 27 58

Autres demandes :Infos sur la MSAPOrganiser, taper un cvFaire un courrierConsultation documentationDemandes diverses : coord, horairesRenseignements varlibInfo touristiquesInfos permanences Rians et extérieurs

148 148

Demandes recensées

37

AVIE Cap Emploi 3ème jeudi du mois de 9 h à 12 h et 13 h 30 à 17 h

AVOCAT 3ème vendredi tous les 2 mois 9h à 12hsur RDV à la MSAP (04 94 78 53 27)

Aide & Assistance Bien Etre 1er jeudi du mois de 9 h à 12 hSans RDV

CARPOS 2ème mardi chaque mois de 9 h à 12hSans RDV

CONCILIATEUR DE JUSTICE Tous les mercredis matin de 9 h à 12 hsur RDV à la MSAP (04 94 78 53 27)

SAFER Agriculteurs et Propriétaires ruraux

Tous les 1ers et 3èmes lundi de 9 h à 12hSans RDV

Terre d’Ambitions 2ème et 4ème vendredi du mois de 14 h à 16 hSur RDV à la MSAP (04 94 78 53 27)

Nbre de personnes rencontrées

SAFER 11

DEFIE /Terre d’Ambitions

18

Aide & Assistance Bien Etre

1

Conciliateur 49

Permanences présentes dans les locaux de la MSAP en 2017

Partenariat

Tout comme à Barjols :

+ CAF, CARSAT, MSA : - organismes signataires de la convention MSAP- partenaires mais pas de permanences- référents désignés pour travailler avec l’agent MSAP

Nouveaux partenaires 2017

38

Partenaires locaux de la MSAP de Rians

�Communes du territoire Provence Verdon

� Maison de la Solidarité

� UTS

� Nouvel Horizon

�Chantiers d’Insertion : VEGA

� Diffusion de l’information aux bénéficiaires des minimas sociaux (RSA, ASS) et jeunes

�Gestion de mise à disposition des locaux pour les bénéficiaires du chantier

�Passerelle entre les bénéficiaires et l’organisme : transmission d’infos et de documents

Bilans Financiers

Conclusion

40 July 22, 2012 Footer text here

Compte Administratif 2016 - MSAP de Barjols

Dépenses Montant Recettes Montant

Achats 4 028,74 € Ventes 4 140,00 €

Services extérieurs 10 979,16 € Subventions d'exploitation 75 419,17 €

Autres services extérieurs 14 165,31 €dt CCPV 32 419,17 €

Impôts et taxes 110,00 €

Charges de personnel 47 432,23 €Autres produits de gestion courante 0,00 €

Dotation aux amortissements, provisions et engagements

2 843,74 €

TOTAL FONCTIONNEMENT 79 559,17 € TOTAL FONCTIONNEMENT 79 559,17 €

Compte Administratif 2016 - MSAP de Rians

Dépenses Montant Recettes Montant

Achats 9 054,46 € Ventes 0,00 €

Services extérieurs 16 371,47 € Subventions d'exploitation 56 089,02 €

Autres services extérieurs 20 182,28 €dt CCPV 20 464,02 €

Charges de personnel 10 480,81 €

TOTAL FONCTIONNEMENT 56 089,02 € TOTAL FONCTIONNEMENT 56 089,02 €

�Partenariat avec les MSAP / La Poste : travailler ensemble pour étoffer l’offre de service sur le territoire communautaire

41

Les orientations des MSAP communautaires pour 2017

MSAP La Poste

MSAP

42

� Conforter le partenariat avec les grands organismes

� Développer la communication sur le territoire pour se faire mieux connaître

� Travailler le partenariat du Schéma départemental d’amélioration de l’accessibilité des services

aux publics (SDAASP)

�Construire un nouveau partenariat et un nouveau service pour le territoire :

Aide à la réhabilitation des logements

� Construction d’une MSAP plus importante sur Rians :

� Développer la présence sur le territoire

� Accroitre l’activité et renforcer le présentiel

� Travailler conjointement avec les acteurs locaux

� Créer un lieu d’accès libre à internet pour les habitants et partenaires (tiers lieu, co-working)

� Créer un lieu de formation pour les partenaires et autres organismes

� Renforcer les services numériques dans les MSAP en attendant le développement des

infrastructures de téléphonie et internet (carte à suivre)

43

Calendrier prévisionnel de déploiement de la

fibre dans le Var.

Zone bleu = Phase 1pour le Déploiement dela fibre optique àl’habitation (entre 2018et 2019)

Zone rose = Phase 2pour le Déploiement dela fibre optique àl’habitation (entre 2020et 2022)

Zone verte = Phase 3pour le Déploiement dela fibre optique àl’habitation (entre 2022et 2023)