cigref - innovations organisationnelles et modèles d'affaires ......2010/11/02 · 5.2.2...

Chapitre 4

2egraveme Colloque ISD laquo Information Systems Dynamics raquoProgramme International de Recherche

Colloquejeudi 23 septembre 2010Paris - La Deacutefense

Lrsquoinnovation numeacuteriqueau service de la transformation des entreprises

ccedilccedil

Auteur du rapport de synthegravese Nicolas Brizeacute SYSTEM SYNTHESE

Octobre 2010

Les prises de position exprimeacutees par les auteurs citeacutes dans ce document nrsquoengagent que la responsabiliteacute de leurs auteurs

2egrave COLLOQUE ISD ndash 23 septembre 2010 Linnovation numeacuterique au service de la transformation des entreprises 2

Chapitre 4

Innovations organisationnelles et modegraveles drsquoaffaires

Chapitre 4


SOMMAIRE

1 La transformation de la socieacuteteacute et des entreprises par le numeacuterique

Alain POUYAT Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues

2 Focus sur le e-Tourisme en Meacutediterraneacutee

Seacutenateur Pierre LAFFITTE Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis

21 Le tourisme en Meacutediterraneacutee

211 Les chiffres

212 Un potentiel de croissance consideacuterable

22 Le programme Futuromed

221 Lrsquoimplication des collectiviteacutes locales

222 Le rocircle de lrsquoinnovation

23 La mutation technologique est en cours

3 Les SI au service de la transformation de la relation avec le client

Franccediloise MERCADAL-DELASALLES Directrice des Ressources du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale

4 La gestion numeacuteriseacutee des relations avec les communauteacutes une innovation agrave double face dans les reacuteseaux sociaux

Franccediloise ROURE Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section Technologies et Socieacuteteacute Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France

41 Le rocircle du CGIET

42 Lrsquoexplosion des activiteacutes virtuelles

421 Lrsquoeacutetat de la blogosphegravere

422 Monteacutee en puissance de la conversation

43 Du consommateur aux communauteacutes virtuelles

431 Les opportuniteacutes

432 Les menaces ou drsquoautres contraintes

433 La sphegravere drsquoinfluence

44 Les outils des communauteacutes virtuelles


Chapitre 4


441 La 3D

442 Taxinomie de la blogosphegravere

443 Des formats multiples

45 Toutes les conditions ne sont pas reacuteunies

451 Les infrastructures

452 Des prix raisonnables

453 Une population vieillissante

46 Des besoins nouveaux

461 Mushroom

462 Cloud computing

47 Les problegravemes qui se posent aux entreprises

471 Le cloud computing

472 La protection des donneacutees priveacutees

473 Pourquoi pas une norme CIGREF 26 000

48 Quel impact sur les DSI

5 Vers un cadre unifieacute des modegraveles eacuteconomiques dans lrsquoespace numeacuterique

Pr Omar EL SAWY Marshall School of Business University of South California USA

51 Ce qui change les regravegles du jeu

511 De lrsquooutil agrave la fusion

512 Les acteurs du changement

52 Lrsquoentreprise poreuse une ruche

521 Co-creacuteation de valeur

522 LrsquoInternet des objets

53 Une vision fusionneacutee du modegravele eacuteconomique

531 Quel modegravele eacuteconomique pour les plateformes numeacuteriques

532 Challenges et opportuniteacutes pour les entreprises

6 PLM adaptation aux usages et agrave la technologie

Pr Chin-Fu HO Pr Wei-Hsi HUNG and Pr Kao-Hui KUNG National Sun Yat-sen University Taiwan

61 Les challenges lieacutes au deacuteveloppement de nouveaux produits

62 Principes de la solution PLM

621 La meacutethode BPR

622 Une double approche

63 Etude de cas une petite entreprise manufacturiegravere agrave Taiwan

631 Le cadre de recherche

632 Du modegravele tel qursquoil est au modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit

633 Un processus en 6 eacutetapes

634 Lrsquoimagerie 3D

7 Le Reacuteseau ACTION TI au Queacutebec la force drsquoun reacuteseau ouvert sur lrsquoinnovation


Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada

71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec

72 Le Reacuteseau ACTION TI

721 Son rocircle

722 Son organisation

723 La force drsquoun reacuteseau

73 Les activiteacutes du reacuteseau ACTION TI

731 Organisation drsquoeacuteveacutenements

732 Des actions prioritaires

74 Les principaux deacutefis

741 Lrsquoindustrie canadienne des technologies de lrsquoinformation doit faire face agrave de nombreux deacutefis

742 La valorisation de lrsquoinnovation au Queacutebec

743 Lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation est dynamique

744 Nos entreprises nrsquoutilisent pas les technologies de lrsquoinformation

745 Les DSI ont une eacutenorme responsabiliteacute

746 Un projet de recherche est neacute de ce constat

8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute au Queacutebec - Lrsquoindice drsquoInnovation par les technologies de lrsquoinformation

Pr Benoicirct AUBERT Gouvernance et technologies de lrsquoinformation HEC Montreacuteal Canada

81 Productiviteacute et technologies de lrsquoinformation au Canada

811 Le secteur des technologies de lrsquoinformation se porte bien au Queacutebechellip

812 hellipMais les entreprises utilisatrices nrsquoen profitent pas

813 Le retard des infrastructures

82 Innovation et technologies de lrsquoinformation

821 Lrsquoeacutevolution

822 Le nouveau cadre de modeacutelisation drsquoaffaires

823 Un modegravele drsquoinnovation ouvert

824 Des reacuteticences au Queacutebec

83 La deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation

831 Reacutesultats preacuteliminaires de lrsquoenquecircte du CEFRIO

832 Les proprieacuteteacutes des investissements en technologies de lrsquoinformation sont multiples

833 Les preacuterequis

834 Le cercle vertueux

835 Les deacutefis

836 Calendrier du projet


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Chapitre 4


Alain POUYAT

Preacutesident du Comiteacute drsquoOrientation Strateacutegique de la Fondation CIGREF Directeur geacuteneacuteral informatique et technologies nouvelles du Groupe Bouygues


De nombreux exemples illustrent cette transformation Jrsquoen citerai trois

11 Les droits numeacuteriques

Lorsqursquoun client achegravete un contenu numeacuterique (cd videacuteo dvd vod) il faut absolument qursquoil puisse lrsquoutiliser sur tous les eacutequipements qursquoil possegravede teacuteleacuteviseur iPad smartphone voiture etc Ce droit il lrsquoa acheteacute une fois pour toutes Le systegraveme doit ecirctre conccedilu de maniegravere agrave reacutepondre agrave un besoin eacutevident et simple qursquoil puisse lrsquoutiliser agrave vie et en permanence Dans le cas contraire il est obligeacute de pirater le contenu en le transformant de faccedilon agrave ce qursquoil soit utilisable sur chacun de ses laquo devices raquo

Ce besoin est primordial chez le client Si lrsquoon ne fait pas drsquoefforts particuliers tous les contenus audiovisuels qui se numeacuterisent suivront la mecircme voie Et lrsquoHadopi ne sera pas creacutedible

Cet effort implique une transformation complegravete de ce meacutetier

bull Au niveau de la gestion des droits de retour de Los Angeles pour traiter justement de ce problegraveme des droits numeacuteriques je pense que les studios ont pris conscience du danger que cela repreacutesente

bull Au niveau de tous les intermeacutediaires tous ceux qui vendent des contenus de ce type devront repenser leur modegravele eacuteconomique et revoir la faccedilon dont ils interviennent agrave linteacuterieur de ces meacutetiers

12 Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie

Avec lrsquoarriveacutee des sources drsquoeacutenergie deacutelocaliseacutees que sont les sources drsquoeacutenergies renouvelables nos reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie deviennent obsolegravetes Que lrsquoon installe une eacuteolienne des panneaux


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photovoltaiumlques ou toutes sortes de production drsquoeacutenergie ou drsquoeacutelectriciteacute cela nrsquoa pas grand sens drsquoinjecter lrsquoeacutenergie produite dans un reacuteseau Le peu drsquoeacutenergie qursquoon a injecteacutee sera perdue tregraves rapidement agrave cause des centaines de kilomegravetres qursquoelle devra parcourir

Actuellement on est en train de superposer agrave ce reacuteseau de distribution drsquoeacutenergie un reacuteseau de communication et un reacuteseau informatique En prenant progressivement en compte tous les nœuds de ce reacuteseau et en y ajoutant lrsquointelligence neacutecessaire chacun de ces flux drsquoeacutenergie sera optimiseacute localement agrave la fois production et consommation de maniegravere agrave ce que lrsquoensemble du reacuteseau soit optimiseacute

Les reacuteseaux de distribution drsquoeacutenergie vont devenir intelligents Crsquoest ce qursquoon appelle les laquo smart grid raquo

Les teacuteleacutecoms jouent un rocircle fondamental dans ce domaine Et cela signifie aussi que les acteurs actuels que ce soit dans la distribution ou dans la production drsquoeacutenergie vont connaicirctre des changements et des transformations dans leurs meacutetiers leurs fonctions leurs rocircles

13 Lrsquoeacuteclairage agrave LED

La lampe agrave diode eacutelectroluminescente (LED) est un composant qui transforme les eacutelectrons en photons Ce nouveau systegraveme drsquoeacuteclairage qui va remplacer lrsquoincandescence ou la fluorescence est un produit numeacuterique

On peut le piloter et lrsquoadresser Chaque source ponctuelle de type LED devient une source de type informatique

Aujourdhui on essaie de faire des appareils drsquoeacuteclairage classique agrave LED Cela nrsquoa aucun sens crsquoest comme si on mettait un moteur de voiture sur un char agrave bœufs Demain les appareillages drsquoeacuteclairage que nous connaissons aujourdhui auront complegravetement disparu Ce seront les murs les plafonds les vitrages qui eacutemettront de la lumiegravere parce que les LED auront eacuteteacute complegravetement inteacutegreacutes agrave linteacuterieur de ces mateacuteriaux

Lagrave encore les acteurs de lrsquoeacuteclairage vont avoir le choix entre disparaicirctre ou changer de meacutetier en devenant des fabricants de vitrages ou de plafonds par exemple


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Seacutenateur Pierre LAFFITTE

Preacutesident de la Fondation Sophia Antipolis



Les conseacutequences drsquoInternet sur le tourisme provoquent une reacutevolution dans le systegraveme global du modegravele eacuteconomique du tourisme Dans le mecircme temps on remarque une demande de plus en plus importante notamment de la part des jeunes geacuteneacuterations drsquoun tourisme diffeacuterent de ce qursquoil est actuellement Cette demande est drsquoailleurs en liaison avec les problegravemes de surconcentration des cocirctes comme crsquoest le cas sur la Costa Brava par exemple

211 Les chiffres

bull Lrsquoindustrie du tourisme en Meacutediterraneacutee repreacutesente souvent +20 du PIB (et +10 du PIB dans les reacutegions du nord y compris en France)

bull LrsquoEurope et la Meacutediterraneacutee repreacutesentent 60 des destinations touristiques mondiales

bull 300 millions de touristes en Meacutediterraneacutee chaque anneacutee


bull LrsquoInde bien qursquoil y ait beaucoup plus de milliardaires indiens que de milliardaires europeacuteens on nrsquoa pas encore lrsquoimpression que les Indiens deacuteferlent sur nos reacutegions touristiques

bull Avec la Chine nous allons avoir des centaines de millions de touristes suppleacutementaires Et ils seront les bienvenus

bull La deacutesaffection des cocirctes les touristes ne veulent plus aller sur les cocirctes uniquement Et les pays hocirctes ont tendance agrave refuser lrsquoaffluence des touristes sur leurs cocirctes Exemple au Liban qui refuse deacutesormais les constructions sur ses cocirctes En France la reacuteglementation sur le littoral existe depuis longtemps

bull Une augmentation de 5 repreacutesente facilement 50 millions de touristes suppleacutementaires avant dix ans


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Le problegraveme crsquoest qursquoil va falloir loger tous ces touristes Drsquoougrave lrsquoideacutee de trouver un tourisme autrement Les nouvelles destinations touristiques se deacutevelopperont en utilisant massivement les technologies de lrsquoinformation


Avec lrsquoAgence nationale de la recherche (ANR) la Fondation Sophia Antipolis reacutealise actuellement une eacutetude sur le tourisme en Meacutediterraneacutee Ce programme Futuromed conduit agrave rechercher de nouvelles destinations touristiques

bull Objectif deacutevelopper 1 000 nouvelles zones touristiques


Nous allons ecirctre ameneacutes agrave impliquer la totaliteacute des collectiviteacutes locales et les responsables politiques

bull Exemple le chemin de la nativiteacute Quatre responsables politiques en Palestine souhaitent deacutevelopper le tourisme religieux et culturel Jericho fecirctera ses 2000 ans lrsquoanneacutee prochaine Bethleacuteem est une destination bien connue Avec lAssociation des Enfants dAbraham qui est piloteacutee par le CNRS on va tacirccher de renouveler la possibiliteacute de faire le sentier de Nazareth en Israeumll agrave Bethleacuteem en Palestine


bull Les TIC

Le programme Futuromed est reacutealiseacute en lien avec deux socieacuteteacutes

- Amadeus numeacutero 1 mondial de la reacuteservation eacutelectronique

- Mondeca qui a deacuteveloppeacute des technologies du web seacutemantique adapteacutees au tourisme

Les nouvelles zones touristiques neacutecessiteront

- une informatique speacutecialiseacutee

- une seacuterie de mise en commun de donneacutees reacuteparties chambre drsquohocircte chambre chez lrsquohabitant gicirctes ruraux auberges de campagne etc

- un dispositif de formation professionnelle pour des millions de personnes

bull Les technologies vertes

Ce nouveau marcheacute va eacutegalement neacutecessiter le deacuteveloppement de petites uniteacutes de fabrication drsquoeacutelectriciteacute de chaleur et de froid Elles existent deacutejagrave Le marcheacute va ecirctre pheacutenomeacutenal

Pour 1 000 zones touristiques nouvelles on peut aiseacutement imaginer 3 agrave 4 fois plus drsquouniteacutes de fabrication

bull La reacutenovation des bacirctiments anciens

Lagrave encore les technologies de lrsquoeacuteco-construction vont ecirctre au rendez-vous


Tout ceci se fera au deacutetriment des actuelles agences de voyage

En 2010 57 des touristes preacuteparent leurs voyages sur Internet Pour des raisons de commoditeacutes un certain nombre continuent ensuite de faire appel agrave des agences de voyage des tours opeacuterateurs Mais ces derniers constatent qursquoils ont moins de clients


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La reacutevolution de la fonction des agences des voyages et des tours opeacuterateurs se fera au beacuteneacutefice des pays hocirctes Car crsquoest agrave eux qursquoon va devoir faire appel pour mutualiser la creacuteation drsquoagences drsquoaccueil de faccedilon agrave seacutecuriser les process

Cette mutation est en cours

bull On se donne 2 agrave 3 ans

bull la formation professionnelle doit commencer degraves maintenant


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Franccediloise MERCADAL-DELASALLES

Directrice des Ressources du Groupe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale


Crsquoest tregraves important pour nos entreprises pour les banques en particulier de srsquoouvrir agrave ces reacuteflexions La preacutesence de la Fondation CIGREF au siegravege de la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale souligne nos liens anciens Je rappelle que crsquoest un ancien DSI du groupe Socieacuteteacute Geacuteneacuterale qui est agrave lrsquoorigine de la fondation du CIGREF Le thegraveme de lrsquoinnovation numeacuterique est en effet au cœur de nos preacuteoccupations Comme vous le savez le secteur bancaire dans son ensemble est plongeacute depuis deux ans dans une tourmente eacuteconomique et reacuteglementaire mais aussi en termes drsquoimage et de relation avec le client

Crsquoest pourquoi la Socieacuteteacute Geacuteneacuterale avec Freacutedeacuteric Oudeacutea son preacutesident-directeur geacuteneacuteral a engageacute une strateacutegie de rebond adosseacutee agrave un projet drsquoentreprise de transformation culturelle et opeacuterationnelle Les systegravemes dinformation et le numeacuterique en seront lrsquoun des leviers majeurs Ils visent

bull la conquecircte et le deacuteveloppement du PNB

bull la reacuteduction des coucircts

bull la reacuteduction des risques

bull lrsquoameacutelioration ou la transformation de la relation avec le client une relation intelligente simple et pourquoi pas chaleureuse

Cette reacuteflexion sur la contribution de lrsquooutil informatique agrave la relation avec le client devrait nous amener agrave nous changer agrave nous transformer pour gagner en efficaciteacute et devenir meilleur

Lrsquoinnovation nous essayons de la dynamiser en permanence Nous avons creacuteeacute un laboratoire de lrsquoinnovation nous allons creacuteer un show-roomhellip Cela peut paraicirctre assez banal dans des entreprises plus industrielles mais pour nous crsquoest un bond en avant Aujourdhui mecircme les banques sont attentives aux signaux forts et faibles qui eacutemanent de la socieacuteteacute car ce sont eux en deacutefinitive qui doivent nous amener agrave nous changer agrave nous transformer profondeacutement dans nos relations avec le monde


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Franccediloise ROURE

Dr en sciences eacuteconomiques Preacutesidente de la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo Conseil geacuteneacuteral de lrsquoindustrie de lrsquoeacutenergie et des technologies (CGIET) France



Le CGIET est issu de la fusion en 2009 du Conseil geacuteneacuteral des technologies et de lrsquoinformation et du Conseil geacuteneacuteral des Mines Il a deux rocircles principaux un rocircle drsquoinspection sur saisine des ministres et un rocircle de conseil internaliseacute pour le ministre ou pour le ministre chargeacute des questions eacutenergeacutetiques ou le secreacutetaire drsquoeacutetat chargeacute de la prospective et de lrsquoeacuteconomie numeacuterique Il peut ecirctre eacutegalement saisi par une organisation internationale ou une collectiviteacute territoriale qui le souhaite

bull Son positionnement

Pour un eacutetat moderne et modeste la section laquo Technologies et Socieacuteteacute raquo du CGIET eacutetudie agrave la fois lrsquoeacutevolution des technologies et de la socieacuteteacute de faccedilon agrave eacuteviter des conflits qui en geacuteneacuteral font perdre beaucoup de temps et drsquoargent Le but est de promouvoir une preacuteparation efficace de lrsquoavenir

Nous avons une deacuteontologie une obligation drsquoindeacutependance drsquoabsence de conflits drsquointeacuterecircts Nous sommes solliciteacutes pour eacutecouter la plupart des avis Ces avis sont diffuseacutes en ligne ou ils restent reacuteserveacutes

Le CGIET nrsquoest pas une garantie du gouvernement mais une vision proposeacutee


Selon une eacutetude CISCO le peer to peer et lrsquoensemble du trafic sur Internet deacutedieacute au reacuteseau et aux donneacutees (Webdata) prennent une part de plus en plus importante En 2012 ils repreacutesenteront plus de la moitieacute du trafic sur Internet le reste eacutetant consacreacute au multimeacutedia (essentiellement la videacuteo et le gaming)


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Avec la creacuteation de contenu on assiste agrave deux fractures

bull une fracture des genres parmi les bloggers on retrouve plus drsquohommes que de femmes

bull une fracture des langages il va se distendre tregraves rapidement dans lrsquoavenir Tregraves instable il preacuteconise probablement lrsquoinclusion de nouveaux outils comme la traduction automatique et la synthegravese vocale Aujourdhui les reacutesultats restent meacutediocres en termes qualitatifs


Ce qui tend agrave devenir important crsquoest lrsquoavis que se font les personnes en qui vous vous reconnaissez Lrsquoacte drsquoachat va ecirctre de plus en plus influenceacute par une communauteacute

Lrsquoinfluence des communauteacutes peut porter sur

une proposition

une offre

une reacuteputation

une image

la valeur drsquoune marque

Cette adheacutesion reacutesulte drsquoun ensemble de valeurs communes ou de critegraveres drsquoeacutevaluation communs qui peuvent ecirctre tregraves restreints si la communauteacute est restreinte ou au contraire plus large

Les laquo think out loud raquo permettent de penser agrave voix haute et drsquoacceacuteleacuterer le temps 1 ce sont les blogs forums Facebook Twitter etc


Pourquoi les communauteacutes virtuelles sont-elles pertinentes pour lrsquoentreprise

Que ce soit entre lrsquoentreprise et le consommateur ou entre la puissance publique et ses usagers il y aura de plus en plus une relation avec les communauteacutes Lrsquoaction de ces communauteacutes sera plus importante que la relation agrave la marque ou la fideacuteliteacute agrave la marque en tant que telle

Au fond laquo soit on y va soit on meurt raquo si une entreprise refuse drsquoentrer dans ce systegraveme de gestion de management avec les communauteacutes virtuelles elle court peut-ecirctre un grand risque


Dans les sphegraveres virtuelles on peut lire les modes faire passer du buzz on repegravere les bulles on peut aussi repeacuterer des tendances plus lourdes Mais crsquoest plus difficile Il faut donc se donner les moyens de pouvoir les observer

bull On peut observer des sous-ensembles de communauteacutes qui se structurent et qui meacuteritent drsquoecirctre adresseacutees plus particuliegraverement

bull On peut avoir une meilleure ideacutee par lrsquoexpression des contenus geacuteneacutereacutes agrave la base de la demande agrave un instant T

1 Sur le laquo mur du temps raquo lire lrsquointervention de Thierry Gaudin gt ch2 - 23


Chapitre 4


bull Si lrsquoon adapte sa faccedilon de communiquer avec ces communauteacutes ce cercle vertueux doit rapporter un meilleur retour sur investissement


Tout deacutepend du niveau de surveillance et de monitoring

bull Des dommages pourraient eacutemerger de la blogosphegravere en termes drsquoappreacuteciation drsquoune marque

bull Risques de manipulation de lrsquoinformation

bull La porositeacute entre les systegravemes drsquoinformation internes aux entiteacutes et les communauteacutes en question


bull Le SAV positif

Sur Bluenitycom preacutesenteacutee comme la premiegravere communauteacute de voyageurs dans le secteur aeacuterien Air France et KLM vendent en plus du voyage un style de vie une diffeacuterentiation Une opportuniteacute de rencontre Une tranche de vie autrement

bull Le SAV neacutegatif

Qursquoil srsquoagisse de deacutetourner le message fondateur drsquoune marque ou de clamer son insatisfaction agrave propos drsquoun SAV crsquoest toujours une forme drsquoexclusion voire une expulsion de la sphegravere de confiance par la personne qui prend la responsabiliteacute de signifier son meacutecontentement

- laquo Je recommande chaudement raquo vous ecirctes dans ma sphegravere de confiance

- laquo Je deacuteconseille vivement raquo je vous expulse de ma sphegravere de confiance

Si ce type de message a une audience ou est seacutelectionneacute par un moteur de recherche les deacutegacircts sont plus ou moins importants

bull laquo Il mrsquoa fait changer drsquoavis raquo

Cas drsquoeacutecole sur un blog consacreacute agrave la moto un blogger relate une opinion eacutemise sur Facebook par une PME speacutecialiseacutee dans le textile laquelle se faisait fort de rappeler qursquoelle eacutequipait les troupes drsquointervention drsquoeacutelite du GIGNhellip

Crsquoest lagrave un renforcement agrave la fois de la marque de la notorieacuteteacute et de lrsquoavis du blogger qui dit en substance laquo moi jrsquoai fait rentrer dans ma sphegravere de confiance cette offre-lagrave et je vous le dis raquo


441 La 3D

Aux Etats-Unis le gouvernement drsquoObama a investi dans le virtuel avec un point drsquoapplication speacutecifique au deacutepartement de lrsquoagriculture Ce qui nrsquoest pas un hasard OGM et veaux aux hormones creacuteent des tensions comme en teacutemoignent les deacutemonstrations de rue agrave Seacuteoul Cette mauvaise publiciteacute peut avoir des reacutepercussions catastrophiques sur les exportations Lrsquoair de rien le deacutepartement de lrsquoagriculture travaille beaucoup sur les interactions entre les technologies et la socieacuteteacute sur des points de deacutebats tregraves forts

Lors drsquoune tribune de la National Defense University lrsquoavatar du Dr Robert Childs a procircneacute lrsquousage des


Chapitre 4


technologies immersives2 Selon lui ce sont ces technologies et non pas les technologies passives agrave partir drsquoun eacutecran 2D qui vont veacuteritablement modifier la sphegravere cognitive impacter sur lrsquoefficaciteacute avec une puissance de frappe et drsquoinfluence qui nrsquoest pratiquement jamais eacutegaleacutee ou alors qui est eacutegaleacutee dans des domaines reacuteputeacutes illeacutegaux comme la drogue lrsquoaddiction lrsquohypnose ou lrsquoabus de faiblesse

Ces technologies 3D sont prises en consideacuteration par lrsquoadministration ameacutericaine Elles sont traduites dans les sphegraveres de la Deacutefense et srsquoappliquent agrave des domaines dans lesquels les relations entre technologie et socieacuteteacute peuvent ecirctre tregraves conflictuelles3


Ougrave sont les sphegraveres de pouvoir et de connaissance Il existe des outils pour ameacuteliorer sa compreacutehension des reacuteseaux sociaux et des communauteacutes

Le Pr Pierre Leacutevy (2010) a publieacute un outil sur les types de reacuteseaux dans la blogosphegravere Il distingue

bull les reacuteseaux de pouvoir

bull les reacuteseaux de personnes avec des rocircles sociaux

bull les reacuteseaux de type documentaire

bull les reacuteseaux de connaissance

Selon votre activiteacute vous allez ecirctre ameneacutes agrave jouer sur une combinaison de plusieurs reacuteseaux Lrsquoinvestissement dans la compreacutehension de ces reacuteseaux est essentielle pour cibler eacutevaluer pour combiner et seacutelectionner


Le portail chinois dxycn rassemble environ 14 millions professionnels de la santeacute

Ce portail meacutedical a

bull son propre blog

bull un site de confeacuterence

bull une chaicircne de pharmacies

bull une plateforme drsquoinformation biomeacutedicale drsquoaffaires

bull plus de 100 speacutecialiteacutes couvertes

bull des milliers drsquooffres drsquoemploi

Ce portail traduit le potentiel ces communauteacutes virtuelles en termes drsquoimpact drsquoannonces ou drsquointeractions avec des micro-communauteacutes Le Beijing Genomic Institute (Shenzhen) y fait sa publiciteacute par exemple Sans parler de promotion de marque ou de publiciteacute les possibiliteacutes drsquointeractions avec la blogosphegravere sont immenses


2 Intervention du Dr Robert Childs senior director of NDUrsquos iCollege au 4th Annual Federal Consortium for Virtual Worlds ldquoIn the learning profession we tend to duplicate what we grew up with Letrsquos capture the imagination of youthrdquo[hellip] ldquoimmersive technology is far better than passive learning Virtual worlds are a way to collaborate among age groupsrdquo3 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention du Pr Chin-Fu HO gt ch4 - 634


Chapitre 4



Les communauteacutes virtuelles travaillent avec une peacuterenniteacute dans le temps Elles se retrouvent se rencontrent interagissent La notion drsquoeacutecran intelligent portable avec du tregraves haut deacutebit porte cet ensemble-lagrave Cet eacutecosystegraveme qui permettra le fonctionnement multiple de communauteacutes neacutecessite une mobilisation globale de tous les acteurs Il nrsquoest possible qursquoagrave condition que lrsquoinvestissement soit concerteacute agrave la fois sur les infrastructures essentielles et sur lrsquoenvironnement intelligent

Agrave ce titre le projet de Songdo en Coreacutee du sud est exemplaire la ville-chantier futuriste eacutecologique et numeacuterique ne fonctionnera pas sans

bull le reacuteseau agrave tregraves haut deacutebit en mobiliteacute la Korea Communications Commission propose pour 2016 un reacuteseau agrave 10 gigabitss Il faudra voir ce que cela donne sur le tregraves haut deacutebit en mobiliteacute

bull LrsquoInternet des objets simultaneacutement et de longue date la Coreacutee a preacutepareacute le passage agrave lrsquoipv6 4 La possibiliteacute de geacuteneacuteraliser les RFID et lrsquoaugmentation de la reacutealiteacute virtuelle dans les transports par exemple permettra drsquoavoir des environnements intelligents5

Le projet de Songdo illustre la propension agrave aller vers lrsquoexplosion de ces communauteacutes virtuelles Le jour ougrave les conditions sont reacuteunies il faut ecirctre precirct


Il faut aussi souligner lrsquoimportance des loisirs comme pheacutenomegravenes drsquoapprentissage avec la reacutealiteacute virtuelle lrsquoimmersion la 3D

Les communauteacutes virtuelles de demain seront natives de la mobiliteacute et de la 3D avec un degreacute drsquoattractiviteacute qui nrsquoa jamais eacuteteacute eacutegaleacute

Ce succegraves ne sera possible qursquoagrave partir du moment ougrave les eacutecrans 3D seront porteacutes par des prix raisonnables des deacutebits et de la continuiteacute en particulier pour les applications vitales dans le domaine de la santeacute par exemple


Si la pyramide des acircges de la population mondiale tend agrave se cylindrer6 au Japon elle va se renverser et dessiner un cocircne drsquoexpansion

bull Le Japon en 2050 40 de la population aura +65 ans

Cette tranche drsquoacircge repreacutesentait deacutejagrave 215 de la population japonaise en 2007

Le pouvoir drsquoachat et la demande seront porteacutes par une tranche de la population acircgeacutee voire tregraves acircgeacutee On comprend mieux pourquoi des entreprises comme DoCoMo commencent agrave travailler sur la reacutealiteacute virtuelle et les reacuteseaux drsquoobjets communicants


461 Mushroom

4 Le Ministegravere coreacuteen de lInformation et de la Communication a adopteacute degraves 2004 la norme ipv6 agrave travers IPv6 Promotion Master Plan (National Internet Development Agency - NIDA)5 Au sujet de lrsquoipv6 et de lrsquointernet des objets lire aussi les interventions de Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch 2 ndash 152 Omar El Sawy gt ch4 - 5226 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 111


Chapitre 4


Le laquo mushroom raquo est un petit objet discret qui se fond dans lrsquoenvironnement jusquagrave ce qursquoon fasse appel agrave lui Il peut srsquoaveacuterer tregraves utile dans le secteur des services agrave la personne

o autonomie

o santeacute

o maintien agrave domicile

Nul doute que des communauteacutes de seniors vont srsquoorganiser afin drsquoeacutechanger les meilleures pratiques comparer lrsquoeacutetat des offres exprimer leurs exigences tester les solutions au fur et agrave mesure 7

462 Cloud computing

Les reacuteseaux virtuels pleacutebisciteacutes par les communauteacutes virtuelles qui se focalisent sur des inteacuterecircts tregraves locaux ou theacutematiques portent lrsquoexplosion de la quantiteacute de donneacutees agrave stocker agrave communiquer agrave geacuterer et agrave organiser agrave extraire

Le cœur de meacutetier des entreprises ou des pouvoirs publics nrsquoest pas forceacutement de geacuterer le Cloud computing



Tout le monde nrsquoest pas precirct agrave geacuterer lrsquoexternalisation drsquoune partie du support des SI Le cloud computing a encore de nombreuses barriegraveres

1 Lrsquooffre du laquo cloud computing raquo est encore en phase de concentration Tous les acteurs ne sont pas encore identifieacutes

2 Une minoriteacute 39 drsquoapregraves une eacutetude reacutecente a veacuteritablement mis en place un systegraveme de gouvernance et drsquoaudit interne qui permettent de consideacuterer le cloud computing comme un service

3 Des questions de seacutecuriteacute se posent aujourdhui le cloud computing nrsquoest pas perccedilu comme sucircr

4 La reacuteversibiliteacute qui pourrait donner confiance dans une option de prise de risque est perccedilue comme un vrai deacutefi

5 Lrsquoabsence de localisation physique tangible pose un problegraveme drsquoacceptabiliteacute agrave ce stade


La quantiteacute de donneacutees geacuteneacutereacutees par les utilisateurs ou les communauteacutes drsquoutilisateurs peut mettre en cause lrsquoeacutequilibre entre seacutecuriteacute et liberteacute Selon le CREDOC en France 4 personnes sur 5 refusent de laisser des traces sur Internet agrave leur insu8 Dans le mecircme temps ces mecircmes deacutetracteurs jettent tous les

7 Lire agrave ce sujet laquo LInternet des objets deacutefinitions grands projets et politique japonaise raquo Ambassade de France au Japon 2010 Ce rapport est teacutechargeable sur le service de lrsquoADIT httpwwwbulletins-electroniquescomrapportssmm10_033htm8 Source Centre de Recherche pour lrsquoEtude et lrsquoObservation des Conditions de Vie laquo La diffusion des technologies de linformation dans la socieacuteteacute franccedilaise raquo 2007 p139 laquo Si Internet est reacuteputeacute donner un sentiment de liberteacute par la faciliteacute par laquelle il permet drsquoobtenir des informations il lrsquoest eacutegalement pour le traccedilage et le stockage des informations de navigation (via les adresses IP) Toute recherche ou action est ainsi susceptible drsquoecirctre utiliseacutee et communiqueacutee agrave des tiers Une tregraves grande majoriteacute des internautes (81 exactement voir Tableau 55) aimeraient pouvoir interdire au site visiteacute de communiquer agrave des partenaires commerciaux les traces qursquoils y ont laisseacutees raquo httpwwwarcepfruploadstx_gspublicationetude-credoc-2007pdf


Chapitre 4


deacutetails de leur vie priveacutee sur Facebook Les consommateurs et les citoyens sont schizophregravenes en France

bull Le challenge poseacute par la socieacuteteacute est de dire laquo nous laissons des traces mais en mecircme temps nous ne voulons pas que vous les exploitiez au-delagrave du neacutecessaire raquo

bull Le challenge des entreprises transformer les informations qui viennent de ces communauteacutes drsquoutilisateurs sans pour autant porter atteinte agrave la protection des donneacutees priveacutees Des abus peuvent conduire agrave des sceacutenarios de rejet ou de deacutecroissance Attention aux free riders

Les communauteacutes drsquoutilisateurs ont des outils agrave leur disposition

bull lrsquoanonymisation

bull le code de deacuteontologie permet de reacutecupeacuterer des groupes drsquoinformation sans pour autant les faire porter sur des individus


La norme ISO 26 000 a eacuteteacute voteacutee9 La responsabiliteacute socieacutetale concerne aussi bien les entreprises que les pouvoirs publics Mecircme la Chine a voteacute pour car elle a besoin drsquoexprimer au plan international quitte agrave ce que ce soit de maniegravere volontaire qursquoelle aussi prend ses responsabiliteacutes dans ce domaine-lagrave10

Pourquoi ne pas appliquer une norme identique aux communauteacutes virtuelles centreacutees par type drsquointeacuterecirct Lagrave aussi il srsquoagit de travailler sur une matiegravere humaine

bull Proposition

une initiative CIGREF 26 000 qui vise agrave comparer les bonnes pratiques et pratiquer lrsquoinnovation responsable dans les communauteacutes virtuelles


Les communauteacutes virtuelles constituent un signal encore faible mais qui va srsquoamplifier jusquagrave peut-ecirctre impacter et transformer les DSI jusque dans leurs organisations qursquoelles soient priveacutees ou publiques

Ce changement de paradigme potentiel modifie la gestion de la relation avec le consommateur (ou le contribuable pour le service public) vers une gestion des relations avec les communauteacutes virtuelles

Pour le DSI crsquoest

1 La propension agrave utiliser une vague qui permet drsquoaboutir plus vite tout est precirct pour aller vers un changement de paradigme une CMR axeacutee sur les communauteacutes

2 La prise en compte de la reacutetro-ingeacutenierie (laquo reverse engineering raquo) les communauteacutes prennent du pouvoir elles creacuteent du contenu et des opinions Ces reacuteseaux connecteacutes ont un certain nombre de responsabiliteacutes Reacuteseaux de personnes et demain reacuteseaux drsquoobjets Elles vont modifier les relations du consommateur vers le business (C to B) vers le consommateur (C to C) et peut-ecirctre aussi vers les autoriteacutes publiques (C to G)

3 Une reacuteflexion sur la gouvernance

9 Lignes directrices relatives agrave la responsabiliteacute socieacutetale AFNOR 2008 httpwwwafnororgprofilscentre-d-interetrse-iso-26000la-norme-iso-26000-en-quelques-mots10 Cf Thierry Gaudin gt ch2 ndash 29


Chapitre 4


bull Faut-il creacuteer un responsable de la communication avec les communauteacutes virtuelles Quelle serait sa place Quel est le degreacute de repreacutesentation des enjeux aupregraves du top management de lrsquoentreprise

bull Les questions relatives agrave la protection de la vie priveacutee peuvent ecirctre transformeacutees en avantages dans ce domaine-lagrave

bull La normalisation internationale ISO 26 000 est probablement une possibiliteacute de garantir un meilleur laquo level playing Field Competition raquo Nrsquooublions pas la norme ISO 27 001 pour la seacutecuriteacute des SI

bull La formation des ressources humaines est importante pour la transformation inteacuterieure mais aussi pour la relation avec lrsquoenvironnement

Le tout dans un esprit de prospective tregraves en amont du laquo Strategic Planning raquo


Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY

Marshall School of Business University of South California USA

Ce projet de recherche est financeacute par le programme ISD



Le monde physique tend agrave se dissimuler derriegravere lrsquointensiteacute du monde numeacuterique On perd un peu le sens de ce qui constitue le premier plan et lrsquoarriegravere-plan Quelle est lrsquoutiliteacute drsquoun eacutecosystegraveme numeacuterique


Arrecirctons-nous un instant sur lrsquoeacutevolution des technologies de lrsquoinformation en entreprise

bull Un outil en 1970 on consideacuterait que lrsquoinformatique eacutetait un outil Lrsquoaccent eacutetait mis sur la conception des systegravemes drsquoinformation Le but eacutetait de rendre plus efficace lrsquoactiviteacute commerciale

bull Un environnement au deacutebut des anneacutees 90 on srsquoest un peu plus immergeacute dans lrsquoenvironnement Lrsquoinformatique est devenue partie inteacutegrante de lrsquoenvironnement normal des entreprises Avec lrsquoERP et lrsquointeacutegration de lrsquoinformatique il a fallu changer son mode de travail dans tout ce qui relegraveve de lrsquoingeacutenierie dans les process dans les pratiques Il a fallu se demander comment geacuterer une entreprise en utilisant drsquoautres processus

bull La fusion aujourdhui cette tendance va plus loin Il est tregraves difficile de savoir ougrave est le process Ougrave commence la technologie ougrave elle se termine Il ny a plus de ligne de


Chapitre 4


deacutemarcation entre notre vie physique notre vie personnelle et notre vie numeacuterique Cette fusion conduit agrave une confusion totale Les architectures sont orienteacutees service

Aujourdhui lrsquoinformatique est un tissu qui

- conccediloit des produits et des services

- change notre relation aux affaires

Les technologies de lrsquoinformation obligent lrsquoentreprise agrave repenser son modegravele eacuteconomique

Par exemple une entreprise comme Qualcomm a ducirc repenser entiegraverement son modegravele drsquoaffaires dans lrsquoespace mobile en divisant sa logique commerciale pour pouvoir geacuterer diffeacuterentes propositions


Le paysage est fragmenteacute Il ny a pas de toile uniforme Le Web se fragmente entre

bull les devices les plateformes et les applications

bull les plateformes proprieacutetaires Il suffit de regarder lrsquoespace mobile iPhone Web TV Kindle Android se megravenent une guerre feacuteroce

bull les moteurs de recherche La recherche sur Internet nrsquoest plus universelle Google ne peut plus peacuteneacutetrer dans Facebook ou Linkedln


Lrsquoentreprise devient sans limite Son identiteacute est en pleine mutation Lrsquoentreprise fait partie de la communauteacute elle est en fusion avec ses concurrents On ne voit plus la ligne de deacutemarcation entre lrsquoentreprise et ses clientshellip

LrsquoOrange Labs de San Francisco a publieacute en 2009 une eacutetude preacuteliminaire intituleacutee laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo

Extrait 11

laquo Les frontiegraveres traditionnelles des entreprises eacutetant de plus en plus laquo poreuses raquo celles-ci sont donc mieux agrave mecircme drsquointeragir avec leurs partenaires potentiels ainsi qursquoavec leurs clients leurs employeacutes et les communauteacutes drsquointeacuterecirct raquo


Les leviers du changement sont multiples

bull lrsquoaccent est mis sur la circulation de lrsquoinformation et du savoir davantage que par le passeacute

bull la structure est semblable agrave une ruche

bull les clients les concurrents les communauteacutes la foule publique mecircme avec qui vous nrsquoavez pas de relations personnaliseacutees sont autant de parties prenantes avec qui il faut laquo converser raquo pour creacuteer de la valeur

bull dans le logiciel lrsquolaquo Open innovation raquo qui implique une collaboration massive pas seulement des communauteacutes sociales est aussi un facteur de production Cette tendance va se poursuivre dans les prochaines anneacutees

11 Pour teacuteleacutecharger le rapport complet laquo Lrsquoentreprise poreuse en marche raquo httpwwworangecomen_ENinnovationorange_instituteatt00013888Porous_online_3pdf


Chapitre 4


Par exemple dans le domaine de la santeacute la socieacuteteacute drsquoassurance Humana a creacuteeacute de la valeur agrave travers une plateforme numeacuterique de serious game qui apprend agrave ses clients agrave vivre sainement 12 Cette plateforme a une incidence sur la faccedilon dont on gegravere la maladie et sur le controcircle des coucircts en matiegravere de preacutevention


Apregraves lrsquoexpansion des processus drsquoaffaires sur Internet (e-Commerce transactions conclues sur Internet B to B B to C etc) puis des reacuteseaux sociaux de type Facebook crsquoest au tour de lrsquoInternet des objets Avec la communication de machine agrave machine mecircme votre grille-pain pourra envoyer des signaux sur Internet Autant drsquoopportuniteacutes pour les modegraveles drsquoentreprise13

bull Les capteurs sont omnipreacutesents Beaucoup de donneacutees vont ecirctre capteacutees

bull La masse de donneacutees implique une gestion de la connaissance

bull La toile seacutemantique va devenir un sujet de plus en plus seacuterieux au fur et agrave mesure que les capteurs sont de plus en plus nombreux

Par exemple Nike revoit actuellement son modegravele eacuteconomique En eacutequipant ses chaussures de capteurs et en organisant des marathons virtuels son ambition est de faire se rejoindre les communauteacutes virtuelles avec les produits physiques Ce processus de co-creacuteation est une faccedilon systeacutematique de geacuterer ses clients


Les modegraveles eacuteconomiques reviennent agrave la mode Ils repreacutesentent la logique qui sous-tend lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise Ne pas confondre modegravele eacuteconomique et strateacutegie Une strateacutegie peut srsquoadapter agrave lrsquoenvironnement Par contre si votre modegravele eacuteconomique nrsquoest pas suffisamment robuste pour survivre agrave des changements dans lrsquoenvironnement votre entreprise srsquoeffondre

Un modegravele eacuteconomique numeacuterique permet de

bull acceacuteleacuterer le processus de creacuteation de valeur en optimisant les relations avec les partenaires

bull fournir de la valeur et des services agrave son client agrave travers une plateforme numeacuterique unifieacutee


Il faut toujours avoir dans son viseur lrsquoensemble des eacuteleacutements suivants

bull La valeur tout modegravele eacuteconomique est baseacute sur une proposition qui est destineacutee agrave un secteur de la population

bull Lrsquointerface humaine a une incidence importante sur la faccedilon dont le modegravele eacuteconomique va se preacutesenter

bull La plateforme de services Internet GSM etc existante ou ad hoc

bull Le modegravele drsquoorganisation permet de geacuterer les relations aux processus et avec les partenaires

bull La rentabiliteacute ce modegravele doit ecirctre rentable pour tous les partenaires du projet en ce sens

12 Communiqueacute de Humana httpwwwhumanacoukdocumentsGamesforHealthHumanaEurope130907pdf13 Sur lrsquoInternet des objets lire aussi Pierre Laffitte gt ch1 - 3 Thierry Gaudin gt ch2 ndash 152 Franccediloise Roure gt ch4 ndash 451


Chapitre 4


que les revenus geacuteneacutereacutes doivent ecirctre supeacuterieurs aux coucircts

Ces eacuteleacutements doivent ecirctre agenceacutes de faccedilon optimale Car si vous posez la question au marketer il vous reacutepondra en termes de valeur Le directeur financier reacutepondra en termes de revenus Le technicien pensera agrave la plateforme de services et au niveau de la distribution etc

Par exemple lrsquoiPod repose sur un modegravele eacuteconomique reacuteussi une interface excellente une plateforme de service existant deacutejagrave (iTunes) relieacutee au marcheacute de la musique selon un modegravele drsquoorganisation tregraves innovant avec un systegraveme de reacutemuneacuteration adapteacute agrave tous les acteurs

Si vous prenez le Blackberry la proposition en termes de valeur eacutetait certes tregraves eacuteleveacutee avec cette possibiliteacute par exemple de veacuterifier des donneacutees en plein brainstorming Mais pour cela il fallait utiliser ses pouces pour taper Par la suite crsquoest devenu plus inteacuteressant


bull Le yin et le yang

Les modegraveles eacuteconomiques numeacuteriques et les nouvelles forme de co-creacuteation de valeur sont deacutependants de la dynamique des eacuteco-systegravemes numeacuteriques Crsquoest drsquoailleurs ce qui les rend si incertain car on nrsquoa pas encore suffisamment exploreacute le fonctionnement de ces eacutecosystegravemes On srsquointerroge encore sur la faccedilon dont srsquoagencent les clusters dans le monde physique

bull Repeacuterer les changements critiques

Il faut prendre en compte tous les changements repeacuterer ceux qui sont les plus importants pour votre entreprise et consideacuterer leur potentiel drsquoinnovation en termes drsquoopportuniteacutes et de challenges sur votre modegravele eacuteconomique

Pour cela il faut mettre en place une meacutethode systeacutematique

bull La prise en compte du changement

Allez-vous vous contenter de changer les rayures du zegravebre ou avoir lrsquoaudace de modifier en profondeur son ADN


Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO

National Sun Yat-sen University Taiwan

Ce projet de recherche est arrimeacute par le programme ISD



Agrave Taiwan beaucoup de fabricants de produits high tech passent drsquoun statut OEM (Original Equipement Manufacturer) agrave un statut ODM (Original Design Manufacturer) pour faciliter le deacuteveloppement des nouveaux produits

Ils doivent faire face agrave de nombreuses difficulteacutes

bull La RampD se fait dans une laquo boicircte noire raquo

bull Lrsquoinformation est versatile Elle varie en fonction des stades du deacuteveloppement On commence par eacutelaborer un concept ensuite on produit puis il y a une monteacutee en cadence de la production Agrave chaque stade correspondent des informations diffeacuterentes qui doivent prendre en compte lrsquoenvironnement

bull Un environnement changeant lrsquoun des problegravemes majeurs du deacuteveloppement des nouveaux produits est de faire face au changement du marcheacute

bull Les connaissances ne sont pas accumuleacutees les capaciteacutes drsquoadaptation doivent donc ecirctre extrecircmes il faut atteindre les objectifs et avoir des ideacutees creacuteatives Au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable On tend vers un objectif Drsquoun autre cocircteacute les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter respecter les regravegles du systegraveme Ce meacutecanisme


Chapitre 4


drsquointeacutegration passe par la coopeacuteration Il srsquoagit drsquoencourager la collaboration des membres de lrsquoeacutequipe Mais tregraves souvent les connaissances ne sont pas accumuleacutees En geacuteneacuteral lrsquoentreprise eacutemergente va devoir improviser pour prendre les bonnes mesures

bull La lenteur est un problegraveme dans la meacutethode traditionnelle de transfert des connaissances On ne sait pas toujours comment on passe de lrsquoeacutetat actuel agrave lrsquoeacutetat dans lequel on voudrait ecirctre

En somme crsquoest une fonction collective qui doit aller dans le sens de lrsquointeacutegration de la nouvelle technologie


Autrefois le PDM permettait de geacuterer les donneacutees drsquoun produit Mais avec Internet lrsquoapproche est plus collaborative La solution que je vais vous preacutesenter est une technologie PLM deacuteveloppeacutee par PTC Drsquoautres entreprise proposent des solutions PLM Oracle SAP Dassault System etc

La meacutethode PLM (laquo Product Lifecycle Management raquo) permet de controcircler le cycle de vie entier drsquoun produit du concept agrave son deacutemantegravelement en passant par sa conception et sa mise en service Ce type de solution facilite le deacuteveloppement des produits collaboratifs en rapprochant les activiteacutes proches les unes des autres tout en permettant lrsquointervention de la direction Cette forme de management aboutit agrave une meilleure gestion des produits Elle vise une meilleure efficaciteacute et peut eacuteventuellement permettre agrave lrsquoentreprise drsquoadapter la technologie en fonction du comportement de la clientegravele tout en respectant les objectifs organisationnels

bull Rappel des objectifs principaux

- Lrsquoabaissement des coucircts

- Le deacutelai drsquoaccegraves du produit au marcheacute


La meacutethode BPR (Business Process Reengineering) consiste agrave reconfigurer les processus de lrsquoentreprise en tenant compte des besoins et attentes des acteurs clients et fournisseurs du processus consideacutereacute

Lorsqursquoon met en œuvre le systegraveme des reacutesultats probablement inattendus vont se produire Crsquoest ce qursquoon appelle laquo Le deacutecalage de reacutesultats raquo Et crsquoest ce qui justifie la neacutecessiteacute drsquoune adaptation

Crsquoest pourquoi nous avons deacutecideacute dans un premier temps drsquoanalyser le modegravele tel qursquoil est et agrave partir de lagrave drsquoanalyser le modegravele que lrsquoon voudrait pouvoir mettre en œuvre

Ce principe de comparaison entre un modegravele tel qursquoil est et un modegravele tel qursquoon voudrait qursquoil soit reflegravete les diffeacuterentes conditions mieux que ne le ferait une theacuteorie figeacutee


Pour atteindre les objectifs organisationnels la solution PLM consiste agrave inteacutegrer ces deux modegraveles dans une double approche bottom-up et top-down pour lrsquoadaptation technologique

bull Approche top-down au stade du projet lrsquointervention de la hieacuterarchie est indispensable on tend vers un objectif La direction va exercer un strict controcircle du projet Le Directeur geacuteneacuteral joue un rocircle actif et important Il va superviser et donner des consignes qui permettront de mener agrave bien cette reconfiguration de processus dans les meilleures conditions

bull Approche bottom-up les membres de lrsquoeacutequipe vont devoir srsquoadapter en tenant compte du


Chapitre 4


laquo deacutecalage de reacutesultats raquo et respecter les regravegles du systegraveme en fonction des KPI (laquo key performance indicators raquo) quitte agrave les modifier srsquoils ne srsquoavegraverent pas raisonnables



Le cadre de recherche seacutequentiel se deacuteroule ainsi

1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler

On analyse drsquoabord le comportement de lrsquoutilisateur Agrave partir de lagrave on se fixe des objectifs et on modifie notre modegravele en comparant les KPI du modegravele initial

Les KPI se deacuteclinent en

bull temps de deacuteveloppement

bull coucircts de deacuteveloppement

bull coucircts de production

bull performance du produit


Pour analyser dans quelle mesure lrsquoeacutetat actuel du modegravele est affecteacute on a deacutefini trois facteurs

bull La technologie

bull La structure de groupe

bull Lrsquoenvironnement organisationnel

Question dans quelle mesure chacun de ces trois facteurs affectent-ils lrsquoeacutetat actuel du modegravele

Leur impact sur les usages est analyseacute agrave travers diffeacuterentes eacutetapes du processus de deacutecision agrave savoir

bull lrsquoaccegraves aux documents

bull la capture du savoir

bull le partage du savoir

bull la prise de deacutecision

Tout eacuteveacutenement impreacutevu peut susciter un deacutecalage entre le modegravele actuel et ce que lrsquoon veut obtenir Lrsquoanalyse des eacuteveacutenements atypiques va permettre drsquoapporter des modifications au comportement social et agrave la structure afin de parvenir au modegravele que lrsquoon souhaite obtenir


1 Le produit conccedilu est envoyeacute au client

2 Le client va deacutetecter drsquoeacuteventuels problegravemes ou va poser des questions

3 Lrsquoeacutequipe de conception va lui reacutepondre pour satisfaire agrave ses exigences


Chapitre 4


4 Le chef de projet va utiliser un canal de communication en 3 dimensions avec le concepteur du produit

5 Lrsquoingeacutenieur va rediscuter le cahier des charges pour ameacuteliorer le dessin

6 Le client va recevoir la description des reacutevisions


La simulation en 3 dimensions a faciliteacute lrsquoapproche collective la communication et le partage drsquoinformations 14 Crsquoest aussi une solution plus creacuteative qui permet

bull drsquoanalyser et drsquointeacutegrer les diffeacuterentes fonctions du produit testeacute

bull de partager le savoir localiseacute dans un premier temps le savoir partageacute renforce la creacuteativiteacute et permet de proposer un modegravele

14 Sur la 3D lire aussi lrsquointervention de Franccediloise Roure gt ch4 ndash 441


Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD

Preacutesidente du Reacuteseau ACTION TI Canada - Vice-rectrice aux technologies de linformation Universiteacute de Sherbrooke Canada


71 Eacutetat des lieux des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec 15

Le Queacutebec vit des technologies de lrsquoinformation Il en deacuteploie en implante en entreprise et en exporte

bull 180 000 intervenants en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec agrave la fois utilisateurs dans lrsquoentreprise et dans lrsquoindustrie des vendeurs de technologie (consultants fabricants teacuteleacutecoms gaming)

bull plus de 6 000 entreprises de technologie dont la plupart sont des TPE Reflet de notre eacuteconomie plus de 80 de nos entreprises comptent moins de 10 employeacutes

bull le secteur informatique repreacutesente 23 des emplois au Canada Dans la grande reacutegion de Montreacuteal lrsquoinformatique est de loin le secteur priveacute le plus important Plus important que lrsquoindustrie pharmaceutique la biotechnologique ou lrsquoaeacuteronautique

bull 7 000 nouveaux emplois sont creacuteeacutes chaque anneacutee

bull des recettes annuelles de 208G$

bull des grands noms CGI Bombardier Inc Ubisofthellip

bull le secteur du jeu videacuteo Montreacuteal est la troisiegraveme plus grande ville dans le monde

15 Sources TECHNOCompeacutetences Banque de donneacutees du registre des entreprises (BDRE) Industrie Canada Strategis Statistique Canada Institut de la Statistique du Queacutebec Conference Board du Canada


Chapitre 4



721 Son rocircle

Le Reacuteseau ACTION TI regroupe des acteurs en technologies de lrsquoinformation au Queacutebec Ce sont des individus qui deacutecident de se regrouper pour partager les connaissances eacutechanger les expeacuteriences ou se former dans les technologies et dans les faccedilons de faire

Il creacutee des occasions de rassemblement de faccedilon informelle (cocktail ceacuteleacutebrationshellip) ou professionnelle pour lrsquoameacutelioration des connaissances et des compeacutetences

Il souligne la qualiteacute des reacutealisations lrsquoexcellence et contribue agrave valoriser les technologies de lrsquoinformation au Queacutebec

Au niveau gouvernemental des politiques de deacuteploiement des eacuteconomies il donne une voix aux acteurs en technologies de lrsquoinformation et se prononce sur certains enjeux queacutebeacutecois


Le Reacuteseau ACTION TI est reacuteparti en six sections sur le territoire queacutebeacutecois Il compte

- Plus de 10 000 membres et clients principalement les deacutecideurs e t les gens influents dans le domaine des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec gestionnaires de projets gestionnaires drsquoeacutequipes DSI Crsquoest une fraction de toute lrsquoindustrie et des professionnels il y a tregraves peu de techniciens

- Quelques centaines drsquoeacutetudiants la relegraveve est privileacutegieacutee

- 300 beacuteneacutevoles actifs chaque semaine ils travaillent autour drsquoactiviteacutes dans la reacutegion


Ouverte agrave lrsquoensemble des professionnels lrsquoassociation ACTION TI donne lrsquoopportuniteacute agrave des professionnels speacutecialiseacutes de se retrouver pour partager sur des thegravemes speacutecifiques

bull Le Reacuteseau ACTION TI rassemble 5 groupes speacutecialiseacutes et plus de 25 groupes drsquointeacuterecirct

- Le reacuteseau TIQ rassemble des DSI et CIO de grandes entreprises du Queacutebec

- Le reacuteseau METIQ rassemble les DSI des moyennes entreprises

- Le reacuteseau RESAMEQ rassemble responsables de solutions drsquoaffaires et architectes drsquoaffaires en entreprise

- Le reacuteseau SeacutecurIT rassemble les responsables de la seacutecuriteacute



bull Le concours prestigieux des OCTAS existe depuis 23 ans Plus de 1000 personnes se reacuteunissent au Gala des Octas pour preacutesenter leur projet et recevoir des prix on reacutecompense des personnes pour lrsquoexcellence de leur carriegravere et leur impact sur lrsquoindustrie

bull La Journeacutee de lrsquoinformatique du Queacutebec se tient chaque anneacutee agrave Queacutebec Une tregraves grande confeacuterence reacuteunit 1500 personnes issues du secteur priveacute mais surtout du gouvernement


Chapitre 4


bull Le salon de la BI est maintenant devenu un salon de lrsquoAmeacuterique du nord-est Il rassemble plus de 600 participants anglophones ameacutericains anglo-canadiens

bull Remises de prix chaque mois Le Reacuteseau ACTION TI reacutecompense une personnaliteacute du mois en technologies de lrsquoinformation Plus de 50 personnes honoreacutees

bull Nombreuses confeacuterences et seacuteminaires MaReacutefeacuterenceTI Seacuterie Perspectives Intracom seacuteminaires technologiques etc La Tribune des CIO est particuliegraverement appreacutecieacutee notamment pour sa table ronde

bull Nombreuses activiteacutes de reacuteseautage


bull Titre Expert Agreacuteeacute en TI le Reacuteseau ACTION TI cherche agrave valoriser la profession notamment agrave travers le titre Expert Agreacuteeacute en TI (EATI ou ACI en anglais) qui est en train de devenir une norme internationale pousseacutee par des socieacuteteacutes comme Microsoft par exemple

bull Aide au plan de carriegravere au niveau de la relegraveve en technologies de lrsquoinformation du recrutement drsquoeacutetudiants ou de personnels immigrants ou de la reacuteorientation de carriegravere

bull Formation agrave travers la creacuteation de communauteacutes drsquointeacuterecircts lrsquoaccegraves agrave des creacutedits de formation le deacuteveloppement drsquoune programmation partageable crsquoest fondamental si lrsquoon veut maintenir notre niveau de compeacutetence en technologies de lrsquoinformation

bull Prises de position publiques des sondages aupregraves de nos membres nous permettent de prendre des positions publiques sur le gouvernement digital la croissance de lrsquoindustrie la probleacutematique de la relegraveve qui est fondamentale chez les jeuneshellip

bull Deacuteveloppement des reacuteseaux speacutecialiseacutes On veut augmenter leur nombre favoriser leur croissance en deacuteveloppant le nombre de groupes drsquointeacuterecircts et les partenariats avec les organismes du secteur des TI

bull Services exclusifs aux membres au niveau des assurances professionnelles par exemple les abonnements dans les magasins locations drsquoautomobiles etc



bull La valorisation de la profession Ce meacutetier reste encore tregraves speacutecialiseacute Que ce soit dans lrsquoactualiteacute ou dans les journaux on nrsquoen parle pas toujours favorablement Il suffit que lrsquoimplantation drsquoun SAP pour 150 millions $ soit un eacutechec pour que le scandale eacuteclate Lrsquoeacuteclatement de la bulle Internet nous a eacutenormeacutement nui au niveau de la relegraveve

bull La reconnaissance professionnelle

bull Lrsquoaugmentation de lrsquointeacuterecirct pour les carriegraveres en technologies de lrsquoinformation

bull La mobiliteacute de la main-drsquoœuvre

bull Le perfectionnement de la main-drsquoœuvre

bull Lrsquoeacutevolution des technologies

bull Lrsquoadoption de pratiques eacutemergentes


Chapitre 4


bull La gouvernance en technologies de lrsquoinformation

bull La valorisation de lrsquoinnovation


Lrsquoun des enjeux majeurs au Queacutebec crsquoest la valorisation de lrsquoinnovation en technologies de lrsquoinformation et par les technologies de lrsquoinformation

Agrave quelles conditions garantir que ces investissements-lagrave seront rentables Pourquoi on choisit la solution A et non pas la solution B

Nos entreprises doivent se renouveler particuliegraverement en matiegravere de compeacutetitiviteacute agrave lrsquointernational afin drsquoavoir sur le marcheacute un positionnement bien speacutecialiseacute bien diffeacuterencieacute face aux Etats-Unis agrave la Chine agrave lrsquoInde et agrave lrsquoEurope


Le Queacutebec a une eacuteconomie qui vit beaucoup par les technologies de lrsquoinformation Elle compte de nombreux professionnels dans les entreprises et une industrie de producteurs de technologies qui vibre et se deacutemarque agrave lrsquoeacutechelle planeacutetaire

bull Dans la reacutegion de Montreacuteal lrsquoenvironnement est particuliegraverement innovant

- meilleur pocircle RampD au Canada et numeacutero 1 en nombre de brevets drsquoinvention

- Montreacuteal a une longue tradition de partenariat Universiteacute-Entreprise

- la Recherche 9egrave ville en Ameacuterique du Nord pour le nombre de centres de recherche priveacutes

- un pocircle de compeacutetitiviteacute en technologies de lrsquoinformation tregraves fort

o sur 180 000 emplois au Queacutebec pregraves de 120 000 emplois sont situeacutes dans la reacutegion de Montreacuteal au sein de 5 000 entreprises priveacutees

o Une grappe tregraves diversifieacutee notamment dans les technologies meacutedicales le secteur aeacuteronautique ou le jeu videacuteo

bull Les investissements du gouvernement du Queacutebec sont tregraves bien cibleacutes

bull Nous avons de nombreux professionnels qui deacuteveloppent leur expertise au sein des associations


Bien que lrsquoindustrie des technologies de lrsquoinformation au Queacutebec invente et innove constamment comment se fait-il que les innovations en technologies de lrsquoinformation ne peacutenegravetrent pas le niveau strateacutegique des organisations queacutebeacutecoises

La performance eacuteconomique des entreprises du Queacutebec ou de lrsquoAmeacuterique du Nord est deacuteclasseacutee chaque anneacutee par les autres eacuteconomies

Sommes-nous pires qursquoailleurs

Au regard des statistiques eacuteconomiques le Queacutebec nrsquoest pas si innovateur que cela dans sa production dans son exportation dans sa mise sur le marcheacute

Comment peut-on aider les organisations agrave innover davantage par les technologies de lrsquoinformation


Chapitre 4



Quand ils montent agrave la direction ils doivent srsquoassurer qursquoils vont preacutesenter le meilleur des projets possibles La rentabiliteacute des investissements pour lrsquoentreprise doit ecirctre agrave la hauteur des attentes

Le principal problegraveme pour les DSI est de comprendre comment la technologie au sein de leur entreprise peut ecirctre capable de geacuteneacuterer des innovations drsquoentreprise

bull Les DSI sont dans lrsquoaction Il faut sans cesse revoir les process revoir le service agrave la clientegravelehellip on garde lrsquoespoir que les reacutesultats seront bons

bull Les DSI ne prennent pas le temps de reacutefleacutechir aux conditions Est-ce qursquoils innovent vraiment

746 Un projet de recherche du CEFRIO est neacute de ce constat

Le Reacuteseau ACTION TI srsquoest rapprocheacute du CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) qui conduit actuellement un projet sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation Dans la tradition queacutebeacutecoise ce projet rapproche les Industriels du monde de la recherche universitaire

La probleacutematique

bull Comprendre comment on innove comment on deacutetecte lrsquoinnovation

bull Comment mettre en place des conditions qui vont permettre agrave lrsquoorganisation drsquoutiliser les technologies de lrsquoinformation pour qursquoelles deviennent un tremplin pour lrsquoinnovation


Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER

HEC Montreacuteal Canada chercheur associeacute au CEFRIO


8 Investissements en technologies de lrsquoinformation et productiviteacute

Lrsquoindice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation


La question de lrsquoinnovation est directement lieacutee agrave la productiviteacute par habitant Le Queacutebec se situe au 21e rang mondial en termes de PIB par habitant loin derriegravere le Canada (7e rang mondial) La croissance de la productiviteacute est plus faible dans le secteur des services que dans le secteur des biens16

Les Etats-Unis qui sont nos principaux partenaires commerciaux et concurrents se situent au 3e rang mondial Ils sont plus productifs et plus riches que nous

Au Queacutebec on produit pregraves de 20 000 $ de moins chaque anneacutee

Cela a des reacutepercussions sur le niveau de vie au Queacutebec

Pourtant les Canadiens travaillent beaucoup

Il faudrait arriver agrave produire plus par heure et non pas neacutecessairement travailler plus

16 Source Productivity and Prosperity in Quebec 1981-2008 overview Center for Productivity and Prosperity HEC Montreal 2009 p16


Chapitre 4


Les technologies de lrsquoinformation devraient contribuer agrave accroicirctre notre productiviteacute


Le Queacutebec dispose de plusieurs atouts

- Une main dœuvre qualifieacutee jouissant dune notorieacuteteacute internationale dans le secteur des TIC et du multimeacutedia

- Une politique fiscale avantageuse en matiegravere de RampD

- En 2008 le secteur des TIC a attireacute 451 du total de capital risque investi au Queacutebec

- Les capitaux investis dans lrsquoeacutelectronique le mateacuteriel informatique et les services Internet ont progresseacute fortement depuis 3 ans


Le secteur des technologies de lrsquoinformation srsquoexporte Il est extrecircmement dynamique Paradoxalement les entreprises des autres secteurs nrsquoen tirent pas avantage pour accroicirctre leur productiviteacute

bull Les investissements technologiques

Au Canada mecircme si les investissements en technologies de lrsquoinformation repreacutesentent une part significative des investissements faits par les organisations (162 en 2006) ils sont beaucoup plus faibles que les investissements aux Etats-Unis (279 en 2006) Les entreprises canadiennes preacutefegraverent investir dans le beacuteton

En 2007 les Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute 33 de plus dans les technologies de lrsquoinformation par habitant que le Canada

Au Queacutebec le stock de capital dans les technologies de lrsquoinformation est beaucoup plus faible que celui de nos concurrents immeacutediats (infeacuterieur de 12 agrave la moyenne canadienne)


bull Un exemple la teacuteleacutephonie mobile

Lrsquoutilisation du teacuteleacutephone mobile est tregraves faible au Canada Selon lrsquoOCDE 60 de la population canadienne a un forfait mobile soit autant qursquoau Mexique Dans la plupart des pays avanceacutes on est agrave 100 voire plus

Les Canadiens reacuteussissent malgreacute tout agrave communiquer Mais sur un plan eacuteconomique cela constitue une barriegravere pour les entreprises canadiennes En lrsquoabsence drsquoun marcheacute local elles ne pourront pas offrir le deacuteploiement des services en mobiliteacute Il y a danger Ce retard sera tregraves difficile agrave rattraper



Dans les anneacutees 70 les technologies de lrsquoinformation ont permis de transformer et drsquoautomatiser les processus Les technologies de lrsquoinformation permettaient de vendre des produits diffeacuteremment

Aujourdhui les technologies de lrsquoinformation permettent de connecter les hommes et les outils entre eux mecircme si lrsquoinnovation ne contient pas de technologies de lrsquoinformation Pour innover diffeacuteremment dans


Chapitre 4


cette organisation laquo poreuse raquo17 on est obligeacute drsquoaller chercher les ressources un peu partout dans le monde On ne les controcircle pas forceacutement

Bien sucircr des questions se posent en termes de proprieacuteteacute intellectuelle18 On peut ecirctre reacuteticent agrave lrsquoideacutee drsquoenvoyer des informations sur le cloud computing19 Mais si on nrsquoutilise pas le cloud computing on va se faire deacutepasser


Lrsquoinnovation porte sur beaucoup drsquoaspects les produits les proceacutedeacutes les modes drsquoorganisation la technologie lrsquooffre commercialehellip Les technologies de lrsquoinformation nous obligent agrave reacutefleacutechir agrave un modegravele drsquoaffaires diffeacuterent agrave notre faccedilon de vendre ou de produire20

Lrsquooffre devient agrave la fois une grappe de valeur une proposition de valeurs une offre de produits et de services Il faut ecirctre capable de la comprendre car les technologies de lrsquoinformation vont la modifier de faccedilon importante notamment dans nos relations avec les acteurs cleacutes que sont les clients fournisseurs employeacutes investisseurs partenaires concurrents Que ce soit sous la forme de partenariats ou drsquoalliances ces diffeacuterentes parties prenantes vont changer notre offre fournir des ideacutees participer agrave sa deacutefinition agrave la configuration de ce que va ecirctre notre organisation de ce que va ecirctre la chaicircne de valeur

En deacutefinitive lrsquoentreprise ne va deacutetenir qursquoune partie du modegravele drsquoaffaires dans lequel elle aura plus un rocircle de coordination via les technologies de lrsquoinformation

Ce modegravele drsquoaffaires-lagrave devrait ecirctre plus dynamique et profiter de sa dimension interactive

Scheacutematiquement (drsquoapregraves Evans et Wurstler 2000)

- on change ce qursquoon envoie les contenus sont riches et diversifieacutes

- la taille du marcheacute est infinie

- le niveau drsquointerconnexion doit toujours ecirctre pris en consideacuteration


Pendant tregraves longtemps les modegraveles drsquoinnovation eacutetaient fermeacutes La proprieacuteteacute intellectuelle eacutetait controcircleacutee Le brevet eacutetait enregistreacute puis commercialiseacute

Aujourdhui

bull La rapiditeacute est un facteur important Pour nos organisations cela signifie qursquoelles vont devoir fonctionner avec des communauteacutes externes des employeacutes qui ont plusieurs appartenances

bull Les meacutecanismes de coordination sont deacutecentraliseacutes Les organisations doivent se servir des technologies pour aller chercher lrsquointelligence de tous les partenaires bien souvent agrave lexteacuterieur de lrsquoorganisation

bull les innovations sont plus difficiles agrave breveter La vitesse drsquoobtention des brevets est souvent trop lente par rapport au timing du modegravele drsquoaffaires

bull Le degreacute drsquoouverture agrave lrsquoenvironnement externe est eacuteleveacute Lrsquoinformation vient de

17 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 5218 Cf Carl DAHLMAN ch4 ndash 24119 Cf Franccediloise ROURE gt ch4 - 462 et 47120 Cf Omar EL SAWY gt ch 4 ndash 51


Chapitre 4


partout

bull Le systegraveme est moins stable

bull Le modegravele organisationnel combine

- le capital humain qui nrsquoappartient pas entiegraverement agrave lrsquoentreprise

- le capital technologique avec des investissements importants en technologies de lrsquoinformation

- une faccedilon de srsquoorganiser plus ouverte


Au Queacutebec la plupart de nos entreprises ne sont pas agrave lrsquoaise avec cette nouvelle organisation Lrsquoideacutee drsquoenvoyer des ideacutees sur le domaine public plutocirct que de les proteacuteger en interne est une ideacutee qui deacuterange

Le problegraveme crsquoest que le deacuteveloppement des innovations en interne prend trop de temps Il faut arriver agrave envoyer ces ideacutees-lagrave sur le marcheacute et profiter de ces opportuniteacutes de la faccedilon la plus rapide possible

Au Queacutebec le capital humain est expeacuterimenteacute Mais on ne profite pas assez du capital humain qui se trouve en dehors des entreprises Le capital technologique est actuellement insuffisant Les investissements dans le domaine des technologies de lrsquoinformation doivent ecirctre augmenteacutes Quant au capital organisationnel il va falloir trouver des processus pour innover de faccedilon plus ouverte et plus rapide en favorisant la coopeacuteration avec des communauteacutes exteacuterieures agrave lrsquoentreprise

Pour les entreprises qui ont une vision plus traditionnelle de la RampD cela va poser problegraveme sur la faccedilon drsquoamener leurs produits et services sur le marcheacute



Eacutevidemment quand on cherche une strateacutegie pour innover on fixe des objectifs en termes drsquoefficaciteacute de flexibiliteacute de qualiteacute et de transparence Notre hypothegravese crsquoest qursquoon peut atteindre ces objectifs de faccedilon un peu diffeacuterente

Dans le cadre du projet conduit par le CEFRIO sur la deacutetermination drsquoun indice drsquoinnovation par les technologies de lrsquoinformation21 nous reacutealisations des eacutetudes de cas Parallegravelement une enquecircte est reacutealiseacutee aupregraves de 500 entreprises (dont la moitieacute au Canada et la moitieacute en Nouvelle-Zeacutelande) pour comprendre la contribution des technologies de lrsquoinformation et la geacuteneacuteration de valeur dans les organisations

Il ny a pas de recette magique Par exemple on ne peut pas deacutemontrer un lien direct entre les investissements en technologies de lrsquoinformation et la creacuteation de valeur Par contre on peut deacutemontrer que certaines formes drsquoinvestissement technologique sont payantes pour certains types de strateacutegies dans les organisations Crsquoest lagrave ougrave lrsquoentreprise doit avoir une connaissance fine de ses processus de ses activiteacutes et des mesures de performances des technologies de lrsquoinformation

bull Lrsquointeacutegration des technologies de lrsquoinformation agrave linteacuterieur de lrsquoorganisation mais aussi avec les partenaires semble apporter des gains assez rapides aux entreprises

21 laquo LrsquoIndice drsquoInnovation par les TI - Lrsquoapport de la fonction TI au sein des organisations innovantes raquo Projet CEFRIO 2010 httpwwwcefrioqccaindexphpid=80amptx_ttnews[pointer]=1amptx_ttnews[tt_news]=4581amptx_ttnews[backPid]=82ampcHash=cca34f3891


Chapitre 4


notamment parce que cela leur permet drsquoobtenir plus rapidement lrsquoinformation pour pouvoir reacuteagir

bull Les entreprises agressives qui misent sur la croissance vont chercher des gains au niveau des investissements en technologies de lrsquoinformation

bull Agrave lrsquoopposeacute les entreprises qui cherchent agrave avoir les coucircts les plus bas ont surtout avantage agrave externaliser les technologies de lrsquoinformation


bull Connectiviteacute inteacutegration compatibiliteacute eacutevolutiviteacute On doit srsquoassurer que chaque type drsquoinvestissement en technologies de lrsquoinformation corresponde agrave chacune des innovations

bull On doit srsquoassurer aussi qursquoon a fait les investissements de base On ne peut pas atteindre la phase connectiviteacute si on nrsquoa pas les infrastructures de base (cf La teacuteleacutephonie mobile ch 14) Et pour certaines organisations la maicirctrise de laquo lrsquoinformatique des anneacutees 2000 raquo repreacutesente un veacuteritable deacutefi avant de passer aux technologies de lrsquoinformation actuelles Si une entreprise tente un projet tregraves interactif mais que lrsquoinfrastructure ou les connaissances de base ne sont pas lagrave lrsquoinvestissement ne sera pas tregraves rentable Il faut donc srsquoassurer que les gens comprennent lrsquoadeacutequation entre le type drsquoinvestissement et ce qursquoon va aller chercher comme gains de productiviteacute ou comme type drsquoinnovation mais aussi qursquoon a compris les preacuterequis

bull Les investissements compleacutementaires sont extrecircmement importants que ce soit en termes de connaissances de reacuteorganisation de changement de processus de changement de culturehellip Si on ne fait pas ces investissements-lagrave le gain qursquoon va tirer des technologies de lrsquoinformation devient marginal

bull Repenser en permanence le modegravele drsquoaffaires est une activiteacute risqueacutee Il faut tenir compte de lrsquohistoire de lrsquoorganisation quoique lrsquoefficaciteacute dans le passeacute ne soit pas une garantie pour le futur Il faut ecirctre precirct agrave abandonner les pratiques qui ont eacuteteacute efficaces par le passeacute


La capaciteacute agrave innover demande

- que les investissements en technologies de lrsquoinformation aient eacuteteacute faits correctement

- que les membres de lrsquoorganisation aient les connaissances requises pour utiliser les technologies de lrsquoinformation agrave des fins innovantes

- que le deacuteploiement des technologies de lrsquoinformation permette lrsquointerconnexion requise pour compleacuteter le capital humain

- que le capital organisationnel soit adeacutequat (structure et processus prise de risque ouverture etc)


Agrave Montreacuteal les gens qui sont sur le marcheacute depuis 5 ans ont des reacuteseaux qursquoils vont conserver toute leur vie Quand ils sont tregraves jeunes les reacuteseaux de type Facebook sont essentiellement des outils sociaux par la suite ces reacuteseaux peuvent ecirctre utiliseacutes agrave toutes sortes de fins le commerce la RampD etc Ces


Chapitre 4


reacuteseaux deviennent ainsi une nouvelle faccedilon de faire fonctionner les modegraveles drsquoaffaires Ce deacutefi est majeur pour nos organisations

bull elles doivent parvenir agrave srsquoen servir

bull cela signifie qursquoelles doivent accepter de partager leurs connaissances avec drsquoautres organisations

Pour une entreprise le gain est immense Crsquoest une source drsquoinformation bien supeacuterieure agrave son budget de RampD Les connaissances de tous ces partenaires en reacuteseau qursquoils soient directement dans le marcheacute ou qursquoils soient compeacutetiteurs enrichiront ineacutevitablement son offre et cela aura pour effet de renforcer ses liens avec tous ces partenaires

835 Les deacutefis

bull Les succegraves sont limiteacutes dans la dureacutee Les modegraveles drsquoaffaires doivent ecirctre obtenus plus rapidement En mecircme temps il devient difficile de les proteacuteger Lrsquoimitation est souvent possible et la concurrence est attiseacutee

bull Les gouvernements ont eacutevidemment un rocircle agrave jouer

bull Il faut aussi des incitations agrave lrsquoinnovation Dans certains cas les marcheacutes sont un peu trop confortables Si la deacutecroissance ou les problegravemes arrivent lentement la remise en question du modegravele drsquoaffaires est drsquoautant plus tardive


bull Automne 2010

- Analyse des donneacutees drsquoenquecircte sur lrsquoutilisation des TI

- Eacutetudes de cas sur lrsquoinnovation et les technologies de lrsquoinformation baseacutees sur le type drsquoinnovation et le niveau drsquoinnovation Lrsquoobjectif est drsquoessayer de comprendre le rocircle des Ti en tant que

o vecteurs de transformation drsquoun produit ou drsquoune offre de service

o coordonnateur et vecteur drsquoeacutechange drsquoinformation pour des types drsquoinnovation qui ne seront pas neacutecessairement en technologies de lrsquoinformation

bull Hiver 2011

- Enquecircte

- Indice drsquoinnovation par les TIC (profil)


Auteur du rapport de synthegravese Nicolas Brizeacute SYSTEM SYNTHESE

Octobre 2010

Les prises de position exprimeacutees par les auteurs citeacutes dans ce document nrsquoengagent que la responsabiliteacute de leurs auteurs


Chapitre 4


Chapitre 4


SOMMAIRE






211 Les chiffres




















Chapitre 4


441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













Chapitre 4












Chapitre 4







211 Les chiffres










Chapitre 4










bull Les TIC

















Chapitre 4







Chapitre 4














Chapitre 4














Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




Chapitre 4

























Chapitre 4


















461 Mushroom



Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















Chapitre 4











bull Proposition











Chapitre 4








Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












Chapitre 4
















Extrait 11










Chapitre 4























Chapitre 4















Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















Chapitre 4











Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














Chapitre 4



721 Son rocircle






















Chapitre 4























Chapitre 4


























Chapitre 4













Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














Chapitre 4
























Chapitre 4















Aujourdhui







Chapitre 4


partout



















Chapitre 4



















Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



Chapitre 4


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SOMMAIRE






211 Les chiffres




















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441 La 3D








461 Mushroom

462 Cloud computing






























Chapitre 4





721 Son rocircle





























835 Les deacutefis



Chapitre 4


Chapitre 4


Alain POUYAT













Chapitre 4












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211 Les chiffres










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bull Les TIC

















Chapitre 4







Chapitre 4














Chapitre 4














Chapitre 4









une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














Chapitre 4









bull Le SAV positif











441 La 3D




Chapitre 4

























Chapitre 4


















461 Mushroom



Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















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bull Proposition











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Pr Omar EL SAWY












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Extrait 11










Chapitre 4























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Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















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1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















Chapitre 4











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Pr Lyne BOUCHARD














Chapitre 4



721 Son rocircle






















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Pr Benoicirct AUBER














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Aujourdhui







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partout



















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835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



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441 La 3D








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835 Les deacutefis



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Alain POUYAT













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211 Les chiffres










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bull Les TIC

















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Chapitre 4














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une proposition

une offre

une reacuteputation

une image














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bull Le SAV positif











441 La 3D




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461 Mushroom



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o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















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bull Proposition











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Pr Omar EL SAWY












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Extrait 11










Chapitre 4























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Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















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1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















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Pr Lyne BOUCHARD














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721 Son rocircle






















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Chapitre 4


























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Pr Benoicirct AUBER














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835 Les deacutefis





bull Automne 2010





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- Enquecircte



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Alain POUYAT













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211 Les chiffres










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bull Les TIC

















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une proposition

une offre

une reacuteputation

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bull Le SAV positif











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o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















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bull Proposition











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Pr Omar EL SAWY












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Pr Chin-Fu HO












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1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















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Pr Lyne BOUCHARD














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721 Son rocircle






















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Pr Benoicirct AUBER














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bull Automne 2010





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Alain POUYAT













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bull Les TIC

















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une proposition

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bull Le SAV positif











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Pr Omar EL SAWY












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Pr Chin-Fu HO












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1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









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Pr Lyne BOUCHARD














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Pr Benoicirct AUBER














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bull Automne 2010





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bull Le SAV positif











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Pr Chin-Fu HO












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2 collaborer

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Pr Benoicirct AUBER














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bull Automne 2010





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Pr Omar EL SAWY












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Pr Chin-Fu HO












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1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















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Pr Chin-Fu HO












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1 creacuteer

2 collaborer

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Pr Lyne BOUCHARD














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2 collaborer

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2 collaborer

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Pr Benoicirct AUBER














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2 collaborer

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462 Cloud computing















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bull Proposition











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Pr Omar EL SAWY












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1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















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721 Son rocircle






















Chapitre 4























Chapitre 4


























Chapitre 4













Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














Chapitre 4
























Chapitre 4















Aujourdhui







Chapitre 4


partout



















Chapitre 4



















Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



Chapitre 4


















461 Mushroom



Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















Chapitre 4











bull Proposition











Chapitre 4








Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












Chapitre 4
















Extrait 11










Chapitre 4























Chapitre 4















Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















Chapitre 4











Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














Chapitre 4



721 Son rocircle






















Chapitre 4























Chapitre 4


























Chapitre 4













Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














Chapitre 4
























Chapitre 4















Aujourdhui







Chapitre 4


partout



















Chapitre 4



















Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



Chapitre 4



o autonomie

o santeacute



462 Cloud computing















Chapitre 4











bull Proposition











Chapitre 4








Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












Chapitre 4
















Extrait 11










Chapitre 4























Chapitre 4















Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















Chapitre 4











Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














Chapitre 4



721 Son rocircle






















Chapitre 4























Chapitre 4


























Chapitre 4













Chapitre 4


Pr Benoicirct AUBER














Chapitre 4
























Chapitre 4















Aujourdhui







Chapitre 4


partout



















Chapitre 4



















Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





bull Hiver 2011

- Enquecircte



Chapitre 4











bull Proposition











Chapitre 4








Chapitre 4


Pr Omar EL SAWY












Chapitre 4
















Extrait 11










Chapitre 4























Chapitre 4















Chapitre 4


Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















Chapitre 4






1 creacuteer

2 collaborer

3 controcircler









bull La technologie















Chapitre 4











Chapitre 4


Pr Lyne BOUCHARD














Chapitre 4



721 Son rocircle






















Chapitre 4























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Chapitre 4













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Pr Benoicirct AUBER














Chapitre 4
























Chapitre 4















Aujourdhui







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partout



















Chapitre 4



















Chapitre 4






835 Les deacutefis





bull Automne 2010





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- Enquecircte



Chapitre 4








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Pr Omar EL SAWY












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Chapitre 4















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Pr Chin-Fu HO












Chapitre 4





















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1 creacuteer

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Pr Lyne BOUCHARD














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Pr Benoicirct AUBER














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835 Les deacutefis





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Pr Chin-Fu HO












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Pr Lyne BOUCHARD














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Pr Lyne BOUCHARD














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cigref - innovations organisationnelles et modèles d'affaires ......2010/11/02 · 5.2.2...

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