chiffres et tendances secteur de la consultance, gestion de projets et gestion organisationnelle, so
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PHOTO SECTORIELLE
SECTEUR DE LA CONSULTANCE, GESTION DE
PROJETS & GESTION ORGANISATIONNELLE, SOFT
SKILLS
Chiffres et tendances
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SECTEUR .......................................................................................................................................................... 3
Le secteur en chiffres...................................................................................................................... 3
Liste des 30 plus grandes entreprises du secteur .................................................................. 8
ÉVOLUTIONS DANS LE SECTEUR ............................................................................................................... 10
L'IT et la gestion, principaux services de consultance ........................................................ 10
Digital Consulting = la nouvelle niche ..................................................................................... 11
Nouveaux modèles d’entreprise dans le secteur de la consultance ................................ 11
Opportunités et risques pour l'industrie de la consultance .............................................. 12
Évolutions et tendances dans le domaine de la gestion de projets (Gartner et
Capterra) ........................................................................................................................................... 12
L'Internet des objets requiert des connaissances supplémentaires de la part des
project managers ............................................................................................................................ 14
Références et certifications en gestion de projets gagnent en popularité .................... 14
L'avenir du business est...Agile and Lean ............................................................................... 14
Les soft skills gagnent du terrain .............................................................................................. 15
FORMATIONS.................................................................................................................................................. 17
Consultance ..................................................................................................................................... 17
La gestion de projet ....................................................................................................................... 17
Gestion d’entreprise ...................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................................................. 18
Sources scientifiques .................................................................................................................... 18
Sources Internet .............................................................................................................................. 18
Journaux et magazines ................................................................................................................. 19
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SECTEUR
Le secteur en chiffres
Le secteur de la consultance se compose de 4 155 entreprises et 30 913 employés. Ce secteur
connait une expansion pratiquement continue depuis 2009. Cette année-là, le secteur dénombrait
3 789 entreprises et 28 126 employés. En 2012, il comptait 4 073 entreprises et 29 304 employés.
Deux ans plus tard, il y avait déjà 4 155 entreprises et 30 913 employés.
Les employés du secteur de la consultance sont 41 % à faire partie de la CP200. Parmi l'ensemble
des entreprises du secteur de la consultance, 35 % d'entre elles font partie de la CPAE.
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En termes de répartition géographique, on constate que plus de la moitié des entreprises du secteur
sont établies en Flandre (55 %). Les autres entreprises sont réparties entre Bruxelles (25 %) et la
Wallonie (20 %). Une grande majorité de ces entreprises sont des PME (98 %).
Il convient de noter que la part d’employés actifs dans la capitale bruxelloise est relativement
supérieure au nombre d'entreprises y ayant établi leur siège social.
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Le secteur de la consultance est un secteur en pleine expansion qui se compose avant tout de
petites et moyennes entreprises. Les entreprises de plus de 50 travailleurs sont minoritaires. Ces
entreprises représentent aujourd'hui à peine 2 % du secteur de la consultance.
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Le profil des employés est le suivant : 79 % sont âgés de 25 à 49 ans, 51 % sont des hommes et
82 % travaillent à temps plein.
Le secteur de la consultance emploie proportionnellement autant de jeunes que de travailleurs de
plus de 50 ans, ce qui correspond à la moyenne des autres entreprises de la CP200.
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Pratiquement autant de femmes (49 %) que d'hommes (51 %) travaillent dans ce secteur. Ce résultat
est supérieur à la moyenne de tous les secteurs de la CP200, qui n'emploient que 44 % de femmes.
Enfin, en ce qui concerne le type de prestations, notons un pourcentage de temps plein légèrement
supérieur (82 %) par rapport à la moyenne de toutes les entreprises de la CP200 (80 %).
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La carte suivante indique l'endroit où sont actifs les employés des 30 plus grandes entreprises du
secteur.
Force est de constater que le Cefora ne dispose d'aucun chiffre concret à propos des consultants
travaillant au service d'entreprises autres que celles du secteur de la consultance. Dans le secteur
des TIC par exemple, bon nombre d'employés ont un statut de consultant. La société mère (TIC) les
envoie en mission auprès de clients internes ou externes. Le secteur des activités de consultance va
donc bien au-delà du seul secteur de la consultance.
Le secteur est en pleine croissance, et le nombre d'employés qui y sont actifs
croît d'année en année. En 5 ans, le nombre d'employés est passé de 27 507 à
30 913 soit une augmentation de 12 %.
!
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ÉVOLUTIONS DANS LE SECTEUR
L'IT et la gestion, principaux services de consultance
Le secteur de la consultance est très varié. Cette diversité vient à la fois de leur domaine d'expertise
ou des industries bénéficiant des services et des différents services proposés.
Kennedy Information1 est reconnu comme leader dans le domaine de la consultance. Il ressort de
leur enquête que la consultance informatique constitue le principal segment et qu'elle représente
plus de la moitié du marché global de la consultance (51 %). La consultance en gestion (Operations,
Finance et HR) et les conseils financiers occupent respectivement 37 % et 12 % du marché. La
consultance stratégique représente 10 % du marché de la consultance2.
La photo sectorielle du marché belge nous montre également que plus de 92 % de l'activité de
consultance a trait aux « Activités des sièges sociaux » et « Bureaux de conseils en gestion
d’entreprise ». L'on peut également supposer que la consultance informatique en fait partiellement
partie. Des entreprises comme Deloitte, Accenture, Sogeti…fournissent aussi, et même souvent, des
services informatiques, en plus des services de consultance en gestion et des conseils financiers3.
1 Kennedyinfo.com : la société mère pour les entreprises de consultance du monde entier.
2 www.theconsultancygroup.nl/consultancy-markt/globale-consultancy-markt
3 Vous trouverez des informations concernant les services de Deloitte, Accenture et Sogeti sur les sites web
www.deloitte.com/be ; www.accenture.com/be et www.sogeti.be
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D'autres entreprises, principalement informatiques et qui selon le code NACE n'appartiennent pas
au secteur de la consultance, emploient énormément de consultants4.
Dans ce rapport, nous visons surtout la consultance informatique au sens large du terme. La
gestion de projets, la gestion du changement et l'optimisation des processus sont liés à la
consultance informatique. Elles sont soit nées du monde informatique ou ont à tout le moins une
influence sur les activités informatiques des entreprises.
Digital Consulting = la nouvelle niche
Selon Kennedy Consulting Research & Advisory5, la technologie numérique induit une
transformation de l'économie mondiale, du même ordre que la révolution industrielle.
Selon Harry Gaskell (managing partner chez Ernst & Young (UK))6, les consultants peuvent avoir un
rôle important à jouer dans tout ce qui a trait à l'évolution numérique. Internet mobile, robotique,
machine learning, analyse de données, Big data, technologie des drones, autant d'éléments
susceptibles de fournir d'incroyables opportunités de croissance. Il suffit de trouver les bonnes
opportunités pour l'entreprise. Les consultants seront à cette fin très prisés dans les années à venir.
Peter Hinsen, entrepreneur technologique7 en Belgique, est convaincu qu'une disruption
(perturbation) digitale est en cours. Elle touche différents domaines économiques. En raison de
cette disruption digitale, la demande en consultance numérique croît rapidement. Les entreprises
prennent conscience que si elles veulent rester florissantes dans l'ère numérique, elles devront
inévitablement opérer des changements fondamentaux.
Les consultants peuvent aider les clients à comprendre les innovations numériques de leur
industrie et à les anticiper. Ils aident les entreprises à créer, par le biais d'innovations numériques,
une plus-value pour le client ou à réduire le délai de commercialisation.
Nouveaux modèles d’entreprise dans le secteur de la consultance
Harry Gaskell, (Ernst & Young, UK), décrit comme suit l'évolution dans le secteur de la consultance :
« Je pense qu'il y a 10 ans, la consultance consistait principalement à fournir des conseils et des
services horaires. Elle a aujourd'hui davantage trait à la résolution de problèmes et à la création de
valeur pour les clients. Je pense que c'est une bonne chose et que le changement va se poursuivre
dans les années à venir. En fait, je pense que notre industrie sera méconnaissable dans 10 ans. Je
pense que le business model sera alors différent. Nous avons toujours aidé les clients à saisir des
opportunités ou à résoudre des problèmes, mais je pense que nous nous orientons vers des
4 Constatations propres extraites de visites d'entreprises, de contacts lors d'événements et de formations
Cefora 5 www.consulting.almintel.com
6 www.mca.org.uk/news/updates/view-from-the-top-harry-gaskell-ey/
7 Annuaire TIC 2015-2016, « Eten robots uw bedrijf op », Smart Business (2015)
12
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partenariats pour y parvenir et ensuite vers une rémunération proportionnelle au résultat de ce
partenariat»8.
Au vu de ces changements dans le mode de collaboration avec les clients (formes de partenariats),
les entreprises de consultance devront à l’avenir adopter un modèle d’entreprise entièrement
différent.
Opportunités et risques pour l'industrie de la consultance
Lors d'un débat intitulé « Consulting 2025 »9 portant sur l'avenir de l'industrie de la consultance,
plusieurs points de vue intéressants avancés :
- Ce sont les futures évolutions technologiques qui offriront les plus grandes opportunités
pour l'industrie de la consultance au cours des 10 années à venir. Mais des risques y sont
également liés, explique Madeline Lewis : « L'automatisation va faire progresser les activités,
mais nous risquons de perdre notre pertinence en automatisant la consultance
transactionnelle10. En outre, des nouvelles tendances se dégagent des marchés publics, un
secteur public de plus petite taille et un niveau accru d'autosuffisance du côté des clients
constituant des menaces supplémentaires pour l'industrie de la consultance.
- Une enquête publique a mis au jour que 53 % des personnes interrogées considéraient les
soft skills comme les aptitudes de consultance les plus cruciales pour 2025. Nadun
Muthukumarana, Partner chez Deloitte, signale cependant qu'il est également indispensable
d'avoir suffisamment de consultants disposant des connaissances technologiques
nécessaires pour répondre à la demande du marché.
Évolutions et tendances dans le domaine de la gestion de projets
(Gartner et Capterra)
Gartner est la plus grande entreprise au monde de conseil et de recherche dans le domaine des
techniques. Elle fournit jour après jour des conseils dans le domaine des techniques pour faciliter la
prise de bonnes décisions pour l'avenir. Voici, selon l'entreprise, les principales évolutions dans le
domaine de la gestion de projets11
:
- Jusqu'à présent, 37 % du budget informatique était dépensé à l'extérieur de l'organisation.
Ces dépenses sont faites chez des fournisseurs de services Saas (software as a service = via
le cloud) par exemple. Dans les années à venir, la proportion passera à 50/50. Et ce
changement aura certainement un impact sur le nombre de collaborateurs au sein de
8 www.mca.org.uk/news/updates/view-from-the-top-harry-gaskell-ey/
9 www.mca.org.uk/news/press-releases/young-consultants-must-shape-the-future-of-consulting/
10 Consultance transactionnelle = services pour une « transaction », tels que la structuration d'une affaire,
les conseils contractuels, l’analyse financière, la préparation financière pro forma, etc. 11
www.projectsucces.nl/nieuws/evolutie-van-projectmanagement-volgens-gartner
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l'entreprise propre. On s'attend dès lors à une diminution du nombre de postes de project
managers, business managers et autres managers.
- La complexité et le rythme du changement nécessitent un modèle de leadership flexible.
Le nouveau project manager est en mesure d'identifier les liens, de diriger une équipe
variée et de préparer les activités en fonction des clients de demain.
- Des équipes efficaces et productives collaborent, ce qui implique un accent portant bien
plus sur la cohésion sociale et la motivation intrinsèque plutôt que sur le pilotage des
processus. Dans des principes de pilotage comme le sans cesse plus populaire Agile Scrum,
un chef de projet d'ancienne mouture n'a plus sa place.
- 20 % des projets sont actuellement qualifiés d'extrêmement complexes. La part de projets
complexes va croître rapidement.
- Le travail sur mesure est essentiel. Il n'existe aucune méthode universelle, le chef de projet
du futur devra être en mesure de maîtriser différentes méthodes et d'appliquer les plus
pertinentes à chaque fois.
- Préserver et suivre la cohésion des changements : il s'agit d'une tâche essentielle pour
chaque entreprise. Si essentielle que selon les attentes, des PMO (project management
offices) stratégiques verront le jour afin de suivre et préserver ces changements, afin que la
stratégie d'entreprise proprement dite puisse voir le jour.
- L'intégration de systèmes, par le biais par exemple d'API12, est essentielle. Tous les
processus d'entreprise et données doivent être liés afin que les processus d'entreprise
soient efficaces et que l'analyse des données pertinentes soit actuelle. Pour le project
manager, l'accent porte principalement sur l'intégration de systèmes développés dans des
conteneurs.
Rachel Burger de Capterra13 décrit d'autres tendances dans le domaine de la gestion des projets
pour 201614
:
- MS Project perd des parts de marché en tant qu'application logicielle de gestion de projets
de pointe. Les project managers sont encore 67 % à utiliser MS Project, mais de nouveaux
logiciels de gestion de projets gagnent du terrain. Atlassian est le deuxième logiciel le plus
populaire, juste derrière MS Project.
- Des équipes géographiquement dispersées deviennent la nouvelle norme. D'ici 2020, il est
attendu que 40 % des travailleurs américains seront indépendants, entrepreneurs et/ou
travailleurs temporaires. Nombre de ces personnes travaillent à distance. Il convient
d'ajouter que les travailleurs à temps plein s'adonnent également de plus en plus au
télétravail (44 % des employés aux États-Unis en profitent déjà aujourd'hui).
12
API = Application Programming Interface = collection de définitions sur la base desquelles un programme informatique est capable de communiquer avec un autre programme ou composant 13
Capterra : service gratuit qui aide les entreprises à trouver le bon logiciel (plus de 300 catégories) 14
http://blog.capterra.com/the-6-biggest-project-management-trends-for-2016/
14
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Cette tendance offre des opportunités aux entreprises, pour briser les barrières géographiques dans
leur quête des meilleurs talents.
L'Internet des objets requiert des connaissances supplémentaires de
la part des project managers15
Le marché de l'IoT (Internet of things ou Internet des objets) est en pleine croissance16. Pour pouvoir
réaliser ces projets, les chefs de projet doivent acquérir des connaissances supplémentaires
concernant la cybersécurité, des nouveaux outils de développement, des nouvelles techniques de
test de matériels et logiciels ainsi que des connaissances sur de nouveaux outils comme des
beacons17 et lecteurs de code-barres portables.
Références et certifications en gestion de projets gagnent en
popularité18
La gestion de projets est une vaste discipline qui couvre nombre de domaines. Pour rationaliser la
méthodologie et créer un cadre strict, il existe des organisations qui prévoient des trajets de
certification comme PMI et Prince2. Le nombre de candidats à cette certification est en hausse et il
est attendu que cette tendance se poursuive dans les années à venir.
Le Cefora organise plusieurs formations intégrant les bonnes pratiques de ces trajets de
certification. Pour la certification proprement dite, nous orientons les entreprises sur le marché
privé.
L'avenir du business est...Agile and Lean
Agile gagne de plus en plus en popularité en tant que méthode de gestion de projets. Il s'agit d'une
méthode permettant de créer des logiciels rapides et flexibles. Et sa popularité ne faiblit pas, car
elle permet de réduire les délais de livraison. Il s'agit également d'une façon de travailler moins
contractuelle mais plus collaborative entre les équipes technologiques et le business 19.
Outre son utilisation croissante dans le développement de logiciels, on assiste également à une
tendance en hausse en matière de business agility. Il s'agit de l'introduction d'applications Lean &
Agile au sein de toute l'entreprise. L'idée de base de LEAN est de créer une plus-value pour les
clients par le biais de l'amélioration continue des processus d'organisation.
15
www.liquidplanner.com/blog/7-project-management-trends-2016/ 16
https://www.gartner.com/doc/3143618/top--strategic-technology-trends 17
Les beacons sont des petits appareils qui reçoivent et envoient des signaux aux smartphones par bluetooth. 18
www.pmi.org/ et www.prince2.com/eur 19
http://raconteur.net/business/seven-global-project-management-trends
15
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Les départements marketing du monde entier commencent à adopter des processus Agile. Ils
encouragent les équipes auto-organisées et l’émancipation des individus20.
L'Agile development est également une nécessité au sein des RH. Les processus RH sont souvent
trop lents, ils ne reflètent pas assez rapidement les changements de l’entreprise, ce qui conduit à
ralentir le feed-back et l’apprentissage. Voilà exactement les points forts d’Agile development21.
Les soft skills gagnent du terrain
Plusieurs évolutions dans le secteur de la consultance et d'autres secteurs (TIC) sont directement
liées à la possession de bonnes aptitudes personnelles et sociales. Quelques exemples 22:
- Le client est de plus en plus le point de départ de la prestation de services. Outre un
service technologique fluide, une attitude orientée client et communicative adaptée est
également nécessaire.
- La rationalisation de processus d'entreprise et l'automatisation induisent énormément de
changements. Un consultant intervient souvent dans des environnements en pleine
évolution et aura besoin de suffisamment de soft skills, comme « gérer des situations
difficiles dans la consultance » pour mener des projets à bien.
- Les équipes changeantes, la diversité croissante et l’importance de la cohésion sociale
nécessitent énormément d'aptitudes sociales de la part des chefs de projet et d'équipe.
- Des plateformes de gestion de projets basées sur le cloud peuvent considérablement
accélérer le démarrage des projets23. Le chef de projet peut dès lors être impliqué dès le
processus de vente. Des aptitudes de vente sont également souhaitables à cet égard.
20
www.agilebusinessmanagement.org/content/agile-and-marketing-agile-business-management-community-whitepaper 21
http://www.attentia.be/fr/blog/agile-development-du-boulot-pour-rh ; Attentia learning & development 22
Analyse propre d'expériences dans le secteur de la consultance et des TIC (contacts d’ entreprises, événements, entretiens avec formateurs et élèves). 23
www.liquidplanner.com/blog/7-project-management-trends-2016
16
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Le secteur de la consultance joue un rôle de plus en plus important en
tant qu'expert et accompagnateur des nombreux changements qui ont
lieu aujourd'hui et auront lieu dans un futur proche. Les entreprises
auront besoin de consultants en cas de changements dans le domaine de
la numérisation et de l'automatisation, mais aussi d'importantes
transformations informatiques et changements au niveau des structures
organisationnelles. Des connaissances concernant les méthodologies de
gestion des projets et du changement et soft skills sont cruciales à cet
égard.
2020
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FORMATIONS
Consultance
Comment me présenter comme consultant ? 473F
Les compétences clés d’un consultant 474F
Négocier efficacement 476F
La gestion de projet
Gestion de projet : fondements et principes 253FA
Gestion de projet : de la théorie à la pratique 253FB
Gestion de projet : outils et méthodes 1172F
Scope, Time & Cost management 255F
Earned Value Management 256F
Méthodes en gestion de projets dans une organisation multi-projets 257F
Concevoir un tableau de bord projet 261F
MS Project 263F
Communication et relations humaines dans la gestion de projet 265F
La gestion du temps dans le cadre de la gestion de projet 441F
La gestion de projet facile pour débutants - Module 1 - Analyser un projet DL805F1
La gestion de projet facile pour débutants - Module 2 - Négocier les moyens DL805F2
La gestion de projet facile pour débutants - Module 3 - Les facteurs humains DL805F3
La gestion de projet facile pour débutants - Module 4 - Risques des projets DL805F4
Gestion de projet : introduction online DL1172F
Introduction aux méthodes Agile 266F
La méthodologie SCRUM 267F
DevOps : base pour professionnels de l’IT 1183F
Risk management : concept et mise en oeuvre 260F
Gestion d’entreprise
La communication dans la gestion du changement 029F
ITIL 269F
ITIL en 3 jours 270F
Workshop du futur : pourquoi travailler par projet et selon la méthode Agile ? WS1264F
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BIBLIOGRAPHIE
Sources scientifiques
- DELOITTE UNIVERSITY PRESS, « Tech Trends 2014 – Inspiring Disruption », 2014
Sources Internet
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http://www.theconsultancygroup.nl/consultancy-markt/globale-consultancy-markt,
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www.projectsucces.nl/nieuws/evolutie-van-projectmanagement-volgens-gartner/, (29
octobre 2015)
- LIQUIDPLANNER, « 7 projectmanagementtrends in 2016 », www.liquidplanner.com/blog/7-
project-management-trends-2016/, (page consultée le 29 décembre 2015)
- GARTNER, « Top 10 Strategic Technology Trends for 2016: At a Glance »,
https://www.gartner.com/doc/3143618/top--strategic-technology-trends, (page consultée le
8 mars 2016)
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http://www.theconsultancygroup.nl/consultancy-markt/trends-in-de-adviesbranche,
(consulté le 5 janvier 2016)
- KENNEDY INFORMATION, « Kennedy Consulting Research & Advisory »,
http://almintel.com/, (consulté le 29 décembre 2015)
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www.mca.org.uk/news/updates/view-from-the-top-harry-gaskell-ey/, (page consultée le 29
décembre 2015)
- MANAGEMENT CONSULTANCY ASSOCIATION, « Consulting 2025 – A debate on the future
of the consulting industrie », www.mca.org.uk/news/press-releases/young-consultants-
must-shape-the-future-of-consulting/, (page consultée le 29 décembre 2015)
- CAPTERRA, « The 6 biggest projectmanagement trends for 2016 »,
http://blog.capterra.com/t-6-biggest-projectmanagement-trends-for-2016, (page consultée
le 5 janvier 2016)
- PMI, « Project Management Institute », http://www.pmi.org/, (consulté le 29 décembre
2015)
- PRINCE2, « Site web officiel méthodologie Prince2 », https://www.prince2.com/eur,
(consulté le 5 janvier 2016)
19
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- RACONTEUR, « Seven global project management trends »,
http://raconteur.net/business/seven-global-project-management-trends, (août 2015)
- LEYBOURN, Evan (2015), « Agile for (and in) Marketing »,
http://www.agilebusinessmanagement.org/content/agile-and-marketing-agile-business-
management-community-whitepaper (consulté le 5 janvier 2016)
- DEJONCKHEERE, Anneleen, « Agile development : du boulot pour les RH ? »,
http://www.attentia.be/fr/blog/agile-development-du-boulot-pour-rh (consulté le 20 janvier
2016)
- VLERICK, « Digitale innovatie wie is aan zet », www.vlerick.com/nl/about-
vlerick/news/digitale-innovatie-wie-is-aan-zet; (consulté le 5 janvier 2016)
- CAREERS IN BUSINESS, « Careers in Consulting », www.://careers-in-
business.com/consulting/mcskill.htm, (page consultée le 23 décembre 2015)
Journaux et magazines
- ANNUAIRE TIC 2015-2016 ; « Eten robots uw bedrijf op », dans Smart Business, Minoc
Media Services, numéro 147, juillet-août 2015, p 14