chauffeur - livreur / animateur services · 3 • la distribution de boissons hors domicile a connu...
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Chauffeur - Livreur / Animateur Services
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
competences
• 2
Sommaire
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
Des CQP pour les salaries .......................... 4
La mise en place des CQPau sein de l'entreprise ................................ 6
Les differentes relations fonctionnelles ............................................. 8
La definition de l’emploi ............................. 9
Le referentiel CQP structure en 3 volets ............................................... 10
Le referentiel emploi ................................. 12
Le referentiel de competencespar mission ................................................ 13
Le referentiel de competences par domaine ............................................... 17
L'evaluation du CQP ................................... 19
Les epreuves d’evaluation par l'outil ECIA.......................................... 20
L'attribution du CQP, un outil d'aide a la deliberation du jury ........................... 22
3 •
La distribution de boissons Hors Domicile a connu et connaît encore
de nombreuses évolutions : évolutions liées au marché, à l’apparition de nouvelles
formes de concurrences, au développement de nouveaux services…
Ces différents paramètres amènent à renforcer la dimension service et qualité
de service auprès des clients.
Dans ce cadre, consciente que la qualité de service passe en premier
lieu par le professionnalisme des salariés, la Fédération Nationale
des Boissons (FNB) a engagé avec les organisations syndicales
de salariés du secteur une démarche visant à reconnaître
les qualifi cations propres au secteur. C’est ainsi que 4 CQP
(Certifi cat de Qualifi cation Professionnelle) ont été défi nis
paritairement.
La défi nition et la mise en œuvre de CQP visent à asseoir
ce professionnalisme en permettant de :
• valider les acquis des salariés,
• renforcer et développer les compétences des salariés pour favoriser
l’adaptation aux évolutions techniques et organisationnelles,
• contribuer au développement des performances des équipes et de l’entreprise,
• favoriser l’intégration de nouveaux embauchés.
Vous trouverez dans ce livret l’ensemble des éléments vous permettant
de mettre en place les Certifi cats de Qualifi cation Professionnelle
pour l’emploi de Chauffeur - Livreur / Animateur Services.
• 4
Vous avez dit CQP ?
Un Certifi cat de Qualifi cation Professionnelle est une reconnaissance professionnelle nationale défi nie et mise en œuvre paritairement par la profession.
Certifi cat : un document offi ciel reconnu par l’ensemble des entreprises d’une même branche professionnelle.
Qualifi cation : certifi e qu’un salarié maîtrise un emploi donné défi ni (conducteur de ligne, attaché commercial, télévendeur,…).
Professionnelle : ce sont les compétences propres à un emploi, concrètement mises en œuvre dans le cadre de l’emploi occupé.
Un CQP vise à reconnaître les compétences mises en œuvre par les salariés sur des métiers propres à une profession.
Ce que peut m’apporter le CQP
• Voir reconnaître les compétences que je mets en œuvre dans mon entreprise en obtenant un certifi cat reconnu par la branche au niveau national.
• Me permettre d’accéder à un autre niveau de poste au sein de l’entreprise.• Monter en qualifi cation pour faire face aux évolutions techniques
et organisationnelles.
Des CQP pour les salaries
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
5 •
Que va-t-on évaluer ?
Évaluation des activités par un tuteurMon tuteur évalue le niveau de maîtrise des activités que recouvre mon emploi (mon savoir-faire professionnel), sur la base d’une grille d’évaluation défi nie en amont. Cette évaluation a lieu en continu, puis, lorsque je suis prêt, une épreuve fi nale (sur mon poste ou au cours d’une mise en situation) m’est proposée.
Évaluation des connaissances par le ou les formateursLes formateurs évaluent mon niveau de connaissance sur les différents domaines liés à l’emploi que j’occupe (mes connaissances théoriques), à l’aide de questionnaires établis en amont. Cette évaluation a lieu en continu, puis une épreuve fi nale écrite m’est proposée (questionnaire,...).
Synthèse de l’évaluation par un juryUn jury est réuni. Il me questionne sur certains aspects de mon activité pour se faire sa propre idée. Puis il prend en compte l’ensemble des résultats que j’ai obtenus en continu et au cours des épreuves fi nales pour décider de m’attribuer ou non le CQP.
• 6
Quels objectifs?
Le CQP est un outil de gestion de l’emploi. Il sert les intérêts de l’entreprise et des salariés.
Insertion • pour construire des parcours de formation adaptés,• pour favoriser une intégration réussie des jeunes au travers de contrats
en alternance,• pour disposer d’outils d’évaluation de la compétence.
Valorisation• pour faire évoluer un collaborateur,• pour reconnaître les compétences d’un collaborateur,• pour fédérer et motiver les équipes.
Les points clés
L’adaptation La grille d’observation au poste est adaptée aux spécifi cités de l’entreprise dans laquelle le CQP est mis en œuvre : création d’indicateurs d’observation et de seuils de réussite pour les différentes activités du poste.
L’évaluationElle s’effectue à l’aide d’outils d’évaluation appelés ECIA* pour apprécier le niveau des compétences des candidats.
Le tuteurActeur central de la démarche, il évalue à l’aide de la grille d’observation au poste et accompagne le candidat tout au long du parcours. Il est formé pour assurer pleinement sa mission.
La mise en oe uvre des CQP au sein de l‘entreprise
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
*ECIA : Évaluation des Compétences dans l’Industrie Alimentaire.
7 •
La formationElle n’est pas systématique dans la mesure où le professionnalisme du candidat peut recouvrir d’emblée le référentiel du CQP visé.
Le juryIl procède, à l’issue de la démarche, à sa propre évaluation de chaque candidat et statue, au regard des évaluations réalisées par le tuteur, le formateur, sur l’attribution du CQP.
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Diagnostic d’opportunité et de faisabilité
Adaptation de la grille d’observation au poste
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Validation du dossier CQP
Formation des tuteurs
Positionnement des candidats
Formations (stages, tutorat, autres...)
Évaluation par le formateur
Évaluation par le jury
Évaluation par le tuteur
Délibération du jury fi nal
• 8
Les differentes relations fonctionnelles
Les ressources
ÉquipementGarage
Les fournisseurs du poste
Contrôleur
Magasinier préparateur
Producteur
Télévendeur
Le pilote
Chef d’entrepôt
Chauffeur Livreur
/ Animateur Services
Les clients du poste
Propriétaires gérant CHD
Opérateurs 3ème Marché
Commerciaux
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
9 •
La definition de l’emploi
Finalité / Fonction
(Il s’agit de la raison d’être d’une situation de travail au sein d’une organisation)
Assurer la distribution, la mise à disposition des produits et contribuer à la fi délisation des clients
Mission 1
Livrer
Situation hiérarchique
Sous la responsabilité d’un Chef de service ou du Chef d’entreprise
Mission 2
Encaisser
Mission 3
Gérer, développer la relation
client
Mission 4
Maintenir à niveau les
équipements
• 10
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
2 / Référentiel compétencesdécliné par mission
Mission 2
Activités••••
Compétences
Connaissances••••
Qualités / Aptitudes••••
Savoir-faire••••
Savoir-faireMission 1
Activités••••
Savoir-faireCompétences
Connaissances••••
Qualités / Aptitudes••••
Qualités / AptitudesSavoir-faire••••
Mission 1Activités
••••
Mission 2Activités
••••
Mission 3Activités
••••
Mission 4Activités
••••
Mission 5Activités
••••
Fonction de l’emploi
1 / Référentiel emploidécliné en missions et activités
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
Le referentiel CQPstructure en 3 volets
11 •
Connaissances
Savoir-faire
Qualités Aptitudes
La relation client
Les équipements
de distribution de boissons
Organisation du travail
L’environnement
2 / Référentiel compétencesdécliné par mission
Mission 3
Activités••••
Compétences
Connaissances••••
Qualités / Aptitudes••••
Qualités / AptitudesSavoir-faire••••
ConnaissancesMission 2
Activités••••
ConnaissancesCompétences
Connaissances••••
Qualités / Aptitudes••••
Qualités / AptitudesSavoir-faire••••
3 / Référentiel compétencesdécliné par domaine
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
• 12
Le referentiel emploi
Assurer la distribution, la mise à disposition des produits et contribuer à la fi délisation des clients
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
M1 Livrer
M1A1Organiser et adapter
une tournée en fonction
du plan de travail et
des exigences clients
M1A2Organiser un chargement
M1A3Déposer / ranger
les produits chez le client
M1A4Conduire
le véhicule, manœuvrer
M1A5Gérer
les aléas
M2 Encaisser
M2A1Calculer
une facture / vide
M2A2Enregistrer
un règlement
M2A3Réaliser la caisse
M2A4Récupérer les retours
vides
M3 Gérer,
développerla relation client
M3A1Évaluer le
fonctionnement d’une cave / collecter desinformations
M3A2Enregistrer
les demandes clients
M3A3Rendre compte
aux commerciaux
M4 Maintenir à niveau
les équipements
M4A1Maintenir les équipements
en état de propreté
M4A2Effectuer
les différents contrôles
sur le véhicule
M4A3Adopter
une conduite liant sécurité et effi cacité
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
13 •
Le referentiel de competences par mission
M1A1 Organiser et adapter une tournée en fonction du plan de travail et des exigences clients
M1A2 / M1A2 Organiser un chargement M1A3 Déposer / ranger les produits chez le client M1A4 Conduire le véhicule, manœuvrer M1A5 Gérer les aléas
CONNAISSANCES RCC1 Décrire les différentes typologies de clients RCC2 Citer les différentes habitudes des clients RCC3 Expliquer les règles d’écoute des clients TPC2 Décrire les méthodes de manutention (geste et posture) TPC3 Expliquer les règles d’organisation de la cave TPC4 Effectuer les méthodes de chargement TPC5 Lister les règles d’hygiène alimentaire TPC6 Connaître le code de la route TPC9 Identifi er les règles de conduite OTC1 Expliquer les procédures de travail interne : organisation
des tournées, gestion des encaissements, des retours,… EC3 Décrire les différents types de clients EC5 Citer la politique qualité de l’entreprise EC7 Lister les différents produits EC8 Expliquer le fonctionnement d’un point de vente Expliquer le fonctionnement d’un point de vente
SAVOIR-FAIRE
COM
PÉTE
NCE
S
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
QUALITÉS / APTITUDES : Énergie • Rapidité • Courtoisie • Empathie • Rigueur • Prise d’initiative
• Écoute active • Réactivité • Autonomie
M1 Prendre les commandes clients et faciliter la livraison
RCSF1 Synthétiser les informations pertinentes clients RCSF2 S’adapter aux différentes situations de communication RCSF3 Traiter les informations clients TPSF1 Planifi er son activité TPSF2 Conduire les outils de manutention TPSF3 Manipuler les différents conditionnements TPSF4 Réguler l’effort sur la journée TPSF5 Conduire un véhicule TPSF6 Respecter les consignes de sécurité OTSF3 Ajuster une tournée en fonction des aléas ESF1 Utiliser sa connaissance de l’environnement pour gérer la relation client
• 14
M2 Encaisser
M2A1 Calculer une facture / videM2A2 Enregistrer un règlementM2A3 Réaliser la caisseM2A4 Récupérer les retours vides
CONNAISSANCES
RCC4 Décrire la politique commerciale de l’entreprise RCC5 Lister les méthodes de facturation RCC6 Lister les méthodes de gestion des stocks OTC1 Expliquer les procédures de travail interne :
organisation des tournées, gestion des encaissements, des retours,…
RCSF5 Faire respecter les consignes d’encaissement OTSF1 Classer des documents OTSF2 Respecter les procéduresCO
MPÉ
TEN
CES
SAVOIR-FAIRE
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
Le referentiel de competences par mission
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
QUALITÉS / APTITUDES : Énergie • Rapidité • Courtoisie • Empathie • Rigueur • Prise d’initiative
• Écoute active • Réactivité • Autonomie
15 •
M3 Gérer, développer la relation client
CONNAISSANCES
RCC1 Décrire les différentes typologies de clients RCC2 Citer les différentes habitudes des clients RCC3 Expliquer les règles d’écoute des clients TPC3 Expliquer les règles d’organisation de la cave EC1 Identifi er le secteur des distributeurs de boissons EC2 Citer les différents fournisseurs EC3 Décrire les différents types de clients EC4 Citer la politique commerciale de l’entreprise EC6 Dessiner l’organigramme interne de l’entreprise EC7 Lister les différents produits EC8 Expliquer le fonctionnement d’un point de vente
RCSF4 Conduire un entretien de présentation, de découverte, d’enregistrement des attentes
OTSF1 Classer des documents OTSF2 Respecter les procédures ESF1 Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affi ner son argumentation
COM
PÉTE
NCE
S
SAVOIR-FAIRE
M3A1 Évaluer le fonctionnement d’une cave / collecter des informations M3A2 Enregistrer les demandes clients M3A3 Rendre compte aux commerciaux
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
QUALITÉS / APTITUDES : Énergie • Rapidité • Courtoisie • Empathie • Rigueur • Prise d’initiative
• Écoute active • Réactivité • Autonomie
• 16
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
M4 Maintenir à niveau les équipements
M4A1 Maintenir les équipements en état de propreté M4A2 Effectuer les différents contrôles sur le véhicule M4A3 Adopter une conduite liant sécurité et effi cacité
CONNAISSANCES
TCC5 Citer la politique de service de l’entreprise TPC1 Citer les règles de sécurité TPC6 Connaître le code de la route TPC7 Décrire le fonctionnement des équipements TPC8 Lister les règles d’entretien TPC9 Identifi er les règles de conduite TPC10 Expliquer le fonctionnement d’un tachygraphe OTC2 Lister les règles d’entretien des équipements EC5 Citer la politique qualité de l’entreprise
TPSF5 Conduire un véhicule TPSF6 Respecter les consignes de sécurité TPSF7 Identifi er un problème sur le véhicule
COM
PÉTE
NCE
S
SAVOIR-FAIRE
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
QUALITÉS / APTITUDES : Énergie • Rapidité • Courtoisie • Empathie • Rigueur • Prise d’initiative
• Écoute active • Réactivité • Autonomie
Le referentiel de competences par mission
17 •
RCC1 Décrire les différentes
typologies de clients RCC2 Citer les différentes habitudes
des clients RCC3 Expliquer les règles d’écoute
des clients RCC4 Décrire la politique
commerciale de l’entreprise RCC5 Lister les méthodes
de facturation RCC6 Lister les méthodes de gestion
des stocks
CONNAISSANCES
SAVOIR-FAIRE
LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
LA RELATION CLIENT
TPC1 Citer les règles de sécurité TPC2 Décrire les méthodes de
manutention (geste et posture) TPC3 Expliquer les règles d’organisation
de la cave TPC4 Effectuer les méthodes
de chargement TPC5 Lister les règles d’hygiène
alimentaire TPC6 Connaître le code de la route TPC7 Décrire le fonctionnement
des équipements TPC8 Lister les règles d’entretien TPC9 Identifi er les règles de conduite
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
QUALITÉS / APTITUDES : Énergie • Rapidité • Courtoisie • Empathie • Rigueur • Prise d’initiative
• Écoute active • Réactivité • Autonomie
Le referentielde competences par domaine
RCSF1 Synthétiser les informations pertinentes clients
RCSF2 S’adapter aux différentes situations de communication
RCSF3 Traiter les informations clients RCSF4 Conduire un entretien
de présentation, de découverte, d’enregistrement des attentes
RCSF5 Faire respecter les consignes d’encaissement
TPSF1 Planifi er son activité TPSF2 Conduire les outils de manutention TPSF3 Manipuler les différents
conditionnements TPSF4 Réguler l’effort sur la journée TPSF5 Conduire un véhicule TPSF6 Respecter les consignes
de sécurité TPSF7 Identifi er un problème
sur le véhicule
• 18
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
L’ORGANISATION DU TRAVAIL L’ENVIRONNEMENT
OTC1 Expliquer les procédures de travail interne : organisation des tournées, gestion des encaissements, des retours,…
OTC2 Lister les règles d’entretien des équipements
CONNAISSANCES
SAVOIR-FAIRE
EC1 Identifi er le secteur des distributeurs de boissons
EC2 Citer les différents fournisseurs EC3 Décrire les différents types
de clients EC4 Citer la politique commerciale
de l’entreprise EC5 Citer la politique qualité
de l’entreprise EC6 Dessiner l’organigramme interne
de l’entreprise EC7 Lister les différents produits EC8 Expliquer le fonctionnement
d’un point de vente
OTSF1 Classer des documents OTSF2 Respecter les procédures OTSF3 Ajuster une tournée en fonction
des aléas
ESF1 Utiliser sa connaissance de l’environnement pour gérer la relation client
ESF1 Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affi ner son argumentation
QUALITÉS / APTITUDES
Le referentiel de competences par domaine
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
QUALITÉS / APTITUDESQUALITÉS / APTITUDES : Énergie • Rapidité • Courtoisie • Empathie • Rigueur • Prise d’initiative
• Écoute active • Réactivité • Autonomie
19 •
Codage : A : Activités / C : Connaissances / E : Environnement / M : Mission / OT : Organis ation du Travail / RC : Relation Client / SF : Savoir-Faire / TP : Techniques Professionnelles
Les différents types d’évaluation
*ECIA : Évaluation des Compétences dans l’Industrie Alimentaire.
FORMATEUR
Évaluation par le formateurcentrée sur les connaissances
et certains savoir-faire techniques :• Test informatique ECIA*
• Livret descriptif d’activités
TUTEUR
Évaluation par le tuteurcentrée sur les activités :observation en situation
de travail à l’aide de la grille tuteur ECIA*
PROFESSIONNELOU JURY
Évaluation par le jury centré sur les savoirs, savoir-faire
et attitudes à l’aide du guide
du jury ECIA*
Les principesLe tuteur observe le candidat
en situation de travail et détermine le niveau d’atteinte
des objectifs visés dans le cadre de l’emploi. Il utilise pour cela une grille d’observation des activités. Le formateur identifi e le niveau de maîtrise des savoirs et de certains savoir-faire nécessaires à la maîtrise de l’emploi à l’aide d’un questionnaire et d’un livret descriptif d’activités auxquels répond le candidat.
Lorsque les évaluations par les tuteurs et par le formateur sont réalisées et que le candidat a atteint le niveau requis pour obtenir le CQP, alors le jury est réuni pour la passation de l’épreuve fi nale de synthèse.
Délibération jury
L'evaluation du CQP
• 20
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
Les épreuves qui permettent au jury de statuer sur la possibilité de délivrance du CQP sont de différentes natures :
L’évaluation formateur Elle se compose en deux parties :
• Une première évaluation où le candidat est invité à renseigner, au début de son parcours, un « livret descriptif d’activités » composé d’une série de questions ouvertes et destinées à apprécier son niveau de compréhension du poste qu’il occupe (place de son emploi dans l’entreprise, connaissance de ses principales missions,...). Il dispose pour cela de quelques jours avant de le remettre au formateur.
• Une seconde évaluation à l’aide d’un questionnaire a lieu sur poste informatique. Le même questionnaire est utilisé pour le positionnement (1er passage sur poste informatique) et l’évaluation (2ème passage sur poste informatique). À l’issue du deuxième passage sur poste informatique, les résultats défi nitifs prennent en compte la meilleure note obtenue à chaque question entreles deux passages. Les questions appellent des réponses de forme simple (QCM - Questions à Choix Multiples, classement, description d’activité, etc.) et visent à apprécier les connaissances générales relatives aux différentes situations auxquelles le candidat peut être confronté.
L’évaluation tuteurElle consiste à apprécier la capacité de chaque candidat à réaliser les différentes activités clés relatives au poste occupé, telles qu’elles sont décrites dans le référentiel emploi du CQP. Le tuteur utilise pour cela une grille d’observation qui est adaptée à l’entreprise et au poste de travail concerné.
Les epreuves d’evaluation par l'outil ECIA*
21 •
L’évaluation par un juryElle est organisée devant le jury qui dispose du livret de suivi et des éléments relatifs aux différentes épreuves.D’une durée de 20 à 30 minutes, elle comporte des questions relativesaux différents domaines de compétence. Elle permet au jury de statuer sur la possibilité de délivrance du CQP. À ce titre, l’épreuve orale peut permettre de repêcher des candidats dont la performance à l’épreuve écrite, ou dans le cadre de l’évaluation tuteur, aurait été inférieure aux seuils défi nis.
La saisie des différents résultats obtenus par le candidat à ces différentes évaluations sont réalisées sur l’outil ECIA* et permet d’obtenir des graphiques visuels facilitant le positionnement des différents candidats aux différentes étapes du parcours : positionnement et évaluation fi nale.
*ECIA : Évaluation des Compétences dans l’Industrie Alimentaire.
• 22
Secteur des Distributeurs Conseils - Hors Domicile
Grille de synthèse des résultats du CQP Chauffeur - Livreur / Animateur Services
L'attribution du CQP, un outil d'aide a la deliberation du jury
DOMAINES D1 : La relation clientMODES D’ANALYSE
D2 : Les techniques commerciales
Évaluation Formateur(livret descriptif
et test informatique)
Évaluation Tuteur
Évaluation Jury
Moyenne globalepar domaine
Évaluation Formateur(livret descriptif
et test informatique)(livret descriptif
et test informatique)(livret descriptif
Évaluation Tuteur
Évaluation Jury
Moyenne globalepar domaine
D1 : La relation client
D2 : Les techniques commerciales
PROCÉDURE ATTRIBUTION D’UN DOMAINE
Indiquer dans chaque case du tableau, le résultat obtenu par le candidat exprimé en % d’atteinte d’objectif.
Puis, réaliser une moyenne des pourcentages en colonne.
La moyenne des 3 résultats pour un domaine est supérieure à 70 %, avec 50 % minimum à chacune des épreuves tuteurs, formateur et jury.
………………%
………………%
………………%
………………%
Avis du Jury ………………………………………………………………
………………%
………………%
………………%
………………%
………………………………………………………………
23 •
D3 : Organisation du travail
D4 :Environnement
Moyenne par mode d’analyse
D3 : Organisation du travail
D4 :Environnement
Moyenne par mode d’analyse
ATTRIBUTION DU CQP ATTRIBUTION PARTIELLE DU CQP
Tous les domaines du CQP sont validés.
La totalité des domaines n’est pas validée.
Le candidat conserve le bénéfi ce des domaines validés durant 5 ans.
par M. : ................................ Entreprise : .........................Jury du : ...............................
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
………………%
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………………………………………………………………
………………………………………………………………
Pour en savoir plussur les CQP
•••www.observatoire-dchd.fr/cqp
Siège social : 49, rue de la Glacière - 75013 Paris
Tél. : 01 45 87 21 41 - Fax : 01 45 87 11 69www.boissons-de-france.com
Siège social : 21, rue Fortuny - 75850 Paris cedex 17
Tél. : 01 43 18 45 00 - Fax : 01 43 18 45 01www.agefaforia.info - [email protected]
www.metiers-industries-alimentaires.com
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