cette étude a abouti à l’éclaircissement, d’une réflexion

:

.... .

-

. .

: .

Résumé de l étude:

Cette étude a abouti à l’éclaircissement, d’une réflexion stratégique dans les

fonctions d’une entreprise, et une application dans le centre hospitalo-universitaire de

Batna, par application de l’idiologie des responsables de l’entreprise. Ceci est réalisé à

l’aide d’un questionnaire, par application de l’approche analytique descriptive dans

cette étude.

Nous avons abordé au premier chapitre, le cadre théorique du système de réflexion

stratégique, quant au deuxième chapitre le déroulement des prestations de l’entreprise.

Le troisième chapitre traite une étude appliquée des résultats obtenus en utilisant la

méthode de la réflexion stratégique, au niveau du C H U de Batna.

Enfin, nous avons aboutis aux résultats et recommandations.

Mots clés : réflexion stratégique – Fonctions de l’entreprise – Carte d’application

équilibrée – Centre hospitalo-universitaire

.

1 .

2 .

3 .

4 .

5 .

6.

7 .

8 . -

:

2

: 3

: 3

: 3

: 7

: 8

: 9

: 16

: 16

: 16

18

: 18

: 21

: 21

: 21

: 22

: 23

:23

: 23

: 24

: 28

: 28

: )S.W.O.T(29

:31

33

:

.35

: 36

:36

: 38

: 39

:40

: 41

: 42

: 43

: 43

: 45

: 46

: 46

: 46

: 47

: 46

: 51

: 51

: 52

: 56

64

: -

66

: 67

: 67

: 68

: 68

: 69

: 69

: 70

: 72

: 75

: 75

: 75

: 78

: )(79

: )(79

: 81

: 82

: 84

: ) - Smirnov-Kolmgrov(84

: 86

: 91

: 91

: 93

101

103-106

39 ) ( )01(

53 )02(

55 )03(

71 )05(

5 )01(

30 S.W.O.T )02(

39 )03(

78 )04(

80 )05(

82 )06(

85 )07(

86

)08(

87-89

)09(

92 ) ( Récapitulatif des modèles )10(

92 ) ( ANOVA )11(

92 ) ( Coefficients )12(

93 ) 1( Récapitulatif des modèles 13(

93 ) 1( ANOVA )14(

94 ) 1( Coefficients )15(

95 ) 2( Récapitulatif des modèles )16(

95 ) 2( ANOVA )17(



97 ) 3( ANOVA )20(



99 ANOVA) 4( )23(

99 Coefficients) 4( )24(

رقم ق ح مل )02(ال

رقم كمال ح م ال

1

ر2 ص ن نا خا

3

4

ق 5 وا ش أ

أ

,

,

....

.

.

,

.

.

,

.

ب

:

- -

,

,

:

:

:

ج

.

:

1. .

2. .

3. .

4. .

:

)H0 :(

0,05

:

.

.

.

.

:

د

1 -

:

:

2 -

: .

3 - :

:

.

ة س س ؤ م ء ال أدا

...

ه

:

) ( .

-:

...

- :

...

- :

....

- :

.....

:

:

: .

: 2014/2015.

: ) (

) .(

: .

و

:

...

.

:

.

...

.

:

1 - :

)(

)2007-2008(

:

ز

.

.

2-.

()-"(

)2013(

:

.

.

1..

::

")(

)2011(.:

ح

.

.

.

2. : : )

( _ _.

--

.

:

.

2

.

.

3

:

.

:

:

1 - :

:

''

''1.

.

''

''2

.

''

' '3

.

4

1 2010 32 . 1 - 2001

39 403 2008 167.

4 2001

6-7.

4

'' ''1

.

2 - :

:2

.

)

( .

.

3 - : :

)01( :

) (

1 16227 2011,

1 .2 - 1 2003 166-167

5

.

.

)(

: -

1 2003 181 182.

- : :1

1 2 )(2004 167-232

6

:

:

. . . . . . . . .

: .

:

.

: .

: .

- : :

: .

: .

- : .

: .

: .

: .

:

. . .

.

- : :

:

. . . . .

.

:

.

: .

: .

7

- : :

: .

:

.

: ) ( .

- : :

: .

)(: )

( .

- : :

: )

. . . .( .

: .

: 1

,

:

1 . :

.

.

2 - :

1

2005 4041.

8

.

3 - :

.

4 - :

) (

.

: 1

:

.

.

.

:2

.

.

.

.

1 49-912

) ( 2004 2-3.

9

) (

.

:

:1

:

.

:

.

:

1 - :

( Paul et Bailin )

: 2 . :

)( : :

"

"3 .

: :

1

20067.2 48 .3 )( 2001212 .

10

"1 .

2 :

.

.

.

.

.

.

.

2 - :

:

.3

)Ennis, Krathwoll, Bloom, Masia ( :4

.

.

.

.

1 169 .

2 3 2002 309 .3 2009 52.

4 1 2002 167 .

11

.

:

.

:

.

.

" " .

) ( ) ( .

.

3 - :

:1

:

" . . ."

.

:

.

.

.

:

:

.

1 193 -195 .

12

.

.

.

:

.

:

.

:

.

.

.

:

.

:

.

" " .

.

.

13

4 -

"

"1

. ) (

.

)De Bono(

.2

"

.

"3.

6

:

) ( :

. :

.

.

1 .2 292 .3 www. jeddahehedu. gov. sa/mouhubin/books/kobaat-alsetah. htm

14

.

.

) ( :

:

.

.

.

.

) ( :

:

.

.

.

.

) ( :

. :

.

.

.

.

) ( :

:

.

15

.

.

) ( :

. :

.

.

.

) ( .

.

5 - :1

: .

:

.

:

.

:

.

:

.

1 139 140

16

) (

" "

" "

1 .

"

"2 .

)Alfred Chadler( "

"3 .

.

:

"

"4 .

.

"

"5

1 -

)( 2004

19 .2 )( 201215.3 )(2001 8.4 3165

2010 44.

17

"

"1

"

"2

"

"3

.

:4

.

.

:

:5

.

1

2013 222 2008

31.3 234 45

5 2

2009 27.

18

.

) ( .

.

.1

: 2

. :

:

.

.

1 452

2008 186-187.

19

.

:

.

:

:

1-

.

2- .

3-

.

:

.

:

.

:

20

.

.

:

.

:

.

.

:

1:

.

.

.

1 1 2013 138-139.

21

.

.

.

.

.

.

:

: 1

:

1 - :

:

.

2 - :

.

3 - :

.

4 - :

.

:

:2

1 85872 65

22

.

.

.

.

1 :

.

.

.

.

:

:

:

2 :

:

1 2008 195 -200.2 53-56.

23

.

:

)Hamal & Prahalad(

.

.

:

.

:

.

:

:

.

24

1 - : "

" .1

2 .

)Kotler ( :3

: .

: .

: .

: .

: .

:

.

: .

2 -

:"

"4. )Kolter ( "

1 )( 15312

2010 1.2

2008 13 .3

2009 764 : 2012

240 .

25

"1 .

"

"2 .

.

:3

.

.

.

.

3- :

:"

"4 :

- :

:5

1

)(

2012 13 .2 ) ( )( 2007

104.

3 8 2009 474.4 :

2003 995 90 95

26

:

''1 :

2 .

:

.

:

.

.3

- :

:4

:

.

: :

.

:

.

- :

:5

:

.

1 - 2004 .2 2002 226 .

3- M. Porter, L’avantage concurrentiel, inter-éditions, Paris, 1993, p27

4 2007 534.

5 2003 89-90

27

:

.

:

.

:

.

:1

:

.

:

.

:

.

4 - :

"

"2.

:

:

:3

1 902 2006

62.3 43.

28

1.S.W.O.T ؛

.

2. ""

.

3.

.

4.

.

5.

.

6.

.

7. .

8. .

9. .

10..

: (S. W. O. T)

29

S. W. O. T :1

S:

. .

W:

.

O:

.

T: .

S. W. O. T

.

)02:( (S. W. O. T)

)S( )W(

)O(

)1(

SO

) (

)2(

WO

) (

)T(

)3(

ST

)(

)4(

WT

) (

1 )S. W. O. T( "

2006 11.

30

: )SWOT (

31 32

2010 86.

. :

1 - 1: :

- :

.

.

- :

.

.

2 - : :

- :

.

.

ب . 1 كتا ن م ت رادا رةج لإدا / ا

.520.

31

- :

.

j :

"

"1.

:

.

.

.

.

2 :

.

.

.

.

.

.

1

292011 10.2

2009 83-84.

32

:

.

s.w.o.t .

33

غم ر ة الو ج ى حا ةإل س ر ما ن م لا أ ل إ ستقب م ة ال ع صنا ل

ر واف ة تت س س ؤ م لأال ك بوذل سبا

.

35

:

.

.

36

:

)(

.

::

)to perform ( (performer)

.1

- "

."2

- " ".3

- " ".4

- ":

"5

- 6.

1 ) (

2012 3 .2

) ( 254 )( 2011 :88.3 1 2009384 ) ( 2002 415

5 Abdellatif Khemakhem, la dynamique du contrôle de gestion, Dunod, 2ed, Paris, 1976, P3106 1 2000 231.

37

.1

) (

.

: :2

:

1 . :

.

2 . :

1 2001 88.2- , , , 2005-2006

128.

38

.

3 . :

.

4 . :

:

.

:

.

1:

1- 2007 129

39

)01( : ) (

: 8 -

9 200548.

:

.1

"

) (

"2

:

1- 95 -96.2 415 .

= ) / ( ) (

ل ما س ال رأ

ل م ع ال

ت ما و عل م ال

ة الثقاف

ج لإنتا ا

ح رب ال

ل ما ع م ال رق

ة ء كفا ال

و م والن

ء دا لأ ا

40

:

1 . :

:1

.

.

.

2 . :

.

:

.2

3

) (

4

:1

1- 1 )( 2006 128.2- 1 2008 148.3 , 415-416 .

4Michel gervais, contrôle de gestion, économisa, paris, France, 1997, p 15.

) = / (×100

41

)(

)(

:

)03 :(

:

.......

:

.............

:

2012 5

Malo " :

"2

) (

1- 07 2009/2010 :219.2Michel gervais, op, cit, p, 15.

42

30

45 .1

:

2

: :

:

- :

Bernard :

- :

3

- : .

- : .

.

:4

, , , , ,2001 , 126 . 1

2 , 68.3 , , , ,

,2005 , 32 .4 , , , 126

43

.

: :

:1

:

.

:

) (

.

: :

:

1( :

.

2( :

1 , , , 89 .

44

.......

3( :

.

4( 1:

.

5( 2:

.

6( :

.

: 3

)( 2007 150 .1

2 , , 3235 .3 , 36 .

45

:

7( :

.

8( :

.

9( :

.

10( :

.

:

46

""""

.1

) (

.

:

:

(Measurement) "

.

"

"2

.

1 - -

20114.2 Robert le DUFF, Encyclopédie de la Gestion et du Management, Editions Dalloz, Paris, 1999, p897

47

.

1.

: 2

:

-

.

-

-

.

:

:

1. :

:3

- Rate of Return on Investment (ROI) :

1

11-10

2009 264-274.2 )( 2009 71.3 :

332012 178.

48

:

- Rate of Return on sales (ROS) :

(Dupont) .

- )EPS (Earnings per share :

1.

- Return on Equity (ROE) :

) 2

1. ()-"

()2013 69

22

)10-11 ( 2009

292-296.

= /

= /

: /

ح= ( رب ي ال 100× ) / صاف

49

2. :

1.

2:

- (QM):

.

- :

3.

- (JIT) :

1 . . 179.2

)(2009 27-283 -

3299 2010 7.

50

.

- :

100 .

- :

.

.

- :

:

(ABC) ( Target cost)...

.

:

:

51

1992

KaplanRobert (KPMG)David Norton

1.

- 1990

: 2

:

.

: .

: .

:

.

.

1Paul Niven, Balanced scorecard step by step, Wiley, Canada, 2002, P 29.

2 141

52

1:

- .

- .

- .

- .

2:

.

.

.

:

:

1 . 1992 :

1Jean Brilman, Jacquee Hérard, Les meilleurs pratiques de management, 6ème édition, édition d Organisation, Paris,

2008, P. 210

2

2007 78.

53

:

.

:1

.

:

)02 :(

Source:Fabienne Guerra ,pilotage stratégique de l entreprise,lerole de bord prospectif,de

Boeck,Paris,2007,P122

.

145 1

ي مال ر ال و ح م ال

علم والت و م ر الن و ح م

ء لا م ع ر ال و ح م

54

2 . 1966:

1:

.

.

.

:

-

-

-

-

:

)04:(

1 146

55

.

3 . 2000:

1:

.

.

1 17.

56

.

1.

:

- .

- .

- .

- .

.

) ( .

:

1 . :

:

- ":

"2.

- "

"1.

1 149.

2 :

htt/www.elmaghrby.com/usearche/3.doc

57

- "

."2

- "

"3.

2 . :

- :4

- :

5

- :

1R.Kaplan D.Norton The balanced scorerad, measures that drive performance, Harvard business

review, Jan- Feb, 1992, P 71.2 :http/www.yamany.info/Artiles.html

3 2005 144 " "

10 -11 2009 :04

5

)33 34( 2011 105-137.

58

.1

- :

2.

3 - :

:

-

.

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- 3 .

D.Norton & R.Kaplan :4

- :

1 -

36-95 2013 195-215.2 . 167-196.

3Jean Brilman, Jacquee Hérard, Les meilleurs pratiques de management, 6ème édition, édition d Organisation, Paris,

2008, P 210.4

Awore gonbard saintongo et al, Le balanced scorecard est-il une nouveauté, DESSCES, Paris, 2002/2003, P11

59

- :

.

- :

" "

.

.

:

1 - :

.

.

.

.

.

:1

- .

1 2004 214-215.

60

- / .

- .

- / .

- .

- .

- .

- / .

- .

- .

- .

2. :

.

.1

:2

1 -

- 2012-2013 .2.

2 "

" 200941.

61

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

3 - :

:

. :1

- .

- .

-

- .

1 )(2005150.

62

- .

- .

- - .

-- .

4 - :

:1

- : .

- : .

- :

.

.

Norton & Kaplan 2:

- :

- :

.

- : .

1Alian Burlaud et al, Contrôle de gestion, Vuibert, Paris, 2004, P187

2R. Kaplan, D.Norton, Strategy map onverting intangible assets into tangible outcome, Congress

cataloging, USA, 2004, P. 14

63

.

. :

.

.

.

:

.

:

.

- .

-

66

.

.

) (

)

( .

-

67

:

) ( .

:

:

1 - :

1950

1965

.

2 - :

) (

1975 1982 29

242/81 05/09/1981 .

1986 :

-

68

303/86 16/12/1986

.

•

.

1016039 )06 ( )

( 17 61.

:

) ( .

:

-

69

:

- : :

:

.

- : :

:

.

:

.

:

.

:

-

70

:

)5( : -

-

71

: :

-

72

:

1- :

.

2- :

...

3- :

...

4- :

....

5- :

: ......

6- :

-

73

.

7- :

.

8- :

)(

.

9- :

.

10 - : :

-

74

)(

.

.

.

:

•

•

• ) (

• :

•

•

• ) (

-

75

:

"

- "

.

:

:

1 - :

.

.

-

76

2 -

:

.

.

.

) : ( )50 (

) :50 (

)100% ( .

3 - :

- :

Spss.V17(Statistical

package for Social Science)

.

-

77

- :

.

.

4- :

:

.

.

.

.

.

:

: 5.

-

78

: : )12 ( .

)25 (.

)04( .

)04 (

12345

: ) (

2012 131

:

)Spss.V17 .(

.

.

:

" :Cronbach sCsefficientAlpha" : .

:

.

-

79

.

)One Way Anova(.

: )(

: ) (

)Validity (

:

1- :

)05 (

- )01(

.

) 02.(

.

2 - )Reliability.(

-

80

"Cronbach s Csefficient Alpha"

0.60.

3 - :

Alpha Cronbaches

)0.958 (

. :

)05(:

120.8550.924

250.8840.940

60.7120.843

70.7690.876

60.8350.913

60.7600.871

370.9190.958

: SPSS.V17.

-

81

)0.919(

.

) (

.

0.91)91 (%

0.95)95(%

.

:

.

:

) (.

-

82

)06( :

1938%

3162%

50100%

302244%

30 401938%

40 50612%

50 36%

50100%

48%

1020%

2856%

816%

50100%

926%

2652%

1530%

50100%

52244%

5 101428%

10 15510%

15 918%

-

83

50100%

: spss.v17

)06 ( )38 (% )62 (% .

) 30 ( )44 (%

) 30 40

) (38 (%

) 40 50) (12(% )6 (%

)50 . (

)06 ( )8 (%

)20 (% )56(%

)16 . (%

.

)06(

)52(% )30(%

)18 (% .

-

84

)44 (% 5

)28 (% )5 10 (

)10 (% )10 15 (

)15 ( )18 ( %

)5 10 (

.

:

.

: ) - kolmogrov-Smirnov(

: " " : "

."

)sig ( )0.05 (

. .

)07( :

Z )sig(

-

85

0.4750.978

1.0030.267

0.6050.858

1.0800.194

0.8520.463

: SPSS .V17

)07 ( )Kolmogorov-Smirnov (

)sig ( )0.05 (

.

: SPSS .V17

:

:

-

86

1 - :

)08( :

3.0530.707_

1

.2.981.2536

2

.2.981.3017

3 .2.961.2288

4 .3.161.1494

5 .3.121.1895

6

.3.381.0482

7

.3.701.0741

8

.2.801.06910

9 - -

.2.741.04612

10

.2.781.13011

11

.3.181.0043

12 .2.861.1439

-

87

)08 ( )3.053 ( )0.707(

)2.74

3.70( )1.0041.301. (

2 - :

)09 ( :

3.0030.606_

2.9730.7263

1

.3.061.2023

2 .2.481.1996

3 .2.781.0555

4 .2.981.0784

5

.3.281.1441

6

) ( )

.(

3.261.1212

3.0280.7862

7 3.561.0131

-

88

.

8

) (....

2.961.3094

9 .2.641.2747

10

.3.361.1202

11 2.981.2533

12

.2.801.2456

13 ) ( 2.901.2665

2.8860.8644

14 .2.821.2405

15

.2.941.1503

16 .3.021.0972

17 .3.221.2171

18

.2.901.1114

19 .2.421.1806

3.1200.8101

20

.

3.141.0303

21

.2.601.1434

-

89

22

.3.561.3872

23 .3.641.2081

24 .2.961.1244

25

2.821.2075

• : )09 ( " "

)3.120 (

)0.810(

)2.60-3.64( )1.030 -1.387 (

.

• : )09 ( " "

)3.028 ( )0.786(

)2.64 -3.56( )1.013-

-

90

1.309 (

.

• : )09 ( " "

)2.973 (

)0.726(

)2.483.28( )1.0551.202 (

.

• : )09 ( " "

)2.886 ( )0.864(

)2.42 -3.22( )1.097

1.240(.

-

91

.

) (

)3.053 (

)0.606. (

:

:

"

)0.05.(

)ANOVA( )Coefficients (

Récapitulatif des modèles رقم ل و جد ) 10ال

Modèle R R-deux R-deux ajusté

Erreur standard de

l'estimation

1 ,665a

,442 ,431 ,45754

a. Valeurs prédites : (constantes),

ANOVAb

رقم ل و جد ) 11(ال

-

92

Coefficientsa


Modèle

Coefficients non standardisés

Coefficients

standardisés

A Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 1,263 ,289 4,367 ,000

,570 ,092 ,665 6,171 ,000

a. Variable dépendante : ى شف ست م ء ال أدا

)

( )0.000 ( )0.05 (

44.2%

)R²( )0.665 ( )R.(

) (

:Y = 1.263 + 0.570 X

:) (0.570 +1.263 =

:

•

Modèle

Somme des

carrés ddl

Moyenne des

carrés F Sig.

1 Régression 7,973 1 7,973 38,086 ,000a

Résidu 10,049 48 ,209

Total 18,022 49


b. Variable dépendante : ى شف ست م ء ال أدا

-

93

"

)α =0.05.(


.

Récapitulatif des modèles رقم ل و جد ) 13(ال


Erreur standard

de l'estimation

1 ,684a

,468 ,457 ,53524


ANOVAb

رقم ل و جد ) 14ال

Modèle

Somme des

carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 12,102 1 12,102 42,246 ,000a

Résidu 13,751 48 ,286

Total 25,853 49


b. Variable dépendante : ي مال ء ال لأدا ا

Coefficientsa


Modèle


Coefficients

standardisés


1 (Constante) ,830 ,338 2,452 ,018

TOTAL1 ,702 ,108 ,684 6,500 ,000

-

94



Erreur standard

de l'estimation

1 ,684a

,468 ,457 ,53524

a. Variable dépendante : ي مال ء ال لأدا ا

)

( )0.018 (

)0.05 (

46.8%

)R² ( )0.684 (

)R.(

) (

:0.702 X+0.830 =YA

:) (0.702 +0.830 =

•

-

95

"

=)0.05.(


.



Erreur standard

de l'estimation

1 ,478a

,229 ,213 ,69799


ANOVAb

رقم ل و جد )17(ال

Modèle Somme des carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 6,941 1 6,941 14,248 ,000a

Résidu 23,385 48 ,487

Total 30,327 49


b. Variable dépendante :

Coefficientsa


Modèle


Coefficients

standardisés


1 (Constante) 1,405 ,441 3,184 ,003

TOTAL1 ,532 ,141 ,478 3,775 ,000

-

96

R= 0.478)47.8(% R²= 0.229 22.9 %

) ( ) .(

T =0.000 α =0.05 .

.

) (

:YB = 1.405 + 0.532 X

:) (0.532+1.405 =

•

"

=)0.05.(


.

-

97

Récapitulatif des modèles رقم ل و جد )19(ال


Erreur standard de

l'estimation

1 ,556a

,310 ,295 ,72531


ANOVAb رقم ل و جد )20(ال

Modèle Somme des carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 11,328 1 11,328 21,533 ,000a

Résidu 25,252 48 ,526

Total 36,580 49


b. Variable dépendante و م والن علم عد الت :ب

Coefficientsa رقم ل و جد )21(ال

Modèle


Coefficients

standardisés


1 (Constante) ,813 ,459 1,772 ,083

TOTAL1 ,679 ,146 ,556 4,640 ,000

a. Variable dépendante : عد وب م والن علم الت

-

98

R= 0.556)55.6(%

R²= 0.310

31 % ) (

) .(

T =0.000 α=0.05 .

.

) (

:YC = 0.813 + 0.679X

:) (0.679+0.831 =

•

"

=)0.05.(


.

-

99

Récapitulatif des modèles رقم ل و جد )22(ال


Erreur standard

de l'estimation

1 ,329a

,108 ,090 ,76424


ANOVAb


Modèle

Somme des

carrés ddl

Moyenne des

carrés D Sig.

1 Régression 3,412 1 3,412 5,841 ,020a

Résidu 28,035 48 ,584

Total 31,447 49


b. Variable dépendante : ن زبائ عد ال ب

Coefficientsa


Modèle


Coefficients

standardisés


1 (Constante) 1,982 ,483 4,102 ,000

TOTAL1 ,373 ,154 ,329 2,417 ,020

a. Variable dépendante : ن زبائ عد ال ب

-

100

R= 0.329)32.9(% R²=10.8 10.8 %

) (

.

T =0.020 )α=0.05 .(

.

) (

:YD = 1.982 + 0.373

:) (0.373+1.982 =

.

-

101

:

.

.

103

:

.

.

.

....

.

104

.

:

:

-

.

-

.

-

.

-

.

-

) .(

- .

-

.

105

- .

:

-

.

-

) ( .

-

) ( .

- .

-

.

- .

:

- .

- .

- .

- .

106

:

:

- .

-

.

- .

- .

-

.

:

:

- .

- .

- .

ع ج را م ة ال م قائ

:

:

1. ✝þ�✁✂ ✄✝✂☎✆✞ ✟✂✝✠✡☛✁✂ ☞✌✍✎✂✏✑ 2002

2.

3.- . ) .2007" .(

) "( .

4.- )S.W.O.T (

"

5.- :

2003

6.- 2003

7.

2013

8. ) .2012 " .( "

.

9.-.

.

2001


10.- 2004

11. ).2004 " .(

" -

.

12. -

2006

13. -

1 2003.

14.

). (

15.- ) (

15312 2010

16.-

2009

17. ✒✓✔✕✖✔✗û✘û✙✔✓✙✚✛✔ 1 2000

18.- ) .2001 ". ( ."

.

19.-


20.- 1

2002:

21. :

2012 .

22.-

2008

23.

2001

24.-

2008

25.-

2008

26.-

32002

27.-

2008

28.-

2013

29.- ) .2008 " . (

"


30.-

31.

16227 2011.

✜✢✣✤✥✦✧★ ✩✜✪✫✬✧★✭✮

32✯ , ✰✣✱✲✳ ✴✵ ✢✶✳✬✷✢✸✬ ✹✦✬ ✥ ✺✸✸✻✬✼✧ ✺✣✧✢✽✾✧★ ✥ ✿★✦❀★ ❁✢✣✱✳★✤❂✻✬

✺✣✬❃✳✧★ ❄

, ,

10 -11-2009

33. ,✺✬✧✥✽✧★ ✜✢✣✦✲✳✥ ✤✣✦✬✧★ , , , ,

2001

34.

2 2009

35.-

29 2011

36. ✴✬✣❅❃✳✧★ ✿★✦❀★ ❆✼❇ ✺✼✬✢❂✧★ ❈✦✥✫✧★ ❈✤★✦❉ ✰✣❊❋✳ ✤●★❄

) ( 25

)( 2011

37. ✿★✦❀★ ❍✥✶✾✬✧ ✺✣✤❅❃✧★ ❁✸❀★ ■✣✼✲✳

2009/2010


38. ❏❑▲▼◆❖▲P◗ ❘❙▼❖❚▲P ❯❑❱ ❙P❲❳P

2001

39. "

." , .

, ,,2009

40.-

8 2009

:

41. , ,

, , ,2005

42.

2007

43. .

, )33 34 (

2011

44.

,

,)11-102009 (

45. ).2012 " (


"

.

46.

2010

47.

2006

48.

2009

49.

2004.

50. ,

2012

51. 1

2008

52. ,

2009


53.

, , ,2010,

54. ,

- ,

, ,

55. 1

)( 2006

56. ,

, , 2005 -2006

57. )

( , 2005

58.

2011.

59. -

2007.

:


60. Petterdrucker ,l avanire du management selon drucker, Edition

village mondial, paris, 1999,

61. Michel gervais, contrôle de gestion, économisa, paris, France,

1997

62. Robert le DUFF., et al (1999). "Encyclopédie de la Gestion et du

Management", Editions Dalloz, Paris,

63. Paul Niven, Balanced scorecard step by step, Wiley, Canada,

2002,

64. Jean Brilman, JacqueeHérard, Les meilleurs pratiques de

management, 6ème édition, édition d Organisation,Paris, 2008

65. R.Kaplan D.Norton "The balancedscorerad, measuresthat drive

performance", Harvard business review, Jan- Feb, 1992

AlianBurlaud et al, Contrôle de gestion, Vuibert, Paris, 2004,

66. R. Kaplan, D.Norton, Strategy map converting intangible assets into

tangible outcome, Congress cataloging, USA, 2004

cette étude a abouti à l’éclaircissement, d’une réflexion

Documents