cercles qualité
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Cercles de la qualité
Au Japon au début des années 1960 sous l’initiative de Karou Ischikawa appuyé par la JUSE
� Réunir des personnes (4-15) directement concernées par unproblème donné, pour en débattre.
� Connaissant leur travail mieux que quiconque, elles sont lesmieux placées pour trouver les solutions.
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� Aux États-Unis 1970 � En Europe 1980,
Karou Ishikawa, 1915-1989Chimiste Japonais
Groupe de l’amélioration de la qualité Groupe d’amélioration continue
Composition de l’équipe de travail
Choisir une personne qui rédige lescompte rendus de réunions.
• Maitrise des méthodes et des outils de la qualité ;• Etre directif sur la méthode et sans opinion sur le
fond • Faire parler tout le monde et s’adapter à la
personnalité de chacun ;• Etre formé en continu
Animateur
Pr BOUTALEB
Principes
� Volontariat (participation & pb à traiter) Motivation (ambiance)
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� Innovation (ouverture, connaissances, expériences)
� Intégrer les cercles dans la gestion usuelle de
l’entreprise (ressources)
� Formation des membres (démarrage, continue)
� Echanges intercycles (rentrer en contact avec
d’autres cercles)
Respect(bon sens)
Considération(Avouer)
Reconnaissance(récompense)
Pr BOUTALEB
Objectifs
� Améliorer la qualité / Augmenter la productivité� Réduire les gaspillages/coûts� Modifier les attitudes et les comportements� Améliorer la sécurité� Collecter des données� Accroître la satisfaction du personnel� Augmenter la cohésion des équipes� Améliorer les compétences et le savoir-faire� Améliorer la communication� Faire adopter par la direction un choix du personne l
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Pr BOUTALEB