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RELAIS 59CENTRE SOCIAL ET CULTUREL

MAISON DE QUARTIER

Sommaire – Évaluation du projet social 2006-20091. Identification............................................................................................................................................................................................................................... 52. Rappel des axes du précédant contrat de projet ...................................................................................................................................................................... 53. Méthode d'évaluation du projet social........................................................................................................................................................................................ 6

3.1. Analyse des rapports d'activités........................................................................................................................................................................................... 63.2. Réalisation de questionnaires.............................................................................................................................................................................................. 73.3. Rencontres avec les partenaires.......................................................................................................................................................................................... 7

4. Analyse des rapports d'activités................................................................................................................................................................................................. 84.1. Mise en œuvre de l'axe 1– Poursuite des actions de soutien à la fonction parentale.......................................................................................................... 8

4.1.1. Axe 1 - Dans le cadre des ateliers socio-linguistiques (apprentissage du français pour l'autonomie sociale)............................................................... 84.1.2. Axe 1 - Dans le cadre de l'accompagnement scolaire................................................................................................................................................. 114.1.3. Axe 1 - Dans le cadre des activités enfance / jeunesse............................................................................................................................................... 154.1.4. Axe 1 - Dans le cadre de la petite enfance.................................................................................................................................................................. 164.1.5. Axe 1 – Dans le cadre d'activités familiales de loisirs.................................................................................................................................................. 19

4.2. Mise en œuvre de l'axe 2 – Favoriser l'accès à la citoyenneté des jeunes et de leurs familles, lutter contre toutes formes de racisme et de discrimination.................................................................................................................................................................................................................................................. 21

4.2.1. Axe 2 – Dans le cadre des ateliers socio-linguistiques................................................................................................................................................ 214.2.2. Axe 2 – Dans le cadre des activités périscolaires........................................................................................................................................................ 244.2.3. Axe 2 – Dans le cadre des activités enfance / jeunesse.............................................................................................................................................. 294.2.4. Axe 2 – Dans le cadre de la petite enfance................................................................................................................................................................. 304.2.5. Axe 2 – De manière transversale à tous les secteurs d'activités................................................................................................................................. 31

4.3. Mise en œuvre de l'axe 3 - Développer la communication autour du projet, des actions, de l’identité de l’association, du fonctionnement en interne et en externe...................................................................................................................................................................................................................................... 32

4.3.1. Axe 3 – Dans le cadre des ateliers socio-linguistiques................................................................................................................................................ 324.3.2. Axe 3 – Dans le cadre des activités enfance / jeunesse et des ateliers périscolaires.................................................................................................. 34

4.4. Mise en œuvre de l'axe 4 - Veiller à la pérennisation de l’association dans ses dimensions sociales, politiques et financières........................................ 355. Analyse statistique du public du Relais 59............................................................................................................................................................................... 37

5.1. Réalisation d'une base de données collective.................................................................................................................................................................... 375.2. Résultats et analyses statistiques à partir de la nouvelle base de données....................................................................................................................... 38

5.2.1. Nombre d’individus et de foyers fréquentant le Relais 59............................................................................................................................................ 385.2.2. Genre .......................................................................................................................................................................................................................... 395.2.3. Nationalités ................................................................................................................................................................................................................. 395.2.4. Niveaux d'études......................................................................................................................................................................................................... 405.2.5. Catégories socioprofessionnelles................................................................................................................................................................................ 405.2.6. Age.............................................................................................................................................................................................................................. 415.2.7. Situation familiale des foyers....................................................................................................................................................................................... 415.2.8. Revenus des foyers..................................................................................................................................................................................................... 425.2.9. Localisation des foyers................................................................................................................................................................................................ 42

5.3. Cartes réalisées pour localiser les personnes fréquentant le Relais 59 sur l'arrondissement............................................................................................ 435.3.1. Localisation des usagers du Relais 59........................................................................................................................................................................ 43

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5.3.2. Localisation des participantes des ateliers socio-linguistiques.................................................................................................................................... 445.3.3. Localisation des familles des activités périscolaires.................................................................................................................................................... 455.3.4. Localisation des familles du secteur Enfance/Jeunesse.............................................................................................................................................. 465.3.5. Localisation des familles de la halte-garderie.............................................................................................................................................................. 475.3.6. Localisation des usagers de l’EPN.............................................................................................................................................................................. 485.3.7. Localisation des usagers de la Permanence emploi.................................................................................................................................................... 49

6. Évaluation de notre action à partir des questionnaires............................................................................................................................................................ 506.1. Évaluation de la connaissance du Relais 59...................................................................................................................................................................... 50

6.1.1. Connaissance du Relais 59 par les bénévoles............................................................................................................................................................ 506.1.2. Connaissance du Relais 59 par les usagers – Synthèse des questionnaires usagers................................................................................................ 57

6.2. Évaluation à partir des questionnaires des ateliers socio-linguistiques (ASL).................................................................................................................... 646.2.1. Synthèse des résultats des questionnaires des participantes des ASL ...................................................................................................................... 646.2.2. Synthèse des résultats des questionnaires des animatrices des ASL ........................................................................................................................ 656.2.3. Synthèse des résultats des questionnaires des partenaires des ASL ........................................................................................................................ 67

6.3. Evaluation à partir des questionnaires de l’accompagnement scolaire.............................................................................................................................. 696.3.1. Analyse détaillée des questionnaires Enfants et adolescents..................................................................................................................................... 696.3.2. Analyse détaillée des questionnaires Parents............................................................................................................................................................. 746.3.3. Analyse détaillée des questionnaires Bénévoles......................................................................................................................................................... 786.3.4. Analyse détaillée des questionnaires Partenaires AEPS............................................................................................................................................. 83

6.4. Analyse détaillée du questionnaire de la halte garderie..................................................................................................................................................... 866.5. Évaluation à partir des questionnaires de l’EPN. .............................................................................................................................................................. 89

6.5.1. Analyse détaillée des questionnaires Usagers de l'EPN.............................................................................................................................................. 896.5.2. Analyse détaillée des questionnaires des Bénévoles EPN.......................................................................................................................................... 94

6.6. Analyse des questionnaires destinés aux commerçants et aux passants........................................................................................................................ 1006.6.1. Analyse détaillée des questionnaires destinés aux commerçants à proximité du Relais 59...................................................................................... 1006.6.2. Analyse détaillée des questionnaires destinés aux passants dans les quartiers de Bercy et d'Aligre....................................................................... 105

6.7. A propos de l’analyse des questionnaires........................................................................................................................................................................ 1097. Analyse des données statistiques concernant notre territoire................................................................................................................................................ 110

7.1. Recueil de données de l’APUR (Atelier Parisien d’Urbanisme) – document "Paris 21e siècle"....................................................................................... 1107.2. Statistiques collège du 12ème (source : express.fr)........................................................................................................................................................ 112

8. Comptes-rendus des rencontres avec les partenaires........................................................................................................................................................... 1168.1. Rencontre avec le Majors Ivars, chargé de la mission prévention au commissariat du XIIe............................................................................................ 1168.2. Rencontre avec Mme Komitès, élue du XIIe.................................................................................................................................................................... 1168.3. Rencontre avec Mme Caron-Foucard, responsable du Service Social Familial............................................................................................................... 1178.4. Rencontre avec les assistantes sociales scolaires et les directeurs d’écoles et de collègesNouveau projet social............................................................................................................................................................................................ 119

1. Diagnostic.............................................................................................................................................................................................................................. 1241.1. À partir des données statistiques concernant le 12e arr................................................................................................................................................... 1241.2. À partir des données recueillies auprès des partenaires concernant les familles du 12e arr........................................................................................... 124

2. Axes du nouveau projet......................................................................................................................................................................................................... 125

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RELAIS 59Evaluation du projet social

2006-2009

1.Identification

Nom du centre : Centre social le Relais 59.Adresse : 1 rue Hector Malot 75012 ParisIdentité du gestionnaire : Idem

Identité du propriétaire des locaux: RIVP Régie Immobilière de la Ville de Paris

Surface

Identité du responsable:

265m² au 1 rue H. Malot148m² au 8 place H. FresnayLoyer annuel : 85 000€

Président: M. Michel Deyme.Directrice: Mme Souad Hachani. Tél : 01.43.43.20.82. FAX : [email protected] : relais59.org

Nombre de salariésNombre de bénévolesPrincipaux financeurs

Zone d'influence du centre :

1260CAF, DASES, ACSE, Préfecture de Paris, DASS, Jeunesse et Sports…

Quartier des Quinze-Vingts qui recouvre Aligre, Châlon, Gare de Lyon, Bercy (voir cartes de localisation, p. 37-42).

Période de validité de l'agrément antérieur : Du 01/01/2006 au 31/12/2009.

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mailto:[email protected]

2.Rappel des axes du précédant contrat de projet Le précédent contrat de projet couvrait la période du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2009. Les axes qui avaient été définis étaient les suivants :

−Poursuivre les actions dans le cadre du soutien à la fonction parentale,

−Favoriser l’accès à la citoyenneté des jeunes et de leurs familles, lutter contre toutes formes de racisme et de discriminations,

−Développer la communication autour du projet, des actions, de l’identité de l’association, du fonctionnement en interne et en externe,

−Veiller à la pérennisation de l’association dans ses dimensions sociales, politiques et financières.

3.Méthode d'évaluation du projet socialNous avons entre 2006 et 2008, rencontré à plusieurs reprises Mme Mayran, notre cadre territorial CAF afin de mesurer le degré d’avancement de notre projet social. Ces rencontres ont eu lieu au Relais 59 et portaient sur les éléments suivants :

DATE HORAIRES AVEC QUI ? CONTENU19 octobre 2006 13h30 - 16h30 La directrice Evaluation intermédiaire des axes du contrat de projet : outils, supports, quelle

association des usagers, des partenaires…9 mars 2007 9h30 - 12h30 La directrice – le questionnaire : les points forts, les points à renforcer

– l’utilisation et l’exploitation du référentiel7 juin 2007 9h30 - 12h30 La directrice et des

membres de son équipeEvaluation de quelques actions illustrant les axes du contrat de projet : méthodologie…

6 novembre 2007 9h30 - 12h30 Le président et la directrice

Le diagnostic, les problématiques, les priorités, les perspectives…

Ces rencontres ne se sont pas poursuivies par manque de disponibilités dans un premier temps. Nous avions peut être choisi un rythme de rencontres trop rapproché alors que de part et d’autres notre charge de travail est allée en s’accroissant considérablement. Ces échanges nous ont quand même permis de discuter de la méthodologie mise en place d’autant que le Centre Social CAF est également en procédure d’évaluation de son projet social.

Par la suite, nous avons opté pour la méthodologie d’évaluation décrite ci-dessous.

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3.1.Analyse des rapports d'activitésTout d’abord, après avoir élaboré une grille de lecture, un groupe de travail composé de bénévoles et d’administrateurs s’est penché sur les rapports d’activités des quatre dernières années. Ils ont compilé les éléments de rapport correspondant aux axes du contrat de projet initial et rempli la grille en tenant compte des objectifs poursuivis, des bénéficiaires, du mode d’intervention choisi et de l’évaluation en fonction des indicateurs pré déterminés.

3.2.Réalisation de questionnairesNous avons également utilisé des questionnaires pour évaluer notre action auprès des usagers, des bénévoles, des habitants, des partenaires. Ces questionnaires ont été élaborés par les personnes, salariés, bénévoles, stagiaires, qui souhaitaient s'investir dans l'évaluation du projet social. Un questionnaire commun à l’ensemble des activités du Relais 59 a été créé, portant plutôt sur la connaissance de l’association, ses objectifs, son mode de fonctionnement et des questionnaires plus axés sur le secteur d’activités. Les questionnaires étaient à destination du public, des partenaires mais aussi des passants. Ils ont été, soit remis directement aux personnes, soit remplis par contact téléphonique.

Au final, une réunion de restitution des questionnaires a été organisée fin mai. Elle a regroupé usagers, bénévoles, administrateurs, partenaires, soit une quarantaine de participants. Après la présentation de l’analyse des questionnaires, un débat a été engagé et les participants ont été invités à donner leurs impressions sur les besoins du quartier. Ces éléments ont été utilisés pour l’élaboration du diagnostic et des axes du futur projet social.Chaque partie de ce travail d’évaluation a systématiquement été validée par le Conseil d’Administration. Lors d’une réunion finale, pilotée par les membres du conseil, nous avons déterminé et validé les axes du nouveau contrat de projet.

3.3.Rencontres avec les partenairesNous avons aussi organisé des rencontres avec des partenaires privilégiés. Lors de ces rencontres, nous avons pu évaluer nos actions sur les quatre dernières années et recueillir des éléments pour définir les axes de notre futur projet.

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4.Analyse des rapports d'activitésLes documents suivants reprennent les axes du contrat de projet et la façon dont ils ont été traités dans les différents secteurs d’activités.

Nous avons pointé les actions qui nous paraissent les plus significatives pour illustrer les axes de notre contrat de projet. Les rapports d’activités fournis chaque année donnent plus de détails sur les modes de fonctionnement, les données statistiques, les actions, etc.

4.1.Mise en œuvre de l'axe 1– Poursuite des actions de soutien à la fonction parentale

4.1.1.Axe 1 - Dans le cadre des ateliers socio-linguistiques (apprentissage du français pour l'autonomie sociale)

Descriptif de l'action Public visé

Nbre de personnes visées

ObjectifsNbre de personnes touchées

Evaluation Perspectives

ASLAteliers Lecture aux Tout petits

Femmes étrangères ou d’origine étrangère

15/an

–bien connaître et s'approprier les ouvrages jeunesse–utiliser la bibliothèque de quartiers'entraîner aux spécificités de la lecture aux enfants en bas âge –lire aux enfants de la halte-garderie de l'association–partager le plaisir de lire des livres avec ses enfants

15/an

–progrès en français–implication et responsabilisation des apprenantes–fréquentation des bibliothèques de quartieréchanges autour des livres dans sa famille, achats de livres pour enfants–acquisition de compétence de lectrice professionnelle (recherche d'emploi)

Poursuite de l’action

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ASLAtelier École


15/an

Donner les outils aux parents étrangers pour une meilleure compréhension et implication dans la vie scolaire de son enfant

15/an

–meilleure aptitude à entrer en relation avec le corps enseignant,–plus de participation aux sorties scolaires et à la fête de fin d’année.

Poursuite de cet atelier mis en place en 2008/2009 en lien avec l’accompagnement scolaire.

ASLAteliers Santé


60

–connaître le système de santé français pour sa famille–se familiariser avec des termes médicaux–mieux connaître son corps

60

–meilleure compréhension des différents lieux rattachés à la santé familiale, amélioration du vocabulaire–plus d’autonomie dans les prises de rendez-vous.

La santé est un élément essentiel au mieux vivre surtout celle des enfants pour les familles.Les conditions de vie d’une majorité du public des ASL n’aident pas à être en « bonne santé » physique ou parfois mentale.Poursuite de l’action.

Formations Premiers Secoursavec une session spéciale petite enfance

Apprenantes ASL (étrangères non francophones)

10 par session

–prévenir les accidents domestiquessavoir quoi faire en cas d'accidents domestiques–acquérir de nouvelles compétences susceptibles de valoriser son CV lors d’une recherche d’emploi lié au domaine de l’aide à la personne

4 sessions40 pers.

–prévention et vigilance accrues au domicile–acquisition de compétences valorisantes dans le cadre de la recherche d’emploi comme nourrice ou auxiliaire de vie–certains membres de l’équipe halte garderie ont également suivi cette formation

La diversité des participants, stagiaires, membres de l’équipe, permet à chacun de se sentir sur un « pied d’égalité », chacun pouvant être concerné et ne « stigmatise » pas les stagiaires.

Sorties Familles

Apprenantes et bénévoles des ASL et leurs familles

55 –développer des liens sociaux entre habitants du quartier–permettre des temps de loisirs familiaux

55 Création de liens et de solidarités entre familles d’origine diverse.

Les bénévoles venaient également en famille ce qui facilitait les échanges sur les interactions et problématiques familiales. Les participantes se rendent

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compte ainsi que tout le monde rencontre les mêmes problématiques éducatives.

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4.1.2.Axe 1 - Dans le cadre de l'accompagnement scolaire

Descriptif de l'action Public visé Public

touché ObjectifsNbre de personnes touchées


Pré inscription à l'accompagn. scolaire

Parents d'enfants scolarisés en primaire et aux collèges

Parents d'enfants de 6 à 13 ans

–diagnostiquer les besoins des enfants et la situation de leurs familles;–définir le rôle de chacun, présenter l’association–inciter les parents analphabètes à s’inscrire aux ASL–orienter les parents sur les différentes permanences de l’association en fonction des besoins (recherche d’emploi, accueil, logement…)

155 familles

–information et mise en confiance des parents facilitant les échanges à venir,–meilleure compréhension du projet, de notre mode de fonctionnement, de ce que les parents peuvent attendre de nous et ce que nous attendons d’eux.

Mettre en place un protocole permettant de déceler les niveaux de difficultés du parent quant au suivi scolaire de l'enfant. Dans le but de proposer ensuite un accompagnement adapté.

Réunion de rentrée

Parents d'enfants inscrits à l’accompagn. scolaire

Tous les parents d’enfants inscrits à l’activité

Informer les parents sur la scolarité de leurs enfants; leur faire comprendre les enjeux de l'accompagnement scolaire

141 familles

Nous avons rendu cette réunion obligatoire pour valider l’inscription de l’enfant. Cette mesure a prouvé son efficacité.

Poursuivre ce fonctionnement. L’aspect obligatoire sachant que nous proposons des temps de rencontre en journée, en soirée et le dimanche pour faciliter la participation des parents permet vraiment d’échanger sur nos possibilités et attentes respectives.

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Rencontres individuelles avec parents

Parents d'enfants inscrits à l’accompagnement scolaire

Tous les parents inscrits à l’activité

suivre l'évolution de l'implication des parents dans scolarité de leurs enfants

Cette action s’est mise en place en 2008 de manière formelle. Nous avons rencontré toutes les familles inscrites soit 60 familles.

L’échange est facilité lors de ce type de rencontre, nous pouvons revenir sur les difficultés rencontrées par la famille que ce soit dans sa relation à l’école, à nous ou à son enfant. Cela permet également de trouver des solutions et d’orienter si nécessaire sur le service ou dispositif adapté.

Amener les bénévoles à rencontrer les familles régulièrement.

Formation "suivi scolaire"

Parents analphabètes ou illettrés d'enfants inscrits à l’accompagn. scolaire

Familles inscrites ayant des difficultés de compréhension du système scolaire.

–amener les parents à prendre conscience de leurs capacités à suivre la scolarité de leurs enfants–leur donner des outils repères pour leur permettre de suivre aux mieux leurs enfants–faciliter les liens écoles-parents•

18 familles

Les participants ont adhéré aux activités proposées.Par contre cette rencontre ne suffit pas à redonner confiance aux parents quant à leurs capacités à suivre la scolarité de leur enfant. L’aspect ludique de la formation est apprécié.

Étudier les causes de la difficile mobilisation des parents dont les enfants sont le plus en difficulté; rendre cette formation obligatoire.Compléter cette formation de rencontre individuelle.

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Formation "équilibre alimentaire"

Parents d'enfants toutes activités confondues

Tous les parents

Sensibiliser les familles sur l'importance de l'équilibre alimentaire, selon les situations financières et les habitudes alimentaires, travailler à "comment bien manger pour pas cher"

29 familles tous secteurs d’activités confondus.

On a pu constater une amélioration de la composition des goûters chez certains enfants, mais des efforts sont encore à faire dans ce domaine.

–mettre en place des actions pour les parents difficiles à sensibiliser–pour les parents en demande d'infos complémentaires; rencontre à poursuivre sous une forme plus ludique; projet d'atelier cuisine

Après-midi jeux

Familles, enfants, bénévoles du Relais

Familles, enfants, bénévoles du Relais

–associer Relais 59 aux mots loisirs, convivialité, partage;–développer le dialogue entre tous les acteurs du relais,–redonner aux jeux de société une place dans la famille, démontrer les apports bénéfiques du jeu dans la relation entre parents et enfants,–développer une réflexion sur des sujets éducatifs par le biais du jeu.

22 familles dont 9 parents et 4 bénévoles sur 2 rencontres

Les participants ont apprécié les rencontres. Certains nous ont dit avoir perdu l’habitude de jouer avec leurs enfants du fait de la prolifération des jeux individuels : sur ordinateurs, consoles, etc.Chaque année nous faisons appel à l’association Strata'j'm lors de notre journée Portes ouvertes. Cette association propose des jeux du monde pour des joueurs de tout âge.

Continuer de proposer des temps ludiques intergénérationnels lors d'événements tels que les fêtes...

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Ateliers de communication et débats théâtralisés sous la forme du théâtre forum

Parents et jeunes du Relais toutes origines culturelles et catégories sociales confondues.

Parents et jeunes du Relais. Diversité socio-culturelle respectée.

–apprendre à mieux communiquer au sein de la famille par une meilleure compréhension des postures de chacun,–expérimenter certaines situations éducatives, dédramatiser certaines situations vécues, échanger des expériences et trouver des solutions entre parents

17 familles de manière régulière dont 2 pères.Une représenta-tion a eu lieu à la salle des fêtes de la Mairie du XIIe

regroupant une centaine de participants. Certaines personnes sont « montées » sur scène.Par ailleurs plusieurs familles ont participé aux représenta-tions organisées par la Corde Raide telle que « Parents d’ados ».

Cet espace de dialogue a permis aux parents de réfléchir collectivement sur des problématiques éducatives auxquelles ils sont confrontés, Le théâtre forum est un bon moyen de changer de rôle et de vérifier la cohérence des propositions, faites par les participants (parents ou jeunes) par rapport à la problématique de départ. « Se mettre dans la peau » de son père, de sa mère ou de son enfant a permis de dénouer certains conflits et de faire passer plus sereinement un message entre les participants.

Nous utiliserons à nouveau la technique du théâtre forum pour aborder certaines questions éducatives.

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Prévention des risques du NET

Parents, enfants

Parents et enfants Tous secteurs confondus.

–sensibiliser les parents aux risques du NET,–outiller les parents face aux « navigations » de leurs enfants,–les familiariser avec le vocabulaire spécifique, les sites…

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Nous avons mis en place ces séances en 2009.Un premier travail de sensibilisation et de prévention des risques avait été effectué avec les adolescents. Les parents ont été très intéressés bien que les séances aient lieu le samedi matin.

D’autres séances auront lieu en 2009/2010.

4.1.3.Axe 1 - Dans le cadre des activités enfance / jeunesse



ObjectifsPublic et nbre de personnes touchées

Évaluation Perspectives

Animation enfance jeunesse

Parents d’enfants de 6 à 12 ans

30 familles –sensibiliser les parents à l'importance des loisirs dans le développement de leur enfant–faire participer les parents au projet et les responsabiliser sur le plan éducatif

Familles de diverses origines culturelles et catégories socio-profession-nelles

280 familles

Certains parents participent aux activités avec les enfants. Ils ont préparé des repas interculturels pour l’ensemble du groupe, nous avons réussi à faire participer des parents qui considéraient le loisir comme une perte de temps et nous comme une source d’enrichissement et de développement pour l’enfant.

Poursuite de l’action.En ces temps d’instabilité et de précarisation des familles en hausse, le loisir partagé reste une source d’échanges, de retrouvailles entre générations et entre familles. Sortir d’une logique de survie quotidienne pour s’accorder du temps, découvrir des lieux culturels en famille permet aux liens intra familiaux d’exister et de

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se développer.

Préparation des séjours

Parents enfants 6 à 16ans 30

familles/an

–permettre la maîtrise du loisir de l’enfant par le parent,–le sensibiliser au projet pédagogique,–faciliter les échanges entre parents et entre parents et enfants,–les sensibiliser aux apports de la vie en collectivité en dehors du giron familial…

Familles du quartier

120 familles de différentes origines culturelles

Les séjours préparés avec les parents et les enfants rassurent surtout dans le cas des premiers départs. Les parents reconnaissent la prise d’autonomie plus importante de l’enfant que ce soit pour gérer ses affaires, participer aux tâches collectives ce qu’ils ne font pas forcément à la maison. Nous veillons particulièrement à la place des filles.

4.1.4.Axe 1 - Dans le cadre de la petite enfance





Halte garderie

Familles et enfants de 3 mois à 4 ans

150 familles –sensibiliser les familles non habituées à l’utilisation d’une structure comme la nôtre à notre action pour favoriser l’éveil et le développement de leur enfant,

Familles de diverses nationalités habitant le plus souvent à l’hôtel ou dans des conditions

Nous devons veiller au respect de la mixité sociale, les partenaires ont tendance à nous orienter de nombreuses familles vivant des situations difficiles. Les liens entre familles, la solidarité et

Poursuite de l’action.

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privilégiant l’accueil des familles d’origine étrangère et/ou en difficultés sociales (non maîtrise de la langue, problème de logement, de santé, de handicap…) tout en respectant la mixité socioculturelle afin d’éviter toute forme de ghetto

indignes, familles orientées par les travailleurs sociaux

600 familles

l’entraide se développent facilement auprès des parents de tout petit. Nous n’arrivons pas à répondre à l’ensemble des demandes. Beaucoup de parents font le choix de notre structure.

Centre de loisirs maternel

Enfants de 3 ans à 6 ans

30 familles de diverses origines culturelles

–faire le lien entre la famille, l’école maternelle et les partenaires sociaux–favoriser l’enrichissement culturel de l’enfant, participer à son développement psycho moteur,

Familles du quartier Bonne mixité sociale

120 familles

L’implication des parents est de plus en plus importante, ils se proposent volontiers pour accompagner lors de sorties (piscine, cinéma, cirque...). Le goûter est fourni par les parents pour l’ensemble du groupe.

idem

Rencontres thématiques

Parents enfants de moins de 6 ans

L'ensemble des familles inscrites, soit environ 300 familles

–faciliter l’échange de conseils, d’informations sur le jeune enfant avec les parents, et entre parents–informer et prévenir sur des thèmes liés à la santé, aux accidents domestiques…–développer une action sanitaire et éducative auprès des parents et des enfants

Familles du quartier

Plus d'une trentaine

–fréquentation en hausse–meilleure compréhension des vaccinations et de l’utilisation du carnet de santé,–vulgarisation des protocoles médicaux délivrés par la PMI et remis aux parents.–la présence du médecin vacataire nous a permis d’être beaucoup plus efficace sur toutes les questions liées à la santé, à

Nous avons pu offrir une brosse à dents à l’ensemble des enfants inscrits au Relais grâce à une maman travaillant dans un laboratoire. Ces échanges permettent de rassurer les parents, de discuter de ces différents stades et surtout des notions de « normes ».

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la prévention…–distribution de fiches sur les stades du développement de l'enfant.

Ludothèque

Familles du quartier voire de l’arrondissement ayant un enfant en bas âge

30 participants de tout âge par séance

–favoriser les échanges entre parents/enfants/professionnels à partir du jeu,–informer sur le développement de l'enfant,–conseiller des livres pour enfant, des jeux, permettre aux parents de les tester avant de les acheter,–redonner du lien aux relations parents enfants surtout pour les parents qui travaillent énormément et dont seule la nourrice connaît les rythmes de l’enfant.

Toutes les familles

Plus de 80 familles inscrites et régulières

La fréquentation de la ludothèque s’est accrue au fur et à mesure des séances. Pour certains parents en attente d'une place au sein de la halte jeux, cet accueil permet un premier contact et une familiarisation avec le lieu.Diversité des origines culturelles, présence des pères et des grands-parents ainsi que des fratries. Cet espace permet également de combler les manques quand les familles résident à l’hôtel. Les parents se disent contents de voir leur enfant évoluer en collectivité. Les observations que nous partageons avec les parents leur permettent aussi de mieux connaître leur enfant

Projet de ludothèque en soirée une fois par trimestre. Solliciter de plus en plus les parents en fonction de leurs compétences mais aussi de leur savoir-faire et expérience pour animer à l’avenir certaines des séances.

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4.1.5.Axe 1 – Dans le cadre d'activités familiales de loisirs

Descriptif de l'action

Public visé Nbre de personnes visées

Objectifs

Public et nbre de personnes touchés


Sorties familiales à la mer, fêtes de l’association (repas de quartier, fête de Noël), sorties culturelles…

Familles du quartier voire de l’arrondissement, personnes isolées de tous âges, jeunes adultes…

500 au minimum dont les familles usagères du Relais en priorité

–favoriser les échanges entre familles et personnes de diverses origines socioculturelles,–favoriser les liens sociaux entre habitants d’un même quartier,–favoriser le développement de solidarités,–favoriser la découverte et l’échange culturel…

Toutes les familles

1000 individus/par an en moyenne

Les sorties à la mer au nombre de 3 en juillet sont attendues chaque année par les familles et/ou personnes isolées qu’elles partent ou pas en vacances. Les bus de 57 places se remplissent en une journée d’inscription. C’est pour beaucoup de familles l’occasion d’aller pique-niquer avec leurs amis à moindre coût. Les fêtes ainsi que l’organisation de sorties culturelles sont également très recherchées. Les familles se donnent rendez-vous pour y aller ensemble ou pour garder les plus jeunes. Chaque année, nous distribuons plus de 500 places de cirque grâce aux invitations offertes par la Mairie du XIIe ou par l’association Culture du Cœur. C’est pour les personnes l’occasion d’avoir une vie sociale et culturelle qui les

Poursuivre les sorties à la mer.Nous avons beaucoup de demandes pour des week ends et pour des séjours familiaux.

A poursuivre parce que les actions de convivialité sont souvent plus génératrices de liens, d’échanges, d’acceptation de l’autre que les rencontres à thème qui gardent un aspect éducatif et une fonction d’accompagnement social.

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sort d’une logique de « survie quotidienne ». Ils sont sur un pied d’égalité avec les autres familles « plus nanties » du quartier. Les échanges entre ces différentes catégories sociales portent ainsi sur un objet commun : le spectacle, le plaisir de la sortie, la joie des enfants, la diversité des pique-niques et l’échange culinaire…

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4.2.Mise en œuvre de l'axe 2 – Favoriser l'accès à la citoyenneté des jeunes et de leurs familles, lutter contre toutes formes de racisme et de discrimination

4.2.1.Axe 2 – Dans le cadre des ateliers socio-linguistiques



ObjectifsPublic et nbre de personnes touchés


ASLSéances sur le thème de la citoyenneté


60

–connaître les symboles et les principes de la République française–connaître les modalités de vote en France –favoriser la participation au Conseil des Etrangers non Communautaires mis en place par la municipalité–farticiper à la votation citoyenne en lien avec la Ligue des Droits de l’Homme

Femmes des ASL

69 femmes

Intérêt des participantes pour ces questions surtout lors de la campagne présidentielle. Elles ont également abordé la question du vote dans leur pays d’origine, visites des lieux d’expression de la citoyenneté : Mairie, Assemblée Nationale…

A poursuivre d’autant que de plus en plus de personnes optent pour l’acquisition de la nationalité française où ont des enfants français.

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ASLSéances sur le thème de l'égalité hommes-femmes


60

–réfléchir ensemble à la condition féminine en France s'exprimer sur la condition des femmes dans le monde travailler sur ses propres représentations du rôle des hommes et des femmes dans la société–réfléchir aux rôles sociaux des hommes et des femmes dans la société actuelle et mener des comparaisons avec le pays d’origine,–Donner des repères historiques sur le droit des femmes en France

Egalité des chances :– exprimer son opinion concernant les rôles des hommes et des femmes, Connaître la date et l’intérêt de la journée internationale de la femme, Savoir reconnaître une attitude discriminante, Connaître la HALDE et la réglementation en matière de discrimination.Citoyenneté :

Femmes des ASL

250 femmes

Les travaux réalisés à partir des débats et réflexions sur les droits de la femme ont été affichés à la salle des fêtes du XIIe

arrondissement lors de la fête des associationsPlusieurs séances ont été animées en partenariat avec l’UFCS (Union féminine civique et sociale)

L’intérêt des apprenantes pour la vie politique française est réel.Elles sont conscientes de l'importance de la participation à la vie citoyenne.

Nous poursuivons cette sensibilisation sous différents aspects, un atelier « vie citoyenne » a été mis en place dans le cadre des ASL.

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–connaître les symboles de la République française(Marianne, hymne, devise, drapeau, fête nationale, coq), –connaître les grands principes de la République française(indivisible, laïque, démocratique et sociale), –être au courant des élections à venir, –connaître les modalités et les principes du vote en France, –connaître les candidats à l’élection présidentielle et les grands partispolitiques français, –exprimer son opinion par rapport à certaines questions de société(homosexualité, écologie, Europe, religion, sécurité.

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4.2.2.Axe 2 – Dans le cadre des activités périscolaires





Atelier lecture écriture sur l’autoportrait, le manuscrit familial…

Enfants de l'accompagnem. scolaire

Groupe de 10 à 15 enfants

–distinguer identité personnelle et identité familiale–réfléchir à l’importance du facteur familial dans l’interrogation identitaire, mais aussi aider les enfants à s’en distancier

Enfants du primaire et collégiens

40 enfants

Réticences de certains enfants parfois complexés par leur histoire familiale et leurs origines Réalisation d'autoportrait

à poursuivre

Mémoire et transmission familiale

Atelier photos de famille

Enfants et familles tous secteurs confondus

10 à 15 familles environ pour les portraits de famille

–amener les participants à réfléchir sur l'identité, développer les échanges et les transmissions trans-générationnelles–traiter de la question de la mémoire familiale–favoriser, par la transmission de l’histoire familiale et la connaissance de l’histoire des pays d’origine dans leurs relations à la France coloniale, l‘accès à la citoyenneté des jeunes et de leurs familles, –valoriser cette histoire auprès des jeunes et

100 familles tous secteurs d’activités confondus

350 personnesadultes et enfants

Difficulté à mobiliser les familles, la relation à l’image est parfois complexe dans le cadre des portraits de famille, les visites au Musée de L’immigration ont été fortement appréciées.

Les parents ont parfois du mal à communiquer sur leur histoire personnelle, la migration, l’exil…

Certains sujets restent douloureux mais ils comprennent également le besoin de savoir de leurs enfants.

Exposition reportée à 2009/2010.Poursuite du travail sur la question identitaire

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des moins jeunes. –redonner une visibilité sociale et une place aux « vieux » de l’immigration souffrant d’isolement et dont les conditions de vie restent précaires, –favoriser les échanges interculturels et la promotion des cultures, –Informer, former pour un meilleur accès à la citoyenneté des jeunes et de leur famille.

Journaux télévisés d'époque

Collégiens Groupe de 10 jeunes

Réflexion sur identité et Histoire, prise de conscience de l'aspect évolutif d'une identité

Collégiens40 jeunes

Un seul journal fut mené à terme. La recherche documentaire est parfois difficile. Le manque de motivation des jeunes est dû à la complexité des recherches.

à poursuivre

Apéro-discussion

Enfants de 6e et parents 10 familles

Réflexion/parents-enfants sur la notion d'identité personnelle et identité familiale

Enfants 6e et parents

15 familles et/ou jeunes

Faible participation malgré un investissement des enfants qui au préalable ont interviewé leurs parents sur la question de la migration, du Ici ou La Bas. Cela a permis de révéler des divergences entre parents et enfants sur la notion de « Où vivre ? ».

–traiter le thème à partir de « ce qui nous réuni » plutôt que de « ce qui nous dissocie »,–continuer les projets en valorisant la diversité culturelle et en mettant en évidence la citoyenneté française,

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Participation à Semaine internationale de lutte contre le racisme.

Théâtre forum sur le thème du racisme et du sexismeAtelier théâtre, match d'improvisat° sur le thème "Le rejet de l'autre"

Familles du secteur enfance jeunesse et de l’accompagnem. scolaire

40 personnes

–lutter contre le racisme et les discriminations, –échanger et débattre sur les notions d’égalité et de citoyenneté,

Parents et enfants

55 enfants mais peu de parents présents

Animation gérée sous forme de théâtre forum par le Théâtre de l’Opprimé, les enfants ont été très participatifs et très contents de l'animation, sont montés sur scène rejoindre les comédiens pour jouer leur proposition. Les enfants ont fait des propositions très matures et pleines de bon sens.

A renouveler car cela permet de faire le point sur l'impact de nos différentes actions en relation avec la lutte contre le racisme et les discriminations

Envoi de cartes postales aux habitants du quartier sur la question du racisme et du rejet de l'autre

Tous les secteurs confondus

50 personnes

Sensibiliser à la lutte contre le racisme et les discriminations

50 personnes

Tous les enfants de l’association ont participé en dessinant leur propre carte et en choisissant le texte d’accompagnement y compris les enfants du centre de loisirs maternel qui

4 réponses sur 50 envois dont une d’une directrice d’école et l’autre de la Maire du XIIe. Les enfants ont été très déçus du peu de réponse.

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ont fait part de leurs remarques oralement, les animateurs les mettant ensuite par écrit.

Sensibilisat° à l’éco citoyenneté

Enfants et jeunes, tous secteurs d’activités confondus

Visites

Exposition Photos

Charte "Protégeons la nature", affiche, jingles, performance de sensibilisation.

160 enfants et jeunes

La charte réalisée par les enfants a été adoptée en Assemblée Générale. A partir de là, nous avons opté pour l’achat de matériel permettant le recyclage. Le tri sélectif a été mis en place… Les enfants se sont sentis valorisés et écoutés car ils ont présenté leur travail à l’AG et qu’ils l’ont défendu.

A poursuivre.Des aménagements doivent être prévus. Un travail autour de l’eau va être mis en place. Nous allons changer les robinets pour en installer avec des cellules qui favorisent l’arrêt de l’eau quand il n’y a pas de mains dessous. Lors de nos journées Portes Ouvertes, les enfants s’occupent d’expliquer le pourquoi des différentes poubelles et sensibilisent les participants aux économies et au tri.

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Atelier consommat°

Enfants du primaire et du collège

Groupe de 10/15 jeunes

A l’heure de la mondialisation et du commerce équitable, amener les enfants à réfléchir sur leur rôle dans le système marchand.

40

Les études réalisées sur des produits alimentaires ont suscité plus de réactions que les autres. Ces produits les concernent directement et peuvent avoir des conséquences sur eux. Ils furent très sensibles aux éventuels risques des additifs alimentaires utilisés dans la fabrication des bonbons.

Réalisation d’affiches exposées à même le trottoir devant nos locaux.

Un travail devait s’engager autour du travail des enfants et des marques de vêtements de sports ayant signés une charte déontologique.

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4.2.3.Axe 2 – Dans le cadre des activités enfance / jeunesse





Animation jeunesse enfants 6-12 30 enfants

–développer dans le groupe solidarité et respect mutuel –contribuer à ce que le groupe ait de bonnes relations avec les adultes

Enfants de 6 à 12 ans

120 enfants

Solidarité, baisse des incivilités, respect d'eux-mêmes et des règles.Il est cependant difficile de mesurer les changements de comportements en dehors du Relais 59.

Activités sportives, séjours

Jeunes 11-16

Garçons et filles de 11 à 16 ans toutes origines culturelles.

–développer dans le groupe solidarité et respect mutuel, –favoriser le vivre ensemble entre filles et garçons.

45 avec une bonne participation des filles

Prise d’autonomie et respect des règles de vie en collectivité. Le cadre militaire de certains séjours a permis d’aborder les questions de citoyenneté, de « patrie » de qu’est ce que cela signifie d’être français ? Le fait de porter un uniforme amuse fortement les participants mais cela a permis à certains jeunes d’avoir du change pour une semaine et d’être considérés comme leurs petits camarades.

La demande de participation aux séjours organisés avec le Ministère de la Défense reste très forte de la part des jeunes, garçons et filles, la qualité de l’accueil et des animations y est pour beaucoup mais pas seulement. Les jeunes se rendent compte de la diversité des origines qui composent l’armée française.

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4.2.4.Axe 2 – Dans le cadre de la petite enfance





Petite Enfance, halte-jeux, centre de loisirs maternel, ludothèque

Familles et enfants de 3 mois à 6 ans

300

–favoriser les échanges interculturels et la mixité sociale, –sensibiliser les enfants au respect de l'autre et de l'environnement.–sensibiliser les parents et les enfants à la différence et au handicap.–valoriser les cultures d’origine des enfants en invitant les parents à nous apprendre des chants dans leur langue maternelle.–sensibiliser à la tolérance et à la découverte d’autres modes de communication.

Toutes les catégories socio-culturelles 500 personnes

Nous touchons environ 41 nationalités différentes par année.Parents et enfants ont appris les rudiments de la langue des signes

Chorale enfants/parents Chants en différentes langues. Participation de la chorale aux fêtes de l’association.Nous avons également adopté la langue des signes ayant plusieurs parents et/ou enfants atteints de surdité. Nous faisons systématiquement appel à un traducteur lors de nos séances d’information à thème.

Réaliser un CDDu fait de la proximité de l’hôpital des 15/20, nous accueillons également des personnes mal voyantes. Une action de sensibilisation devrait se confirmer en 2010 avec la mission prévention du commissariat du XIIe. Une première expérience a eu lieu en 2009.

30

4.2.5.Axe 2 – De manière transversale à tous les secteurs d'activités





Lutte contre les discriminations (en lien avec la Fédération Paris des Centres Sociaux)

Bénévoles, salariés, familles de l’association

–porter une réflexion sur les discriminations au sein de l’association,–s’interroger et analyser nos représentations et nos postures professionnelles,–informer et communiquer autour de la Loi.

Tout public, bonne représentat° des différents statuts : bénévole, usagers et salariés.

100 personnes

La méthode du théâtre forum a été utilisée animée par le Théâtre de l’Opprimé, il a été question de l’analyse de nos pratiques et de nos représentations Un travail d’explication de la loi, de réflexion sur le thème avait au préalable été mis en place par la Fédération au niveau régional. Une publication « Discrim’Actions » a été produite.Les séances de jeu à partir de l’outil « Distinction » ont été très appréciées car elles abordaient le thème avec un support et de manière ludique et sans jugement de valeur sur les réponses données.

A poursuivre

31

4.3.Mise en œuvre de l'axe 3 - Développer la communication autour du projet, des actions, de l’identité de l’association, du fonctionnement en interne et en externe

4.3.1.Axe 3 – Dans le cadre des ateliers socio-linguistiques




Évaluation Perspective

Séances ASL consacrées à la connaissance de l'association

Apprenantes ASL – Femmes étrangères

60/an

–connaître l'association dans son ensemble (différents secteurs d'activités, intervenants, etc.–mobilisation des apprenantes pour la réunion de présentation de l'association

Apprenantes ASL

180(sur 3 ans)

–Meilleure participation à d'autres activités en fonction des besoinsmeilleure connaissance de l'association, –identification des intervenantsaugmentation des liens entre les différents secteurs d'activité–participation accrue aux événements collectifsLa participation du Président à certaines séances d’information a beaucoup plu. Les participantes ont posé des questions sur les orientations mais aussi sur les aspects budgétaires et les modes de financement.Le diaporama a également servi de support aux séances d’information.

–poursuivre ce types d'atelier–mutualiser les séquences pédagogiques pour les nouveaux formateurs

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Séances ASL consacrées à l'implication dans l'association

Apprenantes ASL – Femmes étrangères

60/an

–savoir ce que signifie "adhérer"–sensibiliser au fonctionnement associatif (CA, budget, etc.)–mobilisation des apprenantes pour l'assemblée générale

Apprenantes ASL

120(sur 2 ans)

–meilleure connaissance de l'associationdéveloppement de l'implication et donc des liens entre les personnes qui fréquentent le Relais–Augmentation du nombre des adhésions et de la participation aux assemblées générales–Interpellation lors d’une assemblée générale sur les questions de formation.

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4.3.2.Axe 3 – Dans le cadre des activités enfance / jeunesse et des ateliers périscolaires





Réunions avec les parents : projection diaporama sur le Relais

Parents ayant un enfant inscrit dans une activité, tout secteur confondu

Moyenne de 70/an

Informer les familles sur les activités du Relais et son projet social ; les inciter à s'impliquer et devenir acteurs du Relais

Parents

240

Le diaporama a été élaboré en interne. Il présente les conditions de mise en œuvre d’un projet social, les acteurs de l’association, ses objectifs et financement.A partir de 2008, on constate une meilleure compréhension de la philosophie associative et davantage d'implication de la part des parents.Les adhésions sont également en augmentation.

Au début, difficulté de comprendre les enjeux d'une association.Continuer en cherchant d'autres moyens de communication

Comm. autour du projet social

Bénévoles Tous Intégrer les bénévoles dans le projet social global du relais 59

Bénévoles

113

Les bénévoles sont davantage à l’affût d’informations concernant les actions du centre. Leur investissement prend différentes formes :–présence aux réunions et diverses animations – fête du Relais 59, –représentation théâtrale, soirée jeux, –présence à l’assemblée générale… –participation culinaire,

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échange dans le cadre d’autres activités…

Comm. autour du projet associatif

Associations et institutions locales

Communiquer en externe autour du projet de l’association

Bonne intégration du Relais 59 dans son environnement. Les liens existent entre le Relais et les associations et institutions du quartier.Plusieurs associations et représentants d’institutions étaient présents lors de la soirée de restitution et d’échanges sur notre évaluation.

4.4.Mise en œuvre de l'axe 4 - Veiller à la pérennisation de l’association dans ses dimensions sociales, politiques et financières

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Objectifs Public touché Evaluation Perspectives

Recrutement et qualificat° des admini-strateurs

Bénévoles, adhérents de l’association,

100

Sensibiliser les adhérents à la fonction d’administrateurs, les inviter à s’engager dans les instances décisionnaires de l’association

Adhérents

Participation active à l’assemblée générale et aux séances de travail pilotées par le Conseil d’administration.Le Conseil d’Administration est composé de 15 personnes dont 12 personnes du XIIe

arrondissement.6 assurent une permanence d’accueil, 1 est bénévole informatique.2 ont leurs enfants qui participent aux activités de l’association.Les membres du Conseil se sont investis dans le travail d’évaluation du projet social et d’élaboration du nouveau projet.

A poursuivre

Journées de mobilisation

Habitants du quartier, représentants institutionnels.

Sensibiliser les habitants du quartier ainsi que nos partenaires associatifs et institutionnels aux risques financiers liés aux retraits de financement de certains partenaires

Toutes les familles de l’association, les bénévoles, les habitants, les partenaires…

Très forte mobilisation des différents acteurs du Relais 59.

A poursuivre car nous avons toujours de grosses incertitudes par rapport à l’avenir, même si l’association est bien reconnue et défendue par ses partenaires.

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5.Analyse statistique du public du Relais 59Pour une meilleure analyse statistique de notre public, et en vue de l'évaluation de notre projet social, nous avons entamé en 2008 un travail de mise en commun des données concernant les personnes qui fréquentent notre association.

5.1.Réalisation d'une base de données collectiveEn effet, jusqu'ici nous avions des données statistiques par secteur d’activités, chacun ayant la charge d’analyser, chaque année, ses fiches d’inscription, afin d’élaborer son rapport d’activités. Il nous manquait une vision d'ensemble. C'est pourquoi nous nous sommes lancés dans l’élaboration de notre propre base de données. Cela n'a pas été un travail aisé, chaque secteur d’activités ayant sa propre fiche d’inscription et ses propres critères d'analyse statistique. Nous nous étions fixé les objectifs suivants :−élaborer un cahier des charges afin de savoir exactement quels types de renseignement nous voulions voir apparaître sur la base de données,−recueillir des fiches d’inscription des différents secteurs d’activités : halte-garderie, centre de loisirs maternel, ludothèque, centre de loisirs, accompagnement à la scolarité et ateliers périscolaires, ateliers socio-linguistiques (ASL), permanence emploi, permanence logement, ateliers informatique / espace public numérique (EPN)….−harmoniser les fiches d’inscription pour avoir des éléments communs mesurables par tous,−amener l’équipe à s’approprier cet outil et voir comment organiser le travail de recueil informatisé.

Voici les grandes étapes du travail que nous avons mené pour réaliser notre base de donnée.

1 - Juillet 2008 : lancement du projet, collecte et analyse des fiches d’inscriptions des différentes activités2 - Septembre 2008 : définition des données à recueillir et à analyser3 - Octobre 2008 : début de la conception d’une base de données4 - Novembre 2008 : rencontres pour la construction de la base de donnée5 - Janvier 2009 : premières manipulations de la base de données et corrections6 - Février 2009 : découverte de la base de données par l’équipe, 7 - Mars 2009 : alimentation de la base de données8 - Avril 2009 : analyse des données

En entamant ce travail, nous savions qu’il allait nécessiter du temps et de l’investissement sur une longue période. C’est un travail de fond qui mobilise beaucoup de personnes. Nous avons bénéficié pour la réalisation de la base de données de l’expertise d’un bénévole des ateliers informatiques qui a conçu gratuitement un outil sur mesure. Il a fallu ensuite mobiliser toutes les équipes, les salariées, les bénévoles, des différents secteurs d’activités.

Après un an de travail, nous pouvons déjà présenter des résultats, car la base de données est opérationnelle. Cependant, nous sommes encore dans les premières versions. Il reste des ajustements à faire tant au niveau de l’outil lui-même que de son utilisation par les équipes. De plus, après cette première phase, nous devrons faire les modifications nécessaires dans les fiches d’inscriptions pour que tous les secteurs d’activités puissent compléter facilement la base.

Voici donc ci-dessous les éléments statistiques donnant des précisions sur les personnes qui fréquentent l’association.

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5.2.Résultats et analyses statistiques à partir de la nouvelle base de données

5.2.1.Nombre d’individus et de foyers fréquentant le Relais 59

Sachant que, pour différentes raisons, plusieurs secteurs d’activités ne sont pas comptabilisés dans la base de données, nous devons faire une estimation de l’ensemble des individus réellement touchés en ajoutant :−les usagers de la permanence logement : 70 dossiers actifs (pas rentrés dans la base)−les usagers des ateliers couture : 15 personnes en moyenne par an (pas rentrés dans la base, fiches d’inscription à instaurer)−les usagers de la permanence accueil-écrivain public : 175 personnesLe nombre d'usagers fréquentant la permanence accueil-écrivain public est assez difficile à estimer. Nous comptabilisons plus de 3 000 visites par an. Mais cela correspond aux « visites », car un individu peut se présenter plusieurs fois sur une année. Les usagers de l'accueil ne remplissent pas de fiche d’inscription, ils ne sont donc pas rentrés dans la base de données. Notre estimation des usagers réguliers est faite à partir des dossiers qui sont enregistré sur l’ordinateur de l’accueil.

Pour donner une estimation globale, on peut évaluer qu'environ 900 personnes fréquentent le Relais 59 sur une année.

Les analyses statistiques ci-dessous portent uniquement sur les "contacts" rentrés dans la base. La base de données est conçue à partir de "contacts" qui représentent des individus (parents, enfants, adultes, usagers, bénévoles, etc.). Dans la base, ces individus sont aussi regroupés en "foyer", car on peut avoir plusieurs personnes d'un même foyer qui fréquentent le Relais 59.

En tout, pour 2007/2008/2009, nous avons enregistré dans la base 669 contacts (ou individus) répartis en 535 foyers. Les statistiques qui suivent portent sur cet ensemble d'individus et de foyers.

38

5.2.2.Genre

Individus %Masculin 219 32,7 %Féminin 450 67,3 %Total 669 100 %

5.2.3.Nationalités

Individus %Afrique 177 25Amérique 16 2,5Asie 33 4,5Europe 50 6,9Française 306 47,4Moyen-Orient 8 1,3Indéfini 79 12,5Total 669 100

39

5.2.4.Niveaux d'études

Cette rubrique n'est pertinente que pour les activités adultes. Nous retirons les indéfinis (qui correspondent globalement aux enfants).Pour la suite, on pourrait ajouter à la base deux items :−"enfants 0-3 ans" ou "enfants 0-6 ans" −"enfants scolarisés" ou "enfants primaire".

Niveau d'études Individus %Niveaux I-II : diplôme de niveau bac+3 ou + 78 20,1Niveau III : diplôme de niveau bac+2 38 9,8Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 94 24,2Niveau V : CAP, BEP ou autre diplôme de ce niveau 55 14,2Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 73 18,8Non scolarisé (adultes) 50 12,9Total 388 100,0

5.2.5.Catégories socioprofessionnelles

Pour cette rubrique nous retirons des chiffres, les "indéfinis" qui correspondent sans doute en grande partie aux enfants. Il faudrait que la base de données fasse une requête sur les foyers et non sur les individus (si cela est possible).

Individus %artisan, commerçant et chef d'entreprise 10 2,6cadre, profession intellectuelle supérieur 17 4,4profession intermédiaire 14 3,6employé(e) 68 17,4ouvrier(e) 13 3,3retraité(e) 88 22,6étudiant(e) 9 2,3chômeur(se) 116 29,7sans activité professionnelle 50 12,8congé longue maladie 2 0,5invalide 3 0,8

40

Total 390 100

5.2.6.Age

Individus %0 à 6 ans 131 19,67 à 12 ans 66 9,913 à 15 ans 34 5,116 à 20 ans 11 1,621 à 25 ans 16 2,426 à 35 ans 62 9,336 à 45 ans 75 11,246 à 55 ans 57 8,556 ans et plus 124 18,5Indéfini 93 13,9Total 669 100

5.2.7.Situation familiale des foyers

Foyers %Célibataire 92 17,2Divorcé(e) / séparé(e) 32 6Marié(e) / en concubinage 322 60,2Parent isolé(e) 16 3Veuf(ve) 19 3,6Indéfini 54 10,1Total 535 100,0

L'item «parent isolé»serait à faire préciser par tous les secteurs d'activités dans les fiches d'inscription, car aujourd'hui tout le monde ne les différencie pas des célibataires.

41

5.2.8.Revenus des foyers

Foyers %Sans ressources 15 2,8Minima sociaux 38 7,1 Moins du SMIC 103 19,3SMIC 71 13,3Plus du SMIC 172 32,1Indéfini 136 25,4Total 535 100,0

Pour cette rubrique, nous avons 25,4 % d'indéfini, car certains secteurs d'activités n'ont pas cette information. Les fiches d'inscription seront à compléter pour la prochaine rentrée.

5.2.9.Localisation des foyers

Départements Foyers %60 1 0,275 504 94,277 1 0,278 1 0,291 2 0,492 1 0,293 7 1,394 15 2,895 1 0,298 1 0,2Indéfini 1 0,2Total 535 100

42

5.3.Cartes réalisées pour localiser les personnes fréquentant le Relais 59 sur l'arrondissementNous avons eu l'idée de réaliser ces cartes pour vérifier notre territoire d'intervention. A partir de la base de données, nous avons extrait les adresses des personnes fréquentant le Relais 59 et en utilisant les fonctionnalités de Google Map, nous avons localisé les usagers et les bénévoles sur la carte du 12e arr.

On peut consulter ces cartes en ligne : http://www.csrelais59.org/carte/

5.3.1.Localisation des usagers du Relais 59

43

http://www.csrelais59.org/carte/

5.3.2.Localisation des participantes des ateliers socio-linguistiques

44

5.3.3.Localisation des familles des activités périscolaires

45

5.3.4.Localisation des familles du secteur Enfance/Jeunesse

46

5.3.5.Localisation des familles de la halte-garderie

47

5.3.6.Localisation des usagers de l’EPN

48

5.3.7.Localisation des usagers de la Permanence emploi

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6.Évaluation de notre action à partir des questionnairesDans le cadre de l'évaluation de notre projet social, des questionnaires ont été élaborés par un groupe de travail réunissant des bénévoles, des salariés et des stagiaires de différents secteurs d'activités. L’une des bénévoles ayant des compétences professionnelles en matière de méthodologie de l’enquête, elle a pu nous en faire bénéficier. Deux stagiaires en formation professionnelle se sont particulièrement investies sur l’évaluation par questionnaire. L’une d’entre elles a questionné les passants, commerçants de notre zone d’influence.

Ces questionnaires ont été élaborés en deux parties, l’une portant sur la connaissance de l’association, tronc commun à l’ensemble des secteurs d’activités, l’autre étant spécifique à l’activité. Un courrier de présentation des missions d’un centre social était joint au questionnaire. Pour certaines activités et/ou partenariats, nous avons contacté les personnes par téléphone et rempli le questionnaire de cette manière.

Nous présentons ici les résultats de l'analyse de ces questionnaires. Ces résultats ont aussi été présentés lors de la soirée de restitution le 28/05/09.

Pour mémoire, nous mettons sous le sigle ASL - les ateliers socio-linguistiques, sous le sigle EPN – l’espace publique numérique et sous le sigle AEPS – les activités éducatives périscolaires.

6.1.Évaluation de la connaissance du Relais 59

6.1.1.Connaissance du Relais 59 par les bénévoles

Cette partie est une synthèse des résultats des questionnaires soumis aux bénévoles des différents secteurs d'activités.

ProximitéLe Relais 59 est-ce…?

Association loi 1901 33Centre social 7École 0Équipement municipal 2

A noter que pour cette question, seul le questionnaire des ASL avait la proposition centre social. Seuls deux bénévoles de l'accompagnement à la scolarité ont cru que le Relais 59 était un équipement municipal. Sinon, tous les bénévoles ont compris la nature de la structure. Chez les ASL, cinq ont précisé que c'est à la fois une association loi 1901 et un centre social.

50

A votre avis à qui s'adresse le Relais 59 ?

Tout le monde 10Habitants du 12ème 9Personnes dans une situation précaire 11

Les bénévoles de l'accompagnement scolaire n'ont pas retenu que le Relais 59 s'adresse avant tout aux habitants du 12ème arrondissement, contrairement à ceux de l'EPN et des ASL. Globalement, ce qui ressort, c'est que les bénévoles voient un accueil pour tout le monde, particulièrement pour les populations en difficulté, dans la précarité.

Dites dans la liste suivante des activités proposées par le Relais 59, celles que vous connaissez et si vous y avez participé ces quatre dernières années que ce soit en tant qu'usager ou animateur.

Je connais mais je n'y participe

pas

Je connais et j'y participe

Je ne connais pas Non répondus

Halte garderie 31 0 1 5Soutien scolaire 17 18 1 1Atelier couture 19 1 11 6Atelier informatique 19 9 2 7Permanence emploi 18 1 11 7Permanence logement 14 0 15 8Écrivain public 25 0 4 8Ludothèque 17 1 8 11ASL 15 9 5 8

Les différents ateliers proposés par le Relais 59 sont assez connus de la plupart des bénévoles. Cependant, peu de bénévoles participent à d'autres ateliers que celui dont ils s'occupent. Ainsi, un bénévole de l'accompagnement scolaire participe à l'atelier couture, un autre de l'accompagnement scolaire participe à la ludothèque. Deux bénévoles des ASL et de l'accompagnement scolaire participent à l'atelier informatique. (Cependant il s'agit peut-être des mêmes car certains bénévoles œuvrent dans plusieurs activités.)Si on compte les bénévoles qui ne se sont pas prononcés, 23/37 ne connaissent pas la permanence logement, et 19/37 ne connaissent pas la ludothèque.Il est intéressant de voir que les bénévoles de l'EPN, pourtant assez exclus géographiquement de la structure principale du Relais 59, connaissent bien les ateliers que propose l'association. En effet, la totalité connaît la halte garderie, le soutien scolaire, l'atelier informatique, l'écrivain public et les ASL. Cinq sur sept connaissent la ludothèque.

51

Concernant les événements organisés par le Relais 59 (type fêtes, sorties, etc.). Dites ceux auxquels vous avez assisté et si vous avez apporté votre aide pour les organiser.

J'ai assisté, sans avoir organisé

J'ai assisté et organiser

Je ne connais

pas

Non répondus

Fête de Noël 4 4 13 16Présentation du Relais 59 (diaporama) 9 8 9 11Rencontres (conseils) cadeaux de Noël 7 1 10 19Rencontre alimentation 5 2 12 18Rencontre parentalité 9 0 8 20Sorties à la mer 5 1 11 20Rencontres sur des sujets éducatifs (type théâtre forum) 5 1 13 11

Rencontre discrimination 4 5 9 19Fête de quartier (juin) 12 1 13 11Sorties loisirs (théâtre, cirque, cinéma, etc.) 4 5 9 19

En général, la majorité des bénévoles ne connaît pas les événements organisés par le Relais 59. On le voit notamment sur les sorties à la mer et les rencontres éducatives (31/37). Il est clair que, comme pour les usagers, il y a un fort travail de communication à entreprendre. Il est étonnant de voir que seul 13/37 connaissent la fête de quartier. On remarque que les bénévoles n'aident que très peu à l'organisation des événements.

Participation des habitants

Parmi les mots suivants lesquels associez-vous au Relais 59?

OUI NON NON EXPRIMÉSAssistante sociale 12 10 15Militantisme 11 7 19Activités 35 0 2Accueil SDF 1 17 19Tout public 26 3 8Autonomie 22 3 12Conseils 24 0 3

52

Assistanat 11 9 17Étrangers 29 0 8Gratuité 18 5 14Aide 31 0 6

Les conseils (34/37), les activités (35/37) ou l'aide (31/37) sont les mots les plus rattachés au Relais 59. Sur d'autres points cependant, on constate une certaine méconnaissance du fonctionnement et des missions du Relais 59 : −sur deux questions, un peu plus de la moitié des bénévoles ne s'est pas exprimée : sur le militantisme (19/37) ou l'accueil SDF (19/37). A noter qu'un bénévole de l'accompagnement scolaire rattache le terme accueil SDF au Relais 59.−27 bénévoles ne savent pas qu'il n'y a pas d'assistante sociale au Relais 59−32 bénévoles ne savent pas que les usagers doivent cotiser.

Ces tendances globales sont communes aux trois ateliers.

Le Relais 59 pour vous c'est un…

Un lieu d'entraide 33Un lieu d'éducation 30Un lieu d'animation 27Un lieu permettant la mixité sociale 27Un lieu permettant de rencontrer des voisins, des amis, etc. (lien social) 11

Que ce soit à l'EPN, l'accompagnement scolaire ou les ASL, le lien social n'a pas été relevé. Le lieu d'entraide arrive en tête à l'accompagnement scolaire et aux ASL. Le lieu d'éducation arrive en tête pour l'EPN. Les ASL se démarquent sur le lieu permettant la mixité sociale. En effet, onze bénévoles sur onze l'ont coché.La vue globale reprend la tendance des ateliers. Ainsi, le lieu d'entraide est devant (33/37) et le lien social arrive avec seulement 11/37.

Selon vous "cotiser" et "adhérer" est-ce une démarche identique?

Oui 6Non 24Ne sait pas 5

Pour tous les ateliers, le non est majoritaire, mais pour l'EPN, le résultat est assez serré. Au total, plus de la moitié des bénévoles ont compris la différence (24/37), mais si on compte les deux qui se sont abstenus, les oui et ceux qui ne savent pas, on arrive à un total de 13 qui n'ont pas compris cette démarche.

53

A votre avis, que sont les engagements d'un adhérent d'une association?

Soutenir et défendre l'association 30Être présent aux assemblées générales 23Apporter une réflexion sur le projet de l'association 19Participer à une activité 23Il n'y a pas d'engagement particulier 2

Soutenir et défendre l'association arrive en tête dans tous les ateliers, ensuite, on voit des divergences. Pour l'AEPS et l'EPN, participer à une activité arrive en deuxième, alors que pour les ASL, c'est être présent aux assemblées générales qui arrive en deuxième. Ces bénévoles donnent l'impression d'être plus investis au sein de l'association.D'un point de vu global, soutenir et défendre l'association arrive en premier avec 30/37. Il est suivi à égalité par être présent aux assemblées générales et participer à une activité (23/37). La moitié des bénévoles considèrent qu'apporter une réflexion sur le projet de l'association est un engagement et deux pensent qu'il n'y a pas d'engagement particulier.

A votre avis l'existence du Relais 59 dépend de…

L'implication des salariés 32La présence des bénévoles 34L'existence du conseil d'administration et du président 19L'investissement des usagers 19La reconduction des subventions 34

La reconduction des subventions arrive en tête aux ASL et à l'EPN. L'AEPS place en tête la présence des bénévoles.D'un point de vue global, on retrouve ces deux catégories en tête. L'existence du conseil d'administration et du président ne convint que la moitié des bénévoles (19/37), tout comme l'investissement des usagers (19/37).Il y a une incohérence dans les réponses des ASL. En effet, seulement cinq sur onze placent l'existence du conseil d'administration et du président en tête comme étant nécessaire à l'existence du Relais 59, alors que neuf sur onze ont dit précédemment qu'être présent aux assemblées générales fait parti des engagements d'un adhérent.



pas



54

Halte garderie 31 0 1 5Soutien scolaire 17 18 1 1Atelier couture 19 1 11 6Atelier informatique 19 9 2 7Permanence emploi 18 1 11 7Permanence logement 14 0 15 8Écrivain public 25 0 4 8Ludothèque 17 1 8 11ASL 15 9 5 8Les différents ateliers proposés par le Relais 59 sont assez connus de la plupart des bénévoles. Cependant, peu de bénévoles participent à d'autres ateliers que celui dont ils s'occupent. Ainsi, un bénévole de l'AEPS participe à l'atelier couture, un autre de l'AEPS participe à la ludothèque. Deux bénévoles des ASL et de l'AEPS participent à l'atelier informatique. Cependant, il s'agit peut-être des mêmes car certains bénévoles œuvrent dans plusieurs activités.Si on compte les bénévoles qui ne se sont pas prononcés, 23/37 ne connaissent pas la permanence logement, et 19/37 ne connaissent pas la ludothèque.Il est intéressant de voir que les bénévoles de l'EPN, pourtant assez exclu géographiquement de la structure principale du Relais 59, connaissent bien les ateliers que propose l'association. En effet, la totalité connaît la halte garderie, le soutien scolaire, l'atelier informatique, l'écrivain public et les ASL. Cinq sur sept connaissent la ludothèque.


J'ai assisté, sans avoir organisé

J'ai assisté et organiser

Je ne connais

pas

Non répondus

Fête de Noël 4 4 13 16Présentation du Relais 59 (diaporama) 9 8 9 11Rencontres (conseils) cadeaux de Noël 7 1 10 19Rencontre alimentation 5 2 12 18Rencontre parentalité 9 0 8 20Sorties à la mer 5 1 11 20Rencontres sur des sujets éducatifs (type théâtre forum) 5 1 13 11

Rencontre discrimination 4 5 9 19Fête de quartier (juin) 12 1 13 11

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Sorties loisirs (théâtre, cirque, cinéma, etc.) 4 5 9 19

En général, la majorité des bénévoles ne connaît pas les événements organisés par le Relais 59. On le voit notamment sur les sorties à la mer et les rencontres éducatives (31/37). Il est clair que, comme pour les usagers, il y a un fort travail de communication à entreprendre. Il est étonnant de voir que seul 13/37 connaissent la fête de quartier. On remarque que les bénévoles n'aident que très peu à l'organisation des événements.

Favoriser les liens sociaux

Le Relais 59 pour vous c'est un…

Un lieu d'entraide 33Un lieu d'éducation 30Un lieu d'animation 27Un lieu permettant la mixité sociale 27Un lieu permettant de rencontrer des voisins, des amis, etc. (lien social) 11

Que ce soit à l'EPN, l'AEPS ou les ASL, le lien social n'a pas été relevé. Le lieu d'entraide arrive en tête à l'AEPS et aux ASL. Le lieu d'éducation arrive en tête pour l'EPN. Les ASL se démarquent sur le lieu permettant la mixité sociale. En effet, onze bénévoles sur onze l'ont coché.La vue globale reprend la tendance des ateliers. Ainsi, le lieu d'entraide est devant (33/37) et le lien social arrive avec seulement 11/37.

A votre avis l'existence du Relais 59 dépend de…

L'implication des salariés 32La présence des bénévoles 34L'existence du conseil d'administration et du président 19L'investissement des usagers 19La reconduction des subventions 34

La reconduction des subventions arrive en tête aux ASL et à l'EPN. L'AEPS place en tête la présence des bénévoles.D'un point de vue global, on retrouve ces deux catégories en tête. L'existence du conseil d'administration et du président ne convint que la moitié des bénévoles (19/37), tout comme l'investissement des usagers (19/37).Il y a une incohérence dans les réponses des ASL. En effet, seulement cinq sur onze placent l'existence du conseil d'administration et du président en tête comme étant nécessaire à l'existence du Relais 59, alors que neuf sur onze ont dit précédemment qu'être présent aux assemblées générales fait parti des engagements d'un adhérent.

56



pas




Les différents ateliers proposés par le Relais 59 sont assez connus de la plupart des bénévoles. Cependant, peu de bénévoles participent à d'autres ateliers que celui dont ils s'occupent. Ainsi, un bénévole de l'AEPS participe à l'atelier couture, un autre de l'AEPS participe à la ludothèque. Deux bénévoles des ASL et de l'AEPS participent à l'atelier informatique – Cependant il s'agit peut-être des mêmes car certains bénévoles œuvrent dans plusieurs activités - Si on compte les bénévoles qui ne se sont pas prononcés, 23/37 ne connaissent pas la permanence logement, et 19/37 ne connaissent pas la ludothèque.Il est intéressant de voir que les bénévoles de l'EPN, pourtant assez exclu géographiquement de la structure principale du Relais 59, connaissent bien les ateliers que propose l'association. En effet, la totalité connaît la halte garderie, le soutien scolaire, l'atelier informatique, l'écrivain public et les ASL. Cinq sur sept connaissent la ludothèque.

6.1.2.Connaissance du Relais 59 par les usagers – Synthèse des questionnaires usagers

Le total des usagers ayant répondu au questionnaire est de 86

ProximitéLe Relais 59 est-ce... ?

Une association loi 1901 61Un équipement municipal 2Une école 7

57

Un centre social 12

Majoritairement, les usagers du Relais 59 ont bien acquis la nature de la structure. Seuls neuf ne l'ont pas bien intégré. Cette compréhension, on la voit de façon globale, mais on la retrouve bien également au cas par cas.

A votre avis à qui s'adresse le Relais 59 ?

A tout le monde 43Aux habitants du 12ème 8Aux personnes en difficulté 5Aux étrangers 9

La moitié des usagers pensent que le Relais 59 est destiné à tout le monde, alors qu'en fait, il n'est destiné qu'aux habitants du 12ème arrondissement. Les étrangers arrivent en deuxième place.Les usagers envisagent cet espace ouvert à tous sans distinction.

Dites dans la liste suivante des activités proposées par le Relais 59, celles que vous connaissez et si vous y avez participé ces quatre dernières années que ce soit en tant qu'usager ou en tant qu'animateur.


pas


Je ne connais pas Pas répondus


On remarque que les usagers connaissent bien le Relais 59. En effet, si on regroupe les deux premières colonnes, plus de la moitié des personnes interviewées connaissent à chaque fois les activités proposées.

58

A noter que la ludothèque (21/86+16 qui n'ont pas répondu = 37/86), n'est pas très connue. Tout comme la permanence emploi (41/86), l'atelier couture (36/86) ou l'écrivain public (36/86). Il est étonnant de voir que presque la moitié des usagers ayant rendu leur questionnaire, ne connaît pas l'écrivain public, alors que tout le monde passe forcément devant.


J'y ai assisté sans

organiser

J'y ai assisté et j'ai

organisé

Je ne connais pas

Pas répondus

Fête de Noël 22 20 23 21Présentation du Relais (diaporama) 27 3 31 25Rencontres (conseils) cadeaux de Noël 19 6 34 27Rencontre alimentation 12 2 44 28Rencontre parentalité 8 3 44 31Sorties à la mer 7 4 49 26Rencontres sur des sujets éducatifs (type théâtre forum) 17 5 40 24

Rencontre discrimination 14 1 45 26Fête de quartier 18 12 36 20Sorties loisir (théâtre, cirque, cinéma) 21 9 29 27

On s'aperçoit que les usagers de l'EPN connaissent moins bien que les autres ce que propose le Relais 59. C'est sûrement du au fait qu'ils sont à l'annexe. Mis à part les ASL, pour la fête de Noël, où treize femmes ont participé à l'organisation, peu de personnes s'investissent au point d'aider à organiser les événements.Dans l'ensemble, les usagers, majoritairement, ne connaissent pas ce que le Relais 59 propose : 75/86 pour les sorties à la mer, de même pour les rencontres sur la parentalité. Il est inquiétant de voir qu'un événement comme la fête de quartier est connue par seulement 30 usagers sur 86. La fête de Noël, elle, n'est connue que par 42 usagers sur 86.

Participation des habitants.

Parmi les mots suivants, lesquels associez-vous au Relais 59 ?

OUI NON PAS RÉPONDUSAssistante sociale 26 17 43

59

Militantisme 29 16 40Activités 79 0 7Accueil SDF 14 29 43Tout public 69 8 9Autonomie 41 11 34Conseils 73 3 10Assistanat 26 30 30Étrangers 60 6 20Gratuité 31 29 26Aide 78 1 7

Les mots les plus représentatifs pour les usagers sont activités (79/86), aide (78/86), conseils (73/86). Les résultats obtenus sur certains points mettent en évidence une méconnaissance du fonctionnement et des missions du Relais 59 :−69 usagers ne savent pas qu'il n'y a pas d'assistante sociale au Relais 59−57 usagers ne savent pas que nous ne proposons pas d'accueil aux personnes SDF et qu'il faille cotiser pour accéder aux permanences et aux activités En général, plus de la moitié des usagers ne s'est pas exprimée, comme par exemple avec des termes comme assistante sociale (43/86), ou accueil SDF (43/86).Le terme militantisme a posé un problème chez les usagers. En général, on trouve un fort taux d'abstention sur cette question. On a l'impression qu'il y a eu une gêne avec ce mot. Gêne que l'on retrouve chez les bénévoles.Le Relais 59, pour vous, c'est un...

Un lieu d'entraide 60Un lieu permettant la mixité sociale 59Un lieu permettant de rencontrer des voisins, des amis, etc. (lien social) 48Un lieu d'éducation 64Un lieu d'animation 56

Les résultats varient selon les ateliers. En effet, les parents de l'AEPS et de la halte garderie mettent en avant le lieu d'éducation alors que l'entraide est plus présente chez les ASL. Le lien social est assez occulté. À peine plus de la moitié est atteinte (48/86). Le lieu d'éducation remporte le plus de suffrage (64/86). Le plus étonnant, c'est que le lieu d'animation n'obtienne que 56 voies sur 86.

Selon vous, " cotiser " et " adhérer " est-ce une démarche identique ?

OUI 15NON 55

60

NE SAIT PAS 12

Mis à part l'EPN où il y a plus de personnes qui pensent que cotiser et adhérer est la même démarche, la majorité des usagers sur les autres ateliers ont bien compris la différence. Au total, 55/86 ont compris que les deux démarches ne sont pas identiques. Cependant, 27/86 ne le savent pas.Même s'il est encore nécessaire de développer l'information sur ce sujet, on peut noter que le travail de communication réalisé au cours de ces quatre dernières années aura porté ses fruits.

A votre avis quels sont les engagements d'un adhérent d'une association ?

Soutenir et défendre l'association 65Être présent aux assemblées générales 46Participer à une activité 44Apporter une réflexion sur le projet de l'association 44Il n'y a pas d'engagement particulier 10

Le fait d'être présent aux assemblées générales a été plus relevé par les femmes des ASL. Soutenir et défendre l'association a été relevé par tous les ateliers. Participer à une activité n'a pas trop été relevé par les parents de l'AEPS et de la halte garderie, c'est sûrement du au fait, qu'en temps que parents, ils ne pensent pas avoir besoin de participer à une activité du Relais 59.D'un point de vu global, on voit que dix personnes ne pensent pas qu'il y ait un engagement particulier. Être présent aux assemblées générales (46/86), participer à une activité (44/86) ou apporter une réflexion sur le projet de l'association (44/86) ne remportent qu'une petite majorité. Soutenir et défendre l'association (65/86) emporte un franc succès.

A votre avis l'existence du Relais dépend de...

La reconduction des subventions 55La présence des bénévoles 58L'investissement des usagers 45L'implication des salariés 43L'existence du président et du conseil d'administration 39

L'implication des salariés, pour l'AEPS n'a pas remporté un franc succès. L'investissement des usagers, mis à part à l'EPN où il y a 10/12, a été occulté par les usagers eux-mêmes.D'un point de vu global, l'existence du président et du conseil d'administration n'arrive pas à la moitié (39/86). L'implication des salariés atteint pile la moitié avec 43/86 ; l'investissement des usagers obtient deux voies de plus.La faible majorité obtenue pour l'investissement des usagers met en avant la difficulté qu'ont les usagers à valoriser leur participation. Quant au conseil d'administration, leur rôle reste encore méconnu des usagers.

61



pas


Je ne connais pas Pas répondu


On remarque que les usagers connaissent bien le Relais 59. En effet, si on regroupe les deux premières colonnes, plus de la moitié des personnes interviewées connaissent à chaque fois les activités proposées. A noter que la ludothèque (21/86+16 qui n'ont pas répondu = 37/86), n'est pas très connue. Tout comme la permanence emploi (41/86), l'atelier couture (36/86) ou l'écrivain public (36/86). Il est étonnant de voir que presque la moitié des usagers ayant rendu leur questionnaire, ne connaît pas l'écrivain public, alors que tout le monde passe forcément devant.

Favoriser les liens sociauxLe Relais 59, pour vous, c'est un...

Un lieu d'entraide 60Un lieu permettant la mixité sociale 59Un lieu permettant de rencontrer des voisins, des amis, etc. (lien social) 48Un lieu d'éducation 64Un lieu d'animation 56

Les résultats varient selon les ateliers. En effet, les parents de l'AEPS et de la halte garderie mettent en avant le lieu d'éducation alors que l'entraide est plus présente chez les ASL.

62

Le lien social est assez occulté. A peine plus de la moitié est atteinte (48/86). Le lieu d'éducation remporte le plus de suffrage (64/86). Le plus étonnant, c'est que le lieu d'animation n'obtienne que 56 voies sur 86.

A votre avis l'existence du Relais dépend de...

La reconduction des subventions 55La présence des bénévoles 58L'investissement des usagers 45L'implication des salariés 43L'existence du président et du conseil d'administration 39

L'implication des salariés, pour l'AEPS n'a pas remporté un franc succès. L'investissement des usagers, mis à part à l'EPN où il y a 10/12, a été occulté par les usagers eux-mêmes.D'un point de vu global, l'existence du président et du conseil d'administration n'arrive pas à la moitié (39/86). L'implication des salariés atteint pile la moitié avec 43/86 ; l'investissement des usagers obtient deux voix de plus.La faible majorité obtenue pour l'investissement des usagers met en avant la difficulté qu'ont les usagers à valoriser leur participation. Quant au conseil d'administration, leur rôle reste encore méconnu des usagers.



pas


Je ne connais pas Pas répondu


63

On remarque que les usagers connaissent bien le Relais 59. En effet, si on regroupe les deux premières colonnes, plus de la moitié des personnes interviewées connaissent à chaque fois les activités proposées. A noter que la ludothèque (21/86+16 qui n'ont pas répondu = 37/86), n'est pas très connue. Tout comme la permanence emploi (41/86), l'atelier couture (36/86) ou l'écrivain public (36/86). Il est étonnant de voir que presque la moitié des usagers ayant rendu leur questionnaire, ne connaît pas l'écrivain public, alors que tout le monde passe forcément devant.

6.2.Évaluation à partir des questionnaires des ateliers socio-linguistiques (ASL)

Pour les questionnaires ASL, trois versions ont été élaborées :−le questionnaire pour les participantes,−le questionnaire pour les animatrices,−le questionnaire pour les partenaires.

6.2.1.Synthèse des résultats des questionnaires des participantes des ASL

Modalités d’administration du questionnaireLe corpus analysé est constitué de 23 questionnaires renseignés par les participantes des ateliers socio-linguistiques durant leurs ateliers, en présence et avec l'aide des formatrices-animatrices notamment pour les non-lectrices. Les résultats sont à analyser en ayant en tête les conditions de passation. En effet, les questionnaires étaient assez longs pour des apprenantes de français langue seconde, certaines d'entre elles étant débutantes à l'oral ou analphabètes. Certaines ont pu renoncer à tout remplir face à la difficulté rencontrée. De plus, le questionnaire ayant été renseigné en groupe, dans l'atelier, certaines ont pu jeter un œil sur les réponses de leurs voisines. Enfin, il n’est pas impossible que les formatrices-animatrices aient induit certaines réponses en reformulant les questions, en les explicitant.

Description des participantes

Les femmes participant aux ateliers ont des profils très différents : elles ont été scolarisées ou non dans leur pays d'origine, elles viennent de pays francophones ou non, elles ont des origines géographiques très variées (cf. rapports d'activité).

Le questionnaire commence avec un paragraphe qui permet de relever l’âge des personnes interrogées et leur ancienneté dans les ASL

En termes d'âge, la répartition des personnes interrogées est la suivante : 8 apprenantes sont âgées au plus de 35 ans (et installées assez récemment en France pour la plupart), 8 ont entre 35 et 55 ans et 3 ont plus de 55 ans. Quant à l'ancienneté de la fréquentation des ASL, on a une petite moitié, 10 personnes sur 23, qui sont inscrites depuis un an ou moins, tandis que 9 sur 23 sont inscrites depuis 2 ou 3 ans et que 2 apprenantes sont inscrites depuis plus de 3 ans.

64

Synthèse des résultats

L’analyse des questionnaires des participantes ASL fait apparaître plusieurs choses.

−Le travail mené dans les ateliers sur la connaissance de l’association et l’implication des apprenantes de façon globale semble avoir porté ses fruits. Les participantes connaissent la structure, sa nature, les différentes activités qui sont proposées. Elles participent aux grands événements collectifs (présentation de début d’année, Noël, fête de quartier en juin). Notons cependant que ce travail n’est jamais fini et qu’il doit se faire tous les ans.

−Concernant plus spécifiquement les ateliers socio-linguistiques, les apprenantes semblent globalement apprécier les choix pédagogiques qui ont été faits ces dernières années. La démarche spécifique des ASL est saisie par la majorité des apprenantes et elles en constatent les effets bénéfiques. L'explicitation des objectifs poursuivis et des méthodes choisies n’en reste pas moins indispensable, car la démarche ASL va généralement à l’encontre des représentations que l’on a de l’apprentissage.

La grande majorité des apprenantes estiment que les thèmes abordés dans les ateliers correspondent à leur besoin. Les participantes sont moins unanimes concernant le mélange des apprenantes scolarisées et non scolarisées. Cependant, un peu moins de la moitié des apprenantes trouvent tout de même que c’est plutôt une bonne chose.

−Enfin, notons qu’une grande majorité des apprenantes émet le souhait de suivre une formation linguistique. Cette dernière question révèle le désir très fort d’apprentissage de la langue, notamment du code écrit. Elle touche aussi sans doute à la volonté de suivre une formation plus intensive (plus ou moins réaliste selon les disponibilités de chacun), ainsi qu’aux représentations de l’apprentissage (pour maîtriser la langue, il faudrait se concentrer plus sur la grammaire, sur la lecture et l’écriture).

6.2.2.Synthèse des résultats des questionnaires des animatrices des ASL

Définition du groupe et conditions de passation

L'équipe d'animatrices-formatrices est constituée de 18 personnes soit 17 bénévoles et une coordinatrice pédagogique salariée. Le questionnaire a été distribué par mail et dans les locaux du Relais 59 lors des ateliers. Une relance a été faite lors d’une réunion de coordination.11 personnes ont renseigné le questionnaire. Cependant, l'une des animatrices n'a pas rempli la partie concernant la connaissance de la structure, car elle l'avait déjà fait dans le cadre d'une autre activité. Le nombre total de réponses est donc de 10 pour la première partie et de 11 pour la seconde.

Les personnes interrogées sont d'âge varié, mais la moitié a plus de 55 ans.

L’âge des personnes interrogées est :

– de 35 ans 0entre 30 et 35 ans 2

65

entre 36 et 45 ans 0entre 46 et 55 ans 2+ de 55 ans 5Non répondu 1 Parmi les personnes ayant répondu à l'enquête, une seule fréquente le Relais depuis plus de 3 ans. Les autres se répartissent en deux groupes équivalents : la moitié d'entre elles sont au Relais depuis moins d'un an, l'autre moitié le fréquente depuis 3 ans au plus.

Les personnes interrogées participent aux ASL depuis :

– d’1 an 41 à 3 ans 4+ de 3 ans 1Non répondu 1


Comme les participantes, les formatrices-animatrices ont une bonne connaissance de l'association (ce qui est important pour travailler ensuite avec les apprenantes) et elles participent activement aux grands événements collectifs.Ensuite, la première chose à noter est l'investissement important des bénévoles ASL. On constate notamment que toutes les personnes qui ont répondu ont fait au moins une formation. Pour l'avenir, une formation se déroulant au Relais 59 est souhaitée ; la demande porte surtout sur l'acquisition d'outils pédagogiques concrets qui permettent de construire des exercices, des activités. De plus, les formatrices sont unanimes pour dire que les réunions de coordination se font à la bonne fréquence (une fois par mois).Par ailleurs, la majorité des formatrices jugent positivement l'organisation actuelle des ateliers. L'équipe semble s'être bien appropriée la démarche ASL (va-et-vient entre l'atelier les espaces sociaux, visites, intervenants extérieurs, documents authentiques). L'hétérogénéité des groupes, liée au mélange des apprenantes scolarisées et non scolarisées autour de thèmes communs, est jugée positive par une majorité des formatrices qui ont répondu au questionnaire.

6.2.3.Synthèse des résultats des questionnaires des partenaires des ASL

Définition du groupe et conditions de passationPour interroger les partenaires, nous avions choisi d'administrer le questionnaire par téléphone. Nous avons aussi profité de différentes rencontres prévues pendant la période d'évaluation en lien plus ou moins direct avec le projet social.Une liste de 17 partenaires privilégiés des ASL a été établie (structure, personne à contacter, coordonnées). Vu les charges de travail de chacun, il a parfois fallu relancer plusieurs fois les partenaires. Cependant, les bonnes relations avec les partenaires ont permis de mener à bien ce travail et nous les remercions pour le temps qu'ils y ont consacré.

66

Nous regrettons cependant de ne pas avoir réussi, malgré nos efforts, à contacter une personne de l'APTM (Association pour l'accompagnement social et administratif des migrants et leur famille), car c'est une structure qui nous oriente souvent des apprenantes. Il faudra faire un travail auprès d'eux pour savoir à qui faire passer les informations. Il en va de même pour France Terre d'Asile. Cela est peut-être dû au fait que ces structures sont assez larges et que les travailleurs sociaux semblent changer souvent.Pour certaines structures, plusieurs personnes ont été interrogées. Au total, nous avons recueilli 18 questionnaires pour 11 structures.

Liste des personnes et des structures qui ont répondu au questionnaire : −LIRE à Paris, Le livre pour l'insertion et le refus de l'exclusion (lectrice professionnelle)−Bibliothèque Diderot (responsable/bibliothécaire)−Docteur Boisseau (médecin généraliste du quartier)−CCEM, Comité de lutte contre l'esclavage moderne (responsable de l'accompagnement social/assistante sociale)−CLP, Comité de Liaison pour la Promotion des Migrants et des publics en difficulté d’insertion (2 conseillères techniques et pédagogiques,−AFTAM, Accueil et Formation des Travailleurs Migrants (2 coordinatrices)−Espace Bénévolat (1 coordinatrice salariée, 1 bénévole référente du Relais 59)−CASVP, Centre d'actions sociales de la Ville de Paris (conseillère en économie sociale et familiale)−CAF, Caisse d'allocation familiale (conseillère en économie sociale et familiale)−PIMMS, Point information médiation multi services (1 responsable et 1 médiatrice sociale)−SSDP, Service social départemental polyvalent (3 assistantes sociales et 1 conseillère en économie sociale et familiale)

Les personnes interrogées connaissent le R 59 depuis :

1 an ou moins 7entre 2 et 3 ans 3entre 3 et 5 ans 2+ de 5 ans 3+ de 10 ans 3


L’analyse des questionnaires Partenaires fait apparaître plusieurs choses.

−Les partenaires identifient bien la nature de notre association (association et centre social). Le Relais 59 est perçu comme un lieu de proximité qui permet l'entraide et l'animation dans le quartier. −Les deux moyens de communication les plus efficaces auprès des partenaires ASL sont les entretiens individuels et les supports de communication (plaquettes, site).

67

−Concernant l’identification des objectifs des ASL, le travail fait auprès des partenaires pour expliquer l’évolution de notre action « de l’alpha aux ASL » semble porter ses fruits. En effet, nos ateliers sont bien identifiés comme ayant pour but d'« être autonome socialement » et d'« améliorer la communication orale ».−Les partenaires ont globalement une représentation assez juste du public des ASL.

Ensuite, la moitié des partenaires interrogés pense que le Relais 59 devrait développer d’autres actions dans le champ de la formation linguistique aux migrants.−Les actions suggérées sont les suivantes :−des formations linguistiques à visée insertion professionnelle,−des formations spécifiques sur la lecture et l’écriture pertinentes pour les adultes migrants : alphabétisation, techniques pédagogiques modernes adaptées, en utilisant par exemple la MNLE (Méthode naturelle de lecture-écriture),−des ASL qui s’adressent aussi aux hommes ou à d’autres publics.

Concernant la population du 12e, les travailleurs sociaux (CAF, SSDP, CASVP, DASES), ainsi que le médecin de quartier, ont apporté des réponses précises, qui nous permettent de constater :−l'augmentation des situations de surendettement,−la baisse des ressources,−une inadéquation qui s’accentue entre les ressources des familles et les charges auxquelles elles ont à faire face, ce qui met les foyers avec un salaire moyen en difficulté,−le problème du logement qui s’accentue, augmentation des demandeurs de logement, augmentation des familles habitant à l’hôtel.

Concernant plus spécifiquement le public migrant, le CCEM et l’AFTAM ont apporté des témoignages intéressants qui confirment ce que nous savons déjà sur les difficultés dans ce domaine.La responsable de l’accompagnement social du CCEM a insisté sur les restrictions actuelles concernant les droits des sans-papiers et donc sur les difficultés que rencontrent les associations qui travaillent avec ces personnes. Elle a donné des exemples précis et concrets concernant notamment la disparition des dispositifs existants (limitation des agréments pour la domiciliation ce qui empêche l’obtention de l’AME) et l’augmentation de la fréquence et de la précision des rapports demandés par les organismes financeurs.Les coordinatrices de l’AFTAM ont aussi apporté des témoignages intéressants sur la politique d’immigration actuelle et les actions de formation linguistique pour les publics migrants. Elles constatent notamment que, pour différentes raisons, une partie du public des actions de formation "s'évapore" (pour plus d'information voir le détail des analyses).

Notons enfin que ce questionnaire a été l'occasion pour certains partenaires de nous témoigner leur soutien, en nous disant combien notre action était importante pour les habitants, et combien ils étaient convaincus de la pertinence de l’existence de structures comme les centres sociaux.

68

6.3.Evaluation à partir des questionnaires de l’accompagnement scolaire

6.3.1.Analyse détaillée des questionnaires Enfants et adolescents

Nous accueillons à l’accompagnement scolaire 66 enfants dont 6 CP non interrogés.Nous avons soumis ce questionnaire à 60 jeunes.Il y a eu 41 questionnaires retournés.

Depuis quand viens-tu à l’accompagnement scolaire ?

Septembre 2008 15Septembre 2007 6Septembre 2006 4Septembre 2005 4Septembre 2004 5Septembre 2003 1Septembre 2001 3Non exprimés 3

Parmi les personnes interrogées, 26 connaissent le Relais 59 depuis plus d’un an.

Parmi les mots suivants lesquels correspondent au Relais 59 ?

Aide 36Ennui 3Respect 22Ami 15Fatiguant 3Obligatoire 3Écoute 22Conseil 29Découvertes 22Autres 4

gentil, travailler,

69

jouer, centre de loisirs

Non exprimés 0

La majorité des enfants voient à travers le Relais 59 une aide et des conseils. C’est également un lieu d’écoute et de respect, mais pour seulement une petite moitié d'entre eux. La moitié y trouve une écoute et des découvertes.Les enfants ont une représentation positive du Relais 59.

Selon toi l’accompagnement scolaire sert

A uniquement faire les devoirs 6A faire les devoirs 30A réviser 30A organiser mon travail 24A discuter sur différents sujets 21

Autre

3- demander de l’aide- apprendre des choses- travailler sur mes difficultés

Non exprimés 0

Il est intéressant de voir qu’à travers cette question, les enfants montrent qu’ils ont bien saisi les objectifs de l’accompagnement scolaire. En effet, ils ne se cantonnent pas uniquement aux devoirs. Pour eux, ils peuvent discuter, s’ouvrirent aux autres, 21 sur 41 s’expriment dans ce sens.Tous se sont exprimés sur ce sujet.

Pourquoi viens-tu à l’accompagnement scolaire ?

Parce que mes parents m’ont inscrit, je n’ai pas le choix 11Pour que l’on m’aide à faire mes devoirs 33Pour que l’on m'explique les matières que je ne comprends pas 33Pour jouer 12Pour que l’on m’explique comment je peux comprendre et apprendre plus facilement 26

Pour faire des découvertes 19

70

Parce que j’aime venir 15Parce que je suis nul à l’école 6Parce que j’ai des difficultés scolaires 26Parce que personne d’autre ne peut m’aider 6Parce qu’au Relais 59, j’ai de la place pour travailler 9Autre 1

- apprendre et faire des choses

Non exprimés 0

Quasiment tous les enfants interrogés, 33 sur 41, disent venir à l’accompagnement scolaire, pour qu’on les aide et qu’on leur explique ce qu’ils ne comprennent pas. 11 jeunes disent ne pas aimer venir à l’accompagnement scolaire.Concernant l’espace de travail, Il faudrait recouper avec le nombre d’enfants ne disposant pas réellement d’un espace adapté.Par contre peu d’enfants ont une mauvaise opinion d’eux quant à leur niveau scolaire. Seulement 6 se perçoivent comme « nuls ». La majorité se reconnaît comme ayant des difficultés.

Selon toi, les ateliers périscolaire…

Permettent de développer tes connaissances sur le monde 20

Permettent d’utiliser ce que tu apprends à l’école 11Permettent de réfléchir sur différents sujets 19Sont des loisirs 10Ne servent à rien 2

Autres

6- s’ouvrir aux autres- avoir confiance en soi- savoir ce que je sais- n’est jamais venu- connaître de nouveaux livres

Non exprimés 7

71

Dans cette question, il est intéressant de voir que les enfants ont fait des remarques très pertinentes comme le fait que les ateliers périscolaires leur permettent d'avoir confiance en eux, de s'ouvrir aux autres. Ils ont conscience, pour ceux qui ont fait ces remarques, que le fait de prendre la parole en public, les aide.La presque majorité (20 sur 41) est consciente que ces ateliers représentent un moyen de s'ouvrir, de développer leur esprit critique.Peu d’entre eux perçoivent ces ateliers comme un loisir – 10 sur 41 pensent que les ateliers son un loisir. Par contre seulement 2 ont répondu que ces ateliers étaient ennuyeux et ne servaient à rien.

Parmi les thèmes suivants, lesquels t'ont intéressés ?

L'environnement 8La consommation 6L'identité 14Le racisme et les discriminations 10Les relations 6Aucun 4Je n'ai jamais suivi ces ateliers 11Non exprimés 7

Les CE1, au nombre de 7 n’ont pas pu répondre à cette question puisqu’ils n’ont pas suivi les ateliers.La majorité des enfants ayant suivi les ateliers ont apprécié ceux qui portaient sur l'identité, le racisme et les discriminations.

Il est possible qu’il y ait eu une incompréhension pour certains enfants concernant cette question. En effet, quelques-uns n'ont pas compris qu'il fallait répondre en fonction des ateliers qu'ils ont suivis. Auquel cas, cette question est faussée.

Selon toi, pour quelles raisons proposons-nous ces ateliers au Relais 59?

Pour nous ennuyer 2Pour nous aider à réfléchir sur des sujets qui sont importants pour notre avenir 28

Pour nous aider à grandir dans nos têtes 25Je ne sais pas 3Non exprimés 7

Les enfants qui ont répondu à cette question pensent que les ateliers vont les aider à mûrir et à grandir. Le fait de les faire réfléchir sur des sujets de société les concernant de près ou de loin, va aiguiser leur sens critique et leur curiosité. Mais il faut relativiser les chiffres. En effet, sachant qu'il y a eu 41 questionnaires dépouillés, seulement une petite moitié montre un enthousiasme pour les ateliers.Deux enfants considèrent les ateliers comme une perte de temps.

72

Veux-tu continuer à participer aux ateliers?

OUI NON NON EXPRIMÉS21 7 13

A la réponse non, il y a 6 justifications:−c'est ennuyeux (4)−c'est trop tard (1)−« je n'ai pas le temps » (1)

A la réponse oui, il y a eu de 27 propositions d'ateliers, en voici le détail :−métiers (1)−ce qui nous rend unique (1)−informatique (4)−animaux (2)−jeux (4)−théâtre (2)−sport (3)−pollution (1)−discriminations (1)−manque de logement (1)−dessin (1)−danse (1)−couture (1)−musique (1)−fleurs (1)−sorties cinéma (2)

Toutes ces propositions nous montrent que les enfants sont intéressés et curieux. Ils font preuve d'imagination. La plupart des propositions sont orientées vers les arts et la culture comme les ateliers dessin, musique, danse, théâtre. Les ateliers jeux et informatique se rejoignent car quelques jeunes ont proposé des ateliers création de jeux sur ordinateur.

L’informatique a été cité à 4 reprises. Ce qui laisse sous-entendre qu’ils ne perçoivent pas comme tel les ateliers utilisant cet outil. Qu’entendent-ils par « atelier informatique » ?

73

Conclusion

A travers ce questionnaire, on se rend compte, que les enfants ont compris le fonctionnement de l’accompagnement scolaire. En comparaison au questionnaire des bénévoles, on s'aperçoit que les enfants ont plus joué le jeu, qu'ils ont plus répondu, et qu'ils ont peut-être mieux compris les objectifs de l'accompagnement scolaire.Cependant, il faut noter qu'il y a certainement eu une incompréhension sur la question n°6. Il est possible que les enfants aient compris « à quels ateliers as-tu participé.On notera aussi que certains enfants qui viennent à l'accompagnement scolaire y viennent depuis le début de leur scolarité dans le primaire, ce qui est un bilan en demi-teinte, le but étant qu'ils acquièrent une autonomie dans le travail, et qu'ils progressent.

A développer

−Mettre en place des activités périscolaires sous une forme plus ludique−Faire participer les parents et les bénévoles (lors des ateliers mais aussi restitution)

6.3.2.Analyse détaillée des questionnaires Parents

Nous accueillons 41 familles.Nous avons soumis ce questionnaire à 30 familles.21 questionnaires ont été dépouillés.

Les objectifs

Des devoirs faits à chaque séance 9Des devoirs compris 17D'apporter à vos enfants une méthode de travail adaptée 11D'amener vos enfants à être autonome 15De vous conseiller sur la scolarité de vos enfants 12

Tous les parents ont répondu à la question. La majorité des parents, 17 sur 21, pense qu'un des objectifs majeurs de l'accompagnement scolaire, est que les devoirs soient compris. Ensuite, vient l'objectif de l'autonomie. En effet, les parents, 15 sur 21, ont bien compris notre objectif d'amener leur enfant vers une plus grande autonomie.9 parents sur 21 ont répondu qu'un des objectifs de l'accompagnement scolaire est des devoirs faits à chaque séance. Ce qui laisse sous-entendre que la réalisation des devoirs sur ce temps d’accompagnement reste une préoccupation importante.

Depuis que votre enfant est inscrit...

74

Avez-vous constaté des progrès?

En français 12En calcul 8Dans l'organisation du travail 10Dans le comportement 5Autres 1: en anglaisNon exprimés 4

Avez-vous constaté une baisse des résultats?

OUI NON NON EXPRIMÉS1: histoire, maths, français 17 3

Un seul parent a constaté une baisse dans les résultats scolaires de son enfant. La majorité des hausses de résultats ont été constatées en français, suivie de près par l'organisation du travail.

Selon vous, les ateliers périscolaires...

Permettent de développer leur curiosité sur le monde 16Permettent à l'enfant d'utiliser ce qu'il apprend à l'école 14Permettent de développer l'esprit critique, la réflexion de l'enfant 18Sont des loisirs qui font plaisir à l'enfant 10Ne servent à rien scolairement 0Autres 0

18 parents sur 21, c'est-à-dire la quasi totalité des répondants, pensent que les ateliers périscolaires permettent de développer l'esprit critique et la réflexion de l'enfant. Cependant, seulement la moitié, 10 sur 21, pensent que ce sont des ateliers qui font plaisir à l'enfant.On constate que les parents ont tous répondus à cette question. Ils donnent l'impression d'avoir compris l'importance de ces ateliers périscolaires pour leurs enfants. D'ailleurs aucun n'a répondu qu'ils ne servent à rien scolairement. Ils adhèrent à ce projet.Pensez-vous que les loisirs sont importants pour l'apprentissage?


75

1 parent pense que les loisirs ne sont pas importants pour l'apprentissage des enfants. 1 ne sait pas et 19 autres parents pensent le contraire, ce qui rejoint les réponses de la question précédente.

Selon vous, des parents ne sachant ni lire ni écrire, peuvent-ils aider leurs enfants scolairement ?


Si oui, comment?

En interrogeant leurs enfants sur leurs devoirs 9En vérifiant que leurs devoirs soient faits 9En vérifiant régulièrement le soin de leurs cahiers d'école 9En vérifiant régulièrement le carnet de correspondance 9En rencontrant les enseignants 13En dialoguant avec leurs enfants 11Autres 0

15 parents sur 21 pensent que ceux ne sachant ni lire ni écrire peuvent aider leur enfant scolairement. Les justifications qui accompagnent ces réponses sont assez bien réparties dans ce que le questionnaire propose. Cependant “rencontrer une tierce personne – l’enseignant” est perçu comme une des actions la plus réalisable, suivie du dialogue avec l’enfant, par le parent analphabète.L’accès aux cahiers des enfants par ces parents n’est pas reconnu possible par tous ceux ayant répondu positivement à la question précédente.

Nous désirons aider les parents en ce qui concerne l'éducation de leurs enfants. Connaissez-vous les thèmes proposés dans le cadre de cette action que nous appelons aussi soutien à la fonction parentale?

OUI NON NE SAIT PAS NON EXPRIMÉS1 6 1 13

Mis à part un parent, personne ne connaît les thèmes proposés dans l'action soutien à la fonction parentale. A noter que plus de la moitié des parents n'a pas répondu à cette question. Paradoxalement, si l’on se réfère aux réponses données à la question 9 du questionnaire de la “partie commune” , on peut constater que les animations cochées sont pour certaines liées au soutien à la fonction parentale.

76

Selon vous à qui et destinée cette action?

Aux parents en difficulté avec leurs enfants 3A tous les parents et aux personnes intéressées par l'éducation 14Non exprimés 4

La majorité des parents pensent que l'action du soutien à la parentalité est destiné à tous les parents ou personnes intéressées par l'éducation, de manière générale. Pour eux, c'est plus un lieu de débat, où a lieu un échange d'idées et de points de vues. 7 parents ne connaissent pas exactement la nature de cette action et le public auquel elle s’adresse.

De quoi aimeriez-vous parler, en lien avec l'éducation, avec d'autres parents?

L'équilibre alimentaire 4Les dangers d'internet 14Les relations entre parents et enfants 14Non exprimés 4

Il y a une forte demande de discussions sur les dangers d'internet ainsi que sur les relations entre parents et enfants. Cela montre que les parents se rendent compte de l'impact des nouvelles technologies sur l'éducation de leurs enfants, et qu'ils veulent se tenir au courant, pour pouvoir donner le change et les protéger.La demande de discussion sur les relations parents enfants est très révélatrice également. Malgré les constats que nous faisons quant aux habitudes alimentaires de certains enfants, ce thème n’est pas le plus attendu.

Quelles activités aimeriez-vous que le Relais 59 développe?

Sur cette question, 15 parents sur 21 ne se sont pas exprimés. Les autres ont exprimé des activités qui existent déjà sous des formes diverses – accompagnement scolaire et informatique – ou qui sont irréalisables par le manque d’espace – sport. Reste la proposition de cours d’arabe donnés par un parent.

−Soutien scolaire (1)−informatique (2)−sport (1)−cours d'arabe (1)−pas d'idée (1)

Donc, le soutien scolaire existe déjà. Le sport est une demande que l'on retrouve beaucoup, que ce soit chez les parents ou chez les enfants.

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Seriez-vous disponible pour...

Des formations 6Des sorties parents / enfants 9Des après-midi jeux 4Être traducteur auprès de certains parents 6Autres 2 : seulement le samedi, nonNon exprimés 8

De manière générale, quelques parents seraient disponibles pour participer aux activités, en tant qu'accompagnateur, du Relais 59. Mais aucune proposition ne recueille la majorité.

ConclusionDans l’ensemble les objectifs de l’accompagnement scolaire et des activités périscolaires sont compris par beaucoup de parents interrogés. La notion de soutien à la fonction parentale leur est par contre un peu plus confuse.

A développer

−Une plus grande interaction parents-enfants (ateliers périscolaires)−Développer des actions détournées pour amener les parents à aborder des thèmes qui ne les intéressent pas et dont pourtant il serait nécessaire de parler – alimentation−Continuer le dispositif suivi scolaire

6.3.3.Analyse détaillée des questionnaires Bénévoles

En 2008-2009 nous fonctionnons avec 22 bénévoles.Le questionnaire fut distribué à 21 bénévoles.

Il y a eu 19 questionnaires de retournés et de dépouillés.

Les objectifs

OUI NON EN PARTIE NON EXPRIMÉSRéduire les lacunes 2 0 15 2

78

Consolider les acquis 9 0 9 1Développer l’esprit critique 2 3 10 4Faire les devoirs 15 0 3 1Enrichir la culture générale 6 1 12 0Donner des méthodes de travail et d’apprentissage 5 0 12 2

Amener l’enfant vers l’autonomie 4 2 11 2Impliquer les parents 3 3 8 5Partager un moment agréable 13 2 2 2Autre : 4Objectifs très variablement atteints selon chaque cas–donner à l’enfant l’occasion de s’exprimer et de s’affirmer–se sentir utile–parler pour renforcer le lien social

Mis à part deux propositions, on se rend compte à la vue de ce tableau, que les bénévoles considèrent en majorité, que la plupart des objectifs proposés sont en partie atteints.Cependant l’objectif de faire les devoirs est majoritairement considéré comme atteint par 15 bénévoles sur 19.Par ailleurs, il est décevant de voir que des bénévoles ne se sont pas exprimés sur certaines questions. En effet, mis à part l’objectif « enrichir la culture générale » où tout le monde a répondu, il y a toujours au moins un bénévole qui n’a pas répondu.

Quels sont nos freins pour l’atteinte de ces objectifs ?

Manque de temps 11Mauvaise organisation 1Manque de matériel 2 : jeux de sociétéManque de connaissance du contexte familial et social 7Manque de compétence 3Autre 3

- manque de bénévoles (2)- manque d’engouement de la part des élèves

Non exprimés 4

79

La majorité des bénévoles disent que les objectifs ne sont pas atteints à cause du manque de temps, en effet 11 sur 19 se sont exprimés dans ce sens. On constate également que 7 sur 19 pensent que le manque de connaissance du contexte familial et social de l’enfant bloque l’atteinte des objectifs présentés dans le premier chapitre – Il est cependant important de noter qu’un travail de mise en relation entre parents et bénévoles, rencontres trimestrielles - se développent depuis 2008.1 bénévole note une mauvaise organisation. 3 bénévoles pensent que le manque d'engouement des élèves est un frein à l'atteinte des objectifs de l'accompagnement scolaire.La réponse « manque de matériel », cochée par 2 bénévoles, si on se réfère aux précisions « jeux de société » qui l’accompagnent, peut surprendre quand on sait qu’un travail de sensibilisation aux jeux fut menée durant 2 ans avec l’équipe de bénévoles et que nous disposons d’une variété de jeux de société.On remarquera une fois de plus que 4 bénévoles sur 19 n’aient as d’avis sur la question.

En regard des objectifs à atteindre, quels seraient les points sur lesquels vous auriez besoin d’une formation ?

Connaissance de l’enfant et de son évolution (en général) 8Les méthodes d’apprentissage 11L’animation d’une activité 3L’animation d’un groupe d’enfant 6

Autre

2- les nouvelles technologies

-comment concilier -accompagnement individuel et collectif ?

Aucun 0Non exprimé 0

On remarquera que tous se sont exprimés sur cette question et estime avoir besoin d’être formé.La majorité -11 sur 19 - des bénévoles dit avoir besoin de formation dans le domaine des méthodes d’apprentissage.La connaissance de l’enfant les aiderait également dans l’atteinte des objectifs. Alors que nous voulons développer les animations de groupe et des activités lors des séances d’accompagnement scolaire, seuls 6 et 3 bénévoles ont coché les réponses s’y rapportant.

Que savez-vous des ateliers périscolaires proposés aux enfants ?

« peu de chose » 4« très appréciés des enfants » 2Bénévoles connaissant l’existence d’au moins un atelier 6Bénévole les connaissant tous 1

80

Non exprimé 6

Les bénévoles connaissant au moins un atelier et citent généralement l’atelier théâtre et l’atelier lecture. 1 seul bénévole a cité l’intégralité des ateliers proposés par l’accompagnement scolaire.On remarquera que 6 bénévoles sur 19 n’ont rien répondu à cette question, c’est un chiffre assez conséquent étant donné qu’il représente un tiers des bénévoles.10 bénévoles (réponse 1 et réponse 5) ne sont pas suffisamment informés sur les activités périscolaires.

OUI NON NON EXPRIMÉSLes enfants vous en parlent-ils ? 10 7 2

Selon vous qu’apporte le jeu dans une séquence d’accompagnement scolaire ?

Échange 11Éveille, stimule l’intelligence 9Détente 4Réponse Incompréhensible 1Non exprimé 4

Certains bénévoles ont abordé plusieurs notions dans leur réponse, ce qui explique que l’on comptabilise 29 réponses. La majorité pense que le jeu est un moyen d’établir un échange avec l’enfant, de construire une complicité, de se rapprocher. C’est très important à leurs yeux, car sans ce lien, il n’y a pas de confiance, et l’enfant est moins attentif.D’autres bénévoles se sont plus exprimés sur le fait que le jeu est un moyen détourné de stimuler l’intelligence de l’enfant, de le faire travailler sans qu’il s’en aperçoive. De l’éveiller également, à des choses qu’il ne connaît pas forcément.Un bénévole a exprimé une réponse incompréhensible, mais nous ne l’avons pas compté dans les non exprimés, car, pour le coup, il a donné son avis.

Quels sont vos objectifs lorsque vous rencontrez les parents ?

Établir une relation de confiance 6Aider à la compréhension de la scolarité de l’enfant 6Mieux connaître l’enfant à l’extérieur de l’accompagnement scolaire 5Travailler ensemble pour l’enfant 5Rassurer 2Pas encore de rencontre 4Une seule rencontre 1

81

Non exprimé 3

Quand on voit les réponses des bénévoles, on se rend compte que les objectifs qu’ils se fixent lors des rencontres avec les parents sont assez variés.On peut d’ors et déjà noter le fait que certains bénévoles (4 sur 5) n’ont pas encore rencontré de parents.Ce qui ressort le plus de ce que les bénévoles ont exprimé, est que le lien de confiance est très important, pour ensuite pouvoir travailler ensemble pour le bien-être de l’enfant et de sa scolarité.On ressent aussi une attente de leur part quant à la connaissance de la vie de l’enfant en dehors de l’accompagnement scolaire.3 bénévoles ne se sont pas exprimés sur la question.Aucun bénévole n’a parlé de la mise en valeur des compétences des parents analphabètes quant au suivi scolaire des enfants

Conclusion

Pour les questions ouvertes, nous avons regroupé par mots clés les idées exprimées par les bénévoles.Le nombre de questions sans réponse est assez inquiétant. Il faudrait voir ça avec eux et leur rappeler que lorsqu’ils sont bénévoles, ils doivent s’engager un minimum.Il est intéressant de constater que les bénévoles attendent d’en savoir plus sur les enfants avec lesquels ils travaillent.

Nous remarquons que les intervenants focalisent sur l’aspect scolaire et l’évolution de l’enfant mais peu sur l’aspect éducatif de leur intervention.

A développer

−Rappeler lors des entretiens de bénévoles les engagements à respecter.−Impliquer les bénévoles dans les ateliers périscolaires.

–Amener les enfants à mettre en valeur leurs travaux.–Inviter les parents et les bénévoles à des présentations de travaux.

−Développer les formations sur les techniques d’apprentissages. Proposer des temps de réflexion sur le rôle d’un bénévole dans le cadre d’une séance d’accompagnement scolaire pour en faire ressortir la part éducative.

6.3.4.Analyse détaillée des questionnaires Partenaires AEPS

Ce questionnaire a été soumis −aux directeurs et assistantes sociales scolaires des écoles : Jean Bouton – Diderot – Baudelaire et Bercy.−Aux principal(e)s et assistantes sociales scolaires des collèges : Guy Flavien – Jean-François Oeben et Paul Verlaine.−A la directrice du CIOConcernant l'Éducation Nationale, 3 directeurs, une assistante sociale et le CIO ont réponduNous n’avons eu aucun retour des collèges.

82

Nous avons rencontré les principaux du collège Guy Flavien et Jean-François Oeben. Étant nouveaux et ne connaissant pas du tout le Relais 59, ils n’étaient pas en mesure de répondre au questionnaire. Nous n’avons pas rencontré la principale du collège Paul Verlaine mais étant en poste depuis longtemps, elle pouvait répondre à l’enquête.

Nous avons dépouillé 5 questionnaires.Parmi les mots suivants, lesquels associez-vous au Relais 59 ?

oui non Remarque

assistante sociale 1 1

militantisme 2

activités 5

accueil SDF 1

tout public 2

autonomie 3

conseils 4

assistanat 1 1

étrangers 2

gratuité 1 1

aide 5

L’unanimité s’accorde à dire que les Relais 59 est un lieu proposant des activités et apportant une aide.La majorité perçoit le Relais 59 comme un lieu de conseils.Tout public et étrangers furent cochés par les 2 mêmes personnes ce qui laisse sous entendre qu’elles n’ont pas une vision restreinte des usagers du Relais 59.Le choix unanime du mot aide prend un tout autre sens si l’on le compare au résultat qu’a obtenu le mot autonomie.Parmi tous les sondés, seul 1 a une connaissance du Relais 59 non erronée.Les propositions sans réponse, des personnes interrogées, mettent en évidence une connaissance limitée de la structure.

Le Relais 59 mène des actions dans le cadre

de l’accès aux droits - 3du soutien à la fonction parentale - 3de la citoyenneté - 2de la socialisation - 4autres, lesquelles : Accompagnement scolaire - 3

Dans l’ensemble, la majorité connaît les champs d’action du Relais 59. La citoyenneté n’apparaît, cependant, pas comme une thématique développée dans nos actions pour 2 personnes.

83

Parmi les activités et permanences suivantes lesquelles ne propose pas le Relais 59 ?

Les ateliers socio-linguistiques - 2L’accompagnement scolaire - tousLes ateliers périscolaires - tousLe centre de loisirs primaire - 2le centre de loisirs maternel - 2les cours d’alphabétisation - 2l’atelier cuisine - 2l’atelier couture - 2les cours d’informatique -1la halte-garderie - 3la permanence écrivain public - 1la permanence logement - 2la permanence emploi - 2le point écoute parent – psychologues et éducateurs - 2la ludothèque - 2la permanence juridique - 2

Tous ne sont pas au fait des activités proposées par le Relais 59. La majorité ne connaît pas l’existence de la halte-garderie.Si on envisage que certaines réponses non cochées sont équivalents à des réponses non exprimées, on peut déduire qu’un travail de communication est nécessaire.

Que savez-vous des activités destinées aux enfants et aux adolescents ?

Aide aux devoirs – accompagnement/soutien scolaire : 4Ateliers / activités ludiques et créatives : 2Favoriser l’autonomie : 1Centre de loisirs / colonies de vacances : 1Ce qu’en dit le dépliant : 1

Les partenaires interrogés ont bien intégré l’accompagnement scolaire mais beaucoup moins les activités périscolaires.

Que savez-vous des actions que nous menons auprès des parents ?

Implication dans l’aide apportée aux enfants : 1

84

Écoute : 1Favoriser l’autonomie : 1Aide administrative : 1Aide familiale : 1Soutien relation parents-enfants : 1Ateliers linguistiques à visée d’intégration pour les femmes : 1

Seuls 2 partenaires envisagent nos actions comme des moyens de rendre autonome les parents.

Quel type de partenariat pourrions-nous mettre en place :

concernant les enfants Accueil / aide au devoir : 1Rencontres intervenants R59/enseignants : 1

concernant les parents Réunion parent/enfant : 1Médiation culturelle / animations culturelles / (Repas, sorties) : 2

Peu de demande d’échange entre intervenants du R59 et les écoles. Par contre proposition intéressante au niveau d’activités culturelles.2 partenaires ont répondu à la première question et 2 à la seconde. 2 autres n’ont fait aucune proposition.

A développer

−Les changements fréquents de directeurs des collèges nous amènent à les contacter chaque année afin de les informer de nos actions.−Communiquer régulièrement sur les actions du Relais 59−Des actions communes avec les écoles et collèges intéressés−

6.4.Analyse détaillée du questionnaire de la halte garderie32 questionnaires ont été remplis par les parents qui fréquentent la halte-garderie.

1) Connaissez-vous notre projet “petite enfance”?

OUI: 17NON: 12NE SE SONT PAS EXPRIMES: 3

85

Nous constatons que 17 familles connaissent notre projet « petit enfance », alors que 12 d'entre eux ne le connaissent pas et 3 autres ne se prononcent. 12 familles fréquentant régulièrement la halte garderie ne connaissent pas notre projet, alors que nous leur en faisons prendre connaissance à l’inscription de leur enfant.

2) La période d’adaptation vous convient-elle ?

Très satisfaisante : 24Satisfaisante : 6Moyen : 0Peut mieux faire : 0Ne s’est pas exprimé : 2

24 familles sont très satisfaites de la période d'adaptation, et seulement 6 la trouvent uniquement satisfaisantes. 2 ne se sont pas prononcés.

3) Les réunions de parents correspondent-elles à vos attentes ?

Très satisfaisante : 14Satisfaisante : 5Moyen : 0Peut mieux faire : 0Ne s’est pas exprimé : 13

Les réunions de parents correspondent pour 14 des familles interrogées à une présentation très satisfaisante, 5 parents sont satisfaits, 4 d'entre eux n'y ont jamais assisté et 13 personnes ne se sont pas prononcées. La majorité n’est pas atteinte pour « très satisfaisante ». Le manque de réponse sous-entend que 13 parents ne sont pas satisfaits de ces réunions.

4) Nos propositions d’activités aux enfants sont-elles adaptées ?

Très satisfaisantes : 26Satisfaisantes : 6Moyen : 0Peu mieux faire : 0

Les parents sont pour 26 d'entre eux très satisfaits des activités que nous proposons aux enfants et les trouvent très adaptées. Et 6 d'entre eux sont satisfaits de nos propositions d'activités. Ainsi, on peut déduire que les activités que nous proposons plaisent et sont appréciées des parents comme des enfants. Le retour est plutôt positif.

86

5) Vos relations avec les membres de l’équipe sont-elles adaptées ?

La totalité des parents ayant rendu le questionnaire sont très satisfaits de leurs relations avec les membres de l’équipe.

6) Votre place de parent est-elle bien intégrée dans le fonctionnement de la structure ?

Très satisfaisant : 24Satisfaisant : 5Moyen : 1Peut mieux faire : 1Ne s’est pas exprimé : 1

24 des familles trouvent que leur place de parents est très bien intégrée dans le fonctionnement de la structure. 5 sont satisfait, 1 trouve les relations moyennes et seulement 1 pense que l'on peut faire mieux. 1 parent ne s’est pas exprimé sur cette question.Certains parents trouvent que l'envoi des mails est une très bonne chose pour suivre les informations qui se passent au Relais.De manière générale, sur cette question, on peut dire que la majorité des parents se sent bien au sein du Relais, et que leur place est bien prise en compte.

7) Qu’appréciez-vous le plus dans votre structure ? (plusieurs réponses possibles).

Que l’espace petite enfance soit intégré au centre social 15Son interculturalité 19La mixité sociale 26La diversité de l’équipe 24Sa disponibilité 24Ses supports pédagogiques 26

Autres

sympathie de touscompréhension des difficultés particulièresadaptation de chacunécoutesoutien

Les familles, 26, apprécient le plus dans notre structure 2 choses : la mixité sociale et les supports pédagogiques. Et 15 apprécient que l'espace petite enfance soit intégré au centre social.

87

Elles apprécient aussi la sympathie de tous, la compréhension des difficultés particulières, l'adaptation à chacun, l'écoute et le soutien. Le fait que différentes cultures soient présentes dans la halte garderie est aussi très apprécié par certaines familles.

8) Avez-vous des propositions d’amélioration à nous faire ?

–ouverture à 8h/8h30–sécuriser l'entrée : interphone, digicode...–déduire les absences pour maladies–avoir une cour extérieure.

Seriez-vous prêt(e) à participer à une réunion de restitution du contenu de ces questionnaires et à nous aider à élaborer notre projet à venir ?

21 familles sont prêtes à participer à une réunion de restitution du contenu de ces questionnaires et à nous aider à élaborer notre projet à venir. Mais uniquement 18 personnes ont noté leurs coordonnées.

Conclusion

La participation des parents n’a pas été mauvaise. Ils sont très impliqués et le fait que 21 parents aient envie de participer à une réunion de restitution montre qu’ils sont prêts à s’investir plus encore s’il le faut.Ils ont un très bon contact avec l’équipe. Ce contact est important et doit être préservé car une relation de confiance se construit dans la durée et il est, par la suite, plus facile de traiter de sujets qui peuvent être délicats.

6.5.Évaluation à partir des questionnaires de l’EPN.

6.5.1.Analyse détaillée des questionnaires Usagers de l'EPN

Mise en place de l'enquêteL'enquête a été réalisée entre le 15 mars et le 30 avril 2009.Le nombre de questionnaires distribués est de 20 sur un total de 44 usagers en formation pendant cette période soit un échantillon représentant un peu plus de 27% des usagers à une période donnée.Le nombre de réponses obtenues est de 12 soit un taux de 60% de réponses.

Les résultats chiffrés sont, autant que faire se peut, présentés par ordre décroissant. Cela permet d'identifier rapidement les grandes tendances qui se dégagent dans l'ensemble des réponses à une question posée.

88

Ancienneté au Relais

Réponse Nombre< 1 an 12

> 3 ans 01 à 3 ans 0

La totalité des usagers interrogés fréquente le Relais 59 depuis moins d'un an. Ceci s'explique par le fait que la majorité des usagers de l'EPN ne connaît pas le Relais 59 avant de pratiquer l'informatique. Les cours d'informatique permettent ainsi d'attirer de nouveaux publics qui n'auraient jamais eu l'occasion de connaître l'association. Nous verrons plus bas que ces usagers expriment peu le besoin de fréquenter d'autres activités que l'informatique.

Le Relais 59 est-ce … ?

Réponse NombreUne association loi 1901 11Pas exprimé 1Un équipement municipal 0Une école 0

Les usagers de l'EPN ont bien identifié la nature associative de notre structure. C'est encourageant!

A votre avis, à qui s’adresse le Relais 59 ?

Réponse NombreAux habitants du quartier 2Tous publics enfants / adultes 1Aux immigrants 1Aux habitants du 12e 1Aux familles modestes 1Total des réponses 6Ne se sont pas exprimés 2

89

D'une manière générale, la mission du Relais 59 de proximité qui consiste à s'adresser aux familles du quartier et du 12e arrondissement n'est pas encore complètement identifiée (3 réponses sur un total de 6). Il ressort également que le Relais accueille tous les publics et toutes les tranches d'âges et en particulier les publics ayant besoin de soutien particulier (familles modestes et personnes étrangères).Deux personnes sur sept n'ont, semble-t-il, pas souhaité s'exprimer ou ont omis de le faire.


Réponses Oui Non Pas exprimés Remarqueactivités 12 0 0 0aide 11 1 0tout public 10 1 1 0conseils 10 1 1 0gratuité 8 2 2 0assistanat 7 3 2 0autonomie 4 1 7étrangers 4 3 6 Tout publicaccueil SDF 3 2 7 0militantisme 3 3 6 0assistante sociale 2 4 6 0… 0 0 12 0

Deux grandes tendances se dégagent dans les réponses qui expriment la perception que les usagers de l'EPN ont de l'association.

1) L'association propose des activités orientées vers l'aide et le conseil destinés à tous les publics. Ces activités sont, selon la majorité des usagers, gratuites. Cet élément est intéressant à remarquer quand on sait que l'informatique est, halte garderie mise à part, l'activité la plus « onéreuse » proposée au Relais 59 (1 cotisation de 10 euros + une participation financière de 1 euro de l'heure). La majorité des usagers de l'EPN interrogés (8 personnes sur 12) semble considéré que le faible coût des activités est assimilable à de la gratuité.On peut aussi remarquer qu'une bonne proportion des personnes sondées (7 sur 12) considèrent que les activités proposées par l'association relèvent ou peuvent relever de l'assistanat. C'est probablement pour cette raison que seulement un tiers des interviewés associent l'association au terme « autonomie ».

2) Il ressort clairement dans les réponses que certains mots peuvent apparaître comme sensibles si on considère le taux élevé de « Non exprimés ». C'est particulièrement le cas pour les termes « autonomie » et « accueil SDF » (7 réponses sur 12), « étrangers », « militantisme » et « assistante sociale ». C'est réponses non exprimées traduisent-elles une volonté de s'abstenir, de manifester une certaine gêne ou de marquer une méconnaissance voulant signifier « je ne connais pas assez l'association pour pouvoir me prononcer sur ce sujet » ? La question reste ouverte.

90

Le Relais 59, pour vous, c’est un …

Réponses NombreUn lieu d’entraide 11Un lieu permettant la mixité sociale 10Un lieu permettant de rencontrer des voisins, des amis, etc. (lien social) 9Un lieu d’éducation 9Un lieu d’animation 9

A l'inverse des réponses formulées par les bénévoles, celles des usagers de l'EPN sont clairement homogènes, à quelques détails près. Entraide et mixité sociale se détachent légèrement des autres propositions, mais les choses restent équilibrées tendant presque vers une parité. Il est du reste intéressant de constater que les propositions « éducation » et « animation » figurant en tête des réponses des bénévoles se retrouvent bon dernier chez les usagers.

Selon vous, « cotiser » et « adhérer » est-ce une démarche identique ?

Cotiser/adhérerOui 6Non 5Ne sait pas 1

La difficulté à cerner la différence entre cotisation et adhésion se manifeste chez les usagers d'une manière presque similaire à celle des bénévoles. Le résultat le montre : une moitié pense encore que cotiser et adhérer représente la même démarche et une petite moitié considère qu'il s'agit de deux actes distincts.

A votre avis, quels sont les engagements d’un adhérent d’une association ?

Réponses NombreSoutenir et défendre l’association 11Participer à une activité 10Être présent aux assemblées générales 10Apporter une réflexion sur le projet de l’association 8Il n’y a pas d’engagement particulier 1

91

La conscience associative et la connaissance des moments qui rythment la vie d'une association et de ses membres apparaissent nettement plus marquée chez les usagers que chez les bénévoles : « soutenir », « participer » et « être présent » sont les termes plébiscités (10 réponses sur 12 et plus). La possibilité pour un adhérent d'être une force de proposition au sein de l'association fait aussi un bon score, remportant les deux tiers des suffrages.Il apparaît nettement qu'être adhérent, aux yeux des usagers, requiert un véritable engagement et une forte participation.

A votre avis, l’existence du Relais 59 dépend de …

la reconduction des subventions 11la présence des bénévoles 11l’investissement des usagers 10l’implication des salariés 9l’existence du président et du conseil d’administration 5

Selon les usagers, l'existence de l'association et sa bonne santé reposent avant tout sur la présence de fonds et de bénévoles. L'investissement des usagers et l'implication des salariés viennent juste après, mais globalement les quatre premières propositions restent équilibrées même si la moins dotée concerne les salariés. La présence d'un président et d'un CA semble, à leurs yeux, nettement moins importants puisque cette proposition ne remporte que 41% des réponses (5 réponses sur 12).

Dites dans la liste suivante des activités proposées par le Relais 59, celles que vous connaissez et si vous y avez participé ces quatre dernières années que ce soit en tant qu’usager ou en tant qu’animateur.

Je connais mais je n’y participe pas

Je connais et j’y participe Je ne connais pas Pas Exprimés

Ateliers informatiques 0 12 0 0Écrivain public 4 0 8Halte Garderie 3 0 1 8Soutien scolaire 3 0 1 8Ateliers socio-linguistiques 3 0 1 8Permanence logement 2 1 1 8Ateliers couture 2 0 2 8Ludothèque 2 0 2 8Permanence emploi 0 1 3 8

92

Nous avons classé les réponses par ordre de connaissance des activités. Il en ressort que les deux tiers des usagers n'ont pas souhaité s'exprimer sur les activités. Cela peut se mettre sur le compte de la méconnaissance des activités. En dépit du grand nombre de réponses non exprimées, on constate, parmi les personnes ayant répondu aux propositions, un équilibre entre les personnes qui connaissent les activités et celles qui ne les connaissent pas.Parmi les activités les mieux identifiées par les usagers, on trouve, de manière équilibrée : l'accueil écrivain public, la halte garderie, l'accompagnement scolaire et les ASL (3 réponses sur 12 en moyenne). Viennent ensuite avec 2 réponses sur 12 la permanence logement, les ateliers couture et la ludothèque.


J'ai assisté SANS participer à

l'organisation

J'ai assisté ET j'ai participé à l'organisation

Je ne connais pas Pas exprimés

Fête de Noël (décembre) 1 0 4 7Présentation du Relais (diaporama) 3 1 3 5Rencontres (Conseils) Cadeaux de Noël 0 0 4 8

Rencontre Alimentation 0 0 4 8Rencontre Parentalité 0 0 4 8Sorties à la mer 0 0 4 8Rencontres sur des sujets éducatifs (type théâtre forum) 1 1 3 7

Rencontre Discrimination 0 0 4 8Fête de quartier (juin) 1 1 4 5Sorties Loisirs (théâtre, cirque, cinéma, etc.) 0 1 4 6

Pour ce qui est des événements, il apparaît nettement que l'implication et la participation des usagers de l'EPN est extrêmement faible. C'est semble-t-il, la participation à la soirée de présentation de l'association qui les a le plus mobilisés. Viennent ensuite les rencontres sur des sujets éducatifs et les fêtes de Noël et de quartier. A chaque fois, on remarque une petite proportion de personnes ayant assisté et participé à l'événement (jamais plus d'une personne sur 12 interviewés).Pour les autres événements, la participation est quasi nulle.

Conclusion

93

Au vu de cette enquête portant sur neuf questions, nous avons un peu mieux cerné la vision que les usagers de l'EPN ont de l'association. Nous avons également mesuré leur connaissance des activités et événements proposés par le Relais 59 avec leur taux de participation.

En premier lieu, on constate que les usagers de l'EPN comprennent les grandes orientations du Relais 59, sa vocation locale, sociale, éducative...En second lieu, malgré un entretien oral de plusieurs minutes, lors de l'inscription de chaque usager où l'association et ses missions et activités sont présentées, il ressort globalement que les usagers méconnaissent clairement les activités proposées par l'association. Cela explique peut-être en partie le faible taux de participation aux événements et manifestations organisés par le Relais 59. Le fait que l'EPN se trouve géographiquement séparé du local principal de l'association accentue cet effet d'isolement.Néanmoins, ces résultats sont à pondérer, car dans les usagers accueillis à l'EPN, un tiers environ fréquente d'autres activités et connaît plus en détails l'association. C'est le cas notamment des femmes inscrites aux ASL et les personnes qui viennent à l'accueil écrivain public.

6.5.2.Analyse détaillée des questionnaires des Bénévoles EPN

Nombre de questionnaires distribués : 7Nombre de réponses : 7

Tous les bénévoles ont répondu au questionnaire. Le taux de retours est donc de 100%.

Les résultats chiffrés sont, autant que faire se peut, présentés par ordre décroissant. Cela permet d'identifier rapidement les grandes tendances qui se dégagent dans l'ensemble des réponses à une question posée.

Ancienneté au Relais

< 1 an 5> 3 ans 2

1 à 3 ans 0

La majorité des bénévoles en informatique est arrivée au Relais 59 en 2008 (5 personnes). Deux personnes sont impliquées dans cette activité depuis plus de trois ans.Globalement, il existe un turn over des bénévoles en informatique qui s'est stabilisé depuis l'année 2008-2009. Ceci est dû à trois facteurs principaux :

1) La mobilité : plusieurs bénévoles ont quitté Paris pour des raisons personnelles (prise de la retraite en province) et pour des raisons professionnelles (mutation en province ou à l'étranger, voyage au long cours, reprise d'un emploi à temps plein).

2) L'engagement ponctuel : plusieurs bénévoles souhaitent s'engager sur des courtes durées allant de quelques mois à une seule année scolaire.

94

3) L'indisponibilité : certains bénévoles se rendent compte a posteriori qu'ils ne peuvent pas s'impliquer dans une activité bénévole.

Le Relais 59 est-ce … ?

Une association loi 1901 7Un équipement municipal 0Une école 0Non exprimé 0

Les bénévoles ont bien identifié la nature associative de notre structure. C'est plutôt bon signe !

A votre avis, à qui s’adresse le Relais 59 ?

Réponse NombreAux habitants du quartier 2Tous publics enfants / adultes 1Aux immigrants 1Aux habitants du 12e 1Aux familles modestes 1Total des réponses 6Ne se sont pas exprimés 2

D'une manière générale, la mission du Relais 59 de proximité qui consiste à s'adresser aux familles du quartier et du 12e arrondissement n'est pas encore complètement identifiée par les bénévoles (3 réponses sur un total de 6). Il ressort également que le Relais accueille tous les publics et toutes les tranches d'âges et en particulier les publics ayant besoin de soutien particulier (familles modestes et personnes étrangères).Deux personnes sur sept n'ont, semble-t-il, pas souhaité s'exprimer ou ont omis de le faire.


Oui Non Pas exprimés Remarqueactivités 7 0 0 0conseils 7 0 0 0étrangers 6 0 1 0

95

aide 6 0 1 0tout public 5 1 1 0autonomie 5 1 1 0accueil SDF 0 5 2 0assistanat 2 4 1 0assistante sociale 1 4 2 0militantisme 2 3 2 0

gratuité 3 2 2 Presque gratuit

… 6 Éducation

Dans la perception que les bénévoles ont du Relais 59, on constate deux tendances lourdes (de 4 à 7 réponses sur 7) et deux tendances faibles (3 réponses sur 7 dont 2 non exprimé) :−L'association propose des activités dont certaines ont pour but d'aider, de conseiller tous les publics (sauf les sans domiciles fixes) notamment les personnes étrangères, dans un souci d'autonomie.−L'association n'a pas pour vocation l'assistanat et n'assume pas un rôle d'assistante sociale.−L'association pratique la gratuité−Le Relais 59 apparaît comme une association militante.

Le Relais 59, pour vous, c’est un …

Un lieu d’éducation 7Un lieu d’entraide 6Un lieu d’animation 6Un lieu permettant la mixité sociale 4Un lieu permettant de rencontrer des voisins, des amis, etc. (lien social) 2

Éducation, entraide et animation sont les trois mots forts que les bénévoles ont choisi pour qualifier l'association. La fonction de rencontre et de mixité des publics passe au second plan. Cela peut s'expliquer par le fait que les bénévoles considèrent en premier lieu leur travail de formateur/animateur et mettent au second plan les autres activités et événements.

Selon vous, « cotiser » et « adhérer » est-ce une démarche identique ?

96

Cotiser/adhérerOui 3Non 4Ne sait pas 1

La difficulté à cerner la différence entre cotisation et adhésion est récurrente tant chez les usagers que chez les bénévoles. Le résultat l'atteste : une petite moitié pense encore que cotiser et adhérer représente la même démarche. Parmi les réponses, une personne a répondu « oui et non » qui ouvre une troisième voie qui n'est pas dénuée d'intérêt, car la nuance entre cotiser et adhérer est somme toute ténue.

A votre avis, quels sont les engagements d’un adhérent d’une association ?

Soutenir et défendre l’association 6Participer à une activité 5Apporter une réflexion sur le projet de l’association 3

Être présent aux assemblées générales 3Il n’y a pas d’engagement particulier 1

Les réponses à cette question montrent que les droits de proposition et de vote aux AG dévolus aux adhérents ne sont pas mis en avant. Le soutien et la participation aux activités prévalent. Difficile de commenter un tel résultat. Peut-être est-ce le fait d'une faible culture associative de la part de certains bénévoles ?

A votre avis, l’existence du Relais 59 dépend de …

La reconduction des subventions 7La présence des bénévoles 7L’implication des salariés 7L’investissement des usagers 4L’existence du président et du conseil d’administration 4

Selon les bénévoles, l'existence de l'association et sa bonne santé reposent sur la présence de fonds, de bénévoles et de salariés. L'investissement des usagers et la présence d'un président et d'un CA semblent, à leurs yeux, moins important.

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Dites dans la liste suivante des activités proposées par le Relais 59, celles que vous connaissez et si vous y avez participé ces quatre dernières années que ce soit en tant qu’usager ou en tant qu’animateur.

Je connais mais je n’y participe pas Je connais et j’y participe Je ne connais pas

Halte Garderie 7 0 0

Soutien scolaire 7 0 0

Ateliers socio-linguistiques 7 0 0

Ateliers informatiques 0 7 0

Écrivain public 7 0 0

Ludothèque 5 0 2

Permanence emploi 4 0 3

Ateliers couture 3 0 4

Permanence logement 1 0 6

Nous avons classé les réponses par ordre de connaissance des activités. Il en ressort que cinq activités majeures du Relais 59 sont bien connues et identifiées par les bénévoles de l'EPN (100% des réponses) : la halte garderie, le soutien scolaire, les ASL, la permanence écrivain public et bien sûr les ateliers informatiques. La ludothèque et la permanence emploi sont connus par plus de la moitié des bénévoles. Il reste encore du travail à faire pour la promotion des ateliers couture et de la permanence logement.

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J'ai assisté SANS participer à l'organisation

J'ai assisté ETj'ai participé à l'organisation

Je ne connais pas Pas exprimé

Fête de Noël (décembre) 0 0 2 3Présentation du Relais (diaporama) 1 0 2 3Rencontres (Conseils) Cadeaux de Noël 0 0 2 3Rencontre Alimentation 0 0 2 3Rencontre Parentalité 0 0 2 3Sorties à la mer 0 0 2 3Rencontres sur des sujets éducatifs (type théâtre forum) 0 0 2 3Rencontre Discrimination 0 0 2 3Fête de quartier (juin) 0 1 2 3Sorties Loisirs (théâtre, cirque, cinéma, etc.) 0 0 2 3

Pour ce qui est des événements, il apparaît nettement que l'implication et la participation des bénévoles de l'EPN est quasi nulle. Un petit tiers méconnaît l'existence de certaines manifestations (2 sur 7). Une petite moitié ne s'est pas exprimée, ce qui traduit probablement une méconnaissance des événements ou une non participation. Globalement, il ressort assez clairement que la grande majorité des bénévoles se sent peu/pas concernée par les événements qu'organise le Relais 59.

ConclusionAu vu de cette enquête portant sur neuf questions, nous avons un peu mieux cerné la vision que les bénévoles de l'EPN ont de l'association. Nous avons également mesuré leur connaissance des activités et événements proposés par le Relais 59 avec leur taux de participation,

Il ressort globalement que les bénévoles ont compris les principales missions de l'association et ont cerné les publics auxquels elle s'adresse en priorité. D'une manière générale, les bénévoles de l'EPN choisissent de se cantonner à l'activité informatique et de délaisser les autres activités et événements organisés tout au long de l'année par l'association. Ceci s'explique, en partie, par la faible disponibilité hebdomadaire que chaque bénévole peut/veut accorder en présence au Relais 59 (entre 2 et 4 heures par semaine). A ce temps de présence s'ajoutent d'autres temps non négligeables pour certain(e)s bénévoles : la préparation des cours, les aides à certains projets réalisées à domiciles, les réunions de travail, les réunions de bénévoles et le temps de déplacement.

Dans l'ensemble, une meilleure communication est à prévoir pour mieux faire connaître les événements et les activités régulières de l'association.

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6.6.Analyse des questionnaires destinés aux commerçants et aux passants

6.6.1.Analyse détaillée des questionnaires destinés aux commerçants à proximité du Relais 59

33 questionnaires ont été dépouillés. Ces questionnaires ont été soumis de façon aléatoire et objective aux différents commerçants entourant le Relais 59. Ils y ont répondu tout de suite.

Vivez-vous dans le 12ème arrondissement?

OUI NON15 18

Pour les commerçants ne vivant pas dans le 12ème arrondissement, 2 habitent en province, hors Île-de-France, 8 vivent en banlieue (95, 94, 93, 91), et le reste habite d'autres arrondissements de Paris (les 16ème, 14ème, 10ème, 11ème, 20ème, 13ème et 18ème). Ceux qui vivent dans le 12ème, habitent dans le quartier, mis à part une personne qui vit Porte Dorée.

Depuis combien de temps vivez-vous dans le 12ème arrondissement?

De 1 à 5 ans De 10 à 14 ans De 15 à 19 ans De 20 à 25 ans De 30 à 45 ans 50 et plus4 5 1 2 2 1

Cette question ne concerne que les commerçants vivant dans le 12ème arrondissement. Nous avons regroupé les réponses par tranche, voici cependant le détail de ces réponses:

−2 ans: 1 15 ans: 1−3 ans: 2 20 ans: 1−5 ans: 1 25 ans: 1−10 ans: 2 30 ans: 1−11 ans: 1 45 ans: 1−14 ans: 2 50 ans: 1.

Depuis combien de temps êtes-vous commerçant ici?100

Pour cette question, les réponses sont très personnelles et très variées évidemment. Comme la question précédente, nous allons faire par tranches, puis nous donnerons le détail de ces réponses.

Moins d'1 an De 1 à 5 ans De 6 à 10 ans De 11 à 15 ans Plus de 15 ans3 12 9 3 6

La grande majorité des commerces sont assez récents. En effet, la majorité a moins de 7 ans d'existence. Il est intéressant de voir ici, que les gens ouvrent des commerces, alors que certains commerçants disent que le quartier est en train de mourir et que les commerces ferment.Voici le détail des réponses:

1 jour: 1 8 ans: 35 mois: 2 9 ans: 21 an: 4 10 ans: 22 ans: 2 11 ans: 23 ans: 2 12 ans: 14 ans: 2 20 ans: 35 ans: 2 27 ans: 17 ans: 2 30 ans: 2

Pourquoi avez-vous décidé de vous installer ici ?

Cette question étant une question ouverte, nous avons regroupé les réponses par les termes que nous ont proposés les commerçants.

−quartier des artisans: 1−proximité opéra Bastille: 1−quartier commerçant: 2−quartier agréable: 2−reprise d'une affaire familiale ou autre: 3−le hasard: 4−proximité habitation: 5−proche de la gare de Lyon: 7−fond de commerce disponible: 8.

Les deux premières propositions sont spécifiques à deux commerçants. Le premier vend des fournitures pour artisans et le second vend et rénove des instruments de musique. On remarque que la gare de Lyon n'est pas, finalement, ce qui attire en premier lieu les commerçants du quartier, bien qu'elle soit une manne financière pour certains. En fait, à travers cette question, on voit que les commerçants s'installent de préférence, dans un endroit proche de leur habitation. En effet, si on recoupe avec la première question, on s'aperçoit que beaucoup de commerçants sont issus d'arrondissements proches du 12ème. Le hasard des

101

ventes de fond de commerce est pour beaucoup dans le choix des commerçants pour le quartier. Beaucoup l'ont découvert en s'installant ici, et certains y ont emménagé après coup.

Quel type de clientèle vient chez vous?

Habitants du quartier Touristes Gens de passage Habitués, mais pas du quartier24 11 5 14

La majorité des commerçants reçoivent une clientèle de voisins, de gens du quartier. Certains commerçants ne voient en revanche qu'une clientèle d'habitués venant de Paris, mais pas du 12ème, et de partout en France. Les touristes vont dans les boutiques situées aux alentours de la gare, ou alors celles sortant de l'ordinaire et ayant une devanture atypique. On remarque qu'il y a peu de passage, les commerces récoltant tout de même une nette majorité d'habitants du quartier et de clientèle régulière.Un commerce (un cabinet d'architecte) a comme clientèle des entreprises, certes habituées, mais ne rentrant pas dans ce type de tableau.

Quelle est la moyenne d'âge de la clientèle?

10-25 ans 30 ans 35 ans 40 ans 50 ans Tous âges Entreprises1 3 5 8 4 11 1

La catégorie « tous âges » comprend ce que les commerçants m'ont qualifié de « 7 à 77 ans ». la catégorie 10-25 ans s'applique à une seule boutique qui vend des mangas, et qui a un public de jeunes.Le cabinet d'architecte n'a pu me dire la moyenne d'âge, travaillant principalement avec des entreprises.

Pensez-vous qu'il y a des manques à combler dans le quartier?

OUI NON18 (6 habitant le 12ème) 15 (9 habitant le 12ème)

Voici le détail de ce qu'il manque selon les commerçants:

−crèches: 1−dispensaire SDF et commissariat de police: 1−librairie: 1−stationnement: 2−commerce de bouche: 2

102

Les demandes nous concernant se rapporte à la crèche et à la limite au dispensaire SDF, c'est-à-dire 2 demandes sur 7. Les commerçants, à travers cette question, nous montrent qu'ils sont assez tournés sur eux-mêmes. Ils pensent surtout à leur confort en évoquant les places de stationnement, ou le commerce de bouche. Sur 15 personnes ayant répondu qu'il n'y a pas de manque à combler, plus de la moitié vivent dans le 12ème arrondissement.

Connaissez-vous le Relais 59 ou une autre association du 12ème arrondissement?

10 personnes connaissent le Relais 59, 23 non.Les personnes qui connaissent le Relais 59 le connaissent soit de nom, soit passent devant en allant travailler, soit y ont mis leur enfant à la halte garderie. Une personne en est usager.8 personnes connaissent d'autres associations du 12ème arrondissement, 25 non. Les 8 personnes m'ont cité 6 associations :

−la maison des parents−le café de la commune−l'accueil SDF de la place Henry Frenay−le SAMU social−le 29, rue Traversière−Surchine fantaisie.

Une personne est bénévole dans une association. On m'a cité d'autres associations, mais elles ne sont pas dans le 12ème arrondissement. En effet, beaucoup de commerçants sont bénévoles dans des associations, mais sur le lieu d'habitation, et en rapport avec leur activité. Ainsi, une créatrice de vêtements est bénévole dans une association appelée Des filles en aiguille, où elle apprend la couture, une personne vendant du matériel à destination des artistes donne des cours de poterie et de dessin à des enfants, au sein d'une association, dans l'arrondissement où elle vit.

Participez-vous à une association?

7 personnes participent à une association, dont une en tant qu'usager. 26 ne participent à aucune association. Comme dit précédemment, la majorité des commerçants sont bénévoles dans des associations qui sont en relation avec leur domaine de compétence. Une personne est usagère du Relais 59, mais elle ne me l'a pas dit, je l'ai reconnue. Elle vient à l'accueil écrivain public. Nous ne dirons pas où elle travaille car cette personne est dans une situation précaire.La grande majorité des commerçants ne participe à aucune association. Cependant, deux commerçants ont pris le numéro du Relais 59 afin de prendre contact pour faire du bénévolat et pour prendre des cours d'informatique. Les personnes interrogées m'ont dit qu'elles n'avaient pas le temps, que leur commerce leur prend tout leur temps.

Quel âge avez-vous?

103

De 25 à 35 ans De 36 à 45 ans De 46 à 55 ans Plus de 56 ans9 12 9 3

La majorité des commerçants du quartier Aligre les Quinze-Vingt a moins de 46 ans. La tranche des 25-35 ans est assez conséquente. Ainsi, on se rend compte que beaucoup de jeunes ont ouvert des commerces. Cela peut induire qu'ils ont des enfants, et que l'on peut développer les actions auprès des jeunes parents et de leurs enfants. Cela induit aussi qu'on a un quartier dynamique, qui se renouvelle. Voici le détail des âges des commerçants :

−25 ans: 1 45 ans: 1−28 ans: 1 46 ans: 1−30 ans: 3 47 ans: 1−32 ans: 3 48 ans: 1−34 ans: 1 49 ans: 1−36 ans: 2 50 ans: 1−37 ans: 1 52 ans: 1−39 ans: 2 53 ans: 1−40 ans: 3 55 ans: 2−42 ans: 2 56 ans: 1

−44 ans: 1 58 ans: 1 70 ans: 1

La moyenne d'âge des commerçants vivant dans le 12ème arrondissement est de 43,6 ans. La moyenne d'âge des commerçants vivant hors du 12ème arrondissement est de 43,05 ans. On de rend compte au vu de ces moyennes, que l'âge des commerçants est réellement bien réparti. Le fait de vivre dans le 12ème arrondissement ne provoque pas un rajeunissement ou un vieillissement. Ainsi, le prix du mètre carré n'influe pas sur le vieillissement de la population à Paris.

Avez-vous des enfants?

Pour cette question, nous avons divisé les réponses en deux, c'est-à-dire que nous avons mis d'un côté les personnes vivant dans le 12ème arrondissement, et celles n'y vivant pas.

Les commerçants habitant le 12ème arrondissement : 12 ont des enfants, et 3 non. (1 en a 1, 5 en ont 2, 5 en ont 3 et 1 en a 6).Les commerçants n'habitant pas le 12ème arrondissement : 13 ont des enfants, et 5 non. (4 en ont 1, 6 en ont 2 et 3 en ont 3).

De manière générale, les chiffres sont assez bien répartis, à savoir, ils sont assez équivalents, que les personnes vivent ou non dans le 12ème arrondissement. On retrouve là une concordance avec l'âge des commerçants. La majorité des personnes questionnées ont des enfants, et généralement 2 ou plus.

Une douzième question a été rajoutée en cours de diagnostic. Tous les commerçants n'y ont pas répondu. Seulement 12 commerçants y ont répondu. Elle était surtout destinée aux commerçants habitant dans le 12ème arrondissement.

104

Concernant les activités de vos enfants, quels seraient les manques à combler?

9 personnes n'ont rien trouvé à dire sur cette question. En effet, selon eux, leurs enfants participent déjà à de nombreuses activités. On m'a parlé d'activités gérées par la mairie de Paris, de clubs de sport associatifs, de CLSH gérés par les écoles. Pour eux, il ne manque rien pour leurs enfants.1 personne m'a fait part de son désir de voir plus de crèches. En effet, selon elle, il en manque beaucoup, et elle ne sait où mettre son enfant lorsqu'elle travaille. Je lui ai parlé de la halte garderie du Relais 59. Malheureusement pour elle, elle ne vit pas dans le 12ème arrondissement et ne pourra donc pas en être bénéficiaire. Cependant, l'idée de s'adresser à une association ne lui était pas venue à l'esprit avant, et elle va donc chercher des haltes garderies dans le milieu associatif.1 personne désire voir plus de gymnases et de stades, afin que ses enfants puissent faire du sport. Il est à noter que 9 gymnases municipaux existent dans le 12ème arrondissement, ainsi qu'un stade municipal et deux centres sportifs municipaux eux aussi. Il est probable que cette personne ne s'est pas beaucoup renseignée avant de faire cette remarque.1 personne a fait la demande de plus d'espace verts, et de plus d'activité à destination des enfants. Je lui ai parlé aussi du Relais 59 ainsi que des CLSH municipaux.

Conclusion

Ce qui ressort de ce questionnaire à destination des commerçants du quartier entourant le Relais 59, c'est que le quartier se meure petit à petit. Les commerçants ressentent bien les effets de la crise que nous vivons actuellement.Concernant le sujet qui nous intéresse, il est rassurant de voir qu'ils connaissent, même si ce n'est que de nom, le Relais 59. Il faut cependant continuer à développer la communication, car ils ne connaissent pas ce qu'il propose. Beaucoup m'ont demandé d'ailleurs ce qu'il se passait au sein du Relais 59. Ils étaient très intéressés, très désireux d'en savoir plus, et souvent étonnés de savoir qu'il y a un centre social à côté de leur boutique.Deux personnes m'ont pris le numéro de téléphone, afin de faire du bénévolat. L'un est un architecte installé rue Traversière, l'autre un vendeur de chaussures d'origine italienne installé rue de Prague. Tous les deux sont très intéressés pour faire du bénévolat, mais à leur niveau. En effet, l'architecte m'a proposé de travailler avec le Relais 59 mais pour construire ou aménager des choses gratuitement, chose, qu'il fait d'ailleurs déjà avec une association. Cela relève plus du mécénat privé. L'autre personne est très intéressé pour être bénévole aux ASL, et souhaite vivement prendre des cours d'informatique.Ce qui ressort le plus, nous concernant, c'est qu'il faut plus développer la communication. Ou alors, que les commerçants du quartier sont trop préoccupés par leur propres problèmes pour s'occuper de ce qui se passe à l'extérieur. Il est probable que ce soit une raison également de la méconnaissance du Relais 59. En effet, il est ressorti de mes entretiens un profond malaise de la part des commerçants. Ils sont très inquiets pour le futur. Beaucoup m'ont dit qu'ils n'avaient pas de clientèle, et que certainement ils allaient devoir fermer, alors que d'autres viennent tout juste d'ouvrir. Ainsi, le questionnaire est très contrasté.

6.6.2.Analyse détaillée des questionnaires destinés aux passants dans les quartiers de Bercy et d'Aligre

Un questionnaire a également été soumis aux passants des quartiers de Bercy et d'Aligre. Voici ci-dessous les résultats de ce travail d’enquête.

Le quartier de Bercy

105

Dix-sept questionnaires ont été dépouillés.

Habitez-vous le 12ème arrondissement?

OUI NON8 9

On remarquera que les gens habitant le quartier et ceux ne l'habitant pas sont assez bien répartis. Sur les neuf personnes interviewées qui ne vivent pas dans le 12ème arrondissement, six travaillent là.Cinq personnes nous ont dit où elles vivaient : Saint-Gracient (95), région lyonnaise, Clamart (92), Drancy, et le 8ème arrondissement.

Si oui, depuis combien de temps?

4 mois 1 an 5 ans 15 ans 26 ans 37 ans Y est né Au moins 40 ans1 1 1 1 1 1 1 1

Ici, les réponses ne concernent que les personnes habitant dans le 12ème arrondissement. Seulement trois personnes vivent dans le quartier depuis moins de 5 ans. La plupart y vivent depuis longtemps.

Dans quel quartier du 12ème arrondissement habitez-vous?

Bercy Nation Porte dorée5 2 1

Comme la question précédente, les réponses ne concernent que les personnes qui vivent dans le 12ème arrondissement. Cinq personnes sur huit vivent dans le quartier où elles ont été interrogées. Les trois autres travaillaient à Bercy.

Comment vous sentez-vous au sein de votre quartier?

Bien Bruyant7 1

Sur les personnes vivant dans le quartier, seule une sur huit déclare ne pas s'y trouver bien. Cette personne vit près du ministère et de la salle de concert Bercy, et se plaint du bruit que ceux-ci engendrent.Les autres personnes sont heureuses de vivre dans ce quartier. Elles le trouvent « agréable », « calme » ou encore « tranquille ». Il est vrai que suite au diagnostique de territoire effectué sur le quartier de Bercy, on s'aperçoit que c'est plutôt calme. Le fait qu'il y ait un grand parc le rend plutôt agréable à vivre.

106

Pensez-vous qu'il y a des manques à combler, d'un point de vue social, ou par rapport aux loisirs?

OUI NON NE SAIT PAS NON EXPRIMES5 8 2 2

La majorité des personnes interrogées pensent qu'il n'y a aucun manque à combler. En effet, selon elles, il y a tout à disposition et à proximité. Elles m'ont cité des clubs de sport pour les enfants, mais aussi pour les adultes, des bibliothèques, et d'autres services concernant principalement les loisirs. Pour ce qui est du social, je n'ai pas eu d'exemples.Les personnes n'ayant pas répondu ou ayant répondu ne pas savoir, ne vivent pas dans le 12ème arrondissement et de ce fait, ne sont pas au courant de la situation.Les personnes ayant répondu oui ont répondu oui, mais sans m'apporter de justifications particulières. Une personne m'a dit qu'il n'y a rien, mais aux vues de ce que la majorité des gens m'ont dit, je ne sais pas trop comment le prendre. De plus, une personne travaillant dans une crèche depuis 15 ans m'a parlé de nombreux logements sociaux.

Connaissez-vous les associations à caractère social de votre quartier?

OUI NON NON EXPRIMES2 13 2

La grande majorité des personnes interrogées ne connaissent pas d'associations à caractère social telle que le Relais 59 par exemple. Elles n'en ont probablement pas l'usage.Sur les deux personnes ayant répondu oui, une m'a cité des actions que fait la RATP, et l'autre ne se rappelait plus.

Si oui, êtes-vous usager d'une ou de plusieurs de ces associations?

Les deux personnes m'ayant répondu oui ne sont pas usagers d'associations à caractère social.

Et pour quelle(s) raison(s)?

Aux vues des réponses fournies, cette question n'a pas de sens pour le diagnostique territorial du quartier de Bercy.

Avez-vous des enfants?

OUI NON

107

7 1

Sur les dix sept personnes interrogées, seize ont un ou plusieurs enfants. Cependant, nous allons nous concentrer sur les personnes habitant le quartier. Ainsi, 7 personnes sur huit ont des enfants.

Si oui combien?

Un enfant Deux enfants Trois enfants Cinq enfants4 1 1 1

Quel âge avez-vous?

De 20 à 29ans De 30 à 39 ans De 40 à 49 ans 60 ans et plus2 1 2 3

Voici le détail des âges, classé par ordre croissant:

24 ans: 128 ans: 133 ans: 146 ans: 148 ans: 161 ans: 180 ans: 1Une personne m'a juste dit qu'elle avait plus de 60 ans.On note que les personnes de plus de 40 sont majoritaires.

Ce questionnaire a été posé à des personnes choisies dans la rue de façon arbitraire, le vendredi 3 avril 2009, de 9h à 12h. Dix personnes y ont répondu rue de Bercy, deux quai de la Râpée, deux rue Pommard, une rue Villiot, une à l'angle des Bercy et Villiot, et une à l'angle du quai de la Râpée et du boulevard Diderot.

Conclusion

Le quartier de Bercy est plutôt joli et agréable. Il est principalement composé de bureaux, il y a quand même le ministère, et de résidences assez huppées. On compte également quelques maisons. Les gens se laissent aborder facilement et sont ouverts à la discussion, quand ils ont le temps. Une seule personne m'a insulté, mais je dirai qu'il s'agissait d'une femme sous l'influence de l'alcool.Les gens que j'ai abordés dans la rue étaient des retraités ou des salariés. On peut dire que le quartier, du point de vue social se divise en deux parties :

108

−tout ce qui entoure le ministère et le parc de Bercy est assez huppé. Il y a beaucoup de résidences avec des grilles, ou des maisons de ville.−tout le reste est beaucoup moins aisé. J'ai vu un hôtel meublé, rue Traversière, ainsi que des logements sociaux. De même, une dame qui travaille en crèche depuis 15 ans rue de Pommard, m'a expliqué qu'elle aussi avait fait cette constatation. Elle a parlé de “fracture” entre les deux types de populations.

Les personnes qui viennent dans ce quartier y travaillent pour la majorité. C'est un quartier de passage. La gare de Lyon et le ministère des finances y sont pour beaucoup. Il y a aussi la présence d’un grand centre de la RATP qui rajoute de l’activité au quartier.J'ai eu le sentiment que les gens qui vivent dans ce quartier sont conscients de vivre dans un arrondissement agréable et privilégié. Tous ont dit qu'ils y étaient très heureux, mais certains, sous-entendaient qu'ils n'avaient pas à se plaindre, qu'ils avaient un toit.Les gens ne connaissent absolument pas les associations qui sont à leur disposition. Il est clair que la majorité des gens que j'ai questionnés n'ont pas l'usage des associations à caractère social.

Le quartier d'Aligre

Ce questionnaire a été proposé plusieurs fois. Une première fois le 7 avril 2009 sur l'après-midi. Lors de cette première session, il n'y a eu que trois personnes qui vivaient dans le 12ème arrondissement qui y ont répondu. Le reste était composé de personnes travaillant dans le quartier, mais habitant en banlieue ou dans d'autres arrondissements. Il a donc été décidé de le refaire un jour de marché et de se concentrer sur le marché d'Aligre, sachant que les personnes y venant habitent le quartier. J'y suis donc allé une première fois le 12 mai 2009. Seulement, il se trouve que ce jour là il a plu, et que peu de monde était présent. J'ai tout de même réussi à récolter cinq réponses, très intéressantes, que je retranscrirai plus tard. J'y suis retourné le lendemain, le mercredi 13 mai 2009, songeant qu'il y aurait plus de monde. En effet, le mercredi beaucoup de personnes ne travaillent pas pour être avec les enfants. Qui plus est, il faisait beau. Malgré cela, je n’ai essuyé que des refus. Refus qui, la plupart du temps, fut annoncé de manière assez violente et significative. J'ai donc décidé, après mûre réflexion d'abandonner cette partie de mon diagnostique.

Il est probable que les gens aient peur. En effet, c'est toujours après avoir mentionné le terme "centre social" que la réaction se transforme en refus. Ou bien, les gens sont sincères quand ils me disent "je n'ai pas le temps", mais m’est permis de douter quand cette phrase est prononcée par des personnes âgées. Les gens ne cherchent pas à s'impliquer dans la vie de leur quartier, et se mettent des œillères. Cela ne les empêche pas de venir réclamer de l’aide lorsque tout va mal. Je suis là devant un paradoxe que j'ai du mal à concevoir et comprendre.

Ainsi, je n'ai regroupé que cinq réponses, sur un objectif de vingt questionnaires remplis. Je n'ai qu'un quart de mes réponses. C'est insuffisant pour faire une étude réaliste. Cependant, les cinq personnes ayant répondu à mes questions ont fait des remarques pertinentes qu’il est intéressant de retranscrire.Pour eux, il manque beaucoup d’infrastructures dans leur quartier, notamment en ce qui concerne les loisirs à destination des enfants. Le manque de crèche est revenu dans quatre réponses sur cinq. Ils connaissent tous au moins une association. On m'a cité L'association d'Aligre, le Relais 59, le Café de la commune, l'Association des parents du boulevard Voltaire.

6.7.A propos de l’analyse des questionnairesEn analysant les questionnaires, nous nous sommes rendu compte de plusieurs choses.

109

Tout d’abord, nous utilisons un « jargon professionnel » que le commun des mortels ne comprend pas forcément : lien social, militant, participation active. Ce sont des termes qu’il nous faut expliciter pour mieux communiquer.

Certains résultats sont en contradiction avec les éléments puisés dans les rapports d’activités. Nous l’expliquons d’une part par l’ancienneté des usagers et des bénévoles, s'ils ont moins de deux ans de présence dans la structure. Il faut en effet une ancienneté plus importante pour bien saisir la philosophie de l’association et ce, bien que la présentation de notre structure et de ses objectifs soit faite lors des entretiens au recrutement des bénévoles et à l’inscription des familles. La masse des informations communiquées lors du premier contact nécessite d’être reprise par la suite, car on se rend bien compte que les personnes ne mémorisent pas ou ne comprennent pas au premier abord ce que nous désirons faire passer.

Que ce soit les fiches d’évaluation ou les questionnaires, on se rend compte que la communication autour du projet et des missions du centre social est sans cesse à renouveler. Il nous faut utiliser différents supports pour bien nous faire comprendre. Quoiqu’il en soit, nous reprendrons certains éléments d’évaluation pour la construction des axes de notre nouveau projet social.

7.Analyse des données statistiques concernant notre territoirePour les éléments statistiques sur l’arrondissement et plus particulièrement sur le quartier des 15/20, qui regroupe Châlon, Aligre, Bercy et Gare de Lyon, nous avons utilisé des données transmises par la Mairie du 12e arr. et par l’APUR (Atelier Parisien d’Urbanisme). Nous n’avons pas pu avoir à temps les données de la CAF, bien que nous ayons communiqué la liste des IRIS qui nous intéressaient. Cela peut s’expliquer par les changements d’interlocuteurs sur l’arrondissement. A ce jour, nous n’avons pas eu d’information officielle sur nos nouveaux interlocuteurs.

7.1.Recueil de données de l’APUR (Atelier Parisien d’Urbanisme) – document "Paris 21e siècle"Le 12e a déjà accompli un cycle de fortes mutations (Reuilly, Bercy). Il est à une étape charnière de son évolution, dont la phase ultérieure devrait concerner la transformation des emprises ferroviaires de la gare de Lyon, aux abords du boulevard des Maréchaux et du boulevard périphériques, et les rapports avec la commune de Charenton-le-Pont.

Le 12e : 5ème des arrondissements parisiens par sa taille. 640 hectares (hors Bois de Vincennes) et 138 400 habitants en 2005 (136 662 habitants en 1999).Situé au nord ouest, le quartier des 15/20 est organisé d’une part autour de la Place de la Bastille et de la rue du Fbg St Antoine, d’autre part autour de la Gare de Lyon.

Population :

La population augmente : + 0,5%/an entre 1990 et 1999, + 0,2% entre 1999 et 2005. Entre 1999 et 2005 la population a donc augmenté de 1,3% (+ 1,9% à Paris). En 2005, la population du 12e représente 6,4% de la population parisienne.Depuis 1999, le 12e enregistre un gain moyen annuel de 270 habitants.La perte importante d’habitants entre 19982 et 1990 trouve une grande partie de son origine dans la première phase d’opérations publiques impliquant des suppressions de logements en mauvais état (Châlon). L’impact des opérations a été inversé entre 1990 et 1999 avec une forte hausse de population dans ses secteurs réaménagés : Châlon, les abords de la promenade plantée ou sur des terrains issus d’espaces ferroviaires ou d’entrepôts comme Bercy ou Reuilly.

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Structure familiale et sociale :

Légère sous représentation des jeunes de moins de 20 ans 18% dans le 12e contre 20% à Paris. Proportion plus élevée de personnes âgées de 60 ans et plus : 20% sur le 12e et 18% à Paris. En conséquence l’âge moyen s’élève à 40,2 ans contre 39,5 à Paris. (+ de 40 voire 45 ans dans les quartiers Picpus et Bel Air).La taille moyenne des ménages est de 1,82 personne par ménage contre 1,88 à Paris.Les ménages comptent en moyenne plus de 2 personnes sur les secteurs Châlon, Bercy mais aussi entre l’avenue Daumesnil et la rue de Reuilly.Dans l’ensemble des ménages, les familles représentent 21,6% en 1999 (22% à Paris), elles sont importantes sur Châlon et Bercy.La part des foyers monoparentaux dans l’ensemble des familles de l’arrondissement est 25,2% en 1999 (25,8% à Paris), ceux-ci sont notamment en proportion importante (+ de 30%) aux abords de la Gare de Lyon, au sud du Bd Diderot, aux abord de l’avenue Ledru-Rollin et de la rue du Fbg St Antoine.

Population active :

En 1999, le 12e comptait 73600 actifs. Le taux d’activité était de 62% (61,4% à Paris). Le taux d’activité des femmes était de 57,3% (56,1% à Paris).La répartition par catégories socioprofessionnelles en 1999 présente une sur représentation des professions intermédiaires 26,6% sur le 12e contre 23% à Paris et une sous représentation des ouvriers 8,5 contre 10,3% à Paris. Les cadres et employés 35% et 24,2% sont en proportion comparables à Paris. On constate une dominante de catégories sociales aisées dans le quartier des 15/20.Dans quelques secteurs demeurent une population plus modeste, gare de Lyon et dans les grands ensembles sociaux de l’Allée Vivaldi, rue Claude Decaen ou Porte de Vincennes.

En 2007, l’arrondissement comptait 4840 demandeurs d’emploi. Les densités de demandeurs d’emploi les plus élevées se situent aux abords de la rue du Fg St Antoine et au nord du Bd Diderot, ainsi que dans la partie sud du quartier Picpus, au sud du Bd de Reuilly.La diversité d’origine nationale est proportionnellement moins importante qu’en moyenne à Paris en 1999, 9,8% de population étrangère sur le 12e contre 14,5% à Paris. La population maghrébine est plus importante à Bercy et les autres populations africaines aux abords de la gare de Lyon, de l’avenue Daumesnil, de la partie centrale de la rue du Fg St Antoine ou encore dans les secteurs périphériques et au sud du quartier Picpus. La population asiatique réside de façon importante aux abords du secteur Montgallet.

La part des personnes sans diplôme ou ayant un diplôme inférieur au baccalauréat en 1999 s’élève à 43,1% contre 42,1% à Paris. Les secteurs situés aux abords de la Place d’Aligre, de l’avenue Daumesnil et du faisceau ferroviaire ainsi que la rue Claude Decaen présentent les plus fortes proportions + de 45%, voire + de 55%.

Les élèves boursiers scolarisés dans les lycées publics du 12e sont plus nombreux en proportion qu’en moyenne à Paris représentant 23,5% des lycéens en 2004 contre 17,9% à Paris.

En terme de scolarité, 5,6% des élèves de 3e présentent un retard de 2 ans ou plus soit une proportion inférieure à la moyenne parisienne 7,1%.

Chez les jeunes enfants, les cas d’obésité en 2003 sont en proportion sensiblement supérieurs à la moyenne 9,7% dans le 12e contre 8,4% à Paris alors que la proportion de signalements de caries est nettement en dessous de la moyenne parisienne 18,3% dans le 12e et 26,1% à Paris.

111

Logement :

En une génération, le parc de logement s’est accru grâce notamment aux multiples opérations d’aménagement. De nombreux logements construits dans les années 1990 permettent à l’arrondissement de disposer de plus de 15,8% de logements sociaux et d’une part importante de logements de taille moyenne.

En 2005, le 12e compte 82 700 logements ce qui représente 6,2% du parc parisien (9e rang des arrondissements). La majorité des immeubles construits entre 1980 et 2000 s’inscrivent dans le cadre d’opérations publiques d’aménagement comme les :

ZAC de Bercy = 1500 logements,ZAC de Reuilly = + de 1000 logementsCorbineau-Lachambeaudie = 800 logementsZAC Châlon = 590 logements…

Près de 90% des logements sont des résidences principales contre 84,7%. Les logements de taille moyenne 2,3 et 4 pièces représentent 73% du parc 68% à Paris. Les logements d’une pièce et de 6 pièces sont en proportion moindres qu’à Paris. Les logements de une à deux pièces sont largement majoritaires dans les tissus les plus anciens comme le quartier des 15/20, de la rue du Fbg St Antoine à la gare de Lyon.

Le 12e compte 11 787 logements sociaux en 2007, soit 15,8% des résidences principales, contre 15,4% à Paris.

Le niveau de confort des logements s’est amélioré 7,9% des logements en 1999 ne disposent de W-C intérieurs ou de baignoire ou douche. L’inconfort reste important aux abords de la rue du Fg St Antoine, de la Gare de Lyon…27 immeubles du 12e sont recensés dans le cadre du plan d’éradication de l’habitat indigne.

Nous pouvons, à la demande, fournir les documents statistiques sur lesquels nous nous sommes appuyés.

7.2.Statistiques collège du 12ème (source : express.fr)Collège Guy Flavien

Public. 6, rue d'Artagnan, 01-43-46-77-46.Principal : M. Joseph Rossetto.Effectif total 2007-2008 : 400 élèves.LV 1 en 6e : anglais, allemand.LV 2 en 6e optionnelle : anglais, allemand, espagnol.LV 2 en 4e : anglais, allemand, espagnol, italien.Langues anciennes : latin, grec.Quelques chiffresRésultats au brevet 2007 : 65,4 % (moyenne Paris : 82,6 %).Résultats au brevet 2008 (données provisoires) : 77 % (moyenne Paris : 83,1 %).

112

Taux d'orientation en seconde générale : environ 60 %.Part d'élèves défavorisés : 25 % (moyenne Paris : 19 %).Part d'élèves très favorisés : 29 % (moyenne Paris : 46 %).Collège solidaire. Dispositif de socialisation et d'apprentissage dans l'établissement. Accueil des élèves non francophones. Accueil des handicapés (dyslexie).Particularités pédagogiques. Option Découverte professionnelle.Activités extra-scolaires. Sports (basket, football, badminton, tennis de table), théâtre, philosophie, danse, journal du collège.Commentaire :Non loin de l'hôpital Saint-Antoine et de la place de la Nation, Guy Flavien accueille une population scolaire hétérogène. L'objectif de l'équipe éducative est de « remettre la culture au centre du travail scolaire et de s'ouvrir à l'Europe, par l'apprentissage des langues vivantes et les échanges », insiste le principal. La culture occupe une place importante, avec des ateliers théâtre et danse. Dans le cadre de l'éducation aux médias, le collège possède un journal, Le P'tit Flavien.

Collège Jean François Oeben

Public. 23, rue de Reuilly, 01-43-56-25-77.Principale : Mme Catherine Achouline.Effectif total 2007-2008 : 437 élèves.Gymnase dans l'établissement.LV 1 en 6e : anglais.LV 2 en 4e : allemand et espagnol.Langues anciennes : latin et grec.Classe bi-langue : anglais/allemand.Quelques chiffresRésultats au brevet 2007 : 68 % (moyenne Paris : 82,6 %).Résultats au brevet 2008 (données provisoires) : 75,7 % (moyenne Paris : 83,1 %).Taux d'orientation en seconde générale : 78 %.Part d'élèves défavorisés : 19 % (moyenne Paris : 19 %).Part d'élèves très favorisés : 40 % (moyenne Paris : 46 %).Collège solidaire. Accueil des handicapés (déficients intellectuels).Particularités pédagogiques. Section européenne anglais. Option Découverte professionnelle. Ateliers scientifiques : sciences physiques et chimiques, Europe et multimédia. Section Danse modern jazz et classique.Activités extra-scolaires. Sports (badminton, basket, danse), théâtre, chorale, calligraphie, etc.Commentaire. Spacieux et moderne, cet établissement reçoit une population hétérogène. Le projet éducatif s'articule autour de trois pôles d'excellence : la chorégraphie, les sciences et les langues. Une section danse, en partenariat avec le conservatoire et le théâtre de Chaillot, est ainsi intégrée à chaque niveau. Avec la Cité des sciences de la Villette et les Arts et métiers, des ateliers de physique-chimie sont organisés pour développer la fibre scientifique des élèves.

Collège Saint Pierre Fourier

École primaire, collège et lycée privés.

113

13, rue de Prague, 01-43-43-55-03.Directrice : Mme Hegy.Effectif total 2007-2008 : 369 élèves.Frais de scolarité par trimestre : N. C.LV 1 en 6e : anglais.LV 2 en 4e : allemand, espagnol.Langues anciennes : latin, grec.Classe bi-langue : anglais-allemand.Quelques chiffresRésultats au brevet 2007 : 93,7 % (moyenne Paris : 82,6 %).Résultats au brevet 2008 (données provisoires) : 93,2 % (moyenne Paris : 83,1 %).Taux d'orientation en seconde générale : N. C.Part d'élèves défavorisés : 8 % (moyenne Paris : 19 %).Part d'élèves très favorisés : 54 % (moyenne Paris : 46 %).Commentaire :Saint-Pierre-Fourier accueille en majorité des enfants issus de milieux favorisés. Son projet d'établissement vise la « réussite de l'élève » et « l'enrichissement de sa personne, pour en faire un adulte debout et heureux de donner au monde un visage d'humanité, quelle que soit sa vocation », selon la formule de son site internet. Dans la mesure où la direction n'a pas souhaité nous répondre, il ne nous est toutefois pas possible de commenter davantage les qualités réelles de ce collège.

Collège Paul Valéry

Collège, lycée et classes préparatoires publics. 38, boulevard Soult, 01-44-75-67-70.Principale : Mme Claudine Vuong.Effectif total 2007-2008 : 424 élèves.LV 1 en 6e : anglais, allemand.LV 2 en 4e : anglais, espagnol, italien.Langues anciennes : latin, grec.Classe bi-langue : anglais-allemand.Quelques chiffresRésultats au brevet 2007 : 63,2 % (moyenne Paris : 82,6 %).Résultats au brevet 2008 (données provisoires) : 63,6 % (moyenne Paris : 83,1 %).Taux d'orientation en seconde générale : 66 %.Part d'élèves défavorisés : 23 % (moyenne Paris : 19 %).Part d'élèves très favorisés : 24 % (moyenne Paris : 46 %).Collège solidaire. Accueil des élèves non francophones.Particularités pédagogiques. Option Découverte professionnelle. Classes de 6e et 5e à thèmes : musique, langues, cinéma, développement durable. Option cinéma en 3e.Activités extra-scolaires. Sport, danse.

114

Commentaire :Dans une cité scolaire spacieuse, avec 1,5 hectare d'espaces verts, « les enseignants de Paul- Valéry sont très à l'écoute, faisant tout leur possible pour soutenir les élèves en difficulté », explique le principal. Contrairement à sa mauvaise réputation, injustifiée selon lui, ce collège constitue un lieu de vie agréable. Les classes de 6e et de 5e sont à thème (musique, langue, cinéma ou développement durable), ce qui permet de donner aux élèves des objectifs concrets. L'établissement possède aussi une salle de projection.

Collège Paul Verlaine

Public. 167, rue de Bercy et 14, rue Charles Baudelaire, 01-46-28-97-48.http://clg-verlaine.scola.ac-paris.frPrincipale : Mme Monique Mahaudeau.Effectif total 2007-2008 : 541 élèves.LV 1 en 6e : anglais, allemand.LV 2 en 4e : anglais, allemand, espagnol.Langue ancienne : latin.Quelques chiffresRésultats au brevet 2007 : 83,2 % (moyenne Paris : 82,6 %).Résultats au brevet 2008 (données provisoires) : 73,8 % (moyenne Paris : 83,1 %).Taux d'orientation en seconde générale : 72 %.Part d'élèves défavorisés : 15 % (moyenne Paris : 19 %).Part d'élèves très favorisés : 33 % (moyenne Paris : 46 %).Particularités pédagogiques. Option Découverte professionnelle.Activités extra-scolaires. Atelier vidéo, arts plastiques, basket, badminton, gymnastique acrobatique, chorale.Commentaire :Réparti sur deux sites, le collège Paul- Verlaine totalise 20 classes. Les élèves sont un peu à l'étroit dans ces locaux situés derrière le ministère des Finances, dans le quartier Ledru-Rollin. L'équipe pédagogique est soucieuse d'apporter un soutien personnalisé à chaque élève, compte tenu de leur grande hétérogénéité sociale. Un important travail autour de la citoyenneté et de la tolérance est également réalisé, en partenariat avec le musée du Quai Branly.

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8.Comptes-rendus des rencontres avec les partenaires

8.1.Rencontre avec le Majors Ivars, chargé de la mission prévention au commissariat du XIIe.Rencontre en présence de son équipe soit 3 policiers dont une femme.

Le quartier des 15/20 est plus grand que ce que nous nous sommes fixé comme zone d’intervention. 4 quartiers sur le XIIe, les quinze vingt représente ¼ de l’arrondissement soit la zone Opéra Bastille – Rambouillet – Rue de Charenton – Chaligny – Villiot.

Il constate une forte proportion de mal voyants et non voyants sur cette partie de l’arrondissement du fait de l’hôpital, la résidence et le Monde de la Vision. Il prévoit une opération de sensibilisation des habitants à la présence des non voyants qui ont des difficultés de déplacements suite aux voitures mal garées, changements de signalétiques, les travaux… Stands d’information, mise en situation, démonstration de chiens guides d’aveugle… seront présentés aux participants. Cette opération sera reconduite et il espère nous associer à l’organisation l’année prochaine.

Les problématiques du quartier : vente de stupéfiants sur Aligre par les jeunes du quartier ce qui génère un sentiment d’insécurité chez les commerçants. Il constate également une augmentation de l’individualisme et du « repli sur soi ».Ils sont intervenus pour du racket sur Baudelaire-Verlaine. Les modifications de carte scolaire risquent d’accentuer certaines problématiques. La traversée de la gare est également problématique, présence de marginaux ce qui peut heurter « les âmes sensibles ».

Racket entre itinérants (plus marginaux que SDF), alcool et violences entre SDF au sein de la Chapelle, campement près du Ministère des Finances…

Malgré cela le quartier est considéré comme tranquille. Les loyers ont fortement augmenté. Villiot est plus calme depuis la réhabilitation…

Pas d’intervention dans le cadre du programme Ville Vie Vacances, se retrouvent déplacés en banlieue pour mutualiser les forces et les moyens. Ce qu’ils regrettent car ils avaient pris leurs marques avec les jeunes qui participaient aux opérations.

8.2.Rencontre avec Mme Komitès, élue du XIIe

Madame Pénélope Komitès est chargée des affaires sociales et des solidarités (lors de la précédente mandature, elle était chargée des personnes handicapées).

Présence de sa chef de cabinet Soraya Ouferoukh.

Beaucoup parlé du Relais et de la situation financière des associations.

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Elle est très sensible à la place des seniors. Il existerait un projet municipal d’ouverture d’un café social pour les seniors issus de l’immigration comme ceux qui existent dans le XVIIIe et le XXe. Reste à savoir si une telle demande existe d’autant que les « chibanis » ont pour certains l’habitude de se retrouver dans les cafés de la Place d’Aligre.Une commission solidarité inter quartiers regroupant les différents conseils de quartier existe et mène une réflexion sur les besoins des seniors : lieu intergénérationnel, lieu d’activités, de rencontres…. Beaucoup de choses existent déjà mais l’information circule mal. Une page d’information à destination des seniors va être mise en place dans les journaux du XII.

Afin de vérifier la demande et les de recenser les besoins, nous pourrions mettre en place quelques expérimentations au sein de l’espace public numérique, autour d’un café…. Sachant que nous préconisons des lieux respectueux de la mixité sociale, culturelle, économique et que nous prônons la parité.

Mme Komitès se propose de suivre le Relais pour ses financements. Lui joindre en copie toutes nos demandes.

8.3.Rencontre avec Mme Caron-Foucard, responsable du Service Social FamilialMme Betty Caron-Foucard est la responsable du Service Social Familial Départemental du 12e arrondissement.

Objet de la rencontre ; échanger sur les problématiques rencontrées par les familles du XIIe à partir des données statistiques du service social familial. Ces données concernent donc les familles et/ou personnes suivies par un travailleur social.

Quelques chiffres :

XIIe arrondissement ParisBas revenus 11,80% 12,20%Élèves en retard 4,30% 5,50%Logements sociaux 30% 25%Couples bi actifs 79% 73,13%

Sur l’ensemble des familles suivies 60% sont des familles monoparentales.

Constats :

−Augmentation de plus de 2,3% de l’enfance en précarité (demande d’aide spécifique auprès de l’aide sociale à l’enfance),

−Augmentation des enquêtes sociales dans le cadre de la prévention des expulsions locatives,

−Les familles ont de plus en plus de mal à faire face à leurs charges financières, les dossiers de surendettement ont explosé avec des montants de dettes atteignant les 25 000€ voire les 30 000€ en moyenne. Les factures d’énergie explosent surtout chez les familles d’origine africaines qui, souvent, surchauffent

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leur logement et ont du mal à comprendre les factures à l’index estimé et le relevé de consommation au réel. Le problème risque d’être identique avec l’installation des compteurs d’eau individuels.

−Arrivée dans le service d’une nouvelle population pas habituée des services sociaux (la réciproque est également vraie). Des couples stables financièrement dont l’un a perdu son emploi, la chute des ressources est brutale. Malgré cela, ils restent en dehors des barèmes d’attribution des aides financières. Ils ne peuvent plus assurer leurs charges d’autant que leur montant de loyer ampute une bonne partie de leur budget.

−Augmentation du nombre de familles logées à l’hôtel par l’ASE (hors SAMU social) 166 en 2008 contre 120 en 2005. Il s’agit de familles en rupture d’hébergement (perte de logement, décohabitation familiale…) plutôt que de familles sorties des centres d’accueil des demandeurs d’asile suite à leur régularisation,

−Augmentation des signalements et de l’utilisation des numéros verts que ce soit dans le cadre des violences conjugales ou de la maltraitance aux enfants. Cela s’explique par les campagnes de prévention et d’information qui donnent des résultats. Les travailleurs sociaux sont également mieux outillés pour parler de ces problèmes avec les familles.

−Accès à la culture et solidarité, l’utilisation du site « Cultures du Cœur » permet à des familles d’aller voir des spectacles et génèrent des solidarités entre personnes. Les personnes âgées isolées accompagnent les enfants à certains spectacles, ce qui permet de nouer des liens intergénérationnels.

−Fin des prises en charge psychiatrique qui font que beaucoup de personnes sont « border line » et en demande d’aide. Précarité chez les personnes âgées très isolées alors que Paris a une bonne prise en charge des seniors.

Augmentation de la précarité qui génère beaucoup d’angoisse chez les gens. Les familles sont dans la demande d’une réponse immédiate à leurs demandes d’aide financière.

De ces constats, il ressort :

−un besoin de travailler autour de la gestion de sa consommation d’énergie et d’eau mais aussi autour de la compréhension des factures, les décrypter, travailler autour des coûts…

−travailler autour de l’alimentation, les familles surtout celles à l’hôtel consomment énormément de kebabs, Mac do… Souvent elles ne disposent que d’un micro onde et ne savent pas comment cuisiner avec. Le budget alimentation explose financièrement pour une nourriture qui n’est pas vraiment des plus saines quand elle est consommée quotidiennement.

−Le besoin d’accompagnement scolaire est toujours aussi important tout comme le problème du logement.

−Il y a également des besoins autour de la gestion budgétaire familiale, le surendettement…

−Besoin également de médiation de voisinage : comment on vit entre voisins. Les conflits de voisinage étant de plus en plus fréquents.

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8.4.Rencontre avec les assistantes sociales scolaires et les directeurs d’écoles et de collègesConcernant le quartier – Charenton/Châlon/Diderot

Personnes rencontrées :

Mme Sther – Assistante sociale scolaireMme Anav-Mallard – Directrice de l’école BercyM. Brunelin – École Jean Bouton

D’un point de vue scolaire :

Les écoles Diderot et Bouton n’accueillent pas un grand nombre d’enfants en difficulté scolaire.A Diderot, on compte une moyenne de 4 élèves en difficulté par classe. Parmi les 11 familles rencontrant des problèmes de langue, 7 enfants ont des carences scolaires.A Bouton, 70% des élèves ont plus de 66% de réussite en Français et 1 élève est en dessous de 50% en Français et 5 en dessous de 50% en maths.La CLIN risque de disparaître car trop peu d’inscrits. Le nombre d’inscrits chute d’année en année.Dans les deux cas pas de problèmes d’absentéisme.

D’un point de vue social :

Les difficultés rencontrées sont d’ordre pécuniaire et éducatif. Dans le premier cas elles sont perceptibles par le biais des tarifs cantine et lors de proposition de séjours.

Dans le second cas, le comportement de l’enfant permet de les déceler. Les causes les plus fréquentes :−Séparation de couple−Gestion de la monoparentalité−Problèmes financiers.

Il semblerait qu’il y ait sur ce quartier plus de couples séparés que de familles monoparentales.

Par contre, peu de problèmes liés au logement.

D’autres difficultés existent :−Problème de déracinement des familles nouvellement arrivées (concernent les familles de CLIN et des enfants de CP).−Le relogement peut également dévoiler des problèmes éducatifs auxquels se rajoutent des difficultés de réorganisation. −Développer un accompagnement au relogement serait nécessaire.

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L’assistante sociale est confrontée à deux difficultés lorsqu’elle encourage les familles à rencontrer un service médico-psychologique : −Un problème culturel pour les familles étrangères−Le déni pour les autres familles sans distinction de la catégorie socioprofessionnelle de référence.

Concernant le quartier Reuilly Diderot

Personnes rencontrées :

M. Rosseto – Principal du collège Guy FlavienMme Achouline – Principale du collège Jean-François Oeben


Concernant J.-F. Oeben ¼ des élèves sont en difficultés scolaires par manque d’organisation et de méthode.Certains parents ne reconnaissent pas l’école ce qui entraîne pour les enseignants une difficulté pour cadrer les jeunes.Le collège Jean-François Oeben travaille en collaboration avec le Rétif. Ce dernier participe au conseil de classe.

Concernant Guy Flavien¼ des élèves décrochent dès la 6ème et la 5ème, ils ont moins de 7 de moyenne.Les difficultés résident dans la maîtrise de la langue et les mathématiques. Une action a été mise en place au sein du collège pour remédier à ces problèmes.La prise en charge de ses élèves restent difficile : difficultés d’adaptation, difficultés à faire les devoir ayant pour effet une dévalorisation.La déscolarisation est le problème majeur de l'Éducation Nationale : « Le collège n’est pas forcément un lieu d’autonomie, le collège est trop rigide. » ce qui se traduit par des problèmes de comportement et non forcément par de l’absentéisme.


Il y a une corrélation entre difficultés scolaires et difficultés sociales.20% des familles rencontrent des problèmes sociaux.

Concernant J.-F. Oeben – Composition du public¼ de familles défavorisées¼ de familles très défavorisées

Concernant Guy Flavien – composition du public25.2 % de familles défavorisées - moyenne Paris : 19%

Les besoins et les propositions120

−Un accompagnement scolaire de 4h hebdomadaire−Travail à développer avec les parents−Rencontres entre R59 et collège−Participation au conseil de classe

Concernant le quartier de Bercy

Personne rencontrée : Mme Tassan – Directrice de l’école Bercy


La moitié des enfants de l’école sont en difficulté.« Manque de motivation / aucun sens de l’effort »

Il existe une corrélation entre les situations familiales et les résultats des jeunes.


Les problèmes rencontrés :−Surrocupation locative−Problème alimentaire – enfant mal nourri−Non respect du rythme de l’enfant – enfant se couchant tard−Manque de dialogue entre les parents et leurs enfants−Manque d’entraide entre frère et sœur

L’implication des familles et le travail à long terme sont difficiles. Les familles suivent peu les conseils.L’école Bercy travail en collaboration avec l’association France Plurielle. Elle propose une aide aux familles à domicile – aide aux devoirs mais aussi au niveau de l’organisation de la maison.

L’école Bercy est aussi confrontée à un autre fléau : −problème de racisme entre enfants−problème de religion – menace du type « si tu ne crois pas en mon dieu, tu vas mourir. ».Cela touche les enfants les plus jeunes et est source de tensions importantes.

Information concernant le collège Paul Verlaine qui juxtapose l’école BercyLe public du collège se compose de 15% de famille défavorisées – moyenne Paris : 19%

A retenir – Besoins et propositions

−Favoriser les inscriptions d’enfants et de jeunes des écoles et collèges dont le public est le plus défavorisé – tout en gardant une certaine mixité sociale.121

−Proposer plus d’accompagnement scolaire au 6ème et 5ème – Démarrage du collège−Développer des actions en lien avec la parentalité en collaboration avec les collèges et les écoles.−Continuer les actions contre le racisme et la discrimination, et autour de l’identité.−Être plus visible auprès des écoles et collèges.

Ces éléments de diagnostic vous sont livrés tels quels. Nous avons dans le cadre d’un temps de travail associant bénévoles, salariés et administrateurs, repris l’ensemble des supports : grilles de synthèse, questionnaires, diagnostic… afin de définir les axes du nouveau contrat de projet à vous soumettre.

Il ressort de ce travail, que les axes du contrat précédent restent malheureusement d’actualités. En effet, comment ne pas s’engager dans le soutien à la fonction parentale, la communication autour du projet social, la pérennisation de l’association dans sa dimension financière alors que l’avenir s’annonce morose aussi bien pour les familles que pour les associations.

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RELAIS 59Nouveau projet social

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9.Diagnostic

9.1.À partir des données statistiques concernant le 12e arr.En étudiant les données statistiques de l’APUR (Atelier parisien d'urbanisme), nous avons constaté plusieurs choses concernant notre territoire d’intervention. Tout d'abord, c'est une des parties les plus peuplées de l’arrondissement. On constate en effet, une concentration importante de logements sociaux. Ensuite, cette partie de l'arrondissement concentre de nombreux indicateurs sociaux qui constituent un risque de fragilisation des familles : taux de familles monoparentales le plus élevé (+ de 30% contre 25,2% pour le reste de l’arrondissement), présence de nombreux hôtels sociaux, forte représentation de personnes âgées issues de l’immigration et fort taux de familles étrangères anciennement ou nouvellement arrivées (ce qui s’explique en partie par le nombre d’hôtels sociaux). C’est également la partie de l’arrondissement qui présente le plus fort taux d’échecs scolaires et le nombre le plus important d’élèves boursiers.

De plus, notre zone d’intervention est la zone la plus accessible de l'arrondissement. Il y a de nombreux bus, métros, trains, qui facilitent les déplacements sur tout Paris et la Région parisienne. Elle concentre également de nombreux espaces de loisirs comme les bibliothèques, les espaces culturels, les équipements sportifs, etc. Les hôpitaux, les administrations, les services comme les Postes, les crèches, sont bien implantés. Notons aussi que de nombreux projets d’aménagement sont arrivés à terme : Châlon, Villiot/Quai de la Râpée, Bercy, Rue de Charenton. Un projet doit voir le jour sur le terrain appartenant à la SNCF rue du Charolais d’ici quelques années.

Concernant la population, les catégories socioprofessionnelles sont diversifiées. On a une proportion assez importante de familles aisées, notamment dans le secteur de la rue du Faubourg St Antoine, mais aussi de fortes disparités financières dans certains îlots, comme dans la rue d’Aligre par exemple.

9.2.À partir des données recueillies auprès des partenaires concernant les familles du 12e arr.Pour ce qui est des situations des familles qui habitent sur le territoire, les éléments statistiques fournis par les chefs d’établissement scolaires et leurs équipes, font apparaître que la situation sociale et financière des familles induit et participe à l’émergence de difficultés scolaires chez l’enfant. Lorsque nous les avons rencontrés, les chefs d’établissement nous ont précisé que les familles rencontrent de plus en plus de difficultés financières. Cela se traduit notamment par des frais de cantine ou de séjour non réglés, des enfants mal nourris et fatigués.

Certains de ces éléments se retrouvent dans les constats faits par les différents travailleurs sociaux du quartier que nous avons interrogés. Par exemple, la responsable du Service Social Familial signale une augmentation des demandes d’aide financière, des dossiers de surendettement, des demandes d’aide au paiement des factures EDF, etc. Un autre constat concerne l'alimentation. Cela est particulièrement visible pour les familles qui habitent à l’hôtel qui n’ont souvent qu’un micro-onde pour cuisiner et qui parfois ne savent pas s’en servir. Ces familles achètent très souvent de la nourriture toute prête, ce qui augmente les coûts alimentaires. La consommation excessive de « kebabs » ou les passages fréquents chez « Mac Do » entraînent des problèmes de surpoids, en plus des problèmes financiers.

Enfin, comme le précisent certains de nos partenaires, l’isolement des familles, les différences culturelles, l’angoisse liée à l’incertitude de leur avenir, le sentiment de déracinement, l’augmentation des conflits de voisinage, des conflits entre jeunes de confessions religieuses différentes, rendent difficiles les échanges quotidiens. Il est plus que jamais nécessaire de redonner du lien et de créer de nouvelles solidarités entre les habitants d’un même quartier. Il est également primordial de travailler sur les liens à l'intérieur des familles, en tentant de renouer le dialogue, en favorisant les échanges entre parents et enfants.

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Nous avons pris en compte ces différents constats et les résultats de notre évaluation pour déterminer les axes de notre nouveau projet.

10.Axes du nouveau projet

– Participer à la lutte contre la précarisation et les risques d’exclusion des familles de notre zone d’intervention.En favorisant une meilleure gestion des budgets familiaux. Mise en place d’actions de formation et d'information autour de la gestion du budget familial (analyse des coûts et des dépenses, décryptage et compréhension des factures, gestion de sa consommation d'énergie, information sur les tarifs sociaux), afin d’éviter les situations de surendettement.

En favorisant l’insertion sociale et professionnelle des habitants. Par le développement d'actions liées à la recherche d’emploi et à la qualification professionnelle. On développera l’action de notre permanence d’aide à la recherche d’emploi et de formation. On développera des formations qualifiantes, notamment des formations autour des nouvelles technologies, ainsi que des formations linguistiques à visée professionnelle (élaboration du projet professionnel, compétences linguistiques directement liées à l'emploi, meilleure connaissance du monde du travail, etc.). On mettra particulièrement l’accent sur les femmes, qui sont plus souvent éloignées de l'emploi, et sur les jeunes, en les informant sur les différents métiers.

En favorisant l’accès aux droits et à l’information. Informer, prévenir dans différents domaines, dont la prévention sanitaire, la prévention des expulsions locatives, etc. On développera notamment dans ce sens la fonction accueil.

– Réduire la fracture numérique en favorisant l’accès aux nouvelles technologies. Informer les familles et leurs enfants des risques encourus sur le net (téléchargement, "chat", contrôle de la navigation, gestion des données personnelles, etc.). Faire acquérir et développer des compétences en lien avec les nouvelles technologies. Notamment être en mesure de répondre aux demandes des administrations par l'utilisation des services en ligne (déclarations de ressources, consultation de son espace personnel, édition de justificatifs, etc.). Développer l’utilisation des nouvelles technologies dans le cadre de la recherche d’emploi (augmentation des accès libres pour les demandeurs d’emploi, aide à la réalisation de CV, travail avec la vidéo pour la préparation de l’entretien d’embauche, etc.).

– Poursuivre les actions qui favorisent l’exercice de la citoyenneté des jeunes et de leur famille. En travaillant autour du lien social entre générations et populations de cultures différentes. En construisant autour du "ici et maintenant" : Au-delà de nos différences culturelles, qu’est ce qui nous réunit ? Sans occulter nos particularités, quels sont nos points communs ? Quels sont les projets qui rassemblent ? En travaillant aussi autour des liens et des échanges au sein de la famille.

– Poursuivre la sensibilisation des différents acteurs à la lutte contre le racisme et les discriminations. En développant des actions d’information sur le cadre de loi. En travaillant autour de nos représentations. En poursuivant les actions autour de l’identité et de la transmission familiale.

– Poursuivre et intensifier le travail auprès des enfants et de leurs parents. Le soutien à la fonction parentale reste un axe majeur, traité de manière transversale. Nous poursuivrons le travail spécifique mené à la halte-garderie : la transmission des informations aux parents, les réunions thématiques (alimentation, cadeaux de Noël, etc.), la ludothèque (temps d'accueil parent/enfant). Comme souligné dans les documents d’évaluation, nous intensifierons les actions liées à l’accompagnement à la scolarité : développer les échanges avec les chefs d’établissements scolaires, poursuivre le travail avec les parents pour

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une meilleure implication dans le suivi scolaire de leur enfant (compréhension des outils scolaires, échanges avec les personnes impliquées dans la scolarité de leur enfant, etc.).

L'insertion de l'association dans le quartier, c'est l'implication des habitants dans l'association, et c'est aussi l'insertion de l'association dans le tissu local, son ancrage territorial.Comme l’a révélé l’évaluation du projet social, il nous faut poursuivre le travail autour de la participation des usagers, des bénévoles, des partenaires. Pour cela, on travaille d'abord sur la communication autour de l'association : son fonctionnement, ses activités, son projet. On travaille aussi sur l'implication dans l'organisation de la vie associative : activités, assemblée générale, conseil d'administration. Et, enfin, on travaille sur la sensibilisation au projet social, l'implication dans sa définition et son évaluation.Concernant l'ancrage territorial, il nous faut également poursuivre le travail de réseau.

Pour les années à venir, nous définissons deux axes spécifiques :

– Implication des habitants dans la définition, la réalisation et l'évaluation du projet social. En poursuivant les actions de communication en interne et en externe, auprès des habitants, des usagers, des bénévoles. En définissant des axes de réflexions autour de : "La place de l’usager au Relais 59", "Qu’est ce qu’un projet social ? Quel est son sens ?", "Quelle implication selon les différents statuts : usager, bénévole ?". En travaillant autour de l’évaluation de notre projet social : fixer un point d’étape annuel associant les différents acteurs, utiliser des outils tels que le Référentiel d’évaluation et le Vade-mecum – "Travailler-coopérer dans les centres sociaux et socioculturels" (édité par la Fédération nationale des centres sociaux).

– Approfondissement de l'ancrage territorial. Poursuivre les actions de communication auprès des partenaires. Développer la connaissance de l'environnement local. Entretenir les réseaux et développer de nouveaux partenariats. Continuer à favoriser la mutualisation et les échanges d’information entre les structures et les individus qui agissent dans le quartier.

Nous avons présenté ci-dessus les axes que nous voulions mettre en avant pour les prochaines années. Nous n'avons pas renoté certaines actions qui sont toujours d'actualité et qui seront poursuivies. Dans la partie évaluation de ce document, on peut retrouver toutes les actions qui continueront à être menées, elles portent la mention « à poursuivre ».

Pour finir, nous voulons attirer l'attention sur le développement récent de notre association. Comme on peut le voir sur la fiche d’identité du centre social, nous avons augmenté notre surface locative (et donc nos charges de loyer en conséquence). L’exiguïté de nos locaux, 1 rue Hector Malot, freinait le développement de certaines actions. Nous avons récupéré 148 m² supplémentaires au 8, place Henry Fresnay, à deux minutes de nos locaux actuels.Ces locaux nous ont permis de développer nos actions autour des nouvelles technologies et d’accueillir de nouveaux publics : des "seniors" désireux de se former afin de ne pas "perdre pied" face à leur famille et à leurs petits-enfants, mais aussi des chômeurs d’un niveau de formation plus important que celui auquel nous étions habitués.Ces nouveaux locaux nous permettent aussi de résoudre des problèmes de gestion de salle. Nous pouvons par exemple mieux organiser nos séances d’accompagnement scolaire. Les séances se poursuivent désormais jusqu'à 20h (au lieu d'être écourtées à 19h45, pour laisser la place aux activités, qui ont lieu de 20h à 22h.) C’est aussi dans ces locaux que nous prévoyons de développer de nouvelles actions en lien avec l'insertion professionnelle (nouvelles technologies, recherche d'emploi, formations linguistiques à visée professionnelle, etc.).

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