CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE TOULOUSE

CHIFFRES CLÉS 2010Communication

Relations avec les associationsDroits des malades

Culture et Patrimoine

CLIQUEZ SUR UNE ACTIVITÉ

Plaquettes, dossiers de presse, dépliants, brochures, affiches… : 70 modèles

Communication

Information des personnes soignées Livrets de soins informations aux

patients : création de 45 modèles, modifications sur 104 modèles

Livrets de soins informations aux patients étrangers pour l'hôpital des enfants : 66 modèles (bulgare, albanais, arménien, russe, arabe, roumain)

Communication interne :

Trait d'Union, magazine du CHU de Toulouse : 4 numéros

« Trait d'Union la Lettre », support d'information recto-verso adressé avec le bulletin de salaire : 1 numéro

Bulletin d'Information de Pharmacologie (BIP 31) : 5 bulletins

Bulletin projet restauration : 1 numéro Lettre h3 : 2 numéros Newsletter des médecins et des cadres

: 2 numéros Liris : lettre de la recherche et de

l'innovation scientifique : 3 numéros Notes de service : 488 notes

SUPPORTS PAPIERS ÉLABORÉS :

Communication

Internet : 694 rubriques dont 108 créées en 2010 2701 articles dont 344 créés en 2010

« NOUVELLES » TECHNOLOGIES :

Visites 1 428 267Pages vues 5 518 574Visites par jour 3 913

Intranet : 1329 rubriques dont 333 créées en 20104307 articles dont 789 créés en 2010

Visites 2 940 508Pages vues 7 266 780Visites par jour 8 056

Annuaire électronique interne : mise à jour quotidienne de la base de données disponible sur Intranet

Annuaire des consultations médicales sur Internet : mise à jour quotidienne de la base de données

Rubrique quotidienne Actualité du CHU sur intranet : "A la Une" (235), "Important" (4) sur internet : "Actualités" (73), "Congrès, manifestations" (70),

"Manifestations culturelles" (65)

Communication

RELATIONS PRESSE :

Nombre de communiqués de presse édités : 56

Nombre de demandes de presse enregistrées : 284

Nombre de retombées presse : Presse écrite 808Reportage TV 224Site Internet 77Radio 6Total 1115

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Relations avec les associations - Droits des malades

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Courrier,

mail…

Questionn

aire

Tota

l

551

1772

2323

26

1124 1150

Plaintes Satisfactionset réclamations

Accueil8%

Soins44%

Information6%

Vie quotidienne3%

Accidents In-cidents

10%

Facturation29%

PLAINTES ET RÉCLAMATIONS :

Délai moyen envoi accusé de réception :

7,67 jours

Délai moyen envoi réponse

finale : 20,32 jours

8 réunions CRUQPC(commission des relations avec

les usagers et de la qualité de la prise en charge)

+ de 180 associations de soutien aux personnes soignées et aux

familles répertoriées

Groupes de travail avec les associations et les

représentants d’usagers

Nouveau livret

d’accueil

Maison des usagersOuverture en 2011

Culture et Patrimoine

150 actions artistiques en faveur des patients dont 2 soutenues par l'ARS et la DRAC

136 affiches pour manifestations culturelles et 98 flyers pour ateliers

7 conventions de partenariat avec la ville de Toulouse

PROJET CULTUREL

Organisation des Journées du Patrimoine : 3441 visiteurs

Nuit des Musées : 482 visiteurs Gestion et ouverture du Musée des

Instruments de Médecine : – 4502 visiteurs – 76 % d'augmentation en 5 ans– 39 visites guidées – visiteurs étrangers : 28

nationalités 4 articles historiques publiés dans Trait

d'Union

PATRIMOINE

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