cci infos pratiques 04 2011

wwwwww..hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

pratiquesnfos commerceindustrieservices

Vous l’avez peut-être lu dans la presse de ces dernières semaines : les commer-çants altiligériens sont globalement plutôt satisfaits des derniers soldesd’hiver, selon les résultats de l’enquête Flash réalisée par la CCIR Auvergne. Un

bon point donc pour la Haute-Loire, dans un contexte de reprise économique qui demeuretoutefois fragile en raison de la flambée des cours des matières premières et des mouve-ments qui se déroulent actuellement au Maghreb et au Proche-Orient.

Dans un domaine différent, il est un autre sujet très présent dans les médias actuellement :l’Internet et les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Il est vraique l’essor des TIC dans les divers domaines de la vie quotidienne, notamment l’économie,est incontestable. Pourtant, à l'ère du Web 2.0, seul un tiers des TPE et PME françaises affi-che sa présence sur le Net (enquête Ipsos, février 2011). Tout surprenant qu’il soit, le fait n’est pas nouveau. Une première sonnette d’alarme avaitété tirée en 2006 : une étude réalisée auprès des TPE faisait état d’un déficit important avecà peine 30% des petites structures dotées d’un site Web, et seulement 15% d’entre ellesexploitant avec profit les différents outils numériques (cf. Mission « TIC & TPE » pilotée parOlivier Midière, février 2006). Depuis, la situation n’a pas beaucoup évolué, et ce malgré la mise en place de dispositifspublics censés favoriser l’accès des PME et TPE aux TIC (par exemple le Passeport pourl’Economie Numérique). En découle une réelle fracture technologique qu’il est importantd’enrayer, pour ne pas laisser s’installer une « caste » d’exclus dans le monde entrepreneu-rial. Au vu de l’évolution des modes de consommation (3 millions de cyberacheteurs en 2010selon la FEVAD, soit + 12%) et du terrain gagné par l’e-réputation, il est clair que pour uneentreprise d’aujourd’hui, il n’existe que des intérêts à exister sur la toile… Que l’on se rassure, le e-commerce ne résume pas à lui seul la manière de consommer desFrançais et plus particulièrement des Altiligériens. Quoique vertigineux puisque parti dezéro, son développement ne signe pas la mort du commerce traditionnel. A chaque clien-tèle correspond un mode de consommation, le e-commerce est simplement venu enrichircette palette. Il s’agit bien d’un mode de consommation parallèle, et les rues ne vont ni sevider demain, ni dans les années à venir.En même temps, ne nous voilons pas la face : les ventes sur Internet progressent de prèsde 15 % chaque année. La CCI de Haute-Loire souhaite donc être là pour accompagnerles entreprises du territoire vers cette mutation technologique, en les aidant à intégrer cenouveau mode de vente et de promotion grâce à ses formations et au soutien de son Centrede Ressources TIC Médiatic 43. Aussi, à travers le nouveau CCI Info Pratiques, nous avons souhaité faire le point sur laquestion. Eléments de contexte, définitions, conseils : tout ce qu’il est important de savoiravant de se lancer !

Jocelyne DUPLAIN, Présidente

cci

CChhaammbbrree ddee CCoommmmeerrccee eett dd’’IInndduussttrriiee

N°57Avril 2011

22

pour le réseau consulaire

cci

e-commerce e-réputation : les entreprises gagnent à exister sur la Toile

L’e-commerce, un nouveau canal de ventes

Un secteur qui a le vent en poupeLe quotidien économique Les Echos a récemmentavancé que « En vingt ans, la consommation des pro-duits liés aux technologies de l'information et de lacommunication (TIC) a décuplé en France alors que ladépense totale des ménages ne progressait que d'untiers. Le taux d'équipement en téléphonie mobiledépasse 99 % et celui de connexion à l'Internetatteint 71 % » (Les Echos, 15/03/2011). Et surprise,selon une étude réalisée par l’institut LH2 pour lecomparateur en ligne Kelkoo, la palme de la dépensesur le Net revient non pas aux 18 – 35 ans, mais auxséniors qui représentent « 48% (15 milliards d’euros)des dépenses annuelles totales des Français sur leweb et 34 % des cyberacheteurs de l’Hexagone (27,3millions) ». Cette même étude nous apprend que les ventes surinternet devraient encore progresser de 24 % enFrance sur l’année 2011 (elles avaient déjà augmentéde 26 % en 2010). A côté de cela, le Baromètre de l'ACSEL (Associationpour le Commerce et les Services en Ligne) révèleque le chiffre d'affaire des e-commerçants a encorebondi de 23 % au troisième trimestre 2010 par rap-port à la même période de l'année dernière, attei-gnant 6,82 milliards d’euros. Autant de chiffres quilaissent songeur, et pas besoin de boule de cristalpour annoncer que le e-commerce a donc de beauxjours devant lui…

Les profils des cybermarchands- Deux ménages sur trois disposent d’internet chezeux, soit 64% des foyers. En dix ans, le nombre defoyers connectés à internet a été multiplié par plus de5 (Insee Première N°1340 - mars 2011) ;- 53 % des internautes ont effectué au moins unachat sur Internet en 2010, contre 35 % en 2008(INSEE) ;- Avec environ 82 000 plateformes e-marchandes, lenombre de sites de e-commerce a augmenté de 28%sur 2010. En France, le secteur du e-commercereprésente 34 000 emplois directs (FEVAD) ; - Près de la moitié des mères de famille internautesdéclarent dépenser plus de 20 % du budget global dela famille sur internet (Ipsos/WebMediaGroup).

Les achats sur Internet au cours des 12 derniersmois (en %) : les premiers postes concernent surtoutles vêtements (49 %), les billets de transport (46 %)et les séjours à l’hôtel ou en location (42 %). Cestypes d’achat devancent les biens d’équipement (40%), les livres, magazines ou journaux (30 %) et les bil-lets pour des spectacles (30 %). L’achat de produitsalimentaires sur Internet est encore assez faible (10 %). Source : Insee Première N°1340 - mars 2011.

L’e-réputation : attirer, séduire et fidéliser une clientèleLa présence sur Internet induit une forme de recon-naissance de la part des internautes. Pour un établis-sement, l’enjeu consiste donc à maîtriser cette image,et veiller à ce qu’elle demeure conforme à l’esprit del’entreprise et à la promotion qu’elle souhaite faire deses produits/services.La première étape consiste à se faire connaître.Plusieurs leviers peuvent être actionnés, tel que leréférencement naturel, le référencement payant(achats de mots clés pour apparaître sur les lienssponsorisés des moteurs de recherche type Google,Bing, Yahoo !), l’achat de bannières publicitaires, lacréation d’un profil consacré à l’entreprise sur lesréseaux sociaux type Facebook, Twitter, ouFoursquare (fondé sur la géolocalisation), l’inscriptionsur les sites comparateurs de prix (Kelkoo, Twenga,Le Guide.com), sachant que de telles actions gagnenten efficacité lorsqu’elles sont intégrées dans une vraiestratégie de promotion.

Pour séduire, un site internet doit être à la fois bienconçu, fonctionnel et esthétique, mais aussi pro-poser une offre attractive. Il s’agit donc d’un subtilmélange entre marketing, technique et esthétique, quipasse par une communication bien orientée avec unnom original et facile à retenir, un plan de site ergono-mique, une conception graphique à la fois séduisanteet « parlante », des illustrations « qui donnent envie »,mais aussi un serveur performant afin d’éviter toutelenteur qui donnerait à l’internaute l’envie de quitter lapage. Concernant plus particulièrement le e-com-merce, des campagnes de promotion sur les produitset des systèmes d’avantages clients viennent parfairel’arsenal d’une boutique qui a « pignon sur toile », touten fidélisant la clientèle.Par la suite, le renouvellement du contenu du site viala mise en ligne de nouveaux produits avec une pro-motion ad hoc, la suppression des informations péri-mées, la rédaction d’actualités, la tenue d’un blog, lescampagnes d’e-mailing, la diffusion de newslettersont autant de solutions permettant de faire vivre lesite. Là encore, la combinaison des différentesactions rend la stratégie de communication plus per-formante.

Enfin, ne pas hésitez à faire de la veille sur le web afinde rester informé de ce qui est dit au sujet de l’entre-prise et des produits/services proposés, pour réajus-ter au besoin votre offre commerciale, mais égale-ment pour identifier les initiatives des concurrents (àpartir de mots-clés liés à l’activité : création d’alertesmails via Google, abonnement à des flux RSS, …).Pour une entreprise, la clé du succès réside aussidans la gestion de son image numérique.

mm mm

mm33

seau consulaire

pratiquesnfosci

Participant depuis 2010 à la commission desventes e-commerce animée par l’Aden(Association pour le Développement del’Economie Numérique en France), et souhai-tant réaliser un état des lieux sur le e-com-merce, l’ACFCI vient de clôturer une vaste cam-pagne de consultation des entreprises. Les résultats seront prochainement affichés surle site de l’ADEN ainsi que sur CCI.fr et serontpubliés dans « e.commercemagazine » (l’éditeurEditialis est membre de ce groupe ADEN).

éputation : t à exister sur la Toile

: et fidéliser

une forme de recon-utes. Pour un établis-maîtriser cette image,onforme à l’esprit deelle souhaite faire de

se faire connaître.actionnés, tel que leérencement payantparaître sur les liensherche type Google,ières publicitaires, la l’entreprise sur lesbook, Twitter, ou

alisation), l’inscriptionrix (Kelkoo, Twenga,elles actions gagnent

égrées dans une vraie

oit être à la fois bienue, mais aussi pro-agit donc d’un subtilque et esthétique, quiien orientée avec un plan de site ergono-e à la fois séduisante qui donnent envie »,nt afin d’éviter toutee l’envie de quitter lalièrement le e-com-otion sur les produitsents viennent parfaireignon sur toile », tout

u contenu du site viaoduits avec une pro-es informations péri-a tenue d’un blog, lesusion de newslettertant de faire vivre le

son des différentesmunication plus per-

veille sur le web afinit au sujet de l’entre-oposés, pour réajus-

merciale, mais égale-s des concurrents (àé : création d’alertesà des flux RSS, …).succès réside aussimérique.

MEDIATIC43

Vous avez un projet de vente en ligne, vous souhai-tez effectuer un diagnostic sur votre projet Internet,l’association MEDIATIC 43 est là pour vous accom-pagner…n Inscrit dans le réseau Cybermassif , qui a pour butde développer la compétitivité des entreprises, créerde la richesse et favoriser l’innovation technologiquesur le territoire du Massif Central, MEDIATIC 43 sou-haite favoriser la promotion des TIC auprès desentreprises et les aider à concrétiser leurs projetsgrâce à l’accompagnement et l’expertise TIC de soncentre de ressources.Aussi, MEDIATIC 43 propose plusieurs prestationspour le e-commerce :- Accompagnement pour la création d’un site de e-commerce (cahier des charges, méthodologie)- Diagnostic e-commerce avec remise d’un rapportet d’un guide e-commerce.- Mini audit de site e-commerce.Le réseau a également développé un site Internetrenseignant sur les différents aspects qui entourentle e-commerce : www.tpe-ecommerce.fr (bientôtréactualisé et refondu).n Dans le cadre du programme « Vertical », Médiatic43 par ailleurs est compétente sur les questions de : - télétravail- développement des téléactivités- e-commerce- dématérialisation et ERP (« Enterprise RessourcePlanning »)

n En parallèle, MEDIATIC 43 participe au programmeeuropéen Cybersudoe.Pour en savoir plus : http://www.cybersudoe.eu/fr/

Contact MEDIATIC43 : Cédric MASCLAUX – 04 71 09 90 00

[email protected]

“Le vrai courage, c’est la prudence” (Euripide)Bien que favorable, la prise en considération ducontexte actuel ne justifie pas, à elle seule, de consacrerdu temps, de l’énergie et de l’argent pour exister et ven-dre sur la Toile. Plusieurs questions doivent être poséesen amont, pour vérifier la pertinence de la démarche. Eneffet, il est important de commencer par analyser lesproduits et/ou services pour lesquels une « e-commer-cialisation » est envisagée. Ce produit/ce service peut-ilêtre commercialisé sur Internet ? Comment se situe-t-ilpar rapport à la concurrence ? S’agit-il d’un produitexclusif et innovant ? D’un produit qui, pour l’heure,n’est pas vendu sur Internet ? Ou encore d’un produit dequalité supérieure/moins cher/inexistant sur le marchélocal ?En parallèle de cette première réflexion, il est utile deréaliser une étude de marché au regard des attentesdes internautes, de définir une clientèle cible (quellesegmentation de marché ? entreprise/particulier ; sexe ;âge ; pouvoir d’achat ; aspects socio-culturels…) et unmarché cible d’un point de vue géographique(local/régional, national, européen, international).Une astuce : pour « tester » le marché et son offre, uncommerçant peut commencer par voir si les produits sevendent sur les plateformes de commerce électroniqueà l’image de Ebay…

Par ailleurs, si une majeure partie des entrepreneursweb-abstentionnistes gagnerait à intégrer les réseaux,les notions d’investissement et de coût de fonctionne-ment doivent cependant susciter une véritable réflexion,chiffres à l’appui. Pour un petit entrepreneur désireux dese lancer à la conquête du Net, le budget moyen pour lacréation d’un site marchand peut connaître d’importan-tes variations selon le cahier des charges et la sociétéde communication choisie. Comme pour des travauxd’aménagement, il ne faut pas hésiter à faire jouer laconcurrence entre les concepteurs de sites Internet, caril est possible de faire des sites d’entrée de gamme per-formants et très bon marché.

Enfin, s’il est aujourd’hui possible de s’offrir un site « cléen main » à peu de frais, il faut garder à l’esprit que laseule présence sur le web ne suffit pas à récolter lesfruits de son investissement. Une véritable stratégie depromotion doit être développée en parallèle pour faireconnaître son offre. Or le coût d’un tel plan de commu-nication doit également être envisagé en amont.La phase de diagnostic du projet internet (analyse duproduit et de sa capacité à être vendu sur internet, étudede marché, définition d’objectifs stratégiques, concep-tion du site et charges liées à son fonctionnement…) nedoit pas être négligée. Exister sur le web, oui, risquerl’insécurité financière, non. D’où la nécessité de savoiroù on met les pieds, autrement dit de bien connaître lecontexte et ses propres potentialités avant de se lancer.

mm

mm

bon à savoir


pratiquesnfoscci

Directeur de la publication : Jocelyne DUPLAIN - ISSN : 1288-7080Rédaction : CCI Haute-Loire- 16 Bd Bertrand - BP 30127 - 43004 Le Puy-en-Velay

Afin d’aider les futurs chefs d’entreprises, l’APCE met àleur disposition un outil permettant d’apprécier la viabi-lité de leur projet.

Cet outil intitulé “pré-diagnostic rapide d’un marchélocal rural” est téléchargeable gratuitement sur le sitede l’APCE à l’adresse www.apce.com - rubrique nou-veau chef d’entreprise - boîte à outils - guides téléchar-geables

Attention :- cet outil ne se substitue pas à une étude de marchésérieuse, fine et réalisée sur le terrain,- son utilisation doit se situer au début de la démarche,- son but est de permettre d’apprécier rapidement sivotre projet, à l’état d’ébauche, est réaliste- si la future activité ne s’inscrit pas parfaitement dansles données disponibles, vous devez rechercher d’au-tres sources documentaires

Pré-diagnostic rapide d’un marché local rural

Comment améliorer ses performances tout en dimi-nuant le gaspillage et les pertes ? Décidés à y apporterdes réponses, les Japonais de chez Toyota ont com-mencé à mettre ce principe en oeuvre à partir desannées 1970. Quatre décennies plus tard, les idées ontfait leur chemin : adaptable à tous les secteurs écono-miques, le « lean » fait aujourd’hui le buzz. C’est pourquoi la CCI de Haute-Loire et le LionsClub Le Puy-en-Velay proposent une conférence le14 avril, 18h30, salle des Congrès, ImmeubleInterconsulaire, au Puy-en-Velay.

M. Daniel Marco interviendra sur le thème « Le Lean ouToyota Production System, une nouvelle mode ? » etdéveloppera les points suivants : - Le Lean Manufacturing : quels objectifs, quels résul-tats ?- L’impact social, et sur le management de l’entreprise.- Comment l’appliquer durablement et les erreurs à nepas commettre.- En quoi l’installation est la clef du succès ?

Conférence sur le « lean management »

12.04 : journée Pays Arabie Saoudite et

Emirats Arabes Unis

14.04: journée Pays République Tchèque

14.04: petit-déjeuner du Club de l’interna-

tional

14.04 : 3èmes Rencontres Innovation

Plasturgie

14.04 : conférence Lean Manufacturing

21.04 : réunion d’information sur l’accessi-

bilité des commerces à la Chambre de

Métiers Haute-Loire (Puy-en-Velay)

24.05 et 7.06 : formation “faire de sa vitrine

un véritable outil commercial”

12 et 13.05 /9 et 10 juin : Formation à la

méthode “ASIT Conception”à Vichy

13.05 : Club créateur repreneur d’entreprise

16 et 23.05 : formation “tuteur en entre-

prise”

29.06 : formation “mise à jour des connais-

sances juridiques et sociales de l’entre-

prise”

29.06 : entretiens individuels sur la “pro-

priété industrielle”

agenda...

Réa

lisat

ion

: ser

vice

com

mun

icat

ion

CC

I Hau

te-L

oire

- 0

4/20

11

Actuellement, les entreprises dont le chiffre d’affaires est supérieur à500 000 euros HT ont l’obligation d’utiliser les téléprocédures pour • Déclarer et payer leur TVA ;• Demander un remboursement de crédit de TVA ;• Payer l’impôt sur les sociétés ;• Payer la taxe sur les salaires.

A compter du 1er octobre 2011, cette obligation s’appliquera auxentreprises dont le chiffre d’affaires excède 230 000 euros.En matière de TVA, les entreprises ont deux possibilités :

• soit elle utilise la transmission par envoi de données infor-matisées via un prestataire (un cabinet comptable par exemple) ;

• soit elle utilise les services en ligne sur le sitewww.impôts.gouv.fr.

Pour en savoir plus et accéder à des fiches pratiques :www.impots.gouv.fr / rubrique « Professionnels » / En savoir plus surl’espace abonné.Ces mêmes entreprises devront également payer en 2011 lacotisation foncière des entreprises (CFE) par télérèglement oupar prélèvement automatique.

Pour se renseigner : Centre Prélèvement Service 0810 012 010 (coût d’un appel local)

Télédéclarations et télépaiements des impôtsNouvelles obligations légales en 2011

formationcciObjectifs : A partir de sa pratique professionnelle, acquérir lesconnaissances, outils et supports nécessaires pour exercerdans le domaine du tutorat : • Comprendre les enjeux du tutorat en entreprise• Acquérir une vision et une compréhension du rôle du tuteur

en entreprise• Poser les jalons de sa fonction de Tuteur• Se doter des outils et démarches nécessaires, en vue de se

voir certifier et reconnu pour ses propres compétences de tuteur.

Objectifs : Donner aux Responsables d’Entreprise /Responsables des Ressources Humaines desconnaissances pratiques sur l’actualité la plus récente enmatière de gestion sociale et les rendre capables de prendredes décisions plus sûres en matière juridique.

Dates : 29 juin 2011Lieu : CCI Haute-LoireHoraires : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Tuteur en entreprise

Mise à jour des connaissances juridiques et sociales

Dates : 16 et 23 mai 2011Lieu : CCI Haute-Loire Horaires : 08H30-12H00/13H30-17H00

Le Tuteur en Entreprise est celui qui est chargé d’assurerl’intégration, l’accompagnement et la professionnalisation desnouveaux entrants dans l’entreprise pour les amener àl’autonomie professionnelle.Au travers de l’accueil, de mises en situation permanentes, deréflexions et d’axes de progrès, le tuteur en entreprise veilleraà développer chez les tutorés :• Le savoir et les connaissances professionnelles• Le savoir-faire• Le savoir-être.

1. Mise à jour des connaissances en gestion sociale • Contexte général d’actualité : ce qui change, modalités du

changement, calendrier, impact dans l’entreprise • Les relations individuelles du travail : embauche, contrat de

travail, discipline, modalités de rupture du contrat de travail,• Négociation de l’accord transactionnel, travail temporaire et

contrats à durée déterminée • Les entretiens professionnels• Les relations sociales et syndicales en entreprise : effets de

seuil, climat social, élections, animation des IRP, négociations

• La participation, les formes d’intéressement des collaborateurs, la rémunération

• La maîtrise de la sécurité dans son entreprise : document unique de sécurité, évaluation des risques professionnels

• Les relations avec les institutionnels • Les délégations de pouvoir

2. Manager le social au quotidien dans l’entreprise • Les responsabilités du chef d’entreprise : mener l’audit

des risques • Les clés d’entrée en sécurité du travail• La gestion de la performance

3. Entraînement collectif et/ou individuel à la résolution de problèmes• Utilisation de la méthode

du Quiz social• Traitement des questions individuelles des participants

Jour 1• Le rôle du tuteur• Le tuteur : un expert de l’entreprise et du métier• Le parcours d’intégration• Préparer à l’autonomie professionnelle

Jour 2 • Mesurer les progrès• Communiquer avec l’environnement de l’apprenant• Envisager la suite du parcours tuteur pro

Chambre de Commerce et d’Industrie de Haute-Loire16 Bd Bertrand - BP 30127 - 43004 Le Puy-en-Velay CedexTél. 04 71 09 90 00 - fax 04 71 02 77 58

contacts

SSeerrvviiccee FFoorrmmaattiioonn

LLee PPuuyy :: 0044 7711 0099 9900 0000

BBrriioouuddee :: 0044 7711 5500 0055 3366

MMoonniissttrrooll//LLooiirree :: 0044 7711 0099 9900 1122

ffoorrmmaattiioonn@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

Programme

Programme

wwwwww..hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrrChambre de Commerce et d’Industrie de Haute-Loire16 Bd Bertrand - BP 30127 - 43004 Le Puy-en-Velay CedexTél. 04 71 09 90 00 - fax 04 71 02 77 58

formationcci

Objectifs : Répondre à des Appels d’Offres (A.O) dans le cadre de la dématérialisation des marchés publics, sur : - les aspects juridiques. - la réglementation. - l’utilisation de l’outil informatique pour appliquer une procédure-type

Dates : 13 octobre 2011Lieu : CCI Haute-Loire (Le Puy en Velay)Horaires : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Objectifs : Découvrir ou approfondir les techniques de base d’étalage pour créer une vitrine attractive

Dates : 24 mai et 7 juin 2011Durée : 2 jours soit 14 heuresLieu : CCI Haute-Loire + locaux de l’entrepriseHoraires : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Faire de sa vitrine un véritable outil commercial (inter)

Dématérialisation des marchés publics

Jour 1• Les techniques de base de l’étalage• Règles de lecture, de clarté, d’esthétique• Application pratique de ces données en 3 dimensions avec

cubes et parallélépipèdes• Les couleurs• Exercice : maquette plane

Jour 2 • Entre la première et la seconde journée de stage, le

stagiaire aura appliqué les principes vus ci-dessus pour sa propre vitrine, avec s’il le souhaite, l’apport de décors simples

• Ce travail sera commenté et des améliorations pourront être apportées en présence de l’animatrice du stage

• La technique du fil sera présentée aux stagiaires désireux de connaître ce procédé

• Si le stagiaire n’a pas refait sa vitrine avant le passage de l’animatrice, il pourra en réaliser une partie en sa présence

Programme

1.Les objectifs de la dématérialisation• Rendre plus efficace la Commande Publique • Faciliter l’accès aux documents • Présenter des offres sécurisées

2. La technique de dématérialisation• Un traitement d’échange et de stockage sans support papier • Une valeur juridique qui garantit l’identification

3. Le champ d’application• Les différents supports actuels • Les différents documents pouvant être transmis par voie

électronique • Le règlement de la consultation • Le cahier des charges • L’AAPC, la réponse aux A.O.

4. Le rappel des différentes procédures• Les Procédures adaptées et les nouveaux seuils • Les Procédures formalisées et les nouveaux seuils • Les Accords-cadres et le Système d’acquisition dynamique

5. La certification numérique • Les Prestataires de services de certification • La Clé publique • La signature électronique des offres et des candidatures

6. L'utilisation du certificat • Les conditions de l’attribution • Le coût et la validité • Les supports utilisables : clé, carte à puce, logiciel • Comment se procurer le certificat • Comment présenter les candidatures et les offres par voie

électronique • L’envoi électronique

7- La valorisation de l’offre • Comment se différencier des offres concurrentes.

8- L'application informatique• Démonstration du déroulement de la procédure, sur outil

informatique, en utilisant un certificat électronique.

Programme

L’arrêté du Ministère de la Santé en date du 1er février2010 rend obligatoire la surveillance des légionellesdans les installations d’eau chaude sanitaire.

Ces contrôles (mesure de température et analyse) sont àmettre en oeuvre à compter du 1er janvier 2011 pour leshôtels, résidences de tourisme et campings et doivent êtreréalisés par un laboratoire « accrédité COFRAC ».

Le Laboratoire Départemental d’Analyses du ConseilGénéral est le seul laboratoire en Haute-Loire à pouvoirvous proposer cette prestation.

Pour tout renseignement, merci de contacter

le Laboratoire Départemental d’Analyses 43 au 04 71 05 76 76

Surveillance des légionelles

Respirando, la marque Haute-Loire où les activités depleine nature sont reines. La stratégie engagée par laMaison du Tourisme (MDDT) positionne le départementcomme une destination privilégiée et particulièrement bienstructurée pour toutes les activités de pleine nature : « changez d’air, essayez la Haute-Loire ».

Respirando, c’est aussi des hébergements. Hôtels,chambres d’hôtes, campings, villages vacances oumeublés, quelque soit la formule de l’hébergement, ce sontdes amoureux de la Haute-Loire qui feront partager leurpassion pour leur territoire à travers des activités de pleinenature.

Cinq thématiques ont été retenues :- randonnée pédestre- randonnée cyclo VTT- randonnée équestre- pêche- multi-activitésCes hébergements doivent être conformes auxdispositions règlementaires en vigueur.Ils sont sélectionnés pour les services qu’ils proposent sur

la base d’un cahier des charges réalisé par la Maison duTourisme :« Entrez chez nous, et respirez…nous nous occuponsde tout ». Telle est la promesse des hébergementsRespirando faite à leurs visiteurs. Les hébergeurs labellisés bénéficieront d’une très fortepromotion sur le site internet : www.respirando.fr, et sur leportail départemental : www.auvergnevacance.fr

Pour toute information complémentaire, contactez laMaison du Tourisme au : 04 71 07 41 54.

Respirando, ce n’est pas seulement une marque, c’estaussi un label qui permettra de construire et de gérer unréseau d’itinéraires pédestres cohérent et de qualitéindispensable à l’esprit Respirando.

hôtelleriecci


Respirando, c’est aussi des hébergements !

Chambre de Commerce et d’Industrie Haute-Loire16 Bd Bertrand - BP 30127 - 43004 Le Puy-en-Velay CedexTél. 04 71 09 90 00 - fax 04 71 02 77 58

contact

CChhaannttaall PPIILLLLAAYY BBAARRRRYY

[email protected]

TTééll :: 0044 7711 0099 9900 0000

Formation Tuteur Accréditée par la CPNEICette formation va prochainement être obligatoire pourtout tuteur et maître d’apprentissage des entreprisesd’hôtellerie- restaurationObjectifs:> Intégrer le rôle et les responsabilités du tuteur enentreprise> Développer des compétences de tuteur par l’acquisitionde méthodes et d’outils pédagogiques adaptés

Durée : 20 heures (2,5 jours)Dates de sessions : 18 Avril, 9 et 16 MaiLieu : CFA BainsFinancement : formation prise en charge par le FAFIH quel que soit le statut des participants à la formation (salarié, gérant non salarié, conjoint collaborateur)

Contact pour renseignement : Service Formation CCI


cci

Permettre aux personnes à mobilité réduite d’entrer et de circuler dans votre magasin, c’est non seulement un devoirmoral, mais également une obligation inscrite dans la loi.

La loi du 15 février 2005 prévoit que « tous les établissements recevant du public doivent être tels que toute personnehandicapée puisse y accéder, y circuler et y recevoir les informations qui y sont diffusées, dans la partie ouverte au public ».

C’est une obligation pour tous les locaux neufs. Pour les autres, le délai de mise en accessibilité est fixé au 1er janvier2015. Ainsi, tous les établissements recevant du public devront avoir mis en oeuvre les mesures permettant d’accueillirdans de bonnes conditions les personnes souffrant d’un handicap.

Il est important d’anticiper cette obligation réglementaire pour votre entreprise.Il existe des solutions simples et non onéreuses pour rendre accessible votre commerce.

Les personnes à mobilité réduite =

les personnes qui ont une difficulté, telles que lespersonnes handicapées, les personnes de petite taille,les personnes avec des bagages encombrants, lespersonnes âgées, les femmes enceintes, les personnesavec des chariots à provisions et les personnes avec dejeunes enfants (y compris des enfants en poussette).

Action soutenue par nos partenaires :

Une réunion d’information sur l’accessibilité des commerces se tiendra :

Jeudi 21 avril 2011 à 19 h 15à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Haute-Loire

13, Avenue André Soulier - 43003 Le Puy-en-Velay

Lundi 9 mai 2011 à 15h00 Immeuble Interconsulaire (Av Léon Blum) à Brioude

Lundi 30 mai 2011 à 15h00 Château des Evêques à Monistrol/Loire

commerce

Rendez votre commerce accessible aux personnes à mobilité réduite

contacts

LLee PPuuyy :: OOlliivviieerr RROOBBEERRTTAAssssiissttaanntt TTeecchhnniiqquuee aauu CCoommmmeerrccee

TTééll :: 0044 7711 0099 9900 0000oo..rroobbeerrtt@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

BBrriioouuddee :: NNiiccoollee BBAARRDDAAKKOOFFFFCCoonnsseeiillllèèrree TTeecchhnniiqquuee

TTééll :: 0044 7711 5500 0055 3366nn..bbaarrddaakkooffff@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

prochain

rendez-vous

cci


Vous souhaitez protéger une de vos créations, une de vosinventions, ou tout simplement le logo de votre entreprise.

La Propriété Industrielle peut revêtir ces différents aspects.Les plus connus sont sans doute les signes distinctifs,comme les marques, les créations esthétiques qui peuventêtre protégées par des dessins et modèles, les créationsfonctionnelles qui sont protégeables par brevet ou enveloppeSOLEAU.

La Propriété Industrielle sert à protéger les créations, àles diffuser en les faisant fructifier.C’est un moyen d’agir contre les contrefacteurs et d’acquérirun avantage concurrentiel. Que vous développiez desproduits propres ou que vous soyez sous-traitant, vous êtesconcernés.

Elle vous permet aussi d’être sûr que vous ne portez pasatteinte à la propriété industrielle d’un tiers. Vous souhaitez développer un nouveau produit avec uncabinet de design, avec un donneur d’ordre,… Commentaborder la notion de Propriété Industrielle ?

Pour répondre à ces questions, la CCI de Haute-Loireorganise des entretiens individuels personnalisés etconfidentiels le :

Mercredi 29 Juin 2011 avec Xavier PRZYBOROWSKI,

responsable de l’antenne INPI Auvergne au Puy en Velay.

Si vous souhaitez bénéficier de cette prestation entièrementgratuite, merci de vous inscrire auprès d’Hubert PLOTON Attention, le nombre de places est limité !

industrie

Comment protéger vos créations ?

BULLETIN REPONSEEntretiens personnalisés - Propriété Industrielle

à renvoyer par fax au 04 71 02 77 58 ou par mail : [email protected]

Entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom - Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Souhaite participer aux entretiens individuels personnalisés oui non

_______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________


contacts

HHuubbeerrtt PPLLOOTTOONNhh..pplloottoonn@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

TTééll :: 0044 7711 0099 9900 0000

Parce que les PME ont autant deproblèmes que les grands groupesmais avec moins de moyens pour lesrésoudre, les CCI d’Auvergneproposent une plateforme communede services, intitulée PERFORMANCEAUVERGNE, pour vousaccompagner dans vos projets dedéveloppement, d’amélioration devotre performance, et de soutiendans vos démarches d’innovation.

Performance Auvergne, c’est :•Des appuis de proximité : unconseiller vous permet, lors d’unpremier entretien, de faire le point etd’identifier vos besoinsd’accompagnement.•Des offres d’accompagnementciblées, concrètes et opérationnelles :la plateforme de servicesPERFORMANCE AUVERGNE vouspermet d’accéder à des prestations deprimo-accompagnement à forte valeurajoutée, tant en matière dePerformance que d’Innovation.

Votre conseiller est également enmesure de vous présenter des appuisd’autres structures publiques etprofessionnelles, en fonction de vosattentes et priorités.Notre contact au quotidien sur leterrain avec les PME nous a apprisque :•la plupart des méthodes de travailissues des grands groupes n'étaientpas adaptées (trop lourdes et tropcomplexes),•les PME ont peu souvent recours àdes aides externes.Nos interventions peuvent convenir àtoute taille d'entreprise et dans tous lessecteurs d'activités. Les méthodes etapproches que nous proposons sontparfaitement transposables à tout typed'activité.Ces offres font soit partie du service

permanent des CCI, soit financées pardes budgets Européen (RéseauEnterprise Europeen Network) àl'exception de l'état des lieuxtechnologique et concurrentiel (Coûtde 150 euros pour les PME permettantde payer les coûts directs d'accès auxbases de données spécialisées). Ainsi,l'ensemble des offres présentées sontproposées gratuitement auxentreprises. Ainsi, Auvergne Performance proposeactuellement une opération àdestination des PME souhaitantacquérir une méthodologie rigoureuseou simple de conception d’une offreinnovatrice de produits ou de services.

L’opération comprend uneformation de deux journées à laméthode “ASIT Conception”, unaccompagnement personnaliséd’une journée dans l’entrepriseainsi qu’un suivi sur la durée duprojet d’innovation.Ce projet est co-financé par l’UnionEuropéenne - Fonds Social Européen.Seul un ticket modérateur de 500euros HT restera à la charge desentreprises participantes. Le nombrede places est limité. Les formationsauront lieu les 12 et 13 mai 2011 ainsique les 9 et 10 juin 2011 à Vichy.(Inscription avant le 25 avril 2011)

Consultez le résumé de nos offres surwww.performance-auvergne.com


industrieenvironnement

cciPerformance Auvergne : un service des CCI d’Auvergne

contacts

LLee PPuuyy :: HHuubbeerrtt PPLLOOTTOONNhh..pplloottoonn@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

TTééll :: 0044 7711 0099 9900 0000BBrriioouuddee :: LLoouuiissee AAVVEERRTTYYll..aavveerrttyy@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

TTééll :: 0044 7711 5500 0055 3366

contact

AAuuddrreeyy PPEEYYRREETT

CChhaarrggééee ddee MMiissssiioonnEEnnvviirroonnnneemmeenntt

ee..ppeeyyrreett@@hhaauutteellooiirree..ccccii..ffrr

TTééll:: 0044 7711 0099 9900 0000

La réalisation du Bilan Carbone peut vousaider à prendre en compte cetteproblématique des gaz à effet de serre dansvotre stratégie afin de réduire vos émissions,votre dépendance énergétique et donc voscoûts.

Réaliser son Bilan Carbone®, c'est :•Identifier les plus gros potentiels deréduction,•Concevoir un plan d’actions à déployer dansvotre entreprise,•Définir un indicateur carbone pris en comptedans les décisions stratégiques,•Maîtriser votre dépendance aux énergiesfossiles et diminuer ainsi votre vulnérabilitééconomique face à une augmentation descoûts des combustibles,•Participer à la lutte contre le changementclimatique,•Fédérer vos équipes autour des enjeux dudéveloppement durable.Profitez de l’opportunité de réaliser un bilancarbone sur votre site via l’opérationcollective « Objectif Economie d’Energie »réalisée par les CCI d’Auvergne

Nous vous proposons l’intervention d’unconsultant spécialisé afin de menerl’entreprise à la réalisation de son bilancarbone (7 jours d’accompagnement) .Grâce au soutien financier de différentspartenaires, le coût résiduel de la prestationest de 1 700 euros ht pour les PMI.

Bilan carbone : il reste encorequelques places

apprentissagecci


La campagne de recrutement d’apprentis est lancée !


Nous vous remercions de bien vouloir renvoyer ce questionnaire dans les meilleurs délais au service apprentissage à l’adresse ci-dessous

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à recenser et identifier les offres d’apprentissage. Ellesseront communiquées aux acteurs régionaux de l’emploi et susceptibles d’être diffusées à d’autres partenaires.Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès aux informations qui vousconcernent. Vous pouvez le cas échéant, demander leur rectification ou leur suppression en vous adressant au service Apprentissagede la Chambre de Commerce et d’Industrie de Haute-Loire. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer autraitement des données vous concernant par demande expresse effectuée auprès du même service.

Date Signature et cachet

RECHERCHE UN OU PLUSIEURS APPRENTISNombre d’apprentis recherchés :…………………

Premier Apprenti : Second Apprenti : Pour le métier de :………………………….….…. Pour le métier de :…………………………….

Préparation du : CAP BP Préparation du : CAP BPAutre ? précisez :………………… Autre ? précisez :…………………………...

Niveau scolaire souhaité Niveau scolaire souhaitéIndifférent Niveau 3e Indifférent Niveau 3e Niveau 2nde Niveau 1ère et plus Niveau 2nde Niveau 1ère et plus Autre pré-requis demandé :................................

NE SOUHAITE PAS PRENDRE UN (E) APPRENTI (E)Observations:……………………………………………………………………………………..………………………………………………….............................................................................…………………………..…………………………..……………

Entreprise : ………………………………………………………………………Nom du responsable :Adresse : Tél : Mail : ………………………………………N° Siret : ………………………………………

• Maître d’apprentis (tuteur) formé Oui Non • Demande une information sur l’apprentissage Oui Non

Action conduite dans le cadre du Contrat d’Objectifs et de Moyens pour le développement et la modernisation de l’apprentissage

ENQUETE APPRENTISSAGE 2011

La campagne de recrutement 2011 est lancée et votre Chambre de Commerce et d’Industrie peut vous accompagner dans vosdiverses démarches.

Les mesures d’aides destinées à favoriser l’embauche de jeunes de 16 à 26 ans ont changé depuis le 1er Janvier 2011. Sivous souhaitez avoir des informations sur ces dernières vous pouvez contacter Pierre MATHEVET au 04.71.09.90.00 ou parmail à l’adresse [email protected] Dans le cadre du Contrat d’Objectifs et de Moyens pour le développement et la promotion de l’Apprentissage, votre Chambre deCommerce et d’Industrie lance une enquête auprès de ses ressortissants sur le contrat d’apprentissage. Aussi, nous aimerionsconnaître votre point de vue sur ce contrat d’avenir qu’est le contrat d’apprentissage par l’intermédiaire du questionnaire ci-dessous.


cciinternational

A QUELLES OBLIGATIONS ?

En vertu des règlements 648/2005 et 1875/2006, les opérateurséconomiques seront tenus de fournir par voie électronique auxautorités douanières, des informations sur les marchandisesentrant ou sortant du territoire douanier de la Communautédans les délais impartis fonction du moyen de transportutilisé. Le redevable de la déclaration est en principe letransporteur ou son représentant. Les données à fournir sontprécisées dans l’annexe 30bis du règlement 1875/2006.

Ces formalités ne concernent donc pas les marchandises nefaisant que circuler sur le territoire douanier de laCommunauté.Cette communication d’informations a pour but de sécuriser leséchanges entre l’Union européenne et les pays tiers via lesanalyses de risques et les contrôles physiques opérés par lesbureaux d’entrée et de sortie sur la base de ces formalités.

Pour les exportations, les opérateurs économiques devrontcombiner la déclaration sommaire de sortie avec la déclaration endouane, exigée pour les marchandises quittant le territoire de laCommunauté.

Cette déclaration sommaire de sortie devra être télétransmise aubureau de douane de sortie. Les délais de dépôt sont fixés enfonction du mode et du type de transport. Par exemple, pour letransport routier, l’opérateur devra déposer sa déclarationsommaire de sortie une heure avant l’arrivée au bureau de sortie.

Pour les importations, à compter du 1er janvier 2011, lesopérateurs auront l’obligation de transmettre la déclarationsommaire d’entrée (ENS) au système douanier de l’Etat membredu premier point d’entrée des marchandises et dans les délaisfixés en fonction du moyen de transport utilisé.Après l’envoi de la déclaration au premier bureau de douanesd’entrée, celle-ci va faire l’objet d’un enregistrement permettant àl’opérateur de se voir attribuer un numéro MRN (MovementReference Number).

Les données de la déclaration sommaire d’entrée pourront êtremodifiées par l’opérateur sous réserve d’en informerpréalablement le bureau de douanes d’entrée. Lors de l’arrivée du moyen de transport au bureau de douane,l’opérateur transmettra aux autorités douanières une notificationd’arrivée ainsi qu’une déclaration sommaire d’entrée temporairecomportant le numéro de référence MRN, et lui permettantl’accomplissement des formalités de conduite et de présentationen douanes pour les marchandises à décharger.

L’obtention du “Certificat d’Opérateur Economique Agrée (OEA)simplification douanière et/ou sécurité et sûreté” permet à sontitulaire de bénéficier d’un contrôle douanier allégé. Ainsil’opérateur économique agréé transmettra un jeu réduit dedonnées et pourra en outre bénéficier de la notification anticipée

des contrôles avant l’arrivée sur le territoire douanier de laCommunauté.

D’autres informations sur l’ICS et l’ECS sur le site de laDouane : www.douane.gouv.fr

Source : EEN

contact

DDaavviidd DDEEBBEETT

CCoonnsseeiilllleerr eenn DDéévveellooppppeemmeennttIInntteerrnnaattiioonnaall

TTééll :: 0044 7711 0099 9900 0000

ddddeebbeett@@aauuvveerrggnnee..ccccii..ffrr

Nouvelles obligations douanières au 1er janvier 2011Après le 11 septembre 2001, les Etats-Unis ont mis en place un dispositif de sûreté afin de lutter contre le terrorisme international,cedispositif comprend notamment la sécurisation des échanges internationaux de marchandises. En réaction à ces mesures, l’Unioneuropéenne a modifié son Code des douanes en 2005 par le règlement (CE) 648/2005 dit "amendement sûreté" et en 2006, par lerèglement d’application (CE) 1875/2006 dit “règlement sûreté”. Ces règlements prévoient, pour le 1er janvier 2011, des obligationsdéclaratives nouvelles pesant sur les opérateurs : la déclaration sommaire d’entrée des marchandises importées dans lacommunauté à partir d’un Etat tiers et la déclaration sommaire de sortie pour toute marchandise exportée de l’Union Européenne versun Etat tiers…

11 avril 2011Journée Pays Asie : Japon/Vietnam à la CCIR Auvergne à Aulnat,suivie de rendez-vous individuels gratuits

12 avril 2011Journée Pays Arabie Saoudite et Emirats Arabes Unis en coopération avec la CCIT de Saint-Etienne. Réuniond’information de 9h00 à 10h30, suivie de rendez-vous individuelsgratuits dans les locaux de la CCIT Saint-Etienne.

14 avril 2011Journée Pays République Tchèque à la CCIR Auvergne à Aulnat.Réunion d’information de 9h00 à 10h30, suivie de rendez-vousindividuels gratuits.

14 avril 2011 de 8h30 à 10h00Petit-déjeuner du Club de l’international sur le thème “commentsécuriser votre poste client?” à la CCI de Clermont-Ferrand/Issoire

16 au 23 avril 2011 : Mission multisectorielle Canada

12 au 18 mai 2011 : Salon Interpack (Allemagne) : 6 entreprisessur le stand Auvergne.

23 au 27 mai 2011 : Mission de prospection autour du salonMetaloobrabotka (stand sur pavillon France)

7 au 10 juin 2011 : Mission multisectorielle Belgique

26 au 29 juin 2011 : Mission multisectorielle Croatie

20 au 24 juin 2011 : Mission multisectorielle Maroc

Opérations à venir...

cci infos pratiques 04 2011

Documents