catalogue des formations 2014 - accueil · 2014-06-13 · relation client en environnement bancaire...

MEREDIUSCONSULTING GROUPM

Catalogue des Formations 2014

«Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va»

Sénèque

NOTRE ENGAGEMENTSOMMAIRE

Nos formations, reflets des besoins actuels dans les secteurs où nous

agissons, sont de véritables leviers de transmission de savoirs et de

partage de connaissances conçus pour amener nos participants toujours

plus loin dans la pratique de leurs métiers au quotidien.

Aujourd’hui plus qu’hier, ce ne sont plus les besoins de l’environnement

qui doivent déterminer la stratégie d’une entreprise, mais plutôt les

compétences à forte valeur ajoutée qu’elle possède. La gestion optimale

des ressources humaines devient donc la composante nécessaire d’une

performance durable.

En mobilisant une pluralité d’expertises locales et internationales, notre

engagement à vos côtés est de vous accompagner dans cette dynamique

d’alignement croisé des compétences et de la stratégie pour garantir

à votre organisation les ressources dont elle a besoin pour assurer sa

croissance.

En même temps qu’il concrétise l’optimisation de votre budget

formation, notre programme « FIDEM »1 nous permet de partager avec

vous l’idée que nous nous faisons du développement des compétences

au sein d’une organisation ambitieuse : un instrument de la mutation

nécessaire et continue qui positionne in fine vos ressources internes

comme composantes clé de sa réussite.

1 cf Programme FIDEM (page 46)

Banque / AssuranceFiscalitéGestionGRHManagementDéveloppement personnelMarchés publicsONGIndustrieInformatiqueBTPTableau récapitulaifFormations à la carteCGVFormulaire d’inscriptionProgramme FIDEMTable des matièresIls nous ont fait confiance

Domaine Page

38

11141822293133363942444546464749

BANQUE / ASSURANCE

BA

NQ

UE / A

SS

UR

AN

CE

BP 2562 Lomé – TOGO . Tél. (+228) 22 22 25 23 / 90 18 99 98 . [email protected] . www.meredius.com

OBJECTIFS OBJECTIFSPUBLIC PUBLIC

CONTENU CONTENU

THÈME THÈMEMarchés et produits de la banque :nouveaux enjeux - nouvelles stratégies

Gestion de portefeuille :attractivité et fidélisation

. Comprendre la structuration et le fonctionnement des produits bancaires.

. Découvrir les principaux produits de la banque.

. Libérer la créativité et l’innovation des concepteurs de produits.

. Définir de nouvelles stratégies pour conquérir de nouvelles parts de marché.

. Mettre en œuvre des outils de suivi de satisfaction.

. Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle pour entretenir et développer son

portefeuille clients.. Identifier les critères de mesure de la

performance. . Savoir proposer des produits au client.

1. le système bancaire et ses différentes composantes.

2. La cartographie des produits bancaires. 3. La nomenclature des métiers de la

banque selon les marchés.5. Les perspectives et les nouvelles stratégies

de développement.

1. Les enjeux de la relation client. 2. Créer une relation client de qualité.

3. Les savoir-être du commercial .4. Les conditions pour fidéliser

les clients. 5. Stratégie de fidélisation .

6. Mettre en place un programme de fidélisation.

7. Evaluation de la satisfaction clients.

. Responsable commercial et chargé de marketing.. Concepteurs de produits bancaires.

. Collaborateur de gestionnaire de portefeuille, . Collaborateur des back et middle offices, gestionnaire de patrimoine.

M M

SESSION 02 - 04 Avril (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

SESSION 07 - 09 Mai (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours4

BA

NQ

UE / A

SS

UR

AN

CE


OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Apprendre à se centrer sur son client.. Faire du lobbying sur un compte.

. Transformer une relation commerciale en un partenariat actif.

. Elargir la demande initiale pour concevoir une nouvelle solution.

. Traiter les objections.

1. Mettre le client au coeur de l’action2. Développer votre aptitude

relationnelle3. Connaître et faire connaître les clients

4. Concevoir, développer et gérer la base de données client

5. Conception et gestion des campagnes Marketing

6. Suivre et mesurer les actions par un tableau de bord pertinent

7. Gérer les situations difficiles dans la relation client.

Commerciaux, ingénieurs avant-vente, managerscommerciaux et toutes les personnes désireuses d’accroître leur efficacité commerciale.

M

Technique de vente : dynamiser votre action commerciale et optimiser votre relation client en environnement bancaire


SESSION 2 22 - 24 Octobre (3jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

SESSION 1 15 - 17 Avril (3 jrs)Lomé (Togo)500.000 fcfa

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Définir la notion de risque et la typologie des risques.

. Positionner le risk management dans l’organisation.

. Comprendre le cadre réglementaire de la gestion des risques.

. Utiliser la méthodologie de cartographie des risques opérationnels.

1. Définir et identifier les risques.2. Positionner le risk management.

3. Maîtriser l’environnement réglementaire et Bâle II/III.

4. Identifier et maîtriser les risques de crédit.

5. Identifier et maîtriser les risques opérationnels.

6. Appréhender le risque de marché.

Cadres et responsables des risques, et toute autre personne voulant s’initier au management des risques.

M

Ingénierie du management des risques en environnement bancaire

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours S2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de coursS1: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

5

BA

NQ

UE / A

SS

UR

AN

CE


OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Revisiter les fondamentaux des assurances santé

. Maitriser la structure des produits assurance santé

. Savoir vendre un nouveau produit

1. Cadre réglementaire des assurances santé2. Structure d’une offre d’assurance santé

3. Construire un produit adapté en matière de santé individuelle

4. Construire un produit adapté en matière de santé collective

5. Construire un argumentaire de vente d’un nouveau produit

. Membres des directions générales . Les directeurs centraux (commercial, marketing, développement, produit/service, étude…). Actuaire. Courtiersdes Compagnie

d’assurance, mutuelle, Institution de prévoyance, Société

de banque-assurance, de service à la personne

M

Innover dans les assurances de santé individuelle et collective

SESSION 15 - 17 Octobre (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

SESSION 19 - 21 Novembre (3 jrs)

Lomé (Togo)500.000 fcfa

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Savoir expertiser un sinistre. Gérer les dossiers de sinistre

1. Cadre légal et financier des assurances2. Principes généraux d’expertise

d’un sinistre3. Typologie des sinistres

4. Gestion d’un dossier sinistre

. Juriste

. Assureur

. Courtier d’assurance

. Gestionnaire de police

M

Diagnostic d’un sinistre en matière d’assurance

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours6

MSESSION

26 - 28 Novembre (3 jrs)

Kpalimé (Togo)500.000 fcfa

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Savoir mener des études statistiques. Maitriser l’analyse des données

1. Réaliser le référentiel statistique. Collecter, analyser et fiabiliser les données

. Identifier les relations de causalité. Définir les critères du barème

. Définir le seuil d’applicabilité du barème

2. Créer le barème d’évaluation. Fiabiliser les résultats

. Les différentes catégories de barème.

. Assureur

. Juriste

. Courtier

M

Méthodologie de création d’un barème d’évaluation des sinistres

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours7

BA

NQ

UE / A

SS

UR

AN

CE

FISCALITÉ

FISC

AL

ITÉ



CONTENUCONTENU

THÈME THÈME

. Maîtriser les techniques de résultat fiscal.. Déterminer le résultat fiscal et

calculer l’impôt.. Repérer les opérations comptables à

retraiter fiscalement.. Connaître les réformes comptables

et fiscales.

. Déterminer la TVA déductible et s’exercer.. Présenter le mécanisme fiscal de la TVA.

. Comprendre et maîtriser la chaîne comptable des opérations de récupération et

de facturation de la TVA.. Remplir la déclaration de TVA.

. Acquérir une bonne synthèse des principales difficultés relatives à la gestion de la TVA.

1. Du résultat comptable au résultat fiscal.

2. Les réintégrations et les déductions.

3. Les divergences entre fiscalité et comptabilité.

4. La gestion des plus ou moins values .5. La gestion fiscale des déficits.

1. Les mécanismes de la TVA .2. Les champs d’application de la TVA .3. Comment calculer la TVA déductible .

4. Les règles de facturation, de comptabilisation et de déclaration.

5. Les cas particuliers usuels .6. Remboursement ou report du

crédit de TVA.

. Responsables et collaborateurs des services comptables, fiscaux, financiers.. Chefs comptables. . Comptables uniques.

. Responsable ou Collaborateur d’un service comptable.. Responsable ou Collaborateur administratif, financier ou fiscal.. Gestionnaire paie.. Juriste.

M M

Calcul du résultat fiscal et gestion des déficits

Traitement de la TVA :principes, mécanismes et déductibilité

SESSION 217 - 19 Septembre (3 jrs)


SESSION 2 08 - 10 Juillet (3 jrs)Lomé (Togo)500.000 fcfa

SESSION 1 06 - 08 Mars (3 jrs)Kpalimé (Togo)500.000 fcfa

SESSION 1 21 - 23 Mai (3 jrs)Kara (Togo)500.000 fcfa

S2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours S2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de coursS1: + 1 livre d’application & 1 support numérique de coursS1: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

9

M

FISC

AL

ITÉ

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Connaitre et maitriser l’assiette de l’IR.. Connaitre et maitriser le traitement fiscal de

chaque catégorie de revenu.. Maitriser le calcul de l’IR.

. Caractéristiques de l’IR.. Panorama sur les revenus des particuliers

pris en compte dans la base IR : l’assiette de l’IR.

. Détermination du revenu net imposable.

. Calcul de l’IR.

. Juriste

.Chargé de la paie

. Comptable

M

Fiscalité des particuliers : calculez efficacement votre IRPP

SESSION 212 - 13 Août (2 jrs)Lomé (Togo)400.000 fcfa

SESSION 1 16 - 17 Avril (2 jrs)Lomé (Togo)400.000 fcfa

S2: + 1 support de cours


10

GESTION

GE

STIO

N



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Définir les enjeux de la démarche. Appréhender les outils

. Maîtriser les principes et techniques du contrôle de gestion du monde industriel.

. Réaliser une analyse des coûts et de la performance.

. S’approprier la démarche de construction d’un tableau de bord.

. Mesurer la mise en œuvre effective de la démarche.

. Identifier les indicateurs pertinents et les rendre plus lisibles

. Identifier les facteurs clé de succès pour mettre en place un tableau de bord

. Valider la pertinence de sontableau de bord.

1. Les enjeux de la démarche2. Les principaux outils du

contrôle de gestion3. La mise en œuvre du

contrôle de gestion4. Le processus managérial associé à la

certification des comptes.

1. Rôle du tableau de bord dans la gestion de l’entreprise

2. Sélectionner les indicateurs pertinents3.Principes et étapes de conception du

tableau de bord4. Mise en œuvre du tableau de bord

5. Exploiter le tableau de bord avec les équipes opérationnelles.

Futur contrôleur de gestion ou contrôleur de gestion récent dans la fonction, travaillant: . sur un site industriel ;. au siège d’une entreprise ou d’un groupe industriel.

. Contrôleur de gestion.

. Cadre comptable et financier . Dirigeants, chef de service et chef de projet.

M M

Optimiser le contrôle de gestionen environnement industriel

Construire et maitriser un tableau de bord :outils et méthodes avancés

SESSION 06 - 09 Mai (4 jrs)Marakech (Maroc)1.300.000 fcfa

SESSION 10 - 13 Juin (4 jrs)Marakech (Maroc)1.300.000 fcfa

+ 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre d’application


12

M

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Intégrer la logique de création de valeur financière et savoir ausculter ses projets

marketing avec ces grilles d’analyse.. Piloter finement l’action marketing, faciliter

les choix et démontrer la productivité des investissements marketing.

1. Intégrer les enjeux de résultats vis-à-vis des actionnaires et la place centrale du marketing comme levier de la stratégie

financière.2. Prouver la contribution du marketing aux

résultats financiers3. Intégrer cette approche financière pour

mieux piloter l’action marketing.

. Membres des Comités de Direction et Dirigeants de Business Units.. Directeurs et Responsables Marketing ou Commerciaux.

M

Mesurer et optimiser la performance marketing


Marakech (Maroc)1.200.000 fcfa


13

GESTION DESRESSOURCES HUMAINES

GR

H



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Inscrire le pilotage des Ressources Humaines dans la conduite stratégique de

l’entreprise. Manager la performance de la fonction RH

. Intégrer les dynamiques d’évolutions internes et externes à l’entreprise dans la

décision et l’action RH. Affirmer son leadership pour conduire les

projets de changements. Renforcer les coopérations entre la DRH et

la ligne managériale.

. Connaitre et maitriser leur rôle aux côtés des salariés

. Connaitre et maitriser leur participation à la gestion de l’entreprise

. Découvrir l’étendue de leurprotection.

1. Les mutations de la fonction Ressources Humaines

2. Déchiffrer la stratégie d’entreprise3. Définir et déployer les chantiers

stratégiques RH4. Communiquer efficacement.

1. Délégué du personnel : un négociateur2. Rôle aux côtés des salariés

3. Participation à la création et à la gestion des œuvres sociales

4. Protection des délégués.

. DRH

. Responsable RH

. Responsable administratif

. Délégués du personnel

. Chef personnel

. DRH

M M

Rôles et responsabilité des délégués du personnel dans la gestion sociale d’une entreprise

Le DRH stratège

SESSION 211 - 15 Août (5 jrs)Ouagadougou (B. faso)

1.400.000 fcfa

SESSION 2 07 - 08 Août (2 jrs)Grand popo (Bénin)450.000 fcfa

SESSION 1 04 - 05 Mars (2 jrs)Lomé (Togo)400.000 fcfa

SESSION 1 10 - 14 Mars (5 jrs)Casablanca (Maroc)1.400.000 fcfa



S2: + 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre d’application

S1: + 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre d’application

15

GR

H



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Savoir construire et utiliser des outils de gestion et de pilotage RH

simples et fiables. Etre en mesure d’élaborer les différents

scénarios et en mesurer les impacts financiers et humains.

. Actualiser sa compréhension du paysage des négociations sociales en entreprise et de

l’articulation des différentes instances.. Identifier la spécificité des situations

rencontrées dans les relations sociales.. Acquérir une grille de lecture dynamique du corps social et de ses représentants habilités à

négocier.. Acquérir une méthode de préparation des

négociations.. Développer la maîtrise de la négociation

sociale.1. Les enjeux de la gestion de la masse

salariale 2. Définir et calculer la masse salariale

3. Les sources de variation et les outils d’analyse

4. Maîtriser et piloter la masse salariale. 1. Logique et dynamique de la négociation sociale

2. Négocier des accords d’entreprise dans le cadre des négociations annuelles ou

exceptionnelles3. Négocier en s’adaptant à chaque situation4. Créer en toute conscience le climat de la

relation.

. DRH

. Responsable administratif

. Chef personnel

. Chargé du développement des compétences. Contrôleurs de gestion . Responsables et gestionnaires paie et rémunération

. Dirigeants et managers conduisant des négociations sociales ou appelés à le faire. Dirigeants d’entreprise, chefs d’établissement, DRH, RRH. Managers opérationnels et fonctionnels, futurs

responsables sociaux

M M

Ingénierie, contrôle et pilotagede la masse salariale

Négociation sociale :outils et méthodes

SESSION 26 - 27 Mars (2 jrs)Grand popo (Bénin)450.000 fcfa

SESSION 08 - 11 Avril (4 jrs)Marakech (Maroc)1.300.000 fcfa

+ 1 support de cours+ 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre

d’application16

M

GR

H

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Aborder la retraite avec plus de quiétude. . Avancer dans la concrétisation de son projet

personnel de retraité. . Favoriser la prévention de son vieillissement par des actions concrètes concernant la santé.

. Acquérir une meilleure connaissance des dispositions légales concernant son

patrimoine. . Enrichir ses pratiques grâce à des méthodes

et des outils pour faire, penser et ressentir autrement

. Donner un éclairage nouveau à ses comportements, ses représentations et

ses émotions pour les faire évoluer selon ses choix.

1. Piloter ce changement de vie particulier 2. Préparer son projet de vie

3. Conserver et transmettre son patrimoine 4. Gérer son capital santé

5. Développer des relations harmonieuses 6. Dynamiser et entretenir sa mémoire .

. Cadre, Manager, Agent de maîtrise et technicien concernés par une proche cessation d’activité professionnelle, . Entreprise souhaitant aider concrètement ses collaborateurs à préparer leur nouveau mode de vie.

M

Bien vivre sa retraite : outils d’accompagnement

SESSION 222 - 24 Avril (3 jrs)Lomé (Togo)500.000 fcfa

SESSION 1 16 - 18 Avril (3 jrs)Kpalimé (Togo)500.000 fcfa

S1 et S2: + 1 livre d’application & 1

support numérique de cours

17

MANAGEMENT

MA

NA

GEM

ENT



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Acquérir et maitriser les outils fondamentaux du management

. Accroitre la productivité de son unité

. Acquérir les outils de l’analyse stratégique.. Bâtir sa stratégie commerciale.

. Choisir et déployer les meilleures solutions de commercialisation.

. Créer les conditions de la réussite sur le terrain.

. Optimiser la rentabilité des ventes et la productivité de sa force de vente.

. Motiver durablement en utilisant les outils RH.

. Investir sur les hommes et développer leur compétence.

1. Conduire efficacement uneréunion de travail

2. Gérer les conflits au sein de votre unité

3. Pratique de la délégation4. maitrise efficace de la charge de travail

5. outils fondamentaux du management.6. Développer son leadership. 1. Définir sa stratégie commerciale et

marketing 2. Mettre en œuvre sa stratégie

commerciale sur le terrain 3. Diriger son équipe par son leadership et

sa communication 4. Manager les hommes pour motiver avec

une approche RH structurée.

. Directeurs centraux

. Chefs de département / service. Responsables d’équipe. Tous ceux qui encadrent des collaborateurs et qui souhaitent acquérir ou développer une aisance dans la pratique du management au quotidien afin d’être

plus performants dans le développement du

potentiel de leur équipe et accroître leur

charisme.

. Directeur commercial récent dans sa fonction.. Directeur des ventes, responsable de centre de profit.. Manager des ventes appelé à évoluer vers un poste de directeur commercial.

M M

Manager au quotidien : optimiser la performance de votre département

Management des directions commerciales


SESSION 16 - 20 Juin (5 jrs)Casablanca (Maroc)1.400.000 fcfa

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours+ 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre

d’application19

MA

NA

GEM

ENT



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Comprendre le concept de Lean Management

. Initier la démarche de Lean Management . Construire un projet Lean

. Choisir les projets pour les déployer dans l’entreprise

. Réussir l’implication des collaborateurs dans le projet Lean.

. Comprendre le potentiel de changement d’une entreprise : freins et facilitateurs.

. Choisir et animer une démarche de changement adaptée.

. Renforcer ses propres capacités de conduite des changements à venir.

1. Le Lean management originel2. Les 5 principes de base du Lean

3.La mise en œuvre du Lean4. Outils et méthodes du Lean

5. Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean et le déploiement.

1. Facteurs de succès d’un changement : “Du diagnostic à l’action”

par un questionnement systémique2. Analyse de construction d’une démarche

concrète et adaptée de changement3. Le pilotage du changement.

. Chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services. Tout manager concerné par la démarche. Responsable Qualité. Responsable commercial ou relation client. Organisateur

. Consultant

. Dirigeants

. Directeurs fonctionnels et opérationnels. Responsables de filiales. Chefs de projet

M M

Pratiques efficaces du pilotagede la performance : le Lean Management

Conduite stratégique du changement


SESSION 07 - 11 Juillet (5 jrs)Genève (Suisse)1.400.000 fcfa

SESSION 1 23 - 27 Juin (5 jrs)Paris (France)1.400.000 fcfa

S2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

S1: + 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre d’application + 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre

d’application20

M

MA

NA

GEM

ENT

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Réussir à piloter et mobiliser à distance.. Créer du lien et donner du sens

malgré la distance.. Percevoir les signaux faibles en provenance

d’une équipe dispersée.. Optimiser les points de rencontre

réels et virtuels.

1. Avantages, enjeux et défis de la dispersion géographique.

2. Les clés des équipes dispersées les plus efficaces.

3. Les défis managériaux relationnels4. Les défis managériaux organisationnels.

. Dirigeants

. Managers

. Responsables de projets dans un contexte d’équipes dispersées

M

Manager à distance

SESSION 15 - 19 Juillet (5 jrs)Paris (France)1.400.000 fcfa


21

DEVELOPPEMENTPERSONNEL

DE

VELO

PPEMEN

T PER

SO

NN

EL



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

Acquérir les meilleures techniques et pratiques au téléphone, et renforcer son

professionnalisme par :. La maîtrise des appels entrants

. La prise en charge des appels destinés à d’autres membres de l’entreprise

. L’émission des appels de qualité.

Apprendre à mieux vivre les situations de stress pour améliorer son efficacité.

1. Les composantes de la communication téléphonique

2. La préparation et l’organisation des appels

3. Réaliser des messageries accueillantes4. Maîtriser le langage métier

5. Conclure un entretien6. Les situations délicates et conflictuelles.

1. Surmonter ses sources de stress2. Organiser sa vie professionnelle avec

sérénité3. Gérer ses émotions et en faire des alliées4. Créer un climat de confiance avec son

environnement5. Prendre du recul face aux événements

6. Savoir se relaxer7. Augmenter son efficacité en milieu

professionnel.

. Secrétaires

. Assistant(e)s

. Standardiste

Toute personne souhaitant mieux maîtriser les situations de stress pour s’en protéger.

M M

Gestion efficace des appels téléphoniques

Gestion du stress en environnement professionnel

SESSION 222 Août (1 jr)Lomé (Togo)300.000 fcfa

SESSION 15 - 16 Mai (2 jrs)Kpalimé (Togo)400.000 fcfa

SESSION 1 16 Avril (1 jr)Lomé (Togo)300.000 fcfa

S1: + 1support de cours

S1: + 1support de cours

+ 1support de cours23

DE

VELO

PPEMEN

T PER

SO

NN

EL



CONTENU CONTENU

THÈME THÈME

. Comprendre l’impact d’une bonne expression orale sur son environnement

professionnel. Améliorer expression et structuration de ses

idées pour les mettre en valeur

. Acquérir aisance, pertinence et fiabilité dans la préparation de dossiers pour ses managers

. Mettre en œuvre les méthodes et techniques appropriées.

1. Comprendre les exigences de l’expression orale

2. Développer la confiance en soi3. Travailler sa voix

4. Organiser ses idées en vue de les exprimer oralement

5. Parler pour communiquer6. Relier la parole et

la communication non-verbale.

1. Définir les caractéristiques du dossier à préparer

2. Collecter et exploiter les informations utiles

3. Structurer le dossier4. Préparer une présentation électronique

sous PowerPoint5. Savoir présenter «son» dossier

6. Classer le dossier.

. Porte-parole,

. Rapporteur,

. Toute personne souhaitant acquérir de l’aisance dans l’expression orale.

Assistant(e)s de direction, assistant(e)s spécialisées, assistant(e)s d’équipes.

M M

Pratique du filtrage des informations dans le traitement des dossiers

Prise de parole en public : réussir ses interventions

SESSION 22 - 23 Avril (2 jrs)Lomé (Togo)400.000 fcfa

SESSION 25 Avril (1 jr)Lomé (Togo)300.000 fcfa

+ 1support de cours + 1support de cours24

DE

VELO

PPEMEN

T PER

SO

NN

EL



CONTENUCONTENU

THÈME THÈME

. Comment préparer et mener une réunion d’une manière efficace et productive

. Comment bien gérer la dynamique de groupe.

. Faire de la délégation un véritable levier de management

. Gagner en efficacité dans le management de son équipe.

1. Préparer une réunion 2. Communiquer en groupe

3. Prendre la parole et conduire une réunion

4. Animer une réunion5. Conclure et s’évaluer .

1. le but de la délégation 2. Les facteurs clés de succès

de la délégation 3. Faire le suivi de la délégation

dans le temps .

Toute personne désirant perfectionner ses compétences dans l’animation de réunions.

Managers en charge de la gestion d’une équipe.

M M

Conduire efficacement vos réunions Déléguer efficacement

SESSION 06 Mai (1 jr)Lomé (Togo)300.000 fcfa

SESSION 28 Mai (1 jr)Lomé (Togo)300.000 fcfa

+ 1support de cours + 1support de cours25

DE

VELO

PPEMEN

T PER

SO

NN

EL



CONTENU

THÈME THÈME

. Concevoir une action de formation et formaliser sa feuille de route : le cahier

pédagogique. . Intégrer et savoir créer les conditions d’une

animation et gestion de groupe de qualité. . Augmenter sa capacité de communicant

potentiel lors de l’animation d’une séquence de formation.

. Gagner en confiance, et gérer le stress lors de la prise de parole en public.

. Développer la cohésion et l’efficacité de l’équipe par une communication

plus efficace .Comprendre le mode de fonctionnement

de l’équipe et la signification des incompréhensions, des malentendus, des

mésententes et des conflits. Acquérir un langage et des outils communs

pour le traitement positif des conflits.

. Optimiser la communication de l’équipe vis-à-vis des autres partenaires,

internes ou externes à l’entreprise.

1. Concevoir une action pédagogique

2. Animer le processus pédagogique

3. Dynamique de groupe

. Toute personne en charge deconcevoir et animer des sessions de formation. Cadre qui occasionnellement devra dispenser des formations

. Equipe de direction

. Equipe commerciale

. Equipe de production

. Equipe projet

M M

Concevoir et animer une action de formation

Développez la cohésion et l’efficacité de votre équipe par la PROCESS COM®

SESSION 207 - 09 Juillet (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa


Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

SESSION 1 02 - 04 Juin (3 jrs)Lomé (Togo)500.000 fcfa




CONTENU1. Introduction à l’esprit d’équipe et à la

process com®

2. Mieux se connaître et connaître chaque membre du groupe

3. Optimiser l’intelligence collective en apprenant à garder une équipe.

DE

VELO

PPEMEN

T PER

SO

NN

EL



CONTENU

THÈME THÈME

. Comprendre sa relation au temps et à la pression

. Identifier ses comportements freins ou facilitateurs

. Se libérer des pressions inutiles. Se rendre plus disponible pour ses objectifs

. Acquérir une méthode cohérente pour gérer l’information et organiser toutes ses actions

. Repérer ses habitudes improductives et les transformer en comportements utiles. Réussir à avancer sereinement sur

tous ses projets.

. Prendre conscience de l’impact de ses comportements sur ses équipes, son

environnement et sa productivité.. Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser; identifier les situations qui , pour

soi sont source de stress et apprendre à les gérer.

. Développer ses compétences relationnelles pour individualiser son management et sa

communication.. Evaluer les difficultés liées aux

défauts de communication, aux incompréhensions, aux conflits inutiles

et stériles, aux situations de « mécommunication».

1. Identifier ses bonnes et mauvaises pratiques2. Optimiser la gestion du temps

3. Se recentrer sur l’essentiel 4. Anticiper : les comportements à adopter

5. Définir son plan d’actions personnalisé6. Appliquer une méthode cohérente pour

organiser toutes ses actions7. Classement, rangement : tout retrouver en

moins de 30 secondes8. Mener de front tous les projets

9. Reporter à plus tard ce qui n’est pas urgent : utile ou contreproductif ?

. Manager

. Collaborateurs (hors assistants). Celles et ceux qui ont à gérer une forte charge de travail et/ou qui se sentent «noyés»

. Managers

. Professions libérales

. Assistants de Direction

. Educateurs - Enseignants

. Responsables Ressources Humaines. Parents - Couples

M M

Manager votre temps et vos prioritésPROCESS COM®: leadership, communication et management individualisé

SESSION 22 - 23 Mai (2 jrs)Kpalimé (Togo)400.000 fcfa

SESSION 2 24 - 26 Septembre (3 jrs)


SESSION 1 25 - 27 Juin (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

+ 1 support de coursS1 & S2: + 1 livre

d’application & 1 support numérique de cours27

CONTENU1. Comprendre les six (6) types de personalité et connaître son profil

individuel2. Identifier et mémoriser les composantes

du modèle et leur implication3. À la rencontre des autres, communiquer

efficacement.

M

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Apprendre à équilibrer ses comptes. Construire et suivre son budget

. Réaliser des économies

1. Notion de budget 2. Réaliser le bilan des revenus et des

dépenses3. Prioriser ses besoins : adapter la grille

d’Eisenhower4. Etablir un budget et trouver l’équilibre

5. Suivre la réalisation de son budget6. Multiplier ses sources de revenu

7. Investir ses revenus dans des projets rentables.

Toute personne désirant équilibrer la gestion de ses revenus.

M

Gérer efficacement votre budget personnel*

SESSION 27 - 28 Novembre (2 jrs)


+ 1 support de cours

* Cette formation, en intra-entreprise s’organise à un tarif forfaitaire

28

MARCHÉS PUBLICS

MA

RCH

ÉS

PUB

LIC

S


OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Choisir la forme et le type de prix les plus adaptés

. Calculer les différentes clauses de variation des prix

. Gérer et contrôler les prix des marchés en cours.

1. Cadre juridique relatif au prix2. Présenter la typologie générale

des prix3. Déterminer et apprécier les prix initiaux

4. Identifier les éléments pratiques de variation d’un prix ferme

5. Identifier les modalités pratiques de révision des prix

6. Caractériser les prix dans les annexes financières

7. Gérer les modifications de prix résultant d’événements imprévisibles

8. Appliquer les clauses financières aux accords-cadres.

. Tout agent participant à la préparation, au suivi, au contrôle des marchés ou à la liquidation des factures . Comptables chargés du règlement des dépenses.

M

Marchés publics : techniques de préparation et de gestion des prix



SESSION 1 14 - 16 Mai (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa



SESSION 1 07 - 09 Mai (3 jrs)Grand popo (Bénin)550.000 fcfa

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Prévenir les risques en matière de marchés publics.

. Mettre en œuvre des procédures internes permettant d’anticiper

les contentieux.. Elaborer des stratégies de vigilance relatives

aux risques générés par les procédures de marchés publics.

1. Actes décisionnels : les pièges à éviter.

2. Critères de choix sécurisés.3. Cas de recours post contractuels.

4. Analyse de cas de recours et la confrontation de solutions.

5. Divers types de responsabilités des acteurs matière

de commande publique.

Directeurs et cadres en charge de l’achat public.

M

Stratégies de vigilance et de gestion des risques des marchés publics

S2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours S2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

S1: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours S1: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

30

ON

G



CONTENUCONTENU

THÈME THÈME

. Identifier les phases de conception et de formalisation d’un projet.

. Rechercher le financement et mettre en œuvre un projet.

. Evaluer les résultats du projet.

. Définir et maitriser les concepts de suivi et évaluation.

. Mettre en place un plan réel de suivi et évaluation.

. Intégrer la fonction suivi et évaluation de MS Project.

1. Programmation : orientation et principes généraux.

2. Identification : méthodes d’analyse des problématiques.

3. Formalisation : la faisabilité.4. Financement : partenariat et

bailleurs de fonds.5. Evaluation : résultats et effets Vs objectifs.6. Etude de quelques référentiels de projets

(AFD, UE, BM, FAO).

1. Planification stratégique et planification opérationnelle de projet.

2. Concepts fondamentaux du suivi et de l’évaluation.

3. Système d’information et la gestion des données.

4. Utilisation de MS Project.5. Suivi financier.

. Chargé de projet/programme. Coordonnateur d’association/ONG. Directeur Exécutif

. Chargé de projet/programme. Coordonnateur d’association/ONG. Directeur Exécutif

M M

Cycle projet et référentiels de normalisation

Méthodes de contrôle, suivi et évaluation de projet



+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours32

INDUSTRIE

IND

US

TRIE



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Lire le plan de définition d’une pièce . Utiliser les principaux moyens de contrôle

traditionnels sur marbre. Mettre en pratique un processus complet de

mesure dimensionnelle.

. Disposer d’un panorama des technologies d’assemblages utilisées dans l’industrie ;

. Apprécier les avantages et les limites des procédés d’assemblage pour les employer à

bon escient ;. Elaborer des processus d’assemblage ;

. Valider la pertinence technique des processus d’assemblage ;

. Comparer l’efficacité économique des processus d’assemblage ;

. Choisir le processus d’assemblage le plus adapté à une problématique

industrielle .

1. Notions de mesures et d’incertitudes2. Règle de décision de conformité.3. Choix de l’instrument à utiliser

en adéquation avec les intervalles de tolérance spécifiés.

4. Notions d’ajustements5. Lecture d’une spécification géométrique.

6. Définition des défauts de circularité, de rectitude, de planéité

7. Eléments de référence (système de référence suivant norme ISO 5459).

8. Définition des défauts de parallélisme, perpendicularité et inclinaison.

9. Définition du battement simple et total.10. Définition des défauts de localisation,

concentricité/Co-axialité et symétrie.11. Mesure des états de surface.

1. L’assemblage 2. Les différents types d’assemblage

3. Avantages et limites des technologies d’assemblage

4. Les schémas fonctionnels 5. La base de données des équipements

6. Les systèmes de production .

. Techniciens,

. Opérateurs des servicesfabrication-méthodes et contrôle.

Ingénieurs et techniciens de bureaux d’études et des services fabrication, méthodes (industrialisation).

M M

Techniques de contrôle en fabricationTechnologies des processus d’assemblage et analyse de leur rentabilité



+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de

cours34

M

IND

US

TRIE

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Découvrir les paramètres influant sur la tenue des assemblages et les outils nécessaires à l’analyse de

défaillance.. Connaître les différentes méthodes et les contrôles

de caractérisation permettant d’identifier les causes de défaillances.

. Identifier les causes des défaillances de vos assemblages . Définir les actions correctives et curatives (en réparation,

conception ou fabrication).. Examiner et interpréter les principaux faciès de rupture.

. Identifier les possibilités de réparation et de re-conception des assemblages.

1. Les éléments de fixation.

2. La théorie et les notions de base en mécanique

3. L’importance d’un serrage de qualité

4. Les techniques de serrage

5. Les méthodes de contrôle.

6. Les non-conformités

7. L’analyse de défaillance

8. Définitions et terminologie nécessaires à la description

détaillée des assemblages soudés

9. Présentation des outils, des techniques et des

méthodologies utilisés en analyse d’avaries

10. Paramètres des principaux défauts de fabrication et

modes de ruine (identifier les causes, définir des actions

correctives immédiates et des actions curatives)

11. Recherche des vraies causes : analyse morphologique

de ruptures .

. Experts d’assurance,

. Experts judiciaires,

. Chefs de projet industriel,

. Ingénieurs et techniciens (bureaux d’études, méthodes, fabrication, maintenance et qualité, SAV),. Plus généralement tous personnels confrontés à des

défaillances d’assemblages.

M

Principes généraux d’analyse des défaillances en industrie

SESSION 16 - 20 Juin (5 jrs)Lomé (Togo)750.000 fcfa

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de

cours35

INFORMATIQUE

INFO

RM

ATIQ

UE



CONTENU CONTENU

THÈME THÈME

Utiliser les macros et le langage VBA pour créer des applications sous Excel.

Utiliser le logiciel Crystal Reports pour réaliser des états professionnels conviviaux.

1. Présentation de VBA Excel2. Le langage Visual Basic

3. La programmation objet sous Excel4. Les objets d’Excel

5. Les boîtes de dialogues6. Les formulaires

7. Amélioration de l’interface utilisateur8. Gestion des évènements

9. Débogage et gestion des erreurs10. Programmation Windows

11. Exercices pratiques basés sur les projets des participants.

1 - L’environnement Crystal Reports2 - Création d’états avec Crystal Reports

4 - Tris, groupements et calculs5 - Gestion des sections

6 - Mise en forme d’un état7 - Sélection d’enregistrements

8 – Atelier de formules9 - Tableaux croisés

10 - Création de graphiques11 - Les sous-états

AteliersQuestions/Réponses

Synthèse

Utilisateurs et développeurs Utilisateurs et développeurs

M M

VBA Excel Crystal Reports






+ 1 livre d’application & 1 support numérique de coursS2: + 1 livre d’application & 1 support numérique de coursS1: + 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

37

M

INFO

RM

ATIQ

UE

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

Cette formation permet de maîtriser la création d’un plan de projet, la modélisation du réseau des dépendances, les affectations

des ressources et leur charge de travail, le pilotage du projet et les indicateurs de coûts.

1 - Introduction à la gestion de projet2 - L’environnement de Project

Professional3 - Cadrage du projet

4 - Création du plan de projet5 - Création du réseau des dépendances

6 - Les dates clés du projet7 - Le chemin critique

8 - Création des ressources9 - Affectation des ressources Travail

Chefs de projets, chefs de service, planificateurs

M

MS Project



BTP



CONTENU

CONTENU

THÈME THÈME

. Organiser la préparation du chantier, préparer et planifier les interventions.

. Assurer gestion et suivi des interventions: avancement des travaux et respect de la réglementation.

. Garantir les objectifs de coûts et assurer la sécurité des intervenants.

. Améliorer les relations avec les entreprises extérieures.

. Maîtriser les écrits professionnels (rapports d’activité, fiches de présences…)

. Prendre des décisions efficaces afin de pallier les imprévus matériels et de respecter les délais

. Suivre et gérer le budget d’un chantier en définissant les prévisions d’activité et en mesurant les écarts

entre les objectifs définis initialement et les résultats obtenus.

. Connaître les risques pour la santé sur les chantiers du BTP

. Connaître les principes de prévention de ces risques

. Être capable de contribuer à la prévention de ces risques sur

les chantiers.

1. Contexte général : Le suivi de travaux dans un

projet et au sein de la maintenance

2. Préparer les travaux : La place de la préparation

dans le processus général

3. Planifier les travaux : Les intérêts et les limites de la

planification

4. Assurer le suivi des travaux : Les incontournables

d’un bon suivi de travaux

5. Clôturer les travaux : Les processus de réception et

l’importance des validations préalables

6. Clarifier les aspects règlementaires et juridiques

des travaux : la sous-traitance et les différents modes

d’interventions.

7. Respecter et promouvoir la sécurité des travaux.

1. Point sur les accidents de travail dans le BTP

2. Les principes généraux de prévention 3. Étude de la réglementation en vigueur

4. Quels risques ? 5. Quelles mesures de prévention ?

6. Les équipements de sécurité individuels7. Les équipements de protections

individuels et collectifs8. La responsabilité individuelle du

travailleur et le droit de retrait9. Pratique : présentation de fiches

accidents et analyse des causes et solutions.

. Responsable de la coordination des entreprises extérieures. . Conducteur de travaux, . Technicien ou préparateur chargé de la préparation et du suivi des travaux. . Chef de projet des arrêts techniques.

. Chargés de suivi de chantier . Entreprises du bâtiment . Coordonnateurs SPS . Responsables sécurité . Chargés d’opérations. Tout salarié d’une entreprise du BTP

M M

Conduite, planification et gestion de chantier

Ingénierie de la gestion des risques sur les chantiers BTP : anticiper, maitriser et gérer au quotidien



SESSION 22 - 24 Octobre (3 jrs)Casablanca (Maroc)1.200.000 fcfa

+ 1 livre d’application & 1 support numérique de cours

+ 1 tablette avec support de cours intégré & 1 livre

d’application

40

M

BTP

OBJECTIFS PUBLIC

CONTENU

THÈME

. Connaître les principes et les objectifs de l’analyse du cycle de vie

. Identifier les étapes de la réalisation d’une analyse du cycle de vie sur les produits de

construction et équipements techniques . Connaître la méthodologie de conduite du

projet de réalisation d’une analyse du cycle de vie.

1. Analyse du cycle de vie : principes et objectifs

2. Les étapes clés d’une analyse du cycle de vie

3. Méthodologie de conduite du projet.

. Maîtres d’œuvre

. Responsables environnement . Bureaux d’études . Architectes . Entreprises de fabrication de produits de construction

M

Analyse et Optimisation du Cycle de Vie (AOCV) des produits de construction et équipements techniques

SESSION 15 - 17 Juillet (3 jrs)Lomé (Togo)500.000 fcfa


BP 2562 Lomé – TOGO . Tél. (+228) 22 22 25 23 / 90 18 99 98 . [email protected] . www.meredius.com42

SECTEURS THEMES DATES DUREE LIEU COUT

BANQUE /ASSURANCE

Marché et produits de la banque : nouveaux enjeux-nouvelles stratégies 2-4/4/2014 3 jours Grand Popo 550 000Gestion de portefeuille grands comptes : attractivité et fidélisation 7-9/5/2014 3 jours Grand Popo 550 000Ingénierie du management des risques en environnement bancaire 7-11/4/2014 5 jours Grand Popo 800 000Technique de vente : dynamiser votre action commerciale et oprimiser votre relation client en environnement bancaire

15-17/4/2014 3 jours Lomé 500 00022-24/10/2014 3 jours Grand Popo 550 000

Diagnostic d'un sinistre en matière d'assurance 15-17/10/2014 3 jours Grand Popo 550 000Innover dans les assurances de santé individuelle et collective 19-21/11/2014 3 jours Lomé 500 000Méthode de création d'un barême d'évaluation des sinistres 26-28/11/2014 3 jours Kpalimé 500 000

FISCALITE

Calcul du résultat fiscal et gestion des déficits21-23/5/2014 3 jours Kara 500 00017-19/9/2014 3 jours Lomé 500 000

Traitement de la TVA : Principes, mécanismes et déductibilité6-8/3/2014 3 jours Kpalimé 500 000

8-10/7/2014 3 jours Lomé 500 000

Fiscalité des particuliers : calculez efficacement votre IRPP16-17/4/2014 2 jours Lomé 400 00012-13/8/2014 2 jours Lomé 400 000

GestionOptimiser le contrôle de gestion en environnement industriel 6-9/5/2014 4 jours Marakech 1 300 000Construire et maitriser un tableau de bord : outils et méthodes avancés 10-13/6/2014 4 jours Marakech 1 300 000Mésurer et optimiser la performance marketing 24-26/9/2014 3 jours Marakech 1 200 000

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le DRH stratège10-14//2014 5 jours Casablanca 1 400 000

11-15/8/2014 5 jours Ouagadougou 1 400 000Rôle et responsabilités des délégués du personnel dans la gestion sociale d'une entreprise

4-5/3/2014 2 jours Lomé 400 0007-8/8/2014 2 jours Grand Popo 450 000

Ingénierie, contrôle et pilotage de la masse salariale 26-27/3/2014 2 jours Grand Popo 450 000

Négociation sociale : outils et méthodes 8-11/4/2014 4 jours Marakech 1 300 000

Bien vivre sa retraite : outils d’accompagnement16-18/4/2014 3 jours Kpalimé 500 000

22-24/4/2014 3 jours Lomé 500 000

MANAGEMENT

Manager au quotidien : optimiser la performance de votre département 27-31/10/2014 5 jours Grand Popo 800 000

Management des directions commerciales 16-20/6/2014 5 jours Casablanca 1 400 000

Pratiques efficaces du pilotage de la performance : le ‘’Lean Management’’ 23-27/6/2014 5 jours Paris 1 400 000

27-31/10/2014 5 jours Grand Popo 800 000

TABLEAU RÉCAPITULATIF

BP 2562 Lomé – TOGO . Tél. (+228) 22 22 25 23 / 90 18 99 98 . [email protected] . www.meredius.com43

MANAGEMENTConduite stratégique du changement 7-11/7/2014 5 jours Genève 1 400 000Manager à distance 15-19/7/2014 5 jours Paris 1 400 000

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Gestion efficace des appels téléphoniques16/04/2014 1 Jour Lomé 300 00022/08/2014 1 Jour Lomé 300 000

Gestion du stress en environnement professionnel 15-16/5/2014 2 jours Kpalimé 400 000Prise de parole en public : réussir ses interventions 22-23/4/2014 2 jours Lomé 400 000Pratique du filtrage des informations dans le traitement des dossiers 25/04/2014 1 Jour Lomé 300 000Conduire efficacement vos réunions 06/05/2014 1 Jour Lomé 300 000Déléguer efficacement 28/05/2014 1 Jour Lomé 300 000Concevoir et animer efficacement une formation : de la démarche pédagogique à la gestion du groupe et des individus

2-/6/2014 3 jours Lomé 500 0007-9/7/2014 3 jours Grand Popo 550 000

Développez la cohésion et l'efficacité de votre équipe par la Process Com 4-6/9/2014 3 jours Grand Popo 550 000Manager votre temps et vos priorités 22-23/5/2014 2 jours Kpalimé 400 000

Process Com : leadership, communication et management individualisé25-27/6/2014 3 jours Grand popo 550 00024-26/9/2014 3 jours Lomé 500 000

Gérer efficacement votre budget personnel 27-28/11/2014 2 jours Lomé 400 000

MPStratégies de vigilance et de gestion des risques des marchés publics

14-16/5/2014 3 jours Grand Popo 550 0002-4/9/2014 3 jours Lomé 500 000

Marchés publics : techniques de préparation et de gestion des prix7-9/5/2014 3 jours Grand Popo 550 000

9-11/9/2014 3 jours Lomé 500 000

ONGCycle projet et référentiels de normalisation des projets. 5-7/3/2014 3 jours Grand popo 550 000Méthodes de contrôle, suivi et évaluation de projet. 19-21/3/2014 3 jours Grand popo 550 000

INDUSTRIETechnique de contrôle en fabrication 13-17/8/2014 5 jours Lomé 750 000Technologies, processus d'assemblage et analyse de leur rentabilté 25-29/8/2014 5 jours Lomé 750 000

Principes généraux de l'analyse des défaillances en industrie 16-20/6/2014 5 jours Lomé 750 000

INFORMATIQUEVBA Excel

10-12/9/2014 3 jours Grand popo 550 00015-17/9/2014 3 jours Lomé 500 000

Crystal Reports 7-9/4/2014 3 jours Grand popo 550 000MS Projet 2-4/4/2014 3 jours Grand Popo 550 000

BTP

Conduite, planification et gestion de chantier 22-24/10/2014 3 jours Casablanca 1 200 000Ingenierie de la gestion des risques sur les chantiers BTP : antciper, maitriser et gérer au quotidien

17-19/9/2014 3 jours Grand Popo 550 000

Analyse et Optimisation du Cycle de Vie (AOCV) des produits de construction et équipements techniques

15-17/7/2014 3 jours Lomé 500 000


NOS FORMATIONS À LA CARTE

1. Gestion opérationnelle d’un projet2. Evaluation de projet : outils avancés3. Votre pratique de la synthèse à l‘oral et à l‘écrit4. Manager efficacement les conflits en entreprise5. Optimiser la conduite des entretiens RH6. Elaborer et manager efficacement le budget des charges du personnel7. Risques clients : prévention, recouvrement et contentieux8. Coacher un nouveau collaborateur9. Gestion des relations de couple : outils avancés du triangle dramatique de Karpman10. VBA Access11. Sage Comptabilité12. Cafés discussions13. Techniques d’organisation d’entreprise : importance, méthode d’élaboration et mise en oeuvre d’un manuel de procédures comptables.

44

Nos formations interentreprises peuvent faire l’objet de formations intra-entreprises.

En plus des thèmes programmés, nous vous proposons un ensemble de

thématiques laissées à votre choix. Par ailleurs, en fonction de vos besoins,

MEREDIUS vous conçoit un programme dédié.


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTEDéfinitions

1. Par formation interentreprises, on entend toute session de formation organisée par le cabinet Meredius Consulting Group sur un site et à une date déterminés par lui et qui est ouverte à tout participant sans distinction de l’entreprise de provenance.2. Par formation intra-entreprise, il faut entendre toute session de formation organisée à l’endroit exclusif des membres d’une entreprise. Dans ce cas, il peut advenir que c’est cette dernière qui propose le lieu ; la date étant retenue d’un commun accord avec le Cabinet.

Champ d’applicationLes présentes Conditions Générales de Vente régissent l’organisation des formations interentreprises du Cabinet Meredius Consulting Group.N.B : Les formations intra-entreprises font l’objet d’une négociation directe entre le cabinet et le client. Sur demande, Meredius adresse au client une offre financière et technique en vue de la réalisation du projet de formation.

Inscriptions Les inscriptions aux sessions de formation ne sont prises en compte qu’à la réception effective du bulletin d’inscription dûment rempli, signé et cacheté par le participant.La demande du bulletin peut se faire par téléphone, mail ou par boite postale. Son retour peut aussi respecter la même procédure. Le bulletin d’inscription tient lieu de convention de formation.Le bulletin d’inscription doit être retourné six (6) semaines avant le début de la session.

Prix et règlement Le coût des sessions est mentionné en hors taxe dans le catalogue de nos formations. Il faut les majorer de la TVA.La facture est émise dès réception du bulletin et le règlement doit être entièrement libéré dans les 30 jours francs. Dans tous les cas, le règlement total de la facture doit se faire avant le début de la session. Le mode de paiement (chèque, virement…) reste à l’appréciation du client.

Les coûts de nos formations comprennent la documentation pédagogique en version papier et /ou en fichier numérique. Certaines de nos formations donnent droit à des tablettes avec version numérique du manuel de formation et des livres d’application. Sont aussi compris dans ces coûts les pauses - café au cours de la formation. Ils ne comprennent donc pas les petits déjeuners, les déjeuners et les diners. Ces coûts par contre donnent accès à tous les agréments (visite touristique, soirée détente…) que Meredius propose lors de la tenue de ses sessions. Tout client qui s’inscrit à plusieurs formations ou qui inscrit plusieurs participants à une formation bénéficiera de tarif dégressif contenu dans notre programme de fidélisation ‘’ fidem’’.Avec « Fidem » Vous pouvez réaliser des économies substantielles tout en suivant des formations de haut niveau. Seul le règlement intégral des coûts de formation nous engage. Meredius s’autorise donc, dans les cas où une inscription n’est pas entièrement réglée à la date échue, à disposer librement des places réservées. Toute session commencée est entièrement due.

Remplacement – AnnulationMeredius Consulting Group laisse la possibilité au client de procéder à des remplacements de participant, à condition que le remplaçant fasse parvenir un bulletin dûment rempli, accompagné d’une lettre du client attestant du remplacement. Cette procédure est possible jusqu’au dernier jour avant l’ouverture d’une session.Toute annulation d’inscription doit se faire par écrit quatorze (14) jours avant l’ouverture de la session concernée. Meredius s’oblige à tout mettre en œuvre pour assurer la tenue de ses sessions. Néanmoins pour certaines raisons (de quorum, de pédagogie…), Meredius peut ajourner sans indemnités au plus tard une semaine avant l’ouverture d’une session. Alors, on s’engage à vous proposer une solution alternative : soit le report de la session à une date ultérieure, soit on vous convie à une formation similaire ou on vous propose de suivre la session sur un autre site. Au pire des cas, Meredius s’engage à rembourser, sur demande, ceux qui refuseraient la solution alternative proposée.

45


FORMULAIRE D’INSCRIPTION PROGRAMME FIDEM

Session de formation

Direction, Projet ou Société

Participant

Thème :

Raison sociale : Adresse : Ville : Pays :

Tel : Fax :E-mail : Responsable de Formation :

Nom :Prénom : Fonction : Service/Direction :

Date : Lieu : Coût : Mode de paiement :

46

Pour aller plus loin dans notre volonté de contribuer à l’affinement

des compétences, nous avons conçu un programme pour nos clients:

‘’fidem’’. Il vise à construire une dynamique de développement des

compétences dans un partenariat productif

Fidem permet aux clients qui y souscrivent de bénéficier d’un

ensemble d’actions de formation et d’accompagnement qui

contribuent à optimiser leur démarche développement des

compétences et à rendre efficiente la gestion de leur budget

formation.

Pour bénéficier du programme, il faut avant tout y souscrire en

ayant à cœur de s’engager sur les points suivants avec nous :

. Inscrire plusieurs participants à une de nos sessions de formation

. Inscrire un participant à plusieurs de nos sessions de formation

. Souscrire à un partenariat durable (3 au moins) avec le Cabinet.

Comment souscrire au programme Fidem ?

Il vous suffira de nous demander la documentation du programme

et nous vous ferons parvenir toutes les options ainsi que les

différents aménagements budgétaires pour faire votre choix.

BP 2562 Lomé – TOGO Tél. (+228) 22 22 25 23 / 90 18 99 98

[email protected] www.meredius.com


TABLE DES MATIÈRES

47

BANQUE / ASSURANCE

FISCALITÉ

GESTION

MANAGEMENT


GESTION DES RESSOURCES

HUMAINES

Sommaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Notre engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Marchés et produits de la banque : nouveaux enjeux - nouvelles stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Gestion de portefeuille : attractivité et fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Ingénierie du management des risques en environnement bancaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Technique de vente : dynamiser votre action commerciale et optimiser votre relation client en environnement bancaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Diagnostic d’un sinistre en matière d’assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Innover dans les assurances de santé individuelle et collective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Méthodologie de création d’un barème d’évaluation des sinistres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Calcul du résultat fiscal et gestion des déficits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Traitement de la TVA : principes, mécanismes et déductibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Fiscalité des particuliers : calculez efficacement votre IRPP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Optimiser le contrôle de gestion en environnement industriel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Construire et maitriser un tableau de bord : outils et méthodes avancés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Mesurer et optimiser la performance marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Le DRH stratège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Rôles et responsabilité des délégués du personnel dans la gestion sociale d’une entreprise . . . . . . . . . 15Ingénierie, contrôle et pilotage de la masse salariale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Négociation sociale : outils et méthodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Bien vivre sa retraite : outils d’accompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Manager au quotidien : optimiser la performance de votre département . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Management des directions commerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Pratiques efficaces du pilotage de la performance : le Lean Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Conduite stratégique du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Manager à distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Gestion efficace des appels téléphoniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Gestion du stress en environnement professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Prise de parole en public : réussir ses interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24



MARCHES PUBLICS

ONG

INDUSTRIE

INFORMATIQUE

BTP

48

Pratique du filtrage des informations dans le traitement des dossiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Conduire efficacement vos réunions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Déléguer efficacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Concevoir et animer une action de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Développez la cohésion et l’efficacité de votre équipe par la PROCESS COM® . . . . . . . . . . . . . . . . 26Manager votre temps et vos priorités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27PROCESS COM®: leadership, communication et management individualisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Gérer efficacement votre budget personnel* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Stratégies de vigilance et de gestion des risques des marchés publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Marchés publics : techniques de préparation et de gestion des prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Cycle projet et référentiels de normalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Méthodes de contrôle, suivi et évaluation de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Techniques de contrôle en fabrication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Technologies des processus d’assemblage et analyse de leur rentabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Principes généraux d’analyse des défaillances en industrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35VBA Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Crystal Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37MS Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Conduite, planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40et gestion de chantier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Ingénierie de la gestion des risques sur les chantiers BTP : anticiper, maitriser et gérer au quotidien . 40Analyse et Optimisation du Cycle de Vie (AOCV) des produits de construction et équipements techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Tableau récapitulatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Nos formations à la carte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Conditions générales de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Formulaire d’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Programme fidem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Ils nous ont fait confiance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49


ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE

49

catalogue des formations 2014 - accueil · 2014-06-13 · relation client en environnement bancaire...

Documents