caractivity - automotive consultancy
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Service and methodology descriptionTRANSCRIPT
CARACTIVITY
“La route vers la performance en
distribution automobile”
Société de conseil automobile
Représentée par
Anthony DE BISSCHOP
Pg 2
Cabinet de conseil spécialisé en automobile
- à destination des entreprises de distribution et de service automobile
- visant à anticiper les évolutions du marché, à ajuster une stratégie ou à réorganiser
une structure
- actif en Belgique et en Hollande
- alliance entre expertise commerciale du secteur automobile, expertise financière et
expertise statistique
CARACTIVITY
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CARACTIVITY : nos services
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CLIENTCLIENT
Organisation
(Ventes, Qualité,
Revenus, Service,
Stock,…)Stratégie
commerciale et
positionnement
(prix, client,
gamme)
Amélioration des
compétences
(management et sales
academy)
Outil de fidélisation
et amélioration de la
qualité
Enquête et mystery
shopping
Votre partenaire Votre partenaire
pour:pour:
Pg 4
CARACTIVITY : notre philosophie
LEAN
AMELIORATION CONTINUE DES PROCESSUS DE TRAVAIL
SATISFAIRE LA CLIENTELE AUGMENTER LA RENTABILITE
La valeur ajoutée d’une tâche doit être définie à partir du point vue du
CLIENT
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Conseil en organisation au travers d’audits opérationnels des départements,
audits financiers et stratégiques
Flexibilisation des départements, variabilisation des coûts fixes (personnel, stock
VN, stock VO et pièces, …)
Conseil en développement d’affaires et change management (reprise,
transmission, rachat, ...), analyse financière
Du Réceptionnaire au Conseiller: rôle, profil et organisation de l’entretien
Augmentation des activités « atelier » et maximisation des ventes par client
(vendre les heures de main d’œuvre « Nespresso »)
CARACTIVITY : nos services en détail
Organisation
(Ventes, Qualité,
Revenus, Service,
Stock,…)
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Analyse du portefeuille produits
Conseil en positionnement prix
Analyse par type de clients
Mise en place d’une stratégie de parrainage
Stratégie
commerciale et
positionnement
(prix, client,
gamme)
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Amélioration des techniques utilisées par les forces de vente, conseil, coaching et
formation des vendeurs (techniques de vente, motivation, évolution de
l’environnement, « mystery shopping », …)
Analyse des modes de rémunération des forces de vente
Analyse des structures des forces de vente, réception, magasin, …
Coaching, analyse des réunions vendeurs, …
Amélioration des
compétences
(management et
sales academy)
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Mise en place de systèmes de gestion intégrée permettant d’accroître rapidement (et
à faible coût) la fidélisation des clients et permettant de communiquer efficacement –
et plus souvent – avec la clientèle (sms, mail, …)
Diminution du marketing « produit » et renforcement du marketing « client » et
« point de vente et d’après-vente » - Organisation du service à la clientèle
Analyse des processus administratifs et humains afin de permettre d’améliorer la
qualité des services prestés
Mise en place de label « environnement » de la concession
Outil de
fidélisation et
amélioration de la
qualité
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Niveau de remise accordée par les différentes forces de vente d'un réseau de
distribution
Enquête de satisfaction clientèle
Connaissance des produits financiers
Display des outils de communication
CARACTIVITY : nos services en détail
Enquête et
mystery shopping
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CARACTIVITY : notre méthodologie
La valeur ajoutée d’une tâche doit être définie à partir du point vue du
CLIENT
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Analyse de
l’environnement
et interviews
Validation des
résultats
Propositions et
implémentation
Suivi et
corrections
11 22 33 44
� Chaque employé est amené à apporter une amélioration au système
� Le management doit se dérouler sur le terrain (expérience directe)
� Stratégie à long terme
� L’entreprise doit en permanence rechercher l’excellence
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CARACTIVITY : quelques références
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Anthony DE BISSCHOP
Koning Albert I laan, 46
1780 Wemmel
Belgium
+32 497 57 33 65
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CARACTIVITY : contact