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CAHIER DES CHARGES DU CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
DE VENTE EN HORLOGERIE-BIJOUTERIE
RESPONSABLE DE MAGASIN
SOMMAIRE
Exposé des motifs
Présentation du métier
Définition des qualifications
Plan de formation
Présentation des niveaux d'employabilité
Publics visés
Schéma directeur de la formation
Domaine de formation
Présentation des modules de formation
Harmonisation des actions de formation entre école-entreprise
Le tuteur
Suivi - Validation - Acquisition - Délivrance
Modalités générales
Fiches d'évaluation
Grille d'évaluation
Fiches de suivi
Tableau récapitulatif des heures de formation
EXPOSE DES MOTIFS
L’évolution des métiers de l’Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des qualifications complémentaires. Celles-ci doivent s’appuyer sur la valorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les qualifications des professionnels de la vente à tous les niveaux. Cette problématique s’inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d’un plan de carrière à la fois valorisant et motivant. I - La profession commerciale dans le secteur HBJO. 1 – Evolution et nouvelles stratégies :
1 Personnels aux responsabilités accrues ; 2 Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels
de la vente ; 3 Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente,
par rapport aux attentes des clients. 2 – Tendances actuelles :
4 Développer la qualité de l’accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;
5 Positionnement nouveau sur l’achat plaisir. Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur. II – Les actes du métier. Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :
a. le vendeur devenu le Conseiller de vente ; b le manager-gestionnaire du point de vente.
a – Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de spécialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit. b – Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d’autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en œuvre la stratégie de développement de l’entreprise tout en assurant les tâches administratives. III – Les nécessaires niveaux de formation.
La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d’adhérer en matière commerciale à l’évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d’un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.
1 – Conseiller de Vente ; 2 – Conseiller de Vente Confirmé ; 3 – Adjoint de magasin ; 4 – Responsable de magasin.
IV – Les débouchés et les acquis de la qualification.
Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique. Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d’accès à une promotion dans l’échelle des salaires ainsi qu’à une nouvelle dénomination d’emploi. Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.
PRESENTATION DU METIER DE RESPONSABLE DE MAGASIN
Le métier de Responsable de magasin requiert plusieurs compétences : il est responsable de l’organisation, de la stratégie commerciale, du contrôle et du suivi des toutes les actions, du point de vente dont il a la charge. Il doit également, gérer les ressources humaines de son entreprise et assumer une autonomie qui s’inscrit dans la politique commerciale définie, le cas échéant, au niveau central. Le Responsable de magasin doit, en poutre, maîtriser les techniques de vente, posséder une parfaite connaissance des produits et de répondre aux besoins et attentes des clients. Schématiquement :
CONSEILLE
Gestion des ressources humaines
RESPONSABLE DE MAGASIN
Management et
Relations extérieures
Connaissance des
produits. S.A.V.
Organisation et
Stratégie commerciale
DEFINITION DES QUALIFICATIONS
La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q .P.), vise à : 1 – Définir sur la base de la convention collective nationale numéro 3240 du Commerce de Détail de l’Horlogerie-Bijouterie, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un : C.Q.P. de Responsable de magasin 2 – Constituer pour la profession une formation débouchant :
- d’une part sur la certification des acquis du C.Q.P - d’autre part sur l’acquisition d’un niveau supérieur
Ceci par le biais de :
- l’étude du dossier - une étude de cas
PLAN DE FORMATION
Le présent document présente le plan de la formation du Responsable de magasin en bijouterie-horlogerie, sous la forme explicite de l’ensemble des domaines de formation, chacun d’eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le certificat de qualification professionnelle de Responsable de magasin. Dans chacun des modules apparaissent :
1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module. 2 - Les contenus de formation en terme de capacités à acquérir par le stagiaire en formation. 3 - Les connaissances à développer : SFP : savoir faire professionnel. SFC : savoir faire comportemental. STH : Savoirs théoriques. Remarque : Le savoir faire comportemental (SFC) concerne le savoir professionnel et non le “ savoir être ”.
PRESENTATION DES NIVEAUX D’EMPLOYABILITE A LA FIN DES FORMATIONS ENVISAGEES
FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. : Tout public correspondant à la nomenclature définie dans le chapitre suivant, ayant effectué sa formation sera classé au minimum dans le tableau des filières d’emploi, comme suit : Adjoint(e) au Responsable de magasin :
a. Niveau : ……..Cadres b. Echelon : …….. 2 c. Coefficient :… 340
PUBLICS VISES ET MODALITES DE REROULEMENT
Public visé La formation du Responsable de magasin, bien qu’il comporte en commun avec celle d’Adjoint(e), un certain nombre d’objectifs qui induisent un tronc commun initial de compétences, doit satisfaire à une formation spécifique. Cette formation s’adresse : 1 Aux salariés de la branche professionnelle, titulaires d’un CQP d’Adjoint(e) au responsable de magasin, souhaitant accéder au niveau supérieur dans le cadre d’une promotion interne.
2 Aux Adjoint(e) ou Responsables de magasin venant d’autres branches professionnelles.
1. Aux Responsables en place depuis peu, ayant besoin d’une formation complémentaire.
.
Déroulement Le C.Q.P. de Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie peut se préparer dans le cadre de :
1. D’un Contrat de Qualification, 2. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO, 3. Du Capital Temps Formation, 4. Du Congé Individuel de Formation,
En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s’acquérir par le système de la validation des acquis professionnels
SCHEMA DIRECTEUR DE LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE
ET
LES DOMAINES DE FORMATION
SCHEMA DIRECTEUR DE LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE
I – Les aspects essentiels de la structure du métier de Responsable de magasin.
Recrutement du personnel. Animation, formation des personnels.
Evaluation, suivi de carrière des personnels.
Bijouterie. Horlogerie. Sélection des produits.
Mise en valeur, attractivité. Constitution de la gamme des produits. Plannings et outils informatique. Les contrôles et fixation des prix. Stratégie de l’entreprise. Coordination et pilotage des équipes. Contacts et relance des interlocuteurs.
Gestion des Ressources humaines
Organisation et Stratégie
commerciale
Management et Relations
extérieures
Connaissance des produits.
S.A.V.
II – Articulation de la formation
A – Enseignement modulaire (Total des heures : 287) Le Certificat de Formation Professionnelle de Responsable de magasin est
articulé en 2 Modules indépendants dont la globalité constitue l’ensemble de ses contenus de formation.
De plus, et en tant que de besoin, un troisième module figure dans le dossier de formation, qui tient lieu de référence des connaissances que doit posséder un Responsable de magasin. Ce module 3 pourra faire l’objet de complément de programme sur lequel le salarié-stagiaire sera sensé être interroger ou contrôlé dans l’examen final.
Les 2 modules de base sont :
1. Module : Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables (161 heures).
2. Module : Formation spécifique au Responsable de magasin (105 h). Un troisième module est réservé aux candidats venant d’autres branches du commerce : Chacun de ces Modules comporte :
a. La définition des objectifs à atteindre, b. Les compétences requises pour chacun de ces objectifs. c. Les savoirs auxquels ils se rapportent
B – Validation La validation du C.Q.P. comprend :
Deux validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des 2 modules de base précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du Responsable de magasin considéré comme le tuteur du candidat, qui feront des évaluations en cours de formation. Un examen final sanctionné par un Jury d’admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :
- des formateurs des centres de formation agréés par la CPNE-FP - deux chefs d’entreprise ou de leurs représentants légaux qui doivent connaître le programme,
- deux membres de la CPNE – FP. III - Les acteurs de la formation Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d’une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s’auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :
- Le chef d’entreprise ou le Responsable de magasin, - Le Tuteur du salarié-stagiaire,
- Les enseignants de l’organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.
DOMAINE DE FORMATION
Schématisation des 2 modules de base qui constituent le domaine de formation, et le troisième Module complémentaire.
MODULE 1 Formation commune aux
Adjoints(es) et Responsables de
magasin Durée globale : 168 h
MODULE 2
Formation obligatoire
Au Responsable de magasin
Durée globale : 105 h
MODULE 3
Module complémentaire Réservé aux candidats
venant d’autres branches du commerce
RESPONSABLE DE
MAGASIN
PRESENTATION
DE
CHAQUE MODULE DE FORMATION
DOMAINE DE FORMATION: DE RESPONSABLE DE MAGASIN MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(E) ET RESPONSABLE DE MAGASIN ( DUREE GLOBALE: 168 heures ) OBJECTIF COMPETENCES (Être capable de …) Sécurité SFP - Procédures: (Durée : 7 heures) Prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression. Alarme - Ouverture et fermeture du coffre
VENTE - Structurations des pratiques de vente.
SFP - Sait coordonner l'accueil et l'attente des clients. ( Durée : 35 heures) - Sait intervenir dans une vente. et - Sait faire, après coup, l'analyse d'un acte de vente (pour lui-même ou pour un collaborateur). SFC - Sait reconnaître et avoir l'attitude adéquate face à des clients fidèles.
- Sait gérer les demandes de transformation de bijoux.
- Sait gérer un fond de caisse -approvisionné en monnaie, en fonction de l'époque. - Sait faire la mise en banque en fonction des époques - Sait faire remonter les besoins des conseillers vers le responsable de magasin. Produits et S.A.V SFP - Découverte du fonctionnement d'un atelier et (Durée 21 heures) d'une unité de fabrication. - Réparation et fabrications spéciales: études, diagnostics et propositions adaptées. -Contrôle des procédures de suivi. SAV. - Initiation à la réglementation CIBJO. Vitrines et linéaires SFP - Approche merchandising, rentabilité linéaire. (Durée : 28 heures) - Cohérence avec campagnes de communication. - Contrôle de la conformité des étiquetages. Marketing SFP - Sensibilisation aux outils marketing d'un point de (Durée : 14 heures) vente et leur législation.. Sensibilisation à la SFP - Maîtrise les circuits d'approvisionnement du
secteur. gestion d'un point - Compte d'exploitation, Marges. de vente - Technique de gestion : analyse vente et rotation (Durée: 14 heures) des stocks. - Inventaires. Management et SFP - 1) Approche management: notion de conduite de approche réunion et les différents types de réunion. organisation - Etablissement du planning de l'équipe et respect (Durée : 21 heures) des règles de base de la durée du travail. - Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe.
- 2) Approche organisation: priorité, gestion du temps
Contrôle et évaluation - S'assurer par des contrôles écrits et oraux de (Durée: 21 heures) l'acquisition et de l'assimilation des connaissances.
Relations extérieures - Sensibilisation aux différents organismes de contrôle
(Durée: 7 heures) et de conduite à tenir (DGCCRF, Douanes, Inspection
du Travail, Commission de sécurité, etc …).
DOMAINE DE FORMATION : RESPONSABLE DE MAGASIN MODULE 2 : FORMATION SPECIFIQUE OBLIGATOIRE POUR RESPONSABLE DE MAGASIN (DUREE GLOBALE : 119 heures) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de …) Gestion du personnel Notions de droit du travail et connaissance de la (Durée: 35 heures) STH convention collective: - les contrats. - le temps de travail. - les congés. - la maladie. - les registres. - l'Inspection du Travail, la médecine du travail - le bulletin de paye. Gestion de l'équipe - L'embauche - L'accueil. (Durée: 56 heures) STH - La conduite d'entretiens : . embauche, . évaluation, . sanctions . gratifications. - La conduite de réunion. - La motivation des salariés. - La délégation.
- Les facteurs de motivation et le rôle d'un responsa - ble de magasin.
- La formation du personnel. . détecter les besoins, . savoir former sur le terrain
-Relation avec l'Adjoint(e)
- Formation tutorat - Formation élémentaire en psychologie. Les relations - La Mairie. extérieures SFC - Le G.I.E. ou association de commerçants. (Durée: 14 heures) - Les organismes professionnels. - Les organismes de contrôle (prix, répression des fraudes, consommation, garantie …)
- Veille de la concurrence.
La gestion économique - Approfondissement de compte d'exploitation d'un d'un point de vente point de vente. (Durée: 14 heures) - Etude et gestion des stocks anciens (mise en place des éliminations et du suivi).
DOMAINE DE FORMATION : RESPONSABLE DE MAGASIN MODULE 3 : MODULE COMPLEMENTAIRE RESERVE AUX CANDIDATS VENANT D'AURES BRANCHES DU COMMERCE (DUREE GLOBALE : 161 heures) OBJECTFS COMPETENCES : (Être capable de …) Rappels et Contrôles - D'une façon générale, ce module suppose des
Technique de vente acquis qui doivent correspondre, dans chaque domaine
(14 heures) aux connaissances demandées aux conseillers ou aux
conseillères de vente confirmés. Vitrines et linéaires - Construction de linéaires: cf fiche annexe 1 (Durée : 28 heures) SFP Produits - Connaissance des produits: cf fiche annexe 2 (Durée : 70 heures) SFP S.A.V - Connaissance S.A.V. : cf fiche annexe 2 (Durée: 28 heures) SFP Connaissance sécurité - Connaissance sécurité : cf fiche annexe 3 (Durée: 14 heures) Connaisances marchés - Connaissance marché et enseignes Horlogerie - et enseignes SFP Bijouterie: cf fiche annexe 3 ( 7heures) Remarque: les compétences à acquérir en "vitrines et linéaires" et en "produit " comportent - outre les contenus de formation des conseillers et conseillers confirmés - la maîtrise de ces connaissances totalement assimilées afin de permettre la conduite ou le contrôle de la forma- tion des personnels de vente.
DOMAINE DE FORMATION : RESPONSABLE DE MAGASIN Fiche annexe n° 1 du Module 3: vitrines et lineaires REFERENCES AUX CONNAISSANCES A POSSEDER : (Vitrines et linéaires) OBJECTIFS COMPETENCES (Être capable de …) Présentation STH - L'importance de la vitrine vis à vis du consom -. marchande mateur et - Vitrine "image". - Vitrine de marque. SFP - Vitrine "trafic". - Le tri des produits: rôle, message, réalisation. - Les règles de construction d'une vitrine et de la pose des produits - Les exigences quotidiennes ( les connaître et les. faire appliquer). - propreté, - pas d'étiquettes manquantes, - la mise en avant des produits et des prix.
- la pose des publicités sur le lieu de vente(PLV).
- la remise régulière en vitrines ( réassorts et doublons).
DOMAINE DE FORMATION : RESPONSABLE DE MAGASIN Fiche annexe n° 2 du Module 3 : Produits et S.A.V. REFERENCES AUX CONNAISSANCES A POSSEDER : (Produits et S.A.V.) OBJECTIFS COMPETENCES ( Être capable de …) PRODUITS Horlogerie - Les quatre mouvements: Kinétic ou méca-quartz, STH mécanique, quartz,automatique et principaux types et (chronomètre, chrolographe analogique, digital), SFP squelette, sonnerie… - L'étanchéïté à quoi ça sert, comment fait-on ? - Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement de bracelets/boucles. - Les différents types de verre..
- Le vocabulaire horloger..
- Discerner la prise de réparation.
Bijouterie - Connaissances de base.
- Les différentes fabrications. STH - Les différentes techniques: soudures, sertis, polis
et - Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes.
SFP croix, …) - Normes (longueur, tour de doigt). - Normes des pierres précieuses, fines et perles.
dans la bijouterie (appellation, couleur, provenances).
- Approche des notions d'embellissement et de trai- tements. - La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre (mais sans aller trop loin). - Les diamants et ses critères (avec des cas précis). - Les pierres fines. - Les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce, Polynésie, Australie, …) S.A.V.
- Accueil du client dans la prise et rendu de réparation
Suivi du produit STH - Connaît les principales interventions. et - Examine avec attention l'état des bijoux et sait se SFP servir d'une loupe.
- Connaît les tarifs de base. Suivi du produit STH - Indique avec précision tous les éléments au client, (suite) et (délais, prix). SFP - Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. SFC - Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. et - Vérifie la qualité du S.A.V retourné. - Sait traiter les litiges après vente ou S.A.V: dégra - SFP dation rapide du bijou, délais non respectés, justifica - tion d'un prix.
DOMAINE DE FORMATION : RESPONSABLE DE MAGASIN Fiche annexe n° 3 du Module 3 : Sécurité Marché et Enseignes.
REFERENCES AUX CONNAISSANCES A POSSEDER: Sécurité - Informatique - Marché
OBJECTIFS COMPETENCES : ( Être capable de … )
SECURITE (14 heures)
Maîtriser les différents STH - Maîtrise des consignes de sécurité à la vente.
aspects de la sécurité. - Respecte les consignes d'ouverture et de fermeture.
- Sécurité des biens et des personnes.
- Relation avec les autorités compétentes.
MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE - BIJOUTERIE
Ouverture SFP - Connaissance du marché et des enseignes HBJO
sur l'extérieur avec leur positionnement.
- Connaissances de la consommation nationale et de
la distribution des produits en Horlogerie- Bijouterie.
STRUCTURE DE L’ORGANISATION DE L’ALTERNANCE ET DU TUTORAT
DANS LE CADRE DE LA PREPARATION DU
CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
EN
HORLOGERIE BIJOUTERIE
HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE L’ECOLE DE FORMATION ET L’ENTREPRISE OU LE POINT DE VENTE -
SOUS CONTRÔLEDE LA CPNE-FP (Les acteurs de la formation)
CPNE-FP Agrée, Missionne,
Valide, Met en Œuvre et Evalue
SALARIE -STAGIAIRE
ORGANISME
DE FORMATION
ENTREPRISE
TUTEUR
C.Q.P.
LE TUTEUR Dans l’entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c’est celui qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit permettre au salarié-stagiaire d’accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer les métiers en Bijouterie – Horlogerie, validés par la CPNE-FP.
CARACTERISTIQUES
Les principales caractéristiques du tuteur sont :
1 - Appartenir à l’entreprise en qualité de salarié ou chef d’entreprise non salarié. 2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.
3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l’entreprise ou le point de vente qui lui permette d’en bien connaître le projet et les objectifs. 4 - Être motivé et formé pour la fonction qui lui est confiée. 5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication. DESIGNATION
Le tuteur est désigné par le chef d’entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission. Sa désignation est subordonnée aux points suivants :
- Répondre aux différentes caractéristiques précisées antérieurement. - Avoir une qualification ou une formation au moins égale à celle envisagée par le candidat. - Ne prendre en charge, au plus, que deux candidats en alternance. - Pouvoir dégager le temps nécessaire à la formation.
En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :
- Décret n° 92-463 du 25 mai 1992 pour les contrats de qualification - Décret n° 92-408 du 27 avril 1992 pour les contrats d’adaptation
RÔLE ET MISSION DU TUTEUR Selon les textes réglementaires, le tuteur est tenu : 1 - de suivre le déroulement des actions de formation. 2 - d’exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l’accueillir et de l’informer durant toute la durée du contrat de formation. 3 - d’assurer la liaison entre l’école de formation et les salariés de l’entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l’acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.
4 - de participer à l’évaluation et au bilan du contrat de formation.
Le tuteur est en outre chargé de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l’intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien. FORMATION Il est particulièrement recommandé aux tuteurs de suivre eux-mêmes une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par un O.P.C.A, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans : - la préparation de l’insertion du candidat dans l’entreprise ou le point de vente. - l’accueil et l’accompagnement du candidat.
- la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat. - la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l’école et l’entreprise. - l’évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.
SUIVI ET VALIDATION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
ACQUISITION ET DELIVRANCE DU C.Q.P
MODALITES GENERALES I - SUIVI DE LA FORMATION Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents : 1) Un Livret d’accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu’il entreprend, conçu par la CPNE-FP, dans lequel devra figurer le niveau de sortie. 2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant :
• Des fiches de suivi et d’évaluation, spécifiques par module, récapitulant les objectifs poursuivis et les compétences à acquérir ; fiches à remplir par l’organisme de formation et le tuteur.
• Des fiches-bilan donnant des avis détaillés sur les résultats finaux de la formation, comptant pour la délivrance du C.Q.P ; fiches à remplir séparément par :
- L’organisme de formation. - Le tuteur - Le chef d’entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale.
Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du C.Q.P. II –DELIVRANCE DU C.Q.P LA CPNE-FP décernera au salarié-stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie :
1. Après proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.
2. Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l’ensemble des objectifs définis dans chaque module.
3. Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches- bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc …
III –RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION
1. L’acquis d’un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s’il reste dans la profession. S’il quitte la profession, ou, au delà d’un an d’absence, il perd le bénéfice du module.
2. La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.
L’acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d’accès à un niveau d’employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.
FICHES D’EVALUATION
GRILLE D’EVALUATION
Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module. Grille pour l’évaluation
A
Effectue la tâche en totale autonomie
B
Effectue la tâche en la maîtrisant
C
Effectue la tâche sans une totale aisance
D
N’est capable d’effectuer la tâche que partiellement
E
N’est pas capable d’effectuer la tâche
Remarque : A, B, C, signifient que le stagiaire est apte, D, E, signifient que le stagiaire est inapte.
FICHE DE SUIVI DE L’ASSIDUITE AUX COURS DE FORMATION
Période de présence en Organisme de Formation : Du :……………………………….. Au :……………………………………… Tableau des présences :
Modules étudiés
Dates des cours Présent Absent Observations
Le responsable des cours : ……………………………………………………….. Date : …………………………………….... Signature : …………………
CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINTS(ES) ET AUX RESPONSABLES
(Fiche à réaliser en deux exemplaires) Evaluation effectuée par
l'Organisme et par le Tuteur Objectifs
A B C D E
Sécurité
- Connaît et assure la procédure de sécurité: prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression …
Vente
- Structuration des pratiques de vente. - Sait coordonner l'accueil et l'attente des clients. - Sait intervenir dans une vente. - Sait faire, après coup, l'analyse d'un acte de vente. - Sait reconnaître et avoir l'attitude adéquate face à des clients fidèles. - Sait gérer les demandes de transformation de bijoux. - Sait gérer un fond de caisse en fonction des flux. - Sait faire la mise en banque en fonction des flux. - Sait faire remonter les besoins des conseillers et leur fixer les objectifs.
Produits et SAV - Découverte du fonctionnement d'un atelier et d'une unité de fabrication. - Réparations et fabrications spéciales: études, diagnostic, propositions adaptées. - Contrôle des procédures SAV. - Initiation à la réglementation CIBJO.
Vitrines et linéaires - Approche merchandising, rentabilité linéaire. - Cohérence avec campagne de communication. - Contrôle de la conformité des étiquetages.
Marketing - Sensibilisation aux outils marketing d'un point de vente et leur législation.
Sensibilisation à la gestion d'un point de vente
- Maîtrise du circuit d'approvisionnement du secteur. - Compte d'exploitation, marges. - Analyse vente et rotation des stocks. - Inventaires.
Management et approche organisation
- 1) Approche management: - Notion de conduite de réunion et les différents types de réunion. - Plannings: priorités. - Etablissement du planning de l'équipe et respect des règles de base de la durée du travail. - Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe. - 2) Approche organisation: - Les priorités et la gestion du temps.
Contrôle et évaluation
- S'assurer par des contrôle écrits et oraux de l'acquisition et de l'assimilation des connaissances.
Relations extérieures
- Sensibilisation aux différents organismes de contrôle et conduite à tenir: DGCCRF, Douanes, Inspection du travail, Commission de sécurité, …
Somme par colonne pour le module 1
CQP DE RESPONSABLE DE MAGASIN
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 2 : Destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur Objectifs
A B C D E
Gestion du personnel
Notion de droit du travail et connaissance de la convention collective: - Les contrats. - Le temps de travail. - Les congés. - La maladie. - Les registres. - L'Inspection du travail, la médecine du travail. - Les bulletins de paye.
Gestion de l'équipe
- L'embauche, l'accueil. - La conduite des entretiens: embauche, évaluation, sanctions, gratifications. - La conduite de réunion. - La motivation des salariés. - La délégation. - Les facteurs de motivation et le rôle d'un responsable de magasin. - La formation des personnels: détecter les besoins,savoir former sur le terrain. - Relation avec l'Ajoint(e). - Formation tutirat. - Formation élémentaire en psychologie.
Les relations extérieures
- La Mairie. - Le G.I.E. ou les associations de commerçants. - Les organismes professionnels. - Les organismes de contôle ( prix, répression des fraudes, consommation, garanties,…) - Veille de la concurrence.
La gestion économique d'un point de vente
- Approfondissement de compte d'exploitation d'un point de venet - Etude et gestion des stocks anciens ( mise ne place des éliminations et du suivi).
Somme par colonne pour le module 2
CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 1 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLEFiche destinée à l'Organisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Evaluation effectuée par l'Organisme et par le
Tuteur Objectifs
A B C D E
Vitrines et linéaires: Présentation marchande
-L'importance de la vitrine par rapport au consommateur: - Vitrine "image". - vitrine de marque. - Vitrine "trafic".
- Le tri des produits: rôle, message, réalisation.
- Les règles de construction d'une vitrine et de la pose des produits.
- Les exigences quotidiennes: - propreté. - pas d'étiquettes manquantes - La mise en avant des produits et des prix. - La pose de publicité sur le lieu de vente. - La remise régulière en vitrine.
Somme par colonne pour la fiche annexe 1
CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 2 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLEFiche destinée à l'Organisme et au Tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Evaluation effectuée par l'Organisme et par
le Tuteur Objectifs
A B C D E
Produits
Horlogerie
- Les quatre mouvements: Kinétic, ou méca-quartz, mécanique, quartz, automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital) squelette, sonnerie. - L'étanchéité à quoi ça sert, comment fait-on? - Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement. - Le vocabulaire horloger. - Discerner la prise de réparation.
Bijouterie
- Connaissances de base. - Les différentes fabrications. - Les différentes techniques: soudures, sertis, polis. - Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix). - Normes (longueur, tour de doigt). - Normes des pierres précieuses, fines et perles. - Approche des notions d'embellissement et de traitement. - La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre. - Les diamants et ses critères. - Les pierres fines - Les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce, …)
S.A.V.
Suivi du produit
- Accueil du client dans la prise et rendu de réparation. - Connaît les principales interventions. - Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe. - Connaît les tarifs de base. - Indique avec précision tous les éléments au client 'délais, prix …). - Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. - Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. - Vérifie la qualité du SAV retourné. - Sait traiter les litiges après vente ou SAV: dégradations rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix.
Somme par colonne pour la fiche annexe 2
CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSBLE DE MAGASIN
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 3 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée à l'Organisme de formation et au Tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Evaluation effectuée par l'Organisme et par le
Tuteur Objectifs
A B C D E
Sécurité
Maîtriser les différents aspects de la sécurité
- Maîtrise des consignes de sécurité à la vente. - Respecte les consignes d'ouverture et de fermeture. - Sécurité des biens et des personnes. - Relation avec les autorités compétentes.
Marché et enseignes Horlogerie-Bijouterie
Ouverture vers l'extérieur
- Connaissance des enseignes et du marché HBJO avec leur positionnement. - Connaissance de la consommation nationale et de la distribution des produits en Horlogerie-Bijouterie.
Somme par colonne pour la fiche annexe 3
TABLEAU RECAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION POUR LES
DIFFERENTS C.Q.P. C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE
• Module 1 - Vente : ………………. …… ………………. 63 heures • Module 2 - Produits et S.A.V. : ………………………… 91 heures • Module 3 - Vitrines et linéaires : ……………………….. 21 heures • Module 4 - Calculs économiques – Encaissement – Marché et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ….…... 32 heures • Module 5 - Connaissance des pratiques de l’entreprise
Etude de cas : ….………………………..…. 28 heures • Module 6 - Enseignement général : ………………..….. 35 heures
Total : ……………………….. 270 heures C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)
• Module 1 - Vente : ………………….…………………… 77 heures • Module 2 - Produits et S.A.V. : ………………………… 112 heures • Module 3 - Vitrines et linéaires : ………………………. 28 heures • Module 4 - Economie – Marché et Enseignes : ……… 21 heures • Module 5 - Connaissance des pratiques de l’entreprise Etude de cas : ……………………………… 28 heures • Module 6 - Enseignement général : ………………….. 35 heures
Total : ………………………. 301 heures C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
• Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables de magasin : ………………. 161 heures • Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux Responsables de magasin : ………………. 161 heures
Total : ……………………….. 322 heures C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN
• Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables de magasin : ……………… 161 heures • Module 2 - Formation spécifique au Responsable de magasin : ………………………….…… 119 heures
Total : ………………………. 280 heures Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux Responsables de magasin : ……… 161 heures