cabestan - la dmp pour une expérience client toujours plus personnalisée

La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée

Data Management Platform

Live Marketing PlatformTM

Chiffres

Une DMP, pour quoi faire ?

Comment ça fonctionne ?

Ai-je besoin d’une DMP ?

Cas d’usages Avantages

AGENDA


LA DATA

TERRITOIRE DE CONQUÊTE DES MARQUES


CHIFFRES


5 à 15% de CA supplémentaire après

l’installation d’une DMP

25% d’augmentation du

taux de conversion

98% des entreprises françaises ressentent un

accroissement considérable du volume de données à gérer

Cabinet ExchangeWire

x1,6 du taux d’acquisition de nouveaux clients


UNE DMP, POUR QUOI FAIRE ?

Maintenir une vision unifiée des parcours clients

Personnaliser et contextualiser en temps réel

vos campagnes omnicanales

Exploiter, réconcilier et enrichir vos

données CRM avec le parcours clients

Personnaliser l’expérience utilisateur et affiner les ciblages publicitaires

UNE DONNÉE QUI FAIT DU SENS

CONTACT

UNE VISION UNIQUE DU CONTACT

PRODUITSINGLE ID

NAVIGATION

ACHATS

COMMANDES

Réconciliation :

• Cookie 1st et 3rd• CRM ID• E-mail• GSM• Adresse Postale• Device ID• ID Data tierce• Etc


COMMENT ÇA FONCTIONNE ?


Unifier, segmenter et activer les données au sein d’une même plateforme.

RÉCONCILIATION

ANALYSE DATASEGMENTATION

COLLECTE & INTEGRATION

SINGLE ID

ACTIVATION DES CONTACTSTRAITEMENT & HÉBERGEMENT DONNÉES ON & OFFLINEDATA SOURCING

Données internes (offline) : CRM, données achats/facturation, SAV, fichier interne, données optin, information produits…

Données digitales (online) Fréquence de la visite, durée de la visite, terminaux, mots clés, liens, géolocalisation…

Données partenaires : Données sociaux démographiques, profils jumeaux, intentionnistes sur une offre, produit…

DONNEES 1st PARTY

DONNEES 2nd & 3rd PARTY

CAMPAGNES MARKETING

CAMPAGNES DISPLAY

PERSONNALISATION ON-SITE

Contenus site web

Achat (DSP)Ad ServerVente (SSP)

SMS E-mail Push Courrier

Donnée publique ou privée en accès libre

OPEN DATA

COMPRENDRE

PREDIRE

DELIVRERSCENARISER

Le déclenchement des actions marketing

ACTIVERLes messages sur les différents leviers (display, e-mail, SMS, call-center, personnalisation on-site…)

SEGMENTERVotre audience (cluster) via des algorithmes

mathématiques développés.

RECONCILIERUn e-mail (données nominatives) + cookie

(données anonyme) = Cookie matching

CENTRALISER ET UNIFIERVos données (off et on-line)

Sources et canaux d’acquisition (CRM, Media, Navigation, Mobile, Search etc)

ANALYSERLes comportements de vos clients,

prospects et visiteurs



AI-JE BESOIN D’UNE DMP ?


J’AI AUJOURD’HUI UN IMPERATIF

OMNICANAL

MES DONNEES SONT VERSATILES ET

VARIEES

MON TAUX DE TRANSFORMATION

DEPEND DE MA REACTIVITE

CAS D’USAGES


Développer le cross-selling et up-selling.Parmi tous les visiteurs de vos sites, identifiez véritablement les intentionnistes, detectez leurs intentions d’achats et proposez des produits croisés ou une montée en gamme.

Bénéfices• Augmentez

significativement le taux de transformation

• Augmentez la récurrence des ventes

• Réduire les coûts de recrutement de nouveaux clients

Display promotionnel

Email promotionnel

Envoi d’un borchure

CONTACTS RECEPTIFS À UN PRODUIT

Isoler les contacts qui ont consulté des informations détaillées sur vos produits :

Pousser l’offre la plus adéquate1

DESCRIPTION

AVIS CLIENT

COULEUR

TAILLE

Bénéfices• Captez votre contact lors

d’un moment important dans sa vie.

• Prenez la parole au bon moment.

• Optimisez vos coûts de recrutement en sollicitant vos contacts au bon moment.

Détecter des moments de vieDétectez des profils intentionnistes et adressez-leur une offre personnalisée. A chaque changement important, les internautes recherchent des informations sur internet : comparaison, avis, consultation...

Avec 23 millions de visiteurs uniques, nous captons ces situations pour détecter un moment de vie afin de solliciter en temps réel les internautes.

Envoi borchure

Invitation souscription en ligne

Eric, père de 2 enfants, habite Strasbourg est intéressé par

l’achat d’une voiture.

Il visite différents sites web d’informations. Il est capté grâce aux cookies et identifié

grâce à notre réseau partenaires.

2

Bénéfices• Réduction du taux de

résiliation.

• Amélioration de la satisfaction client par une relation client proactive et personnalisée.

• Allouez davantage de budget aux clients à risque.

Lutter contre le churn Détectez vos visiteurs clients susceptibles de résilier un abonnement en ligne en analysant leurs comportements de navigation sur vos sites web et applications mobiles. Déclenchez des actions marketing anti-attrition en temps réel.

Email promotionnel

Appel sortant Call Center

CLIENTS À RISQUES

Isoler les clients qui ont visité une page web caractérisant une intention

de résiliation :

3

TARIFS

SIMULATEURS

DESABONNEMENT

CGV

• Baisse de vos contacts inactifs.

• Amélioration du rendement des campagnes (délivrabilité).

Réveiller les endormis

Bénéfices

Vous souhaitez voir revenir vos clients inactifs sur votre site ? Vous possédez un certain nombre d’adresses emails que vous n’exploitez plus ?

Affichage d’une bannière (Dispaly RTB)

BASE INACTIFS

Cookies/MD5Réconciliation

Enrichissement des inactifs :

DMP

4

IP

APPÉTENCE

DONNÉES NAV

DATE CONNEXION

• Réduction du taux d’abandon.

• Diminution de la perte de chiffre d’affaires.

Réactiver les abandonnistes

Bénéfices

Réactivez vos visiteurs anonymes qui n’ont pas finalisé leur commande en personnalisant vos messages en fonction du panier abandonné.

Display promotionnel

VISITEURS CLIENTS

VISITEURS PROSPECTS OU ANONYMES

Email promotionnel

Isoler les visiteurs qui ont réalisé un panier sur vos sites sans finaliser leur

commande.

5

• Augmentez significativement le taux de transformation

• Augmentez le volume d’inventaires vendus

• Augmentez le CPM

• Diminution du taux d’usure

Monétiser vos audiences web

Bénéfices

Augmentez les revenus liés à la vente de vos inventaires publicitaires.À partir des données de navigation collectées et du matching de celles-ci avec vos données CRM, créez de nouveaux segments d’audience en développant de nouvelles offres de ciblage pour les annonceurs.

DSPDMPEDITEUR

6ACHAT DIRECT

EDITEURSACHAT PLACE DE MARCHÉ

AD EXCHANGEACHAT SSP

AVANTAGES


AVANTAGE 1

AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT DE FAÇON SIGNIFATIVE

Connaissance et amélioration pour une expérience client plus aboutie.

AVANTAGE 2

PROPOSER UNE EXPÉRIENCE DE MARQUE

CONVERSATIONNELLE INDIVIDUALISÉE INSTANTANÉE

AVANTAGE 3

AU DELÀ DES FRONTIÈRES DE LA MARQUE

Détecter, auprès de partenaires, les moments de vie de mes prospects et clients.

AVANTAGE 4

CAMPAGNES DE RETARGETING PROSPECTS ET CLIENTS

Adresser une campagne auprès des prospects qui ont montré de l’intérêt pour un produit.

AVANTAGE 5

OPTIMISER LES BUDGETS MÉDIAS

Identifier les canaux les plus performants.Améliorer le ROI de vos campagnes.

Se lancer dans un projet DMP représente un projet structurant pour votre stratégie marketing. Il convient donc de bien comprendre à quels enjeux métiers précis l’outil va répondre.

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LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE LANCER UN PROJET DMP


ORGANISATION

La DMP fait évoluer les métiers du CRM

GOUVERNANCE ET PROTECTION DES DONNÉES

Respect du cadre légal dans l’utilisation des données personnelles

Une Charte Data du Groupe La Poste pour répondre aux exigences du cadre réglementaire et renforcer notre politique de sécurité

Une plateforme tout en 1 pour

DÉTECTER ENGAGER ANALYSER

Merci !

Eric PiersonDirecteur [email protected]

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