BusinessUP TrainingGérer les tensions en

entreprisesUniversité de Paix, Namur, le 10 mars

2016

18h30 – Présentation BusinessUP Training – Gérer les tensions en entreprises

19h00 – Speed Learning 20h30 – Cocktail dînatoire

Programme

Contexte : vers plus de bien-être au travail ?1. Stress, burn-out, absentéisme, tensions entre collègues,

résistance aux changementsCoûts et impacts sur la compétitivité

2. Une obligation légaleBien-être et prévention des risques psychosociaux

3. Une demande croissanteDes compétences et un cadre qui augmentent votre efficacité

Présentation de l’offre BusinessUP Training1. Des objectifs2. Une expertise3. Une équipe pluridisciplinaire4. Une offre de formation adaptée

Plan de la présentation

Stress, burn-out, absentéisme, tensions entre

collègues, résistance aux changements

Coûts et impacts sur la compétitivité

Le stress au travail touche plus de 6 belges sur 10

Travailleurs stressés (64 %)

Le stress au travail

Source : HR World

Stress et absentéisme Le stress responsable de plus d’1/3 des jours

d’absence pour maladie Les problèmes de régulation émotionnelle, première cause d’absentéisme pour raison médicale

Coût moyen pour l’employeur = 3 750 € par travailleur et par an

Une dépression = en moyenne 32 jours d’absence du travail

Le présentéisme

Sources : HR World – Prévention au travail - Van Der Klink & al. – Brun, J-P., ULaval

« Les employés ne quittent pas leur job, mais leur manager »

(Forbes, 2012)

Turn-over

« Par « paresse intellectuelle », les acquis des sciences sociales, qui éviteraient bien des erreurs, sont ignorés par des dirigeants »

(François Dupuy, cité dans L’Usine Nouvelle)

Le leadership, dans le prismedes sciences sociales

Vous vous mettez en moyenne 2 fois en colère sur une journée de travail

Parfois, cette colère cache de l’anxiété Or, « votre fatigue n’est pas liée à ce que

vous faites, mais à ce que vous ne dites pas »

Sources : Terrafemina, 2013 - Huffington Post

Des émotions au quotidien

Une obligation légaleBien-être et prévention des risques psychosociaux

Que dit la loi ?

Source : Risques psychosociaux au travail, SPF Emploi

« L’employeur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les risques psychosociaux au travail, pour prévenir les dommages découlant de ces risques ou pour limiter ces dommages »

Le cadre légal

Texte coordonné des articles modifiés de la loi du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail

Texte de l’arrêté royal du 10 avril 2014 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail

La loi sur le bien-être◦ Les lois du 28/02/2014 et du

28/03/2014 ont modifié la loi du 04/08/1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail

◦ Ce chapitre fixe désormais un cadre général pour la prévention des risques psychosociaux au travail là où auparavant il ne concernait que la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail

L’Arrêté royal du 10/04/2014 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail◦ Remplace l’A.R. du 17/05/2007

relatif à la prévention de la charge psychosociale occasionnée par le travail

◦ Il exécute le chapitre modifié de la loi sur le bien-être et contient des dispositions qui, entre autres, concernent l’analyse des risques et les mesures de prévention

Une demande croissante

Des compétences et un cadre qui augmentent votre efficacité

Ambiance de travail, autonomie & qualité des rapports humains sont souvent cités avant le salaire dans les critères de motivation

Corrélation entre les émotions positives fortes ressenties par les salariés et les résultats financiers de l’entreprise

L’intelligence émotionnelle du manager prédit mieux la performance que l’intelligence cognitive générale

Sources : Cherret de La Boissière & Delabroy (2010) - Towers Perrin (2002) - Hanges (2008)

Efficacité et émotions

Ce que Google a appris de sa quête pour construire l’équipe parfaite

Les normes de fonctionnement d’une équipe ont plus d’impact sur l’efficacité que les « profils » de ses membres◦ Equality in « distribution of conversational turn-

taking » ◦ High « average social sensitivity »

Source : New-York Times (2016)

L’équipe parfaiteselon Google

L’équipe parfaiteselon Google La sécurité

psychologique des membres d’une équipe a plus d’impact sur l’intelligence collective que les intelligences (QI) individuelles qui composent l’équipe

Source : New-York Times (2016)

Les cadres privilégient les conditions de travail au salaire

La reconnaissance

Sources : FocusRH.com - Grands Dossiers numéro 12 de Sciences humaines sur « le malaise au travail » (2008)

Des conditions valorisées

Les 5 ingrédients de la qualitéde vie au travail

De nombreux domainesd’applicationEntre autres… Au quotidien Travail d’équipe, éventuellement en cas

de tensions, de conflits Recrutement Relations-client …

Sources : Parlons Recrutement, par Michael Page – SDI (Indépendant et entreprise) - CCI Mag

BusinessUP Training

1. Des objectifs2. Une expertise3. Une équipe pluridisciplinaire4. Une offre de formation adaptée

Des objectifs Prévenir les risques de burn-out, de

démotivation Dépasser les difficultés relationnelles

et émotionnelles, diminuer la pression, le stress et les tensions en contexte professionnel

Développer des compétences communicationnelles transversales

Améliorer le bien-être, la coopération et la cohésion dans des équipes de travail

Une expertisePremier centre de formation à la gestion de

conflits en Belgique

Plus de 55 ans d’expérience dans le développement de compétences relationnelles

Pionnière dans les domaines de la CNV et de la médiation

Des outils directement appliqués et applicables aux problèmes amenés par les formés

Une équipe pluridisciplinaire1. Gestion du stress, des tensions et des

émotions (axe individuel)2. Communication, écoute et assertivité (axe

interpersonnel)3. Cohésion de groupe, coopération et

intelligence collective (axe groupal) 4. Accompagnement du changement en

contexte professionnel (axe organisationnel)

Stress, burn-out, démotivation – Intelligence émotionnelle

Tensions et conflits – Techniques de communication

Difficultés à collaborer – Intelligence collective, synergie d’équipe, cohésion de groupe et coopération

Freins et résistances au changement – Accompagnement du changement

Une offre de formation…

Nous intervenons sur mesure Vous pouvez également introduire

une demande d'évaluation gratuite◦ 0479 / 65 37 43◦ c.lacour@universitedepaix.be◦ http://www.universitedepaix.eu/business

… adaptée,au service de votre entreprise

Speed Learning• Résistance aux changements• MBTI• La méthode CRITERE• Pleine Conscience• Médiation• Négociation en situation professionnelle• Sociocratie