LE MARKETING SOUS TOUTES SES COUTURES

/ Présenté par l’Agence Braque/ 26 avril 2011

LE BRANDING -COMMENT Y ARRIVER, SON IMPORTANCE

LA MARQUE

/ Un positionnement/ Une cible/ Un nom/ Un logo

LE POSITIONNEMENT

/ Crédible/ Attrayant/ Différent

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CIBLE

/ À qui je veux parler ?/ Sur qui je vois mes vêtements ?/ Comment pense cette personne ?/ Où vit-elle ?/ Où sort-elle ?/ …

LE NOM

/ Évocateur/ Facile à mémoriser/ Distinctif/ Positif

LOGO

/ Facile à reconnaître/ Capteur d’attention/ Unique/ Durable

« L’objet de l’art est de représenter non pas l'apparence externe des choses, mais bien leur signification interne. »

- Aristote

UNE MARQUE FORTE

/ Authentique/ Unique / Durable

/ Essence / Raison d’être/ Attributs/ Personnalité

L’IMPORTANCE D’UNE MARQUE FORTE

/ Fidélité du consommateur/ Notoriété / Qualité perçue des produits

MARQUE UNIQUE

/ On s’amuse avec ALDO

MARQUE UNIQUE

/ L’expérience Lacoste

MARQUE UNIQUE

/ JACOB, une promesse unique

MARQUE UNIQUE

/ Rudsak, un site vivant

L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE DESIGN D’ENVIRONNEMENT

LE MARKETING RELATIONNEL -ENTRETENIR UNE RELATION PROFITABLE

SÉDUISANT LA MODE…

/ Beauté / Sexy/ Glamour / chic/ Force d’attraction / Identité personnelle / Lifestyle

Aspirationnel…

LE MARKETING RELATIONNEL

/ Niche / ciblé/ Communication personnalisée : marketing one-to-one/ Connaître ses clients pour proposer le bon produit/service, au

bon moment avec la bonne offre/ Segmentation (mes clients à haute valeur, mes clients inactifs,

etc.)/ Intégré : DM, TM, courriel drive to web, SMS, etc.)/ Tester des offres pour générer des key learnings/ Mesurer les résultats

Entretenir une relation « profitable » !

FIRST THINGS FIRST - LA BASE DE DONNÉES !

/ Profil du client (ex. socio démo… et la taille !)/ Moyens de contact/ Courriel, adresse postale et téléphone (mobile, résidentiel,

bureau, etc.)/ Avoir la permission !!!/ Le comportemental/ Type de produits achetés (ex. robe de soirée, style, etc.)/ Habitude d’achat (ex. printemps)/ Transactions (ex. $$$, fréquence)/ Mode d’achat (ex. points de vente, en ligne, etc.)

Bien structurée = efficacité !

LES 4 APPLICATIONS DU MARKETING RELATIONNEL

/ Acquisition/ Stimulation des revenus/ Rétention/ Loyauté

ACQUISITION

/ Groupes affinités / Référence (viral)/ Campagne ciblée (location de listes)

Événementiel / Exposition !!!

STIMULATION DES REVENUS

/ Up-sellD’une robe printanière à la robe de soirée

/ Cross-sellAccessoires

/ Fréquence d’achat4 saisons, occasions spéciales, etc.

Base de données structurée = succès !

RÉTENTION

/ Les clients inactifs/ Combien, % et valeur des transactions / an ?/ Raisons d’inactivité

Réactif vs Proactif…

LOYAUTÉ

/ La loi de Pareto/ Gâtez vos meilleurs clients/ Avant-première du lancement/ Les coulisses de la mode…/ Cadeaux à haute valeur perçue (ex. aviation)

Chouchouter les clients « profitables » et les faire sentir

uniques et privilégiés.

CONCLUSION

/ Acquérir de nouveaux clients grâce à vos « Ambassadeurs » de la marque

/ Vendre plus à vos clients/ Conserver vos clients actifs / Prendre soin de vos meilleurs clients

Entretenir une relation profitable !

LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET LA PUBLICITÉ

QUELS MÉDIAS UTILISER ?

/ Véhicules d’émotion

/ Qui rejoignent la cible/ Qui respectent le budget

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MÉDIA TRADITIONNELS

/ Affichage/ Magazines/ Télé

STRATÉGIES MÉDIA

/ Miser sur la portéeDominer un média par une présence étalée mais de

courte durée

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STRATÉGIES MÉDIA

/ Miser sur la fréquenceImpact fort à des endroits stratégiques

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MARKETING INTERACTIF

SITE WEB

/ Pierre angulaire du marketing interactif> Facilement référencé par Google> Information aisément trouvable> Personnalité mise en évidence (images, vidéos, textes)> Ergonomie> Capacité commerciale (catalogue, vente, succursales,

entonnoir)

/ Pensez mobile !

RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

/ Pour répondre à la demande existante> Quels sont les mots-clés importants pour vos clients ?> Intégrer un contenu pertinent dans le site> Attention au flash et aux pages dynamiques !> La méta description : votre positionnement

RÉFÉRENCEMENT PAYANT

/ Pour créer une certaine demande/ Contrôle du message selon les saisons et les

campagnes/ Compense les faiblesses en référencement

organique/ On ne paye que pour les visiteurs que nous avons

(CPC)

COMMENT FAIRE DU BRUIT À PETIT PRIX ?

BLOGUE

/ Identité de la marque

/ Rester fidèle à son positionnement/ Contenu de qualité/ Présence constante

MÉDIAS SOCIAUX

/ Identité de la marque / Promotion

/ Un levier essentiel pour rejoindre vos consommateursbâtir votre marque augmenter vos ventes et vos profits

À condition de suivre le bon mode d’emploi !

MÉDIAS SOCIAUX

MÉDIAS SOCIAUX - LA BASE

/ Établir un positionnement clair

/ Rester fidèle au positionnement dans l’élaboration de contenudans le choix des médias sociaux

/ Connaître sa clientèle cible

MÉDIAS SOCIAUX - LES CLÉS DU SUCCÈS

/ Écouter / Intervenir / Participer / Diffuser / Créer de la valeur/ Qualité plutôt que quantité/ Concentrer au lieu de généraliser

MÉDIAS SOCIAUX- OUTILS DE MESURE

/ GratuitsGoogle Alerts

Google Analytics

Google Trends

HootSuite

TweetDeck

Alltop, etc.

/ PayantsRadian6

SM2

ScoutLabs

CONCLUSION

/ Restez fidèle à votre positionnement/ Pensez différemment/ Soyez rigoureux

L’IMPORTANCE DES MÉDIAS EN MODE - COMMENT LES AMADOUER

MERCI