BONS COUPS DANS LE SECTEUR DES VOYAGES. VENDU!

Greg Klassen, vice-président principal, CCT

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Comprendre le cheminement du consommateur vers le CanadaInvestissons-nous notre budget

de marketing et ventes aux bons endroits?

À LA

CONVERSION

NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS

DE LA

CONNAISSANCE

La marqueCanada

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ANCIEN MODÈLE DU TOURISME

CONNAISSANCE DE LA MARQUE

SUR LA LISTE DES DESTINATIONS ÉVENTUELLES

SUR LA LISTE DES DESTINATIONS SÉRIEUSEMENT ENVISAGÉES

PLANIFICATION DE L’ACHAT

ACHAT

QUATRE ÉTAPES CLÉS

EXPLORATION DU CANADA

RECOMMANDATION

CONSIDÉRATION ÉVALUATION

ACHATRECOMMANDATION

ENCOURAGER LES VENTES PAR LES PROFESSIONNELS

DES VOYAGES

76 % des décisions d’achat sont prises

en magasin

Étude POPAI 2012(Association mondiale du

marketing de détail)

Le message au point de vente influence

beaucoup le consommateur et le

fait souvent délaisser son premier choix de

marque.

C’est pareil pour les voyages.

Le Canada a un taux très élevé de notoriété et de considération, mais il est vulnérable à l’étape de

l’achat : 41 % des consommateurs considèrent

d’autres destinations.

Source : Insignia Research – Étude sur le cheminement vers l’achat de 2010

• Le détaillant joue un grand rôle lors de l’achat, mais aussi lors de l’évaluation et de la planification.

• Les voyagistes et les canaux de réservation en ligne aident les consommateurs à comparer les prix, à trouver des idées de voyage, à évaluer la faisabilité du voyage et à obtenir des suggestions d’autres voyageurs.

• Le Canada doit veiller à demeurer le sujet de conversation et à ne pas laisser sa place à d’autres destinations.

• Les clients accordent plus d’importance à la connaissance du produit et de la destination qu’au prix; c’est une des raisons qui les poussent à réserver auprès d’un agent de voyages plutôt qu’auprès d’une agence en ligne ou directement du fournisseur.

Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012

« Les clients des agents de voyages réservent plus de

voyages, voyagent plus longtemps et dépensent plus

que les autres. »

Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012

• En 2010, 28 % des personnes ayant réservé un voyage en ligne envisageaient d’utiliser un agent de voyages pour leur prochain voyage, une augmentation de 5 % par rapport à 2008.

• De même, la proportion de voyageurs d’agrément ayant réservé des vacances sur le Web est passée de 53 % en 2007 à 46 % en 2009.

Source : Forrester Research 2010

Professionnels des voyages Plus de 100

partenaires clés

Près de 12 000 agents du PSC vendent activement le Canada.

Salons et événements en partenariat

RVC a généré près de 350 M$ en contrats en 2012.

SNAPSHOT: TRAVEL TRAVE EVENTS

Programmes en partenariat

Partage des services et des locaux

Campagne menée en Corée du Sud

GESTION DES PARTENAIRES CLÉS

Critères de sélection :• Influence sur les produits et les promotions des

partenaires clés;• Contrats liés à des produits, directement ou par le

biais de voyagistes réceptifs;• Potentiel de croissance;• Matériel et catalogues à l’image de la marque Canada

et du QE;• Programme des ECD pris en compte;• Utilisation du marketing, du logo et des liens Web de

la CCT;• Volume total des ventes du Canada et proportion des

ventes du Canada par rapport au total des ventes.

GESTION DES PARTENAIRES CLÉSCritères de sélection :

• Participation au PSC;• Ratio de l’investissement du partenaire et

de la CCT dans le marketing;• Pages des brochures dédiées au Canada;• Alignement sur les priorités du Canada;• Suivi des résultats et rapports.

Les 5 principaux comptes sont les A, suivent les B et C.Plus de 200 partenaires clés au total.

Le plus important voyage de familiarisation jamais vu au Canada!

ÉVÉNEMENTS SUR LES EXPÉRIENCES CANADIENNES DISTINCTIVES DANS LE MONDE

Mexique et Inde

Événement « Canada Shared, Canada Squared »

Plus de 30 expériences canadiennes distinctives présentées aux professionnels à Londres

Petites tables rondes entre les membres des ECD et les professionnels;

Rencontres rapides entre les voyagistes du Royaume-Uni, les médias et les membres du PSC.

Partenariats avec des voyagistes réceptifs

AMBASSADEURS DU CANADAAtelier au Sonora Resort en 2011 Atelier au CMH Bugaboo Lodge

en 2012

RENDEZ-VOUS CANADA

MERCI

MERCI

L’importance grandissante des

professionnels des voyages

• En raison de l’aide fournie par les agents de voyages, les gens délaissent les ressources en ligne.

EXPÉRIENCES CANADIENNES DISTINCTIVES