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Bilan d’activité - Relais

d’Accueil et de Services

de la Plaine Jurassienne

2010

Terre d’emplois – Relais de la Plaine Jurassienne

Bilan d’activité 2010 2 / 50

SOMMAIRE

SOMMAIRE................................................................................................................ 2 I. Introduction ................................................................................................... 3 II. Bilan de l’activité globale du Relais d’Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne .................................................................................................................. 4

A. Evolution de la fréquentation ...............................................................................5 1. Fréquentation annuelle ........................................................................... 5 2. Fréquentation mensuelle......................................................................... 5

B. Répartition des contacts par type .........................................................................6 1. Public .................................................................................................... 6 2. Partenaire.............................................................................................. 6

III. Bilan de l’accueil généraliste (ou accompagnement individuel)..................... 8 A. Public ................................................................................................................8

1. Fréquentation ........................................................................................ 8 2. Permanence......................................................................................... 17 3. Résultats en termes d’accès à l’emploi ................................................... 20

B. Partenaires....................................................................................................... 21 1. Fréquentation / Contacts ...................................................................... 21 2. Répartition des partenaires par champ d’action ...................................... 21 3. Les demandes...................................................................................... 23

IV. Bilan de l’animation territoriale (ou accompagnement collectif) ................. 24 1. Action vieillissement ............................................................................. 25 2. Ateliers d’échanges réciproques de savoirs............................................. 26 3. Atelier informatique.............................................................................. 28 4. Séniors en vacances ............................................................................. 29 5. Vies de Femmes en Milieu Rural ............................................................ 32 6. Semaine Bleue – « Jeunes et Vieux… Connectez-vous ! » ....................... 34 7. Atelier cv ............................................................................................. 36 8. Répertoire des Associations de la Plaine Jurassienne .............................. 38 9. Réunion d’information sur la TNT .......................................................... 39 10. Point information jeunesse.................................................................... 40 11. CPAM prévention du cancer du sein....................................................... 41

V. Conclusion .................................................................................................... 42 VI. Bilan Relais de Services Publics.................................................................... 43 VII. Revue de presse ........................................................................................... 46



I. Introduction

Après 6 ans d’existence, il semble aujourd’hui nécessaire de prendre du temps pour faire le bilan des années d’activité du Relais. En effet, le Relais de la Plaine Jurassienne a ouvert ses portes en octobre 2004 en ayant comme objectif de répondre aux besoins du territoire. Depuis son ouverture, le Relais de la Plaine Jurassienne a augmenté son nombre de contacts, a construit son réseau de partenaires et développé de nombreuses actions. En 2005, suite à une première année d’activité, le Relais a recensé 2383 contacts, à ce jour celui-ci en compte désormais 6107. Une évolution positive qui justifie l’initiative de la création d’un Relais d’accueil au sein du territoire de la Plaine Jurassienne. Néanmoins, cette évolution a demandé quelques adaptations et réajustements et s’est réalisée en plusieurs étapes avec le soutien des partenaires et des habitants du territoire. Le nombre de contacts étant de plus en plus élevé, les locaux n’étaient plus adaptés, la Communauté de Communes de la Plaine Jurassienne a donc proposé au Relais d’accueil d’intégrer la Maison des Services en 2007. L’emménagement dans des locaux plus spacieux, confidentiels, chaleureux et adaptés au public, a aussi participé à l’accroissement de l’activité. Aussi, est-il important de rappeler le besoin de moyens humains pour permettre l’accroissement de l’activité. En 2004, une seule personne assurait l’accueil, à ce jour le relais compte une coordinatrice territoriale (à temps partiel sur l’activité relais), un agent d’accueil à temps plein et un deuxième agent d’accueil à temps partiel en contrat aidé. En 2007, la labellisation Relais Services Public a permis de renforcer le partenariat avec la Communauté de Communes, CPAM, Pôle emploi, CAF et CARSAT, et ce, pour faciliter le développement de services de proximité sur le territoire de la Plaine Jurassienne. Suite à la volonté de territorialiser les services du Relais, l’année 2008 a été une année de transition vers une nouvelle organisation. L’objectif était de proposer un service transverse et lisible pour la personne accueillie. Pour l’habitant, au vu de la fréquentation croissante, cette nouvelle organisation a permis plus de fluidité ainsi qu’une amélioration du service rendu. Un accueil sans rendez-vous existe toujours, cependant lorsque la question traitée le nécessite (comme les questions de recherche d’emplois souvent complexes, la constitution de dossiers pour l’accès aux droits…), le travail s’engage par le biais de rendez-vous selon des créneaux horaires qui conviennent à la personne. L’accent est donc mis sur la nécessité d’adapter les services, les moyens humains, …. Pour satisfaire le public et les partenaires du Relais.



II. Bilan de l’activité globale du Relais d’Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne

Au sein du Relais de nombreux services sont à disposition du public : ordinateur avec connexion Internet, fonds documentaire sur les thèmes de la vie quotidienne, permanences partenaires … Des liens privilégiés se sont tissés avec de nombreux professionnels tels que les assistantes sociales du Conseil Général, des structures d’insertion par l’activité économique, ou toute autre structure œuvrant sur divers thèmes comme la création d’activité, le logement, la santé, l’accès aux droits, l’emploi… Ces liens se matérialisent soit par des permanences dans les locaux du Relais, soit par des contacts téléphoniques facilités qui permettent d’améliorer l’accès à des informations ciblées. Afin de rendre un service personnalisé, le personnel du Relais est là pour aider les personnes dans leurs démarches, les informer, les orienter vers les structures les plus compétentes pour traiter leur demande ou tout simplement pour les aider à l’utilisation de l’outil informatique. De façon globale, c’est-à-dire tous services confondus, les services du Relais ont enregistré 6107 contacts au cours de l’année 2010, contre 6030 en 2009. Les contacts 2010 se répartissent de la façon suivante : Accueil public 4789

dont accueil généraliste 3636 dont animation territoriale 1153

Accueil partenaires, élus 1311

dont accueil généraliste 667 dont animation locale 644 Pour la suite de ce bilan, et afin de mieux comprendre et analyser l’activité, il est nécessaire d’indiquer que sur l’année 2010, et ce, dans un souci de clarté, nous avons procédé à une meilleure gestion de nos contacts relevant de l’animation. En effet, contrairement à l’année 2009, les contacts « animation » sont désormais saisis dans la même base Access que celle des contacts « accueil généraliste ».



Au niveau des contacts « public », sur l’année 2010 nous avons recensé en globalité 4789 contacts public (3636 contacts « accueil généraliste + 1153 contacts « animation »), contre 4507 en 2009, soit une augmentation globale de 282 contacts. Au niveau des contacts « partenaires », sur l’année 2010 nous avons recensé en globalité 1311 contacts partenaires (667 contacts « accueil généraliste + 932 contacts « animation »), contre 1523 en 2009. On note donc de manière générale une baisse des contacts partenaires. Cependant malgré cette baisse, au niveau des contacts animation partenaire il y a une nette augmentation ; nous passons de 239 contacts en 2009 à 644 contacts en 2010. La nouvelle clé de répartition des contacts animation permet de mettre en évidence une mobilisation plus importante des partenaires sur nos actions d’animation.

Donc au total nous recensons 6107 contacts sur l’année 2010.

A. Evolution de la fréquentation

1. Fréquentation annuelle

Ce graphique représente l’évolution annuelle de l’activité globale* du Relais de 2005 à 2010. On constate une ascension significative entre 2005 et 2009, période de développement pour le relais. Et entre 2009 et 2010, on remarque une période de stabilisation.

*Activité globale= contact public + contact partenaire + contact animation

2. Fréquentation mensuelle



Ce graphique représente l’évolution en 2010 de la fréquentation mensuelle en prenant en compte l’activité globale du Relais. On remarque une forte fréquentation sur les mois de mars, septembre, octobre et novembre dépassant les 600 contacts mensuels soit (pour les mois cités précédemment) une moyenne de 27 contacts journaliers. Le mois de juillet a généré moins de contacts que l’année passée.

B. Répartition des contacts par type

1. Public Ce graphique représente la répartition des contacts publics de l’activité globale du Relais d’accueil et de Services de la Plaine Jurassienne

Le contact physique a toujours été privilégié par les usagers, et ce, depuis l’ouverture du Relais. En effet, les usagers du relais nous retournent régulièrement que nous disposons de locaux agréables, adaptés et bien équipés et d’un accueil personnalisé, convivial et fructueux. En prenant le temps de les écouter on peut déceler des besoins annexes et apporter un appui plus efficace à la personne. Ce constat rejoint la notion de service de proximité. Les contacts téléphoniques concernent principalement la prise de RDV, la demande

d’information générale sur les partenaires ou les conditions d’utilisation des services du Relais ou précèdent une visite au Relais. Les contacts téléphoniques émanent plus généralement des partenaires. Le sentiment d’être ou non bien accueilli se joue dès le premier contact, on peut noter que la qualité relationnelle des échanges de l’usager avec les agents influence le jugement porté sur l’accueil mais de façon plus générale sur l’image de l’association

2. Partenaires Ce graphique représente la répartition des contacts partenaires de l’activité globale du Relais d’accueil et de Services de la Plaine Jurassienne. Le contact téléphonique est privilégié par les partenaires pour réaliser du suivi de dossier, de l’échange d’informations… Chaque échange avec le partenaire ne nécessite pas obligatoirement de rencontre en face à face donc le partenaire privilégie l’aspect pratique et rapide de l’appel téléphonique.



Afin de poursuivre sur l’analyse de notre activité, nous avons scindé l’activité en 2 axes principaux : d’une part, l’accueil généraliste ou accompagnement individuel et d’autre part l’animation territoriale ou accompagnement collectif.



III. Bilan de l’accueil généraliste (ou accompagnement individuel)

Au global, 4303 contacts relevant de l’accueil généraliste public et partenaire ont été enregistrés (accueil généraliste public : 3636 + accueil généraliste partenaire : 667). La moyenne avoisine les 358 contacts par mois.

Afin d’approfondir l’analyse, nous vous proposons de poursuivre en faisant un point complet sur l’accueil généraliste du public et dans un second point l’accueil généraliste partenaire.

A. Public

1. Fréquentation a. Les contacts

Le Relais d’Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne a enregistré 3636 contacts issus de « l’accueil généraliste » du public (sans les contacts dits « animation »). Soit une augmentation de 215 contacts par rapport à 2009, (6%). Et une évolution de 2070 contacts entre 2005 et 2010.

b. Nombre de personnes

Au cours de l’année 2010, 1029 personnes différentes ont été accueillies sur le Relais. Le nombre de personnes différentes accueillies a augmenté de 170 personnes par rapport à 2009, soit une évolution de 19.7%. Cette augmentation s’explique par la mise en place d’actions d’animation ayant rencontré un vif succès et mobilisé davantage le public « sénior ». D’ailleurs, cela s’impacte directement sur la répartition du public par tranches d’âges (page 9).



Parmi les 1029 personnes venues en 2010, on dénombre 664 nouvelles personnes, une évolution de 63 personnes par rapport à 2009.

c. Répartition géographique

L’information concernant la commune d’origine des utilisateurs du Relais est connue pour près des deux tiers d’entre eux. Les utilisateurs sont pour 83 % issus de la Plaine Jurassienne contre 82 % en 2009, la fréquentation du Relais par les habitants de la Plaine Jurassienne reste donc identique par rapport à 2009.

Toutes les communes de la Plaine Jurassienne sont représentées, bien sûr, à des niveaux différents. On remarque bien que la commune de Chaussin est prédominante ; la taille et la proximité de la commune avec le Relais ont un impact direct sur la fréquentation.



d. Typologie

Le public accueilli reste toujours majoritairement féminin avec 684 femmes accueillies contre 507 en 2009 soit 66 % des personnes accueillies, contre 59% en 2009, donc une augmentation de 7% du public féminin. Et 345 hommes accueillis, contre 352 en 2009 soit 34% du public accueilli. L’évolution du public féminin peut se traduire par : - La mise en place d’actions en faveur du public féminin - Le public féminin fait plus facilement appel au relais en cas de besoin, - Les femmes sont plus touchées par le chômage sur le territoire …



e. Demandes globales – Accès aux droits et à l’information Le personnel du Relais apporte une écoute active en respectant l’usager, le non jugement, la confidentialité… Une relation d’aide est donc mise en place. Les personnes nous informent régulièrement qu’elles apprécient l’accueil personnalisé, l’appui aux démarches et la prise en considération de leur situation globale. Il est important de rappeler que toutes les personnes fréquentant le Relais, viennent en fonction de leur bon vouloir et besoins. Il n’y a aucune obligation d’accompagnement, de prise de rendez-vous. L’usager prend rendez-vous, parce qu’il le souhaite et l’a choisi. L’usager est donc l’acteur principal dans ses démarches et son parcours, l’accompagnement est donc basé sur « le faire avec la personne » et non « le faire à la place de la personne » Le graphique ci-dessous reprend l’ensemble des demandes exprimées sur l’accueil du Relais.

L’emploi arrive, comme toujours, en tête des motifs de contact avec le Relais, la famille et la santé constituent les deux autres motifs principaux de contact avec le Relais.

Récapitulatif simplifié des demandes globales du public

DOMAINE NBRE DE DEMANDE

%

Emploi - Formation 4091 68% Famille - Enfance-vie quotidienne 850 14% Santé - Handicap 373 6% Logement 202 3% Loisirs 105 2%

Mobilité 89 1% Impôts 80 1% Lien social 72 1% Budget - Aide financière 41 1%



Autre 35 1% Retraite - PA 30 1% Associatif 11 0% Juridique 4 0% TOTAL GENERAL 5983 100%

On identifie clairement trois domaines prédominants qui sont l’emploi-formation, la famille-enfance-vie quotidienne et la santé-handicap, ce constat a déjà été réalisé sur les années 2007,2008 et 2009. Ces trois domaines représentent 88% de l’activité du relais.

Récapitulatif complet des demandes globales du public

Recherche d'offres 922 22,5% RDV permanence 463 11,3% Ecoute 331 8,1% Informations administratives 309 7,6% Suivi des démarches 292 7,1% Suivi de dossier 186 4,5% Suivi mission TEMPO 174 4,3% Mise en lien partenaire 174 4,3% Prise de RDV permanence 128 3,1% Accès photocopie 114 2,8% Mise en lien sur offre 91 2,2% Informations droits 81 2,0% Informations partenaires 80 2,0% Aide au CV 77 1,9% Actualisation Pole Emploi 76 1,9% Recherches Internet 71 1,7% Frappe de CV 70 1,7% Aide manipulation INTERNET 66 1,6% Informations employeurs 57 1,4% Lettre de motivation 42 1,0% Informations Relais 41 1,0% Mise en lien employeur 40 1,0% info formation - concours 28 0,7% Commande mission TEMPO 26 0,6% Pré-inscrip.inscrip.MAD TEMPO 24 0,6% Informations pôle 21 0,5% Inscription Pôle Emploi 19 0,5% Accès téléphone/fax/mail 18 0,4% Aide à la constitution de dossier 16 0,4% Accès téléphone/fax 12 0,3% Recherches documentaire 9 0,2%

EMPLOI – FORMATION

68% des demandes globales

4091 demandes

(Suite)

Inscription POLE EMPLOI 8 0,2%



Informations générales 4 0,1% Création espace emploi pôle emploi 4 0,1% Réunion 3 0,1% AT info/org Simulation entretien 2 0,0% AT info/org ANCV 2 0,0% Aide à la rédaction de courrier 2 0,0% Dépôt d'offres 2 0,0% Formation en ligne 2 0,0% info formation - concours 1 0,0% Autre 1 0,0% AT info/org Atelier Informatique IJJ 1 0,0% Info action animation territoriale 1 0,0%

EMPLOI – FORMATION

68% des demandes globales

4091 demandes

Total général 4091 100,0%

C’est le domaine qui comptabilise le plus de demandes soit 4091 demandes exprimées en 2010, contre 2866 demandes pour l’année 2008, et 3694 demandes pour 2009 donc une augmentation de 42.7% par rapport à 2008 et 10.7 % par rapport à 2009. Les demandes liées à l’emploi/formation restent donc croissantes.

Recherches Internet 465 54,7% Mise en lien partenaire 102 12,0% Accès photocopie 93 10,9% Informations administratives 56 6,6% Ecoute 29 3,4% RDV permanence 14 1,6% Suivi des démarches 13 1,5% Aide à la constitution de dossier 12 1,4% Aide manipulation internet 10 1,2% Accès téléphone/fax/mail 10 1,2% Informations partenaires 9 1,1%

Accès téléphone/fax 8 0,9% Informations droits 6 0,7% Suivi de dossier 4 0,5% Informations Relais 4 0,5% Prise de RDV 4 0,5% permanence Informations pôle 3 0,4% Info action animation locale 2 0,2% Recherche d'offres 2 0,2% Informations générales 2 0,2% Recherches documentaires 2 0,2%

FAMILLE - ENFANCE - VIE QUOTIDIENNE

14 % des demandes globales

850 demandes


SANTE – HANDICAP RDV permanence 162 43,4%



Mise en lien partenaire 42 11,3% Ecoute 38 10,2%

Accès photocopie 24 6,4% Informations administratives 18 4,8% Suivi de dossier 18 4,8% Aide à la constitution de dossier 17 4,6% Suivi des démarches 15 4,0% Informations droits 14 3,8% Informations partenaires 13 3,5% Prise de RDV permanence 6 1,6% Recherches Internet 4 1,1% Accès téléphone/fax/mail 1 0,3% Informations générales 1 0,3%

6 % des demandes globales

373 demandes


RDV permanence 85 42,1% Mise en lien partenaire 34 16,8% Recherches Internet 25 12,4% Informations partenaires 16 7,9% Ecoute 7 3,5% Informations 7 3,5% administratives

Suivi des démarches 6 3,0% Informations droits 5 2,5% Mise en lien sur offre 2 1,0% Recherches documentaires 2

1,0%

Informations générales 2 1,0% Dépôt d'offres 2 1,0% Accès téléphone/fax 2 1,0% Recherche d'offres 1 0,5% Suivi de dossier 1 0,5% Informations Relais 1 0,5% Aide à la constitution de 1 0,5% dossier Autre 1 0,5% Accès photocopie 1 0,5% Prise de RDV 1 0,5% permanence

LOGEMENT

202 demandes


Accès photocopie 34 32,4%

Aide à la constitution de dossier 33 31,4%



Mise en lien partenaire 13 12,4% Info action animation 8 7,6% Informations 5

4,8%

Informations partenaires 4 3,8% RDV permanence 3 2,9% Ecoute 2 1,9% Prise de RDV permanence 1

1,0%

Suivi des démarches 1 1,0% Informations générales 1 1,0%

LOISIRS

105 demandes


Informations administratives 16 17,98%

Info action animation territoriale 15 16,85%

RDV permanence 14 15,73%

Mise en lien partenaire 12 13,48%

Ecoute 8 8,99%

Informations partenaires 7 7,87%

Prise de RDV permanence 6 6,74%

permanence 0,00%

Aide à la constitution de dossier 3 3,37%

Aide manipulation internet 2 2,25%


Informations droits 1 1,12%

Informations générales 1 1,12%

Accès téléphone/fax/mail 1 1,12%

Recherches Internet 1 1,12%

MOBILITE

89 demandes


Ecoute 68 94,4% Mise en lien partenaire 3 4,2% Informations partenaires 1 1,4%

LIEN SOCIAL

72 demandes Total général 72 0,9%

RDV permanence 34 42,5% IMPOT

80 demandes Prise de RDV permanence 20 25,0%



mise en lien partenaire 7 17,1% Accès photocopie 7 17,1% Suivi de dossier 6 14,6% Ecoute 5 12,2% RDV permanence 4 9,8% Informations 4 9,8% administratives Recherches Internet 2 4,9% Mise en lien employeur 2 4,9% Informations droits 1 2,4% Aide manipulation 1 2,4% internet Aide à la constitution de 1 2,4% dossier Suivi des démarches 1 2,4%

BUDGET AIDE FINANCIERE

41 demandes


Autre 31 88,6%


Recherches Internet 1 2,9%

Ecoute 1 2,9%

Informations pôle 1 2,9%

AUTRE

35 demandes


Mise en lien partenaire 7 23,3% RDV permanence 5 16,7% Aide à la constitution de 5 16,7% dossier 0,0% Informations droits 3 10,0% Informations 3 10,0% administratives 0,0% Informations partenaires 2 6,7%

RETRAITE PA

30 demandes

Ecoute 2 6,7%

Accès photocopie 5 6,3% Informations administratives 4 5,0% Mise en lien partenaire 3 3,8% Recherches Internet 3 3,8% Aide manipulation 1 1,3% internet Informations droits 1 1,3%

80 demandes




Accès téléphone/fax/mail 1 3,3% Accès téléphone/fax 1 3,3% Accès photocopie 1 3,3% Total général 30 100,0%

2. Permanences

Dans le tableau suiv

ant, les permanences relais apparaissent au même titre que celles des partenaires extérieurs. La gestion de l’ensemble des rendez-vous est réalisée par le Relais, les rendez-vous étant pris soit par le personnel du Relais, soit par le partenaire, soit par la personne elle-même.

a. Par organisme et par domaine de demandes Les permanences permettent de travailler davantage en complémentarité avec les partenaires. De ce fait, nous pouvons réaliser des accompagnements complets et adaptés aux besoins des personnes. La proximité avec les partenaires permet également davantage d’échanges sur des dossiers et actions en cours, la notion de relais prend toute son ampleur durant ces permanences. De plus la Communauté de Communes de la Plaine Jurassienne a réalisé des travaux dans nos locaux afin de nous concéder deux bureaux supplémentaires, dont un qui sera exclusivement réservé aux permanences de nos partenaires. L’accueil des usagers ainsi que des partenaires en est donc amélioré.

AT info/org Vie de femmes en milieu rural

3 27,3%

Associative


Suivi des démarches 1 9,1%

Recherches 1 9,1%

documentaires

RDV permanence 1 9,1%

Info action animation 1 9,1%

territoriale


Informations 1 9,1%

administratives

ASSOCIATIF

11 demandes


Mise en lien partenaire 3 75,0% Ecoute 1 25,0%

JURIDIQUE

4 demandes Total général 4 0,1%



Tableau récapitulatif du nombre de RDV sur 2010 en comparaison avec 2009

PARTENAIRES NOMBRE DE RENDEZ-VOUS 2010

NOMBRE DE RENDEZ-VOUS 2009

INTERNE RELAIS ACCUEIL 289 237 CARSAT 127 159 TERRE D’EMPLOIS AGATE PAYSAGES 123 102 TERRE D’EMPLOIS TEMPO 108 99 JURA HABITAT 77 67 GRAND DOLE ACCOMPAGNEMENT 36 0 IMPÔT 34 37 INFO JEUNESSE JURA 16 NON COMPTABILISES

MSA 5 2 INDIBAT 1 2 CIDFF 0 1 CMS ASSITANTE SOCIALE 1 0 TOTAL 818 706 Ce tableau montre bien l’évolution de l’utilisation des permanences, en effet 112 rendez vous en plus sur 2010 soit une augmentation de 16%. D’ailleurs, les usagers du relais nous sollicitent très régulièrement pour développer nos permanences. Les permanences inexistantes au relais les plus sollicitées sont celles en lien avec l’assistante sociale de secteur, l’ Espace jeunes et le CIDFF. En 2011, nous allons essayer de répondre à ce besoin de permanences en sollicitant les partenaires. Répartition des permanences annuelles 2010 par domaine de demandes et de structure

DOMAINE STRUCTURE NOMBRE DE RDV

%

ANIMATION TERRITORIALE TERRE D'Emplois RELAIS 26 3,20%

ASSOCIATIF TERRE D'Emplois RELAIS 1 0,10%

BUDGET - AIDE FINANCIERE TERRE D'Emplois RELAIS 4 0,50%

CREATION D'ACTIVITE TERRE D'Emplois RELAIS 1 0,10%

TERRE D'Emplois TEMPO 17 2,10% EMPLOI EMPLOYEUR TERRE D'Emplois RELAIS 2 0,20%

TERRE D'Emplois RELAIS 192 23,50%

TERRE D'Emplois AGATE PAYSAGES 114 13,90%

TERRE D'Emplois TEMPO 79 9,70%

GRAND DOLE (C.A.) 35 4,30%

CMS DOLE 1 0,10%

EMPLOI SALARIE

INDIBAT 1 0,10%

TERRE D'Emplois RELAIS 13 1,60% FAMILLE - ENFANCE-VIE QUOTIDIENNE PERMANENCE DEPUTE 1 0,10%

FORMATION TERRE D'Emplois TEMPO 12 1,50%




TERRE D'Emplois AGATE PAYSAGES 3 0,40%

HANDICAP TERRE D'Emplois RELAIS 1 0,10%

ALLIANZ 34 4,20%


JURA HABITAT 77 9,40%

IMPOTS


MOBILITE IJJ RELAIS 13 1,60%


CARSAT 127 15,50%


RETRAITE - PA MSA 5 1,00%

Total 818 100%

o La permanence la plus sollicitée est celle du Relais d’Accueil et de Services. En effet, depuis sa

mise en place en mai 2008, celle-ci a permis de consacrer le temps nécessaire aux demandes des usagers, de permettre une fluidité dans la fréquentation, une amélioration des services, une meilleure disponibilité.

o La permanence CARSAT, mise en place en 2008 suite à notre convention Relais Services Public

avec cet organisme, est également très régulièrement fréquentée. Une assistante sociale réalise des entretiens bimensuels dans nos locaux. Les avantages sont multiples, l’assistante dispose d’un équipement adéquat pour recevoir les personnes, les usagers limitent leurs déplacements, des mises en lien sont réalisées en direct avec le Relais ainsi que des positionnements sur des actions d’animation territoriale.

o La permanence Terre d’Emplois AGATE Paysages est principalement utilisée pour

l’accompagnement du chantier d’insertion de Chaussin. o La permanence Terre d’Emplois TEMPO reste toujours bien fréquentée avec une légère

augmentation. Cette permanence est consacrée à l’accompagnement des salariés de l’association intermédiaire TEMPO

o La permanence JURA HABITAT est toujours fidèle au rendez-vous depuis plusieurs années, elle

continue de bien fonctionner. 77 rendez-vous pour 10 permanences, une moyenne de 7 entretiens par matinée. La personne ayant en charge la permanence est très bien repérée par les usagers, et ceux-ci sont très satisfaits des services rendus.

o La permanence Grand Dole est exclusivement réservée à l’accompagnement des salariés des

communes du Grand Dole. o La permanence fiscale reste incontournable: C’est une permanence appréciée, les conseils y sont

précieux et les usagers sollicitent chaque année une reconduction de cette permanence.



3. Résultats en termes d’accès à l’emploi Les chiffres présentés ci-dessous ne sont pas exhaustifs. Toutes les personnes ne signalent pas toujours un retour à l’emploi. Au total, ce sont 159 retours à l’emploi ou formation comptabilisés pour l’année 2010 avec 9 CDI (contre 12 en 2009), contre 142 retours à l’emploi ou formation au cours de l’année 2009, soit 11.2% d’augmentation. (Une même personne peut avoir eu plusieurs retours à l’emploi ou formation)

On constate que les retours à l’emploi sont plus nombreux, mais sur des contrats plus précaires. Une baisse du nombre de CDI. Du fait d’un accueil personnalisé et convivial, nous constatons que les usagers nous informent plus facilement et plus régulièrement de leur retour à l’emploi ou en formation. Cela rejoint la notion de suivi de démarches par le biais de la mise en place de la relation d’aide, de mise en confiance entre le Relais et les usagers.



B. Partenaires

Le terme partenaires est ici utilisé pour désigner l’ensemble des structures avec lesquelles le Relais d’Accueil est en contact, qu’il y ait ou non signature d’une convention de partenariat.

1. Fréquentation / Contacts

Au cours de l’année 2010, en globalité 1311 contacts partenaires ont été enregistrés, contre 1523 en 2009. Le téléphone reste le moyen de contact privilégié. (Explications page 4-5)

2. Répartition des partenaires par champ d’action Au cours de l’année, un certain nombre d’organismes ont pris contact avec le Relais en voici le récapitulatif par domaine d’intervention.

DOMAINE D'INTERVENTION STRUCTURE

ACCES AUX DROITS CIDFF – DDTEFP - DIR. DEPT DROIT DES FEMMES FEMMES DEBOUT - RAM CHAUSSIN – UDAF - PERMANENCE DEPUTE

ACCOMPAGNEMENT CREATION D'ACTIVITE

CHAMBRE DES METIERS - ESPACE JEUNES - POLE EMPLOI

ACCOMPAGNEMENT EMPLOI AIRE – ALCG - ESPACE JEUNES - JURA SERVICE POLE EMPLOI - TERRE D'EMPLOIS AGATE PAYSAGES ET TEMPO

AGRICULTURE MSA - REAJIR

ASSOCIATIONS LOCALES

ENFANCE ET PARTAGE - MAISON DE L'EMPLOI - TERRE D'EMPLOIS AGATE PAYSAGES ET TEMPO - ASSOCIATION PARENTS ELEVES CHAUSSIN - ISS PLEURE - SECOURS POP CHAUSSIN - ABCD CLUB DES RIVES DU DOUBS – JUDO CLUB CHAUSSINOIS LES BONS COPAINS - LYRE CHAUSSINOISE

CULTURE / LOISIRS/ TOURISME

ANCV - BULLY TRANSPORTS – MEDIATHEQUE CHAUSSIN ONISEP - VACANCES POUR TOUS - ASS. POUR LE DEVELOPPEMENT MUSICAL- PETANQUE CLUB - AMICALE DE LA MEDIATHEQUE - CLUB DES RIVES DU DOUBS - LES BONS COPAINS - LYRE CHAUSSINOISE SECOURS POP CHAUSSIN

DIVERS ALLIANZ - FRANCE TELECOM – GENDARMERIE - GRAND DOLE (C.A.)



ELUS

CCPJ - CONSEIL GENERAL 39 - PERMANENCE DEPUTE - LES MAIRIES DE : CHAUSSIN, CRAMANS, DESCHAUX , DOLE, GATEY, LES ESSARDS , LONGWY SUR LE DOUBS, MOLAY, PARCEY, PESEUX, PLEURE, SAINT AUBIN, SAINT BARAING ,TAVAUX, VILLERS ROBERT

ENTREPRISES AROBASE - FRANCE TELECOM

FAMILLE CAF – CIDFF - FEMMES DEBOUT - RAM CHAUSSIN - UDAF

FORMATION CHAMBRE DES METIERS – GRETA - IJJ- INFA- MAISON FAMILIALE SALINS - ONELINE FORMAPRO

HANDICAP CAP EMPLOI- SASPI - UDAF

INSERTION ACTIVITE ECONOMIQUE

1000 SERVICES-ASHM – AIR – ALCG - INDIBAT TERRE D'EMPLOIS AGATE PAYSAGES

INSTITUTIONS, FINANCEURS CIDFF – DDTEFP - DIR. DEPT DROIT DES FEMMES - PREFECTURE JURA

JEUNES ESPACE JEUNES – IJJ - RAM CHAUSSIN

LOGEMENT JURA HABITAT

PERSONNES AGEES ADMR – CLICAG - CONSEIL GENERAL 39

PERSONNES RESSOURCES REVILLOUD PATRICK HABITANTS DU TERRITOIRE

PRESSE LES DEPECHES - PAYS DOLOIS – LA VOIX DU JURA RETRAITE CICAS - CLICAG

SANTE CARSAT- CPAM - ESPACE SANTE - FRANCE ALHEIMER MSA - PASSERELLE 39

SERVICES AUX ENTREPRISES CHAMBRE DES METIERS - GERMOND INDIBAT - POLE EMPLOI (ANPE-ASSEDIC)

SERVICES AUX PERSONNES ADMR - CRECHE CHAUSSIN - JURA SERVICE - PRODESSA SECOURS CATHOLIQUE - SIAD VAL D'ORAIN- TERRE D'EMPLOIS TEMPO

SERVICES FINANCIERS ALLIAN - LA POSTE

SERVICES SOCIAUX CAF- CCAS - CMS ARBOIS - CMS DOLE - UDAF



3. Les demandes

On constate de nouveau que la majorité de nos contacts avec les partenaires est centrée sur le suivi de dossier et de démarches. Nous sommes donc bien sur la notion de travail en complémentarité. Les demandes de la catégorie autre touchent plus particulièrement le fonctionnement interne du Relais.

OBJET NBRE % Suivi de dossier 288 22,0%

Information administrative, employeur, droits, relais, générale, partenaire 269 20,5%

RDV permanence 129 9,8% Développement de partenariat 101 7,7% Suivi mission TEMPO 93 7,1% AT info/org ANCV 84 6,4% AT info/org Vieillissement 53 4,0%

AT participation Vies de femmes en Milieu Rural 40 3,1% Autre 34 2,6% Info action animation territoriale 34 2,6% AT participation ANCV 31 2,4% Mise en lien partenaire 22 1,7% AT info/org Vies de femmes en Milieu Rural 17 1,3% AT participation Vieillissement 17 1,3% Commande mission TEMPO 17 1,3% AT info/org Repertoire association 13 1,0% Réunion 8 0,6% info formation - concours 6 0,5% AT participation Atelier Informatique IJJ 5 0,4% AT participation Les Arnaques 5 0,4% Organisation des permanences 5 0,4% Prise de RDV permanence 5 0,4% AT info/org Atelier Informatique IJJ 4 0,3% AT participation Info Coll TNT 4 0,3% Dépôt d'offres 4 0,3% Aide manipulation internet 3 0,2% AT participation Atelier CV 3 0,2% AT participation Semaine Bleue 3 0,2% AT info/org Ateliers créatifs 2 0,2% AT participation Repertoire association 2 0,2% Accès téléphone/fax/mail 6 0,5% AT info/org Atelier CV 1 0,1% AT info/org Ateliers tricot broderie 1 0,1% AT info/org PAC ACTIFS 1 0,1% AT info/org Simulation entretien 1 0,1%




IV. Bilan de l’animation territoriale (ou accompagnement collectif)

L’animation territoriale est un lieu de rencontre et de réflexion pour envisager, en complément de l’accueil individuel et avec les partenaires locaux, des réponses spécifiques au territoire. Pour la mise en place des actions collectives le Relais d’Accueil et Services de la Plaine Jurassienne s’appuie sur :

- Les besoins identifiés à l’accueil du Relais, - Les besoins identifiés par les partenaires institutionnels, professionnels et associatifs - Les besoins identifiés par les habitants.

De façon globale, l’animation territoriale a enregistré 1797 contacts en 2010 répartis de la manière suivante : Public 1153

Partenaires, élus 644

Les partenaires jouent pour nous un triple rôle :

- Ils sont détenteurs de connaissances techniques spécifiques, que nous mobilisons par le biais d’une intervention lors des temps de rencontres. (Vies de femmes en milieu rural…)

- Ils sont susceptibles de nous mobiliser en tant qu’acteur d’un territoire sur une problématique

qui les concerne (PAC Actifs de la MSA, Action vieillissement en lien avec les CLIC...) Ils représentent également un moyen de toucher des publics ciblés, potentiellement concernés par les actions mises en place (services sociaux, espaces jeunes, personnes ressources, élus…). La relation partenariale est donc un des fondamentaux de l’animation d’un territoire. La suite du document reprend une par une, les actions ayant eu lieu au sein du Relais d’Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne au cours de l’année 2010.



1. Action vieillissement

DESCRIPTION DEROULEMENT

Depuis 2009, un partenariat entre les Relais de la Plaine Jurassienne, et le CLIC s'est instauré, pour la mise en place d'une action en faveur des retraités, personnes âgées et leur entourage. Au cours de plusieurs rencontres nous avons pu réaliser une réflexion sur les besoins des personnes âgées de nos territoires, analyser ces besoins et apporter des solutions pour répondre à ces besoins. En effet, nous avons pu grâce à un travail en complémentarité organiser notre action auprès de ce public. L’objectif principal de cette action est de proposer à la population des temps d’échanges et d’information sur les thèmes suivants : - Les « arnaques », comment les repérer et s’en protéger ? - Les limites du maintien à domicile, la maladie d’Alzheimer - Les différentes structures d’hébergement pour les personnes âgées… Des informations collectives ont été organisées en 2010 et se poursuivront en 2011, et ce, grâce à la collaboration et mobilisation des partenaires du territoire.

PARTENAIRES

Tout partenaire pouvant apporter des éléments d'information par rapport au thème défini : - ADMR CHAUSSIN / PRODESSA - FRANCE ALZHEIMER FRANCHE COMTE - HOPITAL DOLE (Médecin gériatre Mr Bannelier, une psychologue) - CLIC Dole - Habitants du territoire / Personnes Ressources - Communauté de Communes de la Plaine Jurassienne

PERIODE démarrage du groupe de travail en 2009 pour se poursuivre en 2010 et 2011

LIEU

Relais d'Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne

PUBLIC Toute personne se sentant concernée par la problématique du vieillissement

OBJECTIFS

- Créer des espaces d'expression des besoins, des vécus, des expériences - Apporter de l'information et des conseils - Permettre aux personnes (habitants et personnes ressources) d'identifier les bons interlocuteurs en leur donnant l'occasion de les rencontrer et l'envie de s'adresser à eux. - Amener les personnes à prévoir et anticiper les choses, si possible avant qu'un événement critique ne survienne

RESULTATS QUANTITATIFS

2 informations collectives en 2010 - 30/04/10, 16 personnes Les arnaques, comment les repérer et s’en protéger ? 04/11/10, 102 personnes La maladie d’Alzheimer et les maladies apparentées



2. Ateliers d’échanges réciproques de savoirs

DESCRIPTION

Rencontres collectives, ponctuelles ou régulières, autour d’un ou plusieurs animateurs sur des thèmes déterminés par les besoins ou envies pressentis. La richesse des rencontres réside dans la pluralité des personnes, des cultures, des savoirs, des lieux d'apprentissage, des méthodes et des motivations. Les échanges s'effectuent sur le mode de la réciprocité : on donne et on reçoit. NB : Les échanges peuvent se faire également de personne à personne

OBJECTIFS

- Permettre aux personnes de transmettre leurs savoirs et en acquérir d’autres dans un échange réciproque (connaissance et savoir-faire) - Créer du lien social - S'inscrire dans un projet de création collective - Se découvrir capable d'apprendre et/ou de transmettre - Reprendre confiance en soi

PARTENAIRES

Tous les acteurs locaux qui peuvent relayer l'information sur l'existence de cette action. Les personnes ressources, les usagers du Relais, les salariés TERRE D'EMPLOIS, la communauté de Communes, la Commune de Chaussin

PERIODE / DUREE

Démarrage de l'action en octobre 2008

LIEU Territoire de la Communauté de Communes : locaux du Relais d'Accueil et de Services, salles communales ou domicile des personnes animatrices.

PUBLIC

Toute personne ayant l'envie ou la capacité de transmettre ou d'acquérir une technique ou une connaissance


Résultats quantitatifs : 560 contacts

Atelier Tricot Broderie 2010 : 482 contacts Atelier Créatif 2010 : 76 contacts Atelier anglais 2010 : 2 contacts



Il part du constat que parmi les habitants du territoire, il y a de véritables artistes se distinguant par la qualité des œuvres produites, quel que soient leur forme ou leur support. Les artistes travaillent généralement seuls, à leur domicile, dans leur atelier, leur garage ou leur cuisine. Ils ne se côtoient que très rarement, et n’ont pas l’habitude ni le réflexe d’échanger sur leur art. Ils sont pour la plupart autodidactes, et se trouvent quelquefois confrontés à des difficultés qui les

retardent dans leur progression. C’est bien l’échange de procédés, de techniques et de petits trucs qui font souvent avancer les choses, ensemble. Échanger des connaissances dans une atmosphère conviviale. Apprécier de donner et de recevoir sans aucune notion d'argent. La principale richesse émane des savoirs que l'on a à partager et des connaissances que l'on cherche à découvrir. Débutants ou artistes en la matière, tous sont les bienvenus ! Il est demandé aux plus chevronnés de dévoiler leurs talents et leurs "secrets", afin de former celles et ceux qui sont intéressés par l'un ou l'autre de ces ouvrages ! Pour établir le bilan de cette action, et retranscrire au mieux son importance, une question a été posée aux personnes : « Qu’est ce que vous apportent les ateliers d’échanges ? » En voici les réponses : - Précisons que l'on n'y tricote, brode, coupe, peint, créé, pas seulement …. ! En effet, ces ateliers sont des lieux d’échanges ! - Au premier abord on peut considérer que nous papotons autour d’une broderie ou d’un tricot mais vous n’imaginez pas le bien que peuvent nous procurer ces rencontres. - C’est l’occasion de sortir de chez soi, de rencontrer du monde, d’échanger sur une passion et d’oublier les soucis du quotidien. - Les rencontres sont très attendues pour certaines personnes. - Isolées, seules, peu mobiles, sans famille proche, malades… les personnes ont toutes un intérêt à participer à ces ateliers, oublier la maladie, les tracas du quotidien, besoin de voir du monde, montrer que l’on vaut encore quelque chose, que l’ont sait faire plein de choses.



3. Atelier informatique

L'informatique et Internet ont pris une place très importante dans notre société, dans la vie privée, comme dans la vie professionnelle. Il semble donc important de maîtriser un minimum l'outil informatique. Le relais recense de nombreuses demandes de participation aux ateliers, actuellement nous ne pouvons satisfaire toutes les demandes. Très demandés, les ateliers sont victimes de leur succès, et, afin de pourvoir répondre à toutes les demandes il faudrait réaliser des ateliers toutes les semaines. Ce qui engendrerait également un besoin d’équipement informatique et de personnel.

DESCRIPTION

Dans le cadre de sa labellisation Point Information Jeunesse, le Relais bénéficie de la mise à disposition d'un animateur multimédia d'Information Jeunesse Jura pour réaliser des ateliers gratuits. Il s’agit bien d’initiation et de loisirs, ces ateliers s’adressent donc plus particulièrement aux débutants.

DEROULEMENT les ateliers ont lieu le jeudi après midi de 14h à 16h30 au Relais.

OBJECTIFS

- Maîtriser des logiciels spécifiques de création multimédia et stimuler l'inventivité personnelle - Rechercher efficacement sur internet et vérifier la validité des informations - Découvrir les différents outils de recherche d’information sur le Net - Explorer les possibilités ouvertes par le Net et télécharger en toute connaissance et légalité - Donner tous les éléments pour un bon usage des blogs - Faire découvrir l’existence des logiciels libres - Faire découvrir les nouvelles possibilités ouvertes par le Web 2 - Comprendre les risques possibles avec internet pour mieux les éviter

PARTENAIRES Info Jeunesse Jura

PERIODE 2010

PUBLIC Tout public

RESULTATS

11 ateliers en 2010 07/01/2010 10 personnes 21/01/2010 10 personnes 18/02/2010 11 personnes 04/03/2010 11 personnes 18/03/2010 9 personnes 08/04/2010 6 personnes 27/05/2010 7 personnes 16/09/2010 11 personnes 28/10/2010 9 personnes 25/11/2010 13 personnes 16/12/2010 7 personnes Au total 11 rencontres avec 104 contacts soit en moyenne 10 contacts par rencontre



4. Séniors en vacances

DESCRIPTION

Parce que les vacances ont un impact sur la santé, parce qu’elles agissent sur le moral des seniors, parce qu’elles sont facteur de bien-être, l’ANCV, établissement public dont la mission unique est de favoriser le départ en vacances pour tous, a développé le programme « Seniors en Vacances », soutenu par le secrétariat d’Etat au Tourisme. Suite à la signature d'une convention partenariale avec L'ANCV, le Relais d'Accueil de la Plaine Jurassienne (porteur du projet) a pu mettre en place un séjour à vocation sociale qui vise à lutter de façon préventive contre la solitude et l’isolement des personnes âgées. L’action est basée sur la démarche participative, les participants s’investissent donc dans la programmation, organisation et prévention du séjour.

OBJECTIFS

- Favoriser l'accès à la culture, aux vacances, aux loisirs au public sénior - Rompre la solitude et l’isolement - Créer du lien - Offrir du bien-être

PARTENAIRES

- ANCV (Agence Nationale pour les Chèques Vacances) - Commune de Chaussin - CCAS de Chaussin - Habitants du territoire - Communauté de Communes de la Plaine Jurassienne - Vacances pour Tous - Espace santé

PERIODE

Mai 2010 à octobre 2010 information/ préparation/organisation le séjour au Lavandou s’est déroulé du 19/09/10 au 24 septembre2010

PUBLIC Public sénior

RESULTATS

Réunions information/ préparation/organisation 17/05/10 45 personnes 24/06/10 42 personnes 07/07/10 6 personnes 13/07/10 36 personnes 09/09/10 33 personnes 19/09/10 38 personnes 27/10/10 39 personnes Au total 239 contacts



Dans le cadre de son animation territoriale, le

Relais d’Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne, a réorganisé pour la deuxième année, en partenariat avec l’ANCV (Agence Nationale pour les Chèques Vacances), les habitants du territoire et les partenaires locaux, un programme d’aide au départ en vacances pour les seniors à revenus modérés. L’action est fondée sur une démarche participative, le Relais a donc organisé plusieurs

rencontres avant le départ afin de finaliser l’organisation du voyage, de permettre aux personnes de faire connaissance et ainsi créer une cohésion au sein du groupe qui a rendu le séjour plus convivial. En 2010, le séjour en pension complète s’est déroulé au Lavandou dans le VAR, dans un cadre paisible, ensoleillé et accessible aux personnes à mobilité réduite. Les objectifs de départ, de faciliter le départ en vacances des seniors à revenus modérés, de rompre la solitude et l’isolement, de créer du lien, d’offrir du bien-être, une ouverture sur les loisirs … ont été atteints. Une réelle démarche participative de la part de tous les séniors s’est instaurée tout au long de l’action et des différentes rencontres. Motivés, ambitieux et volontaires les séniors ont grandement participé au développement de la dynamique de territoire. Au cours des différentes rencontres avant le départ en vacances nous avons pu aborder : Rencontre 1 : Réunion d’information, présentation du projet, modalités d’inscription Rencontre 2 : Information pratique organisation du séjour du transport programmation des prochaines rencontres et organisation de la répartition des séniors dans la chambre Rencontre 3 : Atelier informatique pour la recherche documentaire sur le Lavandou, création d’un power point pour présenter les renseignements trouvés sur internet afin de les présenter aux autres séniors durant la prochaine rencontre Rencontre 4 : Visionnage du power point réalisé sur le Lavandou, organisation pratique : règlement du séjour… Rencontre 5 : rencontre de l’espace Santé afin de réaliser de la prévention santé lors d’un départ en vacances (quels papiers emporter pour votre voyage ? quels médicaments ? que devez-vous emporter si vous réaliser des activités pendant le séjour ? Comment allez vous organiser/préparer vos bagages ?) Rencontre 6 : départ pour le séjour Rencontre 7 : Projection du DVD réalisé grâce aux photos prises tout au long du séjour Tout au long du séjour les séniors ont été accompagnés par 2 accompagnatrices bénévoles du relais. Au sein de cette mixité, ils (re)découvrent (rappelons-le une fois de plus, certaines personnes ne sont jamais parties en vacances) le plaisir de partager et de discuter. Avant de démontrer l’intérêt de cette action il n'est pas inutile de faire part et de restituer aussi fidèlement que possible les sentiments exprimés au cours de séniors en vacances.



QUELQUES EXTRAITS TIRES DU LIVRE D’OR Denise a trouvé le séjour bien rempli, l’ambiance très bonne, les accompagnatrices présentes et attentives, et une bonne entente entre tous les participants. Pour Jacqueline « J’ai passé de merveilleuses vacances avec des gens très sympathiques, une nourriture excellente et un personnel agréable ». Berthe nous a laissé ce témoignage « Je n’oublierai jamais mon séjour avec ma sœur pour qui c’était les premières vacances !!! » La dite sœur Monique n’est pas en reste, elle nous l’a écrit elle aussi « Ca y est, je pars en vacances, des vraies, et pour la première fois à mon âge !!! » et elle enchaîne « tout le monde est aux petits soins, mais le temps est passé si vite !!! » et pour finir « merci à toute l’équipe qui m’a permis de passer ces inoubliables vacances, merci et merci encore et d’accord pour recommencer en 2011 ». Odette nous dit « Que la Provence est belle, La Bastide une bonne maison, on y resterait bien plus longtemps, mais peut être un jour je reviendrai !!! » Pour Anne Marie et Dominique « Agréable séjour ensoleillé, sympathique ambiance, animations enrichissantes, les batteries sont rechargées pour l’hiver ». Solange est un peu poète « il a fallu en faire des km pour retrouver l’été qui nous avait boudé au départ. Agréable séjour dans un coin paradisiaque avec une végétation différente de la nôtre sans oublier la mer qu’on voit danser ……. » Ginette rajoute « l’initiative de plusieurs rencontres avant le départ a permis de se connaître plus vite et a créé une très bonne ambiance pour notre groupe » Pour finir Michel nous assure « je vous le promet les amis je suis prêt à repartir dès lundi ».

En tous cas, tous sont unanimes sur un point : ils veulent recommencer en 2011 !!



5. Vies de Femmes en Milieu Rural

DESCRIPTION

Au vu des demandes récurrentes sur le besoin de reconnaissance des Femmes, leur isolement en milieu rural, le besoin de se rencontrer ……mais aussi, en lien avec le diagnostic PLAN FAMILLE de la MSA. Le Relais de la Plaine Jurassienne et la MSA, ont souhaité mener une démarche s’appuyant sur les Femmes des territoires concernés afin de les accompagner/projeter sur des actions citoyennes en rapport avec leurs besoins et attentes. Sur 2010, le collectif à mis en place une soirée débat sur les violences psychologiques avec le visionnage d’un film, des témoignages et interventions de partenaires spécialisés dans le domaine.

OBJECTIFS

- Générer une dynamique de groupe autour de la position de la Femme en milieu rural - Favoriser la mise en place d'actions citoyennes en rapport avec leurs besoins et attentes - Accompagner les démarches de projet - Provoquer des rencontres et des échanges pour créer du lien social - Encourager l'émergence d'action(s) commune(s) et accompagner leur réalisation

PARTENAIRES

- MSA / Psychologue de Passerelle 39 - Communauté de Communes de la Plaine Jurassienne - Femmes Debout / Gendarmerie de Chaussin - Habitants du territoire - CIDFF - DDDFE

PERIODE DUREE

En mars 2009, première réunion d’information sur l’action Vies de Femmes en Milieu Rural, 2010 et 2011 poursuite des rencontres pour le montage des projets des Femmes participantes. L’action se prolongera sur 2011 et 2012.

LIEU


PUBLIC

Toute Femme susceptible d'avoir un projet à réaliser et ayant besoin d'être accompagnées pour le montage.


Rencontres information/organisation

08/02/2010 13 personnes 22/02/2010 10 personnes 15/03/2010 10 personnes 01/04/2010 11 personnes 21/04/2010 13 personnes 23/04/2010 79 personnes Soirée débat organisée par le collectif 06/05/2010 14 personnes 30/09/2010 13 personnes 28/10/2010 5 personnes 10/11/2010 8 personnes 09/12/2010 3 personnes Au total 11 rencontres avec 179 contacts Cette action étant basée sur la démarche participative le collectif s’est également réuni en dehors des rencontres réalisées aux Relais et ce afin d’avancer en autonomie sur son projet.



Pour poursuivre sur la démarche participative voici un bref bilan de l’année 2010 réalisé par le collectif : Terre d’emplois et la MSA ont œuvré à la construction de notre collectif depuis la formation de celui-ci fin 2008, nous aidant à définir notre cadre, nos limites, nos possibilités, notre fonctionnement et nos projets. Ils l’ont fait avec professionnalisme et discernement, conviction et diplomatie, leurs interventions ont été pertinentes : - nous apportant de la méthodologie, grâce à l’expérience de terrain aussi, pour notre réunion publique du 23 avril 2010 - nous permettant d'être financées - nous mettant en contact avec Yassia BOUDRAH de l'association FEMMES DEBOUT, Claire ROBELIN du CIDFF, Béatrice VANDEVILLE la psychologue et Mme BREDIN de la préfecture et bien d’autres partenaires. - nous aidant à analyser notre ressenti et à nous situer dans l'objectivité lors de nos réunions "internes". Nous souhaiterions pouvoir poursuivre cette collaboration efficace pour nos projets nouveaux: groupes de parole, formation, réunion-conférence avec un professionnel de la santé, élaboration de plaquettes pour expliquer le fonctionnement des manipulateurs dans la sphère privée. Nous remercions l’ensemble des partenaires ayant participé à notre action. Le Collectif de Femmes «violences psychologiques et harcèlement moral au sein du couple et de la famille"



6. Semaine Bleue – « Jeunes et Vieux… Connectez-vous ! »

CONTEXTE

Dans le cadre du COmité DEpartemental des Retraités et des Personnes Agées, instance qui entre dans le champ de compétences du Conseil Général et qui est mise en place par le Président du Conseil Général dans chaque département. Le CODERPA du Jura a constitué plusieurs commissions dont une « commission Semaine Bleue » dont l’objectif est de recenser et de mettre en lumière l’ensemble des actions innovantes qui seront ou qui ont déjà été réalisées sur le terrain sur le thème de « Jeunes et vieux … connectez vous ! ».

DESCRIPTION

Amener le public jeune à initier le public senior à internet et à son utilisation. L'outil informatique doit être le support de "communication" d'échanges" entre ces deux générations. Les intérêts sont de favoriser et faciliter les discussions sur les connaissances et centres d'intérêts de chacun.

PARTENAIRES

INFO JEUNESSE JURA de Lons-le-Saunier Habitants du territoire

PERIODE / DUREE 22 octobre 2010 de 14H00 à 16H30

LIEU


PUBLIC

Public jeune Public senior

OBJECTIFS

- Favoriser les échanges intergénérationnels - Créer et/ou favoriser le lien social - Echange de savoirs faire, connaissances - Encourager et développer les échanges en s'appuyant sur les nouvelles technologies - Ouverture sur l'extérieur et la culture - Rompre l'isolement et la solitude - Echanger sur différents thèmes - Amener le public jeune à initier le public senior à l'utilisation d'internet

DEROULEMENT

L'après midi débute par un accueil des participants + Installation de l'équipement de IJJ (ordinateurs portables, réseau...) Ensuite, l'animation du groupe est assurée par Romain Borget d'IJJ en 3 temps:

RESULTATS

Quantitatifs 11 personnes (2 salariées Relais + 1 salarié IJJ) pour réaliser le déroulement de l'action soit au total 11 contacts



Les différentes étapes de l’initiation 1- Les e-mails ou courriels. Le premier travail de la séance consiste à créer une une adresse mail/MSN. La boite de réception Comment envoyer un mail ? Comment répondre à un mail ? Comment supprimer un mail ? 2- La messagerie Instantanée Qu’est-ce que la messagerie instantanée ? Comment ça marche ? Voici les questions auxquelles

vous aurez à répondre. Comment on l’utilise ? Explication des différents termes techniques (smileys, wizz, etc…) 3- Consultation de sites ▪ Site d’informations (générales) Montrez comment s’articule un site, en parlant des menus, du texte, des vidéos, etc.… ▪ Sites spécialisés dans des domaines précis Par exemple des sites sur la couture, la mécanique, les plantes, deezer, culturels, etc.… ▪ Les sites utiles Mappy, pages jaunes, ctqui, allo ciné, etc.… ▪ Les sites officiels d’organismes Conseil général, conseil régional, préfecture, etc.… ▪ Les Forums Montrez comment marche un forum. Comment peut-on s’inscrire ? Comment trouvez un forum ? Pour la quatrième année consécutive cette action rencontre un vif succès. Toutes les personnes ont apprécié cette demi-journée autour de l'outil informatique avec un aspect intergénérationnel. Par la suite, IJJ a de nouveau proposé des ateliers d'initiation réguliers tout au long de l’année pour tout public, au sein du Relais d’Accueil de la Plaine Jurassienne. (voir paragraphe atelier informatique)



7. Atelier cv

CONTEXTE

La rédaction d'un bon curriculum vitae est la première démarche de la recherche d'emploi. C'est la qualité du CV (contenu et présentation) qui ouvrira les portes de l'entreprise. C'est pour cette raison qu 'il est important de ne pas le négliger.

DESCRIPTION DEROULEMENT

L’atelier se décompose en deux parties Une première partie « Atelier Collectif CV » durant lequel nous abordons des points généraux :

Présentation du groupe Tour de table pour que chacun puisse décliner son identité, résumer son parcours et indiquer sur quel métier il effectue sa recherche d’emploi

1) Qu’est-ce qu’un CV ? l’image du parcours professionnel Il représente le premier contact avec l’employeur qui doit comprendre très rapidement quel poste vous recherchez. Le CV doit être clair, structuré, soigné, sincère et attractif. 2) Pourquoi un CV ? Pour répondre à une candidature et permettre à l’employeur d’avoir une première vue sur votre parcours professionnel. Pour pouvoir s’en servir de support lors d’un entretien d’embauche. 3) Différentes rubriques du CV

- L’état civil et les coordonnées �� prénom, nom, adresse, téléphone et email (s’il y a lieu)

- Les compétences (nous y travaillerons par groupe plus tard) �� Généralement classées par domaine

- La formation, les études �� Date, intitulé de la formation, centre de formation et lieu

- L’expérience professionnelle (rubrique la plus importante du CV) - L’expérience extra-professionnelle

4) Différents types de CV - Le CV généraliste - Le CV ciblé

5) Les erreurs à éviter 6) Les règles d’or

PARTENAIRES

Terre D’Emplois

PERIODE

Décembre 2010

LIEU


PUBLIC

Demandeur d’emploi



OBJECTIFS

- Connaître les bases de réalisation d’un CV (le fond et la forme) - Etre capable de réaliser un CV - Réaliser un Cv efficace - Valoriser le parcours et les compétences du demandeur d’emploi - Rentrer dans une dynamique accrue de recherche d'emploi - Alimenter sa réflexion sur son projet professionnel (information sur le secteur d'activité, réalité du métier ...) - Etre plus efficace dans ses recherches en reprenant en accompagnement individuel les atouts et les points faibles identifiés

RESULTATS

Quantitatifs

3 personnes ont participé à cet atelier, c’était un premier atelier test qui s’est avéré très enrichissant pour le demandeur d’emploi mais également pour l’accompagnateur. Cette action sera améliorée est proposée de façon plus régulière tout au long de l’année 2011.



8. Répertoire des Associations de la Plaine Jurassienne

CONTEXTE

2006 a marqué une étape importante dans la coopération et la communication des habitants et des associations de la Plaine Jurassienne. En effet, suite à un travail en collaboration avec des associations du territoire, le relais d’accueil à mis en place le répertoire des associations de la Plaine jurassienne ». Depuis 2006, donc depuis 5 ans le relais organise et procède à sa mise à jour afin de le transmettre dans toutes les communes de la plaine Jurassienne, sur le site internet de la Communauté de Communes … en direction des habitants du territoire.

DESCRIPTION

Le répertoire sous forme de livret recense toutes les associations par catégories (culture, sport, musique…). Il indique également les coordonnées des associations, leurs activités et manifestions.

PARTENAIRES

- Terre D’Emplois - Communauté de communes de la Plaine Jurassienne - Les communes de la Plaine Jurassienne - Associations/habitants du territoire

PERIODE / DUREE

Mise à jour du répertoire de septembre à décembre 2010

LIEU Relais d'Accueil et de Services de la Plaine Jurassienne

OBJECTIFS

- Dynamiser le répertoire - Faire connaître et valoriser le monde associatif sur le territoire - Apporter des informations aux habitants du territoire - Permettre de découvrir les activités diverses et variées des associations existantes ainsi que des renseignements pratiques pour la saison 2010/2011 transmis par les Présidents

RESULTATS

A ce jour, 152 associations sont recensées dans le répertoire des associations de la Plaine Jurassienne. Réel outil de communication et de promotion de la vie associative, sur 2011 le répertoire sera de nouveau mis à jour, voir remis en forme avec l’aide des associations.



9. Réunion d’information sur la TNT

DESCRIPTION

Action d’information réalisée à la demande de personnes du territoire de la Plaine Jurassienne.

OBJECTIFS

- Connaître les modalités du passage à la TNT - S’informer sur le passage au tout numérique - Conseiller et identifier les appareils à utiliser - Rencontrer d’autres personnes - Echanger avec d’autres personnes sur le passage à la TNT

PARTENAIRES

Presse locale (communication) FC Antennes (professionnel agréé au tout numérique)

PERIODE/DUREE Une réunion d’information le 8 octobre 2010

LIEU Salle de conférence de la Plaine Jurassienne

PUBLIC

Toute personne souhaitant avoir des informations sur le passage à la TNT.


1 réunion d’information : 17 contacts

RESULTATS QUALITATIFS

Chaque participant a été satisfait de l’accueil, cependant il s’avère que l’intervention n’a pas été forcement très adaptée au public,( langage technique).



10. Point information jeunesse

Dans le cadre de sa labellisation Point Info Jeunesse en 2008, le relais a poursuivi ses missions en 2010, dont l’objectif principal est de mettre à la disposition des jeunes et de leurs parents les informations dont ceux-ci souhaitent disposer dans tous les domaines et aider à l’appropriation de ces informations. Ainsi le PIJ s’est fondu dans le fonctionnement du relais en proposant un espace d’accueil autour de 4 grands pôles : - le domaine professionnel : enseignement, métiers, emploi, formation, BAFA… - la vie quotidienne : santé, logement, les droits, budget … - les loisirs : Informations concerts, spectacles - les vacances : Informations sur les différents séjours en France, à l’étranger, culturelles, sportives….

Le PIJ du relais à trois missions principales :

a. Information/orientation Pour les jeunes, le P.I.J., c’est un maximum d’informations tout près de chez eux. Ils peuvent s’y documenter sur tous les sujets qui les concernent, tant sur le plan local, que national et international. Grâce à une documentation variée et mise à jour régulièrement, ils peuvent se renseigner sur l’enseignement, la vie scolaire et universitaire, les programmes et les débouchés, les divers métiers, les formations professionnelles, l’emploi, mais aussi sur d’autres domaines de la vie tels la santé, le logement, les loisirs, les vacances, les associations... Le P.I.J. est aussi un espace où l’on peut être écouté et accompagné dans tous les domaines de la vie. Afin de réaliser cette mission, le relais a participé à plusieurs réunions de réseau pour développer le lien entre les différents PIJ, obtenir des informations, plaquettes, actions en cours pour le mettre à disposition du public. (4 réunions en 2010). Diffuser des affiches « journées portes ouvertes Jobs d’Eté » auprès des partenaires. Diffuser le journal « TOPO » au collège de Chaussin.

b. Carte avantages jeunes Le relais a également la mission d’être un point de vente de la carte avantages jeunes. Pour 2010, 6 cartes vendues. Dispositif développé par le réseau Information Jeunesse de Franche Comté et soutenu financièrement par le Conseil Régional. Une carte nominative et un livret comportant tous les avantages. La carte fonctionne en année scolaire soit du 1er septembre au 31 août suivant. Elle se renouvelle tous les ans. Elle est vendue 7€. Pas de minimum d’âge, par contre on peut l’avoir jusqu’à 26 ans et 30 ans pour les étudiants (sur justificatif).

c. Action mobilité pour les jeunes Dans le cadre de l’action « Mobilité » mise en place par IJJ, le relais assure des permanences pour les inscriptions au PSC1/BSR ou PSC1/permis B avec mise en lien sur les partenaires tels que la Croix Rouge, les pompiers et les autos école. L’agent d’accueil réalise également quelques permanences téléphoniques ou physiques pour donner une information sur les critères requis pour bénéficier de l’aide au BSR ou au Permis. Sur 2010, 9 inscriptions au PSC1/BSR ou PSC1/permis B.



11. CPAM prévention du cancer du sein

Dans le cadre de notre labellisation RSP avec la CPAM, le relais a été sollicité par Mme Claudie Durandin pour mettre en place une journée de prévention sur le cancer du sein. Pour ce faire le personnel du relais a été dans un premier temps rencontré par Mme Durandin afin de mettre en place une communication (affiche, mode de transmission…), définir le lieu de l’action, se mettre en relation avec la commune afin de réserver le lieu, d’échanger sur les besoins ressentis au niveau de l’accueil, et surtout rapprocher la CPAM des usagers concernés par le sujet. Dans un second temps, le personnel du relais à aidé Mme Durandin dans la mise en place de son stand et de son exposition et surtout accompagné les personnes désireuses d’échanger sur la prévention du cancer du sein.



V. Conclusion

Les chiffres donnés tout au long de ce bilan, ne peuvent pas toujours retranscrire notre activité sur les aspects qualitatifs de nos permanences et interventions auprès des usagers. En effet, les problématiques des usagers tendent à devenir de plus en plus complexes, elles sollicitent donc l'intervention de multiples compétences professionnelles, d’où l’importance de notre réseau de partenaires. Une partie de notre activité est liée au développement de partenariat notamment en passant par la signature de conventions partenariales (Relais Services Publics, Point information Jeunesse, ANCV…). Cela nous permet d’avoir des contacts privilégiés avec nos partenaires, parfois d’avoir un référent, de la documentation, de la formation….et ce afin d’apporter des solutions personnalisées et adaptées aux différents besoins de nos usagers. C’est la raison pour laquelle le Relais joue un rôle important, d’autant plus en en milieu rural. Il est un carrefour entre les différentes structures de l'action sociale, de la santé, du logement, de l’emploi de la formation et bien sûr des usagers. Le Relais, permet aussi d'intervenir en amont de manière à prévenir l'aggravation éventuelle de la situation des usagers. Malgré une palette de services assez variés, le rôle du Relais n’est pas de se substituer aux compétences et missions de ses partenaires, mais d’intervenir en complément de leurs actions, de faciliter l’accès aux droits et à l’information. En effet, les usagers ne sont pas suffisamment informés des circuits institutionnels existants. Ils doivent par conséquent souvent effectuer plusieurs déplacements et démarches avant de trouver le ou les bon(s) interlocuteur(s), susceptibles de répondre à leurs besoins. C’est donc ici que le Relais joue un rôle important. De plus, les démarches administratives se complexifient et les usagers rencontrent régulièrement des difficultés. Les délais d'attente, l'éloignement géographique, le coût, le temps de transport, la fatigue, et la peur de devoir s'identifier peuvent parfois freiner l'accomplissement des démarches, voire même y faire obstacle lorsque la personne est en trop grande difficulté. En conséquence, certaines personnes ne réalisent pas toujours leurs démarches ou le font en dernier recours. Leur situation s'est entre temps parfois fortement aggravée (expulsion, surendettement, problème de santé…). Le Relais intervient en apportant un appui aux démarches, en donnant confiance, en apportant une écoute… et ce dans le cadre de permanences. C’est aussi l’occasion de revaloriser la fonction d’accueil en en faisant un véritable métier dans l’intérêt du public, des partenaires comme des services eux-mêmes. Les expériences réussies du relais montrent qu'un personnel expérimenté, qualifié disposant d'un bon relationnel, d’une facilité d’adaptation et de bonnes connaissances des administrations, partenaires est un gage du succès. Parmi toutes les missions rendues par le relais d’accueil, celle de l'information précise et adaptée reste essentielle par la crédibilité qu'elle apporte.



VI. Bilan Relais de Services Publics

Le tableau ci-dessous reprend les données concernant l’accompagnement individuel réalisé dans le cadre de la labellisation Relais de Services Publics

CAF CAF Recherches Internet 15 Recherches Internet 12

Aide à la constitution de 10 Mise en lien partenaire 10 dossier Mise en lien partenaire 10 Informations droits 9

Informations droits 9 Informations administratives 8

Informations 8 Aide à la constitution de 7 administratives dossier Aide manipulation 4 Aide manipulation internet 3 internet Informations partenaires 2 Suivi des démarches 2

Suivi des démarches 2 Informations partenaires 1

Recherches 1 Recherches documentaires 1 Documentaires

Nb de contacts 61 Nb de personnes 53

CARSAT CARSAT RDV permanence 127 RDV permanence 76

Mise en lien partenaire 12 Mise en lien partenaire 12

Informations partenaires 5 Informations partenaires 5

Informations 3 Informations administratives 3 administratives Aide à la constitution de 2 Aide à la constitution de 2 dossier dossier Prise de RDV 2 Prise de RDV permanence 2 permanence Informations droits 1 Informations droits 1




CPAM CPAM Aide à la constitution de 3 Informations partenaires 3 dossier Informations partenaires 3 Aide à la constitution de 2 dossier Suivi des démarches 1 Suivi des démarches 1

Accès téléphone/fax/mail 1 Accès téléphone/fax/mail 1

Informations 1 Informations administratives 1 administratives Mise en lien partenaire 1 Mise en lien partenaire 1


MSA MSA Mise en lien partenaire 8 Mise en lien partenaire 7

Informations droits 8 Informations droits 7

Informations 6 RDV permanence 5 administratives RDV permanence 5 Informations administratives 5

Aide à la constitution de 5 Suivi de dossier 3 dossier Suivi de dossier 3 Aide à la constitution de 3 dossier Suivi des démarches 2 Suivi des démarches 2

Accès téléphone/fax 1 Accès téléphone/fax 1

Informations partenaires 1 Informations partenaires 1


POLE EMPLOI POLE EMPLOI Recherche d'offres 918 Recherche d'offres 95

Informations 81 Informations administratives 65 administratives Actualisation Pole 76 Informations droits 47 Emploi Mise en lien sur offre 60 Mise en lien partenaire 47

Informations droits 53 Mise en lien sur offre 40

Mise en lien partenaire 49 Actualisation Pole Emploi 28

Aide manipulation 44 Aide manipulation internet 25 internet Inscription Pôle Emploi 10 Inscription Pôle Emploi 9



Aide à la constitution de 10 Informations partenaires 9 dossier Informations partenaires 9 Recherches Internet 9

Recherches Internet 9 Inscription ASSEDIC ANPE 8

Inscription ASSEDIC 8 Aide à la constitution de 8 ANPE dossier Suivi des démarches 7 Suivi des démarches 6

Accès téléphone/fax/mail 4 Accès téléphone/fax/mail 4

Création espace emploi 3 Accès téléphone/fax 3 Pôle Emploi Accès téléphone/fax 3 Création espace emploi Pôle 2 Emploi Prise de RDV 1 Prise de RDV permanence 1 Permanence


Nb total de contacts 1607 Nb total de personnes 603



VII. Revue de presse

bilan d’activité - relais d’accueil et de services de la ... d activite/2010... · bilan de...

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