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29 RUE DE CHATEAUDUN75308 PARIS CEDEX 09 - 01 75 55 10 00

AVRIL 08Mensuel

OJD : 86125

Surface approx. (cm²) : 6636

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EYROLLES3972915100502/GYP/ATA

Eléments de recherche : EDITIONS D'ORGANISATION : toutes citations


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EnLa [pression monte dans votre boîte ? Suivez notre plan de réorganisation.

quatre semaines, vous retrouverez du plaisir à aller au bureau.

bernois pou r enfinir avec le stressM a désorganisation ne

posait pas problèmedans le cadre d'unefonction isolée maîs,

à 40 ans, on m'a confié l'enca-drement d'une équipe de quinzepersonnes Là, il a fallu que j'ap-prenne à m'organiser et à ne plustout remettre à plus tard. » GildasJoualland, docteur vétérinaireresponsable d'une unité au labo-ratoire Schering Plough, à Leval-lois-Perret (92), a dû se faire coa-cher pour atteindre son but.Moins lucides sur leurs fai-blesses, certains aiment /croire que leur désordrepermet à leur créativité des'épanouir. Dans Un peudè désordre = beaucoup de

_ profit(s) (Flammarion),I Eric Abrahamson etI David H. Freedman van-Stent même l'exempleI d'Albert Einstein, dontIle bureau à l'Institute

for Advanced Study, de Princeton(New Jersey), était d'un désordremonstre ! Si vous avez l'intelli-gence d'admettre que vous n'êtespas un génie, vous aurezà cœur de remettrede l'ordredans votre / Q|)(

REDEVENIR MAITRE DE MON TEM

organisation pour gagner enefficacité et perdre en stress. Leplaisir et l'épanouissement sontau bout du chemin. L'Entreprise

vous propose unecure de quatre

semaines.

I. Je formalise mes objectifs et je les hiérarchise

2. J'inscris mes priorités et mes obligations dans un planning ou un agenda.

3. Je réserve dans mon agenda du temps pour les imprévus et les urgences (30 à 40 % de mon

temps ou cinq a dix heures par semaine, par exemple)

/ 4. Je garde du temps pour moi. Il est de l'intérêt de l'entreprise que je prenne soin de moi sport (au moins

trois fois vingt minutes par semaine), repas équilibres, sommeil en quantité suffisante, activites culturelles,

temps aussi a ne rien faire..

5. J'évalue ma charge de travail à la lueur de l'expérience sans sous-estimer le temps que réclame chaque tâche

6. Je regroupe mes différentes activites et je travaille par grandes périodes de temps • une demi-journée pour

le rangement, une journée pour travailler sur un dossier de fond, une autre pour appeler les prospects .Travailler une heure

par jour tous les jours sur un dossier prend plus de temps qu'y consacrer une journée entière

?. Je précise les engagements que je prends avec mon boss ou mes clients. Contenu, échéances et résultat attendu.

8. Je lâche prise face a la masse d'informations que je reçois Je ne peux ni tout savoir ni tout intégrer '

9. Je Surveille régulièrement celles de mes activités qui pourraient utilement être déléguées

10. Je remets en question mon mode de fonctionnement pourvoir en quoi il peut etre améliore Work in progress


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SEMAINE IJE DÉBRANCHE!JE REPRENDS LE POUVOIRSUR LES OUTILS« Un patron de PME ou un cadredirigeant est payé pour donnerune orientation, prévient Jean-Louis Muller, directeur généralde la Cegos et expert en manage-ment du temps, ll commet uncrime contre lui-même s'il gardeses outils ouverts ! » Si vous res-tez connecté en continu à vostéléphone, PDA, Blackberry etmail, vous courez après les évé-nements. Le pire est de s'instal-ler dans une réactivité perma-nente. Adoptez quèlques règlesle téléphone portable ne devraitservir qu'à annoncer un retard àun rendez-vous ou comme boîtevocale. La messagerie électroni-que ? Ouvrez-la à heures fixes etidéalement une seule fois par jour.Et n'utilisez plus ces « fils à lapatte «high tech pour justifier lefait de ne pas faire de sport, vousaérer, vous reposer quand vous

n'êtes pas au bureau. « J'ai apprisà profiter de mes vacances: je n'uti-lise ni Blackberry, ni ordinateur »,dit Frédénc Petit, PDG de To Luna,jeune société spécialisée dans lespanels en ligne. Il ne sort jamaissans son Blackberry mais refused'être « l'esclave d'un outil qui com-porte le risque de surréagir ».

Je fais en prioritéce pour quoi je suis payé !Vous rece\ ez 100 mails par jour etles traitez par ordre chronologi-que ? Une bombe se trouve peut-être dans le cinquante-sixième...Quel gâchis ! Vous traitez les der-niers arrivés ?Vous êtes malin,vous évitez les doublons et avezdes infos à jour. Maîs Ic mieux estde traiter avant tout... ce pourquoi vous êtes payé I « Ma prio-rité est de traiter les clients et pros-pects, explique Jean-Louis Mul-ler. Ds passent avant les demandesdu président ! » Quand il s'attelleau courrier, le numéro 2 de laCegos note en bleu les lettres prio-ntaires émanant de clients. En vert,

J'ELIMINE LES CROYANCES NEGATIVESQUI M'ALIMENTENT EN STRESS

Certaines de nos pensées et attitudes déclenchent des émotions négatives et nous mettent

inutilement sous pression Identifiez les et remplacez les par des pensées positives

qui vous stimulent ' Quèlques exemples a compléter par vas propres pensées.

MES PENSEES

TOXIQUES

Je suis nul

|but doit être parfait, on ne me

passera aucune erreur

Si je refuse, je vais lui faire de la peine.

J'ai besoin de dépendre de quelqu'un

de plus fort que moi

Je ne vais pas y arriver, je ne suis

(j pas à la hauteur.

Etc. \

MES PENSEES

ANTIDOTES

Je suis compétent dans tel domaine

Je progresse par essais/erreurs

J'ai le droit de dire non a la demande

maîs oui à la personne

Je suis adulte et autonome

|Je peux le faire, je suis capable

de reussir

les mails internes sans copie. Ceuxde moindre importance restent ennoir. « Si je n'ai pas beaucoup detemps, je traite les bleus ct les verts,et je jette les noirs. » Jeter, un conseild'efficacité express donné par Jean-Louis Muller. « Une décision diffi-cile à prendre maîs sage... »

SEMAINES 2 ET 3J'ÉCARTE LES «BONNES»RAISONS DE REMETTREAU LENDEMAIN« La procrastination est au coeurde la désorganisation », expliqueLaurence Einfalt, présidente deJara, cabinet de conseil en effica-cité personnelle Celui qui a ten-dance à remettre à plus tard cequ'il devrait faire maintenant ytrouve des bénéfices cachés. Pen-dant qu'il ne fait pas ce qui l'em-bête, il fait ce qui lui plaît. Illus-tration: vous êtes commercialparce que vous aimez le relation-nel et faire de l'administratif vousennuie. Vous bâclez vos tableauxde vente et vous les envoyez audernier moment à votre supérieurhiérarchique. Autres cas de figure :vous vous offrez des sensationsfortes pour pas cher (« Je travaillemieux sous la pression d'une datelimite ») ou vous faites de la résis-tance passive («Jenecroisnienmonchef ni à son projet, et je m'éviteun conflit »). Prendre consciencede ce mécanisme pervers vousdonne une chance d'en sortir.

J'accepte de faire des choixpour mieux gérer mon tempsA écouter le bruit ambiant, toutest toujours urgent et prioritaire !Vous pouvez être compétent dansplein de domaines maîs vous nepouvez pas répondre à toutes lessollicitations. «Vous occupez LINposte avec SES priorités. Tout cequi vous est demande en dehorsde ça risque de vous rendre moins


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'our attaquerun gros dossier,je commenceparfaire la pluspetite actionnécessaire j|

DrGildas Joualland, directeur de

division au laboratoire Schering

Plough Vétérinaire

Avec l'aide d'un coach, j'ai revu

ma façon de travailler il a fallu

remettre la chaise de bureau

à la bonne hauteur, l'ordinateur

au bon endroit, vider le bureau

et les armoires J'ai beaucoup

désarchivé J'ai arrêté de tout

remettre a plus tard en adoptant

deux règles tout ce qui peut

être fait en moins de deux

minutes, je le fais tout de suite

Ensuite, quand je dois attaquer

un gros dossier, je commence

parfaire la plus petite action

nécessaire pour démarrer

Cela m'aide '

efficace », fait remarquer LaurenceEinfalt. « Pour alléger le poids quipèse sur eux, les managers doi-vent rétablir eux-mêmes la hiérar-chie de leur valeur ajoutée. Enfaire moins mais en ciblant cequ'ils vont faire en fonction dè lacohérence interne de leur entre-prise », préconise Eric Albert, psy-chiatre, fondateur de l'Institutfrançais de l'anxiété et du stress(Ifas). Pour beaucoup, les priori-tés seront de développer le chif-fre d'affaires, la marge de la so-ciété et les compétences de leurscollaborateurs. Trois ou quatrechoses doivent vous guider, maispas vingt-cinq ! Apprenez aussi àdire non à certaines sollicitationspour lesquelles vous n'avez guèrede valeur ajoutée. « Exploitez-moilà où je suis bon ! » répond Jean-Louis Muller aux personnes quile sollicitent. Ne culpabilisez pas

d'avoir à formuler des refus : vousdites non à la demande maîs ouià la personne.

Je revisite les prioritésdans chacune de mes viesGagner en efficacité profession-nelle peut amener à se poser desquestions de fond : « Qu'est-ceque je veux faire de ma vie ? »,« Quels sont mes objectifs maté-riels, relationnels ou spirituels ? »,« Qu'est-ce que je veux changerdans ma vie ? ». Répondre à cesquestions aide à faire le tri. SylvieLaine, auteur de Maîtriser la ges-tion de son temps (éd. Demos), yajoute une question « difficile àposer à un public français » : queferiez-vous si l'on vous annon-çait qu'il vous reste un an à vivre ?Revisiter vos différentes sphèresde vie va vous permettre de déga-ger vos priorités : m'occuper d'un

parent dans ma sphère familiale,être en bonne santé au momentde la retraite dans ma vie person-nelle, développer une associationdans ma vie sociale, etc. « Le ma-nagement heureux de son tempset de ses priorités consiste à revoirles priorités de chacune de sessphères et de trouver des compa-tibilités entre elles », confient lesexperts de la Cegos, auteurs duguide Managez votre temps et vospriorités (ESP Editions).

SEMAINE 4JE LÂCHE PRISE, JE CIBLE PLUSET J'EN FAIS MOINS« Je me repose sur mon équipe,qui doit être très organisée elleaussi. Sinon, on se retrouve àeffectuer des microtâches »,confie Frédéric Petit, PDG deTo Luna. N'en faites pas trop !

O


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Composez d'« assez » votre man-tra • assez travaille, assez passede temps en reunion, assez etu-die .. Managers, fmtes-en mains',recommande Eric Albert en titrede son uuvrage (Editions d'Orga-nisation-Eyrolles). Si vous etes tropcentrahsateur, les collaborateursvont vous inonder de messagesVouloir intervenir sur tout, secroire omnipotent et omniscientfinit par couter cher Vous devezaccepter de ne pas tout savoir. Lelachcr-prise n'est pas le laisser-aller Apprenez a deleguer intel-ligemment et a assurer le suiw decette delegation

Je reste moi-memeetjeprendssoindemoi!Vous n'etes pas tenu d'etre parfait, ni de faire plaisir a tout lemonde.« L'education en Occidentnous soumet a des messagescontraignants de type "sois par-fait", "depeche-toi", "fais plaisir"A trop leur ceder, on se perd devue et on perd en etficacite »,rappelle Jean-Louis Mtiller, quiconseille de cultiver, au-dela desrecettes d'efficacite, trois compe-tences : savoir prendre de la dis-

SEPT CLES POUR AIDERMES COLLABORATEURSAREGULERLEUR STRESSFaute d'etre reconnus et soutenus, descollaborateurs paient cher leur denouementL'mteret de I'entrepnse est de sensibiliser lesmanagers a la gestion du stress de leurs collaborateursLarticle L 230-2 du Code du travail prevoit une obligation deprevention de la sante physique et mentale des collaborateurs Peter J Frost, expert en sciencesdu comportement, donne les conseils suivants dans Toxic Emotions or Work

1 J'ecoute mes collaborateurs en faisant preuve d'empathie2 Jesuggere des solutions3 Je propose une vision alternative plus positive de la situation.4 Je travaille pour prevenir les causes de stress5 J'agis comme tampon entre les personnalites diftales et mon equipe6 Je reformule les messages difficiles? Je preserve mes collaborateurs apres un stress important pour leur permettre de recuperer

tance, d'abord. Ensuite, rehabili-ter la lenteur, y compns dans lessituations d'urgence . les vraisprofessionncls des urgcnces aI'hopital cultivent la lenteur, indis-pensable a la precision requisepour effectuer les gestes qui sau-vent une vie. Enfin, trier entrefails, opinions et jugementsSachez vous de tendre, vous rela-cher : faites davantage de sporten semaine, un break culturel le

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O

midi, unesieste... bref, reservez-vous une heure par jour pourvous. Reequilibiez votre alimen-tation: les bonnes methodes sontlegion, les tables oil Ton peutmanger bon et sain de plus enplus nombreuses, alors, faites-vous plaisir. Mieux avec vous-meme, vous serez mietix avec lesautres. Sachez decrocher. prenezvosvacancesetvos jours deRTT ..• Etienne Gless [email protected]

SEPT CONSEILS POUR ETRE PERSONNELLEMENT EFFICACE

LAURENCE EINFALT,fondatrice de I'agenceJara.conseil en efficacitepersonnelle

Laurence Einfalt recommandede simplifierson envirannementetsafacon defaire

IPIusje me sers de quelque

chose, plus cequelquechose doit etre pres de moi,a une place de choix dans le tiroirde mon bureau

2 Le nombre de mouvementspouraccederaune

information doit etre limiteCinq gestes, c'est decourageantLe but est d arriver a mettreen place des rangements qui

ne requierent que deux gestes

3 Idem pour ranger mon PCune arborescence a plus

de quatre niveaux, c'est tropde clics pour acceder a I'mfo

4Transformer toutesles informations qui entrant

enactions Extraireles informations necessairespour mon job et ne pas stocker

mutilement j'auraitout

de suite plus de place libre

5 Face a une information, unedemande, me poser la ques-

tion « Faire oune pas faire'»Si la reponse est non, poubelle

6 Si c'est oui et que ca prendmoms de deux minutes,

le faire tout de suiteT Si cela prend plus de temps,I trois options deleguer

si quelqu un d'autre peutle faire mieux Le reporter dansI'agenda avec une date limite g,

sijesuislemieuxameme •de le faire et que c'est urgent et

important Le noter dans la listedes actions « a faire aussi viteque possible » (ASAP, as soon

osposs/fa/e]siledegred'urgence est momdre


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Savez-vou|érer votre temps?

alise par les consultants de l'APCE [Agence pour la création d'entreprise) pour L'Entreprise

1 L'organisation de ma journee

- Je ne planifie rien, carun chef d'entreprise doit etre

toujours disponible [O]

- Mon Temps est minute et ma journee totalement

organisée a favance (2)

- Je laisse de la place pour I imprévu les choses

essentielles sont planifiées [ 5 )

2 j'habite à une heure de mon lieu d'activité

Tant mieux ça me fait une coupure (O)

-Cest trop loin,je cherche a déménager (5)

- Ce nest pas I ideal, maisjenorofite pour lire la presse

et le courrier X^

3 Le courrier vient d arriver, je I ouvre

-Sans attendre1

- Ce soir

- Lorsque j aurai fini ce que je fais

4 J'ai de bons rapports avec mes fournisseurs

-Je reponds a toutes leurs sollicitations (O)

Je leur consacre une apres midi par semaine (5)

-Je les recontacte en fin de journee par telephone [2)

5 Je suis sur une tâche importante, le portable sonne

- Je reponds, e est peut etre un client [O ]

-Zut je ne I ai pas mis sur messagerie1 (2)

- Ce nest pas possible, mon telephone est sur messagerie ( 5 )

G Ma strategie 7 J'y réfléchis

- Line fois par semaine (5)

-Tous les matins (O]

-Au moment de mon bilan (2)

? Dmg'Jn mail arrive

- Je lis tout de suite, je reponds et je classe ( 2 )

-Jemenoccuperaicesoir (5)

-Jenprendsconnaissance (O)

8 La fonction à laquelle je consacre le plus de temps, c'est

-La gestion et les finances (O)

- Ladmmistratif (O)

-Le commercial (5)

- Les ressources humaines (O)

-La production (O)

9 La paperasse ça m'exaspère '

-J entasse et puis joublie (Q)

-Jegardetout.jetrie jedasse Ça peut toujours servir (O)

E -Jedelegueaunepersonnedeconfianceetorganisee (5)

f -Jefaisuntnsommaireetjetraiteraienfindemois (3)

(2)

(Q)

(5)

(O)

(2)

ID La trésorerie, c'est capital i

- Cest nia preoccupation journalière

-Jy pense jour et nuit

- Je tiens un tableau de bord hebdomadaire

11 Le banquier m:appcllc

- Je reponds

- Je le laisse deposerun message

-Je ne reponds pas, j'ai prévu des rendez vous avec lui (5)

12 Mes reseaux professionnels

- Je m investis dans un ou deux reseaux bien cibles (5)

- Tous les reseaux sont bons a prendre (O),-'

- J essaie de pénétrer tous les reseaux proches /

de mon secteur ./ [2)

13 Pour mon personnel (present et futur}^^

- Ma porte est toujours ouverte^^" ' (O)

^Tarprogramme desréncôntres régulières collectives

et individuelles (5)

- Je suis disponible en cas de problème [3)

14 Déléguer, c'est

- Line perte de temps, carpersonne ne peut me remplacer (O)

- Gagner du temps, ce qui me permet de me consacrer

auxtaches importantes [5)

- Nécessaire lorsque je suis déborde (2 )

15 Mon produit, mes services

- Je me menage des plages de temps pour prendre du recul

sur mon produit ou service (5)

-Je lis la presse spécialisée dans mon domaine (2)

-Je ne manque ni une manifestation ni un evenement

dans mon secteur (O]

16 Je reçois un courrier recommande du fisc

-Je reagis immédiatement

-J attends la relance pour reagir

-Je connais mon correspondant, je I appellerai

dans la semaine

(2)

(O)

[5]

I? Ce matin, j'ai 40 °C de fièvre

-Je prends des vitamines et j assure mes rendez vous (O)

- Jeconsulterapidementpouretresurpiedauplusvite (5)

- Je vais travailler et je réduis mon activite

18 Ma famille

- Je consacre tout mon temps a l'entreprise

- Elle est importante pour moi, je lui reserve

des plages de temps (5)

RÉSULTATSO Vous avez ufi score compris

entre PO et SO /

Bravo ' Vous avez tout compris,

le temps, ces't de I argent

et vous voué êtes organise

en conseçflience- vous planifiez I essentiel

- vous^gardez du temps

pou/reflechir,

-*ous savez déléguer

/-vous savez échapper

aux « voleurs de temps »[fournisseurs, interruptions ]

O Vous avez un score compris

entre 40 et 70

Attention ' Vous avez tendance

a vous laisser vite déborder par

des evénements extérieursNe perdez pas I essentiel de vue

car votre productivite risque

den souffrirfortement

Fixez vous des taches

pnontaires et réalisez les

sans vous laisser distraire

Pourquoi ne pas envisager

une formation en gestion du

temps, vous en tireriez profil '

O Votre score est mféneur a 40Votre entreprise est en danger 'll est encore temps de redresserla barre Formez vous vite

en gestion du temps et

en organisation Vous devez être

un homme orchestre,votre temps est compte

Ne vous laissez pas dépasserpar les pilleurs de temps H

- Mes vies professionnelle et familiale sont intimement

liées,je ne fais pas de distinction (2)


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Quinze crMsd'entreprise'Yious livrent leurs astuces pour rendre la vieprofessionnelle]3Îusagréable. N'hésitez pas à vous en inspirer ! Reprendreplaisir à travailler beaucoup, cela n'arrive pas qu'aux autres.

15dè

oatrons heureuxDosser I i vren

leuYs secrets.VÉRONIQUE GARNODIER, PRÉSIDENTEDE CHARLOTT'LINGERIE, VENTEDE LINGERIE À DOMICILE (LYON)V E L O . Comment concilier lespassions de la lingerie et du vélo fVéronique Garnodier a trouvé laréponse. « Je pars en vélo faire

une tournée de mesvendeuses. Celles-

ci doivent m'ac-c o m p a g n e rp e n d a n t20 kilomètresou une étape.L'équipe diri-

geante est éga-lement conviée à

taire un bout de chemin avec moi. » Au total, la fon-datrice de Charlott' va parcourir1200 kilomètres. Sûr, son man vala rejoindre. C'est l'un de ses plus

I fervents partisans depuis qu il aI perdu 30 kilos grâce à la bicyclette.

OLIVIER BAUSSAN, FONDATEUR DE L'OCCITANE

EN PROVENCE (FQRCALQUIER)

COLLINE. Olivier Baussan, le poète savonnier, préfère

travaillera Forcalquier, la ou l'histoire de L'Occitane a

débute, il y a trente ans Cest dans la nature qu'il trouve

l'inspiration de senteurs sauvages et d'étiquettes rétro.

« J'aime rouler sur les chemins cabosses pour aller au travail.

Lorsque je m'installe a mon bureau, j'ai sous les yeux

le Luberon Je me ressource dans la contemplation

de la colline qui descend jusqu a moi »

« Ce sont des paysages qui emportent le baiser»,

disait Rene Char « et la beaute », ajoute Olivier Baussan

ÉLISABETH RUCKSTUHL, PRODUCTRICE DE SPECTACLES MUSICAUX (PARIS)

CAFE. Pour Elisabeth Ruckstuhl, le cafe du matin n'est pas négociable « J ai

ma tasse de cafe sur mon bureau en permanence C'est comme un doudou

Jusqu'à midije la remplis au fur et a mesure qu'elle se vide Sans elle, la mati-

née serait sans saveur » Reste que son « grand bonheur», cest de nouer

une authentique relation d amitié avec les artistes


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•• Lorsque lesémissions font unexcellent Audimat,j'organiseun pot, enfinde journée^

Julien Courbet, fondateur de

Julien Courbet Production (Pans]

Liorsque plusieurs emissions

font un excellent Audimat,

j'organise un pot, en fm de

journee, avec toute I equipe ll u. a

du champagne, des jus de fruits et

des bonbons » Maîs ce n'est pas

toujours la fête Julien Courbet a

parfois des dialogues animes avec

ses équipes Pour ne pas déverser

son stress sur ses collaborateurs, il

va se réfugier une demi heure dans

une petite salle de sport de IQ rrr

aménagée juste a côte de

i son bureau « En plein après-midi,

f je cours sur le tapis et je tape

I dans le punchmg ball Cela me fait

a un bien fou », reconnaît l'animateur

ï vedette de «Sans aucun doute»

TRISTAN LECONTE, FONDATEUR ET PATRON D'ALTER ECO, LE POIDS LOURD DU COMMERCE ÉQUITABLE (PARIS)

RENCONTRES. Bresil Thailande, Perou, Maroc Pendant un mois, Tristan Leeontes est échappe de son bureau parisien pour alter a la ren

contre de ses partenaires commerciaux «Travailler avec des gens pauvres est pour moi un bien plus grand privilege que travailler pour LOreal

J'ai laisse tomber ma chambre d hotel Maintenant, j ose demander I hospitalité aux producteurs C'est formidable de partager leur quotidien Je

reçois beaucoup d amour de leur part Ce sont des moments forts et intenses », confie ce trentenaire qui prône un militantisme jubilatoire

DOMINIQUE LANSON, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE RICA LEVY INTERNATIONAL,

SPÉCIALISÉ DANS LE PRÊT-À-PORTER (CARROS)

M A S S A G E . Dominique Lanson représente une marque de jeanspour les jeunes A 52 ans, il pète la forme « Le corps, c'est commele moteur d'une voiture II est indispensable de l'entretenir Tousles samedis matin, j'ai rendez-vousavec mon chiropracteur pourune heure de massageC'est un moment extra-ordinaire ' » s'enthou-siasme ce quinqua,qui estime qu'unchef d'entreprisedoit avoir la santed'un sportif decompétition

JEAN-BAPTISTE RENIÉ,

PRÉSIDENT-FONDATEUR

D'ENVOI MOINS CHER, AGENCE

DE LIVRAISONS ON LINE (PARIS)

MARCHE À PIED Jean Baptiste Renie

a 'e privilege d habiter a dix minutes de son

bureau Et le parcours pour s y rendre est plutôt agréable

«Tous 'es matins je traverse le parc Monceau Cest un moment

product f car, tout en marchant,] ai plein d idees qui arrivent

J aime a jssi que I un de mes cinq enfants m appelle sur

mon portable Brusquement cela me ramené ad autres

réalités et je prends de la distance avec mon bou

lot » Lire récréation délicieuse que bien des

peres tfe famille reconnaissent s'octroyer


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SOPHIE NENNER,

GÉRANTE

DE VÉLO

~~~Sf' ELECTRO, VENTE

DE VÉLOS (PARIS)

ECOLO. Sophie Nenner a cree sonentreprise et, lorsque ses anciens collègues lui disent «tu as change, tu esplus souriante, dynamique, épanouie »,elle leur repond «Toi, tu nas paschange[ » « Depuis quej'ai quitte monposte de chef de projet informatique,ja i divise mes revenus par trois Maîsje suis beaucoup plus heureuse Ayantla fibre ecolo, j'ai ouvert un commercede velos J'exerce désormais un metier

en plein accord avec mes idees Cestmerveilleux d arriver a convaincre des

Parisieris-que le velo en ville, ce rîest^,pas dangereux ' » lf est vrai que le

succes de Velib' facilite la promotionde la petite reine

CATHERINE KABLÉ, DIRIGEANTE

DE L'AGENCE KABLÉ, COMMUNICATION

FINANCE (PARIS)

TABLEAU.A l'agence Kable,le cadre de travailest branche 'Des lustres baroques revisites< contemporain »,

des toiles d artistes des fauteuilsorange de chezVitra Même lesmugs sont assor

tis aux fauteuils a pois ou à rayuresorange « Je passe plus de dix heuresparjourau bureau Un bel environne

ment inspire la reflexion, la créativité,l'écriture Cet ete, jai acheté

deux tableaux dans une galeriede San Francisco Et si je décrocheun nouveau budget, je me ferai

un cadeau une œuvre d art,bien entendu », confie Catherine

Kable, toujours élégante dansses tenues couture bien quesillonnant Paris a bicyclette

ARMAND GODARD, COPONDATEUR DE SOFT ACCESS

PROVIDER, SOCIÉTÉ DE MISE EN PLACE

DE PLATES-FORMES D'ÉCHANGES (PARIS)

FLEURS. Au cinquieme étage, Armand Godardapprécie le rayon de soleil qui traverse sa fenêtre Et,pour cultiver cette bonne humeur pnntaniere, il s achetérégulièrement un bouquet de fleurs aux couleurs vives

« Je n aime pas laisser mon bureauen desordre Lorsque tout est bien

range, jai une sensation de liberteJaichoisiunordmateurHPavecun ecran plat, leger, aérien ll est la,

f ^H present et discret pour m'aider »

HUGUES

D'ACHON,

FONDATEUR

DU CABINET

D'ACHON,

ARCHITECTURE

ET DESIGN

(NANTES]

R O M A N . Hugues d'Achon a lapassion de l'écriture Pour elle, ila évacue les dejeuneis d affaires« Tous les jours, je déjeune en troisquarts d'heure dans un bistrotpres du cabinet Pendant cetteparenthèse, j'écris des romans etdes nouvelles » Si on insiste, ilavouera qu'il a public Rock etPierre aux editions BeneventC'est l'histoire d'un moine cistercien du Moyen Age qui rencontreun artiste contemporain agnostique Seul un architecte pouvaitimaginer une telle fable »

ne rateaucune occasionde rire I \

MarcSimoncim,

fondateur de Meetic, sitede rencontres sur internet .

[Boulogne Billancourt) \

A u bureau, il n'y a quedu bonheur iSO DOO bébes Meetic

sont nés J'espère avoirun jour la Legion d honneurL'humour est indispensabledans le boulot Nous faisonsrarement plus de quatre phrasessans rire Les collaborateursqui ne s'amusent pas,en general, quittentl'entreprise » Marc Simoncmiapprécie égalementles dejeuners brainstormmgavec sa garde rapprochéeMaîs pas question d'allerau Fouquet's ou chez LasserreCe n'est pas parce qu'il gagnedu fric qu il flambe I« Je prefère le bistrot ",au pied de mon immeuble », ;reconnaît le premier marieurde France


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STÉPHANIE BERRAHMA, CRÉATRICEDE PINJARRA FR, VENTE DE PORTE-BÉBÉS SOUPLES [MONTPELLIER]V O Y A G E . La jeune maman achoisi de travailler a la maisonEt ce n est pas sa fille, un tout petitbout de chou, qui s'en plaindra '« Le bonheur, e est de travaillerchez moi et, la semaine suivante,d'être a l'autre bout du monde Jesuis ravie de partir prochainement au Japon puis en Russie »,éclate de joie Stephanie Derrahma dont les porte-bébés encoton bio sont arrives chez Nature& Decouvertes Les commandes

affluent et la vieest belle '

Mm J'adorefêter l'anniversairede mescollaborateurs | j

Aliza Jabes, présidente dc

la societe Nuxe spécialisée dans

les produits de beaute (Pans)

J 'adore fêter l'anniversaire

de mes collaborateurs

Sur mon Palm, ja i la date

de naissance d'une dizaine

d entre eux Je prends le temps

de choisir un cadeau adapte

a chaque personnalité

Par exemple, un foulard Hermes

une trousse de maquillage Prada

ou le guide des restaurants Pudlo »

Et si, le 20 juillet, Aliza Jabes est

au bureau, personne n oublie

son anniversaire ' « J ouvre une

bouteille de champagne Ruinart»,

commente la jolie pedegere

PATRICK DUMONTANT, PROPRIÉTAIRE DES CHAMBRES D'HÔTES « LES VERGNES »,

, PRÈS D'AUBUSSON, ET « LE BURON DE DAME TARTINE », AU MONT DORE

CONVERSATION. Patrick Dumontant aime les gens et les vieilles pierres

ll a restaure la propriete familiale «Au moment ou j allume une bougie

tout en prenant la commande je cree une ambiance Je fais quèlques commentaires

sur le pave de boeuf du Limousin et le succulent gratin de pommes de terre Puis, au cours de la soiree

je tire une chaise en bout oe table et je m assois avec les clients » Parfois, tard dans la nuit,

la conversation se DO^rsuit avec le maître de maison Rires et chuchotements

O


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La beur et la colère sont les deux émotions dominantes qui perturbentle bonheur au boulot. Comment contrôler ses émotions ? Robert Zuilipropose un nouvel outil de coaching original et performant. /

S rrnontér sa pejur,sa colère et...celles désastresC

e serait simple si lebonheur au boulot étaitI addition des petits bonheurs avec un petit p et

un petit b «La vie met sm notrechemin toute la journee des occasions d être bien déstabilisé,

• Robert ZuiliCoach et cofondateurd Excella

euphorique ou défaitiste A la cléde cette meteo changeante lesemotions ( olere contre un superieur hiérarchique, rivalité avecun confreie peur de commettreune faute qui nous coûtera notreposte Aussi, nous avons toutinteret a identifier nos emotionspour négocier avec elles afin devivre de meilleures relations avecles autres au boulot» constateRobert Zuili, coach d'entreprise,fondateur du cabinet Excella etauteur de Decouvrez votre emolion dominante (InterEditions)

Du cercle vicieuxà la spirale vertueuseParler de ses emotions est, hélas,bien souvent tabou dans l'entre-prise Pourtant, le livre de DanielGoleman LIntelligence émotion

melle., paru en 1999 a fait une bellepercée dans le rempart des emo-tions Le psychologue Claude Stal-ner en a déduit que, pour vivreune « bonne vie », il fallait un QIeleve, maîs aussi un QE (quotientémotionnel) éleve Dommajgequ il n'existe pas une « universitedes emotions » ' Resultat nouV- 'sommes tous des « bricoleurs »de nos emotions D'ailleurs,qu est ce qu'une émotion? Posezla question autour de vous Laréponse n est pas si simple ll ya souvent confusion entre émo-tion et sentiment Les sentimentssont le costume de l'émotion« J ai le cœur qui bat tres fort carje viens de croiser mon pireennemi dans le couloir » C est lesentiment de haine qui induit lapeur Tous les psychologues s'ac-


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mm Je suis en colère lorsqu'unviticulteur n'écoule pas le vin le jourmême où je le lui ai dit. Je maîtrisema colère et je lui expliqueque le vin risque d'être moins bon,car H a laissé passer une journée jj

Stéphane Toutoundji, œnologue renomme, a Libourne (33)

cordent à dire que les quatre émo-tions considérées comme fonda-mentales sont la peur, la colère,la tristesse et la joie C'est a par-tir de ce quatuor que Robert Zuiha créé une méthode, la chaîne devaleur émotionnelle (f VE), afinde sortir du cercle vicieux, quinuit au dialogue, pour aller versla spirale vertueuse, qui favoriseun terrain d'entente entre les pro-tagonistes. Le petit schéma ci-dessous est éloquent

Quelle émotion dominante?Cet exercice est d'autant plus sal-vateur que l'on connaît son emo

bon dominante et que l'on peutalors mieux la maîtriser. Faites letest proposé par Robert 7uili dispomble sur Lentiepnse.com. Cer-tains d'entre vous auront la bonnesurprise de découvrir qu'ils ontun equilibre tout a fait enviable 'Vous, vous en connaissez beau-coup, des gens comme cela? Aucours de notre enquête, MarcSimoncmi, le fondateur de Mee-tic, nous a assuré : « Je ne me metsjamais en colère ct j'ai rarementpeur J'ai déjà tellement vécu dechoses dans ma vie profession-nelle ' » Jean-Baptiste Renié, lefondateur d'Envoi moins cher,

SORTEZ DU CERCLE VICIEUX

SPIRALE VERTUEUSE

*sous la forme dune question« J aimerais comprendre 7 » quisignifie I ouverture du dialogue

Crwnc/otron EXPRESSION DU RESSENTI

HZ}-Je/nous responsabilisant

INTERPRETATIONTu/vous accusateur

EXPRESSION DU RESSENTIMENT

, __ .

V Reprochési

Réaction sous la forme de reprochesou de justifications qui alimententla critique ou mettent fm a la discussion

Scénano classique je suisen colère car je comptaissur ta présence pour un rendez*vous avec ce prospect qui peut idevenir un gros client.• Si je m'en tiens à t'adresser desreproches, j entre dans le cerclevicieux, où le personnel finira parinterférer avec le professionnel« Tu n'es pas assez disponibleTu ne t'investis pas assez »• Si je surmonte l'incident pourcherchera comprendre les causes,nous pouvons entrer dans une spiralevertueuse. Où, assez naturellement,tu prendras mieux la mesure de tesresponsabilités, pour progresser •« Je suis désolé, J étais persuadéque tu étais prévenu que j'étaiscoince a l'aéroport Dorénavant,je vérifierai » »,

avoue « Quand j'ai de bonnesnouvelles, je ne m'excite pas tropet, quand j'en ai de mauvaises, jene me décourage pas trop. » C'estle début de la sagesse ' De soncôté, Stéphanie Berrahma, créatnce de Pmjarra, fait remarquer« Je n'appelle jamais un fournis-seur sous le coup de la colère Jelaisse passer mon émotion. »

Désamorcer la colèreRobert Zuih raconte « L'assis-tante du patron reste une heurede plus au bureau le soir, carcelui-ci exige le rassemblementde pièces pour un dossier Avantde partir, elle dépose le dossiersur le bureau. Le lendemain, à9 heures, le dossier est toujoursà la même place L assistante estalors très en colère Elle a un sen-timent d'injustice. Elle estimeavoir subi un préjudice. Ce pré-judice suppose une réparation,maîs la collaboratrice ne veut riendemander à son supeneui II nemanquerait plus que cela ! L'ab-sence de communication débou-che alors sur le cercle vicieux de


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mm J'ai investi300 000 euros avecmon frère et faipeur de ne pasréussir. Il m'arrivede passer des nuitsblanches^

Noémie Kreiss, La Ferme

des Cabrioles a Orcieres(05)

relations professionnelles détério-rées entre eux. Si au contraire, elleose parler de ses emotions, la situa-tion se transforme en spirale ver-tueuse ' Hier soir, j'ai pris plaisira vous rendre service Ce matin, jeconstate que vous n'a\ ez pas tou-che au document Cela me fait dela peine " II repond "je suis vrai-ment désole Je pensais avoirbesoin de ce dossier ce matin, maîsle rendez-vous a ete décale a cetaprès-midi Récupérez votre heurequand vous le souhaitez ' Lepatron a reconnu le préjudice et apropose une compensation réelleCe qui est important, a travers cetteregulation, c'est que la collabora-trice soit reconnue et respectée IIse peut qu'elle ne demande jamaisà récupérer son heure de travailsupplementaire ' » A travers cetexemple, nous venons de decouvnr l'utilisation de la chaîne devaleur émotionnelle pour la colere

Apprivoiser la peurNoemie Kreiss a quitte son metierde vétérinaire pour acheter une

ferme et fabriquer du fromage dechèvres, à Orcieres (Hautes Alpes)Comme tous les créateurs d'en-treprise elle vit dans la peur dene pas reussir « J'ai investi plusde 300 DOO euros avec mon frereet il m'arrive de passer des nuitsblanches » Robert/uih proposeune methode qui permet de rela-tiviser sa peur et de passer de l'an-goisse a I inquiétude, un sentiment nettement plus confortableNoemie Kreiss peut clarifier sasituation en se posant les quesùons suivantes quoi ou, quand,

comment Elle s'apercevra qu'iln'y a pas de menace imminenteet transformera son angoisse enune simple inquiétudeFrederic Bourgeade, 28 ans, a creesa petite entreprise, Aerospeed,dans le Puy-de-Dôme « Certai-nes personnes aimeraient bienessayer le parapente, maîs ellesont peur et nous envoient leursenfants », raconte t-il Robert Zuilicommente « II s'agit d un comportement de pseudo regulationparl'evitement La bonne solution,c'est de dédramatiser l'aventure >

LE MODELE DE LA CHAINEDE VALEUR ÉMOTIONNELLE

RELATIF À LA COLÈRE

Cause Sentiment Comportements de Comportement Moyens de

pseudo regulation de regulation régulation

Préjudice Injustice Opposition active

et/ou passive

Agressivité verbale

et/ou physique

Demande de Reconnaissance

reparation du préjudice Proposition

d une compensation

d ordre symbolique et/oi

réelle si nécessaireI


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LE MODELE DE LA CHAINEDE VALEUR ÉMOTIONNELLE

RELATIF À LA PEUR

Cause

Danger

Risque

Menace

i

Sentiment

Inquiétude

Anxiété

Angoisse

I

Comportements

de

pseudo-régulation

Evitement

Fuite ou

fuite en avant

Autodéfense

Comportement Moyens

de

regulation

Reassurance

de

regulation

Dédramatiser

Aider à prendre

du recul

Explorer le champ

des possibles

Ce quefait FredericBourgeade en parlantd'une voix douce et calme et enutilisant I humour « On va monter ensemble au septième ciel »,dit-il aux adultes qui hésitent às'offrir un baptême en parapente.La reassurance que ce n'est pasdangereux, qu'il y a tres rarementdes accidents convainc les plus ré-ticents Voila comment se présentela chaîne de valeur émotionnellepour la peur (voir le ^thema cidessus)

La méthode des cinq« pourquoi ? »Parfois il y a des colères qui sous-tendent des peurs En témoigneStephane Toutoundji, œnologuerenomme installé a Libourne« Je suis en colere lorsqu un viti-culteur n écoule pas le vin le jourmeme ou je le lui ai dit Je maî-trise ma colere et je lui expliqueque le vm risque d'être moinsbon, car il a laisse passer une jour-nee » Robert Zuili décode «L'ex-plication est salutaire , elle per-met d eviter le conflit Maîs,derrière cette colere, se cache lapeur de perdre un client, car onfait appel a Stephane Toutoundjipour son expertise Au-delà, il ya une autre peur, plus symboliqueque réelle celle de perdre sonentreprise Stephane Toutoundjidoit détecter son émotion domi-nante et travailler sur celle ci Estce la colere ou la peur ? Pour cela,il doit en desactiver la cause etplonger dans les vestiges de son

enfance » Voila qui n'estpas une mince affaire ' Une

des méthodes de Robert Zuihpour arriver a la cause originelleest la technique des cinq « p » IIpose la question « pourquoi? » ala personne qui se débat avec uneémotion En principe au cin-quieme « pourquoi » la cause dumalaise est identifiée Simon, un

manager de 45 ans, qui se plai-gnait d'être cantonne a un i oiede numero 2, a découvert que sacroyance de ne pouvoir accéderau poste de numero I découlaitde sa position de iils cadet d'unpere agriculteur II a toujoursamèrement regrette de ne pasavoir hérite de la ferme transmisea son frere aîné Lorsqu il en aparle a ses parents, ceux ci sesont montres désoles et ontpropose d'en discuter en familleII a pense qu il avait ainsi obtenureparation « II y a désormaisquelque chose d un futurnumero I dans ce numero 2 »,se réjouit Robert ZuihB Conne Monou cmonouigfemrepnse com

mm Certaines personnes aimeraientbien essayer le parapente,mais elles ont peur et nous envoientleurs enfants jy

Frédéric Bourgeade, créateur d Aerrjspeed, dans le Puy de Dome

avril 08 - wordpress.com...29 rue de chateaudun 75308 paris cedex 09 - 01 75 55 10 00 avril 08...

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