Cloud, virtualisation, demandes d'applications volatile, durabilité, réduction des coûts, conformité et risques, acquisitions et fusions – autant de problèmes liés à l'entreprise et à la technologie qui ont un impact direct sur l'efficacité des datacenters actuels des entreprises. Dans un environnement aussi dynamique, les responsables des datacenters sont sous pression constante afin d'évaluer et de reconfigurer les opérations pour conserver leur efficacité. En outre, les responsables doivent atteindre les objectifs de croissance informatique et de l'entreprise de manière économiquement rentable.

Chez HP, nous nous impliquons fortement dans chaque aspect des datacenters, de la planification et la construction au fonctionnement et à la performance. Nous avons aidé des clients dans les secteurs de l'industrie, de l'administration et même des divertissements pour rendre leurs datacenters plus rentables, plus efficaces, plus sûrs et plus lucratifs. Et chemin faisant, nous avons appris à faire face aux problèmes. En fait, nous avons découvert plusieurs défis clés récurrents des datacenters. Dans ce livre blanc, nous allons examiner quelques uns de ces défis et voir comment les responsables des datacenters peuvent les surmonter. Et nous allons vous faire part des idées des personnes qui ont résolu ces mêmes problèmes.

l'efficacité des datacenters en résolvant les problèmes qui affectent les coûts, la performance et la croissance.Livre blanc

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Sommaire

Défi n° 1 : Contrôler les frais de personnel ....................................3Libérez-les .............................................................................3Formez votre personnel ...........................................................4

Défi n° 2 : Maitriser les coûts énergétiques (et être un citoyen éco-responsable) .......................................................................5

construisez-le intelligemment .....................................................5gérez-le intelligemment ............................................................5

Défi n° 3 : Gérer l'environnement multifournisseur ..........................6Faites face aux réalités ............................................................6Désignez un responsable .........................................................6

Défi n° 4 : Garantir la disponibilité ..............................................7Faites vérifier la disponibilité ....................................................7Unissez les forces ...................................................................7

Défi n° 5 : Gérer la virtualisation et le cloud ..................................8Faites équipe avec un expert ....................................................8Descendez le nuage sur terre ...................................................8

Défi n° 6 : Contrôler le changement dans les infrastructures convergentes ............................................................................9

Ouvrez-vous au changement – par procuration ...........................9Services HP : faire face aux défis que rencontrent les datacenters en proposant un support complet ............................................... 10Qui fournit les services HP ........................................................ 11Pourquoi choisir HP ? ............................................................... 11

Départ

99.995%

Frais de personnel

Coûts énergétiquescosts

Fournisseurs multiples

Disponibilité requise

Modification de l'infrastructure

convergenteVirtualisation et cloud computing

Efficacité du centre de

données

Fujitsu

Cisco

Adobe

Oracle

Dell

IBM

1

2

3

4

5

6

Microsoft

995%

onibilitéquise

Modification del'infrastructure

convergenteVirtualisation etcloud computing

Efficacité du centre de

données

4

5

6

3

Défi n° 1 : Contrôler les frais de personnelÉtant donné l'état actuel de l'économie, il est peu probable que votre budget et vos effectifs croissent dans une proportion importante. En fait, ils pourraient même bien diminuer. Mais vos coûts et vos responsabilités augmentent, eux, dans le même temps. Et les employés constituent probablement la part essentielle des dépenses de votre datacenter, représentant jusqu'à 40 % des coûts de caractère continu.

C'est pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre le luxe de gaspiller le temps de votre personnel. En outre, restrictions budgétaires obligent, vous allez probablement chercher comment gérer ce dont vous disposez. Vous ne pouvez pas tout reprendre à zéro tous les ans ; vous devez trouver le moyen de suivre les nouvelles demandes des entreprises tout en étant limité par votre équipement et vos logiciels existants.

Libérez-lesDe nombreuses sociétés gèrent les frais de personnel en effectuant quelque chose qui peut sembler peu intuitif : elles ajoutent de l'aide avec une solution de gestion de service ciblée provenant d'un fournisseur externe. Une solution qui complète votre expertise interne peut en réalité réduire vos dépenses opérationnelles, améliorer votre efficacité et libérer votre personnel pour des tâches directement liées à la réussite de votre entreprise.

Où trouver cette aide externe ? Dans le datacenter classique d'une entreprise, environ 70 % du budget est consacré uniquement aux opérations et à la maintenance.1 Ceci signifie qu'une part minime du temps de vos employés est consacré à l'utilisation de l'informatique pour apporter des innovations qui amélioreront votre entreprise. Voici où commencer : •Faites appel à votre propre personnel pour décider

de choses telles que la stratégie informatique et la prise d'initiatives.

•Déléguez l'exécution laborieuse et chronophage de la stratégie et des initiatives au fournisseur externe.

1 Dana Gardner, Interarbor Solutions, LLC, « Une approche de l'infrastructure convergente ouvre la voie d'une meilleure productivité des datacenters, des clouds privés », IT Business Edge, 9 février 2010. www.itbusinessedge.com/cm/community/features/guestopinions/blog/converged-infrastructure-approach-paves-way-for-improved-data-center-productivity-private-clouds/?cs=39310

Figure 1. Obstacles semés sur la route menant à l'efficacité du datacenter.

4

Vous souhaitez probablement que votre personnel se concentre sur les domaines les plus stratégiques, par exemple les programmes à long terme ayant une incidence importante sur l'entreprise et qui vont dans le sens de votre stratégie globale d'entreprise. Et vous pouvez utiliser l'aide extérieure pour aider à la gestion des tâches quotidiennes. L'important est que vous gardiez le contrôle – et que le travail soit effectué.

« J'ai récemment aidé l'un de nos principaux clients au Japon à préparer sa certification ISO20000 (la première norme internationale de gestion informatique). Il nous en a été très reconnaissant ; il était déterminé à obtenir cette certification, mais il ne disposait pas de l'expertise suffisante pour savoir comment y parvenir. »Tsuyoshi H., consultant en technologie

Quelle rentabilité pouvez-vous espérer ? Un objectif raisonnable est de réduire les coûts d'infrastructure et les coûts opérationnels d'une unité de travail de 10 % pendant l'année, puis de 25 % ou davantage pendant une période de 3 ans.2

Formez votre personnelAutre façon de contrôler les frais de personnel : rendre vos employés plus efficaces et plus efficients dans l'exécution de leurs tâches et développer leur champ de compétence. La formation constitue la clé de voute. Il peut s'agir de cours formels assurés par un instructeur et ayant trait aux nouvelles technologies, ou d'un système d'enseignement à distance basé sur Internet qui permet à vos employés de suivre des cours sans avoir à quitter leur bureau. Votre personnel peut même apprendre en travaillant en collaboration avec des experts.

Et en matière de formation, vous avez besoin d'experts. Si vous comptez sur vos propres employés pour se former mutuellement sur une base ad hoc, vous perdrez les services de l'enseignant ainsi que de l'étudiant pendant cette période. Vous obtiendrez un point de vue limité, sous le seul angle du personnel. Et vous courrez le risque que de mauvaises habitudes se transmettent. Qu'il s'agisse de formation sur les opérations des datacenters ou d'une formation en gestion du service informatique, sur Linux ou Microsoft®, ou sur la virtualisation de serveur ou du stockage avec VMware, il est nettement préférable de faire appel aux services d'un formateur en mesure de dispenser des informations sur la technologie la plus actuelle. La règle d'or consiste à chercher un formateur qui propose ses propres certifications reconnues dans son secteur.

2 Rakesh Kumar, Jay E. Pultz, « En 2010, la réductions des coûts d'infrastructure et des coûts opérationnels ainsi que l'investissement sont nécessaires », Gartner, 16 février 2010.

Utilisez votre propre personnel pour : Employez un fournisseur externe pour :

• Définir la stratégie informatique

• Créer des initiatives entrepreneuriales

• Travailler sur des projets à long terme ayant un impact significatif

• Effectuer des tâches clés essentielles pour votre entreprise

• Exécuter les tâches tactiques

• Effectuer des initiatives entrepreneuriales sous votre direction

• Gérer les projets « quick-hit » à court terme

• Effectuer des tâches quotidiennes de gestion de service :

– Gestion des fournisseurs

– Résolution des problèmes de base

– Mises à jour logicielles

– Restauration des mots de passe

– Sauvegardes

– Déplacements, ajouts et modifications

– Etc.

Moins d'un an

Deux à trois ans

Quatre à cinq ans

Six à sept ans

Inconnu

Un à deux ans

Trois à quatre ans

Cinq à six ans

Sept ans ou plus

11%

1% 1% 1%

3% 3% 3%

7%

70%

Âge du plus vieux datacenter

5

Défi n° 2 : Maitriser les coûts énergétiques (et être un citoyen éco-responsable)Ce n'est pas un secret, de nos jours l'énergie est plus chère – et les datacenters en consomment davantage. Les chercheurs estiment que les problèmes d'alimentation et de refroidissement des serveurs, des périphériques réseau et de stockage vont constituer le problème majeur de la topologie des datacenters jusqu'en 2014.3

Pour le datacenter, le problème s'étend bien au-delà du seul coût énergétique. De nombreuses entreprises équipées de datacenters de la génération passée (et elles sont très nombreuses) affrontent des obstacles liés à l'énergie, comme les restrictions d'infrastructure et de capacité ainsi que la disponibilité limitée en énergie qui pourraient entraver la réussite de leur entreprise. De plus, les datacenters se trouvent dans le viseur des environnementalistes. Une entreprise capable de diminuer la consommation d'énergie et d'eau ainsi que les émissions de gaz à effet de serre réduit non seulement ses coûts, mais elle fait également preuve de responsabilité vis à vis de ses clients et de la communauté.

La maîtrise des coûts énergétiques des datacenters constitue également un domaine dans lequel l'appel aux services d'experts externes se révèle judicieux. Les datacenters sont coûteux à construire et onéreux à faire fonctionner. Un expert neutre est souvent plus apte que le personnel interne à analyser l'utilisation et recommander des changements.

construisez-le intelligemmentSi vous pouvez vous permettre le luxe d'implanter et de construire un centre données de « A à Z », il est important de penser dès le départ aux coûts énergétiques, lors de la phase de conception. Près de 75 % de votre budget de construction vont être consacrés aux coûts d'infrastructure de l'énergie mécanique et électrique (MEP). Et bien entendu, lorsque le datacenter sera opérationnel, toute défaillance de fourniture de MEP se traduira par des coûts opérationnels plus élevés au cours des années suivantes. C'est le moment tout indiqué d'engager un consultant neutre spécialisé dans la conception d'installations de datacenters essentielles. Lancez-vous à la recherche d'experts disposant d'expérience dans la planification et la conception de systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVAC) pour installations critiques – peut-être une personne qui été consultant(e) auprès du « Green Building Council » aux États-Unis et, si vous avez de la chance, qui a contribué à la création de la norme Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) pour les datacenters.

gérez-le intelligemmentUne autre façon de gérer les coûts énergétiques croissants consiste à acquérir les connaissances et l'expertise nécessaires afin de mettre en œuvre des mesures d'amélioration. Vos objectifs doivent être d'éliminer le provisionnement excessif de ressources de refroidissement et d'augmenter l'utilisation de l'équipement dans le datacenter.

3 Rakesh Kumar, « Huit forces essentielles qui vont déterminer les stratégies des datacenters des entreprises », Gartner, 2010

Figure 2. La plupart des datacenters accusent leur âge.

Source : « Les tendances principales qui façonnent l'avenir de l'infrastructure des datacenters », Gartner, octobre 2010.

6

Ces objectifs sont accessibles et nécessaires dans l'environnement actuel sous-alimenté en énergie. Mais comprendre la dynamique en jeu pour obtenir une énergie et un refroidissement réellement efficaces n'est pas un processus intuitif. Voici un autre cas dans lequel le recours à un consultant externe peut s'avérer très fructueux. Pour citer un exemple, dans un datacenter, la recommandation d'un consultant d'augmenter la température de référence9 de la pièce dans laquelle se trouve l'alimentation électrique ininterrompue s'est traduite par des économies annuelles estimées à plus de 12 000 $.4

« Parvenir à une véritable efficacité énergétique n'est possible qu'en adoptant une approche holistique de la globalité de la technologie de l'entreprise. Lorsque les anciens systèmes informatiques traditionnels et les installations de cette même époque diminuent, de formidables opportunités synergiques d'économies d'énergie se font jour. »Bill K., technologue de l'énergie des datacenters

Défi n° 3 : Gérer l'environnement multifournisseurLa réalité de l'informatique d'entreprise de nos jours est que la standardisation peut devenir un phénomène rare : dans cette poussée vers l'efficacité, de nombreuses organisations optent pour la meilleure solution, quel que soit le fournisseur. Ainsi, que votre organisation soit de taille moyenne ou de petite taille, votre environnement informatique regorge probablement d'un mélange de matériel provenant de nombreux fournisseurs et dépendant d'une abondance d'applications et de systèmes d'exploitation différents.

Faites face aux réalitésLorsqu'un problème surgit et que vous devez en trouver la cause principale, les ennuis commencent. Vous pourriez y perdre beaucoup de temps et voir les différents fournisseurs se blâmer les uns les autres. En outre, la qualité des fournisseurs peut considérablement varier. Et tout a son propre horizon de garantie, son propre processus, ses propres accords de licence. Vous pouvez vous retrouver confronté à des dizaines – parfois même des centaines – de contrats de support individuels à gérer, ce qui nécessite que vous consacriez des

ressources précieuses de personnel au processus chronophage et laborieux de la gestion de ces contrats. Vous devez également vous soucier des correctifs et des mises à jour qui ajoutent une charge supplémentaire au cauchemar de la gestion et de la budgétisation. En outre, l'augmentation de personnel – et sa formation – nécessaire pour conserver une position dominante dans ce monde complexe a un coût.

Désignez un responsableLes organisations modernes gèrent de plus en plus souvent le dédale des multifournisseurs en nommant un fournisseur de service principal qui fournit une expertise en gestion de service. Ce « fournisseur des fournisseurs » deviendra votre point de contact unique, permettant d'améliorer considérablement l'efficacité et de libérer votre personnel pour des tâches plus productives.

« L'installation et la maintenance d'un environnement informatique constituent une entreprise colossale. Il n'y a aucune honte à faire appel à une aide extérieure pour mener à bien cette tâche.»Keith P., responsable de compte technique

Votre fournisseur de service principal sera idéalement une entreprise disposant d'une vaste expérience en matière de fourniture de solutions de support datacenters. Il vous suffit de transférer la gestion globale du support au fournisseur de service principal qui s'octroie la propriété et la responsabilité de regrouper la masse des fournisseurs. Vous ne traitez alors plus qu'avec un seul fournisseur, votre budget comporte uniquement un poste prévisible, et vous disposez d'un gestionnaire de service assigné au compte ou d'une équipe de gestion de service à contacter en cas de problème. Autre avantage, votre fournisseur de service principal peut réellement vous aider à redéfinir vos stratégies en matière de support informatique et de support de datacenter et fournir des solutions de service qui répondent aux besoins de votre entreprise, tout en apportant un complément à votre expertise interne.

4 « Plan de réduction des coûts énergétiques de votre datacenter », livre blanc HP, janvier 2011. http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA2-7062ENW.pdf

7

Défi n° 4 : Garantir la disponibilitéSi vous travaillez dans un secteur dans lequel le facteur temps est crucial, ou si les applications exécutées sur vos serveurs sont critiques pour votre entreprise, vous devez garantir des niveaux de service, quelles que soient la complexité de votre environnement ou la surcharge de votre personnel. Malheureusement, et c'est une dure réalité de la vie, avec les ressources dont vous disposez, vous n'êtes peut-être pas en mesure de fournir ce niveau informatique 24h/24 7j/7 jour après jour, année après année. Si votre structure informatique prend en charge un environnement avec des applications critiques pour votre entreprise dans lequel les interruptions de service mettent votre société en danger – des pertes de productivité aux pertes de données qui compromettent l'avenir de votre société – vos capacités en matière de gestion de service et de support doivent être d'une robustesse à toute épreuve.

La disponibilité des applications critiques pour votre entreprise du datacenter est davantage compliquée par l'éventail de technologies anciennes et nouvelles qui sont toutes jugées critiques pour la rentabilité, la performance et la croissance de votre entreprise. Ce nouveau paysage mêlant anciennes et nouvelles technologies doit conserver un équilibre harmonieux. La capacité à maintenir des clusters UNIX® et des environnements x86 tout en adoptant la virtualisation et le cloud est une nouvelle réalité pour tous ceux qui doivent fournir 24h/24 7j/7, 365 jours par an.

Faites vérifier la disponibilitéCommencez votre parcours vers l'amélioration de la disponibilité des applications critiques pour votre entreprise avec un fournisseur disposant de l'expertise nécessaire dans ce domaine. Vous pouvez commencer par engager un fournisseur qui effectuera une évaluation unique de votre environnement actuel et qui recommandera ensuite les améliorations à apporter. Cela peut constituer un moyen peu onéreux de réduire les interruptions de service ; vous découvrirez peut-être que l'amélioration de vos procédures de gestion de service – ou la modification de votre topologie informatique – peuvent représenter une grande différence sans qu'il ne soit nécessaire d'acheter de nouveaux équipements.

Unissez les forcesVous pouvez aussi engager ce fournisseur pour une durée plus longue et faire venir des professionnels pour améliorer l'efficacité ou libérer votre personnel pour des travaux plus directement liés à votre entreprise. Ces experts peuvent vous aider à mettre en évidence des problèmes potentiels de disponibilité des applications, de conservation des données, de vitesse de récupération, de disponibilité du réseau et d'autres choses encore. Lorsque vous avez à faire à des applications critiques pour votre entreprise, le prix d'un contrat à long terme peut être considérablement inférieur au coût engendré par une seule panne non prévue.

Pour parvenir au niveau de l'institut Uptime Institute Tier Four qui est de 99,995 % de disponibilité (ce qui correspond à seulement 24 minutes d'interruptions de service non prévues par an), vous devez vraiment tout prévoir méthodiquement. Et cela implique d'effectuer une analyse prédictive et de tenir compte de tous les facteurs possibles, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre datacenter, même si ces facteurs ne semblent pas avoir d'effet immédiat. Mais cela reste réalisable, même si vous partez de zéro.

« Nous avons fait grimper la disponibilité du système de 0 à 99,9999 % chez nos clients. »Satoshi K., spécialiste questions critiques

En unissant vos forces avec un fournisseur compétent, vous pouvez renforcer vos propres capacités et maintenir vos engagements en matière de niveau de service opérationnel critique. Un bon collaborateur peut endosser des responsabilités et vous aider à éviter les interruptions de service tout en améliorant votre gestion de service.

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Défi n° 5 : Gérer la virtualisation et le cloudLa virtualisation gagne en popularité. Mais Gartner nous fait part d'une constatation étonnante : Malgré tout le battage fait autour de la virtualisation, seuls 20 à 30 % des charges de travail actuelles sont réalisées sur des serveurs virtualisés.5 Et dans la plupart des sociétés, le pourcentage de virtualisation n'évolue guère. Cela tient au fait que la virtualisation favorise la complexité des réseaux et la multiplication des serveurs. L'ancien paradigme « un serveur, une application » n'a plus lieu d'être, un serveur physique exécute à présent une dizaine d'applications, ce qui signifie que les conséquences d'une seule panne matérielle peuvent être nettement plus importantes. En outre, dans un environnement virtualisé, localiser la source réelle d'un problème peut tenir du cauchemar.

Faites équipe avec un expertMais ces problèmes peuvent être résolus. L'intégration de la virtualisation dans votre datacenter constitue aussi un domaine dans lequel un consultant externe doté des outils, de l'expérience et de l'expertise peut être d'une valeur précieuse. Ces experts peuvent vous aider lors du transfert laborieux des applications critiques pour votre entreprise dans la virtualisation. Ce type de support peut contribuer à transformer votre infrastructure en une infrastructure faisant un usage optimal de la virtualisation, en mettant fortement l'accent sur l'agilité de l'entreprise et la réalisation des SLA.

Lorsque votre environnement virtuel a été mis en place et qu'il fonctionne, vous pouvez réduire l'implication de tierces parties ou y mettre complètement fin. Vous pouvez également souhaiter poursuivre votre engagement contractuel avec un support complet, proactif et réactif pour vos ressources physiques critiques, tout comme pour vos ressources virtuelles critiques.

5 Thomas Bittman, « Questions et réponses : Six idées reçues sur la virtualisation de serveur », Gartner, 29 juillet 2010.

Descendez le nuage sur terreLe cloud computing comporte ses propres pièges potentiels. Les clouds privés sont souvent appelés environnements « cloud in a box ». Leur capacité d'extension n'est pas bonne, exigeant de gros investissements de capitaux lorsque les limites de capacité sont atteintes. Les clouds publics, eux, – reposant sur des ressources partagées – encouragent la multiplication des clouds avec la menace associée de la sécurité des données, du danger de demandes de contrôles réglementaires et du risque de ne pas répondre aux SLA internes. Paradoxalement, le risque peut être encore plus important avec un cloud hybride parce qu'il n'est pas toujours évident que vos données sont placées en sécurité dans votre propre cloud privé ou si elles échouent dans le cloud public.

Vous pouvez cependant aborder le cloud en toute sérénité. Tout ce dont vous avez besoin c'est de l'assistance d'un fournisseur externe spécialisé dans le cloud computing – un fournisseur disposant de l'expertise et des ressources pour vous aider à protéger totalement votre solution cloud. Si vous venez de commencer, vous avez peut-être besoin d'un atelier sur les solutions cloud qui fera office d'évaluation initiale de vos besoins et de vos capacités. Vous avez peut être besoin de services de formation basés sur la virtualisation, y compris l'utilisation des hyperviseurs des acteurs principaux tels que VMware et Microsoft. Vous avez peut-être même besoin de services d'intégration pour vous aider à mettre en place et à faire fonctionner cet environnement informatique complexe, tout du moins lors des étapes initiales. Un fournisseur externe peut vous proposer tout cela, et bien d'autres choses encore.

« En adoptant une approche holistique basée sur les solutions, mes clients parviennent à gérer leurs déploiements plus rapidement, avec moins de risque, et pour un coût moindre. Mes équipes et moi-même sommes là pour aider les clients lors de chacune des étapes, et nous nous assurons qu'ils obtiennent le support dont ils ont besoin. »Yue L., consultant technique en intégration

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Défi n° 6 : Contrôler le changement dans les infrastructures convergentesLes exigences d’instantanéité exercent une pression accrue sur les entreprises pour contenter les attentes des nouveaux clients, des partenaires et des employés. Ces pressions exigent un datacenter du futur qui soit plus agile et plus réactif. Elles exigent aussi une infrastructure convergente – un environnement informatique convergent, totalement intégré, dans lequel les serveurs, le réseau, les logiciels de gestion, l'alimentation et le refroidissement ainsi que le stockage fusionnent facilement. Pour de nombreuses organisations, cela suppose des changements radicaux. Le changement peut consister à libérer des ressources consacrées aux opérations, à déployer une infrastructure convergente, créant une organisation informatique orientée vers les services, ce qui permet d'adapter davantage l'informatique aux nombreuses exigences fluctuantes de l'entreprise – ou tout ce qui précède.

Mais le changement est difficile. En ces temps de restriction économique, vous n'avez pas envie de remplacer votre équipement ou faire l'acquisition des tous derniers logiciels pour faire face aux soubresauts de chaque nouvelle technologie. Et selon des analystes de l'industrie, plus de 80 % des interruptions de services critiques pour l'entreprise peuvent être attribués à de mauvais processus de contrôle de changement, y compris à une appréciation erronée de l'impact d'un changement.

Cependant, il faut tout de même actualiser votre infrastructure existante. Vous n'avez pas besoin d'éviter le changement. Il vous faut simplement le planifier, le suivre et le gérer.

Ouvrez-vous au changement – par procurationLa gestion du changement ne constituant généralement pas la meilleure manière d'utiliser le temps de votre personnel, et n'étant probablement pas votre compétence de base, ce peut être une autre activité qu'il serait utile de confier à une tierce partie. Vous contrôlerez mieux vos ressources informatiques si vous commencez par effectuer un inventaire actualisé de vos ressources informatiques pour l'ensemble de votre environnement informatique. De plus, la gestion du changement est plus simple si vous disposez d'une installation économique et de services de mise à jour pour les ressources de votre infrastructure convergente, y compris les logiciels et les périphériques. Tout cela constitue un bon projet pour un consultant externe.

« Il doit y avoir un catalyseur pour effectuer des changements majeurs dans une entreprise. Les stratégies de changement informatique et les concepts informatiques de prochaine génération bénéficient énormément de l'apport d'un agent de changement externe agissant en tant que catalyseur. L'expérience m'a montré que les clients qui conservent l'assistance de consultants solides entrent en service un à deux ans plus tôt que ceux qui ne le font pas. »Lee K., associé gérant

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Services HP : faire face aux défis que rencontrent les datacenters en proposant un support completÀ présent, vous avez appris ce qu'étaient les défis rencontrés dans un datacenter. En réalité, aucun de ces problèmes n'existe isolément – ils interagissent et se chevauchent, ce qui peut devenir accablant. Mais vous avez également vu comment l'aide provenant d'une source externe de confiance, sous forme d'assistance technique, de formation ou de services de consultants peut vous aider à faire face à ces défis, tout en permettant à votre personnel de se concentrer sur les objectifs de votre entreprise.

Nous aimerions à présent vous parler des services spécifiques pour les datacenters proposés par HP. HP est non seulement la plus grande entreprise informatique au monde, mais elle compte environ 210 000 employés dédiés aux services. Ces personnes disposent d'une expertise en technologie, en collaboration et en excellence du service dans chaque secteur important, dans plus de 170 pays dans le monde.

Les services HP sont une ressource précieuse qui peut vous aider à surmonter des défis comme ceux dont nous avons parlé dans ce livre. Ils peuvent vous aider à résoudre les problèmes immédiats de votre datacenter, vous aider lors de la transition vers la technologie nouvelle et vous maintenir à la pointe de l'innovation. Les experts des services technologiques HP du conseil et du support peuvent vous guider afin de transformer votre structure informatique et continuer à faire fonctionner votre technologie, vous offrant ainsi l'agilité nécessaire pour réagir rapidement et efficacement aux aléas de l'entreprise. Et ils peuvent vous aider à créer votre propre infrastructure convergente –basée sur une entreprise Instant-On.

L'organisation des services HP recouvre un vaste éventail de sujets. En voici un bref aperçu :•Services HPd’ Intégration : Réduisent les

dépenses en contrôlant mieux les coûts fixes en utilisant les compétences HP quand et où cela est nécessaire. Vous pouvez travailler plus efficacement et à moindre risque en faisant appel à l'expertise de HP comme complément de votre personnel interne; et redéployer vos précieux employés vers l'innovation qui a un réel impact sur votre entreprise.

•Services de support HP : Continuez à faire fonctionner votre entreprise avec la gamme standardisée et simplifiée de services de support, fournie mondialement et recouvrant toutes les technologies. HP Always On fournit une couverture 24h/24 7j/7, une prévention proactive des incidents, un diagnostic précis des problèmes et une résolution rapide des problèmes ainsi que des portails de support interactifs et des outils. Nous chassons le problème, par l'appareil – y compris les problèmes multifournisseur complexes – dans plus de 170 pays.

•Services HP de formation : Ils fournissent des formations de qualité supérieure, une formation professionnelle qui aide à préparer les certifications HP ainsi que les certifications du marché – avec pour résultat un personnel mieux formé qui augmente l'efficacité de l'entreprise. Les services HP de formation vous permettent de faire face aux défis technologiques et commerciaux grâce à une combinaison imbattable de personnel qualifié, de processus adaptatifs et de technologie de pointe.

•Services stratégiques HP : Ils travaillent avec vous afin de construire, d'opérer et d'améliorer en permanence votre environnement pour atteindre les objectifs informatiques ainsi que les objectifs de l'entreprise. Les clients des services critiques constatent en général une baisse de l'ordre de 70 à 75 % des interruptions de service et réalisent un retour sur investissement s'élevant jusqu'à 438 % avec une période d'amortissement de 6 mois.

•Services de gestion de l'énergie et de la durabilité HP : Optimiser votre utilisation d'énergie et vos coûts, réduire les émissions et vous tenir informé des prix mondiaux de l'énergie et vous communiquer des informations. Ces services peuvent offrir de nouvelles possibilités pour augmenter la valeur d''entreprise et fournir davantage de transparence et d'innovation.

•Services HP de conseil Cloud et Converged Infrastructure : Menez votre personnel, vos processus et votre technologie vers un modèle de cloud computing et accélérez votre cloud privé, la mise en œuvre d'un datacenter de nouvelle génération basé sur une infrastructure convergente HP. Une propriété intellectuelle unique, incluant un modèle de capacité HP, un outil de planification de la transformation ainsi qu'une architecture de référence cloud, aide à transformer votre infrastructure en une locomotive opérationnelle et stratégique.

•Services HP IT Service Management : Aident les clients à améliorer en permanence leurs processus, leurs compétences humaines et les mises en œuvre de technologies afin d'améliorer la fourniture de service et de régler précisément les opérations quotidiennes. Ces services HP, le chef de file en matière d'ITIL/ITSM, ont pour objet d'aligner les opérations, les applications et la stratégie afin de parvenir à une meilleure gouvernance, une conformité accrue et davantage d'efficacité dans tout l'environnement informatique.

Les services et l'expertise de HP peuvent vous aider à fournir plus rapidement des services aux entreprises hautement prioritaires, à améliorer l'efficacité énergétique et à diminuer les risques d'interruptions de service. L'étendue, la profondeur et la flexibilité de la gamme de services HP aide nos clients à réduire leurs coûts, mais aussi à améliorer l'utilisation des capacités.

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Qui fournit les services HPInformations complètes : Les experts et les consultants en matière de datacenters cités dans ce livre blanc travaillent tous chez HP. Ils font partie de notre personnel spécialisé dans les datacenters dans le monde entier. Voici quelques informations à leur sujet :•Tsuyoshi Hamada, consultant en technologie,

Services stratégiques HP, Japon•Bill Kosik, technologue principal de l'énergie des

datacenters, Services de gestion de l'énergie et de la durabilité HP, monde entier, basé aux États-Unis

•Keith Piyakhun, Account Support Manager, Services stratégiques HP, États-Unis

•Satoshi Kinoshita, Mission Critical Specialist, Services stratégiques HP, Japon

•Yue Lei, consultant technique, Services d'intégration HP, Chine

•Lee Kedrie, associé gérant, Technologies sophistiquées, HP Cloud Consulting Services, monde entier, basé aux États-Unis

Ces consultants et experts du support HP ainsi que d'autres comme eux peuvent résoudre les problèmes d'infrastructure les plus complexes afin que votre datacenter continue à fonctionner. Nous disposons d'experts similaires prêts à collaborer avec vous où que vous soyez. Seul HP rassemble une importante expertise, une méthodologie éprouvée, un savoir-faire multifournisseur ainsi qu'un puissant réseau de partenaires.

Pourquoi choisir HP ?Quelle que soit l'origine du problème de votre datacenter – budgets, performance ou disponibilité – le support externe de HP peut vraiment faire la différence. Avec HP pour partenaire, vous êtes en bonne voie pour mettre au point la production de la virtualisation, permettant des solutions de support pour du cloud computing, ou simplement pour obtenir le meilleur retour possible de votre investissement en matériel et en logiciels. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment HP Global IT Services peut vous aider à résoudre les problèmes de votre datacenter.

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4AA3-4405FRE, créé en mai 2011 ; mis à jour en mai 2011, révision 1