CONSEIL MANAGEMENT

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L’AUDIT DE GESTION HUMAINE :

RODOLPHE COCHET

Consultant, formateuret coach en management

et organisationdes cabinets dentaires

La conjoncture économique et sociale a fortement impacté et continue de transformer enprofondeur le rapport des chirurgiens-dentistes au travail et à la gestion de leur personnel.Un cabinet dentaire n’étant pas une Entreprise comme une autre, il convient d’adopterune stratégie adaptée à leurs exigences, mais aussi à celles de leurs employés et de leurspatients.

le premier pas versle renouveau

L’ASSISTANT(E) DENTAIRE : LE PILIER DELA RENTABILITÉ D’UN CABINET DENTAIRE

Qui oserait prôner de nos jours un exercice sans assistant(e)ni aide dentaire tout au moins, ne serait-ce que pour desquestions élémentaires et fondamentales de sécurité sanitairedu patient ou bien pour permettre au praticien d’exercer lecœur de métier pour lequel il a été formé : examiner,préconiser et soigner. Il n’est pas besoin d’être devin pourréaliser que le temps perdu par le dentiste à la réalisation detâches externes à ses compétences exclusives (diagnostic,soins) a un impact majeur sur sa productivité. Aussi, l’imagerenvoyée au patient par le praticien travaillant sans assistancepeut s’avérer nuisible à la décision même d’adhérer à ses

préconisations thérapeutiques. Quant à la secrétaire technique,son rôle de support administratif et social est de plus en plusprépondérant dans les cabinets où elle exerce au point qu’elledevient le véritable bras droit du gérant (Office Manager ousecrétaire de direction) dans la gestion de son environnementprofessionnel.

LES RESSOURCES HUMAINES DU CABINETDENTAIRE : UN JOYAU À PRÉSERVER ET À FIDÉLISER

Très rares sont les professions de santé dont la valeur ajoutéereprésentée par les compétences techniques et relationnelles

LE FIL DENTAIRE N°150/53

Rodolphe Cochet - Conseil en management et organisation des cabinets dentaires7 rue Nicolas Houel - 75005 Paris - www.rh-dentaire.com - Tél. : 01 43 31 12 67 - info@rh-dentaire.com

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d’un personnel de support clinique, administratif ou logistiquea un tel impact sur la productivité du cabinet ou du centredentaire. L’enjeu majeur des entreprises de soins dentaires estdésormais centré sur le déploiement de politiques demanagement et d’organisation qui privilégient de plus en plusle facteur humain, dans la gestion de la relation aux employéscomme aux patients. Le temps est venu de revoir enprofondeur le système d’organisation et de communicationde nos cabinets dentaires afin qu’ils puissent non seulementrépondre aux impératifs de santé publique, mais plus encoreaux aspirations professionnelles et personnelles deschirurgiens-dentistes dont le niveau d’épuisementprofessionnel a atteint son paroxysme.

VERS UNE REFONTE TOTALE DU MODE DEMANAGEMENT DES CABINETS ET CENTRESDENTAIRES

Il n’est désormais plus envisageable de gérer son cabinetcomme certains consultants, légitimes ou non, l’avaient prônéil y a près de 10 à 15 ans à renfort de tableaux de bord,d’indicateurs économiques et comptables, ou bien enpratiquant l’exhortation permanente à l’augmentation parfoisinconsidérée du chiffre d’affaires du cabinet. Sur ce point,Edwards Deming, l’un des plus grands théoriciens duManagement, initiateur entre autres de la Démarche QualitéTotale, invitait les gérants à bannir de tout discoursentrepreneurial l’exhortation aux objectifs chiffrés1: « Supprimez les exhortations et les formules qui demandentaux employés d'atteindre le zéro défaut pour augmenter laproductivité. Elles ne font que créer des situationsconflictuelles ».

QUEL EST VOTRE POTENTIEL DEDÉVELOPPEMENT ORGANISATIONNEL ?

C’est ici tout l’enjeu d’un audit de gestion humaine : évaluerscientifiquement le niveau des compétences transversales despraticiens et/ou gérants en management, communication,organisation et gestion stratégique, établir une cartographiede leurs insuffisances professionnelles (Talent Mapper) et deleurs points d’appui, sonder chacun des membres de l’équipeafin d’évaluer leur potentiel humain et leurs leviers demotivation, puis identifier dans quel cadre on peut envisagerde faire monter en puissance toute l’organisation et tous lespôles d’activités du cabinet : administratif, logistique, clinique.En somme, l’objectif consiste à inscrire le cabinet dentaire etses acteurs dans une démarche d’amélioration continue. Larefonte du mode de management est parfois partielle, souventtotale tant les pratiques sociales courantes au sein des cabinets

dentaires s’avèrent rétrogrades et héritées d’un mode degestion archaïque ou désuet, totalement décalé par rapport aumarché de l’emploi dentaire, aux enjeux économiques actuelsainsi qu’aux intérêts de développement personnel desemployés. La suggestion d’une telle refonte est parfois un chocpour les équipes, mais en règle générale, plus pour lespraticiens et gérants que pour le personnel, avide dechangement et de renouveau.

QUAND RÉALISER UN AUDIT DE GESTIONHUMAINE ?

Avant de suivre un parcours complet de coaching enmanagement et organisation, il est capital de réaliser enamont un audit de gestion humaine. En effet, c’est bien l’auditqui dictera ensuite le contenu et la forme du programmed’accompagnement qui s’échelonne en principe sur 12 mois,voire 24 mois pour ceux et celles qui souhaitent vraimentavancer pas à pas, à leur rythme et sans pression extérieure.

FORMATION, POURQUOI PAS…ACCOMPAGNEMENT, C’EST MIEUX !

Les équipes dentaires se posent souvent la question du choixentre un programme de formation (séminaires) et unprogramme de coaching. Ce sont d’ailleurs les questions quireviennent le plus souvent lors des visites des congressistesADF sur les stands des cabinets de conseil en organisation. Ily a une différence notable entre les deux options qui n’est pastoujours perçue de prime abord : un séminaire reste théoriqueet est toujours décliné de la même manière quelles que soientles spécificités de l’équipe dentaire, alors qu’un parcours decoaching inclut plusieurs journées d’immersion au sein del’activité du cabinet, une assistance managériale permanenteà distance (Service d’Information RH - DENTALSIRH.COM)et doit être strictement aligné sur les besoins actuels desgérants et de leur équipe.

LES CYCLES DU CHANGEMENTORGANISATIONNEL

En principe, on peut considérer qu’une refonte partielle del’organisation s’impose par cycle de 3 à 5 ans. La refonte totaledu mode de management impliquant jusqu’à la révisioncomplète de la structuration de l’agenda, des chartes de poste,de la politique sociale et des modalités de communicationinterne et externe du cabinet dentaire est envisagée tous les7 à 8 ans.

1 “Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Such exhortations only createadversarial relationships, as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force”.

Le programme complet et pratique de Coaching

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ORGANISEZ DES RÉUNIONS D’ÉQUIPE PRODUCTIVES

Trop peu d’équipes dentaires prennent le temps de se réunir pour pallier les insuffisances organisationnelles du cabinet. L’absence de réunions de déve-loppement et leur mauvaise gestion ont un effet délétère sur la productivité et la rentabilité de l’exercice des praticiens et des assistantes.

MAÎTRISEZ VOS ENTRETIENS ANNUELS D’ÉVALUATION

Les entretiens annuels ont un impact très bénéfique sur la motivation et la fi-délisation de l’équipe. Rodolphe Cochet facilitera la mise en place de ces entretiens et en assurera la supervision intégrale et l’arbitrage.

RENFORCEZ VOTRE LEADERSHIP

Grâce à notre système unique d’évaluation psychométrique : www.rh-dentaire.com/cepo et aux interventions sur site de Rodolphe Cochet, adaptez votre mode de manage-ment au profil de chacun de vos employés et collaborateurs.

CONDUISEZ UNE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

Pour rester compétitif, vous devrez vous adapter et améliorer en permanence vos méthodes de travail et les prestations de votre équipe afin d’accroitre la satis-faction de vos patients.

MOTIVEZ ET FIDÉLISEZ VOTRE ÉQUIPE

Identifiez les leviers de motivation de vos assistantes, secrétaires et collaborateurs et découvrez les potentialités inexploitées de votre équipe.

OPTIMISEZ LA GESTION DE VOS PLANNINGS ET AGENDAS

Révisez vos horaires de travail, assurez la refonte de votre agenda et profitez d’un nouvel équilibre de vie personnelle et professionnelle. La refonte des horaires et des plannings est parfois la première étape de la conduite du changement organisationnel.

RECRUTEZ COMME UN PRO

Quels que soient vos besoins en recrute-ment (secrétaire de direction, assistant dentaire, collaborateur...) et grâce à ses méthodes expertes d’évaluation, de présélection (www.dentalemploi.com), Rodolphe Cochet vous accompagnera jusqu’à la réalisation de tous vos objectifs de gestion humaine.

DÉPLOYEZ UN MODE DE MANAGEMENT ADAPTATIF

Grâce à nos solutions digitales (www.dentalsirh.com), déployez un mode de management collaboratif et participatif hérité des entreprises de soins dentaires les plus performantes.

RÉVISEZ VOTRE POLITIQUE SALARIALE ET SOCIALE

La rémunération est un levier de mo-tivation et de fidélisation majeur de l’équipe dentaire. Chaque cabinet doit pouvoir disposer d’une politique salariale adaptée aux profils de compétences et de performances de chacun de ses ac-teurs. Toute demande de revalorisation doit également être encadrée.

DÉVELOPPEZ VOTRE COMMUNICATION INTERNE

Grâce à des prestations exclusives de totale immersion au coeur de l’activité de votre cabinet dentaire, bénéficiez de conseils personnalisés afin d’amélio-rer votre mode de communication et d’argumentation avec votre patientèle (consultation initiale, rendez-vous de bilan, support administratif).

AMÉLIOREZ L’IMAGE ET LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET DENTAIRE

Qu’il s’agisse de vos correspondants ou de votre image sur le Web, il est impératif que vous maîtrisiez totalement votre communication externe afin qu’elle soit parfaitement en phase avec la qualité réelle et perçue de vos services adminis-tratifs, cliniques et relationnels.

Les solutions digitales de Rodolphe Cochet

MANAGEMENT www.rh-dentaire.com

COACHINGwww.dentalsirh.com

EMPLOI www.dentalemploi.com

FORMATION www.dentalformation.com

MARKETING www.dentalclic.fr

01 43 31 12 67 info@rh-dentaire.com

Rodolphe Cochet Conseil 7 rue Nicolas Houel – 75005 Paris • Fax : 09 81 70 17 72

Consultant-formateur & coachen management odontologique

ENSEIGNEMENT ET FORMATION

• Chargé de cours en management et gestion ducabinet dentaire à l’UFR d’Odontologie de ParisVII & de Reims (cours obligatoires)

• Chargé de conférences à l’Université Libre deBruxelles (ULB Érasme)

• Formateur D.U Implantologie et D.U Orthodon-tie de l’Université d’Évry

• Formateur exclusif, Dentsply Sirona Orthodontics

PRESSE ET PUBLICATIONS

• Auteur de l‘ouvrage de référence :« Le Manuel du chirurgien-dentiste Manager »

• Chef de la rubrique «Management»dans Le Fil Dentaire (France), la Revue Suissed’Odonto-stomatologie et le Journaldu dentiste (Belgique)

Voir l’Interview TV exclusive de Rodolphe Cochet https://www.youtube.com/watch?v=GcygEhlh0Io