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Jeudi 7 février 2013Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Comment vendre en ligne ? BtoB ? BtoC ?

Produits ? Services ?Produits ? Services ?Les 10 Bonnes questions à se poser

t d l j tavant de lancer son projet

Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICCéline CARRERE ‐ Paybox / Point Transaction Systems

Points abordés Chiffres clés

Stratégie de développement de business sur internet BtoB ‐ BtoC

Le paiement en ligne

Tendances marché

Paiement mobile

Solution Fullweb

Vente privée

Click & CollectClick & Collect

Gestion de la Fraude

Q i / RéQuestions / Réponses


Chiffres clés

Etude Fevad/CSA sur les intentions d’achats sur Internet en 2013.Internet en 2013.

Les achats sur Internet devraient continuer de progresser en 2013, malgré la crise. 73% desinternautes envisagent d’acheter sur Internet aussi souvent qu’en 2012. 19% d’entre euxdéclarant même qu’ils le feront plus souvent Cela concerne aussi bien les CSP+ que lesdéclarant même qu ils le feront plus souvent. Cela concerne aussi bien les CSP+ que lesCSP‐.

45 milliards d’euros en 2012 : le e‐commerce s’ancre45 milliards d euros en 2012 : le e commerce s ancredurablement dans les habitudes de consommation des Français

En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliards d’euros, en hausse de 19% sur unC i fi l b d l i l b l d lian. Cette progression confirme la bonne tenue de la croissance globale des ventes en ligne

bien qu’évoluant dans un contexte de crise. Les achats sur internet ont représenté 13,1milliards d’euros au 4ème trimestre. Les ventes de Noël (novembre‐décembre), quireprésentent 20% du chiffre d’affaires de l’année ont atteint 9 milliards d’euros soit 19% dereprésentent 20% du chiffre d affaires de l année ont atteint 9 milliards d euros soit 19% deplus qu’à Noël 2011.


Les 10 Bonnes Questions à se poser pour développer son business sur internet

Site de Vente ou d’Aide à la vente ?

Positionnement par rapport aux réseaux de revente ?

Comment développer du business avec un site d’aide à la vente ?Comment développer du business avec un site d aide à la vente ? (Information produit Identification Téléchargement informations Relais vers des partenaires ouFormulaire Assistance Information avec rappel immédiat)

Je souhaite vendre en ligne , Quel logistique, Quel organisation ?Je souhaite vendre quelques articles ou plusieurs milliers d’articles ?Mes articles sont‐ils simples à décrire ou bien complexes ?C i j i i d k ?Comment vais‐je organiser ma gestion des stocks ?Comment est‐ce que je vais assurer mes livraisons ?Comment vais‐je traiter les commandes de mes clients ?

Quels moyens de paiement vais‐je mettre à la disposition de mes visiteurs ? Suis‐je éligible pour un contrat VAD auprès d’une banque ou de ma banque ?Le moyen de paiement Paypal est il adapté à mon projet ?


Les 10 Bonnes Questions à se poser pour développer son business sur internet

Ai‐je défini mon business plan ?Calcul de ma marge ?Frais de Création de site, Webmastering, Logistique ?

Ai j défi i b i t i I t t L i ti Fi iAi‐je défini mes besoins, mes partenaires Internet ‐ Logistique ‐ Financier, leurs coûts ?

Q l it i t t Ch i i ? P li é ? Pl t f iét i ?Quel site internet Choisir ? Personnalisé ? Plateforme propriétaire ? Système propriétaire ou open source, CMS Magento Prestashop Oxatis Wordpress ? Marketplace ? Module Promotion Fidélisation ?création de trafic ? Développement site et maintenance webmastering ?pp g

Comment vais‐je piloter efficacement mon business ?

L l ti h i i t ll é l ti ?La solution choisie est‐elle évolutive ?


Un vaste de choix pour monter sa boutique en ligne

Hébergeurs

leur prix

Hébergeurs

nnait Plateformes E‐Commerce

Meil

Agences Web

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Sociétés de services en InformatiqueJ’a

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Services rendus

Atelier numérique de CourbevoieSource : Les Instants E‐Commerce

Site en propre ou place de marché ?

Commencer à vendre sur le net ne passe pas toujours par une boutique en proprepropre.

C d l t diti l t d l dComme dans le commerce traditionnel, on peut vendre sur une place de marché

On peut aussi combiner les 2


L’écosystème E‐Commerce, autour de chaque marchand

Des partenaires à valeur ajoutée pour…

Vous apporter du trafic, des ventes

Vendre « ailleurs », sur les places de marché

V f i liVous faire payer en ligne

Gérer votre entreprise

Servir votre logistiqueServir votre logistique


Organisation

Créer trafic et apporter de futurs clients :• Export votre catalogue de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de prix,• Campagnes de mots clés avec Google Adwords (SEM Search Engine Marketing)• Classement par les moteurs de recherche (Search Egine Optimisation)

Moyens de paiement sécurisés :• Solution « tout en un » comme Paypal,• Terminal Point de Vente : carte bancaire, nécessite un contrat VAD (Vente à Distance), ( )• solution de crédit en ligne et d’assurance comme 1€.com, Fiat Net…

Gérer vos commandes, facturation et relations clients :Gérer vos commandes, facturation et relations clients :• Dans votre administration,• depuis un logiciel de gestion commerciale.

Gérer votre logistique :• Vous‐même (La Poste, transporteurs…),

i l i ti i i é l’ bl d t k t l éditi (l i ti délé é )


• via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et les expéditions (logistique déléguée)

Source : Les Instants E‐Commerce

Céline CARRERE Paybox / Point Transaction Systems


PayboxUne offre paiement pour tous vos canaux de venteUne offre paiement pour tous vos canaux de vente

Web : Site marchand place de marché portailWeb : Site marchand, place de marché, portail

Mobile: Site web mobile, application in apps, PDA

Centre de contact : tel / mail / sms / courrier

SVI

Magasins : TPE, borne


La plateforme Paybox

MULTI CANAL & CROSS CANAL MULTI-SERVICES


Paybox envoie les transactions à la banque chaque soir

Paybox Banque

• Paybox est compatible avec toutes les banquesContrat VAD

• Demander un contrat monétique de Vente‐A‐Distance Internet, un contrat VAD.

• Négocier avec sa banque la commission par transaction (généralement inférieure à 1%)(généralement inférieure à 1%)

• Plusieurs banques possibles et changement de domiciliation en 24h

• Côté banque, le contrat VAD n’a donc pas de frais fixe et n’est pas associé par défaut à la solution de paiement "maison" de la banque


Exemples de pages de paiement


Le parcours client

PanierPanier


Informations retournées systématiquement après chaque transaction au e‐commerçantchaque transaction au e commerçant

• N° de commandeN de commande• N° d’autorisation• Type de moyen de paiement (Visa, American Express, Paypal…)• Nationalité de carte• Nationalité d’IP• Date de fin de validité carte• Date de fin de validité carte• Statut 3DS• 6 premiers chiffres et 2 derniers de la carte• Code erreur détaillé en cas de refus d’autorisation• Empreinte carte / Alias si solution paiements récurrents souscrite

Via une url de retour + le Back Office commerçant


Le cycle de vie d’une transaction

Demande d’autorisation Consultation serveurs bancaires

Ordre de débit total / partiel de l’autorisation, i à di iti d l t ti

Demande Capture / ordre deCapture / ordre de

Télécollecte/ Remise

Télécollecte/ Remise RemboursementRemboursement

mise à disposition de la transaction à la prochaine télécollecte

d’Autorisation ordre de débit

ordre de débit

/ Remise en banque/ Remise

en banqueRemboursementRemboursement

Remboursement total / partiel (historique disponible 13 mois)

Remboursement dans la limite

Jour

J

J

+7Autorisation bancaire valable 7 jours civils.

Remboursement dans la limite de la date de validité de la carte

J +7


Click & Collect : les scénarios de paiement possibles

Débit au retrait colisOn line Gestion des retours / reliquats

DébitTotal

-Saisie du moyen de paiement- Demande d’ t i ti

Aucune modification de la commande Retour de tous les articles

commandés en PDVRemboursement

Totalotad’autorisation, en temps réel

Débit Partiel

Modification à la baisse de la commande Retour d’une partie Remboursement

Autorisation Débit Partiel

Annulation de la commande,

des articles commandésRemboursement

Partiel

Annulationno show, Gestion des reliquats liée à la commande initiale

Nlle Auto + Débit sur Alias CB


Une offre riche de moyens de paiement+ de 30 et 1 nouveau moyen de paiement par mois+ de 30 et 1 nouveau moyen de paiement par mois


Des outils anti‐fraude à la carte et flexibles

Localisation de l’acheteur

• Code pays de l’ordinateur de connexion (IP Pays)• Code pays de la banque émettrice de la carte,l acheteur p y q ,

Filtres / blocages• Fichier des cartes inscrites en opposition,• Liste grise enrichie par le commerçant,• Limitation de la plage d’acceptation (BIN Cartes & Pays IP)• Limitation montants

Activité • Information du type de carte (Visa / Mastercard / Amex )Activité de la carte

• Information du type de carte (Visa / Mastercard / Amex,…)• Alerte paiement multiple avec une même carte,

3D-Secure• Verified By Visa & Mastercard SecureCode• Protocole d’authentification via la page de paiement Paybox

ou en solution toute intégréeg• 3D Secure sélectif


Le Back‐Office CommerçantP fil d’ è A ti / C lt ti• Profils d’accès: Action / Consultation

• Historique sur 13 mois• Actions d’annulation, remboursement, crédit

E i d d é l i è d h h• Exportation de données selon critères de recherche• Consolidation flux PDV et Web


Une disponibilité sur les socles e‐commerce les plus performants et les plus populairesp p p p p

+ de nombreux partenaires MétiersBilletterie Tourisme Presse & EditionBilletterie ‐ Tourisme ‐ Presse & Edition Sphère Publique ‐ Recouvrement ‐ …


Pour aller plus loin…

N’hésitez pas à soumettre votre projet à Paybox• Par email : [email protected]• Par téléphone : 01 61 37 05 70• Sur notre formulaire web : www paybox com• Sur notre formulaire web : www.paybox.com

Merci pour votre attention

Céline CARRERE


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QUESTIONS / REPONSES

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Développement économique

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