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Jeudi 14 juin 2012

Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Empreinte numériqueEmpreinte numériquePrésence et développement du

business avec InternetPrésence et développement du

business avec Internet

Les 20 commandements du marketing Les 20 commandements du marketing direct en lignedirect en ligne

© Message Business Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC

Vincent FOURNOUT ‐ Co fondateur Message BusinessA t d E ili l tt é i G id l tAuteur de Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux : Guide complet du marketing direct en ligne (Edition Maxima)

Points abordésPoints abordés Visibilité sur internet

(Gestion de nom de domaine, choix du support : blog, site, page réseau social…)

OrganisationOrganisation(Big Data, Base de données, Déclaration CNIL, Reporting, Mesure ROI)

Les actions à mener pour optimiser sa visibilité(emailing newsletter réseau sociaux )(emailing, newsletter, réseau sociaux...)

Les leads(des pistes pour développer du business...)

Évolution de son empreinte numérique sur internet

Questions / Réponses


IntroductionEmpreinte numériqueEmpreinte numérique

Empreinte numériquep q

L’empreinte numérique correspond à l’ensemble destraces laissées par un individu ou une personne morale surInternet (message sur un forum, commentaire, compteclient sur un site d’achat lien partagé ) Elle comprend lesclient sur un site d achat, lien partagé..). Elle comprend leséléments liées à son identité numérique (nom, prénom,pseudo, adresse IP, mail, etc..)

INVIVOX Présence web de Janvier à juin 2012


IntroductionPuissance du webPuissance du web

Juin 2012


Visibilité sur internet

Gestion de noms de domaine

Un nom de domaine est un moyen de communication permettant à une entreprise, un organisme, une association ou un particulier de faire connaître efficacement ses activités, ses produits ou ses services en valorisant son nom ou sa marque. C’est également le moyen de créer sa propre adresse email.

Déposer un nom de domaine, c’est surtout protéger sa raison sociale, sa marque, son nom sur INTERNET.

Il doit être choisi à bon escient en évitant les écueils suivants : ‐ choisir des noms compliqués choisir des noms trop longs‐ choisir des noms trop longs

‐mettre des caractères spéciaux tels que sous‐tirets (_)De plus le nom de domaine doit : ‐ être prononçable ;‐ avoir dans la mesure du possible une signification ;‐ être disponible.

Pour déposer un nom de domaine, il faut passer par les bureaux d’enregistrements accrédités (par exemple, l’Afnic pour les noms en « .fr » ) ou des revendeurs fiables.Le dépôt d’un nom de domaine est payant, il est réservé pour un minimum d’un an, il doit également être paramétré p p y , p , g p(DNS) selon l’utilisation souhaitée (pointage vers un site, emails, redirection…).


Visibilité sur internet

Choix du support

Site internet : Un site Internet permet aux internautes d'accéder aux coordonnées de votre entreprise, au descriptif deses activités, à son actualité.

Les actions de visibilité sont de trois types :yp‐référentielles‐éditoriales‐communautaires

Un site internet possédant son propre nom de domaine est plus facile à mémoriser De plus un nom de domaine bienUn site internet possédant son propre nom de domaine, est plus facile à mémoriser. De plus, un nom de domaine bienchoisi favorisera le bouche à oreille et permettra au site de gagner plus vite en popularité.Enfin, un nom de domaine donne généralement une touche de professionnalisme et de crédibilité à un site internet, etprovoque chez l'internaute un sentiment de confiance plus fort.

Un blog : est un type de site web, ou une partie d'un site Web. Il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets,c'est‐à‐dire des notes ou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.Début 2011 étaient dénombrés au moins 156 millions de blogs, publiant à la cadence d'un million de nouveaux billetspar jour. Le nombre de blogs inactifs est élevé ; rares sont les blogs qui affichent une grande longévité, et l'écrasantemajorité des blogs a été abandonnée par leurs auteurs.j g pUn blogueur peut à loisir mélanger textes, hypertexte et éléments multimédias (image, son, vidéo, applet) dans sesbillets ; il peut aussi répondre aux questions et commentaires des lecteurs car chaque visiteur d'un blog peut interagir enlaissant des commentaires sur le blog lui‐même, ou bien contacter le blogueur par courrier électronique.

Page Réseau social : Elle est tributaire de l’évolution du réseau les possibilités sont très réglementées et évolutives


Page Réseau social : Elle est tributaire de l évolution du réseau, les possibilités sont très réglementées et évolutives.

Organisation

La base de données

Créer une base de données est la meilleure solution pour obtenir des résultats performants. Il est donc essentiel lors deson organisation, d’identifier la provenance de vos contacts.

L’entreprise dispose de plusieurs sources : les sources internes (facturation, force de ventes, salon, courrierLentreprise dispose de plusieurs sources : les sources internes (facturation, force de ventes, salon, courrierconsommateurs, opérations de promotion…) et les sources externes (achat de fichiers …).

Déclaration CNIL

L t t ét bli l’i t t i li t l ll t d d é ll l t P i l’ dLes contacts établis avec l’internaute impliquent la collecte de données personnelles le concernant. Parmi l’une desdémarches à effectuer lors de la création d’un site : le déclarer auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatiqueet des Libertés).http://www.cnil.fr/

Big Data

Le terme big data peut‐être traduit en français par « donnés volumineuses ».

Parmi les définitions, celle de Wikipedia qualifie le big data « d'expression anglophone utilisée pour désigner des, p q g p g p p gensembles de données tellement gros qu'ils en deviennent difficiles à travailler avec des outils classiques de gestion debase de données. ».

Le big data rassemble également les outils, les processus et les procédures permettant à une organisation de créer, demanipuler et de gérer ces très grandes quantités de données Le terme ne définit pas de quantité spécifique mais évoque


manipuler et de gérer ces très grandes quantités de données. Le terme ne définit pas de quantité spécifique mais évoqueseulement, et de façon générale, des quantités astronomiques de données.La Data est une des clés essentielles dans la réussite de votre développement d’activité sur internet.

Organisation

Reportingp g

Il est indispensable de définir ses objectifs et d’appliquer une stratégie qui évolue à partir d’un « reporting » avec unecadence adaptée.Un "rapport réussi" est un rapport suffisamment pertinent et correctement présenté.

La démarche :1. Choisissez les bons objectifs (quel message souhaite‐t‐on transmettre ?... )2. Collectez les données3. Transformez les données en information (trier)4 O ti i l t ( h i i l b hi )4. Optimisez le rapport (choisissez le bon graphique)5. Limitez le nombre de présentations graphiques

Mesurer le ROIMesurer le ROI

Le ROI (Return On Investment) est très restrictif et limité dans son approche avec la potentialité des projets TIC.

Toutefois, il est important de ne pas perdre cette notion de rentabilité et de mesurer vos investissements ( Temps passés,charges externes, …) et les retours identifiés ( Ventes, Contact, Image‐Visibilité, … )


Les actions à mener pour optimiser sa visibilité

Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyensde communication sociale, des individus ou des groupes d’individus qui collaborent, créent ensemble du contenu Web,organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou postent des commentaires.

Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues,les wikis le partage de photos (Flickr) le vidéo‐partage (YouTube) des podcasts les réseaux sociaux le bookmarkingles wikis, le partage de photos (Flickr), le vidéo partage (YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarkingcollaboratif, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.

La newsletterLa newsletterLa newsletter est une publication le plus souvent issue d’un site internet qui aborde des thématiques bien précises.C’est un outil utilisé pour fidéliser les internautes.

Les effets : Aff t é ti ll t l’ tili t P l f it d i il d b ît d é ti l’ tili t tAffecte émotionnellement l’utilisateur. Par le fait de recevoir un e‐mail dans sa boîte de réception, l’utilisateur se sent touché, concerné et impliquéInforme le lecteur sur un sujet particulier sans que celui‐ci doive faire l’effort de veillePrésente généralement un sujet de manière concise, tout en renvoyant au site pour plus de détails

Les avantages :Du point de vue de l’utilisateur, les newsletters constituent un moyen pratique pour se tenir au courant de l’actualité du thème couvert ou de l’évolution du site web dont il est questionDu point de vue du diffuseur, une newsletter à périodicité régulière est un moyen simple de maintenir le contact avec les personnes intéressées par son site, de conserver l’intérêt qu’elles lui portent et d’en accroître la fréquentation


personnes intéressées par son site, de conserver l intérêt qu elles lui portent et d en accroître la fréquentation

Les Leads

La génération de leads désigne l’ensemble des actions permettant de créer des contacts commerciauxplus ou moins qualifiés.

Principe : des acteurs‐fournisseurs commercialisent ces contacts avec plus ou moins de qualification (Validation du besoinl télé h i id tifi t CA )par un appel téléphonique, identifiant rcs CA, … )

Il est important de disposer ou de mettre en place une organisation qui permet de transformer ses leads ( réactivité detraitement , scenario de suivi de contact performant, …)

Ce type de commercialisation est adapté dans le commerce BtoB ou BtoC.

Ce dispositif doit clairement rentrer dans une démarche avec une mesure du ROI.


Les 20 commandements du marketing direct en ligne

Vincent Fournout Co fondateur Message Businessauteur de Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux : G id l t d k ti di t liGuide complet du marketing direct en ligne (Edition Maxima)

© Message Business

Jeudi 14 juin 2012

A propos de Message Business Application pour l’email & le SMS Marketing 100% Libre Service

Facile d’utilisation – Sans abonnement - A partir de quelques euros

EmailingSMSFormulairesEnquêtes en ligneAutomatisationStatistiquesStatistiquesDélivrabilité optimisée100% sécurisé

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Plus d’infos sur le marketing direct en ligne

Centre de RessourcesSélection de blogs, livres blancs, …

Le Campus UtilisateursSupport, aide en ligne et

Aimez les ! Le blog du marketing direct en

message-business.com/sur-le-front.aspxpartage entre utilisateurscampus.message-business.com/

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Les 20 commandements de l'Email Marketing

Pourquoi faire du Pourquoi faire du marketing direct marketing direct électronique ? q

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Le Marketing Direct électronique, c’est pour tous

Les utilisations d’Internet au cours des trois derniers mois

Messagerie électronique 91%Messagerie électronique 91%Recherche d’informations 82%Compte bancaire 65%Apprendre, enrichir ses connaissances 62%Vacances 51%Informations sur la santé 45%Informations sur la santé 45%Conversations, forums de discussion 41%Vendre aux enchères 29%Lire ou télécharger journaux ou magazines 27%Télécharger des logiciels (autres que jeux) 25%R h h l i 20%Rechercher un emploi 20%

Source INSEE Première n° 1340 – Mars 2011


Le Marketing Direct électronique, c’est rentable !

Sans MDe

Dépenses

Avec MDePour acquérir et transformer des prospects

pCoût d’une publicité 1000 €

T t l dé 1000 €

Envoi emailing / 1 an (10 000 envois) 200 €800 €

1000 €Total dépenses 1000 €

Prospects acquis post publicité 200

1000 €

160Clients transformés immédiatement 50Abonnés à vos emailings, newsletters 300Clients additionnels pendant l’année NA 50

40

Coût d’acquisition par client 20 €

Clients additionnels pendant l année NA 50

11 €

Pour fidéliser des clientsClients perdus 20 10Panier moyen par client 50 € 60 €

Pour fidéliser des clients


Le marketing direct électronique, c’est durable ! FFidé

InfluenceVeille / Etude de marché

Newsletter dédiéeParrainage

lité

Merci1 er achat2 eme achat

3 eme achatN eme achaté

Fertilisation

N achat

Montée en gamme (upsell)Autres offres (crossell)Cycle d’accueil

Fidélité

Reconquête

Autres offres (crossell)

C d d fi d’ é

y

Segmentation

Relance

Hygiène de la base

ReconquêteCadeaux de fin d’annéeEnquête de satisfaction

Avantages Offres spéciales

Auto répondeur

Offre d’accueil

TempsRelation clients

Hygiène de la base

Newsletter

p

Relation prospects


Relation clientsNouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus

Relation prospectsContacts… Prospects…


CONSTITUER CONSTITUER SON FICHIERSON FICHIERD’ADRESSESD’ADRESSES

© Message Business

Commandement n°1

Les usages tu respecterasL t i i i f d tLes trois principes fondamentaux

Particuliers (B2C) Obligatoire Obligatoire RecommandéDésabonnement Consentement préalable Message adapté

( )

Entreprises (B2B)

g g

Obligatoire Recommandé Obligatoire

Pieds de mail inséré automatiquement via l’application

Confiance et complicité entre l’émetteur et tous ses destinataires

Pieds de mail inséré automatiquement via l’application

Formulaire d’abonnement généré via l’application


Commandement n°2

Tes destinataires tu cibleras120

80

100

40

60

0

20

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Milliards 4 12 22 57 68 96 115

Pour être désiré / reçu / ouvert , il faut donc :⇒ Des cibles clairement identifiées ⇒Des messages pertinents envoyés au bon moment


g p y

Commandement n°3

Ta base de contacts, tu structurerasS d’ i i é P fil l

Suspect … Contact… Prospect…Statut Prospect

Cibles viséesSecteur d’activité… Profil personnel…

Segmentation des campagnes

Chiffre d’Affaire

Statut ClientNouveau… Fidèle… Perdu…

Récences… Fréquences… Montant…Obligation légale

Optin Email… Optin SMS… Préférences…Consentement

Historique commercial Produits achetés… Réclamation… Satisfaction

Personnalisation

Données personnelles

Consentement

Date naissance… Adresse… Civilité

C l D t d’ i iti M dOrigine contact

Comportement

Canal… Date d’acquisition…

Ouverture… Clic… Transformation…

Mesurer de l’efficacité


Une démarche à anticiper le plus en amont possible

Commandement n°3

Ta base de contacts, tu structureras

E l ? CRM ? B d d é ?


Excel ? CRM ? Base de données ? … Privilégiez la simplicité !

Commandement n°4

Une seule base marketing, tu nourriras

Formulaire (s) Web

BSécurisé

Base clientBase

marketingDirect

AutomatiséSegmenté

Carnet(s) d’adresse

D lti l d d é li t t

d adresse


De multiples sources de données alimentant une seule base marketing via un « SAS »

Commandement n°5

De ton Ecommerce, tu feras une pompe à contacts

RAYON 1 | RAYON 2 | ENTREPRISE | INFORMATION | A PROPOS RAYON 2 | RAYON 3 | RAYON 4 | RAYON 4 |INSCRIVEZ VOUS | CONTACTEZ NOUS | NOTRE BLOG

Offre de bienvenue ! , contactez nous

Inscrivez vous à notre NewsletterInscrivez vous à notre Newsletter

Ai F b k i T itt

OK

Contactez nous

Site Web Tue-Le-Contact

Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter

Site Web Pompe-A-Contacts

Un site n’est pas qu’une vitrine : c’est un espace


d’interaction et d’acquisition de contacts !

Commandement n°5

De ton Ecommerce, tu feras une pompe à contacts

Espace web à accès limitéContenus à valeur ajoutée Offre DécouverteEspace web à accès limitéContenus à valeur ajoutée Offre Découverte

Invitation EvénementPrésence sociale Sans oublier la vraie vie !


Avec des déclencheurs d’action raisonnablement attractifs

Commandement n°6

Tes formulaires d’inscription tu soigneras

Des Formulaires courts

Bénéfice représenté (photo, exemple news)Bénéfice représenté (photo, exemple news)

Incitation à saisir l’email émettrice dans son carnet d’adresse

Séquence de mail(s) d’accueil

Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de contact@entreprise com : n’oubliez pas de mettre cette adresse dansMerci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de

contact@entreprise com : n’oubliez pas de mettre cette adresse [email protected] : n oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d’adresses pour recevoir nos messages.

Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d’emploi !

[email protected] : n oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d’adresses pour recevoir nos messages.

Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d’emploi !


Pendant / Après le formulaire : le contrat de confiance !

http://www.ajouter-un-expediteur-de-message-dans-son-carnet-adresses.org/


Merci qui ?

Commandement n°7

Tu seras prudent pour « acheter » des contactsCiblage pointu

Base sur abonnement : 2000 / 4000 € an 100 à 200 € le 1000(par envoi)

« Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme »

« Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques »

« Les patrons de PME à Paris »« Les jeunes de

18 à 25 ans»

B2B B2 C

Collecte : 100 à 300 € le 1000 (par adresse) Performance : CPL / CPA

Base qualifiée : 100 à 300 € le 1000(par envoi)

Ciblage largeCD


Ciblage + entonnoir de transformation + budget suffisant => Coût Au Contact à évaluer


CRÉER SON CRÉER SON MESSAGEMESSAGE

© Message Business

Commandement n°8

Tes messages tu simplifieras

Texte page miroir signifiant

Marque600 Pixel de largeMix texte / imageMix texte / imageUn déclencheur d’action *Rassurer

Déclencheur d’action

Prolonger la relation

R é a s s u r a n c e

Identité Désabonnement

Centre de contact : email, téléphone, réseaux sociaux

Partage social, transfert…


* Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

Commandement n°8


600 Pixel de largeMix texte / imageMix texte / imageUn déclencheur d’action *RassurerProlonger la relation



Commandement n°8





Commandement n°9

Ta fidélisation évoluera et s’enrichira

600 Pixel de largeTexte page miroir signifiant

Marque

Plusieurs produits / infosStructure rigoureuse Li l iLiens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficacep

R é a s s u r a n c e

Identité Désabonnement

Centre de contact : email, téléphone, réseaux sociaux

Partage social, transfert…


Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions

Commandement n°9


600 Pixel de largePlusieurs produits / infosStructure rigoureuse Li l iLiens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficacep



Commandement n°9





Commandement n°9



Ton nombril n’est pas le centre du monde de tes contacts

Commandement n°9


De ton quotidien vécu avec tes contacts Quelles sont les questions que te posent tes clients ?al

e

Quelles sont les questions que te posent tes clients ?Quels sont les conseils les plus appréciés ?Qui sont tes clients les plus emblématiques ? éd

itoria

De ton domaine de compétence, de ton environnement Quels sont les problèmes que rencontrent tes clients ? ul

atio

n

Quels sont les événements sur lesquels tu pourrais rebondir ? Quelles connaissances tu pourrais partager ? St

im


Ton nombril n’est pas le centre du monde de tes contacts

Commandement n°10

Les meilleurs tu veilleras !


Comprendre les mécanismes et les raisons de leur réussite

Commandement n°11

Ton en-tête tu bichonneras

EmetteurNom de l’entreprise (renforcement de la marque)

Objet35 / 40 signe maxCode typographique [ ](renforcement de la marque)

Ou nom d’une personne mémorisable

Code typographique [ ] -Ne mentez pas (desabo)Attention au code € et $ £

mémorisable

Mais pas [email protected]

Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance)


Poétique, incitatif ou informatif : à vous de choisir et à tester !

Commandement n°12

Sur la page de destination tu travailleras

Identité graphique respectée

Call to action facile à retrouverCall to action facile à retrouver

Champs formulaire pré remplis

Eléments de personnalisation présents sur la page Web


Maintenir le continum entre l’email et le Web

Commandement n°13

Un désabonnement optimum tu assureras

Plusieurs possibilités d’abonnement et de désabonnement

Recueil de la raison du désabonnement

Un désabonnement différent en fidélisation et en acquisition


Penser « Centre de préférences » plutôt que formulaire

Commandement n°14

A t HTML t i il tA ton HTML tu seras vigilant

CSS, video, flash, script, …Trop de code (tableaux imbriqués, …)Image unique ou que des images

Un équilibre 50/50 Texte - ImageDes images aux balises Alt renseignéesDes images aux dimensions spécifiées

Image en fond de celluleEviter www.domaine.com & [email protected]

Un objet en minuscule sans exclamationUne version texte

Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagne


Sois tu fais, sois tu fais faire mais fais le savoir !

Commandement n°14

A t HTML t i il tA ton HTML tu seras vigilant

« L’histoire du responsable marketing pressé et du webmaster

polyvalent »polyvalent »


Responsable marketing dans l’urgence !

Vite je dois faire une invitation pour la

participation à notreparticipation à notre prochain salon


Graphiste réactif

Regarde ma crea ! Cacrea ! Ca déchire !


Responsable marketing dans l’urgence !

Trop cool ! Le big boss m’a

féli i é !félicité ! GO pour l’intégration HTML, la création est validée par le patron !


Webmaster polyvalent

Et hop ! Voici ton HTML super propre : vérifié p p

sur Internet Explorer, Firefox

et mêmeet même Chrome !


Principe du montage HTML choisi par notre webmaster polyvalent

Un tableau avec des images découpéesimages découpées en fond de cellule

IMAGE 1

IMAGE 2 IMAGE 3 IMAGE 4

IMAGE 5

IMAGE 6 IMAGE 7


Principe du montage HTML choisi par notre webmaster

Des textes affichés « par-dessus » les images dans lesimages dans les cellules du tableau


Principe du montage HTML choisi par notre webmaster polyvalent

Bon équilibre texte / image. Parfait pour

l’ ffi h tl’affichage avant ouverture des images

Bravo ! La campagne est êt !prête !

Suivre les règles duSuivre les règles du W3C c’est vraiment la

garantie !

Quelle équipeQuelle équipe performante ! Et en plus

on peut réutiliser la créa ! Economique !!!


Economique !!!

Le jour de la campagne...

vu d’Outlook 2007, Windows Mail, Outlook Express…


Le jour de la campagne... vu d’Outlook 2007

vu de Gmail

Avant ouverture des images !



vu de Gmail


Après ouverture des images !


vu de Gmail



Le lendemain

A l’attention de Help You Cie

Madame, monsieur

J’ i bi t il ’i it t à lJ’ai bien reçu votre email m’invitant à un salon.

Je tiens à vous informer que je ne souhaite pasJe tiens à vous informer que je ne souhaite pas recevoir de message de votre part.

Ne trouvant pas de formulaire de désabonnement j’en ai informé la CNIL ainsi que les principales black li tlist.

Votre ex prospect


Votre ex prospect

Comment en est on arrivé là ?

Images déclarées en fond de cellule

Alt pas renseigné

Manque Display Block


renseigné

Les fausses bonnes solutions : Image unique ou découpée en tranche

IMAGE 1

IMAGE 2Mise en spam IMAGE 2

IMAGE 3

Mise en spam x 2 ou x3

IMAGE 4Affichage médiocre avant ouverture des images


Les fausses bonnes solutions : CSS utilisant les layers

Affichage atroce après ouverture des images sur webmail


Les vrais solutions : traitement curatif rapide => redondance des fonds

<td bgcolor="#066792" align="center" background="imagefond.jpg" width="600" height="224" alt="--" valign="top" >

En dessous des images de dégradés en fond de cellule rajout d’un code couleur permettant l’affichage d’unl affichage d un texte blanc sous Outlook 2007


Les vrais solutions : traitement curatif rapide => réinsertion des images

<img src="rv.jpg" style="display:block" border="0" width="600" height="68" alt="RENDEZ VOUS SUR LE STAND E11" >

Redécoupage pertinent des tranches d’images IMAGE 1d images

Vérification des balises Alt et saisie de texte signifiant

Rajout de la balise style="display:block"

t t l i

IMAGE 3

pour toutes les images collées les unes aux autres

IMAGE 4

IMAGE 5 IMAGE 6


G 5 G 6

Le jour de la campagne...

vu de Gmail vu d’Outlook 2007

A t t d i !© Message Business 66

Avant ouverture des images !

Le jour de la campagne...Des imperfections esthétiques demeurent dues aux problèmes liés aux images en fond de cellule ! Si possible choisir le traitement préventif ☺

vu de Gmail vu d’Outlook 2007

A è t d i !© Message Business 67


Commandement n°15

T t t i i tTu ne testeras pas via un navigateur

N PAS f i fi ’àNe PAS faire confiance qu’à une prévisualisation sur

Parce que les emails sont lus sur des logiciels et webmails aux affichagesaux affichages différents des navigateurs Webnavigateurs Web

Répartition moyenne des plates-formes de messagerie

Tester systématiquement


Tester systématiquement sur Gmail et Microsoft Outlook 2007

ou test extensif via

Commandement n°15


Attention aux images en fond de cellule et fond de tableaux

[AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Outlook 2007


Attention aux images en fond de cellule et fond de tableaux(pratique hyper courante sur le web)

Commandement n°15


[AVANT OUVERTURE IMAGE]

Images en tranche : ne pas oubliez l’attribut de style display:block

[AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Gmail


Images en tranche : ne pas oubliez l attribut de style display:block<img src="tranche1.jpg" alt= " texte" width="x" height="y" border="0" style="display:block">

Commandement n°16

L déli bilité t dLa délivrabilité, tu comprendras


Commandement n°16

L déli bilité t dLa délivrabilité, tu comprendrasL’envoi d’un emailing avant le Spam !

Envoi

Accusé de réception et NPAI


Commandement n°16

L déli bilité t dLa délivrabilité, tu comprendrasEt le spam arriva !Et le spam arriva !

Envoi

Accusé de réception et NPAI


Commandement n°16

L déli bilité t dLa délivrabilité, tu comprendrasL’envoi d’un emailing aujourd’hui

POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …)

FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web

SERVEUR DESTINATAIRESERVEUR EMETTEUR DESTINATAIRESANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRESERVEUR EMETTEUR DESTINATAIRESANTISPAM SERVEUR

Envoi authentifié NPAI

NPAIOuvertureCarnet d’adresses

Grey listingFaux positifs

ANTISPAM CLIENT

listing

Mise en spam

BLACK LIST

Email expéditeurDomaine des liens

IP

VERIFICATION DES BLACKS LIST


SIGNALEMENT IP

Un éco système où un destinataire mécontent influe sur les autres

Commandement n°16

L déli bilité t dLa délivrabilité, tu comprendrasL’envoi d’un emailing à l’ère du spam

FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Rerlation FAI & Web

POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …)

ANTISPAM SERVEUR

ROUTEUR D’EMAILING SERVEUR DESTINATAIRESROUTEUR D’EMAILING SERVEUR DESTINATAIRE

Envoi authentifié NPAI

NPAI

DESTINATAIRES

Grey listing

Mise en spam

listing

ANTISPAM CLIENT

BLACK LIST

VERIFICATION DES


VERIFICATION DES BLACKS LIST SIGNALEMENTDe l’utilité d’avoir une plate-forme de routage d’emailing sérieuse

Commandement n°16

L déli bilité t dLa délivrabilité, tu comprendras

1. Il n’y a pas de mesure directe de la délivrabilité2. Tous les messages n’arrivent pas à leurs destinatairesg p3. La délivrabilité peut être fortement améliorée par :

La qualité de la base de contactLe HTML et la version texteL h l i d’ i (SMTP)Les technologies d’envois (SMTP)Le suivi des envois (Postmastering)L’analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic)y ( )La pertinence des messages (confiance et complicité)


De l’utilité d’avoir une plate-forme de routage qui vous accompagne

Commandement n°17

A ta réputation d’émetteur tu veilleras

Nom d’émetteurEmail émettriceEmail émettriceLien de trackingIPSite de destination…

Dédié ou mutualisé ? 1 ou plusieurs ? B t B B 2 C ? Fidéli tiB to B ou B 2 C ? Fidélisation ou prospection ? Nature du consentement recueilli ?


Une stratégie d’émetteur à déterminer et à respecter

Commandement n°18

Tes rapports statistiques tu comprendras…p

Les taux Définition Taux moyen

Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1%NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3 %NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1 %NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1 %Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur) 80%Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué 20%

Clic Adresses ayant cliqué 2%Réactivité Ratio cliqueur sur les ouvreursT f ti Ad t tt i t b di t d’ t kTransformation Adresses ayant atteint une page web disposant d’un trackeurDésabonnement Adresse désabonnée


B2B < B2CProspection < Fidélisation

Commandement n°18

Tes rapports statistiques tu comprendras…p

Les taux Ce qui est mesuré

Liste Orange Une origine douteuse d’adresseNPAI hard La mise à jour du fichierNPAI soft La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilitéRéception La délivrabilité supposéeRéception La délivrabilité supposéeOuverture L’efficacité de l’en tête (émetteur / objet)Clic L’intérêt de l’offreRéactivité L’intérêt de l’offre pour le cœur de cibleTransformation L’intérêt de l’offre et l’efficacité du dispositif globalDésabonnement La pression marketing et la pertinence de la communicationDésabonnement La pression marketing et la pertinence de la communication


Commandement n°18

…Pour identifier les facteurs de réussite ou d’échec d’une campagne p g

Les taux

Le principal contributeur à l’échec / réussite du taux

Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte RoutageLes taux Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage

Liste Orange

NPAI hard

NPAI soft

Réception

Ouverture

Clic

Réactivité

Transformation


Désabonnement

Commandement n°19

Tu déclencheras au bon momentc’est-à-dire en fonction…

D’événements dans Ta Base Contacts

De comportements De date anniversaireTa Base Contacts

Entré dans segmentA acheté ce produit

A ouvert un mailA cliqué

Date de naissanceDate renouvellementA acheté ce produit

Est devenu clientS’est déclaré insatisfaitA déménagé

c quéA transformé A rempli 1 formulaireA accédé 1 page Web

Date renouvellement Date limite souscriptionA acheté lePas acheté depuis leg

…p g

…Pas acheté depuis le…

Déclencheurs (trigger)© Message Business 84

Déclencheurs (trigger)

Commandement n°19

Tu déclencheras au bon momentc-a-d tout le long du cycle de vie client

Fid Merci1 er achat

g y

élit

1 er achat2 eme achat

3 eme achatN eme achat

Cycle d’accueilté Fertilisation

Montée en gamme (upsell)Autres offres (crossell)

y

Segmentation

Relance

FidélitéReconquête

Enquête de satisfactionAvantages Offres spéciales

Auto répondeur

Offre d’accueil

TempsRelation clients

p

Relation prospects


Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… PerdusContacts… Prospects…

Commandement n°19

Tu déclencheras au bon moment


Bienvenue !

Commandement n°19



Mieux vous connaitre

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Merci de votre 1er achat

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Merci de vos achats suivants

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Etes vous satisfait ?

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Joyeux anniversaire

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Ca fait longtemps qu’on ne vous a pas vu…

Commandement n°19



Merci de votre visite sur notre site Web

Commandement n°19

Tu déclencheras au bon momentCertes des efforts pourCertes des efforts pour

Réfléchir aux bons momentsIdentifier les scénarios possiblesIdentifier les scénarios possibles Structurer et fiabiliser sa base de ContactsConcevoir les messages

Mais des efforts qui payent durablement !…Des messages envoyés

Sans intervention de votre partE tit titéEn petite quantité


Commandement n°19


Image de marque / contenuNEWSLETTER

Image de marque / contenu

@@PROMOTIONS

Prix / EvénementAUTOMATISATION

Proximité / rebond


Commandement n°20 !

Tu enverras moins mais mieux

Tu concevras tes campagnes en fonction

Des attentes des clients (les bons messages)

Leur segmentation (la bonne cible)Leur segmentation (la bonne cible)

Du cycle de vie (le bon moment)

coût de routage en baisse réputation qui s’améliore


coût de routage en baisse, réputation qui s améliore, statistiques plus fines et business en hausse !

empreinte numérique€¦ · message business atelier numérique de courbevoie les actions à mener...

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