atelier club de la communication midi-pyrénées
DESCRIPTION
Intervention dans le cadre d'un atelier de sensibilisation sur le web social auprès du Club de la communication Midi-Pyrénées, le 27 mai 2010.TRANSCRIPT
NOUVEAUX USAGES INTERNETNOUVEAUX USAGES INTERNETNOUVEAUX USAGES INTERNET : NOUVEAUX USAGES INTERNET : ÉTAT DE L’ART, STRATÉGIEÉTAT DE L’ART, STRATÉGIE
ET MISE EN OEUVREET MISE EN OEUVRE
PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
BLOG PROFESSIONNEL
PARTAGE DE PPT
RÉSEAU SOCIAL
RÉSEAU SOCIAL
RECHERCHE « IDENTITAIRE »RECHERCHE « IDENTITAIRE »
REVUE TOURISTIQUE
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
QU’EST CE QUI SE DITQU EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE?QUI LE DIT ?
QUI EST FAVORABLE?QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ?
COMMENT INFLUERY A-T-IL DES RUMEURS
DANGEREUSES ?
COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ?
Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OFWE RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVEALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OFWE RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , pl’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
VOUS ÊTES ACTEURSVOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
LES VOTRESVOS PARTENAIRESVOS PARTENAIRES
VOTRE TERRITOIREVOTRE TERRITOIREVOS CLIENTSVOS CLIENTS
VOS « VOISINS »VOS « VOISINS »
SÉDUIREPROMOUVOIRPROMOUVOIR
INFORMERINFORMERVENDRE
ACCOMPAGNERRASSURERRASSURER
GUIDER
FIDÉLISERFIDÉLISERPRESCRIRE
ÉGÉRER
NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »« COMMENT ? »
AVANT D’AVOIRAVANT D’AVOIR TRAITER LETRAITER LE
« POURQUOI ? »
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !
SEULS 14% DES CONSOMMATEURSSEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES
LE WEB COMME MÉDIALE WEB COMME MÉDIA+
LE WEB COMME PRESCRIPTEUR
++LE WEB COMMUNAUTAIRE
=BIENVENUE DANS L’ÈRE DUBIENVENUE DANS L’ÈRE DU
CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !CONSOM ACTEURCONSOM ACTEUR !
LE WEB SOCIAL, OU WEB 2.0
DE NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION AVEC BEAUCOUP PLUS :
DE VIRALITÉ,D’ÉCHANGES,
É ÉD’INSTANTANÉITÉ,DE COLLABORATION, DE PARTICIPATION, …
RENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUERENDUS POSSIBLES PAR L’ÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE :MATÉRIEL PLUS PUISSANT,CONNEXION PLUS RAPIDE,ET SURTOUT PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIENET SURTOUT, PLUS BESOIN D’ÊTRE UN TECHNICIEN POUR “PUBLIER”, “POSTER”, “TÉLÉVERSER”, …
L’INTERNAUTE REPREND LEL INTERNAUTE REPREND LE CONTRÔLE D’INTERNET !
LES PLUS GROSSES AUDIENCES MONDIALES
Top 15 Worldwide PropertiesRanked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*Age 15+, Home & Work LocationsDecember 2008Source: comScore World Metrix
PropertyTotal Unique
Visitors (000)
% Reach of Total
Worldwide Internet AudienceProperty Visitors (000) Audience
Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0%
Google Sites 775,980 77.0%
Microsoft Sites 646,915 64.2%
Yahoo! Sites 562 571 55 8%Yahoo! Sites 562,571 55.8%
AOL LLC 273,020 27.1%
Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1%
eBay 240,947 23.9%
Facebook 221,791 22.0%
Amazon Sites 187,354 18.6%
CBS Corporation 178,844 17.7%
Fox Interactive Media 172,841 17.2%
Ask Network 164,513 16.3%
Apple Inc. 161,500 16.0%
Tencent Inc. 158,617 15.7%
Baidu.com Inc. 152,447 15.1%
Adobe Sites 123,623 12.3%
WEB SOCIAL,ON Y FAIT QUOI ?
ON JOUE
ON NOTE
ON CLASSE
ON PRODUITON PRODUIT
ON PARTAGE
ON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS
Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Depuis décembre 2009, il rassemble plus de 400 millions de membres à travers la planète, dont 15 en France. Facebook est né à Harvard : il est à l'origine le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines.
Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagirFacebook permet à ses utilisateurs d entrer des informations personnelles et d interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt.
Usages :
une liste de ses amis ;une liste de ses amis ;une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis ;une liste des réseaux auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent ;une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ;une boîte pour accéder aux photos/vidéos associées au compte de l'utilisateur ;un « mini-feed » résumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis,
sur Facebook ;un « mur » (wall en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petitsun « mur » (wall, en anglais) permettant aux amis de l utilisateur de laisser de petits
messages auxquels l'utilisateur peut répondre ;des applications, et des connexions avec d’autres réseaux sociaux, des sites.
QUELQUES CHIFFRESPLUS DE 400 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 18 EN
QUELQUES CHIFFRESFRANCE,
50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,,
60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,
3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,
55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,
130 AMIS EN MOYENNE,
100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA UNE APPLICATION PORTABLE.
LES OUTILSLE PROFILPROFIL A DES AMIS C’EST UNE PERSONNE PHYSIQUEPERSONNE PHYSIQUE
LES OUTILSLE PROFILPROFIL A DES AMIS, C EST UNE PERSONNE PHYSIQUE,PERSONNE PHYSIQUE,
ON AIME UNE PAGEPAGE, QUI SE RAPPORTENT À UNE MARQUE, UN PRODUIT UNE ENTREPRISE UN TERRITOIREUN PRODUIT, UNE ENTREPRISE, UN TERRITOIRE
ON EST MEMBRE D’UN GROUPEGROUPE, AUTOUR D’UNE PASSION, , ,D’UN HOBBY, D’UN LOISIR, D’UNE THÉMATIQUE,
ON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTSÉVÈNEMENTSON PARTICIPE À DES ÉVÈNEMENTSÉVÈNEMENTS,
ON UTILISE DES APPLICATIONSAPPLICATIONS,
ON PEUT ANNONCER, FAIRE DE LA PUBLICITÉ.PUBLICITÉ.
YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuventYouTube est un site web d hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos.
La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée. Les vidéos sont accessibles par catégorie et à l'aide de mots-clés (tags) et peuvent être importéessont accessibles par catégorie et à l aide de mots clés (tags), et peuvent être importées sur un blog personnel. Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.
Lib té d' iLiberté d'expressionYouTube étant une entreprise américaine, son contenu est évalué selon la constitution américaine qui garantit la liberté d'expression totale. Il est donc possible d'y trouver un contenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendancescontenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendances négationnistes (vidéos de Robert Faurisson notamment), antisémites, homophobes ou discriminatoires (liste non exhaustive). Les dissemblances constitutionnelles entre l'Amérique et les autres pays du monde amènent certains à dénoncer leur propre politique
tiè d lib té d' i liti t idé é l t i tien matière de liberté d'expression, politique souvent considérée comme plus restrictive.
QUELQUES CHIFFRESQUELQUES CHIFFRES350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,
34 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN 34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),
À ÉCORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),
ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!!
21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS21H/MOIS POUR LES 15 24 ANS,67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47
POUR LES HOMMES).
Twitter est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases), appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS O t tt i i i é l i i l diffé t T itt t blSMS. Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.
Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's h i ? ( Q i d f ? d l i f i )happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française).
Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur p p p g , p qAlice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice.Dans la traduction française de l'interface, un follower est appelé abonné, un following, abonnement Mais les traductions sont assez controversées et les utilisateurs venusabonnement. Mais les traductions sont assez controversées, et les utilisateurs venus avant la traduction mettent un point d'honneur à conserver les termes d'origine.Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une p q p p yp q ,célébrité peut avoir plusieurs millions de followers (d'abonnés), et très peu de followings (d'abonnements). Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.
Wikipédia (prononcé /wi.ki.pe.dja/) est une encyclopédie, multilingue, universelle, librement diffusable, disponible sur le web et écrite par les internautes grâce à la technologie wiki. Elle a été créée en janvier 2001 et est devenue un des sites web les plus consultés au monde. Elle est hébergée par une fondation américaine, la Wikimedia Foundation. Les mêmes principes fondateurs sont partagés par toutes les différentes versions linguistiques mais les pratiques d'écriture sont convenues indépendamment parversions linguistiques, mais les pratiques d écriture sont convenues indépendamment par les internautes pour chacune d'elle.
Lors du 5e symposium international sur le journalisme en ligne, Jonathan Dee du New York Times et Andrew Lih ont mentionné l'importance de Wikipédia, non seulement comme une encyclopédie de référence mais aussi comme une ressource d'actualités très fréquemment mise à jour. L'attention a cependant été attirée à de nombreuses reprises sur des problèmes éditoriaux internes à l'encyclopédiedes problèmes éditoriaux internes à l encyclopédie.