Associer les publics à la bibliothèque de Sciences Po

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2005-....

Des outils diversifiés

Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007LibQUAL+ depuis 2009Focus groups depuis 2010Entretiens avec les chercheurs depuis 2010

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Enquête « maison » avec Modalisa

Associer nos publics

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horaire par localisation

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Mobilisation de tout le personnel en face public

2724 interactions en 2007

3092 interactions en 2011

Associer nos publics

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localisation

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5618 documents consultés en 2007

3980 documents consultés en 2009

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Associer nos publics

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Une enquête internationale3

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Associer nos publics

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Associer nos publics

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Entretiens individuels

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Associer nos publics

2011 : une moisson exceptionnelleSemaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)

Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov.

sur les campus)Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)

Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en

cours)LibQUAL+ (nov.)

OD�ELEOLRWKªTXH Associer nos publics

Des constats et des pistes...

baisse de l’activité documentairesurpopulationnécessité de garantir des flux en salle et à distancebesoin d’accompagnement

OD�ELEOLRWKªTXH Associer nos publics

OD�ELEOLRWKªTXH

Évolution des politiques documentaires ?

revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune

des changements pédagogiquesdénicher et dépouiller les bibliographies de masters

espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la

visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)

plan de développement des ressources numériques

dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire

quels documents dans les salles (périodiques ? récents ?

langues ?)

Associer nos publics

Régulation

OD�ELEOLRWKªTXH

un contrôle des cartes et une réglementation des

« réservations sauvages »

des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus

fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de portes, FAQ impressions...)

faire pression sur l’institution pour un partage plus

équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI- DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement

solution d’impressions externalisée avec du personnel

d’assistance

étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles

de groupe

Associer nos publics

Repenser le service publicdes conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005

des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus

envisagés)

quelle présence de quel type de personnel en salle à quels

moments ?

des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés

(remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences)

recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou

d’incompréhensionbadges-drapeaux des langues parlées

une formation repensée en direction des publics post-collège

universitaire (licence) voire « à la carte »

OD�ELEOLRWKªTXH Associer nos publics

Une démarche généralisée...

enquête Sciences Po sur la qualité de service février-mars 2012

OD�ELEOLRWKªTXH Associer nos publics

Pour en savoir plus...« Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po« Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po« Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)

Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2008)

« Les ressources numériques entre notoriété et usages : enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman- Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université - Sous la direction de :Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé

Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com

Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po : http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes

anita.beldimanmoore@sciences-po.fr

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