ARMONY FORMATION

Catalogue 2013

ARMONY DEVELOPPEMENT Toute l’expertise commerciale et marketing à votre service

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Armony Developpement qui sommes-nous ?

Experts en développement commercial et marketing, nous accompagnons chaque jour nos clients dans chaque

étape de leur évolution au travers de différentes prestations : télémarketing, consulting, stratégies,

webmarketing, animations ……

Parce que le développement des compétences et l’acquisition d’un savoir doit être une priorité constante,

nous avons créé et développé « Armony Formation », ayant pour seul et unique objectif de transmettre un

savoir-faire au travers de programmes ludiques.

Il est important et primordial à la fois pour l’entreprise et pour ses salariés d’assurer un perfectionnement des

compétences afin de faire évoluer ses collaborateurs et d’assurer ainsi un épanouissement professionnel,

répondant aux besoins et attentes de chacun.

Comment et où se former ?

Interentreprises :

Basée sur des cas d’études concrètes, les formules en groupes permettent d’accéder à un partage

d’expériences, de révéler des idées et de générer une réflexion commune.

Intra-entreprise :

Formation sur mesure adaptée pour répondre à vos problématiques quotidiennes. Etudes de cas et ateliers

développés spécifiquement pour votre entreprise et vos équipes.

Développement spécifique :

Nous vous proposons de développer des formations sur mesure selon les besoins et les attentes de vos

équipes commerciales. Un consultant dédié à votre projet saura répondre et retranscrire l’ensemble de vos

besoins pour créer votre formation.

E-learning :

Formation administrée à distance via internet, ce moyen n’est utilisé que pour les programmes ne nécessitant

pas de contact ou de jeux de rôles de partage.

Droits à la formation :

Chaque salarié dispose d’un droit d’accès à la formation au rythme de 20h par an, le tout pouvant être cumulé

sur une période de six ans. Les prises en charge par le DIF sont limitées à certaines actions telles que le

développement des qualifications, le diplôme, le perfectionnement et le suivi des compétences.

Dans le cadre d’une adaptation au poste de travail cela relèvera des OPCA, pour connaitre leur prises en

charges, renseignez-vous auprès de l’URSSAF, la CCI ou de la CM pour savoir de quel OPCA vous dépendez.

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Méthodologie

Avant toute formation, nous réalisons un audit auprès de chaque participant permettant d’évaluer le niveau

de compétences et administrer ainsi un programme adapté. Un livret de formation reprenant l’ensemble des

thématiques abordées est offert permettant d’accéder ainsi à l’ensemble du programme.

Les jeux de rôle qui sont organisé durant les sessions sont adaptés en temps réel aux besoins des participants.

Chacun peut intervenir à tout moment, les échanges sont libres et sollicités, les expériences sont transmises,

les questions traitées et le savoir transmit.

Notre méthodologie favorise et encourage la participation active. Programmes théoriques alternés à des

ateliers pratiques (mise en situation, jeux de rôles, études de cas..) permettent de s’assurer de la totale

compréhension et de l’assimilation des informations transmises. La prise en compte de vos problématiques

quotidiennes est pour nous un élément déterminant dans la parfaite administration de nos formations, les

études et réflexions sont donc concrètes et réalistes.

Animations thématiques / Tables rondes / Conférences

Les pratiques au sein d’une même entreprise divergent d’une personne à l’autre, hors l’unification est

importante pour s’assurer de véhiculer la bonne image. Les animations, tables rondes et conférences,

permettent d’échanger, de révéler des idées, d’unifier les pratiques, de résoudre les problématiques, de

favoriser les échanges, le travail collaboratif et d’apporter une expertise sur un domaine précis.

La durée varie selon les sujets, allant généralement d’une demi-journée à une journée. Ceci est une liste non

exhaustive des thèmes pouvant être abordées, nous développons également spécifiquement des thématiques

selon les besoins de nos clients et de leurs équipes :

Comment gérer sa prospection téléphonique ?

Segmenter, trouver et organiser sa base de données

Quels moyens de communication utiliser ?

Comment gérer et concevoir une campagne : e-mailing / télémarketing / mailing

Réaliser une proposition commerciale efficace

A quoi sert un CRM et comment l’exploiter

Comment fidéliser ses clients

Réseaux sociaux et professionnels comment les appréhender et les exploiter

Pourquoi et comment récompenser vos clients

Comment interpréter la communication non-verbale

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Sommaire

Domaine Commercial

Maîtriser les canaux de communication P 6

Rédiger une proposition commerciale efficace P 8

Domaine Marketing

Prospection téléphonique P 5

Réseaux sociaux : « Savoir se vendre sans vendre » P 7

Informations

Bulletin d’inscription p 9

Conditions générales de vente p 10/11

Contact p 12

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Date :

11 & 12 Février 2013

6 & 7 Mai 2013

7 & 8 Octobre 2013

Durée : 2 jours

Tarifs intra-entreprise : 1 à 5 participants : 1050€ HT / 6 à 10 participants : 1450€ HT

Tarif inter-entreprises : 550€ HT / participant (repas midi inclus)

Prospection te le phonique

Objectifs

Acquérir les compétences et les notions nécessaires pour gérer une démarche de prospection téléphonique,

organiser sa base de données, trouver ses fichiers, définir des objectifs ….

Pour qui ?

Toutes personnes réalisant de manière ponctuelle ou régulière des appels sortants : Chefs d’entreprises,

secrétaires, commerciaux, assistantes …..

Programme

Les essentiels :

- Les clés du succès - Les outils - Organiser et trouver son fichier

- Découverte des canaux complémentaires - Créer son support

- Définir ses objectifs - Cas difficiles - Gérer son planning et ses relances

Les Fondamentaux :

La démarche téléphonique :

- Obtenir le nom de son interlocuteur - Franchir les barrages - Savoir se présenter

- Traiter les objections - Reformuler et prendre congé

La démarche de prospection :

- Vendre à distance - Prendre des rendez-vous - Qualifier ses leads

- Fidéliser - Reconquérir ses clients - Réengager

- Mise en relation - Enquêter

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Durée : 2 jours

Tarifs intra-entreprise : 1 à 5 participants 1050€ HT / 6 à 10 participants 1450€ HT

Tarif interentreprises : 550€ HT / participants (repas midi inclus)

Maîtriser les canaux de communication

Objectifs

Cette formation a pour vocation de vous transmettre les connaissances et les compétences nécessaires afin

de gérer une démarche de prospection en totale autonomie. Nous répondrons à l’ensemble de vos

interrogations :

Comment et pourquoi communiquer ? Quand et auprès de qui ? Quelle image véhiculer ? Où me

positionner ?

Pour qui ?

Futurs créateurs, repreneurs ou chefs d’entreprises, associé, commercial, projet d’évolution de carrière

ayant pour mission de gérer et réaliser une démarche de prospection ….

Programme

Les essentiels :

- Les outils - Produits matériels et immatériels

- Trouver et organiser son fichier - Définir sa cible et son positionnement

Les fondamentaux :

- Découverte des canaux de communication, de leurs possibilités, de leurs coûts et de leurs

administrations :

Directs: Mailing / E-mailing / Phoning

Indirects : Adwords / Réseaux sociaux et professionnels / Parrainage

- Visites commerciales :

Savoir se présenter

Ecouter et analyser son interlocuteur

Reformuler, proposer et argumenter

Traiter les objections, les informations et les interrogations

Conclure

- Mettre en place son plan de communication (planning et canaux)

- Définir ses objectifs et analyser ses résultats

- Gérer ses relances

- Raccourcir son cycle de vente

Date :

18 & 19 Mars 2013

23 & 24 Septembre 2013

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Re seaux sociaux : « Savoir se vendre sans vendre »

Objectifs

Découvrir comment exploiter les réseaux sociaux à des fins professionnelles. Ce moyen de communication

est à considérer comme un canal à part entière, il permet de communiquer auprès d’une large cible, de

développer son portefeuille clients et prospects, de transmettre un message, d’interagir et de détecter des

besoins, mais encore faut-il parfaitement l’appréhender, c’est ce que vous découvrirez au cours de cette

journée.

Pour qui ?

Pour tous, commerciaux, secrétaires, dirigeants, attachés commerciaux … toutes personnes ayant le besoin

de prospecter ou de gérer la communication de l’entreprise sur le web.

Programme

Les essentiels :

- En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils nous servir dans le domaine professionnel ?

- Veille commerciale et concurrentielle

- Gérer une communication négative

Les fondamentaux :

- Pourquoi et comment réaliser ma stratégie médias sociaux ?

- Comment utiliser ces réseaux ?

- Que dois-je dire et comment ?

- Découverte des réseaux sociaux (avantages, utilisation, typologie)

- Présentation des réseaux les plus connus, de leurs fonctionnalités et spécificités : Facebook, Twitter,

SmartPanda, Linkedin, Viadeo..

- Gestion et administration des comptes

Durée : 1 journée

Tarifs intra-entreprise : 1 à 5 participants : 525€ HT / 6 à 10 participants : 725€

Tarif interentreprises : 300€ HT / Participant (repas midi inclus)

E-learning : 250€ HT

Date :

8 Mars 2013

10 Juin 2013

4 Novembre 2013

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Re diger une proposition commerciale efficace

Objectifs

Découvrir quels sont les éléments que doit contenir une proposition commerciale ainsi que les outils

favorisant son élaboration et son optimisation. Ce document est un outil déterminant dans le choix d’un

prestataire, à 35% c’est le facteur clé, devant le rendez-vous commercial 27% et la présentation orale 18%.

Pour qui ?

Commerciaux, attachés commerciaux, secrétaires, dirigeants … Toute personne devant réaliser directement

ou indirectement ce précieux document.

Programme

Les essentiels :

- Mise en page - Outils (mind mapping, word, powerpoint)

- Durée de vie - Envoyer et relancer

Les fondamentaux :

- Rédiger son document :

1. Objet

2. Reformuler et définir les besoins

3. Présenter son entreprise et son expertise

4. Proposer ses services

5. Proposition tarifaire

6. Conclure

- Rassurer : Intégrer des schémas, images, photos et témoignages

-

Durée : 1 journée :

Tarifs intra-entreprise : 1 à 5 personnes 525€ HT / 6 à 10 personnes 725€ HT

Tarif interentreprises: 300€ HT / participant (repas midi inclus)

E-learning: 250€ HT

Date :

22 Avril 2013

24 Juin 2013

19 Novembre 2013

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Armony Developpement Bulletin d’inscription

Siège : Rue Gabriel Péri Immeuble Bouches du Rhône

76300 Sotteville-lès-Rouen

Téléphone 02.35.65.64.61 / 06.13.35.01.55

INFORMATIONS ENTREPRISE

Raison social :

N° Siret :

Adresse postal :

Téléphone :

Représentée par : Mr Mme Melle (1):

Nom :

Téléphone / Mail :

Intitulé des Formations Date Durée

Financement:

(1) Rayer la mention inutile Cachet et Signature précédée de « Bon pour accord »

Fait à : le :

Nom(s) et Prénom(s) des Participants

Téléphone et Mail

Entreprise

OPCA DIF

Acompte de 30% soit :

Règlement :

Date :

Moyen :

chèque ou virement bancaire (1)

Nom et coordonnées :

Cochez la case si oui :

Tarif Unitaire

Nombre de

participants

Total HT TVA 19.6% Total TTC

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Conditions générales de vente – Armony Developpement

1. Application

Les conditions générales de vente sont applicables à toutes les commandes de prestations de services passées à la société Armony Developpement, Entreprise Individuelle, représentée et gérée par Clara EPIPHANE, dont le siège social et administratif est domicilié : Rue Gabriel Péri, Immeuble Bouches-du-Rhône 76300 Sotteville-lès-Rouen, et enregistrée sous le numéro de Siren 523 516 615.

2. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir les relations contractuelles entre Armony Developpement et le client, et les conditions applicables à toute commande. Les présentes Conditions Générales de Vente sont consultables sur simple demande et accompagnées de nos devis. Tout devis accepté implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales de Vente. Ces Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à la date de la commande par le client et restent en vigueur jusqu’à la fin de l’exécution du bon de commande. Armony Developpement se réserve le droit de modifier ou d'adapter à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. En cas de modification, seront appliquées les Conditions Générales de Vente en vigueur le jour de la signature du devis/facture.

3. Parties du contrat On entend par « prestataire » Armony Developpement ainsi que toutes les personnes la représentant et agissant en son nom. On entend par « client » toute entreprise désirant profiter des prestations proposées par Armony Developpement et de toute personne représentant l’entreprise. On entend par « prestations » les services assurés par Armony Developpement. On entend par « CGV » ces Conditions Générales de Vente.

4. Documents contractuels Armony Developpement fait parvenir au client en double exemplaire, la convention de formation professionnelle continue telle que prévue par la loi. Le client s’engage, quant à lui, à retourner un exemplaire signé avec cachet dans le plus rapidement possible. Pour les stages interentreprises la convention de stage sera jointe à la facture. La feuille de présence est adressée au client dans les 48h après la fin de la formation.

5. Devis et Commande Armony Developpement adresse au client, à sa demande, un devis gratuit contenant le détail de la formation à effectuer, et auquel sera annexé les présentes CGV. Ce devis est valable 1 mois. Toute commande, y compris celle passée par téléphone doit faire l’objet d’une confirmation écrite. La commande pourra s’effectuer en retournant le bulletin d’inscription, signé, et revêtu de la mention « Bon pour accord » par courrier ou courriel. La validation de la commande prend effet dès réception de ce document dûment complété. Un acompte de 30 % devra être versé à la signature pour tout financement par l’entreprise, signe d'engagement et d'acceptation du client. Il est à noter qu’en cas de prestations régulières ou importantes, un contrat de prestation pourra être mis en place.

6. Prix et validité de l’offre Les tarifs indiqués sont HT en Euros, ils sont à majorer de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des services. Les tarifs sont disponibles sur simple demande. Armony Developpement s’accorde le droit de modifier ces tarifs à tout moment dans la limite d’une fois par an. Cependant les tarifs des bulletins d’inscriptions acceptés et signés par le client ne pourront être modifiés. Formation interentreprises : L’acceptation par Armony Developpement s’effectuant par le règlement intégral de la facture, Armony Developpement se réserve le droit de disposer des places réservées par le client pour ses participants tant que les frais d’inscriptions n’auront pas été régularisés en respectant les clauses dénommées ci-dessous. Les règlements sont payables à l’ordre de Armony Developpement dès réception de la facture. Les repas sont inclus dans le tarif indiqué sauf avis contraire émis à l’inscription. Formation intra-entreprise : L’acceptation par Armony Developpement s’effectue après règlement d’un acompte de 30%, ce dernier restera la propriété de Armony Developpement en cas d’annulation par le client. Le restant sera dû dans les 30 jours après émissions de la facture ou des factures émises au fur et à mesure de l’avancement du projet. Armony Developpement se réserve le droit d’interrompre ses prestations en cas de non-paiement ou de retard faisant état d’une mise en demeure restée sans réponse dans un délai de cinq jours. Règlement par un OPCA : En cas de demande de paiement par un OPCA, le client devra : -Faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et s’assurer de l’aboutissement de cette dernière -Indiquer de manière explicite sur le bulletin d’inscription son choix et le nom et coordonnées de son OPCA -S’assurer du règlement par l’organisme qu’il aura désigné En cas de prise en charge partielle par l’OPCA le reliquat de facture sera adressé au client et payable sous 30 jours. En cas de non versement par l’OPCA au premier jour de stage, Armony Developpement facturera au client l’intégralité du cout du stage. Le client reste redevable de la totalité de la somme envers Armony Developpement en cas de non-paiement pour quelques raisons que ce soit de l’OPCA.

7. Conditions de règlement Le règlement des prestations pourra s’effectuer : -Par chèque bancaire à l'ordre d’Armony Developpement.

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-Par virement bancaire sur le compte bancaire d’Armony Developpement.

8. Pénalités de retard et impayés En cas de défaut de paiement total ou partiel, le client devra verser à Armony Developpement une indemnité de retard égale au taux de l'intérêt légal majoré de 10 points. Le taux de l'intérêt légal retenu est celui en vigueur à la date de paiement mentionnée sur la facture. Cette pénalité est calculée sur les sommes restant dues, et court à compter du jour suivant la date d'échéance figurant sur la facture sans qu'aucune mise en demeure ne soit nécessaire (art. L441-6 du Code du Commerce). Dans le cas où le client serait redevable auprès d’Armony Developpement de quelque sommes que ce soit et passerait une nouvelle commande, Armony Developpement se réserve le droit de refuser cette demande.

9. Confidentialité La société Armony Developpement s'engage à ne fournir aucun renseignement qui pourrait nuire au client, dans le cas contraire, des poursuites pourraient être engagées envers Armony Developpement. Toute possession de document dit sensible pour le client devra faire l'objet d'un accord écrit entre le client et Armony Developpement stipulant la nature du document, le temps de détention et son mode de restitution (destruction, main propre).

10. Conditions de report / d’annulation Toute annulation devra être notifié par lettre recommandé avec accuser de réception : Formation interentreprises : Sauf cas de force majeure, toute annulation moins de 10 jours ouvrables avant le début de la formation, fera l’objet d’une facturation à hauteur de 50% du montant global et exigible immédiatement à titre d’indemnité forfaitaire. Formation intra-entreprise : Sauf cas de force majeure, toute annulation entrainera : -Plus de 10 jours ouvrables avant le début de la formation, un report pourra être proposé sur une période maximale de six mois, l’acompte de 30% sera alors reporté sur la prochaine session. -Si aucun report n’est effectué sur cette période de six mois, l’acompte de 30% restera la propriété de Armony Developpement. -En cas de résiliation par l’entreprise moins de 10 jours ouvrés avant le début de la formation, il est convenu que 50% du coût total de la participation resteront immédiatement exigibles à titre d’indemnités forfaitaires. Toute annulation émise moins de 72h avant le début de la session sera dû au complet.

11. Cas de force majeure La responsabilité d’Armony Developpement ne pourra être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations découle d’un cas de force majeure. Ci-après des exemples de cas de force majeure : -Maladie grave nécessitant une hospitalisation -Enfant malade nécessitant une présence parentale -Un accident nécessitant un arrêt temporaire d'activité

12. Attribution de juridiction En cas de litige ou de contestation relative à l'interprétation des présentes CGV ou à l'exécution des prestations d’Armony Developpement, les parties, préalablement à toute action judiciaire, s'engagent à se rapprocher pour tenter de trouver une solution amiable. A défaut, elles attribuent expressément compétence au Tribunal de Rouen.

13. Renonciation Le fait pour Armony Developpement de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une des clauses présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.

14. Force majeure La responsabilité d’Armony Developpement ne pourra être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations découle d’un cas de force majeure. Ci-après des exemples de cas de force majeure :

Maladie grave / Enfant malade nécessitant une présence parentale / Un accident

15. Informatique et liberté Conformément à la loi Informatique et Liberté du 06 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi Informatique et des Libertés). Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant par mail contact@armonydeveloppement.com ou par courrier à l'adresse Rue Gabriel péri 76300 Sotteville-lès-Rouen. Signature du Représentant légal de la société précédée de la mention "Lu et approuvé – Bon pour accord" et du cachet Commercial

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Pour nous contacter :

Téléphone : 06.13.35.01.55 / 02.35.65.64.61

Courriel : contact@armonydeveloppement.com

Lieu des formations et bureaux :

4 Bis Rue Andreï Dimitri Sakharov

Parc de la Vatine 76130 Mont-Saint-Aignan

(Hôtels à proximité)

Site internet : www.armonydeveloppement.com / Blog : www.armonydeveloppement.fr