apprendre & se developper - bedrijfsopleidingen.be · 7. la preuve de l’impact des formations...

JOURNAL DES FORMATIONS - 10ÈME ANNÉE 33ÈME ÉDITION CE MAGAZINE GRATUIT PARAÎT 4 FOIS PAR AN

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EN FRANÇAISÉDITION : JUIN 2016

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TOM PECCEUCONSTRUIRE LE CAPITAL HUMAIN D’ETERNIT EN ÉTANT TOURNÉS VERS L’AVENIR

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ORGANISATION

TEAM

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SUCCESS 2

IGNITING BUSINESS EXCELLENCE THROUGH PERSONAL GROWTH

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TOWARDS A DYNAMIC PEOPLE MANAGEMENT

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Coach Training, Certification and Specialisation

• ROOT-GROW© certification programme: Professional Certified Coach• BLOOM© & BLOSSOM ad- vanced coaching programmes• Starlight • Coaching vitamins• Team coaching training for coaches

Individual and Team Coaching

• Change coaching• Mentoring & Executive coaching• Managerial coaching• Entrepreneurial coaching• Insights® & Enneagram• Dealing with stress• Total experience team coaching

• Coaching & feedback culture implementation• Internal coaching policy• Vision on sustainable people management• Values, mission, vision discovery and refinement• Supervision and intervision for internal coaches

High Impact Training Programmes

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04 Formations inter-entreprises

› Gestion› Compétences en gestion› Achat, Ventes, Marketing et

Communication externe› Organisation d’entreprise

interne› Economie, Administration,

Fiscalité et Législation› Informatique et

Automatisation› Environnement, Sécurité et

Qualité

05 TOP10

06 L’apprentissage sur mésure

08 Jobs News d' Epsilon

09 Sur le divan

12 L&D Awards CenterParcs

14 Leren & Ontwikkelen

PREFACE

COLOPHON Apprendre & se Developper est une publication de Formations-entreprises.be

Éditeur responsable Kristoff Vandermeersch Zandstraat 539 - 8200 Sint-Andries Mise en page ARTI•TUDE 0495 47 05 58 Impression Hudders 050 78 97 97WWW.FORMATIONS-ENTREPRISES.BE

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APPRENDRE &SE DEVELOPPER

GLOCALISATIONNous avons, pour la onzième fois déjà, organisé l’enquête nationale « Tendances en matière d’apprentissage et de développement dans les organisations », à nouveau en collaboration avec Epsilon. Nous levons le voile en évoquant 7 tendances qui se trouvent dans le continuum de deux mouvements apparemment opposés, le global et le local, que l’on peut résumer sous le nom glocalisation.La connectivité en ligne mondiale est devenue la norme, mais nous accordons en même temps davantage d’attention à l’individu.

1. Le leadership change. Les équipes autonomes sont de plus en plus fréquentes; il s’agit d’équipes qui établissent elles-mêmes les objectifs, le fonctionnement et la répartition des rôles. Plus de responsabilités dans le travail impliquent également plus de responsabilités dans le processus d’apprentissage. Joseph Kessels (NL) évoquera le 13/10 à Bruxelles le lea-dership morcelé.

2. Les connaissances sur le cerveau apprenant représentent l’avenir. Jacques Fradin (FR) vien-dra nous expliquer le 13/10 comment rendre nos initiatives d’apprentissage plus efficaces en appliquant leur conception et leur développement aux processus de notre cerveau.

3. Les professionnels de l’apprentissage fourniront, à l’instar de l’Internet, des informations « just-in-time » et « just-enough » mais seront plus aptes que la toile à orienter les personnes dans la montagne actuelle d’informations.

4. Aider les personnes à apprendre, voici une troisième tendance. Les formateurs sont des coaches et des accompagnateurs d’apprentissage, et non plus des spécialistes du contenu. Nous voulons accorder davantage d’attention à l’individu et à ses propriétés uniques.

5. Chaque forme d’apprentissage social est un boost grâce à la réflexion sur les talents susmen-tionnée. L’interconnectivité numérique augmente considérablement le nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez apprendre. Le partage devient un acte du quotidien.

6. Nous savons que plus une situation d’apprentissage correspond à la pratique, meilleur sera le transfert de connaissances. Ce qui explique le succès de la formation sur le terrain et, si elle n’est pas possible, des solutions de réalité virtuelle comme des jeux, les google glass et l’oculus rift. L’élément positif est que cet apprentissage peut être extrêmement ludique : Karl Kapp (USA) nous parlera le 13/10 de ce que signifie gamification.

7. La preuve de l’impact des formations sur la performance de l’organisation est de plus en plus importante. Nous sommes dès lors ravis d’apprendre que ROEM sera dès le 01/06 également disponible en français et en anglais.

Grâce à Internet, le monde est accessible du bout des doigts, et rend chacun plus unique et plus intelligent. Ces connaissances ont été ajoutées de manière ludique à nos talents et cerveau, uniques. L’ensemble intervient dans un monde en évolution rapide, avec des participants qui changent et un apprentissage qui évolue à un rythme exponentiel.Nous remercions tous ceux qui ont complété le questionnaire. Les résultats sont disponibles sur www.stimulearning.be.

kristoff vandermeersch isabelle vanhaecke

PersonnelManagers

Club

4 | Envie d’en savoir plus au sujet d’une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur www.formations-entreprises.be

FORMATIONS INTER-ENTREPRISES

COMPÉTENCES EN GESTIONID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

83719 ___13-06-16 __ Teamcoaching_____________________________________________________________________________________ 1731

126271 _15-06-16 __ L’intelligence émotionnelle ______________________________________________________________ 1030

126290 _17-06-16 __ Communiquez efficacement pour mieux collaborer ____________________ 1340

125824 _22-06-16 __ L’assertivité : affirmez-vous en pensée et en action ____________________ 4460

126391 _28-06-16 __ Techniques de négociations efficaces ____________________________________________ 1031

125839 _28-06-16 __ Rédiger des rapports structurés et concis ____________________________________ 1342

125841 _29-06-16 __ Courriers orientés clients ________________________________________________________________ 1030



55359 ___12-09-16 __ Formation coaching (avancé): grow ________________________________________________ 1731

86095 ___19-09-16 __ C-vitamines - l’écoute des besoins et dees sentiments ______________ 1731


125866 _27-09-16 __ Développez vos compétences en communication interne __________ 4460

79461 ___05-10-16 __ Formation coaching (fondation): root _____________________________________________ 1731

31912 ___11-10-16 __ Workingsm@rt + outlook __________________________________________________________________ 1930

125891 _13-10-16 __ Usage professionnel de votre iPad __________________________________________________ 4460

125898 _13-10-16 __ Networking : nouer les bons contacts professionnels ________________ 1030

125864 _18-10-16 __ Personne de confiance : supervision - les procédures relat ______ 1120


126395 _20-10-16 __ Self-Coaching _____________________________________________________________________________________ 1030

126383 _21-10-16 __ L’assertivité dans votre rôle de manager _______________________________________ 4460

126327 _25-10-16 __ Techniques de rédaction claire ________________________________________________________ 1031

ORGANISATION D’ENTREPRISE INTERNEID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

124964 _14-06-16 __ Actualités en droit social __________________________________________________________________ 1342


126887 _27-06-16 __ L’essentiel de la grh __________________________________________________________________________ 1348

125820 _25-08-16 __ Time Management : votre temps et votre stress sous contrôl ___ 1340

126886 _20-09-16 __ Devenez hr business partner ___________________________________________________________ 1400



125733 _22-09-16 __ Amabilité et efficacité au téléphone _______________________________________________ 1340

126882 _29-09-16 __ Compensation & benefits : la rémunération et les avantages ___ 4460

126285 _06-10-16 __ Management assistant de A à Z : communiquer et collaborer __ 1031

125334 _10-10-16 __ Train the trainer : formation de base ______________________________________________ 4460

125681 _13-10-16 __ Les responsabilités-clés du responsable de formation ______________ 1031

125204 _13-10-16 __ Les pensions complémentaires de A à Z _______________________________________ 1342

126194 _13-10-16 __ Négocier avec les syndicats _____________________________________________________________ 1030

125860 _14-10-16 __ Sélection et recrutement : formation de base certifiée _______________ 1000

125809 _18-10-16 __ Dirigez votre (vos) dirigeant(s) : réussir à collaborer___________________ 1120

126889 _21-10-16 __ Diriger les travailleurs à domicile ___________________________________________________ 1060

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• de la politique de prévention

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• du management de la qualité ?

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GESTIONID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

93115 ___13-06-16 __ Prince2® practitioner & examen ____________________________________________________ 1420

125750 _20-06-16 __ La gestion de projet : Les aspects techniques ______________________________ 1031

126332 _21-06-16 __ La gestion de projet pour non-spécialistes ___________________________________ 1030

125745 _23-06-16 __ La gestion de projet : Les aspects interpersonnels _____________________ 1031

125739 _28-06-16 __ La gestion de projet : Le Change Management ____________________________ 1031

125249 _04-10-16 __ La planification des besoins en personnel dans la pratique ______ 1031

6699 _____06-10-16 __ Pour une éthique du management public _____________________________________ 1000

126403 _13-10-16 __ Renforcer vos compétences de consultant ____________________________________ 4460

125834 _13-10-16 __ Mind Mapping® _________________________________________________________________________________ 1342

125521 _13-10-16 __ Time Management et MS Outlook ___________________________________________________ 1120

125875 _14-10-16 __ Facility management de A à Z __________________________________________________________ 1031

125749 _18-10-16 __ La gestion de projet : Les aspects techniques ______________________________ 1030

126333 _27-10-16 __ La gestion de projet pour non-spécialistes ___________________________________ 4460

125673 _27-10-16 __ Comment élaborer un business case efficace ? ___________________________ 1031

ACHAT, VENTES, MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNEID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

126382 _16-06-16 __ Négociations commerciales _____________________________________________________________ 4460

125907 _21-09-16 __ Achats : formation de base ______________________________________________________________ 4460

125034 _04-10-16 __ L’accord-cadre en matière de marchés publics ____________________________ 1030

125688 _18-10-16 __ La production d’un imprimé: la chaîne graphique du prépres ___ 1340

124981 _18-10-16 __ Copywriting pour mobile : les spécificités de la rédaction__________ 4460

125691 _26-10-16 __ La création d’un imprimé: la chaîne graphique du briefing________ 1340

ENVIRONNEMENT, SÉCURITÉ ET QUALITÉID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

113676 _19-09-16 __ Secourisme - premiers secours ______________________________________________________ 4020

116151 _20-09-16 __ Personne de confiance - formation de base (5 jours) __________________ 4020

125852 _20-09-16 __ Personne de confiance : formation de base __________________________________ 4020

113681 _27-09-16 __ Secourisme - recyclage du secouriste ___________________________________________ 4020

124984 _13-10-16 __ Animateur sécurité, toolbox meeting, prévention ________________________ 1030

125188 _18-10-16 __ Climat intérieur : Recyclage pour le conseiller ____________________________ 1031

125173 _20-10-16 __ Travailler en toute sécurité avec des tiers _____________________________________ 1830

ECONOMIE, ADMINISTRATION, FISCALITÉ ET LÉGISLATIONID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

125464 _14-06-16 __ Trucs et astuces pour l’audition policière, judiciaire ___________________ 1340

126193 _14-06-16 __ Les Incoterms 2010 : aspects juridiques _______________________________________ 1031

126848 _16-06-16 __ Déclaration ipp ex. imp. 2016 - mise à jour – optimalisation _____ 1301

126849 _22-06-16 __ Cours approfondi sur l’impôt des personnes physiques 2016 ____ 1301

125756 _22-06-16 __ La gestion de projet : Les aspects financiers ________________________________ 1031

125880 _23-08-16 __ La TVA de A à Z ___________________________________________________________________________________ 1031

125237 _31-08-16 __ Concepts financiers et économiques pour non-financiers _________ 1140

126368 _12-09-16 __ Excel 2010 PowerPivots avec des données structurées ______________ 1120

126370 _12-09-16 __ Excel 2013 PowerPivots avec des données structurées ______________ 1120

125074 _20-09-16 __ Audit : formation de base _________________________________________________________________ 1120

125910 _20-09-16 __ Comptabilité : de l’initiation à la maîtrise - en 10 jours ______________ 1150

125684 _21-09-16 __ La consolidation des comptes _________________________________________________________ 4460

126422 _23-09-16 __ L’essentiel d’IAS-IFRS _______________________________________________________________________ 1031

TOP10 FORMATIONS ENTREPRISES

Les coordonnées des entreprises formatrices peuvent notamment être retrouvées dans notre rubrique formations sur mesure et/ou dans les annonces de ce journal.

1 PROJET Kluwer Formations

2 COMMUNICATION Training & Coaching Square / SD Worx Learning / ImproTraining

3 EXCEL Ateliers de Compétence / Kluwer Formations

4 INCENDIE Attentia / A-First / Kluwer Formations

5 COACH Training & Coaching Square

6 ACCUEIL SD Worx Learning

7 EQUIPE Kluwer Formations

8 MARCHE Kluwer Formations

9 LANGUE Lerian-Nti Languages

10 GRH Kluwer Formations / SD Worx Learning

FORMATIONSENTREPRISES

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L,APPRENTISSAGE

TECHNIQUE ET TECHNOLOGIE •FORMATIONS EN LANGUES •

ECONOMIE, ADMINISTRATION, FISCALITÉ ET LÉGISLATION •ACHAT, VENTES, MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNE •

INFORMATIQUE ET AUTOMATISATION •ENVIRONNEMENT, SÉCURITÉ ET QUALITÉ •

ORGANISATION D’ENTREPRISE INTERNE •COMPÉTENCES EN GESTION •

GESTION •

A-First 1348 Louvain-la-Neuve / + 32 10 47 52 51 [email protected] / www.afirst.be

• •

Attentia 1082 Bruxelles / + 32 2 526 86 44 [email protected] / www.attentia.be

• • •

Ateliers de Compétence1600 Sint-Pieters-Leeuw / + 32 2 331 49 87 info@ateliersdecompétence.be / www.ateliersdecompetence.be

•

B&D3001 Louvain / + 32 16 40 92 90 [email protected] / www.b-d.be

• • • •

Bizness Academie1050 Bruxelles / + 32 2 888 22 00 [email protected] / Bizness.Academy

• • • •

Cameleon Business Training1853 Strombeek-Bever / + 32 2 266 89 99 [email protected] / www.cameleontraining.be

• • • •

Ceps4100 Seraing / + 32 4 330 39 50 6030 Marchienne-au-Pont / +32 71 31 56 46 [email protected] / www.ceps-esm.be

• •

ChinaConduct9000 Gent / +32 9 329 90 85 [email protected] / www.chinaconduct.com

• • • • • •

Cresept1620 Drogenbos / + 32 2 376 94 74 [email protected] / www.cresept.be

•

IFE By Abilways1000 Bruxelles / + 32 2 533 10 14 [email protected] / www.abilways.com

• • • • • • •

ImproTraining1030 Bruxelles / + 32 2 702 64 74 [email protected] / www.improtraining.be

• • •

7

SUR MESURETECHNIQUE ET TECHNOLOGIE •FORMATIONS EN LANGUES •

ECONOMIE, ADMINISTRATION, FISCALITÉ ET LÉGISLATION •ACHAT, VENTES, MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNE •

INFORMATIQUE ET AUTOMATISATION •ENVIRONNEMENT, SÉCURITÉ ET QUALITÉ •

ORGANISATION D’ENTREPRISE INTERNE •COMPÉTENCES EN GESTION •

GESTION •

Insights Benelux1040 Etterbeek / + 32 2 513 06 90 [email protected] / www.insightsbenelux.com

• • •

Kluwer Formations2800 Malines / + 32 2 300 31 00 [email protected] / www.kluwerformations.be

• • • • • • •

Lerian-Nti Languages1040 Bruxelles / + 32 2 217 37 47 [email protected] / www.lerian-nti.be

•

Onyx Online LearningEnlightening Growth

Onyx Online Learning9160 Lokeren / + 32 9 269 80 21 [email protected] / www.OnyxOnlineLearning.com

• • • • • • • •

SD Worx Learning1435 Mont-Saint-Guibert / + 32 78 15 90 24 [email protected] / www.sdworx.be/learning

• • •

Training & Coaching Square 1731 Zellik / + 32 477 62 62 32 [email protected] / www.trainingcoachingsquare.com

• • •

TinQwise 2000 Anvers / + 32 477 59 73 91 [email protected] / www.tinqwise.be

• • • • • • • •

Training Solutions9420 Erpe-Mere / + 32 53 21 69 27 [email protected] – www.trainingsolutions.be

• •

UNI-Learning 9032 Gand / + 32 9 265 74 74 [email protected] / www.uni-learning.com

• • • • • •

Vidyas1348 Louvain-la-Neuve / + 32 10 45 65 61 [email protected] / www.vidyas.be

• •

Vinçotte Academy 1800 Vilvoorde / + 32 2 674 57 11 [email protected] / www.vincotte-academy.be

• •

8 | Envie d’en savoir plus au sujet d’une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur www.formations-entreprises.be

AGENDA 2016Retrouvez aussi notre agenda sur www.epsilon.be

JOBS EN FORMATIONS ET [D]RH / JOBS IN L&D EN HR[D]

CHERCHER UN JOB DANS LE DOMAINE DE L’APPRENTISSAGE ET DU DEVELOPPEMENT ZOEK EEN JOB IN LEREN EN ONTWIKKELEN!Grâce à notre partenaire RHMagazine, vous pouvez trouver des jobs dans le domaine HR. Chez Formations-entreprises.be, nous nous chargeons nous-mêmes de mettre en ligne les postes vacants dans le cadre de la Formation et du Développement.

� GLOBAL TALENT PROJECT MANAGER - Bekaert

� LEARNING & DEVELOPMENT MANAGER - Deloitte

� INTERNE COMMUNICATIE TRAINER - Boss Paints

� E-LEARNING DEVELOPER - Neo

� HR BUSINESS PARTNER - Telenet

� EXPERT TALENT EN ORGANISATIE - VRT

24/06/2016 Comment rendre le travail plus formateur ? Atelier et conférence à Louvain-la-Neuve par Etienne Bourgeois, Professeur Ordinaire à l’Université de Genève

Sept. 2016 Evaluation de la formation - Table ronde des Internes et des Externes

Sept. 2016 Rencontre avec l’Université de Sherbrooke

18/10/2016 Salon Epsilon à LLN (Aula Magna): 80 prestataires L&D – Networking – Ateliers Votre entreprise, votre organisation a des objectifs de performance économique,

sociale, sociétale, opérationnelle, ... Comment les atteindre avec des travailleurs plus engagés? Le bien-être au travail est-il compatible avec la performance? Comment aider les RH à construire une organisation qui traite autrement le rapport à la santé, à l’efficacité et au travail? Comment la formation peut y contribuer?

Venez trouver des solutions et des partenaires au Salon Epsilon dont le thème de cette année est : Bien-être & Performance

Vous aimez les rencontres enrichissantes ? Devenez membre !Nouveautés, activités inspirantes et inspirées, tarifs préférentiels, réseau, exclusivités pour les membres, rencontres, groupes de travail, échanges de pratiques … Epsilon met tout en œuvre avec ses membres pour répondre de manière efficiente à leurs attentes en termes de Learning and Development.

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SUR LE DIVAN

TOM PECCEULEARNING & DEVELOPMENT MANAGER - ETERNIT

Construire le capital humain d’Eternit en étant tournés vers l’avenir Inutile de présenter la société Eternit. Ce leader du marché belge en solutions pour toits, façades et parois emploie pas moins de 700 personnes à Kappelle-op-den-Bos et fait partie, en compagnie de 8 autres organisations, du holding Etex. Aujourd’hui, nous accueillons Tom Pecceu, responsable L&D, à notre entretien. Il nous parle de la connaissance de soi et du comportement exemplaire, ses chevaux de bataille ! Mais il évoque également la raison pour laquelle les collaborateurs d’Eternit apprécient travailler pour cette entreprise.

Pouvez-vous nous expliquer quelque peu la structure de votre entreprise ?Tom : « Eternit est une société belge qui, en compagnie de plusieurs sociétés sœurs (offrant à l’échelle mondiale des services de support dans des domaines comme la R&D, la vente, l’IT et l’engineering), fait partie du groupe Etex. HR Services est le service du personnel chapeautant les 9 organi-sations d’Etex. En ma qualité de responsable L&D, je développe le domaine des formations et organise des formations pour les plus de 1 000 collabo-rateurs du groupe, dont 700 sont employés par Eternit. Chaque entreprise du groupe a une direction, une stratégie, une mission et une vision propres. Nous gérons dès lors 9 plans de formation distincts, adaptés aux objectifs stratégiques, à la mission et à la vision de l’organisation en question, mais aussi aux personnes qui y travaillent. Pour composer les plans de formation, je me base d’une part sur des entretiens avec les directions respectives et d’autre part sur des entretiens d’appréciation avec les collaborateurs. »

Y parvenir pour 9 organisations ne semble pas chose aisée. Quels sont les défis que vous rencontrez dans ce contexte ?Tom : « Les activités menées au sein du groupe sont très vastes. Dès lors, le groupe cible des activités L&D est également très varié : des ouvriers qui travaillent en équipe au sein des usines aux collaborateurs qui prennent la route en passant par ceux qui travaillent en laboratoire, prennent en charge le travail administratif, etc. Il est dès lors important d’avoir une vue globale et de rester au courant de ce qui se passe au sein des différentes entre-prises. Dans le même temps, cette tâche est maîtrisable vu que toutes les entreprises du groupe appartiennent au monde Eternit : il s’agit de personnes actives dans le domaine de la R&D pour nos produits, de systèmes informatiques avec lesquels nous travaillons nous-mêmes, etc. En outre, l’accent porte avant tout sur l’humain. Travailler pour Eternit ou pour Promat, il n’y a pas de grande différence. Le fait que je sois au service de 9 entreprises différentes présente également ses avantages : je reçois souvent des demandes de formation similaires des différentes entreprises. Parfois, je parviens à les combiner, et lorsque le besoin en formation de collaborateurs de deux organisations différentes est identique, nous organisons une formation commune. Les 9 plans de formation ne sont donc pas cloisonnés. »

Quelle est l’importance de l’apprentissage et du développement au sein de votre organisation ?Tom : « Même si c’est un cliché, je pense que le capital humain est la clé du succès de notre entreprise. Notre direction partage également ce point de vue, et c’est essentiel : c’est au final elle qui décide si du personnel et des ressources sont libérés pour les formations. Dans notre entreprise, toutes les chances sont mises du côté de la formation et du développement. Je n’ai par exemple pas encore dû refuser une seule demande de formation. Le contenu peut s’écarter de la demande initiale, mais nous tentons de toujours trouver une solution adéquate à chaque demande individuelle. Nous partageons également cette culture en parlant ouvertement de L&D lors des entretiens d’appréciation et en établissant des conventions avec les collaborateurs. Un entretien de ce type constitue toujours l’occasion rêvée de faire le point sur des initiatives de formation passées et d’évaluer l’impact à long terme. De plus, nous impliquons étroitement les dirigeants dans les initiatives prises pour leurs collaborateurs, afin qu’ils suivent le déroulement de la formation et en parlent avec les collaborateurs. Nous les encourageons en outre à participer eux aussi à des formations. Ce comportement exemplaire est crucial à mes yeux : lorsque dix personnes suivent une formation sur la prise de parole en public mais pas le dirigeant, les collaborateurs éprouvent en effet des difficultés à sortir de leur zone de confort et à mettre en pratique ce qu’ils ont appris. »

Vos collaborateurs apprécient-ils cette approche ?Tom : « Tout à fait. J’en veux également pour preuve le fait qu’Eternit B.V. n’enregistre une rotation moyenne que de 2 % par an. Les personnes aiment y travailler. Et les nouveaux entrants ne quittent généralement pas l’entreprise. Le nombre de personnes qui, six mois après leur entrée en service, quittent volontairement l’entreprise est en effet extrêmement bas, et ce depuis plusieurs années. Notre entreprise est orientée humain, prônant notamment une culture de formation ouverte, une bonne communication interne, des lignes de communication courtes et une culture appréciant les initiatives et offrant des possibilités d’épanouissement. Notre directeur général me disait encore ce matin, littéralement : «si vous prenez des initiatives au sein de notre entreprise, cela se remarquera tôt ou tard et vous aurez des opportunités de prendre davantage d’initiatives». Un tiers de nos 120 postes vacants en 2015 ont dès lors été pourvus en interne. 40 personnes ont donc changé de fonction l’an dernier. Ces changements apportent non seulement

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SUR LE DIVANSUR LE DIVAN

de l’oxygène à l’entreprise mais permettent également de motiver nos collaborateurs : ils savent que des opportunités existent. Du côté L&D, nous accordons bien entendu une attention particulière aux personnes qui changent de fonction en interne. Elles sont considérées comme des nouveaux entrants et peuvent compter sur plusieurs formations générales et spécifiques à la fonction, comme une session individuelle DISC Insights, et les nouveaux dirigeants bénéficient quant à eux de différentes formations internes sur le leadership au sein d’Eternit. »

Quels sont les principaux piliers de votre politique de formation ?Tom : « Notre politique de formation est, comme je l’ai déjà dit, d’une part fonction des entreprises que nous visons dans notre groupe, et d’autre part des personnes qui travaillent au sein de notre entreprise. La plus grande entreprise du groupe, Eternit, dispose par exemple d’un plan stratégique sur 7 ans, «Hori-zon 2020», qui détermine la position que nous voulons atteindre en 2020 et la façon dont y parvenir. Les trois grands piliers de ce plan sont l’orientation client, l’amélioration continue et l’entreprise socialement responsable. La politique de formation d’Eternit repose sur ces piliers. En termes d’orientation clients, elle se traduit bien évidemment par des formations sur par ex. la communication orientée client, mais s’assortit également d’initiatives dans le cadre desquelles les collaborateurs du service interne peuvent par exemple se rendre chez le client, afin que les deux parties fassent plus ample connaissance et amé-liorent leur collaboration. Et l’orientation client va bien entendu également au-delà des clients internes : nous entreprenons par ex. des actions dans le cadre desquelles des membres du personnel du département logistique et de l’atelier passent une demi-journée ensemble. Cette approche améliore la compréhension mutuelle et la collaboration. Le pilier consacré à l’amélioration continue fait référence à la nécessité de s’améliorer en permanence pour atteindre nos objectifs. L’attitude typique adoptée par nos collaborateurs est pragmatique et axée résolution de problèmes, mais nous avons dès lors parfois des difficultés à adopter des propositions d’amélioration au sein de notre organisation. Une équipe de 3 personnes est en train de se consacrer à plein temps à l’identification et la communication d’actions d’amélioration. Ainsi, une action d’amélioration dans un département spécifique peut devenir la norme au sein de toute l’entreprise. En ce qui concerne l’entreprise socialement responsable, la sécurité est notre priorité absolue. Chaque jour, nous organisons quelque part une formation sur la sécurité, et chaque année a lieu une journée de la sécurité pour plus de 500 ouvriers d’usine. Nous élaborons également des analyses de risque avec les travailleurs, identifiant les problèmes potentiels au niveau des différents postes de travail et prévoyant des solutions. »

En marge de l’organisation, les personnes qui y travaillent constituent également un paramètre impor-tant dans votre politique de formation. Comment faites-vous pour que les personnes se sentent vérita-blement impliquées dans la formation et le développement ?Tom : « J’estime crucial d’avoir un dialogue ouvert avec nos collaborateurs et que le L&D soit un sujet de discussion permanent. J’accorde énormément d’importance à la connaissance de soi : qui suis-je, et que puis-je améliorer ? La connaissance de soi est un important levier du développement. Suivre une formation, c’est toujours un peu sortir de sa zone de confort. Il est important d’avoir une image de soi réaliste. Nous utilisons des outils pour que les personnes apprennent à se connaître. Songez à DISC, au feed-back à 360°, à un development center et à la théorie des rôles en équipe Belbin. Il me semble indiqué d’objectiver ces éléments, ce qui les rend abordables. Les personnes doivent être en mesure de s’évaluer et être ouvertes à l’amélioration. Une culture d’entreprise qui le permet encourage notamment les autres à le faire. Cette dynamique est inhérente à notre organisation. »

Quels sont les défis importants en matière de L&D aujourd’hui et demain ?Tom : « Citons tout d’abord la plateforme d’e-learning que nous avons acquise fin 2015 via Etex, par le biais de laquelle nous proposons du contenu concernant la gestion du temps, l’IT, le leadership, etc. Il est crucial à mes yeux de ne pas simplement parachuter une solution de ce type dans l’organisation, mais de la lier à des initiatives de formation collectives et autres, afin d’avoir une approche mixte. Nous sommes en train de l’étudier pour les 9 entreprises de notre groupe. Nous travaillons également en ce moment sur un projet d’amélioration de la manière dont nous proposons des formations dans l’usine. Lorsque les collaborateurs doivent apprendre des choses concernant certains postes de travail, nous ne voulons pas partir du principe qu’ils apprendront sur le lieu de travail proprement dit. Nous voulons les encadrer en leur offrant par ex. des solutions de formation sur iPad, des instructions de travail sous la forme de vidéos ou un autre support numérique. Le partage des connaissances constitue également un défi pour l’avenir proche : comment faire pour que les personnes ayant suivi une formation partagent également les informations acquises avec les collègues ? Notre personnel est réputé pour son dur labeur, le temps consacré au feed-back étant dès lors parfois lacunaire. Nous voulons y remédier. Pour terminer, nous sommes également en train de mettre au point un site de formation adéquat dans l’usine, afin que les travailleurs, lors d’une formation, puissent aisément passer de la théorie (dans le local de cours, de préférence avec un ordinateur et sans le bruit des machines) à la pratique (sur le poste de travail, de préférence directement après afin de ne pas perdre de temps). Grâce à un local de formation de ce type, la matière acquise pourra rapidement être mise en pratique. Comme vous pouvez le constater, ce ne sont pas les défis qui manquent ici ! » (rire)

› Fonction ? Learning & Development Manager - Eternit

› Expérience ? HR Officer Apprentissage & Développement + HR Officer – Eternit (depuis 2004), HR Project Assistant – DIP Consulting

› Études? Bachelier Sciences sociales

› Qu’est-ce qu’un responsable de la formation ne peut jamais faire ? Estimer qu’une chose est évidente et oublier les bases. Si les collaborateurs doivent commander un nouveau système CRM par le biais de l’iPad, il faut également leur expliquer le fonctionnement d’un iPad. Si les personnes du service interne doivent travailler de manière plus proactive, il faut également qu’elles connaissent parfaitement le logiciel de traitement des commandes.

› Et que doit-il faire ? Continuer à poser des questions et interpréter les demandes de formation. C’est la plus-value de notre fonction.

› Que signifie le Stimulearning pour vous ? Un endroit où puiser de l’inspiration, rencontrer des collègues et fournisseurs.

› Livre/auteur L&D le plus inspirant ? « La communication non violente » de Marshall B. Rosenberg.

11Envie d’en savoir plus au sujet d’une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur www.formations-entreprises.be |

FORMATIONS INTER-ENTREPRISES

125189 _03-10-16 __ Contrôle de gestion de A à Z ____________________________________________________________ 1031

125246 _04-10-16 __ Comment lire et interpréter un bilan ? __________________________________________ 1140

125260 _05-10-16 __ Diagnostic financier de l’entreprise ________________________________________________ 4460

125151 _06-10-16 __ Comptabilité : formation de base ____________________________________________________ 1340

125217 _06-10-16 __ Liquidation de société sous Michel 1er __________________________________________ 1031

125495 _06-10-16 __ Etablir des cahiers spéciaux de charges pour marchés _____________ 4460

125883 _11-10-16 __ La législation sociale en Belgique : formation de base _______________ 1030

125040 _12-10-16 __ La société de management de A à Z _______________________________________________ 1340

124999 _18-10-16 __ Précompte immobilier et taxes locales en Région wallonne ______ 1031

125227 _20-10-16 __ Audit interne de la TVA : check-lists, trucs et astuces ________________ 1031

125231 _20-10-16 __ Prix de transfert _________________________________________________________________________________ 1400

125214 _20-10-16 __ Saisie et cession de la rémunération _____________________________________________ 1342

125229 _25-10-16 __ IAS-IFRS dans la pratique ________________________________________________________________ 1030

125523 _27-10-16 __ Secteur public : mise en œuvre et fonctionnement des régie ____ 1030

125279 _27-10-16 __ La refacturation des frais _________________________________________________________________ 1031

FORMATIONS EN LANGUESID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

100606 _04-07-16 __ Immersion en français ______________________________________________________________________ 1040

100582 _04-07-16 __ Immersion en néerlandais _______________________________________________________________ 1040

100588 _04-07-16 __ Immersion en anglais _______________________________________________________________________ 1040

100595 _04-07-16 __ Immersion en allemand ____________________________________________________________________ 1040




















INFORMATIQUE ET AUTOMATISATIONID __________DÉBUT ______ INTITULÉ DE LA FORMATION _____________________________________________ Code postal

93113 ___21-09-16 __ Itil® foundation & examen _______________________________________________________________ 1420

126411 _22-09-16 __ Utilisation intelligente des outils Internet : gagnez _____________________ 1030

Devenez HR Business Partner

Encore une question ?

Contactez-moi, je me ferai un plaisir de vous conseiller.

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Cette formation de 6 jours s’adresse à tous les professionnels RH : - sur le point de passer d’un domaine spéci� que des RH à une

fonction généraliste ; - qui doivent soutenir le management en tant que partenaires

stratégiques.

ProgrammeJour 1 : Rôle du HR Business Partner et position dans l’organisationJour 2 : Aptitudes de conseil et de coaching Jour 3 : Analyses et

Business Process managementJour 4 : Gestion RH stratégique et reportingJour 5 : RH et communication et marketingJour 6 : Journée de bilan + Plan de développement personne Surfez sur www.sdworxlearning.be pour consulter le programme complet et les dates des prochaines sessions.

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Quand le bonheur des employés fait la satisfaction des clients

Faire de ses 8 500 collaborateurs des employés heureux et concernés par leur travail : tel est le défi relevé par Center Parcs avec

l’aide de l’application h’APP’y@work. « Le bonheur des employés est la clé de voûte de la satisfaction des vacanciers » est en effet la devise du gagnant du L&D award.

« Ce sont les vaches les plus heureuses qui donnent le plus de lait. » Bien que la comparaison soit assez irrévérencieuse, l’idée, du moins, corres-pond bien à l’histoire de Center Parcs. Chez ce spécialiste des vacances, les collaborateurs font partie intégrante du produit. Les vacanciers se rendent dans les domaines de Center Parcs pour profiter des cottages, de la piscine, des activités, du dôme et de la nature.Le plus important reste cependant l’atmosphère conviviale et par conséquent, les collaborateurs ! Ces derniers sont absolument indispensables pour faire vivre une expérience totale à nos clients. « Des employés heureux pour des clients heureux », telle est donc la devise de l’entreprise. Le directeur RH, Erwin Dezeure, fait la comparaison. « Si vous achetez une voiture, vous ne savez pas si les employés ont travaillé avec plaisir à sa conception. Cela n’a que très peu d’importance pour vous. Il en va tout autrement dans nos domaines de vacances. Un collaborateur de mauvaise humeur peut avoir un effet négatif immédiat sur le plaisir des vacanciers. »

BONHEUR, PASSION, RESPONSABILITE« Dans toute organisation, il faut trouver un équilibre entre la qualité et les ICP financiers. Ce numéro d’équilibriste est uniquement possible si vous disposez d’une base sociale solide, reposant sur des valeurs. Chez Center Parcs, nos valeurs sont : le bonheur (anticiper les attentes des vacanciers et des collaborateurs), la passion, l’engagement, la responsabilisation (assumer les responsabilités) et un climat de confiance et de respect, de santé et de sécurité », explique Erwin Dezeure.

LES RESULTATS SONT-ILS POSITIFS ?Pour avoir une meilleure idée du taux de satisfaction de ses 8 500 collaborateurs répartis dans quatre pays, Center Parcs réalise tous les deux ans une enquête « happy@work » : quels sont pour vous, en tant que collaborateur, les points les plus importants dans l’organisation ? Et comment s’en sort-on ? « Nous analysons tous les résultats, nous en discutons avec les collaborateurs et déterminons sur cette base les priorités pour les deux années à venir. Nous espérons ainsi résoudre les problèmes et évoluer. Après deux ans, une évaluation est bien entendu réalisée », explique Vera Geebelen, responsable de la formation.Il y a quelques années, il est apparu que de nombreux éléments de base n’étaient pas satisfaisants. L’organisation y a donc consacré de nombreux efforts. À titre d’exemple, citons la nécessité pour le personnel d’entretien de disposer d’un vélo et d’un aspirateur de bonne qualité. Ou encore améliorer le feed-back et les entretiens de fonctionnement.« Nous pouvons maintenant affirmer que cette base est en grande partie satisfaisante. Nous devons continuer à faire des efforts sur le plan de la communication – point crucial – et offrir à nos collaborateurs un meilleur aperçu des possibilités de formation, des possibilités de carrière et du développement de leurs talents », ajoute Erwin Dezeure.La satisfaction des collaborateurs a entre-temps largement augmenté. « Mais nous souhaitons y ajouter une dimension supplémentaire et ne pas nous limiter uniquement à la satisfaction. Nous avons également un profond respect pour l’implication et le dynamisme. »

BONJOUR H’APP’Y@WORKLa réponse à ce besoin est l’application h’APP’y@work, spécialement créée pour tous les collaborateurs de Center Parcs et Sunparks. Elle est facilement téléchargeable sur smartphone, tablette ou ordinateur. Cette application offre un large éventail d’informations, de formations, de possibilités de feed-back et de coaching, ainsi que la gestion de la qualité. Le tout, d’une manière facile et originale, avec surtout la possibilité de réagir.Le caractère ludique et l’interactivité sont les fils conducteurs de l’application. Cela ne signifie pas pour autant que l’application soit uniquement un moyen de se divertir. « Absolument pas. Avec cette application, nous avons pour but de traduire les objectifs stratégiques de notre organisation en appren-tissage au quotidien sur le lieu de travail et d’améliorer l’implication des collaborateurs », explique Vera Geebelen, responsable de la formation.

DEFIS HEBDOMADAIRESUn volet important concerne la qualité. Center Parcs essaie de l’améliorer en permanence grâce au programme « Quality Matters ». Pour le rendre encore plus attrayant, le département RH y a associé un concours. Et ils ont visé juste puisque le programme a alors rencontré un franc succès.

› Plus de 45 ans d’existence› 25 domaines de vacances

dans 4 pays : Belgique, Pays-Bas, Allemagne et France

› Plus de 6 millions de vacanciers chaque année

› 16 000 appartements et cottages en Europe

› Plus de 8 500 collaborateurs

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Chaque semaine, les collaborateurs se voient proposer un nouveau défi via l’application. Celui qui consulte le défi reçoit un point. Chaque jour, des missions sont liées au défi et elles sont discutées tous les matins au sein de l’équipe. « Nous augmentons alors la contribution personnelle et laissons les collaborateurs réfléchir à propos de la qualité au lieu de tout leur imposer. Cela augmente leur sens des responsabilités. »À la fin de la semaine, les collaborateurs peuvent donner du feed-back et partager leurs connaissances et expériences avec d’autres collè-gues. En fonction de la qualité du feed-back, ils reçoivent à nouveau entre 1 et 6 points. Sur la base des résultats, un top 10 est déterminé. « Les domaines qui obtiennent des scores élevés dans ce classement ont également un taux de satisfaction des vacanciers élevé. Il existe un rapport très clair. »

DEFIS ET ENCOURAGEMENTSL’élément compétitif est également présent dans le programme d’incitation. Tout tourne autour de l’appréciation des clients, y compris envers les collaborateurs. Afin d’encourager davantage les employés et de les mettre à l’honneur pour leurs efforts, des récompenses sont décernées chaque année : Village of Excellence (une « compétition » entre les domaines), Rising Stars, Équipe de l’année (basée sur le programme Quality Matters) et Collaborateur de l’année. Des titres que chaque collaborateur porte avec fierté.« Nous diffusons les résultats à l’aide de l’application. Vous pouvez voir que les collaborateurs et les équipes se provoquent, se motivent et s’encouragent mutuellement. C’est une belle réussite qui procure une énergie positive. »

COACHINGVera Geebelen cite encore un exemple pour lequel l’application est utilisée, dans le domaine du feed-back et du coaching cette fois : Housekeeping, un service important de l’organisation, comptant environ 200 col-laborateurs et une dizaine de Floormanagers par domaine. « Les Floormanagers travaillent en général de manière trop réactive : ils s’occupent d’apaiser les tensions, de résoudre les problèmes. Nous aimerions les voir adopter un comportement plus proactif et se concentrer sur les qualités des collaborateurs. »Via l’application, ils reçoivent des formulaires de coaching par collaborateur. Ils les remplissent ensemble quatre fois par an. Et ce, avec réussite. Housekeeping est aujourd’hui au top en ce qui concerne les entretiens d’évaluation. Les collaborateurs trouvent d’ailleurs ces entretiens intéressants et nécessaires. La devise s’applique donc ici aussi : des collaborateurs plus satisfaits signifient de meilleures prestations et donc plus de vacanciers satisfaits. Mission accomplie.

SOS MEDIAS SOCIAUX !Malgré tout, tout ne s’est évidemment pas déroulé sans encombre. « Il y a un an, nous avons lancé l’application et avons dû faire face à une importante résistance. « Médias sociaux, à l’aide ! », « Non, cela prend trop de mémoire sur mon smartphone », « Ok mais c’est bien trop difficile pour moi ». Nous en avons entendu de toutes sortes. À présent, l’application remporte un franc succès. »RH peut tenir à jour les canaux qui sont les plus consultés, les messages qui sont les plus souvent lus, lesquels font l’objet de plus de commen-taires, etc.

SENSIBILISATIONChaque collaborateur peut télécharger l’application et se créer un compte à l’aide de son adresse e-mail. « Presque la moitié de nos employés disposent d’un compte personnel. Nous voulons que ce nombre atteigne les trois quarts d’ici l’automne. » Mais tout collaborateur peut accéder à l’application avec le compte de son équipe, sur la tablette de son équipe.« Nous continuons à concentrer nos efforts sur la création d’un compte personnel. Grâce aux ambassadeurs, nous observons un effet boule de neige : tous les jours, le nombre de comptes personnels augmente. »Les possibilités de réagir sont également utilisées régulièrement. Le département des RH n’avait-il pas peur que cela devienne un canal privilégié pour formuler des critiques ? « Nous avons choisi de garder un esprit le plus ouvert possible. Si cela s’avère nécessaire, nous pouvons supprimer une réaction. Mais jusqu’à présent, tout se passe bien et les conclusions sont positives. »

COMMUNICATION ET IMPLICATION« Finalement, nous pouvons affirmer que nous n’étions encore jamais parvenus à atteindre autant de collaborateurs que ce soit par l’intra-net, par les bulletins d’informations numériques, etc. L’application est un canal de communication, mais elle renforce également le sentiment d’appartenir à une culture et l’implication des collaborateurs », conclut Vera Geebelen.Elle ajoute, non sans fierté : « Un collaborateur a même, de sa propre initiative et pendant son temps libre, réalisé un petit film promotionnel pour l’application et a émis des propositions intéressantes pour l’améliorer davantage. »

Katleen Weytjens -

LEARNING & DEVELOPMENT

apprendre & se developper - bedrijfsopleidingen.be · 7. la preuve de l’impact des formations...

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