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Applis mobiles comment eacuteviter la deacutesinstallationpar les utilisateurs Technologie Pour une app se faire une place cest pas si facile et les utilisateurs nheacutesitent pas agrave sanctionnerles applis qui ne les satisfont pas dabord pour des raisons de performance et dinteacuterecirct puis dergonomie Lesconcepteurs dapps nont pas forceacutement la mecircme vision

Par Christophe Auffray | Lundi 18 Juillet 2016

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Le marcheacute des applications mobiles est un peu en train de saturer Il arrive agrave maturiteacute Les consommateursteacuteleacutechargent moins en tout cas dans les pays macirctures explique agrave ZDNet lanalyste de Gartner SteacutephanieBaghdassarian

Les utilisateurs possegravedent deacutejagrave sur leurs terminaux des apps couvrant leurs besoins par exemple en messagerie oude reacuteseau social Avec une population moins encline deacutesormais agrave teacuteleacutecharger les places sont chegraveres Et avant de selancer dans le deacuteveloppement dune app autant maximiser ses chances de durer

Une appli reacuteussie est innovante Ouah Identifier les cleacutes de succegraves cest une des finaliteacutes du baromegravetre des usages mobiles reacutealiseacute par Open (une ESN) etlEBG shy mecircme si utilisateurs et professionnels ne partagent pas neacutecessairement la mecircme vision de ce qui fait lareacuteussite dune appli mobile Et mieux vaut reacuteussir son deacutemarrage

Il y a un enjeu colossal Si on met une application en situation sur son marcheacute et quelle est assez vite rejeteacutee ellea peu de chances de trouver ensuite un public dans des conditions correctes souligne le coshypreacutesident dOpenFreacutedeacuteric Sebag

Quels motifs vaudront ainsi disqualification Pour les utilisateurs incontestablement la premiegravere raison (737)cest la lenteur devant le caractegravere intrusif (des publiciteacutes des notificationshellip) agrave 658 et forceacutement le manquedinteacuterecirct (61)

Les professionnels qui deacuteveloppent ou commandent agrave des prestataires des applis sousshyestiment en comparaisonlargement leffet neacutegatif de la lenteur Ils ne sont que 317 agrave en faire un motif de deacutesinstallation jugeant linteacuterecirctde lappli comme le critegravere deacuteterminant Mais pour les utilisateurs donc une bonne ideacutee doit ecirctre servie dans debonnes conditions

Pros et consommateurs ne sont visiblement pas daccord sur ce point Le sontshyils un peu plus sur le sujet desattentes En clair questshyce qui caracteacuterise une application mobile reacuteussie Pour les utilisateurs cest une appliinnovante qui va apporter une fonctionnaliteacute originale et une application qui va sinscrire dans la continuiteacute desautres canaux de la marque ce quon appelle le sans couture reacutesume Olivier Raveneau responsable dessolutions mobiles chez Open

La lenteur ccedila compte lergonomiedesign moins Les professionnels conservent le mecircme tierceacute gagnant mais dans le deacutesordre avec fonctionnaliteacute unique continuiteacuteavec les autres canaux et enfin linnovation Ce qui finalement fera la reacuteussite dune application mobile cestlusage Ce qui va permettre linteacuterecirct porteacute agrave une app cest bien loriginaliteacute la fonctionnaliteacute lusage quelle vaapporter

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Quels enseignements en retirer pour les pros Laccent doit ecirctre mis sur les phases amont ou dideacuteation Celadevrait dans le meilleur des mondes accroicirctre ses chances de trouver sa place sur les appareils des consommateursEnsuite encore fautshyil pouvoir la conserver La concurrence est rude et lutilisateur a agrave sa disposition une offre richeLe fideacuteliser cela se meacuterite

Comme expliqueacute preacuteceacutedemment performance (lenteur consommation despace et de batterie etc) et fiabiliteacute delapplication sont deacuteterminantes Mais pour Olivier Raveneau lergonomie et le design sont dautres facteursessentiels mecircme si les utilisateurs les citent comme motifs de deacutesinstallation dans 33 et 25 des cas Lesprofessionnels sont plus nombreux encore agrave juger ces paramegravetres secondaires (respectivement 163 et 36)Cela impliquer de renforcer lattention sur ce quon appelle lUXUI insiste le porteshyparole dOpen

La fideacutelisation repose aussi sur la creacuteation dun lien direct avec lutilisateur Et cela passe dans le domaine des appspar des notifications Mais lagrave attention danger Les utilisateurs preacuteviennent en effet que les notifications peuventecirctre perccedilues comme intrusives et donc constituer une raison de deacutesinstallation

La question qui se pose est donc la suivante quel est le seuil aushydelagrave duquel les notifications deviennent intrusives Sondeacutes dans le cadre du baromegravetre des usages mobiles les utilisateurs reacutepondent 5 par jour et par appli Prudentsou timides les professionnels fixent eux ce seuil agrave 2 notifications

Envoyez les notifications Mais attention Comment expliquer un tel eacutecart Dabord car cela deacutepend de la nature de lapplication Pour les reacuteseaux sociaux lesutilisateurs (43) se deacuteclarent precircts agrave recevoir plus de notifications tout comme pour les apps bancaires (363)de meacutedias (28) de transports (222) et des services publics (193)

Allez on peut ouvrir les vannes Oui enfin pas si vite Les utilisateurs sont precircts agrave recevoir des notifications mais agravecondition quelles soient personnaliseacutees et contextualiseacutees Et lagrave les candidats agrave leacutemission de ce type de notificationsont moins nombreux Cest un levier qui peut ecirctre utiliseacute plus intensivement pour peu quil soit bien penseacutepreacutevient Olivier Raveneau

Parlons davenir agrave preacutesent Une appli mobile nest pas figeacutee dans le temps et peut (doit mecircme) senrichir Pros etutilisateurs imaginentshyils le futur de la mecircme maniegravere Pour Open les seconds veulent pouvoir utiliser les applischez eux dans lunivers de la maison connecteacutee Ils espegraverent aussi de nouveaux services exploitant les capaciteacutesreacuteseau (4G 5Ghellip) et le paiement mobile

Pour les professionnels lavenir cest dabord le mshypaiement agrave 711 (20 points de plus que pour lesconsommateurs) puis les objets connecteacutes appliqueacutes agrave la personne (564 Vs 466) Cela suggegravere que pour fairedeacutecoller le paiement sur mobile les pros vont encore devoir convaincre

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