Analyse du site " https://www.rajapack.be/"

Raja est une société spécialisé dans la vente à distance de fournitures et équipements

d’emballage aux entreprises principalement. Elle est présente dans prés de 11 pays

européens.

Elle possède plusieurs sièges (France, Angleterre) et donc plusieurs sites, mais sera analysé

ici uniquement le site belge!

Pour ce qui est de la possibilité de contact avec l'entreprise, c'est relativement limité.

Contact

9/10 La société possède plusieurs numéros de téléphone (en fonction de l'objet de la question)

ainsi qu'un callback. Elle possède également une adresse e-mail, une adresse pour le

courrier papier ainsi qu'un numéro de fax. On peut également retrouver une catégorie

"FAQ" où se trouvent les questions les plus posées.

Aspects sociaux

0/10 Malheureusement cette société n'existe pas sur les réseaux sociaux, aucune fan page ou

groupe sur facebook et pour ce qui est de Twitter il existe un compte en Angleterre mais qui

n'a pas l'air d'avoir était fait par la société mais bien par un tiers (12 abonnés et 0

abonnements ^^).

Inscription

7/10 Avant de faire une commande il faut remplir un formulaire d'inscription reprenant votre

identité, la société pour laquelle vous travaillez (Rajapack garantie une sécurité et une

confidentialité optimale.) elle vous donnera un identifiant qu'il faudra utiliser lors de chaque

commande.

Commande

9/10

Après l'inscription arrive la commande, deux possibilité se présente sur le site, soit utilisé

l'option commande rapide, pour les articles donc vous connaissait la référence et la quantité

a acheté, ce qui s'ajoute directement à votre panier ou bien la second option qui est de

naviguer dans le catalogue et dans les "rayons" et d'ajouter au fur et a mesure les produits

désirer dans votre panier.

Mais il est également possible de commander par téléphone, courrier, par e-mail, par fax,...

A tout instant il est possible de vider, de modifier, de valider ou de voir les détails (prix,

produits,..) de son panier, si vous le validez, le processus s'affiche.

Promotion

8/10

On retrouve une catégorie promotion sur le site, où sont regroupées toutes les bonnes

affaires du moment.

Malheureusement aucune promotion sur les réseaux sociaux étant données qu'ils n'y sont

pas présent.

Livraison

7/10 Suite à la commande arrive la livraison, il est afficher clairement sur la home page, que la

livraison est gratuite dés 250 € d'achat, si c'est un montant inférieur une participation de 15€

est demandée. Si le montant atteint 300€ un cadeau est offert.

Pour les grosses livraisons c'est un délai de 24/48h pour les autre c'est 24h.

Pour les livraisons urgentes il existe une formule Rajapack-Express avec un numéro associé à

ce type de commande.

Il est possible de retirer sa commande auprès de leurs services. La société possède

également un service export, qui peut acheminer vos livraisons partout dans le monde.

Par contre il n'est mentionné nul par le mode de livraison.

Paiement

8/10

Votre première commande chez Rajapack, est toujours livrée contre remboursement.

Il existe 3 possibilité de paiement; au comptant lors de la livraison, par chèque ou virement à

30 jours et enfin par Visa ou Mastercard.

La société assure que leur site est entièrement sécurisé pour ce qui est dés paiement par

carte bancaires.

Les modes de paiements sont visibles uniquement dans l'onglet paiement, ils ne sont pas

repris sur la page d'accueil ou sur les pages produits.

Ergonomie

8/10

Nous pouvons dire que Rajapack est relativement bien structuré malgré le fait que ce soit un

site très chargé, le client ne se perd pas.

incitation

Il y a différentes catégories, ce qui permet aux clients de parfaitement se situer, il y' a

également la barre du processus d'achat qui apparait lors de la commande (panier ->

identification-> livraison -> validation).

signifiance

Il y'a que peut d'icones et ceux ci sont très explicites.

cohérence

Il y'a une parfaite cohérence point de vue de la couleur ainsi que pour le classement des

produits et service.

gestion des erreurs

Il faut la plupart du temps valider une information afin d'éviter au maximum les erreurs,

quand aux erreurs sur le produits il est possible a tous instant de modifier ou vider son

panier.

Concision

Il existe un onglet "commande rapide" afin de pouvoir, lorsqu'on connait le produit

rechercher de le commander plus facilement et de le mettre directement dans le panier.

Il y'a également un petit espace "panier" et "votre compte" afin d'accéder directement aux

informations personnelles.

Contrôle d'utilisateur

Il y'a un bon contrôle d'utilisateur, il reste toujours la barre de taches avec chaque

catégories, toujours possible de revenir en arrière.

lisibilité

Tout est parfaitement clair, aucun langage spécifique n'est utilisé,

Facilement compréhensible.

Moyenne général 7/10 au site