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Web analytics et

médias sociaux, une question de ROI?

Présenté par Sacha Declomesnil, au webéducation du 20 octobre 2011

Qui suis-je?

Le ROI des médias sociaux, le saint Graal?

Sommaire

1- Théorie:  Que mesurer? Les critères de base  Mesurer l’engagement  Se créer un tableau de bord personnalisé

2- Cas pratiques   La CSST   Le MELS

PARTIE 1: Mesure des médias

sociaux

Que mesurer sur les médias sociaux?

1- Les critères objetifs: demographics 2- Les critères subjectifs: taux d’engagement

1- Critères objectifs

Statistiques données par Facebook

Les indicateurs de facebook

Découpage par genre

Découpage par fréquence

2- Mesure de l’engagement

Likes vs unlike

Suivi de l’engagement

Exemple d’une page avec des billets peu fréquents

Qui parle de votre page?

Une question étrange…

Pourquoi mesurer vos actions sur

les médias sociaux?

Pourquoi mesurer?

•  Pour se comparer •  Pour justifier une hausse budgétaire •  Pour apprendre de ses erreurs •  Pour progresser •  Pour mieux connaitre son auditoire/cible/communauté

Une question moins étrange…

Que mesurer sur

les médias sociaux?

La pyramide du ROI: les mesures

Exemples de données à mesurer

Comment choisir?

•  Tout dépends de votre STRATÉGIE •  Les 3 étapes de la stratégie de mesure des médias sociaux

•  Écouter ce qui se dit sur vous •  Déterminer vos objectifs de campagne •  Choisir vos mesurables en fonction de vos objectifs

Ce que mesure l’industrie?

Les principales stratégies visent à:

L’importance de se créer un tableau de bord

•  Avec vos propres outils •  Mesurant vos propres critères •  Pas de recette toute faite… … mais un conseil: Prenez votre temps

•  Médias sociaux = slow marketing

Que mettre sur votre tableau de bord?

1.  Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs 2.  Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U., de commentaires 3.  La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine 4.  La réponse attendue (réponse ofline?) 5.  … (selon votre stratégie)

Quels outils utiliser?

Outils Twitter - twitstats

Outils Twitter - twitanalyzer

Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?

•  Radian6

Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?

•  Radian6

Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?

•  Bit.ly

Nouvelle tendance: le social data

Créez votre propre tableau de bord avec

Votre ROSI c’est par exemple:

Indicateurs : •  Les abonnés sur Twitter •  Les ReTweets •  Le nombre de fans de votre page Facebook •  Le nombre de fois où la page a été vue •  Les visiteurs uniques •  Le taux de rebond et le temps passé sur le site •  Les améliorations de votre référencement •  Les liens •  Les trackbacks, pingbacks et les commentaire

PARTIE 2: Cas pratiques

Le cas de la CSST

Campagne – Formation jeunes au travail

Campagne – Formation jeunes au travail

Passage symbolique du milliard de $$

Campagne – Formation jeunes au travail

Campagne – Formation jeunes au travail

Résultats

•  Sur facebook •  Sur youtube •  Sur le site web •  Au concours •  Sur les chantiers?

Passage symbolique du milliard de $$

Le cas du MELS: L’anti-exemple

Résultats

•  8800 visiteurs le premier mois •  Plus de 6 minutes/V sur le site •  55% des jeunes garcons de 12-17 ans exposés •  Et… aucune présence sur les médias sociaux

Passage symbolique du milliard de $$

Ce qu’il faut retenir

•  Les médias sociaux font partie du mix marketing •  Les autres médias (et les emails) peuvent renvoyer à facebook •  Toujours avoir une stratégie de présence sur les médias sociaux

basée sur la PERTINENCE •  Les critères à mesurer dépendent toujours de votre stratégie

Parceque tout le monde en parle

Klout prétend mesurer “l’influence”

Le plus influent du web selon Klout

Alors on oublie Klout? Pas si vite

Car si le marketing l’adopte…

En conclusion

Le mot de la fin

Des questions?

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MERCI !

•  CONTACT:

– Sacha Declomesnil, Directeur de la planification stratégique interactive Brad.ca Sacha.declomesnil@brad.ca Tel: 514-220-8022

– Mon blogue personnel: Überwe.com – Twitter: @sdeclomesnil