version 20130330v2 Énergie. 2 agenda 1.vos questions 2.la théorie 3.le produit 4.le pratique 1.les...

Version 20130330v2

Énergie

2

Agenda

1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique

1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de déménagement

5. Les commissions

3

Vos questions

4

Agenda

1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique

1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de déménagement

5. Les commissions

5

Libéralisation du marché

En 2003 en FlandreEn 2007 en Wallonie

6

De la production à la facture du client

• Redevance annuelle

• Prix au Kw/h

• Transporteur

(Elia – Fluxys)

• Distributeur (GRD)

(Compteur,relevé,panne…)

• Etat (Taxes, TVA, …)

• Producteur

• Fournisseur (envoi facture)

35 à 45 %

5%

35% à

45%25%

Euphony = moins cher

7

Notre partenaire Luminus

Luminus octroie un badge aux consultants certifiés, ce qui implique :– La compétence du consultant– L’adhésion à un code de conduite:

• Contactez les prospects entre 9 h et 20 h.

• Pas de porte-à-porte

• Prouvez votre fiabilité. : montrez votre badge !

• Le client doit être :

– Sain d’esprit et capable de prendre une décision réfléchie

– Solvable : pas de mauvais payeurs, compteurs à carte, tarif

social

• Bruxelles: uniquement les professionels7

8

Clients résidentiels - professionels

Les clients particuliers Les clients professionnels

Prolongation tacite Prix fixe TVAC Date de début = date de

fourniture Les tarifs applicables = date

de signature Date de transfert = dans 31

jours

Affiliation = n’importe quand

Prolongation tacite Prix fixe HTVA Date de début = date de

fourniture Les tarifs applicables = date

de signature Date de transfert = en

fonction de la consommation du client

Consommation importante :

Affiliation: - 12 mois Frais de résiliation =

uniquement dans certains cas

Voir fiche info!

9

Fiche info Énergie

1. Rassemblez tous les derniers décomptes finaux de tous les points de livraison

2. Mettrez les contrats haute tension de côté, ils ne peuvent pas être transférés

3. Triez le reste par numéro d’entreprise

4. Calculez la somme de la consommation de tous les points de livraison par numéro d’entreprise

Électricité < 50.000 kWh ? Oui/NonGaz < 100.000 kWh ? Oui/Non

Numéro d’entreprise ? Pas d’indemnités de ruptureNon

Oui

2 x Oui ?

Vous pouvez tranférer le client immédiatement, sans indemnités de rupture. Ne mentionnez pas de date de fin de contrat sur la nouvelle demande.

Vous devez tenir compte de la date de fin de contrat du client pour pouvoir le transférer sans indemnités. Utilisez le calendrier de transfert et mentionnez la date de fin de contrat sur la nouvelle demande.

NonOui

10

Calendrier de transfert professionnel

Exemple : si le contrat se termine le 30 septembre 2013, la date mailroom = 21 août 2013

Utilisez le calendrier de transfert pour les clients PRO qui à consommation importante

- Demandez la date de fin de contrat au client

- Notez la date sur la nouvelle demande

- Utilisez le calendrier de transfert pour savoir quand le contrat devra être rentré chez Euphony

euNEED-IT (FIX) PRO

11

Agenda

1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique

1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise

5. Les commissions

12

Grille tarifaire ELECTRICITE

Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Electricity

13

Grille tarifaire ELECTRICITE

euNEED-IT FIX

un tarif fixe pour 2 ans

euNEED-IT

Indexation trimestrielle pour un an

Pas pour les

conversions

14

Grille tarifaire GAZ

Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Gaz

15

Grille tarifaire GAZ

euNEED-IT FIX

un tarif fixe pour 2 ans

euNEED-IT

Indexation trimestrielle pour un an

16

Comparaison avec la concurrence

Redevance fixePrix Kilowatt/heure (kWh)

Choisissez le type de compteur

La comparaison par rapport à chaque concurrent est également disponible

Voir promoÉlectricité

17

Comparaison avec la concurrence

La comparaison par rapport à chaque concurrent est également disponible

GazGaz

18

Agenda

1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique

1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise

5. Les commissions

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Rejets les plus fréquents

Contrats– Signature et date de signature uniquement sur la

bande de domiciliation et pas sur le contrat.– Signature manquante sur le document relatif à la

satisfaction client – Code EAN manquant, incomplet ou complété de

façon erronée– Pas de mention du nom du fournisseur actuel à

l’adresse de connexion au moment où le contrat est signé

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Rejects les plus fréquents

Contrats avec documents de reprise– Les numéros de compteurs de gaz et/ou électricité

manquent ou sont erronés

Conversions– Numéro de BP inconnu chez Luminus

• Le BC doit joindre au contrat une copie d’une facture récente émise par Luminus (max 2 mois)

21

Agenda

1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique

1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise

5. Les commissions

22

Facture Eni RES GAZ

23

Facture Luminus RES ELEC Actif

24

Facture ECS PRO ELEC

25

Agenda

1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique

1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise

5. Les commissions

26

Demande RES / PRO

27

Demande RES

018 00 00 00

001037366492

5 6 0 7 1 6 5 8 1 4 6 4 2 x xD U P O N D J E A N

R U E D U M A R C H E 1

6 0 0 0 C H A R L E R O I

0 2 2 0 1 6 3 6 3

x

D U P O N D @ S K Y N E T . B E

28

Demande PRO

018 00 00 00

001037366492

x

H O R I Z O N 3 0 0 0 0 4 7 1 4 3 5 8 3 6

S P R L

D U P O N D J E A N

R U E D U M A R C H E 1

6 0 0 0 C H A R L E R O I

0 2 2 0 1 6 3 6 3 O 4 7 3 3 2 4 5 6 1

x

D U P O N D @ S K Y N E T . B E

I D E M

29

Demande ELEC

x x

1 4 4 8 8 2 0 0 5 0 6 6 4 7 1 7

E L E C T R A B E L

I E H Pour les clients PRO à la consommation

élevée

30

Raccordements

Nouveau raccordement : Cela signifie que le compteur est fermé. Soit parce

qu’il n’a jamais été ouvert, soit parce que quelqu’un a explicitement demandé de le fermer.

Raccordement existant : Dans les autres cas, on parle d’un raccordement

existant. Le fournisseur livre l’énergie, même s’il n’y a pas

encore de consommation.

31

Demande GAZ

I G H

E L E C T R A B E L

x x

1 4 4 8 8 2 0 0 5 0 6 6 4 7 1 8

Pour les clients PRO à la consommation

élevée

32

Acomptes

Clients RÉSIDENTIELS :

Clients PROFESSIONNELS :

Attention ! L’acompte pour les clients RES = TVAC et pour les clients PRO = HTVA.

1 5 0 2 0 0

7 7 0 0 0

4 0 0 0 7 0 0 0

x5 0 x

1 0 0

33

Signature

DUPOND

CHARLEROI1 7 1 1 2 0 1 1

J. Dupond

34

Mode de paiement

x

D U P O N D

CHARLEROIJ. Dupond

Paiement par domiciliation : Réduction de 10 € TVAC sur le décompte final d’électricité pour les nouveaux clients (1 fois).

B E 1 3 5 4 5 6 0 0 9 3 4 5 6 7

K R E D B E B B

1 7 1 1 2 0 1 1

35

Le “formulaire de satisfaction” du client

doit, lui aussi, OBLIGATOIREMENT être complété et

rentré.

J. Dupond

D U P O N D J E A N 0 0 1 0 3 7 3 6 6 4 9 2

1 7 1 2 2 01 1

T h i e r y H a u t e c a u r t

Le formulaire de satisfaction

36

Quelques consignes

Lors de la signature du contrat, donnez toujours au client :

un exemplaire de la grille tarifaire du mois(= « Conditions particulières »)Disposez toujours de la dernière version ! (MyEuphony > Outils)

une copie du contrat signé(avec au verso les conditions générales de vente)

RAPPEL! le document de Satisfaction Clientèle à signer et à rentrer chez Euphony

Laissez vos coordonnées personnelles au client

Si possible, ajoutez une copie du (dernier) décompte final au contrat !

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Agenda

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5. Les commissions

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Nos services spéciaux Luminus

- Infos concernant date de clôture d’un contrat

- Modification des acomptes via numéro client

- Vérification d’une adresse

- Domiciliation

- État des dossiers de transfert

Vous pouvez appeler pour : Vous ne pouvez PAS appeler pour : - Commissions

- Activation de clients

- Problèmes de paiement de clients

- Plans de remboursement

Numéro spécial chez Luminus pour les consultants Euphony:

011 24 64 60Attention ! Ne pas communiquer ce numéro au client

39

Qui contacter ?

Le client peut appeler lui-même le Call Center:

– Clients résidentiels - 078 155 100 ou Info@luminus.be

– Clients professionnels - 078 150 152 ou bsc@luminus.be

Euphony Call Center:

03 201 63 64 Ou consultantsinfo.be@euphony.com

Information sur numéro de compteur ou EAN

ORES :078 15 78 01RESA : 04 220 12 11

40

Services luminus €-monitor service

Inscrivez-vous sur www.luminus.be

L’acompte peut être adapté 3 fois par an

Décompte final sans surprise

41

Foto website luminus

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Services pour les clients

Après l’inscription

Via smartphone

Via pc

44

45

46

Services Luminus Bonus Luminus

Gratuit, le Bonus Luminus : gagnez deux fois plus d’argent !

Par 100 kWh d’électricité économisés (par rapport à l’année précédente),

chaque client de Luminus touche un bonus.

47

• Astuces et conseils• Suivi et adaptation de la provision

Service Luminus www.maconsommation.be

48

Surfez sur www.luminus.be

Contactez-moi

Remplissez le formulaire

Luminus contacte le client par téléphone/mail

Services Luminus “Contactez-moi”

49

Agenda

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5. Les commissions

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Reprise : attention

Voir le schéma reprenant la procédure à suivre sur

MyEuphony > Outils > Energie >

Procédure en cas de reprise

Votre client souhaite changer

de fournisseur d’énergie parce qu’il déménage ?

Ce n’est pas permis !

51

Déménagement : Procédure à suivre

Que faire dans quelle situation?

52

Agenda

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5. Les commissions

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Commissions de vente

Niveau euNEED-IT (FIX) RES euNEED-IT (FIX) PRO

Pers. 20 €/service 40 €/service

1-7 0,75 €/service 0,75 €/service

PAS de commission active sur les clients Luminus existants !

54

Évolution - Transparence

- Fierté - Respect - Estime

55

Bonne chance !!