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Version 20130330v2
Énergie
2
Agenda
1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique
1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de déménagement
5. Les commissions
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Vos questions
4
Agenda
1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique
1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de déménagement
5. Les commissions
5
Libéralisation du marché
En 2003 en FlandreEn 2007 en Wallonie
6
De la production à la facture du client
• Redevance annuelle
• Prix au Kw/h
• Transporteur
(Elia – Fluxys)
• Distributeur (GRD)
(Compteur,relevé,panne…)
• Etat (Taxes, TVA, …)
• Producteur
• Fournisseur (envoi facture)
35 à 45 %
5%
35% à
45%25%
Euphony = moins cher
7
Notre partenaire Luminus
Luminus octroie un badge aux consultants certifiés, ce qui implique :– La compétence du consultant– L’adhésion à un code de conduite:
• Contactez les prospects entre 9 h et 20 h.
• Pas de porte-à-porte
• Prouvez votre fiabilité. : montrez votre badge !
• Le client doit être :
– Sain d’esprit et capable de prendre une décision réfléchie
– Solvable : pas de mauvais payeurs, compteurs à carte, tarif
social
• Bruxelles: uniquement les professionels7
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Clients résidentiels - professionels
Les clients particuliers Les clients professionnels
Prolongation tacite Prix fixe TVAC Date de début = date de
fourniture Les tarifs applicables = date
de signature Date de transfert = dans 31
jours
Affiliation = n’importe quand
Prolongation tacite Prix fixe HTVA Date de début = date de
fourniture Les tarifs applicables = date
de signature Date de transfert = en
fonction de la consommation du client
Consommation importante :
Affiliation: - 12 mois Frais de résiliation =
uniquement dans certains cas
Voir fiche info!
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Fiche info Énergie
1. Rassemblez tous les derniers décomptes finaux de tous les points de livraison
2. Mettrez les contrats haute tension de côté, ils ne peuvent pas être transférés
3. Triez le reste par numéro d’entreprise
4. Calculez la somme de la consommation de tous les points de livraison par numéro d’entreprise
Électricité < 50.000 kWh ? Oui/NonGaz < 100.000 kWh ? Oui/Non
Numéro d’entreprise ? Pas d’indemnités de ruptureNon
Oui
2 x Oui ?
Vous pouvez tranférer le client immédiatement, sans indemnités de rupture. Ne mentionnez pas de date de fin de contrat sur la nouvelle demande.
Vous devez tenir compte de la date de fin de contrat du client pour pouvoir le transférer sans indemnités. Utilisez le calendrier de transfert et mentionnez la date de fin de contrat sur la nouvelle demande.
NonOui
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Calendrier de transfert professionnel
Exemple : si le contrat se termine le 30 septembre 2013, la date mailroom = 21 août 2013
Utilisez le calendrier de transfert pour les clients PRO qui à consommation importante
- Demandez la date de fin de contrat au client
- Notez la date sur la nouvelle demande
- Utilisez le calendrier de transfert pour savoir quand le contrat devra être rentré chez Euphony
euNEED-IT (FIX) PRO
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Agenda
1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique
1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise
5. Les commissions
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Grille tarifaire ELECTRICITE
Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Electricity
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Grille tarifaire ELECTRICITE
euNEED-IT FIX
un tarif fixe pour 2 ans
euNEED-IT
Indexation trimestrielle pour un an
Pas pour les
conversions
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Grille tarifaire GAZ
Luminus euNEED-IT et euNEED-IT FIX Gaz
15
Grille tarifaire GAZ
euNEED-IT FIX
un tarif fixe pour 2 ans
euNEED-IT
Indexation trimestrielle pour un an
16
Comparaison avec la concurrence
Redevance fixePrix Kilowatt/heure (kWh)
Choisissez le type de compteur
La comparaison par rapport à chaque concurrent est également disponible
Voir promoÉlectricité
17
Comparaison avec la concurrence
La comparaison par rapport à chaque concurrent est également disponible
GazGaz
18
Agenda
1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique
1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise
5. Les commissions
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Rejets les plus fréquents
Contrats– Signature et date de signature uniquement sur la
bande de domiciliation et pas sur le contrat.– Signature manquante sur le document relatif à la
satisfaction client – Code EAN manquant, incomplet ou complété de
façon erronée– Pas de mention du nom du fournisseur actuel à
l’adresse de connexion au moment où le contrat est signé
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Rejects les plus fréquents
Contrats avec documents de reprise– Les numéros de compteurs de gaz et/ou électricité
manquent ou sont erronés
Conversions– Numéro de BP inconnu chez Luminus
• Le BC doit joindre au contrat une copie d’une facture récente émise par Luminus (max 2 mois)
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Agenda
1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique
1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise
5. Les commissions
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Facture Eni RES GAZ
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Facture Luminus RES ELEC Actif
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Facture ECS PRO ELEC
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Agenda
1. Vos questions 2. La théorie3. Le produit4. Le pratique
1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise
5. Les commissions
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Demande RES / PRO
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Demande RES
018 00 00 00
001037366492
5 6 0 7 1 6 5 8 1 4 6 4 2 x xD U P O N D J E A N
R U E D U M A R C H E 1
6 0 0 0 C H A R L E R O I
0 2 2 0 1 6 3 6 3
x
D U P O N D @ S K Y N E T . B E
28
Demande PRO
018 00 00 00
001037366492
x
H O R I Z O N 3 0 0 0 0 4 7 1 4 3 5 8 3 6
S P R L
D U P O N D J E A N
R U E D U M A R C H E 1
6 0 0 0 C H A R L E R O I
0 2 2 0 1 6 3 6 3 O 4 7 3 3 2 4 5 6 1
x
D U P O N D @ S K Y N E T . B E
I D E M
29
Demande ELEC
x x
1 4 4 8 8 2 0 0 5 0 6 6 4 7 1 7
E L E C T R A B E L
I E H Pour les clients PRO à la consommation
élevée
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Raccordements
Nouveau raccordement : Cela signifie que le compteur est fermé. Soit parce
qu’il n’a jamais été ouvert, soit parce que quelqu’un a explicitement demandé de le fermer.
Raccordement existant : Dans les autres cas, on parle d’un raccordement
existant. Le fournisseur livre l’énergie, même s’il n’y a pas
encore de consommation.
31
Demande GAZ
I G H
E L E C T R A B E L
x x
1 4 4 8 8 2 0 0 5 0 6 6 4 7 1 8
Pour les clients PRO à la consommation
élevée
32
Acomptes
Clients RÉSIDENTIELS :
Clients PROFESSIONNELS :
Attention ! L’acompte pour les clients RES = TVAC et pour les clients PRO = HTVA.
1 5 0 2 0 0
7 7 0 0 0
4 0 0 0 7 0 0 0
x5 0 x
1 0 0
33
Signature
DUPOND
CHARLEROI1 7 1 1 2 0 1 1
J. Dupond
34
Mode de paiement
x
D U P O N D
CHARLEROIJ. Dupond
Paiement par domiciliation : Réduction de 10 € TVAC sur le décompte final d’électricité pour les nouveaux clients (1 fois).
B E 1 3 5 4 5 6 0 0 9 3 4 5 6 7
K R E D B E B B
1 7 1 1 2 0 1 1
35
Le “formulaire de satisfaction” du client
doit, lui aussi, OBLIGATOIREMENT être complété et
rentré.
J. Dupond
D U P O N D J E A N 0 0 1 0 3 7 3 6 6 4 9 2
1 7 1 2 2 01 1
T h i e r y H a u t e c a u r t
Le formulaire de satisfaction
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Quelques consignes
Lors de la signature du contrat, donnez toujours au client :
un exemplaire de la grille tarifaire du mois(= « Conditions particulières »)Disposez toujours de la dernière version ! (MyEuphony > Outils)
une copie du contrat signé(avec au verso les conditions générales de vente)
RAPPEL! le document de Satisfaction Clientèle à signer et à rentrer chez Euphony
Laissez vos coordonnées personnelles au client
Si possible, ajoutez une copie du (dernier) décompte final au contrat !
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Agenda
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1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise
5. Les commissions
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Nos services spéciaux Luminus
- Infos concernant date de clôture d’un contrat
- Modification des acomptes via numéro client
- Vérification d’une adresse
- Domiciliation
- État des dossiers de transfert
Vous pouvez appeler pour : Vous ne pouvez PAS appeler pour : - Commissions
- Activation de clients
- Problèmes de paiement de clients
- Plans de remboursement
Numéro spécial chez Luminus pour les consultants Euphony:
011 24 64 60Attention ! Ne pas communiquer ce numéro au client
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Qui contacter ?
Le client peut appeler lui-même le Call Center:
– Clients résidentiels - 078 155 100 ou [email protected]
– Clients professionnels - 078 150 152 ou [email protected]
Euphony Call Center:
03 201 63 64 Ou [email protected]
Information sur numéro de compteur ou EAN
ORES :078 15 78 01RESA : 04 220 12 11
40
Services luminus €-monitor service
Inscrivez-vous sur www.luminus.be
L’acompte peut être adapté 3 fois par an
Décompte final sans surprise
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Foto website luminus
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Services pour les clients
Après l’inscription
Via smartphone
Via pc
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46
Services Luminus Bonus Luminus
Gratuit, le Bonus Luminus : gagnez deux fois plus d’argent !
Par 100 kWh d’électricité économisés (par rapport à l’année précédente),
chaque client de Luminus touche un bonus.
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• Astuces et conseils• Suivi et adaptation de la provision
Service Luminus www.maconsommation.be
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Surfez sur www.luminus.be
Contactez-moi
Remplissez le formulaire
Luminus contacte le client par téléphone/mail
Services Luminus “Contactez-moi”
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Agenda
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5. Les commissions
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Reprise : attention
Voir le schéma reprenant la procédure à suivre sur
MyEuphony > Outils > Energie >
Procédure en cas de reprise
Votre client souhaite changer
de fournisseur d’énergie parce qu’il déménage ?
Ce n’est pas permis !
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Déménagement : Procédure à suivre
Que faire dans quelle situation?
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Agenda
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1. Les rejets les plus fréquents2. L’analyse de la facture3. Le contrat4. Les outils5. Le document de reprise
5. Les commissions
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Commissions de vente
Niveau euNEED-IT (FIX) RES euNEED-IT (FIX) PRO
Pers. 20 €/service 40 €/service
1-7 0,75 €/service 0,75 €/service
PAS de commission active sur les clients Luminus existants !
54
Évolution - Transparence
- Fierté - Respect - Estime
55
Bonne chance !!