veille en médias sociaux

Élaboré par :

2016-2017

Enseignant:

LA VEILLE EN MEDIAS SOCIAUX

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Introduction1

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Conclusion

PLAN

Comment faire veille

Concept de base

Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre 3,715 milliards d’internautes.

Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois.

Tous les secteurs d’activités sont concernés par les discussions des internautes, le paysage des médias sociaux évoluent rapidement avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché.

Dans ces conditions, il est difficile pour une entreprise de maintenir des connaissances pertinentes et actualisées.

Il ne suffit plus de s'abonner à des sources d'autorité identifiées, mais de dégager des tendances à partir du "bruit" généré sur l'ensemble des sites sociaux.

Introduction

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Le paysage des médias sociaux en 2016

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C’est quoi la veille?

Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et

itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle

doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les

bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ».

Consiste à "étendre" les médias sociaux pour mesurer la e-réputation d'une marque,

la popularité d'une personnalité ou les retombées d'une opération publicitaire. Cette

technique peut également être utilisée pour réaliser de la veille métier ou de la

veille concurrentielle.

C’est quoi la veille en médias sociaux?

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• Source: Médiamétrie NNR • quarter ending May 07 panel Home&Work

6• tarik mousselmal - blogs et ie

Les différents types de veille

Les types de veille sur médias sociaux

Gérez la notoriété et la présence de votre marque en ligne en

mettant en place une stratégie d’e-réputation, qui se traduit par

l’implémentation d’une veille stratégique :

veille concurrentielle: les concurrents métiers

veille technologique : tendances

Processus de présence, communication et influence d’une entreprise sur internet

• Protection de la

marque: mise en

place d'un dispositif de

veille (dispositif humain et

outils de veille)

• Définition de la

stratégie de présence et de communication

en ligne (dispositif humain et

outils web 2.0)

• Identification des

risques

• Influence ciblée

• Promotion et vente en ligne

Protection de la marque: mise en

place d'un dispositif de

veille (dispositif humain et outils

de veille)

Définition de la stratégie de

présence et de communication

en ligne (dispositif

humain et outils web 2.0)

Identification des

risques

Influence cibléePromotion et vente en ligne

Notoriété ROI

Présence, communication et influence d'une entreprise sur Internet

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. »

Warren Buffet

Pourquoi faire la veille en médias sociaux

Selon des études réalisées par différentes agences de

communication aux Etats-Unis : 40% des entreprises envisagent la e-reputation comme le plus grand risque

pour leur marque concernant leur présence sur internet

61% des entreprises contrôlent leur présence en ligne et ce qui ce dit sur elle

74% des internautes s’informent en ligne avant d’acheter un produit ou un

service

64% demandent l’avis des autres internautes avant de concrétiser un achat

Le cycle de veille • Spécification

des besoins en veille

• Collecte et classification

des conversations

• Transformation des

conversation en données

• Analyse des tendances

• Diffusion (livrable)

Processus de veille en médias sociaux

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Évaluer en détail les avis négatifs et positifs

Comparer les tendances de l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence

Identifier et cartographier les prescripteurs et les sources influentes

Suivre les conversations au sujet de l’entreprise en temps réel

Mesurer et analyser les tendances des conversations par zone géographique et par démographie

Objectifs de la veille

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la réponse en temps réel aux avis négatifs de consommateurs permet de contenir la propagation d’un buzz négatif

Evaluer constamment le positionnement de la société dans le marchéde l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence

Connaître les bonnes pratiques liées à un réseau social précis et Développer la notoriété de votre marque sur les carrefours d’audience.

la collecte et l’analyse des avis de consommateurs jouera un rôle dans la conception de nouveaux produits

Atteindre vos cibles sur les réseaux sociaux adéquats et renforcer votre relation client et votre notoriété,

Veiller pour s’inspirer, créer

Atouts pour l’entreprise

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Pour les petites entreprises, professions libérales et aussi les individus, la surveillance des médias sociaux pourra se faire à l’aide d’outils gratuits, dédiés à cet effet et des applications en ligne complémentaires pour organiser et archiver du contenu. La veille concernera principalement le marché, la concurrence et l’image.

Pour une entreprise de moyenne ou de grande taille, la veille des médias sociaux aura un spectre plus large et nécessitera des moyens plus appropriés. Les PME et les grandes entreprises, optent souvent pour l’un des deux dispositifs: 

1) faire appel à un prestataire qui prendra en charge l’ensemble des besoins inhérents à la veille des médias sociaux

 2) constituer une équipe d’analystes dédiée à la veille et se doter d’outils de surveillance des médias sociaux (payants et/ou gratuits).

Comment faire la veille?

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Outils de veille utilisés?

• Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant

• Site: http://www.amisw.com/fr/

• L’outil généré le flux

• permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.

• outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.

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Volumétrie et centrage des concepts

Veille Concurrentielle

• Radar

La collecte

Le push: information collectée automatiquement, poussée vers l'utilisateur (sélection mise en place par des outils : alertes, flux RSS, IFTTT puts the internet to work for you).

Utilisation des informations formellesGain du temps mais risque que l’analyse soit négligé

Le pull: information collectée manuellement par l'utilisateur, pas d'automatisation.

Utilisation des informations informellesNécessite beaucoup du temps mais l’ information bien analysé

Veille par flux rss

•Le flux RSS est un outil pratique pour la veille : il permet de lire les dernières publications d’un site web, sans avoir besoin de le visiter.

Veille par alertes email

La veille par alertes email permet de collecter des résultats de recherches divers (actualités, forums, blogs) liés à des mots clés, dans sa boite mail.L’outil de veille par email le plus populaire est Google Alertes, mais d’ autres services ont fait leur apparition comme : Alerti, Mention, TalkWalker Alerts.

Utilité de la veille en temps réel

➔ En Community Management, le temps de traitement de l’ information est déterminant dans la qualité des échanges fournis, il est donc souvent nécessaire de traiter les informations dès leur parution.

➔ Collecter des informations instantanément après leur publication.

➔ Créer des listes de pages suivies sur Facebook ou Twitter.

Veille en temps réel

Utilisation de Digimind

Les résultats de surveillance des médias sociaux se présenteront sous forme

de métriques (KPI), graphes analytiques ou histogrammes qui seront

exploités par les équipes des directions générales, marketing,

communication, vente ou études pour ajuster leurs stratégies

et actions futures

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Les résultats de veille

Les outils de diffusion et/ou de partage

● Bookmarking (Diigo, Pearltrees)

● Twitter

● Blogs

● Newsletters

● Publication automatique

● Plate forme de curation : sélection, organisation et partage de contenus

enrichis par la contextualisation et la mise en perspective. ex : Scoop it,

Flipboard, Storify.

Conclusion

La technologie n’est qu’un moyen

Les succès ou les échecs sont liés à votre niveau d’expertise et aux

ressources disponibles

Les medias sociaux peuvent être une partie de la solution... ou du problème...

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Merci pour votre attention