veille en médias sociaux
TRANSCRIPT
Élaboré par :
2016-2017
Enseignant:
LA VEILLE EN MEDIAS SOCIAUX
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Introduction1
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Conclusion
PLAN
Comment faire veille
Concept de base
Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre 3,715 milliards d’internautes.
Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois.
Tous les secteurs d’activités sont concernés par les discussions des internautes, le paysage des médias sociaux évoluent rapidement avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché.
Dans ces conditions, il est difficile pour une entreprise de maintenir des connaissances pertinentes et actualisées.
Il ne suffit plus de s'abonner à des sources d'autorité identifiées, mais de dégager des tendances à partir du "bruit" généré sur l'ensemble des sites sociaux.
Introduction
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Le paysage des médias sociaux en 2016
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C’est quoi la veille?
Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et
itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle
doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les
bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ».
Consiste à "étendre" les médias sociaux pour mesurer la e-réputation d'une marque,
la popularité d'une personnalité ou les retombées d'une opération publicitaire. Cette
technique peut également être utilisée pour réaliser de la veille métier ou de la
veille concurrentielle.
C’est quoi la veille en médias sociaux?
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• Source: Médiamétrie NNR • quarter ending May 07 panel Home&Work
6• tarik mousselmal - blogs et ie
Les différents types de veille
Les types de veille sur médias sociaux
Gérez la notoriété et la présence de votre marque en ligne en
mettant en place une stratégie d’e-réputation, qui se traduit par
l’implémentation d’une veille stratégique :
veille concurrentielle: les concurrents métiers
veille technologique : tendances
Processus de présence, communication et influence d’une entreprise sur internet
• Protection de la
marque: mise en
place d'un dispositif de
veille (dispositif humain et
outils de veille)
• Définition de la
stratégie de présence et de communication
en ligne (dispositif humain et
outils web 2.0)
• Identification des
risques
• Influence ciblée
• Promotion et vente en ligne
Protection de la marque: mise en
place d'un dispositif de
veille (dispositif humain et outils
de veille)
Définition de la stratégie de
présence et de communication
en ligne (dispositif
humain et outils web 2.0)
Identification des
risques
Influence cibléePromotion et vente en ligne
Notoriété ROI
Présence, communication et influence d'une entreprise sur Internet
« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. »
Warren Buffet
Pourquoi faire la veille en médias sociaux
Selon des études réalisées par différentes agences de
communication aux Etats-Unis : 40% des entreprises envisagent la e-reputation comme le plus grand risque
pour leur marque concernant leur présence sur internet
61% des entreprises contrôlent leur présence en ligne et ce qui ce dit sur elle
74% des internautes s’informent en ligne avant d’acheter un produit ou un
service
64% demandent l’avis des autres internautes avant de concrétiser un achat
Le cycle de veille • Spécification
des besoins en veille
• Collecte et classification
des conversations
• Transformation des
conversation en données
• Analyse des tendances
• Diffusion (livrable)
Processus de veille en médias sociaux
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Évaluer en détail les avis négatifs et positifs
Comparer les tendances de l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence
Identifier et cartographier les prescripteurs et les sources influentes
Suivre les conversations au sujet de l’entreprise en temps réel
Mesurer et analyser les tendances des conversations par zone géographique et par démographie
Objectifs de la veille
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la réponse en temps réel aux avis négatifs de consommateurs permet de contenir la propagation d’un buzz négatif
Evaluer constamment le positionnement de la société dans le marchéde l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence
Connaître les bonnes pratiques liées à un réseau social précis et Développer la notoriété de votre marque sur les carrefours d’audience.
la collecte et l’analyse des avis de consommateurs jouera un rôle dans la conception de nouveaux produits
Atteindre vos cibles sur les réseaux sociaux adéquats et renforcer votre relation client et votre notoriété,
Veiller pour s’inspirer, créer
Atouts pour l’entreprise
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Pour les petites entreprises, professions libérales et aussi les individus, la surveillance des médias sociaux pourra se faire à l’aide d’outils gratuits, dédiés à cet effet et des applications en ligne complémentaires pour organiser et archiver du contenu. La veille concernera principalement le marché, la concurrence et l’image.
Pour une entreprise de moyenne ou de grande taille, la veille des médias sociaux aura un spectre plus large et nécessitera des moyens plus appropriés. Les PME et les grandes entreprises, optent souvent pour l’un des deux dispositifs:
1) faire appel à un prestataire qui prendra en charge l’ensemble des besoins inhérents à la veille des médias sociaux
2) constituer une équipe d’analystes dédiée à la veille et se doter d’outils de surveillance des médias sociaux (payants et/ou gratuits).
Comment faire la veille?
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Outils de veille utilisés?
• Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant
• Site: http://www.amisw.com/fr/
• L’outil généré le flux
• permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
• outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.
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Volumétrie et centrage des concepts
Veille Concurrentielle
• Radar
La collecte
Le push: information collectée automatiquement, poussée vers l'utilisateur (sélection mise en place par des outils : alertes, flux RSS, IFTTT puts the internet to work for you).
Utilisation des informations formellesGain du temps mais risque que l’analyse soit négligé
Le pull: information collectée manuellement par l'utilisateur, pas d'automatisation.
Utilisation des informations informellesNécessite beaucoup du temps mais l’ information bien analysé
Veille par flux rss
•Le flux RSS est un outil pratique pour la veille : il permet de lire les dernières publications d’un site web, sans avoir besoin de le visiter.
Veille par alertes email
La veille par alertes email permet de collecter des résultats de recherches divers (actualités, forums, blogs) liés à des mots clés, dans sa boite mail.L’outil de veille par email le plus populaire est Google Alertes, mais d’ autres services ont fait leur apparition comme : Alerti, Mention, TalkWalker Alerts.
Utilité de la veille en temps réel
➔ En Community Management, le temps de traitement de l’ information est déterminant dans la qualité des échanges fournis, il est donc souvent nécessaire de traiter les informations dès leur parution.
➔ Collecter des informations instantanément après leur publication.
➔ Créer des listes de pages suivies sur Facebook ou Twitter.
Veille en temps réel
Utilisation de Digimind
Les résultats de surveillance des médias sociaux se présenteront sous forme
de métriques (KPI), graphes analytiques ou histogrammes qui seront
exploités par les équipes des directions générales, marketing,
communication, vente ou études pour ajuster leurs stratégies
et actions futures
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Les résultats de veille
Les outils de diffusion et/ou de partage
● Bookmarking (Diigo, Pearltrees)
● Blogs
● Newsletters
● Publication automatique
● Plate forme de curation : sélection, organisation et partage de contenus
enrichis par la contextualisation et la mise en perspective. ex : Scoop it,
Flipboard, Storify.
Conclusion
La technologie n’est qu’un moyen
Les succès ou les échecs sont liés à votre niveau d’expertise et aux
ressources disponibles
Les medias sociaux peuvent être une partie de la solution... ou du problème...
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Merci pour votre attention