une application au service des hébergements d’urgence lausannois

eGOV Innovation Day

Une application au service des

hébergements d’urgence

lausannois

Eliane Belser, responsable aide

sociale d’urgence

Guillaume Boutillier, responsable

des systèmes d’information

Agenda

1 Contexte et besoins

La problématique métier

2

3

4 Les solutions

L’application

1 Contexte et besoins

Contexte - cadre

• Cadre institutionnel: Service Social Lausanne

• Mandat SSL: aide ponctuelle ou durable à 10’000

lausannois chaque année (RI, logement, insertion,

désendettement, aide d’urgence…)

• Domaine concerné: dispositif d’aide sociale

d’urgence – couverture des besoins vitaux;

grande précarité

• Dispositif d’hébergement d’urgence: 3 structures

de nuit (depuis 20 ans) et un Bureau des

Réservations (2012).

Contexte

Contexte - objectifs

• 12. 2012: Création du dispositif de réservations:

– ouverture du Bureau des Réservations

– mise en service de l’application Accueil d’urgence

• Objectifs du dispositif:

- diminution des tensions aux entrées des

hébergements

- prévisibilité accrue pour les usagers

- harmonisation du dispositif d’hébergement

- meilleure connaissance des usagers

- ‘guichet unique’.

Contraintes et besoins

- Collaboration avec des institutions externes à la

Ville

- Accès décentralisés simultanés aux données

- Grande confidentialité des données

- Facilité d’utilisation pour travailleurs sociaux

- Utilisation du système jour et nuit, 7j/7.

L’application2

L’application – cadre et choix

• Concept repris de la ville de Genève

• Développement de version spécifique

répondant aux besoins de Ville de Lausanne

• Choix métiers à l’origine de la conception

• Choix de base: absence de contrôle d’identité

• Cyberadministration : application mise à

disposition des partenaires via le portail web

de la ville

• Système évolutif: adaptations en fonction des

besoins métier.

L’application – description

• L’application Accueil d’urgence permet de:

– Visualiser disponibilité des places dans tous les

lieux en temps réel

– Réserver un lit pour un usager ou une famille

– Produire une carte de réservation individuelle

– Rechercher un usager (multi-critères) (4’800 à ce

jour)

– Produire des statistiques et des rapports

– Gérer les entrées le soir dans les hébergements, en

validant les présences et les absences

– Partager des informations entre hébergements

grâce à un tableau de bord

– Gérer et visualiser les sanctions posées aux

usagers.

La problématique métier3

La problématique métier

• Recherche de personnes existantes difficile

• Création trop nombreuse de doublons de

personnes

• Accueil de personnes inscrites dans d’autres

structures

:ratio, agence web spécialisée dans

la conception centrée utilisateur

Observation

• Visite des structures du dispositif afin de

comprendre le contexte des personnes chargées

d’inscrire les personnes

Design Studio

• Atelier de réflexions et esquisses afin de générer

des idées

4 Les solutions

Les solutions

Problèmes Solutions

1. Recherche de personnes

existantes difficile

Menu de recherche avancé :

- moteur phonétique sur le nom, prénom

- par tranche d’âge

- par nationalité

- date d’enregistrement ou d’hébergement

2. Création trop nombreuse de

doublons de personnes

- Création de nouvelles personnes par

étapes, incluant une proposition de

personnes existantes possédant le même

profil

- Fonctionnalité de fusion pour les

doublons existants (assainissement)

3. Accueil de personnes inscrites

dans d’autres structures

Reconnaissance faciale à l’aide de photos

Solution 1 – recherche avancée

Solution 2 – création par étape

Solution 2– fusion

Solution 3 – reconnaissance faciale

Fonctionnalité non implémentée :

• Les photos des autres structures ne sont pas

disponible

• La qualité des photos est insuffisante

• Coûteux et sans garantie de résultat

Solution – conclusion

• L’application répond aux besoins métiers

• Flexibilité (ajout d’utilisateurs, structures

d’accueil, etc)

• Ajout d’un outil de reporting Qlikview lié à

cette application

• Fonctionnalités à venir :

– Mode dégradé d’utilisation de l’application

– Envoi quotidien à la direction d’indicateurs clés par

SMS

Questions