transition organisationnelle et accompagnement au changement

Transition agile &

Accompagnement au

changement

Romain Couturier – Exakis Email : romainc@exakis.com Twitter : @romaincouturier LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier

Agile Grenoble 2010

Géraldine Gustin – Exakis Email : geraldineg@exakis.com Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin

Qui sommes-nous ?

Avec un bagage initial en communication interne, Géraldine est aujourd'hui spécialisée sur l'accompagnement des projets IT d'infrastructure, de développement et de sécurité du SI : marketing projet, communication, formation et mobilisation des relais du changement. Elle éclairera de son point de vue les méthodologies de transformation vers les pratiques agiles. Email : geraldineg@exakis.com Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin

Vos interlocuteurs

Après des études en Génie Logiciel et une expérience de développement chez un éditeur, Romain a contribué au développement d’un département technique notamment grâce aux méthodes agiles. Praticien, formateur et coach, il intervient aujourd’hui auprès des équipes et de ses clients pour le développement, la diffusion et l’enrichissement des pratiques agiles. Email : romainc@exakis.com Twitter : @romaincouturier LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier

Ordre du jour

Vendre l’agilité Accompagnement au

changement & transition organisationnelle

Initialiser la transition Conduire la transition

Un peu de théorie

Dans la pratique

Témoignage de mise en œuvre de l’agilité Expériences

1

2

3

Un peu de théorie : 1.1 Vendre l’agilité 1.2 Accompagnement au changement & Transition organisationnelle

Au démarrage

Production de valeur

immédiate

Maîtrise des risques

Visibilité / transparence

Support et intégration

du changement

Qualité accrue

Satisfaction utilisateur

Les bénéfices attendus de l’agilité

Quelques réactions typiques

L'agilité ...

… qu’est-ce que c’est ?

... c'est le chaos

... ce n'est qu'une mode

... ça ne concerne pas le management

... c'est un gaspillage de temps et d’énergie

… j’en fait déjà

Construire le bon discours pour …

• Direction technique

• DSI

• Commercial

• Directeur financier

• Directeur Marketing/produit

• Direction RH

• Directeur de la communication

• PDG

Dirigeants : Sponsors

• Utilisateurs finaux

• MOA

• MOE

• Responsable contractuel

• Achats

Clients : Acteurs

Plus d’informations sur : http://lyon.clubagile.org

Un peu de théorie : 1.1 Vendre l’agilité 1.2 Accompagnement au changement & Transition organisationnelle

Transition organisationnelle & Accompagnement

Humain

Organisation

Technologie

• Analyser une situation, une cible pour définir le meilleur chemin

• Construire un discours cohérent et homogène

• Diffuser ce discours à tous les niveaux de l’organisation

• S’ENGAGER et AGIR !

• Rendre vos collaborateurs acteurs du changement

• S’appuyer sur les relais du changement

• Un chemin qui se fait étape par étape

Les étapes de la maturité

Analyse & Sensibilisation

Mobilisation

Implication

Capitalisation & Stabilisation

Elaborer un diagnostic, Sensibiliser en face à face

Construire le plan d’action. Préparer les acteurs.

Projet Pilote Mise en œuvre

Diffusion des bonnes pratiques. Essaimage

Dans la pratique 2.1 Initialiser la transition >>> Diagnostic 2.2 Conduire la transition >>> Plan d’action

Axes d’analyse et plan d’action pour mettre en œuvre l’agilité dans votre organisation

2 approches de transition

1ère étape : élaborer votre diagnostic

Pourquoi réaliser un diagnostic?

Capacité à évoluer

Communiquer / Sensibiliser

Connaissance du terrain

1er facteur de succès

Forces & dysfonctionnements de l’organisation actuelle

Niveau d’adhésion

Attentes Opportunités du passage à l’agilité

Méthodologie : Entretiens qualitatifs

Les axes d’étude du diagnostic

Chefs de projet Equipes Coach

Top management & Sponsor

Client - MOA

Etudier chaque axe

Définir votre diagnostic

Porteur du projet

Organisation

Mili

eu

DSI

M

ilie

u h

ors

DSI

Genèse

Management

Equipe

Génèse : d’où vient le besoin ?

Génèse : d’où vient le besoin ?

Management

Equipe

Génèse : d’où vient le besoin ?

Management

Equipe

Visibilité des premiers résultats

Efforts dans la mise en

œuvre

Type d’organisation & moyens attendus ?

Les qualités d’un « chef de projet agile »

• Facilitateur • Animateur • Ouverture d’esprit • Soutien • Confiance • Délègue • Esprit d’équipe • Humilité • Rigueur

Les équipes

• Quelle est l’organisation des équipes de développement ? – Nombre de personnes – Niveau de compétences – Affinité avec le mode projet

• Quelle répartition géographique ? • Positionnement face à une nouvelle démarche

– un cadre structurant rassurant ? – un changement d'habitude ?

• Niveau de motivation vis-à-vis du changement ?

Champion / Coach

• Offre une ligne directrice et un cadre pour la réflexion et la pratique

• Permet d'unifier les actions autour d'une idée centrale

• Incite à articuler une vue réaliste, crédible et attrayante

• Invite à canaliser les ressources dans une direction donnée

• Éventuellement, la vision recherchée sera concrétisée sous la forme d'une mission, puis d'objectifs précis à atteindre

• Donne des résultats immédiats et à long terme

• S'adapter parfaitement au vrai décideur en matière de gestion

Les styles de coaching

Porteur du projet

Top management & sponsors

• Quelle culture ?

• Quelles attentes ?

• Projet stratégique ou "effet d'annonce"

La MOA, les clients

• Niveau d’implication habituel ?

• Motivation ?

• Connaissance du métier ?

• Niveau d’autorité ?

• Repositionner la MOA au cœur du projet d’agilité (Product Owner)

Structurer les résultats de votre diagnostic

• Rappel de la démarche de diagnostic – Cadre de la démarche,

entretiens réalisés, objectifs de l’étude, axes d’analyse

• Situation actuelle – Dysfonctionnements

constatés – Points moteurs

• Vers l’agilité – Identifier les facteur de succès – Identifier les risques – Prioriser les attentes (en

fonction des cibles)

• Conclusion GO / NO GO ?

GO / NO GO : Quelle attitude ?

Une organisation favorable . Des acteurs convaincus et moteurs dans le changement Ambition élevée Excès d’optimisme Moyens

Une volonté de changer sous-jacente et des freins à faire évoluer

Agir par la sensibilisation

Influencer pour convaincre

Une mission déclarée impossible ? Il est encore trop tôt => Une approche tactique et plus longue => Supprimer toutes les références liées à l'agilité => Bonnes pratiques => Travailler le terreau via une réflexion plus profonde => diplomatie, remise en question de la culture

Exemples de terrains difficiles (donc risqués)

• Tâches chronophages

• Chaîne d’approbation des livrables

• Hostilité aux nouvelles méthodes

• Manque d’ouverture d’esprit

• Désengagement

• Manque de compétences techniques

• Aucun sponsor

Dans la pratique 2.1 Initialiser la transition >>> Diagnostic 2.2 Conduire la transition >>> Plan d’action

Les axes d’analyse et d’action pour mettre en œuvre l’agilité dans votre organisation

Plan d’actions : les Hommes

• Communication / sensibilisation

• Formation

• Coaching

• Sélection des équipes

Plan d’actions : organisation

• Structuration des équipes

• Redéfinition des rôles

• Evolution des processus

• Reporting / indicateurs

Plan d’actions : les outils

• Outils collaboratifs

• Radiateur d’informations

– Post-It

– Indicateurs

– Schémas

– Autres …

Projet pilote

http://blog.mountaingoatsoftware.com/four-attributes-of-the-ideal-pilot-project

Equipe pilote

• Equipe réduite

• Mono-site

• Disponible

• Motivée

• Convaincue

+ un champion/coach

Fixer les objectifs et les critères de réussites

• SMART et simple – Satisfaction client

• Management

– Mesure de la satisfaction – Impact sur charges et délais – Tableau de bord

• Equipe – Communication : Daily meeting – Identification et estimation des tâches – Amélioration continue : rétrospective – Efficacité : démonstrations

Quelques risques à anticiper portent sur …

• Implication des acteurs

• Distance

• Communication

• Rigueur et discipline

• Accompagnement des équipes

• Auto-interprétation de l’agilité

• Faire du neuf avec du vieux

• Effet dogmatique

Passer à l'action : restez vigilant

Retour arrière

Tout le monde ne sera pas convaincu

Faire du neuf avec du vieux

Agile != Silver Bullet

L’agilité ce n’est pas forcément facile

Témoignage de mise en œuvre de l’agilité

Témoignage

Concept inconnu

Aucun intérêt

Demande cliente, 1er projet agile

Buzz interne Com’

interne (technique)

Com’ interne

(manager)

Com’ interne

(commerce) contractualisation agile

Coaching d’une DSI

mobilisation équipes et managers

Intérêt interne

croissant

1ère réponse appel

d’offre en agile

Témoignage

Personnali sation

méthodes et outils

Com’ interne

(direction) : stratégie

d’entreprise

Com’ interne (CP, managers)

Uniquement réponses en

agile

1er projet Web sur

autre agence,

coaching

Projets pilote, 1ers échecs &

succès

1ère consultation

agile

1er projet > 500 j

1er AO public agile

1er projet > 1000 j

CONCLUSION

La transition vers l’agilité est … Agile

Les bonnes pratiques de la transition

• Travailler avec les personnes motivées

• Appuyer le discours sur les difficultés en cours

• Favoriser une mise en place simple

• Se faire accompagner

• Définir des critères d'évaluation de la réussite

• Parler uniquement des bonnes pratiques

• Adapter l'agilité au contexte

Persévérez … !

• Quelles tentatives avez-vous faites ?

– Lesquelles ont réussi ? Pourquoi ?

– Lesquelles ont échoué ? Pourquoi ?

• Qu’avez-vous envie d’essayer ?

• Questions / Réponses

Questions/Réponses/Discussions

Merci de votre attention

Romain Couturier – Exakis Email : romainc@exakis.com Twitter : @romaincouturier LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier

Géraldine Gustin – Exakis Email : geraldineg@exakis.com Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin