séminaire métier présentation générale des erp
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Présentation préparée pour 06 septembre 2011
114 avenue du Général de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine T +33 1 46 40 40 20 www.cleversys.fr
Séminaire métier
Présentation générale des
ERP : définition, marché,
acteurs, enjeux et défis
24 février 2012
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Votre interlocuteur
Axel JACQUET Senior Manager 114 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, France T + 33 (0)1 46 40 40 20 M +33 (0)6 88 49 75 46 F + 33 (0)1 46 40 40 21 axel.jacquet@cleversys.com A Kurt Salmon company
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché
4. Les acteurs
5. Défis et enjeux
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Cleversys : Qui sommes-nous ?
Cleversys est une filiale du groupe Kurt Salmon entièrement dédiée à la
mise en place de solutions d’entreprise
Présent en France depuis plus de 20 ans, Cleversys s’est forgée une
solide réputation qui lui a permis d’accompagner de nombreux clients
dans des refontes multiples
Cleversys, avec un chiffre d’affaires de plus de 9 M€ pour 2011,
c’est plus de 80 consultants qui sont dédiés à la mise en place de
systèmes d’information
Cleversys s’appuie sur le réseau de Kurt Salmon avec
240 M€ de chiffre d’affaires en 2010 et 1 600 consultants dans le monde
Kurt Salmon est présent en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord,
en Asie- Pacifique
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Cleversys : Nos offres
Stratégie d’évolution des systèmes
d’information
Etudes d’opportunités
Audit et amélioration des performances
Réduction des coûts
Optimisation de processus
Trajectoire de mise en œuvre
Déploiement de nouveaux systèmes
Choix de solutions
Mise en place de solutions applicatives
Intégration
Migration
Déploiement
Formation
Externalisation applicative
Maintenance corrective
Gestion des évolutions
Exploitation fonctionnelle
Business Process Outsourcing Paie / RH
XteRHnae couvre dans un mode totalement
externalisé les principaux processus :
la gestion et l’administration de la paie
la formation
le e-learning
la GPEC
le recrutement
la gestion des temps
les outils de pilotage
le système de pilotage
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Une équipe dédiée
au service de
projets sur les
Solutions
Applicatives
ORACLE-Peoplesoft
Un spécialiste reconnu dans la mise en œuvre d’ERP
Notre offre consiste à délivrer à nos clients un niveau élevé de
professionnalisme et d’expertise
dans une relation durable et orientée résultats
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Extraits des références Cleversys
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché
4. Les acteurs
5. Défis et enjeux
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Définition
A l’origine, il s’agissait d’outils informatiques à vocation de planification industrielle (MRP)
Progressivement, extension à tous les domaines de l’entreprise : comptabilité, logistique, achat, gestion commerciale, etc.
La traduction française correspond mieux à l’acception généralement admise : Progiciel de Gestion Intégré (PGI)
Progiciel : logiciel développé par un éditeur et commercialisé auprès de multiples entreprises par opposition à une application développée spécifiquement pour une entreprise
Gestion : a vocation à couvrir informatiquement l’opérationnel de chaque métier de l’entreprise
Intégré : les processus doivent pouvoir être gérés dans leur intégralité au sein du progiciel, sans rupture d’information
ERP = Enteprise Ressource Planning
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La couverture fonctionnelle des ERP
Concevoir Acheter Vendre Fabriquer Stocker Livrer
Fournisseurs Clients
PLM Plan article
Données
techniques
Indices
Instructions de fabrication
SCP
Optimisation du réseau logistique
Planification production
Planification distribution
Planification transport
ERP (Finance , GPAO, Vente, Achat)
SRM Place
de marché
Référencement
Demande achat
Gestion des stocks
Gestion des articles Gestion
de production Gestion
des expéditions
Administration des ventes
CRM
SAV
Force de vente
Marketing
SCE
MES
SCADA
Gestion d’entrepôts
Gestion des transports Gestion
avancées des commandes
L’ERP à l’Origine
BI
Reporting , Analyse , Simulation …Indicateur de Performance
SCP : Supply Chain Planning SRM : Supplier Relationship Management CRM : Customer Relationship Management PLM : Product Life Management
MES : Manufacturing Execution System SCE : Supply Chain Execution SCADA : Supervisory Control and Data Acquisition BI : Business Intelligence
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Ce que vous pourrez aussi entendre…
« On a un ERP développé en interne… » (1)
« On a un ERP pour couvrir la gestion commerciale… » (2)
« La partie ERP de notre système d’information est couverte par un développement spécifique… » (3)
Ces affirmations, souvent entendues, ne respectent pas tous les critères d’un ERP :
(1) : s’il est développé en interne, ce n’est pas un progiciel.
(2) : s’il ne couvre qu’un domaine de l’entreprise, il n’est pas intégré; au mieux c’est un progiciel spécialisé, voire un module isolé d’un ERP
(3) : confusion fréquente, notamment chez les Anglo-Saxons, qui revient à assimiler l’ERP à la partie métier du système d’information, qu’elle soit couverte ou non par un ou plusieurs logiciels spécifiques ou progiciels ou combinaison des deux
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Les promesses d’un ERP
Unicité et intégrité de l’information
• Absence d’interfaces multi-applications : pas de perte d’information, pas de transcodification,
• Données stockées dans une base unique
Processus complet dans une seule application
• Fluidité et rapidité du processus
• Trace d’audit assurée
Réduction des coûts de possession du S.I.
• Simplification du S.I.
• Technologie unique
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Illustration : couverture fonctionnelle de IFS
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Illustration de la traçabilité : processus d’achat
A partir d’une demande d’achat, identification et accès direct à la commande d’achat, à la réception, à la pièce comptable et au paiement (Oracle PeopleSoft 9.1) :
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Illustration des workflows (1/2)
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Illustration des workflows (2/2)
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché et les acteurs
4. Défis et enjeux
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Le marché de l’ERP
Marché mondial d’environ 45 Mds de $ annuel (Forrester)
En France :
Plus du quart des dépenses informatiques (IDC)
De 1,5 à 2 Mds d’Euros de dépenses : 40% en services, 30% en
maintenance, 30% en licences (IDC)
Taux d’équipement de 34%, voire 80% dans les grandes entreprises (Markess)
Principaux acteurs :
Taille d’entreprise cible - +
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Concentration des éditeurs
Tendance à la concentration en cascade:
JD Edwards racheté par PeopleSoft (2003)
PeopleSoft racheté par Oracle (2005)
Axapta racheté par Navision (2000)
Navision racheté par Microsoft (2002)
Intentia racheté par Lawson (2008)
Lawson racheté par Infor (2011)
CCMX racheté par CEGID (2004)
Adonix racheté par SAGE (2005)
…
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Intégration verticale
Les éditeurs d’ERP sortent de plus en plus de leur cœur de
métier pour étendre leurs couverture fonctionnelle ou technologique
et devenir des acteurs globaux
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Oracle – SAP : des acteurs majeurs de l’informatique
Apple 415 Mds $
Microsoft 245 Mds $
IBM 225 Mds $
Oracle 143 Mds $
Intel 136 Mds $
SAP 71 Mds $
HP 55 Mds $
DELL 30 Mds $
ADP 27 Mds $
Dassault Systèmes 8 Mds €
…
CEGID 149 Mo €
…
Quelques capitalisations boursières technologiques au 30/01/2012 :
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Les ERP OpenSource
Apparus dans les années 2000, les ERP OpenSource ont
« surfé » sur la vague de l’OpenSource qui a touché les entreprises
à travers des applications bureautiques (OpenOffice, Firefox,
Mozilla, etc.)
Quelques noms :
Les unes après les autres, ces solutions, initialement gratuites,
sont reprises par des sociétés commerciales qui réservent aux
éditions payantes (dites « professionnelles ») les fonctionnalités les
plus étendues, les compatibilités techniques les plus abouties, etc.
La pénétration du marché est relativement lente malgré des
annonces spectaculaires de nombre de téléchargement ( par ex. 2
millions pour OpenBravo)
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Illustration
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Les handicaps des ERP OpenSource
La gratuité n’est plus un avantage, dés lors que les versions
complètes deviennent payantes
La facilité de modification n’est plus l’apanage des OpenSource :
les grands éditeurs permettent l’accès à leurs outils de
développement, et abandonnent progressivement leurs langages
propriétaire au profit de langages plus standard (ex. Oracle
Fusion Application développé en Java)
Frilosité des DSI et DG à bâtir leur S.I. sur des solutions non
adossées à un éditeur
Restent plutôt réservés aux PME
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Quelques critères différenciant dans le choix d’un ERP
Au-delà de la couverture et de la richesse fonctionnelle, des critères
généraux peuvent fortement différencier les solutions :
Mono / multi sociétés (dans une même base de données),
Mono / multi devises,
Mono / multi législation (TVA, taxes, retenues à la source,
déclarations spécifiques…)
Mono / multi langues,
Accès ou non aux outils de développement pour modifier
l’application, requêteur et outil de restitution embarqués
SGBD et OS supportés
Capacité à gérer et traiter des fortes volumétries
Interface homme-machine (client-serveur, web, web 2.0)
Traitement temps réel vs traitement batch
Facilité d’intégration dans le S.I.
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché et les acteurs
4. Défis et enjeux
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché et les acteurs
4. Défis et enjeux
i. Assurer le succès des projets
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Assurer le succès des projets
57% des projets ERP prennent plus de temps que prévu Durée moyenne de 18 mois
54% des projets ERP coûtent plus chers que prévu Budget moyen : 6,2 millions de $, 6,9% du CA annuel
22% des projets ne fournissent aucun bénéfice tangible
40% des mises en production ont provoqué de fortes perturbations d’exploitation
39% des utilisateurs sont insatisfaits lors de la mise en production
Source : 2010 ERP Report – Panorama Consulting Group
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Quelques facteurs clés de succès
Implication des
directions
Projet
réussi
Maîtrise d’ouvrage assurée Engagement de la Direction
Outils éprouvés Compétences techniques
Disponibilité et compétences de l’équipe projet
Capacité à se projeter dans la solution cible
Appropriation de la solution Conduite du changement
Approche par les processus Maîtriser les projets connexes Formaliser l’architecture
technique et fonctionnelle du SI cible
Respect méthodologie projet
Respect jalons projet
Utilisation outils de projet
Mobilisation des
compétences
Vision claire de la cible
Solution adéquate
Rigueur de la méthode
Maîtrise environnement
et outils
Circuits décision courts
Procéder par étape Planning court
Taux de couverture élevé du progiciel
Gestion du projet et
des risques
Conduite du changement
Bénéficier des apports du progiciel
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché et les acteurs
4. Défis et enjeux
i. Assurer le succès des projets
ii. Richesse fonctionnelle vs simplicité d’utilisation
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Une équation complexe à résoudre
Simplicité d’utilisation
Richesse fonctionnelle
Comme les outils bureautiques qui se sont enrichis au fil des versions, les ERP voient leurs fonctionnalités s’accroître avec chaque version , avec pour conséquences potentielles :
Une meilleure adéquation aux besoins MAIS AUSSI :
Des transactions plus complexes : plus d’écrans, plus de champs, plus de traitements intermédiaires, Une mise en œuvre alourdie par une combinatoire de paramétrages accrue et un risque de manque de maîtrise de l’intégrateur, Une fiabilité moindre de la solution
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Illustration
Saisie d’une facture client dans Oracle PeopleSoft 9.1 : 30 écrans (la plupart sont optionnels)
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Solution palliative : des transactions simplifiées
Transaction de saisie d’une facture client en mode « Express » dans Oracle PeopleSoft 9.1 : un seul écran, synthétisant les principales informations
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché et les acteurs
4. Défis et enjeux
i. Assurer le succès des projets
ii. Richesse fonctionnelle vs simplicité d’utilisation
iii. ERP ou Best-of-Breed ?
iv. Mode SaaS
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ERP ou Best Of Breed : un vieux débat…
Couvrir le périmètre le plus large avec un seul
progiciel
Choisir le meilleur progiciel spécialisé
dans chaque domaine
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Avantages – inconvénients comparés
Avantages Inconvénients
ERP
Réduction du nombre d’interfaces Adéquation fonctionnelle parfois insuffisante
Données de référentiels partagées Impossibilité de faire un upgrade ciblé sur un domaine
Fluidité et traçabilité des processus
Acquisitions de compétences réduites
Be
st O
f B
ree
d Adéquation parfois supérieure voire très
supérieure Multiplication des interfaces et des référentiels
Capacité à faire évoluer son S.I. de manière plus modulaire
Processus potentiellement moins fluides car contraints par les interfaces
Multiplication des compétences
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La réponse la plus fréquente : le compromis
Mise en place d’un ERP pour couvrir une partie du périmètre (en
général le back office)
Eventuellement complété par des customisations ou des
développements spécifiques plus ou moins lourds
Utilisation de progiciels spécialisés voire de développements
spécifiques « from scratch » pour des domaines métiers ou
fonctionnels très ciblés, parmi lesquels figurent souvent :
Gestion d’entrepôt (Warehouse Management System)
Gestion de trésorerie et de flux bancaires
Reporting et consolidation financière
Paye-RH
Et les domaines touchant directement au cœur de métier de
l’entreprise et présentant des spécificités ou contraintes fortes non
couvertes par un ERP générique ou dans ses déclinaisons
« verticales »
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Illustration : le S.I. de la Fondation de France
ERP
(Oracle PeopleSoft)
Comptabilités,
Achats, Paiements des subventions accordées,
consommations des libéralités
S.I. Fondations sous égide
(spécifique)
S.I Libéralités (spécifique)
Elaboration budgétaire
(Oracle Hyperion)
Trésorerie (choix de
progiciel en cours)
Paye (ADP-GSI)
S.I. Redistribution
(spécifique)
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Sommaire
1. Cleversys en quelques mots
2. Définition, illustrations
3. Le marché et les acteurs
4. Défis et enjeux
i. Assurer le succès des projets
ii. Richesse fonctionnelle vs simplicité d’utilisation
iii. ERP ou Best-of-breed ?
iv. Le mode « SaaS », levier de croissance ?
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Qu’est ce que le SaaS ?
SaaS = Software as a Service = location applicative
Mode de vente « traditionnel » Mode de vente « SaaS »
Acquisition de licences initiales
Oui Non
Redevance annuelle Oui
15 à 22% du prix d’achat des licences initiales
Non
Redevance mensuelle Non
Oui Coût global par utilisateur et
module ou selon des métriques métiers
Propriété des licences Oui Non
Hébergement De la responsabilité du client Assuré par l’éditeur ou ses
sous-traitants
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Avantages – inconvénients du mode SaaS
+ Investissements limités la première année,
+ Simplification des problèmes d’infrastructures,
+ Coût complet par utilisateur plus facilement quantifiable
Relation commerciale difficile à interrompre car non transfert de
propriété
Coût global pas nécessairement plus avantageux
Réticence à externaliser des données sensibles
Nécessite un degré de confiance élevé dans les infrastructures
d’hébergement
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Le mode SaaS dans le domaine des ERP
Un taux de pénétration du SaaS encore marginal : moins de 5%
des organisations en France ont recours à un ERP sur ce mode (Markess International – 2011)
Raisons identifiables :
Données stratégiques gérées par les ERP (comptabilités, achat,
ventes, etc.)
Marché plus récent sur les ERP que sur d’autres domaines
fonctionnels (CRM, RH-Paye, messagerie, outils bureautiques…)
Méconnaissance des DSI des offres ERP en mode SaaS
Durée de vie moyenne d’un ERP (10-15 ans) plus compatible avec
une acquisition ferme
Limitation des customisations ou développements spécifiques
Entrée tardive des principaux acteurs sur ce marché, mais en plein
essor : Oracle lance son nouvel ERP, Fusion, en mode SaaS pour les
« early adopters »
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Questions - réponses
Présentation préparée pour 06 septembre 2011
114 avenue du Général de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine T +33 1 46 40 40 20 www.cleversys.fr
Séminaire métier
Présentation générale des
ERP : définition, marché,
acteurs, enjeux et défis
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