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CRM ET ERP Aymeric Lu Josselin Four ATII IUT JEAN MONNET 1

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1. CRM ET ERP Aymeric Lu Josselin Four ATII IUT JEAN MONNET 1 2. CRM : MATRISER LA GESTION CLIENT Le CRM est un ensemble de mthodes et d'actions prise par une entreprise dans le but de : mieux connatre son client, le dmarcher intelligemment, rpondre ses attentes, le fidliser. De nombreuses entreprises choisissent d'acqurir un logiciel CRM afin d'augmenter leur comptitivit et donc leur chiffre d'affaires. 2 3. FONCTIONS DUN LOGICIEL CRM Recueille des informations sur les clients potentiels et actuels Permet aux employs de travailler plus efficacement 3 4. QUELQUES APPLICATIONS CRM Salesforce : Payant En anglais et franais Intgration rseaux sociaux Application mobile 4 5. Free CRM : Gratuit En anglais uniquement QUELQUES APPLICATIONS CRM 5 6. Prophet : Payant En anglais et franais Intgration rseaux sociaux Application mobile QUELQUES APPLICATIONS CRM 6 7. Sugar CRM : Gratuit En anglais et franais Intgration rseaux sociaux Application mobile QUELQUES APPLICATIONS CRM 7 8. Salesboom Payant En anglais et franais Intgration rseaux sociaux Application mobile Dispose de serveurs au Canada QUELQUES APPLICATIONS CRM 8 9. LOGICIEL ERP : UN OUTIL AU SERVICE DE LA GESTION CLIENT Il est possible pour les entreprises d'opter pour un logiciel ERP qui inclura un module CRM. Les ERP facilitent la gestion de la relation client, car ils permettent : d'identifier les besoins et les prfrences des clients, de travailler le ciblage d'une offre commerciale ou d'une publicit. 9 10. LES FONCTIONNALITS Intgrer un module CRM un ERP permet chaque salari de travailler en ayant pour cible le client. Inclut les fonctionnalits suivantes : gestion et segmentation de la base des clients et prospects, cration, planification et ralisation des campagnes marketing, dfinition et respect du processus commercial (mailing, e-mailing, prise de rendez-vous, ngociations, historique et traabilit), synchronisation des outils et des agendas, calcul des performances et des rsultats en temps rel. 10 11. LOGICIEL ERP BD M M M M M M M M 11 12. ACCESSIBLE TOUS LES SALARIS SI PO Donnes 12 13. PLUSIEURS MODULES M Service ENT Service Service 13 14. 4 TYPES DE LOGICIELS ERP ERP GNRALISTES ERP SPCIALISS ERP OPEN SOURCE ERP EN MODE SAAS 14 15. ERP GNRALISTES Personnalise 15 16. ERP SPCIALISS Mtier 16 17. ERP OPEN SOURCE INFO 17 18. ERP EN MODE SAAS S 18 19. METTRE EN PLACE UN LOGICIEL ERP 19 20. CRITRES 20 21. LONG TERME 21 22. RSEAU ERP 22 23. MODULES ERP COURANTS 23 24. LES DIFFRENTES FONCTIONNALITS DES MODULES ERP Gestion Achats : gestion des approvisionnements bons de commande et gestion de la production. Gestion Ventes : critures comptables, devis, factures, CRM, e-commerce Stockage : Gestion approvisionnement, tat des stocks en temps rel Gestion de projet : Gestion des plannings, affectation des tches et suivi des projets en temps rel. Ressources humaines : Gestion des plannings et gestion de paie. 24 25. SERVEUR ERP administrer le rseau, grer l'accs aux informations, grer les connexions des diffrents utilisateurs, mutualiser les informations, assurer la traabilit. M 25 26. AVANTAGES ERP Pas de doublons Plusieurs langues, base de donnes unique et mise jour en temps rel, Meilleur coordination entre les services, Meilleur gestion des stocks et des Ressources humaines. 26 27. UN GAIN DE TEMPS ET D'ARGENT la diminution des saisies, la diminution des erreurs dans les communications d'information, l'interconnexion entre les services, une meilleure ractivit, une meilleure gestion du CRM, l'augmentation des ventes, une meilleure gestion des stocks et des approvisionnements, la motivation des salaris. 27 28. INCONVNIENTS ERP : PRIX, INSTALLATION, FORMATION 28 29. PROJET ERP Pour mettre en place un ERP, il faut : construire le projet ERP, choisir un type d'ERP prvoir linstallation et la formation des salaris 29 30. PROJET ERP : LES MOTIVATIONS POUR UNE ENTREPRISE Cela permet : de travailler partir d'une mme base de donnes, de donner chaque mtier un module avec des fonctionnalits adaptes son activit, d'amliorer la gestion de chaque service, d'assurer la traabilit des informations, de gagner en temps et en efficacit, d'optimiser le travail d'quipe, d'augmenter le chiffre d'affaires. 30 31. NCESSITE UNE ANALYSE PRALABLE Ca prend du temps. Une entreprise doit le choisir. L'tude contiendra : l'objectif de l'entreprise en terme d'activit, d'organisation et de chiffre d'affaires, les besoins de chaque service, les modalits de la formation, l'volution de l'activit, les avantages et les inconvnients de la mise en place d'un projet ERP. 31 32. FORMATION NCESSAIRE DES SALARIS L'installation de l'ERP s'accompagne d'une formation des salaris. Apprendre utiliser le logiciel, Dcouverte des modules, Exporter les donnes existantes vers la base de donnes unique. 32 33. EXEMPLE ERP OPEN ERP 33 34. 34 35. LES PRINCIPAUX ERP 35 36. CONCLUSION 36 37. SOURCES http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/technologie/applications- gratuites-peu-couteuses/Pages/solutions-grc-gratuites-peu- cheres.aspx http://www.commentcamarche.net/faq/18787-choisir-un-logiciel- de-gestion-de-la-relation-client-crm http://www.commentcamarche.net/contents/317-erp-enterprise- resource-planning http://www.cegid.fr/erp/erp-et-pgi-definition-et-explication/r1- 3036.aspx http://www.entreprise-erp.com/articles/definition-erp.html 37 38. REMERCIEMENT Merci davoir suivi le sujet et jespre vous avoir appris quelque chose !!! Voici des liens de mes autres sujets : Jason Voorhees Comment bien choisir ses mots cls pour le rfrencement naturel Outils SEO Pour Analyser les Concurrents Techniques de Black Hat SEO Mon Portfolio : Mon Roxors : 38 Aymeric Lu Student at the IUT (University Institute of Technology) in ATII of Saint-Etienne (France) He Lives in Roanne and likes the cinema, sport, new technology. He got driving license. Quotation : No pain, no gain.