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La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
La Baule - Presqu’île de Guérande
Séminaire des Offices de Tourisme 2ème édition14 décembre 2012
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Ordre du jour
• Le programme 2013• La démarche sur l’organisation territoriale
« l’Office de Tourisme, acteur de la destination du futur »
• Questions / échanges
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Perspectives 2013 - 2014
• 4 axes : �Les marchés et clientèles touristiques,
enjeux de développement de la destination�Dynamiser l'offre touristique et l'animation
du réseau des professionnels du Tourisme�Faire vivre la Destination, via ses marques
fortes et entrées thématiques�Optimiser et expérimenter une gouvernance
partagée pour rester une destination innovante et compétitive
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
• Une déclinaison de chaque action par grand thème : �Observation�Structuration�Editions�Promotion�Visibilité en ligne�Relations Presse
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Budget 2013 – hors ressources humaines
AXE DOMAINE Fonctionnement InvestissementObservation Touristique 14 800,00 € Accueil des clientèles britanniques 18 955,20 € 5 000,00 € Accueil des clientèles nord européennes 44 780,77 €
Accueil des clientèles France85 893,34 €
5 000 € (participation topoguide rando et vélo) et 9 000 € (refacturations aux OT)
Faire du territoire une destination Affaires 30 700,00 € Mieux impliquer les acteurs du Tourisme locaux dans les actions de la destination 1 500,00 €
Développer l'animation numérique du territoire1 500,00 €
4 186 € (participation OT Brière site de marque)
Faire du territoire une destination durable 3 500,00 € Développer l'image des grandes marques du territoire 100 000,00 € Faire du territoire une destination d'évènements forts 29 100,00 €
Adapter les outils de communication de la Destination 2 500,00 € 15 000,00 €
AXE 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester un destination innovante et compétitive
Réflexion avec les Offices de Tourisme sur la destination du futur : enjeux et pistes d'organisation
14 000,00 €
35 415 € (CADT - CG44) et 3 781 € (Partenariats Collectivités)
Dépenses de fonctionnement général (abonnements, adhésions organismes, locations de salles…) 14 600,00 € TOTAL BUDGET 2013 361 829,31 € 20 000,00 € 59 382,00 €
RAPPEL 2012BP 2012 - Fonctionnement 350 800,00 € BP 2012 - Investissement 21 500,00 € BP 2012 - Recettes de Fonctionnement 44 915,00 €
EVOLUTION ENTRE 2012 ET 2013 - Fonctionnement 11 029,31 € 3,14 % de hausseEVOLUTION ENTRE 2012 ET 2013 - Investissement 1 500,00 €- 6,98 % de baisseEVOLUTION RECETTES ENTRE 2012 ET 2013 14 467,00 € 12,17% de hausse
AXE 2 - Dynamiser l'offre touristique et l'animatio n du réseau des professionnels du Tourisme
AXE 3 - Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques
2000 € (accueils de presse)
RECETTES DE FONCTIONNEMENT
BUDGET 2013 PAR ACTIONS HORS RESSOURCES HUMAINES
DEPENSES
AXE 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination
• Action 1 - L’accueil des clientèles britanniques � Observation :
� Diagnostic de l'accueil en langue anglaise sur le territoire par les prestataires (langue, traductions, site web…)
� Analyse spécifique des données de l'Observatoire sur la clientèle anglaise� Etude Veille des Clientèles étrangères
� Structuration :� Formation en langue anglaise à destination du personnel des Offices de Tourisme
� Editions : � Magazine destination en langue anglaise - Réimpression du magazine - version anglaise (5000 ex)� Carte nature français - anglais (Impression en 5000 ex)
� Promotion :� Opération nationale C'est Beau ici� Bird Watching Fair - Représentation et coordination par l'OT de Brière, OT référent pour la
thématique Nature
� Visibilité en ligne : � Développement du site en langue anglaise
� Relations Presse : � Partenariat avec l'ADRT et la SPR Pays de la Loire et les OT partenaires, pour la réalisation
d'accueils de presse partagés
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination• Action 2 - L’accueil des clientèles nord européennes
� Observation :� Etude Veille des Clientèles étrangères
� Structuration :� Report de la formation en langue allemande sur 2014
� Editions : � Réimpression du Magazine destination en langue allemande (5000 ex)
� Promotion :� Salon des vacances Vakantiebeurs - 9 au 13 janvier 2013 - Représentation et coordination par l'OT
de La Baule, OT référent sur le marché des Pays Bas� Salon des Vacances de Bruxelles - Belgique - 31 janvier au 04 février 2013 - Représentation et
coordination par l'OT de Pénestin, OT référent sur le marché belge � Salon CMT Stuttgart – Allemagne – 12 au 20 janvier 2013 - - Représentation et coordination par
l'OT de Brière, OT référent sur le marché allemand
� Visibilité en ligne : � 2014 : réflexion sur le développement d'un site en langue allemande
� Relations Presse : � Partenariat avec l'ADRT et la SPR Pays de la Loire et les OT partenaires, pour la réalisation
d'accueils de presse partagés� Recours à un cabinet spécialisé (CB Communication) sur les marchés Belge et Néerlandais
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination• Action 3 - L’accueil des clientèles France
� Observation :� Suivi des indicateurs de l'activité Tourisme : mise en place d’un tableau de bord spécifique pour les
OT et réflexion sur un outil de suivi d’activité
� Editions : � Mise à jour du magazine de la Destination - version Française (réimpression en 40 000
exemplaires)� Mise à jour Carte Gourmandises et Terroirs 2013/2014� Réédition et mise à jour des topoguides rando et vélo Les Belles Echappées
� Visibilité en ligne : � Enrichissement et évolution du site Bretagne Plein Sud et des 5 sites de marque� Animation du site mobile MabretagnePleinSud.com � Animer la communauté de fans via la page facebook La Baule - Presqu'île de Guérande� Amélioration de la rubrique RANDO : vers un site dédié en 2013
� Relations Presse : � Partenariat avec l'ADRT et la SPR Pays de la Loire et les OT partenaires, pour la réalisation
d'accueils de presse partagés� Participation dîner de presse Jumping de La Baule
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Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination
• Action 4 - L’accueil des clientèles Affaires � Observation :
� Mise en place pour les membres du club "Destination Affaires" d'un tableau de suivi de l'activité pour une meilleure évaluation des retombées économiques
� Structuration :� Formation sur des sujets liés à l'activité séminaires et incentives
� Editions : � Co réalisation du manuel incentive destination avec l'OT de La Baule
� Promotion :� Eductours de découverte de la destination, à destination des agences incentives et séminaires � Salon Réunir - septembre 2013 - modèle économique proposé : division en parts égales du cout du
stand (base 12 m2) entre les 6 partenaires et le pôle� Salon Bedouk - 31 janvier au 03 février 2013 - modèle économique proposé : division en parts égales
du cout du stand (base 12 m2) entre les 6 partenaires et le pôle Tourisme� Moderniser l'image affaires de la Destination via un message différenciant et original réutilisable dans
toutes les actions - appel à une agence spécialisée� Opération speed date : rendez vous entre les prestataires affaires et les entreprises de grandes villes
(Angers ou Rennes proposées en 2013)� Visibilité en ligne :
� Animation de la rubrique club destination Affaires, sous l'espace pro du site www.labaule-guerande.com
� Relations Presse : � Relations presse sur les actions réalisées
La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 2 – Dynamiser l’offre touristique et l’animation du réseau des professionnels du Tourisme
• Action 1 – Mieux impliquer les acteurs du Tourisme locaux dans les actions de la Destination� Observation : Constituer un réseau de veille fiable et performant parmi les acteurs de la
Destination : le réseau START (ex CYVEL STATS)
� Structuration : � Organiser des rencontres régulières sur des thématiques dédiées à l'attention des
acteurs de la destination : les "matinales de Bretagne Plein Sud" : format 1h15, permettant de réaliser des focus sur l'observatoire, les demandes des clientèles, le web… - Elaboration d'un planning annuel des rencontres
� Organisation d'éductours de découverte du territoire en partenariat avec Saint-Nazaire Tourisme et Patrimoine, et l'OT de Brière
� Bourse d'échanges de documents entre professionnels
� Visibilité en ligne :
� Faire en sorte via les rubriques dédiées que les professionnels s'approprient davantage le site web destination et l'utilisent comme relais de communication
� Fournir un kit d'outils de communication graphiques du site mobile appropriables par tous les partenaires (prestataires tourisme, commerçants, communes…)
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Axe 2 – Dynamiser l’offre touristique et l’animation du réseau des professionnels du Tourisme• Action 2 – Développer l’animation numérique du territoire
� Observation : � Diagnostic numérique de l'accueil en ligne par les prestataires touristiques
de la destination
� Structuration : � Coordination des Animateurs Numériques de Territoire de la destination� Programmation de cafés numériques et d'ateliers techniques à destination
des Offices de Tourisme, prestataires et élus, pour accroître le niveau de performance numérique du territoire
� Co organisation avec la FROTSI Pays de la Loire de la formation Management Numérique de Destination
� Visibilité en ligne : � Accompagner les OT du Pouliguen, Piriac-sur-Mer, Pontchâteau-Saint-Gildas des Bois, Batz-sur-Merdans le développement de leurs sites web destination personnalisés
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Axe 2 – Dynamiser l’offre touristique et l’animation du réseau des professionnels du Tourisme
• Action 3 – Faire du territoire une destination durable
� Observation : � Mettre en place les indicateurs liés au Tourisme Durable
� Structuration : � Partenariat avec le CPIE sur la formation du personnel d'accueil des OT et
prestataires sur l'offre « nature » du territoire� Signature de la convention Passeport Vert avec le CG Loire-Atlantique et la
CCI � Animation du groupe de travail OT sur le Tourisme Durable :
– Diagnostic de l’offre touristique durable, via les OT– Choix d’une thématique parmi toutes les composantes du
développement durable : en 2013 : l’Environnement– Un tableau « management environnemental » : en 2013 : le papier
� Visibilité en ligne : � Visibilité de l'offre Tourisme durable sur le site www.labaule-guerande.com
et les sites de marque
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Axe 3 - Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques
• Développer l'image des grandes marques du territoire� Visibilité en ligne :
� Mise en place d'un plan e-marketing ciblé permettant de développer un positionnement identitaire pour chaque site de marque et des actions dédiées : baie de La Baule, Pénestin-La Roche-Bernard, Le Croisic, Sel de Guérande, Parc naturel régional de Brière - Actions opérationnelles de visibilité en ligne (bannières, achats de mots clefs pour le référencement...)
� Appel d’offres lancé le 15 novembre� Remise des plis le 20 décembre � Notification du marché prévue fin janvier 2013
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Axe 3 - Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques
• Adapter les outils de communication de la Destination� Promotion :
� Objets promotionnels pour les accueils de presse et opérations de promotion
� Visibilité en ligne : � Finalisation du reportage photos partagé avec l'ADRT et
commencé en 2012 - Teddy LOCQUARD� Finalisation du reportage photos / vidéos commencé » sur la
Gastronomie – Grégory VOIVENEL� Reportage photos sur le thème de la randonnée (pédestre,
équestre, VTT, vélo…)� Réalisation de vidéos permettant d'améliorer la visibilité de la
Destination
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Axe 3 - Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques
• Faire du territoire une destination d’évènements forts�Soutien de CAP Atlantique aux événements
Saveurs d’Octobre et Art au Gré des Chapelles
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Axe 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante et compétitive • Collaborer ou initier des études prospectives sur les enjeux à
prendre en compte pour la destination
� Etude sur les saisonniers - Service Pilote : Direction du Développement
� Opération Grand Site des Marais Salants de Guérande -Service Pilote : Direction de l'Environnement et des Economies Primaires
� Réflexion sur le Petit Séminaire de Guérande - Service Pilote : Direction Générale
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Axe 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante et compétitive
• Réflexion avec les Offices de Tourisme sur la destination du futur : enjeux et pistes d'organisation
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Focus sur la réflexion sur la Destination du futur
• L’avancement de la réflexion� Rappel du contexte :
� 28 mars 2012 : volonté des élus d’engager une réflexion sur l’optimisation des moyens publics dédiés au Tourisme
� 15 mai 2012 : réunion d’information des OT� Printemps : envoi d’un questionnaire agent et
direction à chaque structure� Eté / automne : analyse des questionnaires et
diagnostic
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• Les prochaines étapes :
� début d’année 2013 : présentation du diagnostic aux élus et ensuite aux OT
� 8 février 2013 : séminaire sur l’organisation territoriale du tourisme animé par Jean-Luc Boulin
� 2013 : ateliers de co-construction avec les OT
Axe 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante et compétitive
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Axe 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante et compétitive
• Objectif : co-construire ensemble un nouveau mode de fonctionnement et des outils communs
• Les ateliers proposés (6):�Atelier transversal « replacer l’OT au sein de la Destination
touristique du futur » : mix élus et techniciens� Atelier « qualité » :OT inscrits dans une démarche qualité +
OT volontaires� Atelier « économie » : OT volontaires� Atelier « lieu d’accueil » : OT volontaires� Atelier « services prestataires » : OT volontaires� Atelier « OT durable » : groupe de base « atelier tourisme
durable »
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• Auriez vous d’autres attentes ?
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Merci de votre attention
…A table !
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